保安部工作质量标准
保安服务项目服务质量标准
考核细则
考核内容
扣分标准
姓名/扣分记录
1
未按规定着装和配戴装备
扣3分/人次
2
上班期间站姿不端正、工作散漫
扣3分/人次
3
迟到早退30分钟以内
扣5-10分/人次
4
酒后上班或者当班饮酒（以酒精测试仪为准）
扣10-15分/人次
5
上班期间不服从上级（班组）或采购人工作任务安排的
扣5分/人次
扣5分/人次
12
利用工作之便谋取私利的
扣5分/人次
13
上岗期间发现其他保安员有违纪事件不报告的行为
扣5分/人次
14
上岗期间使用手机聊天、上网、看视频、看电子书、听音乐等行为
扣3分/人次
15
违反执勤工作规范与群众发生纠纷
扣5分/人次
16
发现保安员在上下班期间违反国家有关法律法规的行为
扣10分/人次
17
无故旷工(迟到早退30分钟以上也当旷工)
扣10分/人次
奖励项目
值班期间协助采购人制止各种违法犯罪活动和扰乱安全工作的犯罪行为
奖5-10分/次
拾金不昧、助人为乐、救死扶伤赠送锦旗或登报上电台表彰的
奖5-10分/次
发现服务区域有重大安全隐患视事迹大小给予奖励
奖5-10分/次
备注
6
无故擅自离岗造成岗位空岗
扣10分/人次
7
对群众态度冷、硬、蛮，造成不良影响的
扣5分/人次
8
队长、班（组）长弄虚作假，工作不作为，滥用职权
扣10分/人次
9
工作不负责，出勤不出力，不按时按质完成工作任务
扣5分/人次
10
保安服务质量标准
保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。
一、保安人员素质标准。
保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。
保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。
2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。
3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。
4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。
二、保安服务流程标准。
保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。
保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。
2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。
3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。
4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。
三、保安服务质量评估标准。
保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。
保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。
3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。
保安部考核标准与奖罚制度
保安部考核标准与奖罚制度一、考核标准1. 出勤率：确保保安人员按时上下班，无迟到早退现象。
2. 着装规范：保安人员应穿着统一的保安制服，保持整洁。
3. 岗位纪律：保安人员应严格遵守岗位纪律，不得擅自离岗。
4. 服务质量：保安人员应提供礼貌、专业的服务，及时响应求助。
5. 安全意识：保安人员应具备高度的安全意识，能够及时发现并处理安全隐患。
6. 应急处理：保安人员应熟练掌握应急处理流程，有效应对突发事件。
7. 培训参与：保安人员应积极参与公司组织的各类培训，并取得良好成绩。
二、奖励制度1. 月度优秀保安：每月评选表现突出的保安人员，给予物质奖励和荣誉证书。
2. 季度安全奖：每季度评选安全记录良好的保安团队，给予团队奖励。
3. 年度贡献奖：每年评选对公司安全做出重大贡献的保安人员，给予特别奖励。
4. 创新提案奖：鼓励保安人员提出创新提案，对被采纳的提案给予奖励。
三、惩罚制度1. 迟到早退：对于迟到早退的保安人员，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 着装不整：对于着装不整的保安人员，给予警告并要求立即整改。
3. 擅自离岗：对于擅自离岗的保安人员，根据离岗时间长短，给予警告或罚款。
4. 服务态度差：对于服务态度差的保安人员，给予警告并要求改进。
5. 安全隐患处理不当：对于未能及时发现或处理安全隐患的保安人员，给予警告或罚款。
6. 应急处理不当：对于应急处理不当导致严重后果的保安人员，给予严重警告或解聘。
7. 培训缺席：对于无故缺席培训的保安人员，给予警告并要求补训。
四、考核与奖罚执行1. 考核周期：考核周期为每月一次，由保安部主管负责执行。
2. 奖罚记录：所有奖罚情况应详细记录，并作为员工档案的一部分。
3. 申诉机制：保安人员对奖罚结果有异议时，可提出申诉，由保安部主管和人力资源部门共同处理。
4. 奖罚公示：每月对奖罚结果进行公示，以示公正透明。
五、考核与奖罚的持续改进1. 定期审查：定期审查考核标准和奖罚制度，确保其与公司发展和保安工作需求相适应。
保安的考核标准
保安的考核标准保安的考核标准是评估保安员在工作中表现的依据，它是对保安员工作质量和绩效的全面衡量。
下面是保安的考核标准：1. 工作态度：保安员应具备良好的工作态度，包括积极主动，专注细致，责任心强。
他们应该以友善、礼貌和专业的态度对待来访者和员工，并时刻保持高度的警惕性。
2. 岗前准备：保安员在上岗之前应进行适当的培训，了解岗位要求和工作内容。
他们应熟悉和掌握各种保安设备的操作，如监控摄像头、门禁系统等，并确保设备正常运行。
同时，他们应了解和熟悉岗位规章制度，以便在工作中能够依据法律和规定进行操作。
3. 情况报告：保安员应及时、准确地向上级报告工作中的异常情况，如突发事件、盗窃行为、火灾等。
他们需要了解相应的报告程序，包括上报对象、内容和形式，并能够在紧急情况下迅速采取应对措施。
4. 日常巡逻：保安员应按规定进行日常巡逻，确保所负责区域的安全。
他们需要检查防火设施、消防通道等，随时注意异常情况，并采取必要的防范措施，警惕可疑人员和行为。
此外，保安员还应随时与其他工作人员保持沟通，了解当前的工作情况。
5. 紧急事件处理：保安员需要能在紧急事件发生时迅速作出反应，并组织有效的应对措施。
他们需要掌握正确的应急处理程序，如消防演练、疏散人员等，并能与其他相关人员进行紧密协作，以最大限度地保护人员和财产的安全。
6. 工作纪律：保安员应遵守公司的工作纪律和规章制度，包括规定的工作时间、工作制度、着装要求等。
他们应遵守客户的要求和保密责任，确保不泄露任何与工作相关的信息。
在工作中不得私自离岗，不得饮酒、吸烟等影响工作品质的行为。
7. 个人形象：保安员应保持良好的个人形象，包括整洁的外观、干净的制服和仪表端庄。
他们应保持身体健康，避免过度疲劳和疾病，以保证工作效率和质量。
以上是保安的考核标准，它可以帮助评估保安员在工作中的绩效表现，为他们提供了一个清晰的工作目标和标准，同时也可以帮助保安员自我评估和提高工作水平。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
物业保安工作服务质量考核标准
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录
s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部工作质量检查标准
保安部工作质量检查标准1、内保工作质量检查标准（1）按照“五个清楚”的标准，分部门建立健全员工档案。
（2）建立健全各种安全组织工作条例和例会制度。
（3）建立配电室、锅炉房、生活水箱、电话总机、中控室等重点要害部位档案。
（4）收集、整理各部门岗位安全责任制度并归档。
（5）建立治安责任追究制度，逐级落实岗位安全责任制。
（6）建立监控、报警、门锁等技术防范设备、设施档案。
（7）建立安全检查档案管理制度。
（8）根据公安机关技防要求，在重点要害部位、防范部位和公共区域设置足够数量的监控器材。
（9）对饭店举办的大型活动进行安全检查，防止意外事件发生。
（10）深入各部门搜集、了解情况并及时发现和处理不安全因素。
（11）定期开展安全教育培训，使员工受教育率达到100%。
（12）对公安机关下发的协查通报及时布控。
（13）协助公安机关和国家行政机关开展相应工作。
2、消防工作质量检查标准（1）建立健全防火工作档案。
（2）根据《中华人民共和国消防法》及地方消防条例，设置足够数量的消防报警和灭火器材。
（3）定期检查消防器材，有效率达到100%。
（4）定期开展消防培训工作，全体员工受教育率达到100%。
（5）定期对饭店进行防火安全检查，发现和消除安全隐患。
（6）根据各部门人员情况建立义务消防队，并定期培训。
（7）建立施工档案，严格明火动用制度，预防施工火灾。
（8）消防中控室人员持证上岗率达到100%。
（9）协助消防主管部门完成其他工作。
3、中控室工作质量检查标准（1）到达中控室后检查通讯器材、消防系统、监控系统是否完好，室内卫生是否整洁。
（2）与上一班人员交接班，询问有无特殊情况及遗留问题。
（3）严密监视报警主机运行情况。
（4）遇有报警，值班人员及时跑点。
（5）对饭店区域及施工工地进行检查。
（6）做好值班记录及巡视检查记录，交接通讯器材完好。
（7）交接钥匙齐全。
（8）交接主机运行良好。
（9）交待部门布置工作及其他有关情况。
保安部员工通用标准
保安部员工通用标准1. 引言本文档旨在规范保安部员工的工作标准，为保证公司安全运营提供统一的指导和依据。
保安部员工作为公司安全的第一道防线，其职责严肃而重要。
通过制定本文档，希望能确保保安部员工在工作中遵守规定，并为公司及其员工提供一个安全的工作环境。
2. 员工职责2.1 保安巡逻•保安员应按照规定的巡逻路线进行巡逻工作，确保公司各区域安全。
•巡逻过程中，发现异常情况应立即采取行动，并及时向上级报告。
•巡逻时，需保持警觉，注意观察周围环境，发现可疑人员或物品应及时采取相应措施。
•巡逻时需佩戴明确标识，以便员工和访客辨认。
2.2 门禁管理•保安员应严格执行公司的门禁管理制度，确保只有授权人员能够进出公司。
•员工在进出公司时，需主动进行身份核验，严格查验工作证件或访客证件。
•对于不明身份的人员，保安员需婉拒其进入公司，并及时向上级报告。
2.3 突发事件处理•保安员需熟悉公司的突发事件应急预案，并能够迅速、冷静地应对各类突发事件。
•在突发事件发生时，保安员应首先确保自身的安全，同时尽力保护公司员工和财产安全。
•保安员需及时向上级报告突发事件的情况，并按照预案指导进行处理。
3. 行为规范3.1 仪容仪表•保安员应保持整洁的仪容仪表，穿戴规定的工作服装。
•禁止擅自更换或私自定制工作服装。
3.2 语言礼仪•保安员需使用清晰、准确的语言与来访者进行交流。
•禁止使用粗俗、侮辱性及歧视性语言。
3.3 工作纪律•保安员应遵守工作时间，按时上下班。
•禁止在工作时间内进行无关工作或私人事务。
3.4 保密要求•保安员需保守公司的商业机密和敏感信息，不得泄露给外部人员。
•禁止私自获取和传播公司内部信息。
4. 培训与考核4.1 培训计划•公司将定期组织保安部员工的培训，包括但不限于职业素养、安全意识、技能提升等方面。
•培训计划将根据员工的实际需求和公司发展情况进行调整。
4.2 考核标准•公司将按照一定的考核标准对保安部员工进行绩效评估。
保安服务标准
保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。
保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。
保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。
五、保安服务评价标准。
1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。
保安员岗位职责及工作标准
保安员岗位职责及工作标准保安员岗位职责及工作标准一、职责范围1.维护企业内部的安全秩序，保障员工、客户和企业财产的安全。
2.负责企业重要场所的巡逻、监控和安全检查工作，及时发现并处理安全隐患。
3.协助企业内部人员解决突发事件和紧急情况，确保员工能够迅速、安全地撤离。
4.保持良好的服务态度，为来访的客户提供礼貌、专业的指引和帮助。
二、合法合规1.保安员应遵守国家有关法律法规和企业内部规章制度，严禁擅自行使或超越职权范围的行为。
2.所有的保安员必须持有有效的保安从业资格证，并且要接受企业内部的专业培训和相关知识的学习。
3.保安员在履行职责时，要尊重员工和客户的合法权益，不能进行骚扰、威胁或侵害个人隐私的行为。
三、公正公平1.保安员在履行职责时，应保持纯洁、公正的执法原则，严格按照规章制度执行。
2.保安员在处理矛盾纠纷时，要公平、客观、公正处理，不得偏袒一方。
3.保安员在工作中不得利用职务之便谋取不正当利益或滥用职权，严格遵守职业道德规范。
四、切实可行1.保安员要熟悉并掌握岗位职责，保持高度的警惕性和责任感。
2.保安员要定期巡逻，发现并及时处理任何存在的风险及安全隐患。
3.通过合理设置工作流程、技术手段和专业装备，提高工作效率和保障级别，确保工作不出差错。
五、持续改进1.企业要不断推动保安员的专业发展，提高保安服务水平和保障质量。
2.通过引进前沿技术和最新工作理念，提高保安工作的智能化和信息化水平。
3.完善保安管理制度和相关标准，不断提高保安工作的规范化水准。
总之，保安员作为企业安全保障的关键一环，要始终坚持职责范围、合法合规、公正公平、切实可行和持续改进的原则，高效、专业的完成工作任务。
物业安保部服务品质考核标准
物业安保部服务品质考核标准物业安保部作为一个重要的管理部门，负责着保护和维护社区的安全和秩序。
为了确保物业安保服务的品质，需要制定一套科学合理的考核标准，以评估安保部的工作表现。
本文将介绍物业安保部服务品质考核标准的内容。
一、安全巡逻物业安保部的主要职责之一是进行安全巡逻。
在考核标准中，需要对巡逻的频率、路线、记录以及巡逻员的专业技能进行评估。
比如，巡逻的频率需要保持在每小时至少一次，巡逻路线需要覆盖社区的各个角落，巡逻记录需要详细准确，巡逻员需要具备熟悉社区情况、敏锐的观察力和应急处理能力等专业技能。
二、门禁管理门禁管理是保障社区安全的重要环节。
在考核标准中，需要评估门禁系统的可靠性、操作规范性以及保安人员的监控能力。
比如，门禁系统需要能够准确识别和记录出入人员的信息，操作规范性要求门禁口的管理流程要规范可靠，保安人员需要具备对不明身份人员的鉴别能力和应对紧急情况的能力。
三、安全设施维护安全设施的维护和检修是保证社区安全的重要保障措施。
在考核标准中，需要对安全设施的维护情况进行评估，包括监控设备、报警系统、灭火设备等。
具体评估指标可以包括设备完好率、故障处理速度、维修记录等。
四、突发事件处理物业安保部需要能够快速应对各类突发事件，包括火灾、抢劫、吵架等。
在考核标准中，需要评估物业安保部的应急处置能力，包括对紧急事件的及时反应、组织疏散和安抚群众、协助警方调查等方面的能力。
五、服务态度物业安保部作为服务型部门，需要注重服务态度的培养。
在考核标准中，需要评估安保人员的工作态度、专业素养、服务质量等方面。
服务态度可以从热情、礼貌、耐心等方面进行评估，专业素养可以从安保知识、操作规范、语言表达等方面进行评估。
六、居民满意度调查最后，物业安保部的服务品质还需要通过居民满意度调查进行总体评估。
调查可以通过问卷形式进行，包括对安保工作的满意度、对安保人员的评价以及对安保管理的建议等内容。
总结：物业安保部服务品质考核标准涵盖了安全巡逻、门禁管理、安全设施维护、突发事件处理、服务态度和居民满意度调查等方面。
保安服务质量检查标准
保安服务质量检查标准XXX保安服务招标文件中的保安服务质量检查标准（商场）项目旨在确保保安服务的高质量。
以下是检查项目和标准：1.形象：保安人员必须穿着整洁、干净、无异味的制服，钮扣全部扣好，领带系正，武装带系紧，佩带工牌。
在上下班途中，队员必须穿着整齐，统一戴帽子。
每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1分；每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣2分。
2.工作纪律：保安人员必须与排班表一致，考勤签到记录真实、及时、准确。
队员必须熟悉所在区域及华南城基本情况，掌握安全设备（施）的使用方法，熟悉本岗位职责及工作规程。
每发现一处不合格，扣0.5分；每次抽查3人，共抽查15个问题，每出现一次不合格，扣0.5分（新入职7天内的员工，扣分减半）。
3.应知应会：保安人员必须熟练掌握标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等，熟记常用电话号码。
每发现一处不合格，扣0.5分。
4.监督检查：保安队长每日检查岗位情况不少于2次，保安班长每小时检查岗位情况不少于1次，班队长每天检查现场记录不少于2次。
每月制定培训计划，并组织实施。
每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次。
军事技能考核，依据军事技能训练标准。
每发现一次不合格，扣1分；因监管不到位，造成损失的，不得分。
5.日常培训：培训有考核评估，有记录。
军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）。
6.资料记录：建立保安员档案，记录内容完整有效、准确。
每月5日前归档上月记录表格。
每发现一处不合格，扣0.5分；每发现一处造假的，扣2分；每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；每次抽查10个（含）问题不合格的，不得分。
7.现场管理：保安人员不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的私人电话；不得在岗位上抽烟、坐岗（规定允许的除外）、打瞌睡、睡觉；不得串岗聊天。
每发现一处不合格，扣0.5分。
在巡视过程中，发现问题要及时向上级汇报，以避免问题扩大化。
保安公司部质量管理标准化手册
保安公司部质量管理标准化手册一、引言保安公司部质量管理标准化手册旨在规范保安公司部的质量管理工作，提高服务质量，保障客户和员工利益。
本手册将指导保安公司部的各项工作，明确职责分工，规范管理流程，确保质量管理工作的顺利实施。
二、质量方针我们的质量方针是：精益求精，客户至上，诚信经营，持续改进。
我们将不断提升服务质量，满足客户需求，遵守承诺，持续改进管理水平，努力成为业内领先的保安公司部。
三、质量目标1.提高服务质量，客户满意度达到90%以上；2.减少客户投诉率，投诉率控制在每月不超过3次；3.每季度进行一次内部质量管理评审，不断优化管理流程。
四、质量管理职责1. 总经理•落实和贯彻质量方针和目标；•督促各部门贯彻执行各项质量管理制度；•审查和批准质量管理体系文件。
2. 部门经理•具体负责部门的质量管理工作；•确保部门内各项质量管理制度得到执行；•指导和协调部门成员开展质量管理工作。
五、质量管理流程1. 服务流程管理•服务前评估：对客户需求进行全面评估；•服务执行：按照服务计划和要求进行服务执行；•服务验收：客户验收，服务满意度调查。
2. 安全管理流程•安全培训：对保安员进行安全培训；•安全巡查：定期对服务场所进行安全巡查；•应急处置：制定应急处置预案，保障服务安全。
3. 质量评估流程•客户满意度评估：对客户进行满意度调查；•内部质量评估：定期进行内部质量评估；•品质改进：根据评估结果进行品质改进。
六、质量管理制度1.质量管理文件的编制和控制；2.内部质量审核和管理评审；3.各项质量管理制度的执行和监督。
七、质量改进措施1.定期召开质量管理会议，总结工作经验和教训，制定改进措施；2.针对客户投诉和相关问题，及时整改，并进行持续改进。
八、术语与缩写•保安公司部：指保安公司的具体部门，承担专门的保安服务工作。
•客户满意度：客户对公司服务的满意程度。
•内部质量评估：公司内部对质量管理工作进行的定期评估。
以上为保安公司部质量管理标准化手册，厚工请遵守执行，持续改进，确保服务质量，提升行业竞争力。
保安岗位服务质量检查标准
没有检查施工人员进出大厦的有效临时出入证。（-1分）
4.严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
2分
没有发现或者及时劝阻这些人员进入。（-2分）
5.对岗位辖区内部及周边的清洁做好相应的清理保洁工作。
2分
岗周边环境不清洁。（-0.5分）
3分
没有检查记录（-1分）
没有对员工的出勤做考核记录（-1分）
有员工仪容仪表不符合现象（-1分）
2.负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在《灭火器检查表》内。
3分
消防器材未按规定定期检查（-2分）
消防器材存在明显积灰（-0.5分）
没有在检查表内做检查记录（-0.5分）
3.负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁。
2分
不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。（-2分）
3.接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
2分
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。（-2分）
合计分数
100分
检查人签字： 被检查人签字：
备注：
1、保安主管每日进行检查，物业公司随机检查。对检查的扣分项，未整改或不按时整改项记入月度分数统计，100分为满分，80分为及格。如果累计三次未达到及格分则需外协保安公司对考核未通过人员进行更换。
7.检查记录表：
《物品出门单》
《人员进出登记表》
1分
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。（-1分）
3
巡逻
岗位
1.严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
2分
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图一、安保部服务工作质量标准1. 安全稳定。
安保部门是保障单位安全稳定的核心力量，必须确保行为规范，制定有关安全标准和规范，保障人员安全、财产安全和重要信息的安全。
2. 高效专业。
安保部门要依据岗位职责，配备专业人员，持有相关证书。
要具备技能训练，提升服务水平和高效专业的业务素质，根据现场特点，有针对性地进行业务掌握。
3. 服务协调。
安保部要开展各项公共安全或突发事件应急，协调支持相关部门恢复正常生产秩序。
与社区、消防等管理部门沟通交流，加强信息通路，快速应对突发事件。
4. 周到细致。
安保部要对重点区域和岗位实施巡逻，全力维护保安形像，快速反应动态，第一时间解决各种问题。
5. 员工素质。
安保部门员工要遵守公司规章制度，常规现场保管工作，在平时培训中学习新知识和技能，提高自己业务水平和综合素质，为企业发展营造和谐的安全环境。
二、各岗位职责1. 安保人员。
负责在岗班次工作，执行保卫、巡逻、门卫、翻译、值班等岗位职责，根据需要处理突发事件并向上报，原则上进行安全检查和出入审查的制度。
2. 巡逻员。
负责开展安全隐患排查，加强企业安保巡视工作，巡视过程中做好记录，并及时上报巡视情况，具备及时掌握突发事件的能力。
3.门卫。
负责企业的进出、纪录门卫来访人员，开展安全检查，对于有关信息要及时进行报告并及时处理。
4. 值班员。
负责对离岗人员或退休工作人员承担企业安全保障职责，在需要的情况下要及时组织消防灭火救援等应急工作。
三、工作流程图1. 工作督导流程：（1）巡逻员巡逻时发现安全隐患并进行记录。
（2）安保人员接受督导，及时解决问题并反馈到安保部。
（3）安保部门根据各项信息进行自主评估。
2. 机场安全检查流程：（1）宾客经过安检室进行安全检查，安保人员进行必要的检查。
（2）安检人员进行通行检查，杜绝所有危险品。
（3）机场安保部对危险品进行认真分析、检查、处理。
3. 值班安排流程：（1）安保部使用指定软件，编制出岗值班表。
保安服务质量标准
保安服务质量标准一、保安人员基本条件1.1政治素质条件1.1.1热爱祖国、热爱人民、尊重科学。
1.1.2无违法犯罪记录。
1.1.3爱岗敬业，恪尽职守。
文明值勤，礼貌待人。
遵纪守法、团结协作。
1.2业务技能条件1.2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
1.2.2具备一定语言和文字表达能力。
1.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
1.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。
1.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。
二、服务标准2.1着装2.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。
2.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。
因私外出时应着便服。
2.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
2.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
2.1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
2.1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
2.1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2.2仪容仪表2.2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。
上下班高峰及重要客户、领导出入时须敬礼。
2.2.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
2.2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
2.3站岗三、下列场合下须站岗：3.3.1上下班高峰期。
3.3.2重要客户、领导出入时。
3.3.3交接班时。
3.3.4领导视察、检查工作时。
3.3.5其他客户单位要求站岗时。
3.4礼节3.4.1在下列场合行举手礼：3.4.1.1着装遇领导时。
3.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
3.4.1.3纠正违章时。
安保保安队伍定期考核与评价标准
安保保安队伍定期考核与评价标准一、背景介绍安保保安队伍是企事业单位以及公共场所保障安全的重要组成部分。
为了保证安保保安队伍的工作质量和能力不断提升，定期进行考核与评价是必不可少的。
本文将介绍安保保安队伍的定期考核与评价标准，从而提供参考和指导。
二、考核内容1. 岗位技能考核首先，对保安队伍的岗位技能进行考核，包括但不限于以下几个方面：（1）安全巡逻：对保安人员在巡逻过程中是否能够发现并及时处理安全隐患进行评估。
（2）门岗及通行管理：对保安人员在门岗及通行管理工作中的规范操作、礼貌待客等方面进行评价。
（3）突发事件处置能力：对保安人员在处理突发事件时的应急反应及处理能力进行测试。
2. 业务知识考核除了岗位技能，保安队伍还需要具备一定的业务知识。
因此，合同签署单位可以考察保安员在以下方面的了解程度：（1）保安法律法规：要求保安员了解相关的法律法规，包括但不限于《保安服务管理条例》等。
（2）应急处理：考核保安人员在应对突发事件、火灾等紧急情况时的处理能力。
（3）服务礼仪：保安人员应具备一定的服务礼仪，包括言行举止、仪容仪表等方面的要求。
3. 业绩评价制定一套科学的业绩评价体系，将保安人员的工作表现纳入评估范畴。
这包括但不限于以下几个方面：（1）工作纪律：对保安人员的出勤率、迟到早退情况、请假等进行评估，且要求保安人员服从安保保安队伍的相关规章制度。
（2）安全事件处理：评估保安人员在工作中处理安全事件的能力，包括合理的解决方案、处理效率等。
（3）客户满意度：对保安人员负责的区域或单位进行客户满意度评价，将客户反馈纳入考核范畴。
三、评价标准在考核与评价过程中，需要建立一套科学、公平、公正的评价标准。
可以采用以下几种方式进行评价：1. 定性评价：根据保安人员的工作表现，进行定性评价，如优秀、良好、合格、不合格等级的评定。
2. 定量评价：通过设定一定的评分维度，对保安人员进行定量评价，根据得分确定等级。
四、考核频率与周期为了保持对安保保安队伍的监督和指导，考核评价的频率与周期也非常重要。
保安工作标准及规章制度
保安工作标准及规章制度第一章总则第一条为了规范保安工作，提高保安工作质量，确保社会秩序和人民生命财产安全，制定本标准及规章制度。
第二条本标准及规章制度适用于各类单位、企事业单位、住宅小区等需要保安服务机构。
第三条保安人员应严格遵守本标准及规章制度，不得违反工作纪律。
第四条保安人员应具备相关证件和资格，经过专业培训和考核合格方可担任保安工作。
第五条保安人员应遵守法律法规，保护公共秩序和社会安全。
第六条保安人员应服从指挥，配合相关部门的工作。
第七条保安人员应保守工作秘密，不得泄露相关信息。
第八条保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等不良嗜好。
第九条保安人员应保证人身安全，严禁私闯民宅、挪用公款等违法行为。
第十条保安人员应认真履行值勤任务，确保安全生产和人民生命财产安全。
第二章保安工作标准第十一条保安人员应遵守岗位纪律，按时按点到岗上班。
第十二条保安人员应认真履行岗位职责，做好工作记录。
第十三条保安人员应认真履行巡逻、守护等工作，确保岗位安全。
第十四条保安人员应及时发现、报告和处理突发事件。
第十五条保安人员应认真接受培训，提高工作技能和专业素质。
第十六条保安人员应遵守岗位纪律，不得擅自私放工作。
第十七条保安人员应保持良好的卫生习惯，不得乱扔垃圾。
第十八条保安人员应认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十九条保安人员应保证工作设备的完好，及时维修和保养。
第二十条保安人员应积极配合有关部门的工作，维护社会安全稳定。
第三章保安工作规章制度第二十一条保安人员应遵守公司规章制度，服从公司管理。
第二十二条保安人员应遵守交通规则，不得违章驾驶。
第二十三条保安人员应礼貌待人，不得辱骂、殴打他人。
第二十四条保安人员应保守公司机密，不得泄露相关信息。
第二十五条保安人员应提高法律意识，了解相关法律法规。
第二十六条保安人员应保证个人安全，不得私自决定放弃工作。
第二十七条保安人员应保持良好的团队合作精神，不得损害公司利益。
保安规章制度及工作标准
保安规章制度及工作标准第一章总则第一条为了规范保安工作，提高保安服务质量，保障社会秩序和人民群众安全，制定本规定。
第二条保安人员应当遵守宪法、法律和法规，维护国家和社会利益。
第三条保安人员应当具备相关的职业证书和保安从业资格证书。
第四条保安人员应当履行职责，忠诚维护岗位，不得违背职业操守。
第五条保安人员应当接受规范的培训，提高自身综合素质和业务水平。
第六条保安人员应当服从单位的管理和指挥，认真履行工作职责。
第七条保安人员应当遵守单位的规章制度，不得擅自行使职权，不得有违法行为。
第八条保安人员应当保守工作秘密，不得泄露单位机密。
第九条对于违反本规定的保安人员，将给予相应的纪律处分或者开除处罚。
第二章工作标准第十条保安人员应当严格按照单位的排班表和工作要求准时到岗，不得迟到早退。
第十一条保安人员应当认真执行单位的巡逻任务，保障单位内外安全。
第十二条保安人员应当做好单位门卫工作，对来往人员进行登记、检查和核实。
第十三条保安人员应当积极协助单位的安全检查工作，及时发现和处理安全隐患。
第十四条保安人员应当做好单位内部的秩序维护工作，防止员工和访客发生纠纷。
第十五条保安人员应当熟悉并掌握单位安全设备的使用方法，及时处理安全设备故障。
第十六条保安人员应当及时向单位上级报告重要事件和安全情况，确保信息畅通。
第十七条保安人员应当积极配合公安机关开展治安防范工作，为社会治安做出贡献。
第十八条保安人员应当遵守交通法规，维护单位交通秩序，确保人员和车辆安全。
第十九条保安人员应当注重自身形象和仪容仪表，提升服务效率和服务质量。
第二十条保安人员应当不断学习和提升自身技能，适应社会发展和职业要求。
第三十一条本规章制度自发布之日起生效。
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保安部工作质量标准
(一)消防设备设施标准
酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准。
1、消防车道：
(1)酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道，车道尽头有回车道。
(2)消防车道宽度许多于3.5米，与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米。
(3)消防车道下的管道和储沟能承担大型消防车辆的压力。
2、消火栓：
(1)酒店设有室外和室内消火栓系统、消防水泵房和自动喷水装置。
(2)室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90°角，采纳高压给水系统，给水管网设水泵接合器，并有明显标志。
(3)酒店客房及其他营业场所和公共走道均设有自动喷水装置。
3、消防自动报警系统：
(1)报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。
(2)区域报警操纵器应设在有人值班的房间和场所，安装在墙壁上的报警操纵器，其底边距地面的高度不小于1.5米。
(3)报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。
从一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步行距离不大于30米。
(4)消防操纵中心有显示安全爱护的重点部位，疏散通道和消防设备所在位置的平面图或模拟图。
(5)消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回风管的穿墙处设有防火阀，工作接地电阻小于4欧姆。
采纳联合接地时，接地电阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积许多于16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊绝缘软线，其线蕊截面积不小于4平方毫米。
4、安全疏散设施：
(1)消防电梯：机房与井道采纳耐火极限不低于2.5小时的墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或通过长度不超过30m的通道。
(2)疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风和排风设施，每间客房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。
2、应急照明装置：
(1)应急照明装置设在墙上或顶部。
(2)各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置，其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时刻许多于20分钟，其中消防操纵中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常状态一样的照明度。
(二)治安设备设施标准
1、保卫监控系统：
(1)保卫监控系统由多台电视屏幕、摄像机、自动和手动图像切换及录像机组成。
(2)在客房楼层、大堂、楼外均装有大角度旋转的摄像机。
(3)保卫监控室实施24小时监控和自动切换录像，备有使用二个月的录像带和配有存放录像带的专用厨柜。
2、其它保安装置：
(1)配有适量的二氧化碳灭火器、防毒面具。
(2)配有供通讯联络用的无线电对讲机和保安巡逻值班时使用的防身警械。
(三)设施设备的爱护标准
消防和治安的各种设施设备必须确保完好有效，定期会同有关部门进行测试，做到：
1、消防自动报警装置每年组织检查测试1-2次，自动灭火喷淋管道每年排放污水一次。
2、消防水泵每半年自动或手动启动检测一次。
3、消防总操纵联动系统每年会同工程部启动运行检查一次。
4、消火栓每季度放水检查一次，各部位水带箱中的水带和水枪每季度检查一次。
5、放置在各部位的手提轻便灭火器要按规定期限更换药剂。
6、无线电对讲机和各种防身警械有专人治理，实行“谁使用、谁负责”的责任制，并按使用讲明的要求，做好爱护保养工作。
(四)保安人员的仪容外表和礼节礼貌标准
1、当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，保安装备佩带规范，外表整洁，仪容端正，符合《职员手册》的要求。
2、所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德，做到文明服务，礼貌待客：见客主动咨询好，礼让先行，与客交谈或告劝客人和同事，态度和气，语气柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人坏事，依法从事，文明执法。
(五)保卫巡逻员服务标准
1、按规定的路线和间隔时刻执行巡逻任务，并做好每次巡逻的工作记录。
2、认真执行保安巡逻工作流程，始终保持良好的精神状态，坚持做到文明服务礼貌待人，以服务的形式表达安全治理。
3、发觉可疑的人、事、物，要严密监控，及时报告，迅速查明情形，件件有结果，事事有记录。
4、夜间巡逻注意访客情形，及时关上应该关闭的门、窗、水、电、气开关。
5、做好交接班工作，交接清晰，并有记录。
(六)保卫监控员服务标准
1、保持治安消防监控中心整洁、安静，设备器具、用品摆放整齐，无积灰。
2、当班工作期间，坚守岗位，坚持24小时轮番值班制。
3、设备及器具完好有效，保养修理及时，运作正常。
4、严格执行治安消防监控中心工作流程，工作无失误和差错。
5、各班交接工作完善、清晰。
(七)车场保安员服务标准
1、工作期间，坚持文明服务，礼貌待人，始终保持良好的精神状态。
2、严格执行车场安全工作流程，秉公办事，做好各项安全治理工作。
3、保持车场的整洁，配合和协助做好清洁工作。
(八)保卫部为客服务标准
1、来宾提出的各类有关人身、财产安全的咨询题，视做保卫工作的一项重要内容，按工作程序及标准妥善地做好服务工作，并排除其顾虑。
2、来宾在酒店受到违法犯罪人员侵害时，要快速采取爱护措施，在降服违法犯罪人员的同时，赶忙与公安部门取得联系。
3、来宾在酒店因纠纷受到蛮缠时，要赶忙采取措施，操纵事态进展，并与公安部门取得联系，防止矛盾激化。
4、来宾在社会上受到不法侵害向保卫部求助时，要热情接待，咨询明情形，积极关心联系公安机关，为爱护来宾的利益提供主动的保安服务。
5、来宾有对保安方面的投诉，要热情、耐心倾听，并做好记录，做到件件有结果，事事有交待。
6、来宾对保安常识提出咨询时，要积极热情地予以解答或释疑。