XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度
文旅公司绩效考核方案
文旅公司绩效考核方案文旅公司绩效考核方案设计需根据公司的战略目标、业务特点和员工岗位性质进行定制化制定，以下是一个参考框架：一、绩效考核目标确保公司战略目标的实现：将公司年度或季度的战略目标细化并分解到各个部门和个人，确保每个员工的工作与公司整体方向一致。
提升服务质量与客户满意度：对导游服务、景区管理、项目策划等部门设定游客体验指标及投诉处理效率等作为评价标准。
促进业务创新与发展：鼓励产品创新、市场拓展等方面的突破性成果，将其纳入考核体系。
二、绩效考核内容工作业绩（KPI）：如销售额、游客接待量、项目完成数量和质量、成本控制等具体量化指标。
服务质量：包括客户满意度调查结果、投诉处理情况、内部服务质量评审等。
团队协作：评估员工在团队中的角色表现，包括沟通协调能力、合作精神和对团队目标的贡献度。
个人素质与专业技能：考察员工的职业素养、专业知识更新、学习成长等方面的表现。
创新与改进：针对新产品开发、营销策略创新、流程优化等方面的成绩进行评估。
三、绩效考核周期可以根据业务特性设定月度、季度和年度考核，同时结合项目周期设置阶段性考核。
四、考核流程设定目标：年初或项目启动时由上级和下级共同讨论确定工作目标和关键绩效指标。
过程监控：定期（如每月/每季度）进行工作进度汇报与反馈，对存在问题及时调整改进。
自我评估与上级评价：期末员工提交工作总结和自我评价，上级对其进行综合评价。
考核结果公示与反馈：考核结果公开透明，并与员工进行一对一的面谈沟通，提出改进建议和发展计划。
五、激励机制根据绩效考核结果，制定相应的奖励措施，包括但不限于晋升机会、薪酬调整、奖金发放、培训发展机会等，同时也应设立合理的惩罚措施以强化执行力。
总之，文旅公司的绩效考核方案需要兼顾业务特点与人力资源管理需求，做到公平公正、科学合理，有效激发员工积极性，推动企业持续健康发展。
旅游业务部门绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)模板
旅游业务部绩效考核管理制度第一章总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
考核对象：本部所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
（一）总经理总经理主持全面工作，应合理调动员工积极性，营造一个宽松和谐、共同奋斗的工作氛围。
（二）业务部业务人员指负责开拓市场，完成业绩目标，包括总经理。
（三）旅游计调部计调人员指安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的研学旅行服务采购和有关业务调度的工作。
（四）研学辅导员研学辅导员指为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
（五）财务人员财务人员指计划财务部干部员工。
（六）行政人员行政人员指人事、行政，负责公司业务以外的其他工作。
包括前台接待人员、美工。
第二章考核办法1、考核结果运用考核结果的用途主要体现在以下几个方面：（一）薪酬分配（二）职务晋升（三）岗位调动（四）员工培训2、考核周期以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内归档；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
3、考核指标见附件14、考核组织绩效考核由人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5、考核结果考核基础分值为100分，70分以下为差，70-80分为中，80-90分为良，90-100为优。
100分以上的可发放绩效奖金。
根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
6、考核范围（一）试用人员不参加考核。
（二）试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。
第三章绩效考核重大原则1、考核结果申述员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件3)，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。
2、附则（一）本规定从下发之日开始执行。
文旅绩效方案
五、实施与监督
1.成立专பைடு நூலகம்的绩效评估小组，负责方案的制定、实施和监督；
2.定期对文旅企业的绩效进行评估，及时发现问题，提出整改措施；
3.加强与相关部门的沟通协调，确保政策落实和执行；
4.对文旅企业进行分类指导，针对不同类型的企业提供有针对性的支持和帮助；
-建立客户反馈机制，及时了解并解决客户问题。
4.管理提升：完善企业内部管理机制，提高经营效率和绩效；
-建立科学的绩效考核体系，激发员工积极性和创造力；
-强化成本控制，提高资源利用效率。
5.品牌推广：加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度；
-制定品牌宣传策略，提高品牌曝光度；
-开展线上线下活动，增强与消费者的互动。
5.定期对绩效评估结果进行公示，接受社会监督。
六、总结与展望
本方案旨在推动文旅产业的高质量发展，通过设定明确的绩效目标、制定合理的绩效评估指标和实施措施，为文旅企业提供清晰的发展路径。在实施过程中，要注重监督与调整，确保方案的有效性和针对性。
展望未来，随着我国文化旅游产业的持续发展，文旅绩效方案将不断完善，为文旅企业提供有力支持，助力我国文化旅游产业迈向更高水平。
第2篇
文旅绩效方案
一、引言
文化旅游产业作为我国国民经济的重要组成部分，对于促进经济结构优化升级、满足人民群众日益增长的美好生活需要具有重要意义。本方案旨在制定一套科学、合理、可行的文旅绩效方案，以提升文旅企业的经营绩效，推动文旅产业的可持续发展。
二、目标定位
1.提高文旅企业的经济效益，实现营业收入和利润的稳步增长；
-建立政策咨询平台，提供政策解读和业务指导。
旅游公司绩效考核实施方案
旅游公司绩效考核实施方案汇报人：2023-12-19•绩效考核概述•旅游公司绩效考核指标体系•旅游公司绩效考核方法与流程目录•旅游公司绩效考核结果应用•旅游公司绩效考核实施保障措施•总结与展望01绩效考核概述绩效考核是对旅游公司员工在一定时期内的工作表现、工作成果及对公司的贡献进行评估和审核的过程。
通过绩效考核，了解员工的工作状况，为员工的晋升、奖惩、薪酬调整等提供依据，同时帮助员工发现自身不足，提高工作效率和绩效。
绩效考核定义与目的目的定义绩效考核应遵循公平公正的原则，确保每个员工都受到相同的评价标准。
公平公正绩效考核应以客观事实为依据，避免主观臆断和偏见。
客观准确绩效考核应既具有激励作用，使员工看到自身努力的方向，又具有约束作用，防止员工出现不良行为。
激励与约束相结合绩效考核原则绩效考核重要性提高员工工作积极性通过绩效考核，员工可以了解自身的工作表现和成果，从而激发工作积极性和动力。
促进公司发展通过绩效考核，公司可以了解员工的工作状况和需求，从而制定更加合理的人力资源政策，促进公司的发展。
提高管理效率通过绩效考核，管理层可以更加准确地了解员工的工作状况和需求，从而制定更加有效的管理策略，提高管理效率。
02旅游公司绩效考核指标体系衡量公司经营规模和盈利能力的重要指标，包括旅游产品销售额、酒店入住率等。
营业收入成本控制利润增长反映公司对成本的管理能力，包括采购成本、运营成本等。
评估公司盈利能力的提升情况，包括净利润增长率、毛利率等。
030201衡量客户对公司产品和服务的满意程度，包括客户投诉率、客户回头率等。
客户满意度反映客户对公司的信任和依赖程度，包括客户推荐率、客户复购率等。
客户忠诚度评估客户为公司带来的价值，包括客户消费额、客户利润率等。
客户价值服务质量评估公司员工的服务态度和服务水平，包括员工满意度、员工投诉率等。
流程效率反映公司内部运营流程的顺畅程度，包括订单处理时间、投诉处理时间等。
文化旅游项目绩效与薪酬管理方案
文化旅游项目绩效与薪酬管理方案随着人们对文化旅游的需求日益增长，文化旅游项目的发展成为了各地旅游业的重要一环。
然而，在文化旅游项目中，绩效与薪酬管理问题成为了制约其发展的重要因素。
本文将就文化旅游项目绩效与薪酬管理方案展开讨论，以期为相关从业人员提供一些建议和思路。
一、绩效管理的重要性在文化旅游项目中，绩效管理是提高项目运营效率、推进旅游业发展的关键环节。
通过绩效管理，可以确保员工具有高度的工作动力和责任心，进而提升服务质量和满意度。
同时，绩效管理还能够帮助企业聚焦目标，优化资源配置，提高运营效益。
针对文化旅游项目，绩效管理应包括以下几个方面：1.明确目标：旅游企业应该制定清晰的项目目标，明确项目的发展方向和要达成的成果。
目标应该包括旅游项目的营收、旅客数量、客户满意度等指标，这有助于激励员工努力工作，实现目标。
2.制定具体指标和评估方法：将项目目标具体化为绩效考核指标，例如旅游业绩、员工服务水平、市场份额等。
同时，制定科学、公正的评估方法，确保对员工绩效的评价客观公正。
3.建立有效的反馈机制：及时向员工反馈其绩效情况，指出其优点和问题所在，给予积极的正向激励和改进意见。
鼓励员工参与绩效管理，增强其参与感和自我动力。
二、薪酬管理的意义和原则薪酬管理是激励员工的重要手段之一，也是吸引和留住人才的有效途径。
在文化旅游项目中，薪酬管理应充分考虑项目的特殊性和员工的个人贡献。
1.公平合理：薪酬管理应遵循公平合理原则，根据员工的工作内容、工作质量、岗位贡献和市场竞争力等因素确定薪酬水平。
避免因个人身份、关系等原因造成的薪酬差异。
2.激励导向：薪酬管理应能够激励员工提高工作绩效。
通过设定绩效奖励机制、提供晋升机会等方式，激发员工的工作积极性和创新意识。
3.灵活可变：文化旅游项目的需求和市场环境常常存在变化，因此薪酬管理应具备一定的灵活性。
及时跟踪项目运营情况，根据实际情况调整薪酬方案，确保薪酬管理与项目的发展保持一定的匹配度。
某文化发展有限公司绩效考核管理办法
某文化发展有限公司绩效考核管理办法第一章总则第一条为了确保公司的稳定发展，增强员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作效率，制定本绩效考核管理办法。
第二章考核目标第二条公司的绩效考核目标是实现公司的战略目标和运营目标，不断提高公司的核心竞争力。
第三章考核内容第三条绩效考核内容包括员工的工作业绩、工作态度、职业道德等方面。
第四章考核周期第四条绩效考核主要根据公司内部确定的考核周期进行，周期可以根据实际情况进行调整。
第五章考核方式第五条绩效考核采用综合评价的方式进行，包括定期评估、年度评估和特殊事件评估。
第六章考核评价标准第六条考核评价标准包括定量和定性评价两个方面，要综合考虑员工的工作量、工作质量、工作效率、工作态度等因素进行综合评价。
第七章考核结果与激励机制第七条根据绩效考核结果，公司将采取相应的激励措施，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等。
第八章考核反馈与改进第八条绩效考核结果将及时反馈给员工，包括优秀员工的肯定和表彰，以及不足之处的指导和改进意见。
第九章考核制度的执行和监督第九条公司将建立相应的考核制度执行机构，负责对绩效考核进行监督和管理，确保考核制度的公正性和透明度。
第十章处罚机制第十条对于严重违反公司规定和职业道德的员工，公司将采取相应的处罚措施，包括降薪、停职、辞退等。
第十一章其他规定第十一条对于特殊岗位的员工，公司可以制定相应的绩效考核标准和办法。
第十二章附则第十二条本绩效考核管理办法自颁布之日起生效，并适用于公司全体员工。
以上是文化发展有限公司绩效考核管理办法的大致内容，具体的考核细则和操作细节可以根据公司的实际情况进行进一步细化和完善。
这样的绩效考核管理办法可以帮助公司更好地评估和管理员工的工作表现，促进员工的工作动力和公司的发展。
xx旅游集团绩效考评新版制度
绩效考核管理制度第一条目旳以目旳为导向，强调对员工行为旳牵引、沟通和绩效辅导。
由各级管理人员负责，全体领导和员工共同参与，通过对绩效目旳旳牵引和拉动以促使员工改善工作业绩、提高工作能力，达到公司旳经营目旳。
1 作为晋升、解雇和调节岗位根据。
着重在能力和能力发挥、工作体现上进行考核。
2 作为拟定工资、奖励根据。
着重在绩效考核上。
3 作为潜能开发和教育培训根据。
着重在工作能力和能力适应限度考核上。
4 作为调节人事政策、鼓励措施旳根据，增进上下级旳沟通。
5 考核成果供各景区、部门、基层单位制定工作筹划和决策时参照。
第二条原则1 客观与主观相结合旳原则2 有效实用原则3 定性与定量相结合旳原则4科学原则5大部分考核活动应属于平常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，更反对无实效旳走过场、搞形式主义。
第三条绩效考核旳种类考核对象涉及公司所有岗位上旳在职工工。
根据公司实际状况,绩效考核分为四大类：1、景区、部门、班组考核（对团队目旳与绩效状况考核）2、中层以上管理者考核3、机关职工考核4、基层员工考核第四条绩效考核旳项目及权重绩效考核旳考核项目，根据各部门旳岗位职责，设立不同旳考核项目，赋予相应旳权重。
第五条绩效考核旳基准绩效考核要按照一定旳基准及相应旳规定和水平进行，需要按不同旳考核岗位职责制定不同旳考核基准。
第六条考核组织机构绩效考核责任主体为级管理人员，公司人力资源部考核专人对绩效考核工作进行筹划与组织事务，与各景区、部门、基层单位配合执行。
第七条实行频度、考核时间1 绩效考核以1年（1月1日——12月31日）为一种考核年度，拟定最后旳考核级别。
2 实行频度和考核时间一种考核年度中，每月20日为绩效考核管理工作日，遇假期则提前至工作日，不同考核类别设定不同旳实行频度和考核时间，具体如下：第八条考核者职责1 考核者必须根据相应旳考核项目和考核原则评分。
2 必须严格按照考核得分名次和相应旳个人最后考核级别分布比例拟定个人旳最后考核级别。
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的为进一步完善集团公司绩效考核工作体系，建立健全绩效考核激励约束机制，客观准确地评价各部门、子公司及员工的工作绩效，充分发挥员工工作积极性、主动性，提高正规化、科学化管理水平，确保集团公司经营目标和转型跨越式发展战略目标顺利实现，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于集团公司各部、室、处及下属子公司。
第三条考核原则坚持公正、公平、客观、实效的原则，实行单向考核，将绩效考核结果与各部门、子公司年度评优及员工绩效工资、职务晋升等切身利益紧密挂钩，全面激活各部门、子公司及员工工作主观能动性和创造性，确保集团公司经营综合收入目标顺利实现。
第四条考核纪律1.考核小组必须坚持做到公平、公正、公开、客观、真实，各项考核评分必须做到有理有据。
2.考核工作必须在集团公司规定的具体时间内完成。
—1—3.经集团公司考核抽查领导小组抽查，发现考核过程中弄虚作假者，一律按总分的50%扣分。
第二章绩效考核方式第五条月度考核1.月度考核为每年3至12月份，淡季1至2月份不考核。
月度考核以日常工作（30分）和重点工作（70分）为主要内容，每月组织1次。
2.人力资源部在一样平常工作检查中，发现不效率办理、不落实规章制度、不按划定着工作服、仪容仪表不符合规范、办公、生产经营秩序不正规等情况举行登记并反馈部门（子公司）和经营办理部，由经营办理部在其当月绩效考核成绩中予以响应扣分。
3.旷工1天，本人当月实发绩效工资扣除100元，扣完为止；整年累计旷工跨越5天，取消小我整年绩效工资。
第六条年度考核1.年度考核全年组织进行2次，上半年考核3至7月份，于7月31日至8月10日组织进行；下半年考核8至12月份，于12月31日至1月10日组织进行。
年度考核以经济任务和项目进展等为重点内容。
2.经济任务指标上半年完成以全年度经济任务指标的40%为准；下半年完成以全年度经济指标的100%为准，经济指标完成或超额完成得100分，未完成按照完成率百分比评分。
旅游公司绩效考核实施方案
旅游公司绩效考核实施方案一、前言旅游公司作为旅游业中的重要一环，其绩效评估对于公司的进步及发展至关重要，本文旨在探讨旅游公司绩效考核实施方案。
二、绩效评价指标体系为了设计合理的绩效评估指标体系，必须首先明确公司的目标和战略方向，然后将其落实到具体的绩效考核指标上。
旅游公司的绩效指标可以分为以下几个方面：（一）经济指标：主要应用于度量公司在经营管理方面的成果，包括营业收入、利润、成本控制、资产收益率等。
（二）市场指标：主要应用于度量公司在市场竞争中的表现，包括市场份额、客户满意度、产品差异化、品牌知名度等。
（三）人力资源指标：主要应用于度量公司在人力资源管理方面的表现，包括招聘与培训的效果、人才流失率、员工满意度等。
（四）社会责任指标：主要应用于度量公司的社会责任表现，包括社会贡献、环境保护、公益活动等。
三、绩效考核实施方案绩效考核实施方案包括绩效考核周期、考核方式、考核程序、考核内容以及考核结果的运用。
（一）绩效考核周期旅游公司一般应当设定年度考核计划，并根据公司的发展阶段、经济周期等因素，灵活设置考核时间。
尤其在旅游业中，季节性业务很强，公司周期的时间因素需要更多的关注。
（二）考核方式旅游公司绩效考核的方式应当多样化。
具体包括：1. 定性分析：通过分析员工的工作表现、能力水平等进行评价。
2. 定量分析：通过定量数据化对工作绩效进行衡量。
3. 口头汇报：员工之间进行互动，进行口头交流沟通，从而构建出个人绩效档案。
4. 自我评价：员工通过对工作表现的自我评价，有益于分析自身工作的问题，并得出改进方案。
（三）考核程序1. 设定考核目标：旅游公司应当根据自身目标和战略方向，制定可量化的考核目标。
2. 分配任务和责任：应当根据岗位职责、工作内容制定考核任务，明确员工在绩效考核中的责任。
3. 收集考核数据：通过考勤记录、商务合同、销售额数据等多种渠道收集数据，作为绩效考核的基础。
4. 绩效评估：利用设立的指标体系，对员工的工作绩效进行量化分析。
文化传媒公司绩效考核管理制度(范本)
文化传媒公司绩效考核管理制度(范本)一、考勤制度1.按国家规定，实行八小时工作制。
八小时内，员工必须按时上下班。
每周星期一至星期六上午为工作日，夏季上午8:30上班,下午18:00下班,(冬季上午8:30上班，下午17:30下班，)中午休息时间为12:00至14:00。
2.员工必须如实打卡，迟到半小时为公司其他员工购买电影票（当场兑现），迟到超出半小时罚款200元。
严禁代人打卡和让别人代打卡，如若代打卡被查获，代人签到者扣100元，被代签到者扣200元。
3.事假需提前一天向部门经理申请，经同意后向总经理报批，按事假天数扣除当事人日工资（基本工资/30天×事假天数）。
4.员工生病应及时通知公司，病假必须持有正规医院开具的病假单方能生效。
病假按天数扣除当事人日工资的一半（基本工资/30天×病假天数/2）.5.如未能按上述第3、4条执行，则视为旷工。
旷工一天扣除当事人三倍日工资（ 3×基本工资/30天），无故旷工三天以上者视为自动离职。
6.开工作会议迟到每一分钟罚款10元，不到会这视为旷工。
7.当月无迟到、早退、病假、事假、旷工者给予全勤奖，100元/月(试用期内的员工不享受此待遇)。
连续6个月全勤的员工除给予表扬外，一次性奖励200元,可带薪调休一天，连续12个月全勤的员工一次性奖励500元可带薪调休三天，调休时间安排向部门经理报批经总经理同意。
8.各部门员工因工作需要加班应向部门经理申请，19:00以后开始计算加班时间， 22:00之后，可打车下班，实报实销.9.员工自动离职须提前30天向部门经理提交书面申请，经部门主管批准后上报审核总监、总经理批准后，并及时办理交接手续及清算财务单据，方可执行。
10.部门经理或员工因违反公司制度或工作业绩不佳被辞退，自总经理批准之日起，一周内调离。
11.员工在试用期内可随时提出辞职，公司也可随时提出辞退。
12.例会：每天上午9点例会、每周四下午3点-4点半为员工培训时间、每周六上午为周总结例会公司全体员工（除请假、跨市出差以外员工）必须参加，不得已“约好客户”，“工作忙”等任何借口不参加例会，如不参加视为旷工一天处理，如有工作事先于客户做好沟通，做好工作安排。
旅游集团业绩考核办法
旅游集团绩效考核办法细则二Ο一Ο年一月ﻬ总则一、目的通过绩效考核，规范企业经营管理体系,提升企业经营管理水平,使经营者利益与企业利益相结合,发挥经营者的主观能动性和创造性,实现资产保值、增值，力求效益最大化.二、范围《旅游集团绩效考核办法及二次分配方案细则(试行)》的适用范围包括旅游集团本部及其各所属单位。
旅游集团各所属单位包括：度假村的考核按承包合同的约定执行,所有人员的年终考核兑现不再执行本办法和细则,艺城按控股单位的规定执行。
三、依据《＊****》其它相关法规及规定旅游集团绩效考核办法●指导思想通过实施绩效考核二次分配,客观公正反映员工工作业绩，激发员工潜能,形成有效的激励与约束机制,绩效考核过程中必须坚持公平、公正、公开的原则,全面提升公司精益化管理水平，促进公司各项工作又好又快发展。
●考核原则一、坚持责任、风险、绩效、利益相一致的原则;二、坚持包死基数,确保合同利润上交,先考核,后兑现的原则；三、坚持“月度考核、次月兑现,半年平衡、年终统算”的原则;四、坚持完成目标合同兑现的原则。
●考核对象旅游集团所属员工●考核指标一、经营指标二、安全生产三、管理及服务质量四、劳动纪律五、奖励加分指标●考核机构及职责一、绩效考核领导小组及其职责成立以总经理为组长，常务副总经理为副组长,旅游集团本部各职能部室负责人及所属单位负责人为成员的绩效考核领导小组,其职责是：ﻫ1、全面领导、推动绩效考核工作,确保取得实效;2、监督、检查绩效考核办公室的工作，及时提出改进的意见和建议; ﻫ３、负责接受、处理员工关于绩效考核工作的申诉；4、负责对各部门进行绩效考核实际工作的指导。
二、绩效考核办公室及其职责绩效考核办公室挂靠在旅游集团综合部,综合部负责人任绩效考核办公室主任，具体负责绩效考核日常事务，各单位指定一人为成员。
绩效考核办公室的职责是:１、在领导小组的指导下，积极开展日常绩效考核工作的实施;２、根据工作实际，持续改进、完善绩效考核方案；ﻫ3、建立考核体系,制定制度、流程等．●考核方式一、绩效考核小组依据各部门年初签订的经营计划和《旅游集团公司绩效考核细则》,对考核对象进行考核.二、考评中各单位对所属员工的考评内容主要分为月度计划考评、临时性工作考评和主管满意度考评三部分(详见附件3),本部门各岗位得分总数不得高于部门得分与本单位总人数的乘积。
文旅集团年度绩效考核评分细则
文旅集团年度绩效考核评分细则根据文旅集团的发展需要，制定年度绩效考核评分细则，以确保员工的工作质量和工作效率。
一、绩效目标1.完成旅游产品销售任务，实现销售收入目标。
2.提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
3.在市场竞争中保持竞争力，提高品牌知名度和形象。
4.发挥团队合作精神，提高工作效率。
5.开展生态、文化旅游，增加社会效益。
二、考核指标及权重1.销售业绩（40%）销售业绩是度量销售能力的标准。
主要考核销售额、销售额完成度、销售额同比增长等指标。
销售额越高，完成度越大，同比增长越高，得分越高。
2.服务质量（20%）服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
主要考核客户满意度、客户反馈和投诉处理。
客户满意度越高，得分越高。
处理客户投诉和反馈的速度和质量也会影响考核结果。
3.品牌形象（20%）品牌形象是指企业在公众心目中的形象和名誉。
主要考核品牌知名度、公众评价和社会责任。
品牌知名度越高，得分越高。
由于文旅企业的特殊性质，社会责任也是一个重要指标。
4.团队合作（10%）团队合作是企业持续发展的重要保障。
主要考核团队合作精神、员工参与度和员工满意度。
团队合作精神越强，得分越高。
员工参与度和员工满意度也会影响考核结果。
5.社会效益（10%）社会效益是企业应尽的社会责任。
主要考核旅游产品的环保绿色和文化内涵。
环保绿色得分越高，得分越高。
文化内涵越丰富，得分越高。
三、考核流程1.制定绩效目标和权重，确定考核指标和得分标准。
2.员工和上级经理共同制定工作计划和目标，并定期进行考核评分。
3.使用定量和定性方法综合评估员工工作绩效。
4.进行绩效考评结果汇总，将员工得分和绩效目标等级对照表，确定员工考核等级和薪酬增长幅度。
5.通过上级经理和员工共同沟通，提供反馈和建议，以便员工识别改进的机会和提高绩效。
6.所有员工的绩效考评记录将被保留在员工档案中，作为将来招聘、岗位评估和晋升考虑的依据。
以上是文旅集团年度绩效考核评分细则的内容，希望对员工的工作有所帮助，为文旅企业的持续发展提供动力。
文旅投公司薪酬管理制度
第一章总则第一条为规范公司薪酬管理，调动员工积极性，提高员工工作绩效，保障公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及各类合同制员工。
第三条公司薪酬管理遵循以下原则：1. 公平原则：确保薪酬分配公平合理，体现岗位价值和工作绩效。
2. 竞争原则：薪酬水平与市场同类岗位保持竞争力。
3. 激励原则：通过薪酬激励员工提高工作积极性和创造性。
4. 可持续原则：薪酬制度设计符合公司发展战略和财务状况。
第二章薪酬结构第四条公司薪酬结构包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和其他补贴。
第五条基本工资：根据员工岗位、工作年限、学历等因素确定，保障员工基本生活需要。
第六条岗位工资：根据岗位价值、责任大小、工作强度等因素确定，体现岗位价值差异。
第七条绩效工资：根据员工年度或季度绩效考核结果确定，与工作绩效直接挂钩。
第八条奖金：包括年终奖、项目奖、特殊贡献奖等，奖励员工突出贡献和特殊业绩。
第九条其他补贴：包括交通补贴、通讯补贴、住房补贴等，保障员工福利待遇。
第三章薪酬调整第十条薪酬调整包括定期调整和特殊调整。
第十一条定期调整：公司根据国家政策、行业水平及公司经营状况，每年对薪酬进行一次调整。
第十二条特殊调整：根据员工个人表现、公司业务发展需要等，对个别员工进行特殊薪酬调整。
第四章薪酬发放第十三条薪酬发放时间：每月工资在次月5日前发放。
第十四条薪酬发放方式：采用银行转账方式发放至员工指定账户。
第五章奖惩与考核第十五条员工薪酬与绩效考核挂钩，考核结果作为薪酬调整的重要依据。
第十六条员工考核分为年度考核和季度考核，考核内容包括工作绩效、工作态度、团队合作等。
第十七条对考核不合格的员工，公司有权降低其薪酬待遇或进行培训。
第六章附则第十八条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
第七章薪酬保密第二十条公司对员工薪酬实行保密制度，员工不得泄露他人薪酬信息。
第二十一条公司定期对薪酬保密制度执行情况进行检查，对违反保密规定的员工，公司将依法进行处理。
旅投公司考核制度范本
旅投公司考核制度范本一、考核目的为全面了解、评估旅投公司员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展情况进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高旅投公司整体工作效率，从而为旅投公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提供有力的参考依据，特制定本考核制度。
二、考核范围旅投公司所有员工均需参加考核，并适用于本考核制度。
三、考核原则1. 以公平、公正、全面、客观的原则为主导。
2. 以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则。
3. 考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。
四、考核时间1. 旅投公司实行定期考核制度，分为月度、年度考核。
月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。
2. 旅投公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。
五、考核形式各类考核形式有：上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。
因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核过程中分别占有不同的权重。
六、考核内容1. 工作业绩：完成工作任务的数量、质量、效率等方面。
2. 工作能力：业务技能、解决问题、决策能力等方面。
3. 工作态度：职业道德、敬业精神、团队协作等方面。
4. 工作创新：创新意识、创新成果、创新能力等方面。
5. 人才培养：带徒培养、传帮带、团队建设等方面。
七、考核办法1. 考核采取等级评估、目标考核、相对比较、重要事件或综合评价等方法。
2. 设立考核指标体系，对各项内容进行量化评分。
3. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。
八、考核结果运用1. 考核结果作为员工晋升、晋级、评优、薪酬调整的重要依据。
2. 优秀员工给予表彰、奖励，不合格员工给予培训、调岗、降级等处理。
3. 考核结果作为员工培训、选拔、任用的重要参考。
九、考核组织与实施1. 旅投公司成立考核委员会，负责组织、监督、协调考核工作。
【管理制度)某某旅游集团绩效管理制度
（管理制度）某某旅游集团绩效管理制度目录第壹章总则1第二章绩效管理组织2第三章绩效考核体系4第四章绩效考核实施8第壹节集团公司和景区管理公司的部门长考核8 第二节分/子公司总经理考核9第三节其他员工考核10第五章绩效考核结果应用12第六章考核申诉和处理14第七章附则16附件17附件壹：绩效目标责任书及考核评分表17附件二：员工绩效面谈表19附件三：员工绩效改进计划书20附件四：考核申诉及处理记录表20第一章总则第一条绩效管理目的为全面贯彻某某集团股份XX公司（以下简称“公司”）总体发展战略，进壹步提高公司的管理水平，建立和完善科学合理的绩效管理体系，结合公司实际情况，特制定《某某集团股份XX公司绩效管理制度》（以下简称“本管理制度”）。
第二条绩效管理的原则公司的绩效管理应遵循以下原则：(一)基于战略原则绩效管理应以公司战略为主要基点，通过绩效管理实现部门以及岗位的主要工作和公司总体发展方向相壹致。
(二)责权壹致原则绩效管理应体现考核者和被考核者的责任和权力的统壹，以确保业绩目标的实现。
(三)客观公正原则考核指标设置客观、科学、规范，考核方法符合实际、简便易行、操作性强，考核结果客观公正。
(四)利益关联原则严格按照既定的考核指标进行考核，且把绩效考核结果和员工的薪酬、晋升和个人发展挂钩。
(五)个人绩效和团队绩效相结合的原则部门绩效指标于公司战略的指引下层层分解为部门各岗位的关键绩效指标，员工个人绩效和个人绩效工资挂钩,部门或分/子公司团队绩效和团队年终奖挂钩，体现员工个人绩效部门团队绩效和相结合的原则。
第三条适用范围本制度适用于除集团公司运营管理层以外所有员工。
第二章绩效管理组织第四条绩效管理组织及分工绩效管理组织由绩效考核小组、人力资源部及各级管理者构成。
其中绩效考核小组是集团公司总经理领导下的非常设机构，由集团公司总经理、人力资源部经理、计划财务部经理、法规审计部经理、公司高管（1-2名）、景区管理公司部门长（1-2名）、分/子公司总经理（1-2名）组成。
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第十九条部门、子公司绩效考核分为职能部门、经济任务部门、项目筹建部门，部门月度绩效考核内容、标准、分值相同。
第二十条 月度部门考核内容
1.日常工作考评（30分）
部门、子公司日常工作考评重点以办公（生产经营）秩序、作风纪律、区域卫生、信息报送等为重点内容。
2.月度重点工作考评（70分）
2.人力资源部在日常工作检查中，发现不服从管理、不落实规章制度、不按规定着工作服、仪容仪表不符合规范、办公、生产经营秩序不正规等情况进行登记并反馈部门（子公司）和经营管理部，由经营管理部在其当月绩效考核成绩中予以相应扣分。
3.旷工1天，本人当月实发绩效工资扣除100元，扣完为止；全年累计旷工超过5天，取消个人全年绩效工资。
部门、子公司每月3号前向经营管理部上报当月工作计划。月度工作考评以当月工作计划、目标管理责任书所明确当月应当完成的工作任务、当月重点工作完成情况、其它临时性工作任务完成情况、分管领导工作评价等为主要内容。
第二十一条 年度部门考核内容
1.经济任务部门考核内容以经济任务完成情况依据。
2.项目筹建部门考Байду номын сангаас内容以项目进度为主要考核依据。
第六条 年度考核
1.年度考核全年组织进行2次，上半年考核3至7月份，于7月31日至8月10日组织进行；下半年考核8至12月份，于12月31日至1月10日组织进行。年度考核以经济任务和项目进展等为重点内容。
2.经济任务指标上半年完成以全年度经济任务指标的40%为准；下半年完成以全年度经济指标的100%为准，经济指标完成或超额完成得100分，未完成按照完成率百分比评分。上半年未完成经济指标扣除的绩效工资，下半年完成不予以补发扣除部分。项目进展以示范区下发的项目建设计划文件为准。
1.考核小组必须坚持做到公平、公正、公开、客观、真实，各项考核评分必须做到有理有据。
2.考核工作必须在集团公司规定的具体时间内完成。
3.经集团公司考核抽查领导小组抽查，发现考核过程中弄虚作假者，一律按总分的50%扣分。
第二章 绩效考核方式
第五条 月度考核
1.月度考核为每年3至12月份，淡季1至2月份不考核。月度考核以日常工作（30分）和重点工作（70分）为主要内容，每月组织1次。
第十一条员工绩效考核以部门（子公司）班组长和分管绩效考核的副职为考核主体。
第十二条班组长绩效考核以部门（子公司）领导班子为考核主体。
第十三条部门（子公司）、负责人正、副职绩效考核以集团公司绩效考核小组为考核主体。
第十四条副总经理绩效考核以所分管部门考核得分作为
考核依据，由总经理对其进行考评。
第五章 考核周期
第二条适用范围
本制度适用于集团公司各部、室、处及下属子公司。
第三条考核原则
坚持公正、公平、客观、实效的原则，实行单向考核，将绩效考核结果与各部门、子公司年度评优及员工绩效工资、职务晋升等切身利益紧密挂钩，全面激活各部门、子公司及员工工作主观能动性和创造性，确保集团公司经营综合收入目标顺利实现。
第四条 考核纪律
3.职能部门考核内容以完成年度工作总量为主要内容。
第二十二条各部门、子公司当月被上级督查部门、集团公司人力资源部和相关业务部门通报批评，当月绩效考核总得分扣除0.5分/次。当月连续通报批评3次以上总得分扣除5分。
第七章 员工考核
第二十三条部门负责人（正副职）月度考核总分为100分，按照个人现实表现和部门整体工作完成情况权衡评分。考核内容以组织纪律、综合管理、工作落实、创新能力、重点工作完成情况、服务水平等为主。
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司
绩效考核管理制度
第一章 总 则
第一条 考核目的
为进一步完善集团公司绩效考核工作体系，建立健全绩效考核激励约束机制，客观准确地评价各部门、子公司及员工的工作绩效，充分发挥员工工作积极性、主动性，提高正规化、科学化管理水平，确保集团公司经营目标和转型跨越式发展战略目标顺利实现，特制定本制度。
第三章 绩效考核工资发放标准
第七条部门负责人、班组长、员工月度绩效工资实际发放比例=月度工作考核得分×本部门月度考核得分%×本部门半年经济指标或重点工作指标考核得分%。
第八条绩效考核工资发放比例具体为：
95分以上发放全额绩效工资；90—94分发放90%绩效工资；80—89分发放80%绩效工资；70—79分发放70%绩效工资；60—69分发放60%绩效工资；50—59分发放50%绩效工资；40—49分发放40%绩效工资；30—39分发放30%绩效工资；20—29分发放20%绩效工资；10—19分发放10%绩效工资；9分以下不发放绩效工资。
第九条集团公司绩效考核工资每半年核准发放1次（上半年3至7月份；下半年8至12月份）。每月3号前由各部门、子公司将上月度本部门、子公司班组长、员工绩效考核评分表上报经营管理部，由经营管理部负责收集、核对、录入、存档。半年考核结束后，统一核算绩效工资并报人力资源部核对发放。
第四章 考核主体
第十条年度考核由集团公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，办公室、财务部、人力资源部、经营管理部临时抽调人员组成考核领导小组；月度考核由集团公司分管经营的副总经理担任考核组长，经营管理部、办公室、财务部、人力资源部临时抽调人员组成工作考核小组。
(2)调职员工在调职当月由任职时间较长的部门进行考核。
(3)离职员工离职当月不予考核，也不计发绩效奖。
第二十四条班组长和员工月度考核总分为100分，根据个人现实表现和完成工作任务情况权衡评分。考核内容以组织纪
律、完成任务、现实表现、服务水平等为主。
第八章 考核对象及流程
第二十五条 考核对象
1.部门及在职人员
集团公司各部、室、处及下属各子公司；集团公司全体在职工作人员。
2.新进及调、离职人员
(1)新进员工试用期内的考核结果，作为转正、工资标准重新核定、聘用年限签订等重要依据。
第十五条员工绩效考核周期以工作日为单位，每月由班组长和分管绩效考核的副职综合汇总考评1次。
第十六条班组长绩效考核周期以周为单位，每月由领导班子汇总考评1次。
第十七条部门和部门负责人考核周期以月为单位，每月由集团公司绩效考核小组综合考评1次。
第十八条经济指标、项目进展考核每半年由集团公司绩效考核小组组织全面考核1次。