人与人之间的沟通技巧(非暴力沟通

非暴力交流

在人与人沟通的时候会产生人心灵的障碍，往往是语言中存在比较、逃避了应当承担的责任、将自己的意愿强加于他人，先了解我们言语中的问题，再把握非暴力沟通的要素，使自己与他人之间更坦诚更亲密。

一、心灵“隔碍”：

这里讲的心灵“隔碍”，是指沟通的双方之间的“温度”下降（对一方造成伤害），在这里探讨的是出发点，即意识这层面的原因。大多数的人的语言通常倾向于道德评判、比较、命令和指责，放到在观念层面，往往是人们在进行比较、逃避责任和强加于他人某种意志。

1.比较：

进行比较，这里的比较可以是将他人与他人进行比较也可以是将他人与自己进行比较，造成自己对自己或自己对他人的心灵落差，从而蒙蔽自己和他人的爱，造成关系的恶化。

2.逃避责任：

这里是指人的认识问题，语言上表达为“不得不怎么怎么滴”，即认为自己去做某一件事，是外界条件（人或物）强迫的，而忽视自己的责任，例如作为一名母亲的责任、作为一名学生的责任。在这种“强波”心理的作用下，使自己情绪低落，语言容易伤害他人。

3.强人所难：

这一点是未区分请求与命令的区别，如果提出了“请求”，而没有提及感受和需要，那么这个请求就会变成命令。再被对方拒绝后，我们有无体会对方的感受和需求，也是区分命令跟请求的关键。

二、沟通的四要素

在人与人沟通的过程中，有四个关键的要素，“观察”、“感觉”、“需要”、“请求”。这四点的意思都很太容易理解，但往往在执行的时候会出现一些问题。

第一要素即表达出你的“观察”：

该观察是客观事实，不需要修饰词（多、经常等），不要将“观察”表达成评论，不需要加上个人情感。（练习一）

例：

第二要素是表达出自己的“感受”:

在表达感受的时候要直接，切忌用“觉得”之类字眼，应当用“高兴”、“开心”类似的，应当能够明确的表达出来心情状态。（练习二）

第三个要素表达出自己需要

这里的“感受”，一定是来自自身的“需要”。例如我们在听到不中听的话的时候，可以有四种选择，第一种是自责，第二种是指责对方，第三种是了解自己的感受和需要，第四个是了解他人的感受和需要。

例：有人气愤的说：“我从来没见过像你这么自私的人”，从第三种回复“我很伤心，因为我在意你的意见”，第四种回复“你是说我对你的体贴不够吗？”

通过了解我们的需要和感受，我们不在指责他人，而是必须积极主动的承认我们的感受来自自身，可以理解为将过去“指责他人”的话，转化为新的合适的形式，关键在于这个感受来自自己。（练习三）

例：1.甲：昨晚没来我很不开心。乙：你昨晚没来，我很不开心，因为我想和你说一些烦心事2..甲：他们取消了合同让我们很不高兴。乙他们取消了合同，我很不开心，因为我对自己说这是不负责任的表现。同时后面还也可以是他的需要。

第四个要素进行合理的请求

在提出请求的时候，该请求要具体，就是别人能够按你的话，去做实际的事。当别人的“请求”和“需要”不明确时，应该学会去理解他们。

例：甲：“我从来没见过开的这么慢的火车”。乙：“你希望火车开快点，是担心误机吗”

有时可以进行“请求”反馈，“我的意思清楚吗”。有时，人们会说，“难道我是聋子”、或者“不要卖弄你的沟通技巧了”，是时候我们可以体会，他的感受和需要，并表达对他的尊重和自己的需要。

在确认对方明白我们的请求之后，我们会急于了解对方的反应，一般来说，我们关心的内容可以分为三方面：对方此时的感受、对方正在想什么、对方是否接受我们的请求。

非暴力沟通，是让我们在诚实和倾听的角度，建立在生命的“爱”的基础上，进行的沟通，沟通的目的不是为了满足自己的利益。具体来说，当你处在一个较高的地位，即使你提出的是请求，但对方会以反驳你作为一种报复性行为，产生快感，因此我们必须理解和尊重对方的立场。

学会倾听

这个倾听是人与人沟通中的一种场景，即别人想要你了解他的处境时，安慰和建议是没有用的，要去体会他的感受和需求，这样才是非暴力沟通。在倾听过程中，要通过疑问句来反馈自己的理解。当自己疼苦的无法倾听别人时，我们需要体会自己的感受和需求、大声提出请求、换一个环境。（练习五）

学会爱自己

通常我们会被外部环境所压抑，以致不得不去做自己不喜欢的事。有时候因为未达到自己定的目标，而自责。当我们自责时，这是应该及时转变行为，去做符合自己需求的事，内心中的出发点应当是对自己的尊重和爱护，而不是内疚。即我们在转变行为的时候就应该放下，心中的内疚。对待，“不得不”做的事时，我们还是看我们做这件事的需求，自己做这件事的动机。动机可以是钱、他人的赞赏、逃避惩罚、不再感到羞愧和避免内疚和履行职责。1.当动机是钱时，我们思考是否可以替代这种赚钱的方式。

2.当是为了他人的赞赏时，这是很可悲的，实际上我们做事只要为了他人考虑和出于人情世故，他人是会知道感激的。

3.正在思考

4.把自己羞愧的原因想清楚，你会发现羞愧的事不多。

5.正在思考

6.

学会控制自己情绪，不生气

每次自己将要生气，1.停下来除了生气什么都不要做。2.想想是什么想法使我们生气（写下来什么使我们生气）3.体会自己的需要4.表达感受和未满足的需求。有时候在第3步跟第4步需要我们先倾听他人，这样他也能静下心来体会我们的感受和需求。有时候生气，然后去指责别人的行为，我们是想让别人内疚，从而反思自己，这种想法往往是不对的。

解决内心的冲突

当内心出现两种声音，让每一种声音都说出这个角度的观察、需求、感受、和请求。让自己明白自己的冲突根源，从而行动起来。

强制力的运用

强制力的运用是为了让他人避免伤害，而不是为了达到自己的目的。

合理化的表达感激，不要使他们误解

表达感激的步骤1.对方做了什么事使我们的生活感到改善2.我们有什么需求得到了满足。3.我们的心情怎么样。一般情况接下来不能表达期待。我接受他们的感激时，怎么做到不自大，不假谦虚。

体会

看完这本书我觉得对我感受最深的是，怎么在两个人吵架时，快速的去化解矛盾。怎么去帮助他人，走出自己的情绪问题。本书在沟通时，体现出了一个坦诚，用心去倾听和沟通。把自己的需求，在教育子女方面，可以看做把每一件事情的道理给他说明白。在调节自己的情绪方面，首先是去正确的看待自己的境遇和自己的需要，然后去做出行动，在化解愤怒和冲突两方面，给了我们明确的方法和思路，能解决大量的问题。我自己在运用的时候，自己想过的问题往往不记得，所以我更喜欢用笔记录下来。