最新版天猫超市商家操作手册(2015版)

天猫超市商家手册

（2015版）

修改明细记录表

第一章 入驻天猫超市

1.1 入驻标准

1.1.1 拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。 1.1.2 商家需要具备以下的资料：

*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见

/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp 备注：

1) 您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。

2) 发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。

3) 商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。

1.1.3 有良好的电子商务的运营和营销、财务能力： 第一，具备独立发布商品，和商品detail 页面编辑维护能力。 第二，具备独立送货至商超仓库的能力。

第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。

第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。

1.1.4 在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权； 1.1.5 诚信、心态OPEN 、拥抱变化并致力于电子商务。 1.2 商家入驻流程

1.2.1 入驻申请

提交入驻申

请

等待初审、复审

激活账号签署合同

1)核对资质信息：确认符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。

2)提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：/inviteSupplier.htm?spm=3.7039605.0.0.5wqfn8。注：请务必准确选择主营产品类目，完成入驻信息填写并保存提交后，系统将邮件通知类目对应的天猫超市招商小二审核入驻信息。

3)查询入驻进展、登录招商入驻页面

（/go/act/chaoshi/tmzs.php?spm=a3204.7084713.2000g0 02.21.CUThHC）——查询入驻进展

4)账号激活

提醒：复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。

方式二：查询入驻进展，点击激活账号

1.2.2签署合同

操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议”

点击对应站点的“签署”，完成合同签署：

1.2.3确认扣点（不确认，后期无法结算货款）

1.2.4老商家新增品牌，品牌新增类目

Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等

超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交；如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授权表”提交申请。

Step2 如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息

Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”

第二章商品建档

2.1新商品建档、文描

登录SCM系统，选择商品发布站点

点击“商品管理“-”商品发布“

2.1.1 发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过）

Step1 选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目“

Step2 填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片

注释：

1)销售基本单位：商品的销售单位。（如：瓶、盒、箱、袋）；

2)规格：商品的销售规格。（如：1L/盒、1kg/袋）

Step3填写商品类目属性（带*为必填）

最后“保存“，即完成商品建档

同时发布到其他站点

商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看：

2.1.2 商品审核查询

填写产品基本属性后“提交“

注：

1、如何判断产品是否发布成功？

是，即成功；否需

要看审核状态。

2.2 文描客诉管理

2.2.1 文描客诉处理流程

I.文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二；

II.小二收到客服发送的客诉邮件后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。

2.2.2文描责任

I.文描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；

II.小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:00后才能重新上架。

III.商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的，次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。

2.3商品信息修改

修改商品信息操作说明：

1.商品信息修改后，需要审核通过后才能生效。除一口价以外的信息修改，商家

可以自助审核商品。如涉及一口价修改，需要提交类目小二审核通过后才能生效。

2.4达尔文挂靠

什么是达尔文？

答：达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，旨在规范商品信息确定性的计划。

前置说明

商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，具体操作步骤见下

2.4.1 达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）

注：此功能用于，发布商品时类目不是达尔文类目，后来类目进入达尔文，已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠“。