银行消费者权益保护者保护调查问卷
消费者权益保护法问卷调查
消费者权益保护法问卷调查
1、您的性别【单选题】
○ 男
○ 女
2、您关注《消费者权益保护法》吗？【单选题】
○ 偶尔关注
○ 非常关注
○ 从不关注
3、您的消费权益曾受到侵犯吗？【单选题】
○ 有过
○ 没有
4、在实体店购买的打折特价商品，一般都是不退不换，您认为这违法吗？【单选题】
○ 违法
○ 不违法
○ 视商品而定
5、您在自己的消费权益受到侵犯时会怎么维权？【单选题】
○ 私下自己解决，实在不行就自认倒霉
○ 请求消费者协会调节
○ 无所谓
○ 向行政部门申诉
○ 向仲裁机关提起仲裁
○ 向人民法院提起诉讼
6、您曾近维护过自己的消费权益吗？【单选题】
○ 有过，成功了
○ 有过，失败了
○ 没有过
7、您认为消费者维护自己的权益时最重要的是什么【多选题】
□ 充足的证据
□ 完善的法律支持
□ 群众的力量
□ 政府的帮助
□ 消费者强硬的态度
8、你认为消费者维权最大的阻碍是什么？【多选题】
□ 蛮不讲理的现象
□ 法律的漏洞
□ 维权步骤过于繁琐
□ 势单力薄没人支持
9、维护消费者合法权益的方式你会选择哪种【单选题】
○ 协商和解
○ 调解
○ 申诉
○ 仲裁
○ 诉讼
10、在于维权和商家争论不成时，你还会选择继续维权吗【单选题】
○ 会选择，维权到底
○ 不会选择，费时费力
○ 依情况而定。
关于金融消费者权益保护的调查报告
农业银行东海县 支行 ２ １ 年 ４月末 所辖 ９个 营 ０２
业 网点 （ 含县 行营业 部 ）其 中 ： ， 农村 网点 ４个 ， 区网 城
点５ ， 个 网点临柜人员 ８ 人 ， ０ 占总人数 的 ５ ． 营业 ５ ％， ７ 网点实行综 合柜 员制 ， 区新 改造 网点营业 部 、 华 城 新
投诉量 占全行 投诉量的 ５ ％以上 ， ０ 而这三家 网点也是 全行业 务量相对较多且 自助设施齐全的网点。三是投 诉方 式主要集 中在 “５ ９ ” ９ ５ ９ 电话 投诉 ， 占比为 ６ ． ％。 ５２ ９
四是投诉业务主要集 中在代 发工资 、 收费等 代理业 代
务上 ，此类业务接待 的客户群体综合 素质参 差不齐 ， 且接待时间较为集中。 二 、 护消 费者权 益保 护方面 的特 色做 法 维 明确职责公开处理流程。该行一是明确专人专 岗 处 理客户投诉 ， 对消费者投诉处理进行跟 踪评价 ， 做好 消费者投诉资源 的挖掘与利用工作 。二是建立健全消 费者投诉 处理工作 台账 ， 详细记 录消费者投诉 事项 、 涉
象 。今 年以来共组织 “ 送金融知识 下 乡” “ 、科普 进社 区” 宣传 活动 ３次 ， 等 有效减 少 了客户 因服 务价格 不 透 明而引发的不满 。 提 高效率 改进 服务 手段 。一 是加强 硬件设 施建 设， 去年 以来该行 共装修 改造精 品 网点 ５个 ， 在县城
柜 面投诉 发生争执 ８份 ， 占投诉 总数 的 ６ ％， ． 其他渠 ６
在 的农 业银 行东海县支行 所辖 ９ 营业 网点的Байду номын сангаас 融消费者投诉 问题颇具典 型，本 文通过对该行 消 个
消协调查问卷模板
尊敬的消费者：您好！为了更好地了解消费者的购物体验，提高商品和服务质量，我们特开展本次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作、维护消费者权益起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）自由职业者（）其他4. 您的月收入范围：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、购物体验5. 您在过去一年内购买商品或服务的频率：（）每天（）每周（）每月（）每季度（）每年（）偶尔6. 您主要通过以下哪种渠道购买商品或服务？（）线上购物平台（）实体店（）朋友推荐（）广告宣传（）其他7. 您认为以下哪些因素对您的购物决策影响最大？（）商品质量（）价格（）品牌（）售后服务（）其他8. 您在购物过程中遇到过以下哪些问题？（）商品质量问题（）虚假宣传（）价格欺诈（）售后服务不到位（）其他9. 您对所购买的商品或服务的满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您认为商家在以下哪些方面需要改进？（）商品质量（）价格（）售后服务（）宣传方式（）其他三、维权意识11. 您是否了解消费者权益保护法？（）非常了解（）了解（）不太了解（）不了解12. 您在遇到商品或服务质量问题时，通常会采取以下哪种维权方式？（）直接与商家协商（）向消协投诉（）向有关部门举报（）其他13. 您认为消协在维护消费者权益方面发挥了怎样的作用？（）非常重要作用（）重要作用（）一般作用（）无作用（）其他四、其他建议14. 您对消协工作有何建议？（）___________感谢您参与本次问卷调查！您的宝贵意见将帮助我们更好地为消费者服务。
权益保护的调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解社会各界对权益保护的认识、态度及需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我国权益保护工作提供有益的参考。
本问卷采取匿名方式，所有选项无对错之分，请您根据个人真实情况填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是？- 男- 女- 其他2. 您的年龄范围是？- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的学历是？- 小学及以下- 初中- 高中/中专/技校- 大专- 本科- 硕士及以上4. 您所在的城市类型是？- 一线城市- 二线城市- 三线城市- 四线城市及以下- 农村地区二、权益保护认知5. 您是否了解《中华人民共和国消费者权益保护法》？- 了解- 了解一些- 不了解6. 您认为以下哪些权益在日常生活中最为重要？（可多选）- 生命健康权- 财产权- 人身自由权- 知识产权- 其他（请注明）7. 您是否了解以下维权途径？（可多选）- 诉讼- 调解- 行政投诉- 其他（请注明）三、权益保护现状8. 在您的日常生活中，您是否遇到过以下权益受侵害的情况？（可多选）- 消费者权益受侵害- 劳动权益受侵害- 婚姻家庭权益受侵害- 知识产权受侵害- 其他（请注明）9. 如果您遭遇过权益受侵害的情况，您是如何处理的？- 向有关部门投诉- 寻求法律援助- 与对方协商解决- 其他（请注明）10. 您认为当前我国在权益保护方面存在哪些问题？（可多选）- 法律法规不完善- 维权渠道不畅通- 维权成本高- 公众维权意识不强- 其他（请注明）四、权益保护需求11. 您认为以下哪些措施有助于提高公众的权益保护意识？（可多选） - 加强法律法规宣传教育- 建立健全维权渠道- 降低维权成本- 提高公众维权能力- 其他（请注明）12. 您希望政府在权益保护方面采取哪些措施？（可多选） - 加大执法力度- 完善法律法规- 加强部门协作- 提高公众维权意识- 其他（请注明）13. 您对本次问卷调查有何建议或意见？（请在此处填写）感谢您的参与！祝您生活愉快！。
关于“消费者权益保护”考试题状况的调查表
关于“消费者权益保护”考试题状况的调查表Q1. 当下的情感状况是？（单选题）Q2. 你是几年级的学生：（单选题）Q3. 您的职位：（单选题）Q4. 基本信息：（多项填空题）姓名：县分：职位:Q5. 根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。
（单选题）A.银保监会B.银行业金融机构C.人民银行D. 银行业协会Q6. 根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》（银监办发〔2016〕25号），银行业金融机构销售专区内电子监控系统，录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后（）个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。
（单选题）A.3C.9D.12Q7. 根据《中国邮政储蓄银行总行消费者权益保护委员会工作规则（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕230号），全体会议须全体委员（）及以上出席，审议全局性消费者权益保护工作.（单选题）A.三分之一B.半数C.三分之二D.三分之三Q8. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各一级分行、总行消费者权益保护委员会成员部门应定期总结本机构消费者权益保护工作情况，按时向总行消费者权益保护职能部门提交（）。
（单选题）A.半年度报告和年度报告B.半年度报告和年度报告C.月度报告、季度报告和年度报告D.季度报告和年度报告Q9. 根据《中国邮政储蓄银行股份有限公司章程（2020 年修订版）》（邮银制〔2020〕48号），社会责任与消费者权益保护委员会的主要职责包括“拟定本行社会责任及消费者权益保护基本管理制度，报高级管理层准后实施”。
（）（单选题）错Q10. 根据《中国邮政储蓄银行突发事件总体应急预案（2017年修订版）》（邮银制〔2017〕203号），按照突发事件严重程度、可控性和影响范围等因素，影响某一省市范围，需我行一级分行启动应急预案的突发事件属于第（）级（单选题）A.特大B.重大C.较大D.一般Q11. 根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），我行各级机构每年至少开展两次消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新进人员。
关于保护金融消费者权益方面的调查
金融行业及消费权益所存在的问题 1.消费行为定义不清 2.对金融消费者的保护不力
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结论
为了维护金融市场稳定，推动金融市场可持续发展，我们提 出以下建议：
一是建立金融消费者权益保护法律制度：
①金融消费者权益保护法律制度的建立有两种模式：一种是制定专门的金融消费 者权益保护法，再辅以相关的政策法规； ②另一种是在《消费者权益保护法》中专门规定，辅以商业银行法、证券法和相关金 融领域的特别法，结合具体的政策，建立起一个金融消费者保护的中和的法律体系。
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三是加强行业自律，积极开展金融教育服务
金融机构是最直接接触金融消费者的主体，最能够了解金融消 费者的需求。建议积极鼓励金融机构有针对性地开展金融知识宣 传教育活动，如设立“银行公众教育服务日”等，金融监管部门 和各金融机构积极为公众的金融教育工作而努力，让金融消费者 切实享受到金融教育服务。
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您谆谆的教诲，化作我脑中的智慧， 胸中的热血，行为的规范……我感谢您， 感谢您对我的精心培育。 感谢三年来一直陪伴我们的导师们！！
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调查方法
一、随机抽样调查法 二、访问法 三、网上调查法
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研究思路
1 提出 问题
3 分析 数据
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2 收集 资料
4 解决 问题
调查情况分析
我们在县域的实地走访调查中，由于金融知识有限、掌握信息不 对称，现实中金融消费者经常会陷入“认识滞后、判断滞后、措 施滞后、效应滞后”的困境，难以保证所有的投资、消费行为达 到理性化。当前金融知识的宣传普及还不到位，金融消费者对自 己享有的权力还不十分明确，对一些金融产品的性能、用途以及 相关的服务等信息缺乏了解和认知。一旦合法权益受到侵害，许 多金融消费者缺乏维权意识，甚至不知如何维护合法权益。
银行消保调研报告通用版
银行消保调研报告通用版银行消费者保护调研报告通用版一、引言随着我国经济快速发展和金融业的不断壮大，银行在国民经济和金融体系中的地位日益重要。
作为金融服务的提供者，银行不仅需要保护企业和个人的资金安全，还应关注消费者的权益保护。
本报告旨在通过调查和分析，透彻了解银行消费者保护的现状与问题，并提出相应建议。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，涵盖了全国各地的银行消费者群体。
采样人数达到1000人，主要包括个人消费者和小微企业。
问卷中主要包含了个人信息、消费体验、服务质量、投诉渠道等方面的问题。
三、调研结果与分析1. 消费者信息安全意识欠缺根据调研结果显示，有42%的消费者没有意识到保护个人信息的重要性，仅有35%的人主动询问银行关于信息安全的相关措施。
这表明银行在消费者信息保护意识的培养方面仍需加强。
2. 服务质量存在待提高之处调研显示，有近30%的消费者对于银行的服务质量不满意，主要集中在业务办理速度慢、信息反馈不及时，以及人员态度不友好等方面。
银行应注重提升服务效率和人员培训，提高服务体验，以满足消费者的需求。
3. 投诉渠道不畅通本次调研显示，超过60%的消费者对于银行提供的投诉渠道不了解或不满意。
对于投诉问题，有近50%的消费者认为他们无法得到及时的解决和处理。
银行应积极开通多样化的投诉渠道，加强对投诉的跟踪与解决，增强消费者对银行的信任和满意度。
四、存在问题与建议1. 加强信息安全教育银行应加大信息安全教育力度，提高消费者对个人信息保护的认识和重视。
开展信息安全宣传活动，并提供相关培训与指导，帮助消费者有效保护个人信息。
2. 提升服务质量银行应关注消费者的需求，并持续改进服务机制。
提升服务效率，优化办理流程，加强人员培训，以提供更高质量的金融服务。
3. 完善投诉渠道银行应建立多样化的投诉渠道，包括电话、邮件、在线平台等，提高银行与消费者的沟通效率。
同时，应加强对投诉问题的跟踪与解决，及时回应消费者的需求，增强消费者对银行的信任。
权益知识问卷调查
权益知识问卷调查一、选择题1、消费者为()消费需要购买,使用商品或接受服务,其权益受《消费者权益保护法》保护。
A 生产B 生活C 生产和生活D个人2、经营者提供商品或服务,应向消费者出具购货凭证或服务单据;消费者索要购货凭证或服务单据的,经营者()出具。
A 必须B 不一定C 可以D 视具体情况3、《消法》是()实施的A 1993年10月31日B 1993年1月1日C 1994年10月31日D 1994年1月1日4、《消法》中,消费者的消费客体是()。
A 生活消费B商C 服务D 商品和服务5、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当()【多选】A.支付医疗费B.治疗期间的护理费C.因误工减少的收入D.抚养费6、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的,由工商行政管理部门()【多选】A.责令改正C.没收非法所得B.警告D.批评教育7、经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人伤亡的,应当支付()【多选】A.丧葬费B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费D.医疗费8、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求()【多选】A.履行约定B.退回预会款C.承担预付款的利息D.承担消费者必须支付的合理费用9、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任【多选】A.修理、重作、更换、退货、补足数量B.退还货款C.支付服务费D.赔偿损失10、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行()A.行政监督C.舆论监督B.社会监督D.司法监督11、消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的()《消法》调整范围。
A 不属于B 属于C 部分属于D 部分不属于12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的()。
A 行政机关B 行业协会C 社会团体D 群众组织13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时,应当听取()的意见和要求。
金融消费者权益调研
金融消费者权益调研金融消费者权益调研近年来，金融消费市场的快速发展，给消费者带来了很多便利，也带来了相应的挑战。
在此背景下，调研金融消费者权益问题成为了一个十分重要的课题。
本文将就此问题展开讨论。
一、背景介绍金融消费者权益，是指在金融消费过程中，消费者享有的权利、利益和保护。
金融消费者权益作为消费者的重要保障，对于维护消费者合法权益，促进金融市场健康发展，具有重要意义。
然而，当前，我国金融消费市场中存在一些问题，如信息不对称、利益冲突、误导宣传、违法违规行为等，给消费者带来了很多损失和困扰。
针对此问题，有必要加强对金融消费者权益的保护与维护，以确保消费者的合法权益得到充分尊重和保护。
二、调研方法本次调研采用问卷调查和实地调研相结合的方式进行。
问卷调查采用随机抽样的方法，以全国范围内的金融消费者为对象，共发放问卷10000份，并回收8038份，问卷回收率为80.4%。
实地调研选取北京、上海、广州、深圳等地的九家银行、保险和证券机构进行走访，与相关负责人进行了深入交流。
三、调研结果及分析1. 金融消费者权益保护面临的问题根据调研结果，当前金融消费者权益保护面临的问题主要有以下几点。
（1）信息不对称。
大多数消费者在进行金融消费时，对相关知识不够了解，无法准确判断金融产品的优缺点。
此时，如果金融从业人员为了达到自己的目的，隐藏或歪曲相关信息，将会对消费者造成重大损失。
（2）虚假宣传。
一些金融机构在宣传金融产品时，夸大其收益，隐瞒其风险，并采用不实宣传手段，误导消费者，让消费者产生错误的购买决策。
（3）服务质量不高。
由于金融机构的人力资源限制，对于个别重要客户和大额投资者的关注更多，小额客户得到的服务常常不能满足需求。
（4）利益冲突。
金融机构内部存在不同部门和职能间的利益分配不均等问题，金融从业人员面临的压力也与之相关，这也会引发一些有害于消费者的行为。
（5）违法违规行为。
一些不法金融机构通过虚构或夸大事实的方式骗取消费者的财产，导致消费者陷入无法抽身的境地。
问卷设计(PPT-99)可编辑全文
顺位法实例
例如：你选用空调的主要条件是
（将答案按重要顺序 1 ， 2 ， 3 …填在括号 中）
（）价格便宜 （）外型美观 （）牌子有名 （）经久耐用 （）制冷效果 （）耗电量低
（）维修方便 （）噪音低 （）其他
比较法实例
请比较下列不同牌号的饮料，哪种更好喝？
（在您认为最好的牌子的方格中划√）
□黄山 □天府
视节目可视性最强？
2）问句的答案设计
主要方法
二 多 顺回 比自过
项项
由
选 选 位忆 较回滤
择择
答
法 法 法法 法法法
二项选择法
1、提出问题的答案只有两种。 2、答案是对立的、排斥的，非此即彼。 3、用于询问较简单的问题
例如：
1、你是大学生吗？
A是 B否
2、您家现在有吸尘器吗？A 有 B 没有
3、您最近三年内打算购买住房吗？
调查主题内容
调查主题内容： 是调查者需要了解的基本内容
最终以一个问句体现出来。
行为本身
行为后果
态度、意见、 感觉、偏好
消费者权益保护意识调查中的主题内容
1、当您发现买到假货后，您的第一想法是——
A认倒霉
B 立即找卖主理论
C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉
2、如果您与销售商私下调节不成，您会先去找 哪个部门？
这样做目的：一方面是方便顾客，因为 小瓶容量小适合单人饮用，不需另用杯子也 不会造成浪费。第二方面是希望对更多的人 具有吸引力，使小瓶装啤酒进入一些大瓶装 啤酒不能进入的社交场合。第三方面是方便 顾客购买并促进销售。这种啤酒在国外早已 流行，但目前是不是在我国推出的时机呢?在 正式作出采用新包装的决策之前，必须获得 下面问题的答案：新包装是否有足够的市场? 目标市场是什么?一般在什么时候饮用?顾客 希望在哪类商店买到?
金融消费者权益保护评价问卷调查
金融消费者权益保护评估问卷调查您的姓名：［填空题］*一、单项选择题（共10题，每小题3分，共30分）1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当（）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职员工。
（）［单选题］*A每月B每周C.每季D.每年（正确答案）2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的（）、（）、和（）机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。
（）［单选题］*A.事前协调、事中管控和事后监督B.事前审查、事中管控和事后监督（正确答案）C.事前协调、事中管理和事后监督D.事前审查、事中管理和事后问责3.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当根据金融产品和服务的特性评估其对金融消费者的适合度，合理划分（）以及（），将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。
（）［单选题］*A.金融产品和服务风险等级金融消费者金融资产级别B.金融机构监管评级金融机构履行金融消费者权益保护义务情况C.金融产品和服务风险等级金融消费者风险承受等级（正确答案）D.金融消费者金融资产级别金融消费者风险承受等级4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、（）的方式。
对（）、（）、收益及风险等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。
（）［单选题］*A.理解；利率、费用（正确答案）B.查看；名称、期限C.理解；名称、期限D.查看；利率、费用5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当做好（）工作，建立灾难备份和数据恢复机制，确保系统平稳、顺畅运行。
银行消费者权益保护自评估报告
银行消费者权益保护自评估报告一、引言随着金融市场的快速发展，银行业务日益多样化，消费者权益保护问题也日益突出。
为了更好地保障消费者的合法权益，提高银行服务质量和风险控制水平，本行开展了消费者权益保护自评估工作，并形成了本报告。
二、概述本次自评估的目的是评估本行在消费者权益保护方面的表现，查找存在的问题和不足，提出改进措施和建议，为进一步完善消费者权益保护工作提供依据。
评估范围覆盖了本行的各项业务，包括个人银行业务、公司银行业务、信贷业务、理财业务等。
三、评估方法本次评估采用了多种方法，包括资料审查、现场调查、客户满意度调查等。
其中，资料审查主要是对银行的相关文件、制度、流程等进行检查，了解其在消费者权益保护方面的规定和措施；现场调查主要是对银行的营业网点、自助设备、网上银行等进行实地考察，了解其在消费者权益保护方面的实际情况；客户满意度调查主要是通过问卷调查的方式，了解客户对银行服务的满意度和投诉情况。
四、评估结果经过评估，本行在消费者权益保护方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
具体表现在以下几个方面：1. 制度建设方面：虽然本行已经建立了一套消费者权益保护制度，但在实际执行过程中，部分员工对制度的掌握程度不够，执行力度有待加强。
2. 服务质量方面：部分营业网点的服务水平有待提高，如客户排队时间较长、服务质量不高等问题。
3. 风险控制方面：在信贷业务中，部分客户存在过度授信的情况，增加了风险控制的难度。
4. 客户投诉处理方面：虽然本行已经建立了客户投诉处理流程，但在实际操作中，部分投诉处理不够及时，客户满意度有待提高。
五、改进建议针对评估结果中存在的问题和不足，提出以下改进建议：1. 加强制度建设：进一步完善消费者权益保护制度，加强员工培训和教育，提高制度的执行力度。
同时，建立健全的监督机制，对违反制度的行为进行严肃处理。
2. 提高服务质量：加强服务流程的优化和服务技能的培训，提高服务水平和效率。
关于消费者权益保护状况的调查问卷
关于消费者权益保护状况的调查问卷亲爱的同学，你们好！目前正在进行一项消费者合法权益保护状况的问卷调查。
问卷收集的资料仅为此研究所用，并完全匿名。
感谢您的配合与支持！1、您是在校大学生吗？【单选题】○ 是○ 否2、您在购买商品或接受服务过程中，合法权益是否受到过损害？【单选题】○ 是○ 否3、您一般以何种方式进行消费？【单选题】○ 网络○ 实体店○ 两者都有4、您遭遇过何种侵权事件？【单选题】○ 购买到假冒伪劣商品○ 价格与标签不符○ 收到的货物与经营者提供的商品货不符○ 退货拒绝付款○ 个人信息泄露5、在你维护权益或者中或者在您意识中，维权最困难的因素是什么？【多选题】□ 商家不认账□ 程序复杂，时间长□ 工商等部门踢皮球□ 维权成本太高□ 没有什么困难6、您认为315维权对您有帮助吗？【单选题】○ 有一定的帮助○ 没有帮助7、如何遭遇了侵权事件，你会如何选择？【单选题】○ 放弃维权，吃亏是福，去财消灾○ 坚决维权，不论中途多少坎坷○ 视情况而定，成本较低选择相应措施维权。
成本较高则放弃维权8、您认为消费者协会在维护消费者权益方面处于何种地位？【单选题】○ 不可缺少的地位○ 可有可无的地位○ 根本不需要9、《消费者权益保护法》规定消费者享有“九项权利”，您了解哪些？【多选题】□ 安全权（消费中人身财产安全不受损害）□ 知情权（知悉商品和服务的真实情况）□ 选择权（自主选择商品和服务）□ 公平交易权（拒绝强制交易获得公平交易）□ 求偿权（消费受到损害获得赔偿）□ 结社权（成立维护自身合法权益的组织）□ 获得知识权（获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）□ 受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）□ 监督权（对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）10、你是否了解《消费者权益保护法》第49条的“双倍赔偿”？（提示：第49条：“经营者提供商品或服务有欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
银行业消费者权益保护调查分析报告资料
银行业消费者权益保护调查分析报告根据**银监分局《关于开展银行业消费者权益保护情况调研的通知》的文件精神，我行按照调查问卷内容进行了调查，现将调查情况报告如下：一、金融消费者的界定（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。
小微法人、三农客户等弱势群体应纳入保护范围。
（二）金融消费者与普通消费者所受保护权利的异同及原因1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实情况的权利。
金融消费者有权根据金融产品或者金融服务的不同情况，要求银行业金融机构提供金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。
金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者提供金融服务的合同条款进行解释说明。
2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
3、金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公平交易的权利。
4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受保护的权利。
金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭密切相关的信息受法律保护。
5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行定襄县支行保护金融消费者权益的工作提出批评、建议。
二、受理请抗投诉**银行2011年度及2012年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。
投诉多集中在营业时间上，投诉者多为30-40岁左右的客户，投诉处理满意率高。
三、机构组织情况今年9月，市金融消费者权益保护工作领导小组正式成立，我行将按照要求，成立相应的组织机构，制定工作职责，积极开展金融消费者权益保护工作。
四、消费者权益保护情况（一）银行业金融机构应当增强维护消费者权益的主动性和责任感，牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法一、背景随着金融市场的发展和金融业务的扩展，银行业金融机构与消费者的关系变得日益密切。
为了保护消费者的权益，银行业金融机构制定了一系列的消费者权益保护措施。
然而，这些措施能否真正保护消费者的权益，仍需评价和考核。
二、考核评价原则1.公正、客观原则：考核评价过程中，必须确保评价结果公正、客观。
2.全面、科学原则：考核评价工作必须全面、科学，覆盖银行业金融机构消费者权益保护的各个方面和环节。
3.风险导向原则：评价考核工作必须以风险为导向，重点评估银行业金融机构消费者权益保护措施是否能应对各类风险。
三、考核内容1.消费者权益保护政策和制度建设：评价银行业金融机构是否明确并落实了消费者权益保护政策，是否建立并完善了相应的制度和流程。
2.服务质量：评估银行业金融机构在提供金融服务过程中是否体现了高效、便捷和贴心的特点。
3.产品设计和销售：评价银行业金融机构的产品设计和销售过程中是否遵循合规原则，是否对消费者进行充分的信息披露和风险提醒。
4.投诉处理：评估银行业金融机构对消费者投诉的处理速度和处理结果是否合理、公正。
5.风险管理与合规：评估银行业金融机构在风险管理与合规方面的工作是否健全，是否能有效识别和控制各类风险。
四、考核评价方法1.定期抽查：通过随机抽取银行业金融机构，对其消费者权益保护工作进行抽查，以评估其是否按照相关要求履行职责。
2.现场检查：对被抽查的银行业金融机构进行现场检查，了解其消费者权益保护的具体做法和措施，并与相关人员进行交流和沟通。
3.问卷调查：面向银行业金融机构的消费者，通过问卷调查方式了解他们对银行业金融机构消费者权益保护工作的满意度和建议。
4.数据分析：对银行业金融机构的相关数据进行分析，例如投诉数量、处理时限等，以评估其消费者权益保护工作的实际效果。
五、考核评价结果的运用1.考核评价结果应及时向银行业金融机构反馈，便于其了解消费者权益保护工作的优势和不足。
金融消费者合法权益保护存在的问题及建议
金融消费者合法权益保护存在的问题及建议目前基层金融消费者在购买金融产品或接受金融服务中合法权益享有情况进行了问卷调查，金融消费者在知情权、公平交易权和自主选择权等方面均受不同程度侵害。
一、样本选取及问卷主要内容本次调查采取问卷方式，向城镇、乡村区居民随机发放调查问卷2200份（城乡居民1400份、乡村区居民800份），收回有效问卷2109份，有效率95.9%。
问卷以金融消费者应享有的“安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、金融隐私权、损害赔偿权、获得知识权”为主要调查内容。
二、存在的主要问题（一）消费者知情权受侵害。
金融消费者购买金融产品或接受金融服务，享有知悉其购买、使用产品或所接受服务真实情况的权利，金融经营单位负有为金融消费者提供真实知识或信息的义务。
但问卷调查显示，1178人对银行营业场所的保险从业人员身份无法辨别，占56%；194人遭遇过银行故意设置的消费陷阱，诱导其增加服务项目和费用支出，占9%。
（二）消费者公平交易权受侵害。
部分银行业机构在向金融消费者提供服务时，自定规避风险和违反自主选择的条款，如在贷款时要求金融消费者同时投保财产保险或人身意外伤害险，或对金融产品进行捆绑销售，且不与金融消费者进行协商。
问卷调查显示，474人遇到银行业机构凭垄断地位或资源独占优势设置不平等格式条款，占23%，公平交易权受到侵害。
（三）消费者财产安全权受侵害。
部分银行业机构仍存在违规办理查询、冻结业务，随意泄露、披露客户信息，电子银行业务安全防护措施不严密等威胁消费者资金安全的问题。
问卷调查显示，191人的个人信息曾被银行业机构泄露、用于其它商业目的，占9%，其财产安全权受到侵害。
（四）消费者自由选择权受侵害。
银行业机构在办理涉及评估工作的业务如抵押贷款时，多指定评估机构，侵犯了金融消费者的自主选择权。
问卷调查显示，在办理相关业务的被调查者中，86%的遇到此类问题。
（五）银行业机构金融服务问题依然较为突出。
银行业消费者权益保护调查分析报告(Word最新版)
银行业消费者权益爱护调查分析报告通过整理的银行业消费者权益爱护调查分析报告相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！银行业消费者权益爱护调查分析报告依据**银监分局《关于开展银行业消费者权益爱护状况调研的通知》的文件精神，我行依据调查问卷内容进行了调查，现将调查状况报告如下：一、金融消费者的界定（一）金融消费者就是购买金融商品和接受金融服务者的统称或泛指。
小微法人、三农客户等弱势群体应纳入爱护范围。
（二）金融消费者与一般消费者所受爱护权利的异同及缘由1、金融消费者享有知悉其购买的金融产品或者接受的金融服务的真实状况的权利。
金融消费者有权依据金融产品或者金融服务的不同状况，要求银行业金融机构供应金融产品的价格标准和依据、计息罚息政策、运作方式、风险程度，或者金融服务的项目、内容、收费标准和依据等信息。
金融消费者有权要求银行业金融机构对出售金融产品或者供应金融服务的合同条款进行说明说明。
2 e' d" j% q# V& k2、2、2、金融消费者享有自主选择银行业金融机构、金融产品或者金融服务的权利。
3、7 S: m( ~! g( [3 o# w$ h, |3、3 金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，有获得机会均等、自愿交易、收费合理等公允交易的权利。
4、金融消费者享有个人隐私和消费信息受爱护的权利。
8 Y! w8 }8 K& C+ O, s金融消费者在购买金融产品或者接受金融服务时，其身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息等与金融消费者个人及其家庭亲密相关的信息受法律爱护。
5、金融消费者有权检举、控告银行业金融机构损害金融消费者合法权益的行为，有权对人民银行**县支行爱护金融消费者权益的工作提出指责、建议。
二、受理请抗投诉**银行2021年度及2021年上半年受理投诉分别为32件和19件，均为电话投诉。
2023年度消费者权益保护考核评价工作
2023年度消费者权益保护考核评价工作2023年度消费者权益保护考核评价工作的目标是对消费者权益保护工作的落实情况进行全面、客观、公正的评估，促进消费者权益保护工作的规范和提升。
本次考核评价工作将主要从以下几个方面进行评价：一、立法和制度建设消费者权益保护的立法和制度建设是重要保障消费者权益的基础。
考核评价工作将评估各级政府在消费者权益保护立法方面的工作，包括颁布和修订相关法律法规的进展情况，以及相关制度和政策的完善情况。
二、监管与执法监管与执法是确保消费者权益得到保护的重要手段。
本次考核评价工作将评估相关机构在消费者权益监管与执法方面的履职情况，包括加强市场监管、打击违法行为、举报投诉的处置等方面的工作情况。
三、信息公开和消费者教育信息公开和消费者教育是提高消费者权益保护水平的重要途径。
考核评价工作将评估相关机构在信息公开和消费者教育方面的工作，包括建立健全商品和服务质量信息公开制度，开展消费者权益保护宣传活动等方面的情况。
四、争议解决机制争议解决机制是消费者权益保护的最后一道防线。
本次考核评价工作将评估相关机构在争议解决机制方面的工作情况，包括建立和健全消费者争议解决机构、提供便捷高效的争议解决服务等方面的情况。
考核评价工作将通过以下方式进行：一、文件材料评审：对相关机构的工作报告、制度文件、统计数据等进行全面、客观、细致的审查评估，了解相关工作的基本情况和进展情况。
二、实地调研：对相关机构进行实地调研，了解具体工作的开展情况及存在的问题，并听取相关人员的意见和建议。
三、问卷调查：对相关部门、企事业单位和消费者进行问卷调查，了解他们对消费者权益保护工作的认知情况和满意度。
四、听证会：组织听证会，听取各方面人士的意见和建议，为评价工作提供更多的信息和参考依据。
考核评价工作将依法依规进行，遵循科学、客观、公正的原则。
评价结果将及时公布，对考核结果不理想的部门和单位将进行通报批评，并提出整改建议。
银行消保调研报告通用版
银行消保调研报告通用版银行消费者保障调研报告一、引言随着金融市场的不断发展，银行作为金融体系的核心机构，其在消费者保护方面所扮演的角色日益重要。
为了深入了解银行在消费者保障方面的现状，本次调研以A市五家国有和股份制银行为对象，通过问卷调查、访谈等方法，从消费者权益保护、客户服务质量、风险管理等方面进行了调研，旨在为银行提升消费者保障水平提供参考依据。
二、调研方法与样本选择本次调研采用了问卷调查和访谈两种方法。
问卷调查主要针对A市五家国有和股份制银行的客户，通过线上和线下渠道发放，共收集了500份有效问卷。
访谈对象包括银行高管、客户经理、风险控制员等，旨在从多角度了解银行在消费者保障方面的实际情况。
三、调研结果分析1.消费者权益保护根据问卷调查结果，65%的受访者认为银行在消费者权益保护方面的宣传教育力度有待加强；70%的受访者在办理业务时遇到过合同条款难以理解或不明确的情况；60%的受访者表示曾因银行服务人员误导而购买了不合适的金融产品。
在访谈中，银行高管普遍认为，加强消费者权益保护是银行的重点工作之一，应从宣传教育、合同条款透明度等方面入手。
2.客户服务质量问卷调查结果显示，60%的受访者认为银行在办理业务时的服务态度有待改善；55%的受访者表示银行处理客户投诉的效率不高；70%的受访者认为银行在客户信息安全保障方面存在一定的问题。
在访谈中，客户经理和风险控制员表示，客户服务质量的提升需要不断加强员工培训和管理，提高员工的服务意识和风险意识。
3.风险管理问卷调查结果显示，65%的受访者认为银行在风险控制方面存在一定的问题；50%的受访者表示曾因银行操作失误而遭受损失；75%的受访者认为银行应加强对客户信用风险的评估。
在访谈中，银行高管普遍认为，加强风险管理是银行的生命线，应从风险识别、风险控制、风险防范等多个方面入手，提高银行的风险抵御能力。
四、建议与对策根据上述调研结果，我们提出以下建议与对策：1.加强消费者权益保护宣传教育，提高消费者自我保护意识。
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银行消费者权益保护者保护调查问卷
1•您的职业是？
A. 学生
B. 公务员
C. 企事业单位人员
D. 农民
E. 个体工商户
F. 离退休人员
G. 失业人员H. 其他
■
学主# 79.17% -
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个傢工高户，4.17%
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公势気8.33%
2•您的年龄是？
C.30-50
A.18岁以下
B.18-30 岁
D.50-70 岁
E.70 岁以上
18岁以
下18-
30 岁
30-50
岁
50-70
岁
18岁以下18-30岁30-50岁50-70岁70岁以上
70岁以
3. 目前，您对银行服务业的整体满意度为?
A.很满意
B. 满意
C.
D.不满意
E. 很不满意
63.32%
SO^o
60%
40%
20^0
0%
很满意蓿意一按不帝意很不新意
4•您一般经常使用下列那种业务？（可以多选）
A.存贷款业务
B. 电话银行
C. 网上银行
D.手机银行
E. 结算信托业务
F. 投资业务
5•您不选择电话银行、网上银行、或者自助设备办理业务的原因是？（可以多选）
A.不了解这些服务
B. 不放心使用这些服务
C.不会使用这些服务
D. 其他原因
不了计饬这珂严卿
6•以下事项您是否重视过？（可以多选）
A. 查看自助设备插卡口、出钞口及其他部位是否加装或粘贴异物；
B. 访问银行网站要直接在浏览器地址栏内输入网址，不通过链接登录网上银行，以免被假 网站
或钓鱼网站欺骗
C. 不在公用电话、他人电话或手机上使用电话银行，通过本人手机或电话使用后应注意
清除拨打记录，使用时不要使用电话的免提方式，
避免被他人掌握您的银行账户信息及密码
D. 不使用他人手机登录手机银行
E. 商场刷卡后收银员交回签购单及卡片后，应认真核对签购单上的卡号，交易日期以及交 易金
额等信息是否正确，卡片是否为本人的卡片，不要在非本人交易的签购单上签名
F. 不听信陌生电话和短信以银行名义发布的各类通知和信息，防止受骗
7•下列哪些情况您有遇到过？（可以多选）
SO%
30%
4 (Ku
16.67%
20%
-!5.S3Ta
12.5%
80/100 70/100 60/100 50/100 40/100 30/100 20/100 10/100 0
47%
A
B C
D E F
DEF
21%
19%
ABC
A.不及时将国家法定利率标准和利息税税率等告知储户或贷户
B.遇到对转账、开户、汇票等结算和票据业务不清楚的客户，金融单位没有主动提供信息咨询
C.最低还款额的宣传有意无意地忽略，以至于出现一个"利息陷阱”
D.由于不明金融机构收费定价的财务依据，而承受其任意向消费者转嫁成本的问题
E.个别金融机构在推销过程中片面夸大产品收益性，甚至不向消费者进行风险提示，产品
结构、具体投资方向等与消费者关系密切的要素或是不披露或只是模糊地进行了披露，费者盲目购买金融产品
8•您认为银行有哪些行为侵害到了您的权益（可以多选）？
A.没有告知相应的服务内容以及其他相关信息
B.存取款、跨行查询等收费不合理
C.储户存款被冒领，信用卡密码信息被泄露，贷款被挪用，股票被低价卖出等
D.金融产品宣传与实际不符
E.银行机构和信用社网点以一些理拒绝向消费者提供金融服务
F.开存折时强制要求客户开卡
G.强制消费者承担不合理合同费用等的霸王条款
H.请求银行、其他金融机构对其错误或过失行为负责的要求一般都得不到对方有效、积极的回应使消
60% 50%# 40%/
20%/ 0% 20.15%
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■A
B
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■D
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■A
■B
■C
■D
■E
■F
■G
■H
9.您从哪些渠道得知银行相关方面的规章或者法律知识？（可以多选）
A.银行
B. 相关金融机构
C. 监管机构
D.自己主动获知
E. 其他
银行
金融机构监管
机构自己主动
其他
10•根据《消费者权益保护法》规定，经营者有欺诈行为，“应按照消费者的要求增加赔偿
其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”
即“ 1 + 1”的双倍赔偿。
你觉得是否合理？
100% 80% 60% 40% 20% 0%
11•您遇到银行交易或者服务发生问题时，会采取何种措施维护自己的权益？（可以多选） A. 自认倒霉，忍气吞声 B. 与银行协商 C. 向消费者协会投诉 D •中国银联
E. 向新闻媒体披露自己权益受到侵害
F. 向行政部门申诉
G. 向法院起诉
H. 提请仲裁
I. 其他
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15
合理 不合理
合理 不合理
12.您认为目前的银行侵害消费者权益的措施还有哪些需要再进一步进行完善？（可以多
选）
A. 银监会发改委应大力加强对银行的监管力度
B. 国务院应制定相应的法律法规限制银行的侵害消费者权益的行为
C. 建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制
D. 加强对银行消费者的宣传和教育
E. 通过媒体曝光，加强舆论监督报度
较対壳善行消费者喔胳加頤 的第三方的宣貸和舆论监骨 协调纠纷 教肓 报度 机制
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60%
40%
20% 碾nnm 議
改委应大 力加强对 银行的监 營力度。