《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲(2013)

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（分院负责人）（专业负责人）（课程负责人）

赵红英邓新杰钱志芳2013.5.29 2013.5.20 2013.5.10

《社交礼仪与沟通技巧》课程教学大纲

3100216 课程代码

工商企业管理适用专业

职业选修课课程类型

3 数分学

48 数时学

纲总第一部分

一、课程性质、教学目的

．课程性质 1

本课程是经济管理类专业的职业技能选修课；是对人际交往中礼仪规范、沟通技巧的概

财务管理等课程的营销管理、同时为该专业的后续管理课程如生产与运作管理、括和实践。

学习提供基础。

．教学目的 2

本课程拟通过礼仪知识的理论讲解与技巧的实际训练或者实践，提高学生的社交能力，

熟练掌握职业人员应具备的基本职场礼仪素质，能够适应各种体

制下工作岗位对人际往来的

掌握职业场合中各个主要环节所要具备的其任务是使学生把理论与实践相结合起来，要求。

通过理论学习与并指导管理工作及生活中的人际交往活动。技巧，礼仪知识的内容、要求、

实训实践，要求学生获得以下能力：

）掌握自我形象设计的技巧，学会仪容仪表的修饰，培养优雅的体态举止礼仪；1（

）熟练使用商务交往中的介绍礼仪、接受和索取名片礼仪和宴请礼仪；能正确运用2（

中西餐的就餐礼仪和规范；

）能掌握沟通原理与技巧，提高人际交往的能力。3（

）按照规范，熟练运用求职函件礼仪和面试礼仪技巧及面试后续礼仪；4（

）熟练掌握职场中各项商务活动各种仪式的流程和操作注意事项，具备协调各部门5（

共同完成各项仪式的能力；

）熟悉三大宗教礼仪、国内主要少数民族及国外主要国家和地区的习俗礼仪，从而6（

做到涉外交往活动中正确地待人接物。

．前导课程与后续课程 3

前导课程：无

后续课程：企业经营管理、生产与运作管理、人力资源管理、营销管理、企业信息管理

等

二、推荐教材及主要参考资料

月2年2012，科学出版社，《现代商务礼仪》钱志芳，何璇主编，1.

，现代教育出版社，《现代社交礼仪》陈旭，李曾辉主编，2. 月1年2013

月1年2011，人民出版社，《职业沟通教程》武洪明，许湘岳

主编，3.

月2年2012，人民出版社，《礼仪训练教程》许湘岳，蒋景萍，费秋萍主编，4.

三、大纲执行说明

1

．本大纲为教学指导性文件，所列内容只是基本内容，只表明教学的范围及深度，具1

体教学安排应按具体教学计划执行。

．实施过程中可以根据具体情况在顺序上作部分调整。2

理论教学第二部分

一、教学基本要求

主要进行人际交往过程中礼是当代大学生的一门职业素质课，《社交礼仪与沟通技巧》

把学生培又突出可操作性，注重理论与实践的结合，仪基本知识的讲授和礼仪技能的训练，

养成一个讲礼仪、有礼貌的高素质的人才。

二、教学方法与手段

理论教学主要是通过参并且偏重实践。本课程的性质属于将理论与实践相结合的课程，

使学生把所学的礼仪理论知识与实践联案例、课堂讨论、游戏体验等教学方法为辅，与式、

解决基层培养学生的良好行为习惯，用所学的理论与

方法去分析、系起来，启发学生思考，

管理岗位中所遇到的人际交往实际问题。

三、教学内容的设置与学时数分配表

教学环节

游戏

其他训练讲授小计学时序号

体验

教学内容

礼仪概论（一）

2 1 3

（二）个人礼仪

9 3 12

交往礼仪（三）

6 3 9

商务礼仪（四）

6 3 9

沟通礼仪（五）

3 3 3 9

涉外礼仪* （六）

3 3 6

合计

29 16 48 3

四、理论教学内容与要求

（一）礼仪概述

: 教学内容

礼仪的概念；1.

礼仪的本质；2.

礼仪的特点；3.

个人学习礼仪的意义；4.

企业学习礼仪的意义。5.

: 教学要求

掌握礼仪的基本概念；1.

掌握礼仪的五大特点；2.

理解学习礼仪的重要性。3.

: 重点

礼仪概念的理解；1.

尊敬的理解；2.

礼仪意识的树立。3.

: 难点

内心敬意的培养；1.

礼仪意识的树立。2.

2

教学建议：

礼仪在不同的场合不同的对象可能采用的方式是不一样的，关键在尊重二字的理解；1.

通过案例的分析和学生自我介绍的体验，得在介绍过程中学生行为举止的分析。2.

（二）个人礼仪

: 教学内容

首轮效应；1.

三庭五眼及身材比例的协调；2.

化妆原则；3.

色彩搭配原则；4.

原则、三色原则和三一定律；TPO着装5.

6. 标准的体态规范。

教学要求：

了解第一眼印象的构成和重要性；1.

掌握大众审美观；2.

掌握化妆原则；3.

掌握着装原则；4.

掌握标准的体态规范。5.

重点：

注重自身的形象打理；1.

了解自身的条件基础；2.

标准的职业着装；3.

规范的站坐行蹲和手势。4.

难点：

细节的把握；1.

色彩的搭配；2.

优雅举止的养成。3.

教学建议：

要学生知其然更要学生知其所以然，之后才会认真训练；1.

运用好学生的兴趣点，化妆技巧针对女生讲解。2. （三）交往礼仪

教学内容：

交往原则；1.

致意礼仪；2.