办公自动化基础——基本内容
办公自动化基础
(3)(2)文字选择光标（亦称插入光标）：出现该光标时 才能输入文字。
(4)(3)精确选择光标（亦称十字光标）：出现该光标时 才能绘制各种图形。
西
(5)(4)忙或后台忙光标（亦称等待光标）：出现该光标
南 科
说明系统正在运行程序，请稍候，此时不要操作鼠标
技 大
与键盘。
学
网
络
教 育
10
第一章 系统操作基础
表示该分组菜单能且只能选中一项菜单，被选中的
西 南
菜单，前面带有"·"号。
科
技
大
学
网
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教 育
23
第一章 系统操作基础
1.3.1目录结构
目录的定义：
目录指的是一组文件的集合。目录用于存储文件 及其下一级目录。目录是按名进行操作的，一般情况 下，操作系统对目录名的规定与对文件名字的规定相 同，不过一般情况下目录名不使用扩展名。
(3)(3)“重新启动计算机并切换到MS-DOS方式”： 将启
动到MS-DOS方式，此时在DOS提示符下输入“WIN”命令
即可返回到Windows桌面。
西 南
(4)(4)“关闭所有程序并以其他用户身份登录”： 系统
科 技
将关闭所有打开的程序，并出现Windows密码“对话框，
大 学
以供其他用户登录 。
西
南 科
目的地后释放。
技
大
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第一章 系统操作基础
西
南
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第一章 系统操作基础
1.2认识窗口 (1) 窗口的组成
基本的办公自动化(一篇)
基本的办公自动化（一篇）基本的办公自动化 1基本的办公自动化1. 办公自动化是什么?它包括哪些层次?(1)办公自动化：办公自动化就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公事务处理的一项综合技术。
它能不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中，并由这些设备与办公室人员构成服务于某种目标的人——机信息处理系统，以达到提高工作质量、工作效率的目的。
(2)三个层次：—事务处理型最基本的应用，包括文字处理、个人日程安排、行文办理、函件处理、文档资料管理、编辑排版、电子报表、人事管理、工资管理，以及其它事务处理。
–管理__型包含事务处理型。
该层次的OA主要是MIS，它利用各业务管理环节提供的基础数据，提炼出有用的管理信息，把握业务进程，降低经营风险，提高经营效率。
–辅助决策型最上层的应用，它以事务处理型和管理__型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的'决策模型为__。
该层次的OA主要是决策__系统2. 办公自动化的未来发展将体现哪些特点?办公自动化未来发展将体现以下几个特点：办公环境网络化、办公操作无纸化、办公服务无人化、办公设备移动化、办公思想协同化、办公信息多__化、办公管理知识化。
3. 什么是办公信息系统?它由哪些要素组成?(1) 办公信息系统是以计算机科学、信息科学、地理空间科学、行为科学和网络通信技术等现代科学技术为支撑，以提高专项和综合业务管理水平和辅助决策效果为目的的综合性人——机信息系统。
(2)办公信息系统的构成要素牵涉人员、业务、机构、__、设备、环境等多个方面，其中最主要的有四个，分别是：办公人员、办公信息、办公流程和办公设备。
4.一个完整的办公信息系统应该具有哪些功能?具体来说，一个完整的办公信息系统具备下面7个方面的功能。
办公自动化的理论基础详述
03
办公自动化的技术体系
办公自动化硬件技术
硬件技术的应用
硬件技术在办公自动化中的作用
• 计算机设备：服务器、工作站、个人电脑等
• 提供硬件支持：保障办公自动化系统的正常运行
• 存储设备：磁盘、光盘、U盘等
• 提高办公效率：实现数据的快速处理、传输
效益评价方法
效益评价结果
• 办公效率：办公时间、办公任务完
• 定性评价：用户满意度、专家评价
• 持续优化：根据评价结果，不断优
成率等
等
化办公自动化系统
• 办公质量：错误率、信息准确性等
• 定量评价：数据分析、统计报表等
• 持续改进：根据评价结果，不断提
• 办公效果：信息资源利用、协同工
作能力等
高办公自动化效益
• 组织设计：调整组织结构，适应办公自动化的需要
• 人力资源管理：提高员工的技能水平、综合素质，适应办公自动化的要求
管理理论在办公自动化中的作用
• 指导办公自动化建设：提供理论支持，保证办公自动化建设的顺利进行
• 促进办公自动化发展：推动办公自动化技术的创新和应用
• 提高办公自动化效益：实现办公资源的优化配置、合理利用
办公自动化的持续优化与发展
持续优化
• 技术升级：不断提升办公自动化系统的技术水平
• 流程优化：不断优化办公流程，提高办公效率
• 资源优化：实现信息资源的优化配置、合理利用
持续发展
• 技术创新：不断探索新的办公自动化技术，提高办公自动化水平
• 管理创新：不断创新管理理论，指导办公自动化建设
• 应用创新：不断拓展办公自动化的应用领域，提高办公自动化效益
第1章_办公自动化及计算机基础知识
第一节 办公自动化概论 第二节 认识计算机 第三节 计算机系统的组成 第四节 微型计算机的硬件组成 习题一
第一节 办公自动化概论
信息技术的发展推动了整个社会的信息化进程，并改变了传 统的办公模式。计算机、打印机、复印机等办公设备的出现，更 使得办公自动化的程度越来越高，这就需要办公人员掌握办公 自动化相应的操作技能，才能胜任现代化办公，逐步提高工作 效率。
5．输出设备 输出设备主要是将计算机对程序、数据等处理的信息，如文 字、图形、程序等传送出来，以便用户查看或保存。常用的输出 设备包括显示器、打印机等。
二、计算机软件系统 计算机中如果只有硬件系统是不能工作的，还需要配有相 应的软件系统才可以正常工作。计算机软件系统是指在硬件设 备上运行的各种程序及其相关资料的集合，它分为系统软件和 应用软件两 大类。
目前，常用的办公自动化软件都具有其各自的功能模块，这 些模块所实现的功能实际上就是办公自动化的优点，概括起来主 要包括以下几个方面： （1）网络服务模块：提供电子邮件、电子公告、电子论坛 等功能，为用户创建方便快捷的信息传送和交流的平台。
（2）信息发布模块：用户可以根据自身的需要定制网站， 对外部以及内部发布各种信息。 （3）日常工作模块：用户可以使用该模块中的任务提示、 工作计划和日程安排等功能，安排管理日常工作。 （4）行政管理模块：用户可以使用该模块中的会议管理、 员工档案、考勤、档案管理等功能为行政管理提供帮助。
4．判断能力强 计算机除了具有高速度、高精度的计算能力外，还具有对文 字、符号、数字等进行逻辑推理和判断的能力。人工智能机的出 现将进一步提高其推理、判断、思维、学习、记忆与积累的能力， 从而可以代替人脑进行更多的工作。
5．工作自动化 计算机的内部操作是按照人们事先编好的程序自动地进行。 只要将事先编制好的程序输入到计算机中，计算机就会自动按照 程序规定的步骤来完成预定的处理任务，而不需要人工干预，而 且通用性很强，是现代化、自动化、信息化的基本技术手段。 6．可靠性强 随着科学技术的不断发展，电子技术也发生着很大的变化， 电子器件的可靠性也越来越高。在计算机的设计过程中，通过采 用新的结构可以使其具有更高的可靠性。
办公自动化第1章-基础知识
计算机基础知识
计算机的组成与分类
计算机的组成
计成。
计算机的分类
根据运算速度、规模、价格等因 素，计算机可分为巨型机、大型 机、小型机、微型机等。
计算机的工作原理
冯·诺依曼体系结构
计算机采用存储程序控制方式，由运 算器、控制器、存储器、输入设备和 输出设备五大基本部件组成。
非关系型数据库（NoSQL）
不遵循关系模型的数据库，适用于超大规模和高并发的数据场景。特点包括扩展性强、灵 活性高、性能优越等。
分布式数据库
将数据分散到多个物理位置进行存储和处理的数据库系统。特点包括高可用性、可扩展性 、数据一致性等。
数据库的基本操作与维护
数据库的基本操作
包括创建数据库、创建表、插入数据、查询数据、更新数据和删除数据等。
降低办公成本
通过减少人力、物力和时间 的投入，降低办公成本，提
高企业的经济效益。
提高决策水平
通过提供准确、及时的信息 和数据支持，帮助决策者做 出更加科学、合理的决策。
办公自动化的应用领域
政务领域
企业领域
政府机关的办公自动化系统可以实现公文 管理、会议管理、信息管理等功能，提高 政府工作效率和透明度。
网络设备简介
网络设备指的是网络组成部分中的关键硬件，包括服务器、交换机、路由器、 防火墙等。
网络安全与防护措施
网络安全
网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到 保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄 露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。
防护措施
网络安全的防护措施包括物理安全策略、访问控制策略、信 息加密策略、网络安全管理策略等。同时，使用防火墙、入 侵检测系统、安全审计等安全设备和技术也是保障网络安全 的重要手段。
办公自动化的基础知识
办公自动化案例教程黄培周江速勇编著目录第1章办公自动化的基础知识 (2)1.1办公系统的基本概念 (2)1.1.1办公 (2)1.1.2 办公室 (2)1.2 办公自动化的基本概念 (3)1.2.1办公自动化的定义 (3)1.2.2办公自动化的层次 (3)1.2.3办公自动化的系统组成 (3)1.2.4办公自动化系统的基本功能 (4)第2章办公文档的处理 (5)2.1简单文档的制作 (5)2.1.1使用向导创建公文 (5)2.1.2从空白文档创建公文 (6)第3章办公中因特网资源的利用 (8)3.1 Interent基础知识 (8)3.1.1 Interent概述 (8)3.2电子邮件 (8)3.3网络会议 (8)3.3.1NetMeeting运行环境的实现 (9)第1章办公自动化的基础知识1.1办公系统的基本概念1.1.1办公办公是指类处理具体事务的一种活动。
1.办公任务办公活动有以下三项基本任务：（1）制定方案（安排）（2）组织实施（落实）（3）监督控制（检查）2.办公活动包括如下四个方面的活动：（1）信息采集（2）信息加工（3）信息储存（4）信息传递1.1.2 办公室顾名思义，办公室是办公的场所，是管理人员和文职人员日常工作的场所。
1.传统办公室2.虚拟办公室虚拟办公室突破了传统办公室在时间和空间上的局限性。
虚拟办公在时间上是全天候的，在空间上是超距离的。
虚拟办公室是信息时代的产物。
互联网和通信技术的高速发展，产生了新型的办公方式：SOHO和移动办公。
（1）SOHOSOHO即小型办公和家庭办公。
SOHO的办公环境是虚拟的。
从事SOHO的人员通常是：自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计师、律师、会计师和建筑设计师……（2）移动办公移动办公只需要给每一位办公人员配备一台笔记本电脑、一块无线网卡和一部无线电话，而不需要配备固定的办公室。
1.2 办公自动化的基本概念1.2.1办公自动化的定义1.季斯曼定义的OA定义2.我国专家的OA定义1.2.2办公自动化的层次1.事务处理型2.信息管理型3.决策支持型1.2.3办公自动化的系统组成1.办公人员2.办公信息3.办公程序4.办公设备1.2.4办公自动化系统的基本功能1.个人办公2.公文管理公文管理通常包括：收文管理和发文管理两个子系统。
办公自动化——文字处理基础
办公自动化——文字处理基础引言办公自动化是指将现代化的计算机技术应用于办公工作中，通过自动化处理，提高工作效率和质量。
在办公自动化中，文字处理是一项基础且重要的任务。
文字处理通过应用软件对办公文档进行编辑、格式化和排版等处理，使得文档的创建和修改更加方便快捷。
本文将介绍办公自动化中的文字处理基础知识。
文字处理软件文字处理软件是办公自动化中最常用的工具之一，它提供了丰富的功能和工具，使得用户能够轻松地创建、编辑和格式化文档。
常用的文字处理软件包括 Microsoft Word、Google Docs 和 Apache OpenOffice Writer 等。
Microsoft WordMicrosoft Word 是目前最流行的文字处理软件之一，它提供了强大的编辑和格式化功能。
用户可以使用 Word 创建各种类型的文档，包括简历、报告、信函等。
Word 提供了丰富的样式和模板，用户可以根据需要选择并应用到自己的文档中。
除了基本的文字编辑功能之外，Word 还提供了更高级的功能，如目录、参考文献管理、插入图表和公式等。
它还支持协作编辑，多人可以同时对文档进行编辑和注释。
Google DocsGoogle Docs 是一款基于云计算的文字处理软件，它允许用户在任何地方、任何设备上创建和编辑文档，并且实时保存到云端。
用户只需要一个 Google 账号就可以免费使用 Google Docs。
Google Docs 提供了与Microsoft Word 类似的功能，包括文字编辑、格式化、插入图表和链接、分享和协作等。
用户可以通过邀请他人共享文档，并一起编辑和评论。
Apache OpenOffice WriterApache OpenOffice 是一套开源的办公自动化软件套件，其中的Writer 是一个功能强大的文字处理软件。
Writer 提供了丰富的格式化功能，使用户能够创建专业的文档。
与其他文字处理软件类似，Writer 也支持常见的功能，如文字编辑、插入图表和表格、设置页眉和页脚等。
第2章办公自动化技术基础
2.2 计算机网络技术
2.2.4 虚拟局域网与虚拟专用网
传输控制与网际协议（Transmission Control Protocol/Internet Protocol，TCP/IP）是因特网的 通信标准协议，它是四层协议。
2.2 计算机网络技术
2.2.2 办公局域网
1．办公局域网的组成 （1）通信设备
通信设备包括网线（同轴电缆、双绞线、光纤 等）、集线器、交换机、路由器和网卡。 （2）处理设备
2.2 计算机网络技术
2．网络构成
计算机网络由通信子网和资源子网两部分构成。 通信子网负责网络中的信息传递，由传输线路、 分组交换设备、网控中心设备等组成。资源子网 负责网络中数据的处理，由连入网络的所有计算 机、面向用户的外部设备、软件和可供共享的数 据等组成。
按分布范围的大小来分类，计算机网络可分成 局域网(LAN)、城域网(MAN)和广域网(WAN)，按 网络连接的拓扑形状来分类，可分为总线网、星 形网和环形网等。
个人计算机已成为办公室的必备设施之一， 发挥着越来越重要的作用。
2.1 个人计算机
1．个人计算机的快速发展 IBM公司1981年10月正式推出PC机 . 硬件方面：第一台PC机的CPU是Intel 8088，时钟频率只
有4.77MHZ，处理字长为准16位，内存为160KB，使用盒式 磁带机和160/180KB软盘驱动器作为外存储器。
2.2 计算机网络技术
办公自动化教学大纲
《办公自动化》教学大纲一、理论教学内容基础知识：1、办公自动化概述2、现代办公技术工具中文Windows 2000 Professional:1、中文Windows 2000 Professional入门2、中文Windows 2000 Professional资源管理3、中文Windows 2000 Professional系统的简单设置字处理软件基础：1、中文Word 2000基础2、文档的建立和文本的编辑3、版式设计与排版4、使用图形5、设计表格6设置页面与打印文档电子表格处理软件：1、中文Excel 2000概述2、数据运算3、工作表的格式化4、数据图表化5、数据管理和分析6页面设置和打印办公自动化网络使用基础：1、计算机网络常识及基本应用2、In ternet 的使用二、实践教学内容按照教学要求应该完成以下实验:1、中文Word 2000基础操作2、文档的建立和文本的编辑3、版式设计与排版4、使用图形5、设计表格6中文Excel 2000基本操作7、数据运算8、工作表的格式化9、数据图表化10、数据管理和分析11、页面设置和打印三、学时分配《办公自动化》教学大纲说明一、本课程性质、作用和任务办公自动化（Office Automation,简称OA）是建立在办公室工作基础上的计算机技术应用和推广的一门科学。
人类正进入信息化社会，各类信息市场正以前所未有的速度向前发展，信息资源的优势开发、管理与应用迫在眉睫。
计算机办公自动化处理技术的应用与推广将直接推动社会信息化的发展，满足广大学生的信息处理的需求，提高学生的实际应用能力。
办公自动化软件以其良好的用户界面，图文并茂的强大功能，灵活方便的表格处理等给用户提供了良好的支持及全新的信息处理方式。
通过本课程的学习，学生应能够了解办公自动化的基本理论及办公设备的基础知识，较系统地掌握办公自动化软件的基本操作方法和技巧，使之具有良好的计算机实际应用能力和相应的计算机文化素质，具备较强的文字处理，报表打印, 图形编辑，表格处理等技术能力，为今后能够迅速地适应社会各方面管理工作的需要奠定了基础。
办公自动化基础知识(自编)
办公自动化基础知识众所周知，传统的办公模式以纸为主，且需靠人力实现传送。
近几十年来，信息技术飞速发展，信息革命不断冲击，传统办公模式已远远不能满足高效率、快节奏的现代工作和生活需要,所以办公自动化逐步得到了人们的重视与认可。
一、办公自动化的概念及特点办公自动化(Office Automation，简称OA)是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型办公方式，是当前新技术革命中一个非常活跃和具有很强生命力的技术应用领域，是社会信息化的产物。
通过网络，组织机构内部的人员可以跨越时间、地点协同工作。
通过办公自动化系统所实施的交换式网络应用，使信息的传递更加快捷，从而极大地扩展了办公手段，实现办公的高效率。
办公自动化是信息化社会最重要的标志之一。
它将许多独立的办公职能一体化，提高了自动化程度及办公效率，从而获得更大效益，并对信息社会产生了积极的影响。
在当前国际上办公自动化飞速发展，它是涉及文秘、行政管理等多种学科并利用计算机、网络通信、自动化等技术的一门新型综合性学科。
办公自动化理论基础中的计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学是办公自动化的四大支柱或称四大支撑技术。
办公自动化是融人、机器、信息资源三者为一体的人机信息系统。
其中“人”起决定因素。
办公自动化将包括文字、数据、语言、图像等在内的办公信息实现一体化处理。
它把基于不同技术的办公设备用网络联成一体，使办公室真正具有综合处理信息的功能。
办公自动化的目标明确，能够优质、高效地处理办公信息和事务，提高了办公效率和质量。
它是一种辅助手段，便于人们产生更高价值的信息，使办公活动智能化。
二、办公自动化应用因篇幅有限，结合我局人员工作实践，本章主要介绍一下计算机技术基础知识，希望在工作中能给予大家帮助。
计算机系统主要由两部分组成，其包括硬件系统（hardware）和软件系统（software）。
如图1：图11.计算机硬件系统计算机硬件系统包括：控制器、运算器、存储器和输入输出设备。
办公自动化第1章计算机基础知识
1.第一台电子计算机是1946 年在美国诞生的，该机的英文缩写是ENIAC。
2. 第一台电子数字计算机使用的主要元器件是电子管。
3.人们习惯于将计算机的发展划分为四代，划分的主要依据是计算机所使用的主要元器件。
4.第一台电子数字计算机的运算速度为每秒5000 次。
5.第一代计算机的主要应用领域是军事和国防。
6.形成冯.诺伊曼计算机基本结构是在第一代计算机时代，编程采用机器语言和汇编语言。
7.第一代计算机体积大、耗电多、性能低，其主要原因是制约于元器件。
8. 第二代电子计算机的主要元件是晶体管。
9.第二代计算机的运算速度大约为每秒几十万次。
10.计算机发展过程中，提出操作系统概念和开始浮现鼠标，并作为输入设备是在第二代计算机的时代。
11.开创计算机处理文字和图形的新阶段是在第二代计算机的时代。
12. 第三代计算机采用的主要电子器件为小规模集成电路。
13. 以集成电路为基本元件的第三代计算机浮现的时间为1965-1970。
14. 浮现分时操作系统和浮现结构化程序设计方法是在第三代计算机的时代。
15. 第三代计算机的运算速度大约是每秒 100 万次。
16.当前的计算机普通被认为是第四代计算机，它所采用的逻辑元件是大规模、超大规模集成电路。
17.以微处理器为核心组成的微型计算机属于计算机的第四代。
18.LSI 的含义是大规模集成电路，VLSI 的含义是超大规模集成电路。
19.现代计算机之所以能够自动、连续地进行数据处理，主要是因为具有存储程序的功能。
20.第四代计算机问世的标志是 1971 年，Intel 推出微处理器 4004。
21.计算机可分为数字计算机、摹拟计算机和混合计算机，这种分类是依据处理数据的方式。
22.以数字量作为运算对象的计算机称为电子数字计算机。
23.用连续变化的摹拟量作为运算量的计算机是电子摹拟计算机。
24.既可以接收、处理和输出摹拟量，也可以接收、处理和输出数字量的计算机是数模混合计算机。
2013-office-办公自动化基础-(1)
第5页，共36页。
5
1.1 办公自动化概述
四、办公自动化的发展过程
公元前3200年埃及人发明了墨水，公元105年后 中国人发明了纸、砚和毛笔,几千年来文房四宝成了中
国及亚洲地区的传统办公工具。
1041年 1714年 1836年 1837年 1843年 1898年 1946年
北宋毕升发明了活字印刷术 英国工程师亨利·米尔获得写字机器专利 IBM公司推出了电动打字机 出现了复印机 出现了录音机 出现了照相机 出现了电子计算机
2.扫描仪的工作原理
扫描仪是由光源、聚焦透镜、电荷耦合器 件(CCD)阵列、A/D转换器等组成。
工作过程：照到原稿上光线，经反射光分 光镜等得到彩色光带,照射到各自的CCD上并 转换成电信号，经A/D转换成数字图像。
原稿
光源 W
透镜
反射镜
CCD A/D
接口
第18页，共36页。
1188
1.4 常用办公设备
二、复印机 1938年美国人Chester Carlson发明静电复
印机。 发展趋势：小型化、多功能化、数字化
复印机主要用来复印大量的 文件、书刊、材料等稿件， 同时它还被应用于大幅面的 工程图纸的复印，以及一些 特殊场合的使用。
第25页，共36页。
2255
1.4 常用办公设备
1.基本组成 静电复印机是运用光学、机械和电控等技 术并利用静电复印原理来实现复印功能。 静电复印系统是整个机器的核心部件，它 由光导体、 充电、显影、 转印、分离、 清洁等装置组 成。
第15页，共36页。
15
1.3 办公自动化环境
三、办公设备 办公设备是实现办公自动化的硬件基础 常用办公设备：计算机、打印机、扫描仪、
办公自动化主要内容
办公自动化主要内容随着科技的不断发展，办公自动化已经成为现代企业不可或缺的一部分。
办公自动化是指利用计算机和相关软件来完成办公工作中的各种任务和流程，以提高工作效率，降低成本，并实现信息的快速传递和共享。
1. 办公自动化的概念和意义：办公自动化是指通过计算机技术和软件系统来实现各种办公工作的自动化，包括文件管理、通信、会议安排、数据处理等。
它的主要目的是提高工作效率，减少人为错误，节省时间和资源，提高工作质量和效益。
2. 办公自动化的基本模块：办公自动化系统通常包括以下几个基本模块：文档管理系统、办公通信系统、会议管理系统、协同办公系统、人力资源管理系统等。
这些模块相互关联，共同构成了一个完整的办公自动化系统。
3. 文档管理系统：文档管理系统是办公自动化系统的核心模块之一。
它可以实现文件的电子化存储、检索和共享，大大提高了工作效率和文件管理的便捷性。
文档管理系统还可以设置权限管理，保护文件的安全性。
4. 办公通信系统：办公通信系统是实现办公人员之间快速沟通和信息交流的重要工具。
它包括电子邮件、即时通讯工具、语音通话等功能，可以实现即时沟通、文件传输和远程会议等功能，大大提高了办公效率和沟通效果。
5. 会议管理系统：会议管理系统可以帮助企业高效地组织和管理会议。
它可以提供会议预定、参会人员管理、会议议程安排、会议纪要记录等功能，大大简化了会议的组织流程，提高了会议的效率和质量。
6. 协同办公系统：协同办公系统可以实现多人协同工作和项目管理。
它可以提供任务分配、进度管理、团队协作、文档共享等功能，方便团队成员之间的协作和信息共享，提高项目的协调性和执行效率。
7. 人力资源管理系统：人力资源管理系统可以帮助企业进行员工信息管理和人力资源规划。
它可以实现员工档案管理、考勤管理、薪酬福利管理、绩效评估等功能，提高了人力资源管理的效率和准确性。
8. 办公自动化的优势和挑战：办公自动化可以显著提高工作效率和质量，降低办公成本和风险，增强企业的竞争力。
办公自动化基础——基本内容
办公自动化基础——基本内容办公自动化基础是指利用计算机和相关技术将传统的办公工作自动化的一种方法。
随着科技的发展，办公自动化已经成为现代办公环境中不可或缺的一部分。
本文将介绍办公自动化的基本内容。
办公自动化的基本内容包括办公设备、办公软件和办公流程三个方面。
一、办公设备办公设备是办公自动化的基础，主要包括计算机、打印机、复印机、传真机、扫描仪等。
计算机是办公自动化最重要的设备之一，它可以用来处理文字、制表、数据处理和办公软件等工作。
打印机、复印机和扫描仪用于办公文档的输出和输入，可以将电子文件转化为实体文件，也可以将实体文件转化为电子文件。
传真机则用于实现文件的传输，可以将文件通过电话线路发送给接收方。
二、办公软件办公软件是办公自动化的核心，它被用于处理文档、制作报表、管理日程、发送邮件等办公工作。
常见的办公软件有办公套件（如Microsoft Office和WPS Office）、项目管理软件（如Microsoft Project和Teamwork）、邮件客户端（如Microsoft Outlook和Foxmail）等。
这些软件可以通过计算机实现工作的高效处理和信息的共享，提高工作效率。
三、办公流程办公自动化不仅仅是将传统的办公工作通过计算机和软件自动化，还涉及到对办公流程的重新设计和优化。
办公流程是组织中工作的顺序和流程，它决定了工作的效率和质量。
办公自动化可以通过优化办公流程来提高工作效率。
例如，通过使用电子表格软件，可以对数据进行自动计算和分析，节省了手动计算的时间和精力；通过使用项目管理软件，可以对任务进行优先级的排列和分配，提高团队的协作效率等。
办公自动化的基本内容还包括与办公设备和软件相关的培训和支持。
为了使办公自动化能够顺利进行，组织需要对员工进行培训，使他们熟悉办公设备和软件的使用方法。
同时，组织也需要提供技术支持，解决员工在使用过程中遇到的问题和困难。
总之，办公自动化基础的内容涉及到办公设备、办公软件、办公流程以及培训和支持等方面。
电大办公自动化基础知识)完美版
《办公自动化》基础知识（完美版）1． OA, 办公自动化的全称是_____。
A) Office Assistant B) Office AutomationC) Operational Analysis D) Open Architecture【答案】B。
2．信息技术的简称是_____。
A) IC B) IQC) OA D) IT【答案】D。
3．办公自动化的理论基础是_____。
A) 行为科学 B) 系统科学C) 管理科学 D) 计算机科学【答案】B。
4．办公自动化里_____。
A) 人和设备是重要条件，而技术是决定因素B) 技术和设备是重要条件，而人是决定因素C) 设备和管理是重要条件，而人是决定因素D) 人和管理是重要条件，而技术是决定因素【答案】B。
5．办公人员、办公机构、办公制度、办公技术工具、办公信息及环境是_____的六大要素。
A) 办公自动化系统 B) 办公自动化C) 办公系统化 D) 系统自动化【答案】A。
6．办公自动化系统是服务于某种目标的_____处理系统。
A) 人机信息 B) 网络信息C) 自动 D) 中心【答案】A。
7．直接影响办公自动化系统的总体机构的是_____的设置。
A) 办公制度 B) 办公人员C) 办公机构 D) 办公环境【答案】C。
8．计算机及计算机网络系统处理各种办公信息的技术叫：_____。
A) 办公信息处理技术 B) 网络信息处理技术C) 计算机管理技术 D) 系统信息存储技术【答案】A。
9．磁盘是OA 系统的_____设备。
A) 信息处理 B) 通信C) 信息储存 D) 信息发生【答案】C。
10．打印机是OA 系统的_____设备。
A) 信息处理 B) 通信C) 信息存储 D) 信息发生【答案】A。
11．传真机是OA 系统的_____设备。
A) 信息处理 B) 信息传输C) 信息存储 D) 信息发生【答案】B。
12．以下不是文字处理软件的有：_____。
办公自动化基础知识
办公自动化基础知识在当今数字化的时代，办公自动化已经成为提高工作效率和质量的重要手段。
无论是大型企业还是小型工作室，都在逐渐引入和应用各种办公自动化工具和技术。
那么，什么是办公自动化？它包含哪些基础知识呢？让我们一起来了解一下。
办公自动化，简单来说，就是利用计算机技术、通信技术、网络技术等现代化手段，实现办公业务的自动化处理，从而提高办公效率、减少人工操作、降低成本，并提高信息的准确性和及时性。
一、办公自动化的发展历程办公自动化的发展经历了几个阶段。
早期，主要是通过单机软件，如文字处理软件、电子表格软件等，来提高个人办公效率。
随着计算机网络的普及，办公自动化逐渐走向网络化，实现了信息的共享和协同工作。
如今，随着云计算、大数据、人工智能等技术的不断发展，办公自动化正朝着智能化、移动化的方向迈进。
二、办公自动化的硬件设备要实现办公自动化，离不开一些必要的硬件设备。
计算机是最基本的设备，包括台式机、笔记本电脑和平板电脑等。
它们为办公软件的运行提供了平台。
打印机、复印机和扫描仪也是常见的设备。
打印机用于将电子文档打印成纸质文件，复印机可以快速复制文件，扫描仪则能将纸质文件转换为电子文件。
网络设备，如路由器、交换机等，确保了办公室内的计算机能够相互连接，实现信息的传输和共享。
此外，还有投影仪、摄像头、麦克风等设备，用于会议和远程沟通。
三、办公自动化的软件系统办公自动化软件系统种类繁多，涵盖了各个方面的办公需求。
办公套件，如 Microsoft Office、WPS Office 等，包括文字处理、电子表格、演示文稿等功能。
电子邮件系统是办公中常用的沟通工具，如 Outlook、Foxmail 等，方便员工之间的信息交流。
企业资源规划（ERP）系统，用于整合企业的各种资源，包括财务、人力资源、采购等。
客户关系管理（CRM）系统，帮助企业管理客户信息、销售流程等。
四、办公自动化中的数据处理数据处理是办公自动化的重要环节。
办公自动化的理论基础
2)．基本构成
➢ “青岛政务信息公众网”网站设置有市长专页、 市长信箱、开放之窗、政务公开、友好往来、政府、青岛市情、城市规划、新闻发布会、
要闻回顾、图片新闻、政策法规、组织机构、
为民服务、青岛经贸、招商引资、青岛名牌、
重点企业、交通信息、房地产信息、医疗保险 等21个子栏目，可以说内容非常全面，可以涉 及到公众生活、企业办公、政府内部信息交流 的方方面面。
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4 .当前我国办公自动化的发展契机
近几年，计算机技术尤其是网络技术、通讯技术、数据 库技术、多媒体技术、虚拟现实技术等的飞速发展和应用， 使我国办公自动化的发展呈现出新的景象，为办公自动化的 发展提供了契机。 1) 计算机网络技术的成熟与普及，使得许多单位建立了自己的 局域网和广域网，并与Internet相连，形成了完善的信息流 转通路。 2) 经过多年的不懈努力，建立了许多以数据库为基础的应用系 统，积累了大量宝贵的信息资源，锻炼和培养了一批信息技 术开发应用人员，工作人员使用计算机的能力和积极性都有 了很大提高。
– 在技术范畴上：计算机技术是OA的前提， 通信技术是OA的基础，科学的管理思想是 实现OA的核心。
3
3.组成:
– 办公自动化涉及了四个方面：办公人员、办 公信息、办公流程和办公设备。
– 办公活动工作流程 (图)
➢办公自动化系统，应当包括信息采集、信息加工、 信息传输、信息保存四个环节。办公自动化系统 综合体现了人、机器、信息资源三者的关系。信 息是被加工的对象，机器是加工的工具，人是加 工过程中的设计者、指挥者和成果的享用者。
（1）加强系统安全和保密的常用措施有：
▪ 行政措施
行政法规、规章制度 社会允许的各种方式
b)法律措施
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）。
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办公自动化基础——试题分析
多项选择题示例（第一节内容命题示例） 下列选项中，能够影响计算机运行速度的因素
是（ ）。 （A）计算机的主频 （B）内存的大小 （C）硬盘的容量 （D）计算机的字长
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
第二节与第三节是本章考试的重点所在 Windows与Word两个软件是秘书人员使用最
事项，掌握签字仪式、典礼仪式、展览活动、 招商活动的类型，掌握商务谈判的注意事项。 要求学习者能够安排参观活动、宴请活动、签 字仪式、典礼仪式、信息发布会、股东年会、 展览活动、商务谈判及招商活动。
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事务管理——试题分析
学习者应将重点放在“相关知识”与“工作程序” 两部分内容的学习上
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办公自动化基础——试题分析
本章第一节是计算机基础知识，本节考核的内 容主要是一些知识性、常识性的要素，如系统 的组成、某硬件的性能指标以及使用的注意事 项等。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
第一节内容命题示例 下列软件中，不属于系统软件的是（ （A）UNIX （B）CCED （C）Net Ware （D）DOS
办公自动化基础——基 本内容
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秘书师资培训
办公自动化基础 事务管理
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办公自动化基础
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办公自动化基础
基本内容 试题分析
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办公自动化基础——基本内容
第一节 计算机基础知识 第二节 Windows XP操作系统使用基础 第三节 Word 2003应用基础 第四节 Excel 2003应用基础 第五节 PowerPoint 2003应用基础 第六节 计算机网络基础
事务管理——接待基本内容
通过对本章的学习，学习者应该了解着装和首饰佩戴 的基本原则、正确姿态的养成方法；接待规格的确定 方法、接待计划的制定方法、中西餐餐饮礼仪常识。 理解涉外接待的原则和要求、礼宾次序确定的道理。
在技能方面，要求学习者能够按照秘书的职业要求穿 着打扮，姿态优雅大方，能够掌握正确地接打电话和 作电话记录的方法；掌握迎送、招待来访者和来访团 体的基本礼仪和操作程序，制定接待计划；掌握按照 礼宾次序安排来宾的方法以及涉外接待的各种礼仪。
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第一节 计算机基础知识
了解计算机的硬件组成，重点是CPU与存储 器。
能够识别系统软件与应用软件 了解计算机日常使用常识 能够对计算机的软、硬件系统进行简单维护
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第二节 Windows XP操作系统的使用
掌握Windows XP的基本知识与简单操作； 熟练使用Windows XP进行文件管理； 能够使用Windows XP的程序管理功能进行
频繁的软件。 这两节的内容注重操作，因此学习者应多加强
上机练习，熟练掌握使用方法。
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办公自动化基础——试题分析
单项选择题示例（第二、三节命题示例）
在Windows操作系统中，选中软盘A盘中的某一个文 件，按住鼠标左键将其拖动到桌面上，则（ ）。
（A）原A盘中的文件被复制到桌面上，文件名与原A 盘中的该文件名相同
（A）业务范围 （B）来访的目的 （C）发展态势 （D）来访者人数
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事务管理——试题分析
办公环境管理
在秘书五级考试中，本节内容将以单项选择题 、实务操作题以及情景录像题的形式出现。
在四级、三级、二级的考试中，本节内容将以 单项选择题、多项选择题、实务操作题以及情 景录像题的形式出现。
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第四节 Excel 2003应用基础
要求考生对Excel 2003的基本功能有所了解； 掌握Excel 2003的基本操作； 能够使用Excel 2003处理各类表格数据； 能够使用Excel 2003对数据进行简单处理与分
析。
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第五节 PowerPoint 2003应用基础
（B）原A盘中的文件被移动到桌面上，原A盘中的该 文件被删除
（C）会在桌面上复制一个文件，文件名称是在原文 件名前加上“复件”二字
（D）该操作是错误操作，系统将提示出错信息
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
多项选择题示例（第二、三节命题示例） 在Word编辑状态下，下列操作中，（ ）可
程序管理； 掌握对系统资源进行管理、进行环境设置等
一些操作。
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第三节 Word 2003应用基础
要求考生掌握Word 2003的基本操作； 熟练使用Word 2003处理各类办公文档； 掌握一些编辑排版的技巧； 能够运用Word 2003内置的功能与工具，提高
办公文件处理的效率。
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事务管理—— 办公用品与设备的使用和管理基本内容
要求学习者了解各类办公设备的分类与功能， 理解各类办公设备的基本工作原理，掌握各类 设备使用的注意事项。
要求学习者能够采购、接收、发放、管理办公 用品与设备，能够操作各类办公设备并且进行 简单故障的排除。
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事务管理——信息管理基本内容
要求学习者了解信息工作程序，理解本级别信 息工作内容，掌握本级别信息工作要求。
要求学习者会分析案例，能把握本级别信息工 作注意事项，会处理信息，能完成交办的信息 工作。
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事务管理——商务活动基本内容
本节为二级考试内容 要求学习者了解参观活动的目的、类型、注意
本节的内容由于较为简单，因而主要的命题形 式是选择题，实务操作题和情景录像题涉及得 较少
•2020/3/20
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事务管理——试题分析
办公环境管理单项选择题示例 弹性工作模式的优点突出表现在（ （A） 减少了总部的费用支出 （B）员工能自我控制上下班时间 （C）能有效发挥团队协作精神 （D）监督、管理员工更加便利
认真阅读“示例分析”，以加深对于相关内容的 理解。
“注意事项”中提及的内容与“工作程序”有很大 的关联，是进一步的强化，学习者可做进一步 的了解。
“相关链接”，主要是提供一些阅读材料以拓展 学习者的视野，不作为考查的重点。
•2020/3/20
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事务管理——试题分析
试题包括理论知识和技能操作两部分。 在理论知识的各个级别试卷中，本章比重占试卷20％
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
本章内容为基础理论素质考核 本章内容主要以选择题形式表现，包括单
项选择题与多项选择题。 各级别中基本比重占试卷5％—10%左右。 四级、三级、二级一般既有单项选择题也
有多项选择题，以单项选择题居多。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
因特网中的每台计算机都会被分配一个由网络 号和主机号组成的地址，这个地址被称为（ ）。
（A）IP地址 （B）域名 （C）主页 （D）引擎
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
项选择题示例（第六节命题示例）
在浏览网页信息时，下列操作中，能够保存页 面中图像的是（ ）。
（A）按Ctrl + S键 （B）选中该图像后进行“复制”—“粘贴”操作 （C）用鼠标右键单击该图像，在快捷菜单中
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办公自动化基础——试题分析
第六节是关于计算机网络应用基础，既包括硬 件设备，也涉及软件操作。
硬件设备部分出题时着重考查的基本上是系统 概念、组成、功能、分类等方面的问题；
软件使用上学习者应注意一些操作细节。
•2020/3/20
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办公自动化基础——试题分析
单项选择题示例（第六节命题示例）
•2020/3/20
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事务管理——办公环境管理基本内容
要求学习者了解办公室安全运营的知识，理解 各类办公模式的应用，掌握办公室布局的基本 知识。
要求学习者能够营造健康、安全的办公环境， 能够正确选择办公模式，合理地布置办公室ห้องสมุดไป่ตู้ 并能对办公环境进行评估。
•2020/3/20
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事务管理——办公室日常事务管理
以选定一个自然段。 （A）在某一字符处双击鼠标左键 （B）在某一字符处三击鼠标左键 （C）在页面左侧的选定栏中双击鼠标左键 （D）在页面左侧的选定栏中三击鼠标左键
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办公自动化基础——试题分析
第四节与第五节应该说是本章的难点。 Excel与PowerPoint并不是所有学习者都非常
选择相应命令
（D）将该图像直接拖动到目标文件夹中
•2020/3/20
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事务管理
•2020/3/20
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基本内容 试题分析
事务管理
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事务管理——基本内容
接待 办公环境管理 办公室日常事务管理 办公用品与设备的使用和管理 信息管理 商务活动
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五级试题全部为单项选择题，其基本比重占试 卷10%左右，命题时一般第一、二、三、六节 各2题，第四、五节各1题。
四级、三级、二级既有单项选择题也有多项选 择题，以单项选择题居多。其中，四级基本比 重为8%左右，三级基本比重为7%左右，二级 基本比重为5%左右。一般而言每节都至少有1 道题。
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—25%左右，其中，五级试题全部为单向选择题，其 比重占试卷20%；四级、三级、二级为单向选择题与 多项选择题搭配构成，四级、三级、二级比重各占试 卷25%，侧重考核学习者对相关知识和注意事项内容 的了解。 在技能操作试卷中，本章内容在五级和四级试卷中各 占45％，在三级和二级试卷中各占40％，以案例分析 和工作实务题形式出现，用以检验学习者对办公室事 务管理的程序、方法和内容的掌握情况。考试偏重实 际操作能力，低级别的知识和操作技能可能在高级别 的考试中出现。