第四章 公共关系的组织和部门
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销售部、宣传部、外事部、 行政办公室等
淡化地位
公 共 关 系 委 员 会
公关委员会型
不设立常规的公关部，也没有专职的公关人员，而是设立公 关委员会负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各 职能部门。
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
（二）公共关系机构内部的组织结构
•按公共关系过程设置 •按公共关系对象设置 •按公共关系手段设置 •按工作区域设置
公共关系部 公共关系部 公共关系部
公共关系部
内部公共关系部 国内公关事务部
外部公共关系部 国外公关事务部
华 南 部 地 区 事 务
新 编 技 闻西 辑 术 华 东 员华 股 顾 调研组 策划组 报 出 制 南东 北 北客 工东 道 版 作部 部 部 地关 部 地 部 地关 关地 区 组区 区 区 组 组 系事 系 事 事 事系 组务 务组 务 务组
旅游公共关系与礼仪
关于课程
《公共关系学》是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众 之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它 主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段， 为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持 良好关系，求得生存和发展。通过公共关系学的学习，使学 生懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象， 广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则， 学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。
三、公共关系人员
公共关系人员：是对从事公共关系工作和服务的人员的 统称，指以公共关系理论研究教学和实践为职业的人员， 也叫公共关系工作者。 • 职业等级 ： • 初级公关员（国家职业资格五级）； • 中级公关员（国家职业资格四级）； • 高级公关员（国家职业资格三级）； • 公关师（国家职业资格二级）； • 高级公关师（国家职业资格一级）。
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门（又 称公关策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关 联络部、公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联系部 等）。 采集信息的“耳目” 决策参谋的“智囊团” 宣传外交的“喉舌” 协调关系的“桥梁”
目前在全球近40个国家和地区拥有近70 这是中国大陆创办最早，规模最大的公 个办事机构，其中亚太地区有15个办事 处。其业务涉及 100 多个行业。在美国 关顾问公司。 1986年成立。隶属于国家 《幸福》杂志评选的世界五百强企业中， 通讯社—新华社，总部设在北京。在中 有 75% 是博雅的客户。 1985 年进入中国， 国的省会及重要地区均设有分支机构。 协助成立中国第一家公关公司——中国 其客户已遍及信息技术、通讯、医疗保 环球公关公司。1992年，博雅还与广东 健、金融、机械、化工、房地产，以及 省合作，成立广东博雅公关有限公司， 日用消费品等各领域。 并随即在北京和上海成立办事处。
学习目标
了解公共关系的组织机构类型，掌握组织 内部设立公关部的几种主要形式
•随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之后，公共关 系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显，现在社会需 要有专门的组织机构来从事公共关系工作。 •有二种主要形式： 组织内部的公共关系职能部门（公共关系部） 专业的公共关系公司
思考
• 如果我们学校要设立公关关系部门，应该如何设置？
二、公关公司
• 由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，专门为 社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公 共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构， 又称为，公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共 关系事务所等。 这是全球最大的公关公司。1954年成立。 • 美国博雅公关公司 • 中国环球公关公司
公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
公共关系咨询 信息传播 活动组织 人员培训
⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如 何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划 专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
活 业 动 务 西社 亚 媒 传播组 策 北区 洲拓 体 无 地 划部 地展 关 关 不 区 组 区组 系 事系 事 组 务组 务
信 息竞 欧 北 政 评估组 调 争 洲 美 府 研者 地 部 地 关 区 组关 区 系 事 事 系 组 务 务 组
设立公关部的优势
（1）熟悉组织情况：对组织情况比较熟悉，把握准确（各部门、 各成员之间关系；关键人物；关键环节；主要问题是什么等） 在组织内部有较好的人际关系。 （2）能提供及时的公共关系服务：能够随时为组织决策层提供 咨询和建议（特别是遇到突发事件，能及时提出对策、发布新 闻、协调关系和处理危机等）。 （3）公共关系工作具有持续性和稳定性：作为组织的专职机构， 在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作的经常化和职 能化。 （4）有利于节省经费：大量的、例行的事务性公共关系活动请 公共关Байду номын сангаас公司代理显然是一笔较大的开支。
《旅游公共关系与礼仪》
课程基本框架
• • • • • • • • • • 第一章 公共关系概述：涵义与特征、职能 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的构成要素 第四章 公共关系的组织机构与人员 第五章 公共关系的工作程序：公关调查、公关计划、公关实施、 公关评估 第六章 公共关系文书写作 第七章 公共关系专题活动：记者会、展览会、赞助、对外开放参 观、宴会等 第八章 危机公关 第九章 CIS战略 第十章 公关礼仪
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
公关部的职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以及组 织与公众之间联系的状况决定。
（一）组织设立公关部的类型 •根据公关部的隶属关系可以分为：领导直属型、部门并 列型、部门附属型、公共关系委员会型
表明公关部在组织 中的重要地位。
1.公关部直接隶属于组织的最高领导层，直接和组织最高领导对 话，直接对组织最高领导负责。 2.任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令 ；公关部也无权指挥命令其他部门。 3.公关部能够与组织中的各个层次、各个部门保持密切接触，及 时了解组织内外的各种意见。 4.公关部能够将组织的各种意见反馈到最高领导层或其他部门。
将公共关系部与其他 职能部门同等看待， 并不直接突出其地位。 普遍使用
即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部 的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子 ，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独 立地开展各项公关活动。
公关部门同企业内部其他 职能部门相比处于较低一 个层次，并受某一个具体 职能部门的管辖。但公关 部的负责人可以与企业最 高管理者保持经常密切的 联系，并能应邀列席企业 或组织最高决策层的必要 会议或参与必要的活动。
公关公司优势
（ 1 ）观察分析问题具有客观性：不带感情色彩，从外部冷静地 观察、分析和解决问题。 （ 2 ）提出方案和建议具有权威性：其工作人员一般具有较高的 职业水平，在长期的业务工作中积累了较为丰富的经验。 （ 3 ）社会交往具有广泛性，信息送达具有快捷性：长期从事公 共关系咨询服务，同社会各类组织和公众建立了广泛的联系；同 时，与大众传媒的关系更密切，信息来源广泛，渠道畅通，信息 送达更快捷。 （4）公共关系活动整体规划的经济性：一次性付费
淡化地位
公 共 关 系 委 员 会
公关委员会型
不设立常规的公关部，也没有专职的公关人员，而是设立公 关委员会负责组织的重大公关事务，一些日常工作则分散到各 职能部门。
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
（二）公共关系机构内部的组织结构
•按公共关系过程设置 •按公共关系对象设置 •按公共关系手段设置 •按工作区域设置
公共关系部 公共关系部 公共关系部
公共关系部
内部公共关系部 国内公关事务部
外部公共关系部 国外公关事务部
华 南 部 地 区 事 务
新 编 技 闻西 辑 术 华 东 员华 股 顾 调研组 策划组 报 出 制 南东 北 北客 工东 道 版 作部 部 部 地关 部 地 部 地关 关地 区 组区 区 区 组 组 系事 系 事 事 事系 组务 务组 务 务组
旅游公共关系与礼仪
关于课程
《公共关系学》是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众 之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。它 主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段， 为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持 良好关系，求得生存和发展。通过公共关系学的学习，使学 生懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象， 广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则， 学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。
三、公共关系人员
公共关系人员：是对从事公共关系工作和服务的人员的 统称，指以公共关系理论研究教学和实践为职业的人员， 也叫公共关系工作者。 • 职业等级 ： • 初级公关员（国家职业资格五级）； • 中级公关员（国家职业资格四级）； • 高级公关员（国家职业资格三级）； • 公关师（国家职业资格二级）； • 高级公关师（国家职业资格一级）。
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
组织内部设立的、专门从事公共关系活动的职能部门（又 称公关策划部、传播企划部、市场推广部、公关宣传部、公关 联络部、公关与新闻办公室、公关与开发办公室、社区联系部 等）。 采集信息的“耳目” 决策参谋的“智囊团” 宣传外交的“喉舌” 协调关系的“桥梁”
目前在全球近40个国家和地区拥有近70 这是中国大陆创办最早，规模最大的公 个办事机构，其中亚太地区有15个办事 处。其业务涉及 100 多个行业。在美国 关顾问公司。 1986年成立。隶属于国家 《幸福》杂志评选的世界五百强企业中， 通讯社—新华社，总部设在北京。在中 有 75% 是博雅的客户。 1985 年进入中国， 国的省会及重要地区均设有分支机构。 协助成立中国第一家公关公司——中国 其客户已遍及信息技术、通讯、医疗保 环球公关公司。1992年，博雅还与广东 健、金融、机械、化工、房地产，以及 省合作，成立广东博雅公关有限公司， 日用消费品等各领域。 并随即在北京和上海成立办事处。
学习目标
了解公共关系的组织机构类型，掌握组织 内部设立公关部的几种主要形式
•随着市场经济和社会的不断发展，进入21世纪之后，公共关 系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显，现在社会需 要有专门的组织机构来从事公共关系工作。 •有二种主要形式： 组织内部的公共关系职能部门（公共关系部） 专业的公共关系公司
思考
• 如果我们学校要设立公关关系部门，应该如何设置？
二、公关公司
• 由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，专门为 社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公 共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构， 又称为，公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共 关系事务所等。 这是全球最大的公关公司。1954年成立。 • 美国博雅公关公司 • 中国环球公关公司
公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。 ④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。 ⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。 ⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
公共关系咨询 信息传播 活动组织 人员培训
⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 ⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共关系机构如 何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻媒介，策划 专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
活 业 动 务 西社 亚 媒 传播组 策 北区 洲拓 体 无 地 划部 地展 关 关 不 区 组 区组 系 事系 事 组 务组 务
信 息竞 欧 北 政 评估组 调 争 洲 美 府 研者 地 部 地 关 区 组关 区 系 事 事 系 组 务 务 组
设立公关部的优势
（1）熟悉组织情况：对组织情况比较熟悉，把握准确（各部门、 各成员之间关系；关键人物；关键环节；主要问题是什么等） 在组织内部有较好的人际关系。 （2）能提供及时的公共关系服务：能够随时为组织决策层提供 咨询和建议（特别是遇到突发事件，能及时提出对策、发布新 闻、协调关系和处理危机等）。 （3）公共关系工作具有持续性和稳定性：作为组织的专职机构， 在时间、人力、物力等方面能保持公共关系工作的经常化和职 能化。 （4）有利于节省经费：大量的、例行的事务性公共关系活动请 公共关Байду номын сангаас公司代理显然是一笔较大的开支。
《旅游公共关系与礼仪》
课程基本框架
• • • • • • • • • • 第一章 公共关系概述：涵义与特征、职能 第二章 公共关系的产生与发展 第三章 公共关系的构成要素 第四章 公共关系的组织机构与人员 第五章 公共关系的工作程序：公关调查、公关计划、公关实施、 公关评估 第六章 公共关系文书写作 第七章 公共关系专题活动：记者会、展览会、赞助、对外开放参 观、宴会等 第八章 危机公关 第九章 CIS战略 第十章 公关礼仪
一、组织内部设立的公关职能部门 ——公共关系部
公关部的职责、地位、规模由组织自身状况和公众特点以及组 织与公众之间联系的状况决定。
（一）组织设立公关部的类型 •根据公关部的隶属关系可以分为：领导直属型、部门并 列型、部门附属型、公共关系委员会型
表明公关部在组织 中的重要地位。
1.公关部直接隶属于组织的最高领导层，直接和组织最高领导对 话，直接对组织最高领导负责。 2.任何其他部门无权干扰公关部的工作，无权对公关部下达命令 ；公关部也无权指挥命令其他部门。 3.公关部能够与组织中的各个层次、各个部门保持密切接触，及 时了解组织内外的各种意见。 4.公关部能够将组织的各种意见反馈到最高领导层或其他部门。
将公共关系部与其他 职能部门同等看待， 并不直接突出其地位。 普遍使用
即公关部同企业内部其他职能部门处于平等地位，公关部 的负责人同其他部门的负责人一样作为中级管理层的一分子 ，在对内、对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独 立地开展各项公关活动。
公关部门同企业内部其他 职能部门相比处于较低一 个层次，并受某一个具体 职能部门的管辖。但公关 部的负责人可以与企业最 高管理者保持经常密切的 联系，并能应邀列席企业 或组织最高决策层的必要 会议或参与必要的活动。
公关公司优势
（ 1 ）观察分析问题具有客观性：不带感情色彩，从外部冷静地 观察、分析和解决问题。 （ 2 ）提出方案和建议具有权威性：其工作人员一般具有较高的 职业水平，在长期的业务工作中积累了较为丰富的经验。 （ 3 ）社会交往具有广泛性，信息送达具有快捷性：长期从事公 共关系咨询服务，同社会各类组织和公众建立了广泛的联系；同 时，与大众传媒的关系更密切，信息来源广泛，渠道畅通，信息 送达更快捷。 （4）公共关系活动整体规划的经济性：一次性付费