最新版天猫超市商家操作手册(2015版)
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案
2015年淘宝京东商城天猫旗舰店电商操作手册电子商务企业运营管理方案目录一、基本条件设置 (2)1.1岗位设置 (2)1.2人员培训 (2)1.3资源投入 (2)1.4经营目标 (2)二、市场分析与目标客户 (3)2.1市场分析 (3)2.2市场定位 (4)2.3用户分析 (5)2.4产品定位 (8)2.5客户需求分析 (9)三、市场营销策略 (9)3.1经营原则 (9)3.2赢利模式 (10)3.3经营策略 (11)四、宣传与推广 (12)4.1总体宣传策略 (12)4.2宣传推广目标与对象 (12)4.3宣传与推广方式选择 (13)4.4宣传与推广的实施步骤 (17)一、基本条件设臵1.1岗位设臵序号岗位名称人数（人）职责1 运营经理 1 负责全面工作2 网站编辑1-2 信息采编/录入3 技术支持1-2 网站技术支持/美工设计/程序开发4 业务员3人以上业务开发/市场推广1.2人员培训1．XX网项目概述2．XX网技术平台介绍3．网络营销基础知识4．XX网内容介绍5．XX网产品结构说明6．OA、电子邮局、RTX介绍7．XX网客服体系介绍8．XX网商务体系介绍9．XX网渠道管理介绍10．营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量1 办公场地 12 台式电脑 23 笔记本电脑 14 打印机 15 扫描仪 16 数码相机 17 U盘/移动硬盘若干预计投入3-5万元1.4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,2)完成网站系统架构建设，3)完成网站栏目信息内容的基础采编，市场调研。
最新版天猫超市商家操作手册(2015版)
天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表第一章入驻天猫超市1.1入驻标准1.1.1拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。
1.1.2商家需要具备以下的资料：*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp备注：1)您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。
2)发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。
3)商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。
1.1.3有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。
第二，具备独立送货至商超仓库的能力。
第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。
第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。
1.1.4在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；1.1.5 诚信、心态OPEN 、拥抱变化并致力于电子商务。
1.2 商家入驻流程1.2.1 入驻申请1) 核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。
2) 提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：/inviteSupplier.htm?spm=3.7039605.0.0.5wqfn8。
注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。
店铺的基本操作
欢乐逛
欢乐逛为卖家提供自动或手动选择的橱窗推荐，宝贝自动上下架等操作。
类似欢乐逛的软件有很多，比如美折，超级店长等，都有类似功能，属于淘宝第 三方的收费软件。
生意参谋
生意参谋是阿里巴巴重兵打造的首个商家统一数据平台，面向全体商家提供一站 式、个性化、可定制的商务决策体验。集成了海量数据及店铺经营思路，不仅可 以更好为商家提供流量、商品、交易等店铺经营全链路的数据披露、分析、解读 、预测等功能，还能更好的指导商家的数据化运营！
后台导航-手机淘宝店铺装修
营销互动类，可以添加电话号码、活动页面和专享活动页面，选中一个类型 ，用鼠标拖拽到右侧的编辑区域。以手机号为例，拖拽到编辑区域后，可以 在右侧添加电话号码。
后台导航-手机淘宝店铺
1 2 3
1：无线端首页下方的菜单设置。2：淘宝二维码的推广入口。3：无线端店 铺的基本信息设置。
品牌管理：展示当前店铺所经营的品牌 店铺装修：点击进入天猫店铺装修后台，不相关人员勿授权。
图片空间：店铺中装修图片和宝贝图片都上传在图片空间中。 宝贝分类管理：店铺的宝贝分类要先在此创建，上传宝贝时 才可选择分类。 店铺基本设置：PC端和无线端天猫店铺的基本信息。 掌柜推荐：掌柜的宝贝出现在您每个宝贝页面的底部或者在店 铺最中间的推荐位上，买家浏览您的宝贝及店铺时第一眼就能 看到这些被推荐的宝贝。天猫卖家店铺推荐宝贝数量有16件 子帐号个人信息管理：子帐号的基本信息，绑定手机等 特种经营许可证：公司注册店铺的经营范围信息。 店铺品质管理：店铺因品质问题产生的退款等数据。
制作完成后提交天猫审核审核通过后活动在天猫搜索中随机展示后台导航店铺左侧栏营销中心商家活劢中心以下是在天猫搜索连衣裙时韩都衣舍以连衣裙与场为主题的商家自主后台导航店铺左侧栏营销中心天猫营销工具后台导航店铺左侧栏营销中心特价宝天猫官方打折工具单品级优惠工具支持对商品及sku设置打折减价促销价包邮等优惠更有手机与享价可帮劣您不微淘粉丝紧密互后台导航店铺左侧栏营销中心特价宝天猫官方打折工具单品级优惠工具支持对商品及sku设置打折减价促销价包邮等优惠更有手机与享价可帮劣您不微淘粉丝紧密互后台导航店铺左侧栏营销中心搭配宝天猫官方打折工具支持固定搭配自由搭配绝配等功能您可以根据商品特征买家的消费习惯选择搭配方式帮买家做选择下单速度更快
如何成为天猫商家(如何成为天猫超市的供货商)
如何成为天猫商家(如何成为天猫超市的供货商)如何成为天猫商家（如何成为天猫超市的供货商）随着电商行业的蓬勃发展，越来越多的商家想要进入天猫平台销售自己的商品，而成为天猫商家的方式也变得越来越多。
那么，如何成为天猫超市的供货商呢？下面将为大家详细讲解。
第一步：申请入驻首先，你需要在天猫超市官网上进行申请。
打开网站后，点击“入驻天猫超市”，填写申请表格，提交相关证明文件，包括公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。
同时，你还需要提供商品的相关信息，包括名称、品牌、原产地、价格等。
审核通过后，你就可以成为天猫超市的供货商了。
第二步：签署合同在通过审核后，天猫平台会将合同发送给你。
在签署合同前，你需要详细阅读其中的条款，了解各项规定和义务。
合同中会明确规定双方的权利和义务，例如商品的质量标准、售后服务等方面。
签署合同后，你就正式成为了天猫超市的供货商。
第三步：准备商品在成为天猫超市的供货商之后，你需要准备好自己的商品。
在天猫超市上销售的商品种类繁多，覆盖了食品、家居、服装、数码等多个领域。
如果你是食品类商品的供应商，你需要准备好符合国家食品安全标准的食品。
如果你是家居用品的供应商，你需要准备好符合国家质量安全标准的家居用品。
在准备商品时，一定要保证商品的质量和安全。
第四步：上架商品准备好商品后，你需要将商品上架到天猫超市上。
在上架商品之前，你需要先进行商品的拍摄和描述。
商品的照片需要清晰明亮，能够显示商品的细节。
商品的描述需要详细介绍商品的特点和使用方法，让顾客更好地了解商品。
上架商品后，你需要定期更新商品信息，保证商品信息的准确性和时效性。
第五步：销售商品上架商品后，你需要积极推广自己的商品，吸引更多的顾客关注和购买。
天猫超市提供了多种营销工具，例如优惠券、满减活动等，供供货商使用。
在销售商品的过程中，你需要及时回复顾客的咨询和投诉，保证良好的售后服务。
以上就是成为天猫超市的供货商的详细步骤。
作为供货商，你需要不断提高自己的商品质量，积极推广自己的商品，提供优质的售后服务，才能在天猫超市上取得成功。
IPOS操作手册(商店)
IPOS操作手册（商店端）一、系统登录1.双击打开桌面图标进入商店管理系统2.输入登录信息:商店代码（公司统一设置发放），用户名（公司统一设置发放），密码（自己设置的密码）点击登录，进入商店系统二、上班进入系统后开始一天的营业工作1.上班打开系统后的第一件事，点击开始营业。
开始一天的收银工作2.点击确认按钮，进入收银界面三、收银操作1.输入店员号：鼠标双击店员名字，确认开单店员如果选错了店员号，可以点击收银界面右下角的导购员菜单中修改2.扫描条码，扫描时一定要注意！！！输入栏的光标在闪烁，如果扫描条码没有反应（绿色框内没有商品明细），用鼠标点击一下输入栏（红色圈框的范围）在扫描3.修改商品实销价格第一步：用鼠标点击选择要修改的商品明细（选中后的商品会以土黄色的底色显示）第二步：点击右下角改价格按钮（红色框）第三步：输入实销价格后点击确认4.修改商品颜色尺码规格第一步：用鼠标点击选择要修改的商品明细（选中后的商品会以土黄色的底色显示）第二步：点击右下角删行按钮（红色框）第三步：点击确定按钮，删除错误的商品信息第四步：重新扫描正确的商品信息（方法参考上文2扫描条码）5.小票摘要(对于一张小票中的某一个商品进行备注)第一步：用鼠标点击选择要输入摘要的商品明细（选中后的商品会以土黄色的底色显示）第二步点击右下角>>翻页按钮第三步点击明细摘要输入备注信息后点击确认按钮6.整单备注(对于整张小票进行备注) 扫描完所有商品后点击>>翻页按钮点击整单备注按钮输入备注信息后点击确认按钮7.现金收银（客户全额支付现金的方式）点击现金收银按钮输入实收金额，点击结算按钮，收银完成，系统自动打印收银小票8.组合收银（客户用刷卡等非现金方式付款）点击组合收银按钮用鼠标点击客户的支付方式（红色框）在收款栏里填写该比支付方式实际收款金额（绿色框）点击保存（蓝色框）点击确认（紫色框）后收银完成，系统自动打印收银小票9.商品退换第一步：点击商品退换按钮（红色框）第二步：输入小票号后（红色框）点击查询按钮（绿色框），选择退货商品明细（蓝色框）后点击确定按钮（紫色框）第三步：如果是退货直接进行收银工作即可（具体方法参考5.6）如果是换货在输入栏里扫描所换的商品第四步：进行收银工作（具体方法参考5.6）10.当天小票查询点击红框标注的数字，进入当天小票明细列表（只能查看当天小票）查看当天小票的总单数（红框），每单小票的明细信息（绿框），每单小票的收款情况（蓝框），小票重新打印（紫框）11、会员发卡客人消费达到发卡条件后，会出现如上图所示提示，点击确定后，登记好顾客资料，然后在VIP卡号处按“Enter”按键，会弹处空白VIP卡号供选择，选择完成之后，点击确定，即完成VIP发卡。
网上超市管理操作手册最新版
..网上超市管理操作手册[新~^版*@版][新版%*^@&]..目录1 功能概述 (3)2 操作指导 (3)2.1发布供给产品 (3)2.2我的订单 (6)2.3产品管理 (7)[新&新@版版#][新~^版&@版][新%~@新版&]..1 功能概述本分册主要是用于指导供给商网上超市管理的操作。
2 操作指导2.1 发布供给产品首先登录系统，点击“网上超市管理——发布供给产品〞菜单，如下列图所示：选择三级物料目录，然后点击下面的按钮‘下一步，填写产品详情’[新版^版新*@]..填写产品详情，然后点击“我要发布〞按钮，提交成功，等待审核[新*版%#版新]..平台运营商将对发布的产品进展审批，审批通过之后上架[新^~%&*版]..2.2 我的订单点击“网上超市管理——我的订单〞菜单，如下列图所示：、2.2.1 订单查询可通过订单标题查询已创立的订单，点击高级搜索，使用更多方式查询，通过条件订单编号，状态，采购组织名称，创立日期查询2.2.2 订单操作..订单的状态有“待卖家确认〞，“已撤销〞，“已生效〞，“已取消〞对于待卖家确认的订单，点击“操作〞按钮，切换到订单详细信息页面，该页面相关的操作有“拒绝〞，“承受〞，“返回〞，“导出〞点击承受按钮，订单状态从“待卖家确认〞变成“已生效〞点击拒绝按钮，订单状态从“待卖家确认〞变成“已撤销〞对于已生效的订单，点击“查看〞按钮，切换到订单详细信息页面，该页面相关的操作有“返回〞，“导出〞2.3 产品管理[新版新*@#%]2.3.1 销售中的产品[新*#&%版@]这里销售中的产品指已上架的产品[新^*&版%版]2.3.2 未上架的产品这里的未上架产品包括草稿状态产品，审核中的产品，审核未通过的产品还有就是已下架的产品..........[新&*版%新版][新%~#@^版]。
天猫超市入驻流程及标准【最新版】
天猫超市入驻流程及标准
1、商品覆盖范围
天猫超市覆盖很广，食品、百货、进口、母婴等都有包含，如图所示
部分可入驻类目
2、商家入驻标准
资质标准
3、入驻模式选择
首先了解一下天猫超市目前2种合作模式（即代销与经销）的区别，避免选错合作模式导致入驻错误。
经销合作模式：根据天猫超市下发的采购订单送货至天猫超市仓库，天猫超市根据合同条款及双方约定的供货价，对已完成验收入库的货品向供应商结算款项的合作模式。
代销合作模式：根据天猫超市下发的采购订单送货至天猫超市仓库，天猫超市根据合同条款及双方约定的倒扣率，对已由消费者购买并确认收货的货品向商家结算款项的合作模式。
温馨提示：选择经销合作模式并完成经销入驻的，缴纳的保证金需在满足合同约定的情况下（停止合作后至少一年及以上）方可退回。
入驻申请页面
4、具体步骤
可以和小二洽谈好入驻的事项，具体按照类目要求提交资质要求，等待审核就可以了，和天猫入驻的流程差别不大。
以上就是知舟君总结的天猫超市入驻流程，因为类目不同要求也是区别比较大，大家可以具体参照天猫的要求去准备。
猫超操作手册-
新品牌新品入驻流程－2
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审核流程 1、待初审－小二 2、待复审－小二领导 3、待法务审核－法务 4、法务审核通过 （1&2需交表格对应汇总人，看公告， 3法务则需要自己找相关法务）
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品牌销售申请 有品牌有类目后，按照要求填写完 整，并上传相关红章文件 （授权书、最新质检、商标注册证、 生产许可证、食品流通许可证、营 业执照、加工委托等）
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商品发布 商品管理－发布产品－相关类目－ 勾选－下一步－填写信息－保存－ 商品发布 （注：商品类型一定要注意非虚拟 套商品请选择普通商品）
审核 主商品审核通过后，在主商品编 辑页面发布各区域商品（简称子 商品）－交表对应汇总人审核 注：主商品和子商品全部已审核 状态
截图在下页
主商品已审核
按提示操作，信息补充完整
常规特价设置－1
区域活动 添加 活动时间 活动名称
活动管理
新建
报名
常规特价设置－2
报名商品 选择商品 选择支持 区域
审核
注：不限购填0，限购填限购的数量，活动时间开始后，价格会自动生效 一般会自动审核，如果抬价需要小二审核请发给对应的小二）
满折满减满赠设置
区域活动 添加 活动时间 活动名称 勾选设置 促销
经营区域申请 合同管理－经营区域列表－勾选授 权书对应区域－提交－交表对应汇 总人 待初审－小二 待复审－小二领导 （无需法务审核）
截图在下页
所有资料全部上传，不 只是授权书
品牌销售申请－通过
经营区域申请－通过
新品牌新品入驻流程－3
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审核 按照要求填写信息完成后提交。建档 成功后，商品ID－问题表－对应汇总 人－审核通过 注：先审基本商品，简称主商品（建 新品前与小二沟通，小二才会审核）， 交表对应汇总人
天猫超市客服标准操作手册
天猫超市客服标准操作手册12020年5月29日天猫超市客服标准操作手册更新日期: -4-16版本:V2.022020年5月29日目录一、业务流程及业务操作1、扣单问题 (5)2、发票问题 (11)3、包裹少件问题 (17)4、货品损坏 (21)32020年5月29日5、货品不符 (25)6、已发货未签收问题 (29)7、价格问题 (33)8、非正常签收问题 (37)9、异常退货退款……………………………………………………………………………………………………………………42020年5月29日 (40)10、正常退货退款 (43)11、重拍流程 (47)12、投诉升级流程 (50)13、发货跟踪流程 (54)14、拒收、取消配52020年5月29日 (57)二、主动服务类工作1、评价解释 (60)2、订单跟踪2.1 扣单 (61)2.2超卖订单 (62)2.3发货跟62020年5月29日 (62)2.4已发货未签收 (63)2.5完结率跟踪 (64)3、重拍订单 (65)4、差异化跟踪 (65)72020年5月29日5、客户关怀机制5.1差异化客户增值服务 (66)5.2客户满意度调查 (67)5.3定期礼品随机派送 (68)82020年5月29日一、业务流程及业务操作1、扣单问题92020年5月29日10 2020年5月29日11122、发票问题131415发票信息:客户自己填写抬头及勾选内容。
1、普通发票:系统中未勾选,发票由蓝火翼补发,当前,系统中未勾选发票订单,客户需要发票。
补寄发票快递运费由商家承担系统中已勾选A. 漏开:由蓝火翼补发,邮费由仓库承担B. 开错: 让客户将错误发票邮寄到”上海市延安中路841号东方海外大厦2601 室,金烨(收)”我们在收到发票后会通知酷武重新补开,并邮寄给客户,客户寄回发票的邮费由客户先行垫付,之后蓝火翼经过支付宝退款。
2、增值税发票条件:1)客户必须提供一般纳税人资格证2)公司名称、税务登记号、企业开户行、公司地址16173、包裹少件问题1819204、货品损坏2122235、货品不符2425266、已发货未签收问题2728297、价格问题3031328、非正常签收问题33349、异常退货退款问题3536373810、正常退货退款流程394011、重拍流程41对于商家原因造成的客户无法正常收到订单,客户强烈要求要货且不认可自己重拍的情况下,客服部门能够为客户重拍4212、投诉升级问题43完善的投诉升级流程有助于有序有效的解决客户投诉。
卖家操作流程
卖家操作流程
1、卖家先修改宝贝库存，比如你要刷100笔，就修改成110的库存，刷200笔就修改
成210的库存，以此类推。
然后网页编辑下宝贝，修改拍下即减库存。
宝贝要设置包邮。
2、下载“淘宝助理4”并登录进去，把宝贝类目更改为“咨询服务”。
新旧程度记得选择“二手”。
（见以下示意图）
3、到淘宝服务购买淘宝官方工具“搭配套餐”，设置一个套餐，套餐包含2个宝贝。
4、套餐设置好了之后把套餐链接发给管理员，等待安排。
5、刷完之后，24小时后发货（用淘宝助理5批量发货，发货物流选择：“其他物流”，
单号自行填写12位的数字就行）
6、刷完之后，48小时后上架。
上架后先把宝贝改回原来的类目，宝贝新旧程度先改“二
手”，3小时后改为“全新”。
按照这样做，包你没事。
天猫超市结算具体是怎么操作的
天猫超市结算具体是怎么操作的？商超结算的2个特征：1、先销售，后结算(1)商超系统(MCAS）会每天自动计算商超各商家的应结算金额，应结算金额是商品的销售金额扣除商超佣金后的金额；(2)每月固定3个结账周期，10天一个结账周期；(3)商家审核账单无误后，开票给商超；(4)在收到发票并商超审核无误后，淘宝的汇金平台将商家的应结算货款转给商家的支付宝账户，整个过程一般控制在收到商家发票后的5个工作日内完成2、按类目固定佣金比例收取成交佣金(1)商家进驻商超前会与商超确认所涉及类目的佣金比例(2)商超根据类目的佣金比例和成交记录扣除佣金（无成交则不扣除佣金）(3)在每月的结算中，商超给商家结算的金额是扣除商超佣金金额的天猫超市商品的保质期要求，临保商品会做什么样的处理？1.商超新仓库有10年的仓储操作经验，是安利雅芳在中国最大的仓库物流运营商。
2.商超对于保质期的处理原则是334原则即：（1）收货时超过1/3保质期的不收（进口食品为1/2)（2）仓库商品保质期还剩1/3时做保质期预警（3）对于还剩1/4保质期的商品仓库将做下架处理3.对于保质期，我们原则上要求商家送货时不要混批次，如果同一次送货同一个商品有不同批次，我们会默认此商品按生产日期最远的一个批次进行管理。
4.对于临近保质期预警的商品，我们欢迎商家通过促销，买赠等形式消化库存。
5.对于仓库已下架的临保商品，我们会要求商家退货处理。
天猫超市商品如何做出入库？1.商家根据商品的库存和销量（可以在商超ERP系统中查询销量和库存），登陆商超ERP系统，在ERP系统中录入商品出入库单（即预计出入库商品种类，数量）。
2.商家预约系统中和电话商超仓库，预约出入库（即送货和退货的具体时间）。
3.商家在预约时间内将货物和系统出入库单送至商超仓库。
4.商超仓库会根据商超收货标准，验收商家货物，并打印一式三联的出入库回单，商家送货人员和仓库验收人员共同签字确认。
5.商家领取一份出入库回单。
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天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表第一章 入驻天猫超市1.1 入驻标准1.1.1 拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。
1.1.2 商家需要具备以下的资料：*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp 备注：1) 您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。
2) 发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。
3) 商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。
1.1.3 有良好的电子商务的运营和营销、财务能力： 第一，具备独立发布商品，和商品detail 页面编辑维护能力。
第二，具备独立送货至商超仓库的能力。
第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。
第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。
1.1.4 在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权； 1.1.5 诚信、心态OPEN 、拥抱变化并致力于电子商务。
1.2 商家入驻流程1.2.1 入驻申请提交入驻申请等待初审、复审激活账号签署合同1)核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。
2)提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：/inviteSupplier.htm?spm=3.7039605.0.0.5wqfn8。
注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。
3)查询入驻进展、登录招商入驻页面（/go/act/chaoshi/tmzs.php?spm=a3204.7084713.2000g0 02.21.CUThHC）——查询入驻进展4)账号激活提醒：复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。
方式二：查询入驻进展，点击激活账号1.2.2签署合同操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议”点击对应站点的“签署”，完成合同签署：1.2.3确认扣点（不确认，后期无法结算货款）1.2.4老商家新增品牌，品牌新增类目Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交；如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表”提交申请。
Step2 如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”第二章商品建档2.1新商品建档、文描登录SCM系统，选择商品发布站点点击“商品管理“-”商品发布“2.1.1 发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过）Step1 选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目“Step2 填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片注释：1)销售基本单位：商品的销售单位。
（如：瓶、盒、箱、袋）；2)规格：商品的销售规格。
（如：1L/盒、1kg/袋）Step3填写商品类目属性（带*为必填）最后“保存“，即完成商品建档同时发布到其他站点商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。
商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看：2.1.2 商品审核查询填写产品基本属性后“提交“注：1、如何判断产品是否发布成功？是，即成功；否需要看审核状态。
2.2 文描客诉管理2.2.1 文描客诉处理流程I.文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二；II.小二收到客服发送的客诉邮件后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。
2.2.2文描责任I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；II.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:00后才能重新上架。
III.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的，次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。
2.3商品信息修改修改商品信息操作说明：1.商品信息修改后，需要审核通过后才能生效。
除一口价以外的信息修改，商家可以自助审核商品。
如涉及一口价修改，需要提交类目小二审核通过后才能生效。
2.4达尔文挂靠什么是达尔文？答：达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，旨在规范商品信息确定性的计划。
前置说明商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，具体操作步骤见下2.4.1 达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）注：此功能用于，发布商品时类目不是达尔文类目，后来类目进入达尔文，已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠“。
2.4.2达尔文商品——产品信息审核/修改【商品不用管】Step1 查询需增加规则的产品名（可以通过品牌名等信息搜索），如下Step2 点击需“增加规格“的品牌系列，对应操作栏的”新增规则“如下Step3 编辑对应规格信息后，点“新增“。
Step4 发布商品（操作如上述1发布商品）第三章商品入库3.1 入库3.1.1 下载模板3.1.2 在模板中填写数据3.1.3 导入数据，自动生成入库单（包含拆单规则）3.1.4 导出数据3.2 预约3.2.1 新建预约点击“新建预约”，进入页面填写对应数据3.2.2 预约（批量预约）3.2.3 空位预约当天16:00后可预约16:00-17:30以及明天的时间3.2.4 取消预约选择需要取消的预约单，点击“取消”（任何情况下都可取消）3.2.5 委托商家可委托干线商帮忙预约3.2.6 导出可导出所有的预约单3.3 出库3.3.1 下载模板3.3.2 在模板中填写数据3.3.3 导入模板3.3.4 导出数据3.3自动补货3.5 商家送货到仓库商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库I.商家自送①正常送货时间：预约送货时间的±30分钟内（送货迟到：超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。
②仓库要求当天预约的商家16:30前到送，仓库保证收货，如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。
II.货运（快递）送货系统预约的送货时间内送货。
商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。
3.6商家卸货、理货I.商家自送：自行负责安排到货卸车，将货物摆放在制定区域的托盘上，需按照不同SKU进行分开摆放。
II.货运送货必须送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名。
III.商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。
3.7仓库验货、收货I.商家自送：正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。
①仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。
②收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服（收货预约专员）。
③送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖章、送货员签字）。
白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。
④收货组开“车辆出门证”交给送货员。
##拒收原则##：（若发现货物有破损或质量问题的，则进入异常处理，双方填写“异常确认表”）①商品保质期不符合规定的，拒收；②残次品和损坏品，拒收；③单上产品条码、品名与实物不符，拒收；④商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收；⑤对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收；⑥进口商品无中文标签，拒收；⑦不可接收的产品：a. 危险品爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规章中是否列明；b. 违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品II.货运送货：仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。
3.8商品上架、复核I.商家自送：仓库24小时内完成商品上架并完成复核；II.货运送货：仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。
#补充规则#商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现的一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准，并执行驻仓经理雨峰确定的方案。
(一)仓库收货规则要点1.国产商品标识①食品名称配料表②（单一配料食品除外）③净重及固形物含量（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。
标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）④产品标准或存储条件⑤生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度 (乙醇含量)>10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期）⑥质量等级⑦厂商名称⑧产地注：保健食品批准文号；卫食健字2012第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子见附件二保健食品.docx）2.进口商品标识①食品名称②配料表（单一的食品配料除外）③净重及固形物含量 (（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。
标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）)④原产国/地区名⑤生产日期/保质期⑥存储条件⑦总经销的地址和名称⑧中文标识，且中文标识应该大于外文标识强调：所有产品包装必须有如上标识，且清晰可见，涂改无效。
3.商品保质期①国产商品控制在1/3之内②进口商品控制在1/2之内③如果是绑赠的商品，也必须符合以上的条件④如果不符合上面条件的，拒收。
4.商品的单证①对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件(有效复印件)进口检疫证.docx②酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供应商红章，啤酒除外③各类证件随同收货白联一起留档5.商品的包装1)条码①每个产品只可以有一个条码（国内69开头）②如果中文描述是进口商品，条码是69，还有QS那么要严格检查③组合装商品必须是里外条码不一致，如果库内组合装和单品装都有销售，必须覆盖住单品的条码④透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码，外面不可见！⑤纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度。
尺码、颜色、型号必须一致⑥化妆品或者其他的防伪码无需覆盖2)商品体积①商品单边不可以超过80CM②长宽高之和不超过160CM③商品规格超过530×3)单个商品重量不可以超过20KG6.收货区验货、收货1)实际送货数量不可以大于单据的入库数量2)商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致3)同一SKU的商品入库，按照生产日期最长的时间录入系统4)包装破损的商品将会被拒收，其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收5)真空包装食品漏气，将被视为不合格商品拒收6)对于指定商品检查是否有“QS”，如果没有将被拒收①食品必须都有“QS”标志（适用于28类食品）②洗手液、沐浴露、香皂及牙膏可以没有QS③关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS的28类.docx7)对于拒收的商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx7.快递到货1)快递到货需要和仓库预约2)商品原则上是单品单独成箱，如果不能成箱，至少要明显的区分隔离3)随货需要有预约回执单，入库单据(LBX开头)及货物清单4)详细的联系人方式，以便仓库收货过程中遇到的问题及时联系5)仓库只接受快递送货到门，（快递需要将货物送到仓库收货区域）不接受到付！6)仓库可以按照整箱签收（外箱变形/破损/污染拒收），快递无需等待，清点发生少件，淘宝驻仓现场确认签字，仓库不负责！8.仓库提供增值服务1)贴条码每张为0.20元2)捆绑每组0.60元9.关于盘点1)针对商家仓库提供每年一次的免费大盘2)时间必须是在晚上仓库操作停止时执行3)商家提前一周和仓库确认盘点时间4)商家至少提前48小时给到需要盘点商品的条码清单5)仓库提前一天做好预盘6)仓库提供一人全程陪同商家盘点第四章活动管理（商家篇）1.创建活动Step1登录SCM系统（），点击首页产用功能处”创建活动”或者点击左侧导航“活动管理”—“创建活动”界面，打开创建活动界面如下：Step2填写活动名称、活动起止时间，确认活动名称、时间无误后点击“确定”。