手术室服务明星评选方案
医院岗位服务明星评选实施方案【精编版】
医院岗位服务明星评选实施方案XX年，我院根据文件精神，在全院开展了新时期医德医风规范主题教育活动、创建“人民满意单位”暨人民满意卫生工作者评选活动，并继续深入开展“三争一创”、“医患互信，服务改进”、“优质护理服务示范工程”等活动，成功举办了第二届科技文化节，并取得了显著成效，荣获“全国模范职工之家”、“南京市文明单位”等称号。
为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，经研究决定，在全院继续开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。
具体实施方案如下:一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组:组长:××、××、××、××副组长:××、××、××、××领导小组下设办公室:主任:××成员:××、××、××、××二、评选范围“优质服务窗口”参评对象:医院各窗口科室、班组;“岗位服务明星”参评对象:在本院工作两年以上的在职职工。
三、评选标准(一)“优质服务窗口”评选标准1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。
2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。
3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。
4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗;文明用语，有问必答，热情耐心。
5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。
(二)“岗位服务明星”评选标准1、具有较高的思想政治素质。
关于科室内部评比优质服务明星及优秀辛劳明星的说明
关于科室内部评比优质服务明星
及优秀辛劳明星的说明
为了优化科室内部管理，规范内部奖惩绩效考核，体现多劳多得，把工作业绩、质量与考核紧密挂钩，向业绩优、贡献大、效率高、风险大的岗位倾斜，建立重技术、重实效、重贡献的奖励机制，激发科室职工公平竞争意识，提高服务质量特制定此奖励制度。
一、奖项设立：
优质服务明星
优秀辛劳明星
二、评选名额：
优质服务明星：1名
优秀辛劳明星：1名
三、评判标准：
1、工作态度主动热情，半年内收到过其它科室表扬信或提名表扬（优质服务明星条件）。
2、工作态度主动热情，半年内加班时间最长（优秀辛劳明星条件）。
3、半年内无迟到、早退、旷工等现象，月出勤率为100%。
4、半年内无投诉记录、无违反医院及科室劳动纪律。
5、工作期间文明礼貌，热情服务，为临床服务时，不表现出厌
烦，冷漠或者不作答。
6、接打电话使用标准服务用语。
7、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责。
8、仪容仪表、文明礼貌各方面能起到表率作用。
9、立足本职，对工作不拖延，服从安排，不顶撞上级。
四、奖励方法：
1、各奖项当选人员给予一次性奖励奖金XXXX元。
2、院内公示与宣传。
信息科
二〇一二年十月二十六日。
医院“做五星级医生争当服务明星”活动方案2篇
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2) 医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（一）活动名称：医院“做五星级医生，争当服务明星”活动宗旨：通过此活动，激励医生提升专业水平和服务质量，提高医院整体的服务水平，为患者提供更优质的医疗服务和就诊体验。
活动内容：1. 推行五星级医生评选制度：根据医生的专业水平、医疗技术、服务态度等方面进行评选，评选出一定数量的五星级医生。
2. 优质服务培训：为医生提供专业培训，包括专业知识学习、技能培训以及服务态度等方面的培训，提升医生的服务质量和专业水平。
3. 服务标准落实：制定医院的服务标准，并通过培训和考核等方式，确保医生严格遵守服务标准，提供优质的医疗服务。
4. 提供舒适的就诊环境：对医院的就诊环境进行改善，包括舒适的接待区、整洁的诊疗室等，提升患者的就诊体验。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解患者对医生和医院服务的评价，并根据反馈意见进行改进。
6. 绩效奖励机制：为五星级医生设置相应的奖励措施，如加薪、升职、荣誉称号等，以激励医生在专业水平和服务质量上不断提升。
活动预期效果：1. 提高医生的服务意识和责任感，促进医生积极投入到工作中，提供更加优质的医疗服务。
2. 患者满意度得到提升，增加患者对医院的信任度，提高医院的口碑和影响力。
3. 医院整体服务水平得到提升，成为患者首选的医疗机构之一。
4. 构建良好的医患关系，增进医患之间的信任和沟通，提升患者的就医体验。
通过以上方案的落实和执行，医院可以打造一支高素质的医生团队，提供优质的医疗服务，满足患者的需求，提升医院的竞争力和声誉。
同时，医生个人也能够从中受益，提升个人职业发展和价值。
医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案 (2)精选2篇（二）活动名称：医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动背景：随着医疗行业的发展，医院提供的服务质量成为患者选择医疗机构的重要因素。
“服务之星”评选活动实施方案
1-3 分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作，每起扣 2 分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣 1 分；不能 在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣 1-4 分。上述扣分至本项分扣完为止。
（三）考勤管理（20 分） 严格执行各项管理制度，得 20 分。 1.自觉遵守考勤制度，得 7 分。全年病事假逾期超过 10 天， 扣 2 分；迟到早退每次扣 1 分；擅自离岗，每次扣 1 分; 旷工每 半天扣 2 分。 2.自觉遵守各项会议制度，得 7 分。政治、业务培训，迟到 每次扣 0.5 分，缺席每次扣 2 分。 3.自觉遵守值班制度和值班纪律，得 6 分。值班时擅自离岗， 每次扣 1 分；值班人员不负责任发生不良后果，每次扣 1-3 分。 上述扣分至小项分扣完为止。 （四）工作实绩（40 分） 高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得 40 分。所在窗口获流动红旗或有创造性成果、有重大贡献的另 行加分。 1.办理事项，准确率达到 100%的，得 15 分。办事结果有差 错，每件次视情扣 1-3 分；
总分
主管评语
-7-
关于开展“服务之星”评选活动的实施方案
为大力提高窗口服务质量，展示干部职工的良好形象，提升 服务效能，做到勤于起身、敢于转身、甘于俯身，增强群众对服 务的满意度和幸福感。经研究决定，在全系统范围内开展“服务 之星”评选活动，特制定实施方案如下:
一、活动目的意义 通过评选活动，展现窗口服务优秀员工的风采，显示新时代 精神面貌，让广大干部职工学有标杆，赶有目标。通过活动的开 展，不断增强广大干部职工的凝聚力、战斗力和执行力，更新思 想认识，把智慧和力量聚焦到做好社会保障、文明依法服务上来， 营造人人争做服务标兵的浓厚氛围，从而提高服务效能，促进深 层次管理水平提高。 二、评选原则 为了推动服务群众能力建设，将“服务之星”评选活动作为 日常量化管理的重要考核指标，每年进行一次评选。评选工作将 本着公开、公平、公正的原则，采用计分方式，通过对服务质量、 业务技能、考勤管理、工作实绩四个方面进行评价，总体评选分 为民主评议、领导点评、会议决定等方式进行。在评选活动中， 将充分体现到职工的大局意识、责任意识、担当精神、文化内涵、
医生服务之星评选方案
医生服务之星评选方案一、背景随着人民生活水平的提高和人们对健康的重视，医生的服务质量对人们的健康和幸福感具有重要影响。
为了鼓励医生提供更好的服务，并推动医疗行业的进步，本次提出了医生服务之星评选方案。
二、目的1.鼓励医生提供优质的服务：通过评选活动，激励医生提供更好的医疗服务，提升医疗行业的整体服务水平。
2.加强患者对医生的信任和满意度：通过评选活动，帮助患者找到更好的医生，提高患者对医生的信任和满意度。
3.促进医疗行业的进步：通过评选活动，激发医生们的学习热情和进取心，推动医疗行业的进步和创新。
三、评选标准1.医疗技术：评估医生的专业能力、医学知识水平、诊断和治疗技术等方面的表现。
2.服务态度：评估医生在与患者沟通交流、关心病人、耐心解答问题等方面的表现。
3.病人满意度：通过患者的评价和回馈来评估医生的服务质量和病人满意度。
4.医德医风：评估医生的职业道德、专业操守、责任心、恪守法律法规等方面的表现。
四、评选流程1.公示阶段：通过媒体宣传和医院内部通知，公示评选活动的目的、时间、评选标准等相关信息，为患者提供选择医生的参考依据。
2.提名阶段：患者可通过在线平台或纸质表格提名自己认为优秀的医生，提名阶段持续一周。
同时，医生本人也可递交个人申请。
3.初步评审阶段：对提名的医生进行初步评审，从综合能力、服务态度、病人满意度、医德医风等多个维度进行评估，初步筛选出候选医生。
4.公众评选阶段：将候选医生名单公示至社会公众，并开展线上、线下的评选活动，邀请患者对医生进行评价和投票。
5.专家评审阶段：由专家团队对候选医生进行终审评审，从医疗技术、服务态度、病人满意度、医德医风等方面评估医生的综合能力。
6.评选结果公示：根据患者评价、投票结果及专家评审的综合意见，确定医生服务之星的评选结果，并公示在医院官网、橱窗及相关媒体上。
五、奖励措施1.荣誉称号：评选医生服务之星，并颁发荣誉证书，表彰医生为患者提供优质服务的卓越表现。
医院服务之星评选方案
医院服务之星评选方案医院服务对于患者来说至关重要，优质的医院服务不仅能提高患者的满意度和信任感，还能促进医院的口碑和发展。
为了鼓励医院提供更好的服务，我提出以下医院服务之星评选方案。
一、评选目的和义务评选目的：提高医院对服务品质的重视程度，引导医院注重患者的需求，推动医院服务质量的提升。
评选义务：评选结果具有一定的权威性，评选机构将监督评选结果的执行，对于不履行评选义务的医院，将扣除评选资格。
二、评选标准1.患者满意度：通过患者满意度调查问卷进行评估，包括医生技术水平、护士态度、医院环境等方面。
2.医疗质量：评估医院的医疗技术水平和治疗效果，包括手术成功率、术后并发症发生率等指标。
3.医患沟通：评估医院医生与患者之间的沟通能力和态度，包括医生是否能够耐心倾听患者的问题和需求等。
4.服务体验：评估医院提供的服务是否周到细致，包括就诊流程是否便捷、候诊时间是否合理等。
三、评选程序1.申请报名：医院可主动申请参与评选，也可由评选机构通过患者反馈、社会调查等途径选定参评医院。
2.初评：评选机构根据评选标准进行初步评估，筛选出符合要求的医院进入复评阶段。
3.复评：评选机构对符合要求的医院进行现场检查和深入调研，同时进行患者满意度调查。
4.综合评定：评选机构根据各项评定指标的权重，结合初评和复评的结果，对医院综合得分进行评定。
5.评选结果公示：评选机构将评选结果进行公示，并向评选医院颁发评选证书。
四、评选机构和评委1.评选机构：评选机构应具备一定的权威性和公信力，可以由卫生监督机构、医疗管理部门、患者协会等组成。
2.评委：评委由各相关领域的专家组成，包括医疗管理专家、医生、护士、患者代表等，评委应保持独立公正的原则。
五、评选奖励和宣传1.奖励设立：评选机构将根据评选结果，对评选出的医院进行不同等级的奖励，如五星医院、四星医院等，奖励可以是荣誉称号、资金支持等。
2.宣传推广：评选机构将通过多种渠道宣传优秀医院的服务品质，包括新闻媒体、网络平台等，提高医院的知名度和影响力。
医院年度精细化服务示范科室和优质服务明星评选活动实施方案
医院年度精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案为了全面提高服务质量和服务水平，进一步提升医院服务品牌形象，促进医院可持续发展，现制定市医院202*年度“精细化服务示范科室”和“优质服务明星”评选活动实施方案如下：一、指导思想以三好一满意活动为抓手，以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式，不断开拓创新，实现医院跨越式发展。
二、组织领导医院成立评选工作领导小组组长：成员：评选工作领导小组下设办公室，办公室设在党办，负责组织日常评选工作主任：（兼）成员：三、评选范围评选工作在全院范围开展，以临床、医技科室为主。
四、评选标准（一）精细化服务示范科室评选标准1、规范服务好。
科室人员始终秉承医院服务理念，注重细节和人性化服务，严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，积极创新工作方式，改进工作方法，为服务对象提供便捷、有效的优质服务，展现良好的职业素质及服务形象。
2、服务质量好。
科室人员对技术精益求精，具有学习钻研精神，得到大家认可，能够积极围绕医院中心任务开展工作，在季度绩效考核中排名靠前。
3、职业道德好。
科室成员严格遵守职业道德规范，廉洁行医，不利用工作之便谋取私利，尊重同行，团结协作，医德医风考核无不良记录。
遵守医院的各项规章制度，遵纪守法，对身边的不良风气敢于指出，并能起到正面引导作用，形成积极向上的服务氛围，营造良好的服务环境。
4、服务对象满意。
科室人员的服务能得到服务对象、干部职工一致认可和好评，科室无纠纷，服务对象无投诉, 具有良好的沟通技巧和协调能力，有突出的先进事例，科室服务满意度，95%。
（二）优质服务明星评选标准1、做好规范服务。
严格执行《医疗机构从业人员行为规范手册》，执行各项技术操作规程及制度，与同事之间保持良好协作，有良好的服务素质及形象。
2、强化技术服务。
业务熟练，技术精湛，积极开展新业务、新技术，受到医院及服务对象的认可。
医院服务明星实施方案
医院服务明星实施方案一、建立服务明星评选机制。
为了激励医院员工积极参与服务质量提升，可以建立服务明星评选机制。
通过评选出表现突出的医生、护士、行政人员等服务明星，激发全体员工的工作热情和责任感，提高服务质量。
二、加强服务技能培训。
医院可以加强对员工的服务技能培训，提高他们的专业水平和服务意识。
通过定期举办培训班、开展技能竞赛等形式，不断提升员工的服务水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
三、建立投诉处理机制。
建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见建议，对医院服务质量进行监督和改进。
同时，对于表现突出的服务明星，可以给予奖励和表彰，激励他们为患者提供更好的服务。
四、优化医疗流程。
通过优化医疗流程，缩短患者就医时间，提高就诊效率。
建立便捷的挂号、缴费、取药等服务，让患者感受到更加人性化的医疗服务，提升医院服务的满意度。
五、提升医疗设施设备。
不断提升医院的设施设备水平，更新医疗器械和设备，提高医疗技术水平，为患者提供更加安全、便捷的医疗环境，提升医院服务的整体品质。
六、加强沟通与协调。
医院各部门之间要加强沟通与协调，形成合力，共同为患者提供更加优质的医疗服务。
建立跨部门协作机制，提高医院服务的整体效率和协同性。
七、建立患者信息管理系统。
建立完善的患者信息管理系统，加强对患者就诊过程的跟踪和管理，提高医院对患者的关怀和服务。
通过信息化手段，提升医院服务的智能化水平，为患者提供更加便捷的就医体验。
综上所述，医院服务明星实施方案的制定与实施，对于提升医院服务质量、提高医院服务水平具有重要意义。
通过建立服务明星评选机制、加强服务技能培训、建立投诉处理机制、优化医疗流程、提升医疗设施设备、加强沟通与协调、建立患者信息管理系统等措施，可以不断提升医院服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务。
希望各医院能够认真贯彻落实这些方案，为患者提供更加满意的就医体验。
服务之星评选方案（通用15篇）
服务之星评选方案服务之星评选方案(通用15篇)为了确保事情或工作得以顺利进行，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编整理的服务之星评选方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
服务之星评选方案1一、评选意义：服务是酒店产品的灵魂，是酒店生存的生命线。
提高酒店服务意识和服务质量，是顾客满意度和忠诚度的重要指标，在金泓酒店展开“服务之星”评比活动，有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，增强员工的服务意识和服务效率，树立优质服务的榜样，为酒店的服务质量不断提高，不断向优质、高效、个性化的方向发展。
二、评选范围：金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序：1、贯彻“客人为中心”的原则，向客人发放宾客意见书，广泛征求客人意见，由客人选取优质服务的员工。
2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实，并呈报总经办。
3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查，符合评选标准后，在酒店范围内发布通文公布并奖励。
四、评选标准：被评选人必须符合下列全部条件：1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。
2、仪容端庄整洁，精神面貌良好，符合酒店仪容仪表标准。
3、服务主动、热情、耐心、周到。
严格按服务规范开展工作，在评选期内未出现任何有效的服务投诉。
4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能，服务效率高，关心本部门工作，积极提出好的工作建议。
5、具备良好的团队精神，工作中能主动协助同事解决工作上的难题。
6、工作责任心强，能主动地做好本岗位工作，工作任劳任怨，受到同事及领导的好评。
7、在评选期内，没有违规、违纪记录，没有被处罚记录。
8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。
9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。
五、评选名额：以顾客投票数及管理人员综合评定，每个部门评选一名。
手术室服务明星评选方案
手术室服务之星评选方案为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
一、评选条件：1 、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
二、评选方法：1 、科室全体人员按照标准互评。
2 、护长每月下科室让手术科室医生参评。
被医生投诉经查实每次扣20 分。
3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50 分，不投诉撤诉取消资格得分。
最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010 年7 月手术室手术室护理人员服务调查表一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
结协作。
附注：请在相应栏内打“V”手术室护理人员服务调查表分值一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
医院“文明服务之星”评选活动方案
医院“文明服务之星''评选活动方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念,构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：组长：副组长：组员：领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任,负责该项工作的组织实施。
三、评选标准1、思想品德好。
拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；2、职业道德好。
尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；3、服务态度好。
讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。
不与病人争电梯,早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；4、团结协作好。
同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；5、工作实绩好。
工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。
积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；6、执行制度好。
上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话,不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
医院服务明星评比方案表格
医院服务明星评比方案表格标题: 医院服务明星评比方案一、背景介绍在医疗服务中，提供优质的医院服务是医院发展的重要方向之一。
为了鼓励医院提供更好的服务，增加患者的满意度，我们计划进行医院服务明星评比活动。
通过评比，从服务质量、患者体验等多个维度评价医院服务水平，激励医院提供更优质的服务。
二、评比目标1. 评选出医院服务明星，鼓励医院提供优质服务，提升整体服务水平。
2. 增加患者满意度，提升医院的美誉度和影响力。
3. 发现和推广医院优秀服务的典型案例，为其他医院提供借鉴。
三、评比内容和方法1. 评比内容(1) 服务质量: 包括医疗技术水平、医生和护士的专业素质、医疗设备的运行状况等。
(2) 患者体验: 包括预约挂号流程、候诊时间、医院环境、服务态度等。
(3) 创新服务: 包括移动医疗服务、在线挂号预约等新兴服务。
2. 评比方法(1) 提名阶段: 医院通过自荐或被推荐的方式参与评选，提交相关申请材料。
(2) 初审阶段: 由专业评审团对提名医院进行初步评审，筛选出符合评选要求的医院。
(3) 现场评审: 评审团对入围医院进行现场评审，包括实地考察、座谈会等。
(4) 终评阶段: 评审团根据评审结果进行最终评选，确定医院服务明星。
(5) 颁奖仪式: 为获奖医院举办庄重盛大的颁奖仪式，并向公众宣传推介。
四、评选标准1. 服务质量评选标准(1) 医疗技术水平: 医院技术实力、专业水平、临床研究成果等。
(2) 医生和护士的服务态度和沟通能力。
(3) 服务设施和医疗设备的先进性和完善度。
2. 患者体验评选标准(1) 预约挂号流程的便捷性和高效性。
(2) 候诊时间的控制和疏导能力。
(3) 医院环境的整洁、舒适程度。
(4) 医务人员的服务态度和专业素养。
3. 创新服务评选标准(1) 移动医疗服务是否具备便捷性和高效性。
(2) 在线挂号预约是否方便快捷。
(3) 创新服务是否能够满足患者多元化的需求。
五、评比周期整个评比活动将分为以下几个阶段进行：1. 提名阶段: 1个月。
《“服务之星”评选实施办法》
《“服务之星”评选实施办法》各部门、科室：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动，为切实做好评选工作，特制定本实施办法：一、指导思想（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念，达到“服务病人满意”为目的；（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医院员工的服务热情和积极进取精神，提高医院整体服务水平；（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体员工的服务素质；（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。
二、评选条件（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、串岗等行为；（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务，遵纪守法、团结互助；（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无事故、无投诉。
主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调查＞95%满意；（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。
全心全意以“病人服务”为中心，提供优质服务；（五）于该评比季度前入职并已签订用工合同。
三、评选范围及比例（一）评选范围。
于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。
（二）评选比例及名额：全体员工×10%根据工作性质将达到评选条件的员工分为10小组，具体如下：1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员2、行政、后勤人员3、品牌推广人员4、经营管理人员5、客服人员6、科主任、总医师7、医疗人员8、药剂、医技人员9、护士长（助产长）10、护理人员评选名额。
该小组员工×10%=名额（按四舍五入的原则计算）。
2024年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2024年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案2024年医院“做五星级医生，争当服务明星”活动方案一、活动背景随着人们健康意识的提升和医疗水平的不断发展，患者对医疗服务的要求也日益提高。
为进一步提升医院医疗服务质量，增强医务人员的服务意识和技能，而举办“做五星级医生，争当服务明星”活动。
通过此次活动的开展，旨在激励医务人员以高质量的医疗服务，满足患者的需求，提高医院的整体形象和声誉。
二、活动目标1. 提升医务人员的服务意识和服务技能，培养专业性和友好性的服务态度。
2. 加强医院内部的协作与沟通，形成优质的医疗服务团队。
3. 提高患者对医院医疗服务的满意度，树立医院的良好口碑。
4. 推动医务人员自我提升，促进职业发展和个人成长。
三、活动内容1. 开展服务培训- 邀请专业服务团队，向医务人员传授服务技巧和知识。
- 举办服务案例分享讲座，借助真实案例激发参与者的学习兴趣。
- 组织模拟训练，让医务人员在实践中体验不同情况下的服务应对方式。
2. 制定服务标准- 成立服务标准制定小组，由行业专家和医务人员共同参与制定。
- 考虑患者需求和医疗特点，制定科学合理的服务标准。
- 通过内部培训和发布宣传资料，让医务人员深入了解和掌握服务标准。
3. 实施服务评价- 设立医院服务评价委员会，负责对医务人员的服务进行定期评价和反馈。
- 发放服务评价问卷，邀请患者对医院医疗服务进行评价，以客观指标评估医务人员的服务水平。
- 根据评价结果，对于表现优秀的医务人员进行表彰，激发积极性和主动性。
4. 开展服务交流活动- 定期举办服务经验交流会，医务人员互相分享服务经验和案例。
- 鼓励医务人员进行课题研究，将研究成果分享给同行，促进服务质量的不断提升。
- 邀请行业专家举办学术讲座，提供最新的医疗服务理念和方法。
五、活动预算活动预算主要涵盖培训费用、评价问卷制作费用、活动宣传费用等，预计总计500000元。
六、活动周期七、活动效果评估1. 患者满意度调查，通过问卷评估患者对医院医疗服务的满意程度。
“服务之星”评选方案
邻水东方医院“服务之星”评选方案为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观,以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准(一)“服务之星”评选标准1、思想品德好。
能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。
尊重病人的人格和权利,礼貌待人，做到慎言守密,实行保护性治疗。
忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。
刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。
4、服务态度好。
讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。
对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。
同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。
工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
7、遵纪守法好。
医院做五星级医生争当服务明星活动方案
医院做五星级医生争当服务明星活动方案一、活动背景与目的随着社会经济的不断发展和人们健康意识的不断提高，医疗服务的质量和效果成为人们关注的焦点。
为了提高医院医生的服务水平和形象，我院拟开展“医院做五星级医生争当服务明星”活动，旨在通过激励和表彰优秀医生，进一步提升医生们的专业能力与服务态度，推动医院的良性发展。
二、活动内容与方法1.选拔评选（1）医院将组织一个评选小组，由医院管理层、相关科室负责人、患者代表、护理部门负责人等组成，共同评选出优秀的五星级医生。
（2）医院通过内部推荐、患者满意度调查等方式收集医生的服务情况，根据医疗技术能力、沟通交流能力、患者满意度等方面进行综合评定。
2.培训提升（1）医院将组织一系列培训课程，内容涵盖医术、人文关怀、沟通技巧等多个方面，以提高医生的专业知识和服务水平。
（2）医院还将邀请专家、教授开展学术讲座，让医生们能够不断学习和吸取新知识，提高专业技能。
3.服务意识培养（1）医院将注重在每位医生的日常工作中强化服务意识和服务态度的培养。
（2）医院将加强对医生的福利待遇和职业发展规划，激励医生提供更好的服务。
4.宣传推广（1）医院将组织宣传推广活动，通过医院官方网站、微博、微信等社交媒体平台以及传统媒体进行宣传报道。
（2）医院将制作宣传海报和宣传视频，以展示五星级医生们的风采和服务理念。
三、预期效果与评估方法1.预期效果（1）提高医生的专业能力：通过培训提升和学习交流，医生们将在专业技术方面得到全面提高。
（2）提升医生的服务水平：通过加强服务意识培养，医生的服务态度和技巧将得到有效提升。
（3）增加患者满意度：通过评选表彰和宣传推广，提高患者对医院和医生的认同感和信任度。
2.评估方法（1）定期召开评估会议，由相关部门负责人和患者代表参加，对评选出的五星级医生进行服务满意度调查和综合评估。
（2）通过医院的患者满意度调查系统，对医生的服务态度和服务质量进行定期评估。
四、资源保障与需求1.活动所需资源（1）人力资源：医院将组织相关部门、医生团队和专家团队共同参与活动的组织与实施。
“服务明星”评比方案
“服务明星”评比方案服务明星评比方案一、方案背景在现代社会中，优质服务已经成为企业竞争的重要工具。
随着消费者对服务要求的提升，企业也越来越注重客户体验和服务质量。
为了鼓励和推广优质服务，我们拟定了“服务明星”评比方案。
二、评比目的1.促进企业提升服务质量。
通过评比活动，鼓励企业为客户提供更好的服务，并不断改进服务流程和操作。
2.宣传优质服务品牌。
评选出的“服务明星”将成为企业的优势品牌，有助于提升企业形象和知名度，吸引更多潜在客户。
3.激励服务人员发挥潜力。
评选活动将表彰出优秀的服务人员，鼓励他们在服务岗位上更加努力和创新。
三、评选方式1.提名阶段：(1)企业自愿报名参与评选，需提供相关证明材料和案例。
(2)客户可以通过线上或线下渠道提名自己认为优秀的服务人员或服务机构。
(3)主办方组织专家评委团对提名进行初步评估，确定入围名单。
2.展示阶段：(1)入围的服务人员或服务机构将进入展示阶段，展示自己的服务理念、服务过程和服务成果。
(2)展示可以通过线上或线下方式进行，主办方将提供相应的展示平台和机会。
(3)展示形式可以包括演讲或演示、案例分享、用户评价等。
3.评选阶段：(1)评委团根据展示结果和参与者在评选活动中的表现进行评议，并进行打分。
(2)评分综合考虑服务质量、客户评价、服务创新等因素。
(3)根据评分结果，评出综合得分最高的几位服务明星，并对入围者进行排名和表彰。
四、评选标准1.服务质量：评估服务人员提供的产品知识、解决问题的能力、响应时间等。
2.客户评价：考虑客户对服务人员的满意度、反馈和推荐度。
3.服务创新：考察服务人员在服务过程中是否能够提供创新的服务方式或解决方案。
五、奖励措施1.服务明星：评选出的服务明星将获得荣誉证书和奖金，作为对其优秀表现的肯定和激励。
2.优秀服务机构：评选出的优秀服务机构将获得宣传机会，包括媒体报道和企业内部宣传。
3.参与者：参与评比活动的企业和个人将会获得经验和知识的积累，以及展示自己的机会。
服务明星评比标准
服务明星评比标准“服务明星”竞赛评比实施细则（一）服务明星考评标准及加减分细则1、基本条件：分（1）具有良好的职业道德、爱岗敬业、服务态度好、团队精神强、遵守公司各项规章制度、综合素质好、按规定较好地完成各种班次的工作任务、言行一致、表里如一。
2、服务行为规范要求：（1）、严格执行操作规程和服务标准；（分）（2）、工作期间不接打私人电话；（分）（3）、严禁在岗位上吃早点、吃饭、吃零食、看闲杂书籍，追逐打闹，串岗吹牛，上机游戏。
（分）（4）、忠于职守，尊重客人，无论什么理由，不与客人顶撞、争吵，严禁打架斗殴。
（分）（5）、保持工作环境安静、整洁，具有良好工作生活习惯，不在工作区大声喧哗，吹口哨，唱歌，做到说话轻，走路轻，操作轻。
（5分）（6）、。
（分）（7）、见到宾客及领导参观指导工作时，主动致意问好，不可目中无人，不理不睬。
（分）（8）、同事之间，团结协作，彼此尊重、信任、理解、支持及爱护，不可傲慢无礼，相互报怨或指责，严禁争吵打架。
（分）（9）、在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾客提供优质服务的技能和知识，包括：菜品推销知识（菜品的营养功效介绍）、包厢卫生等。
（10）、在服务工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，语言、动作、感染力。
（11）员工面对顾客时所表现出的主观能动性。
3、仪容仪表：分（1）、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。
（分）（2）、左胸前佩带服务牌。
（分）（3）、保持清妆淡雅，头发不过肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，不穿响底鞋。
（分）（4）、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。
（分）4、服务用语要求：分（1）、工作生活中适时使用好“十字”文明敬语，禁止出现服务忌语。
（分）（2）、对客人语言亲切，语气温和，主动询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案
2023年医院“做五星级医生,争当服务明星”活动方案活动名称：____年医院“做五星级医生，争当服务明星”一、活动背景随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
为了提升医院整体服务水平和医生的服务能力，我们决定于____年在医院内举办“做五星级医生，争当服务明星”活动。
活动旨在激励医务人员共同提高服务水平，营造良好的医疗环境，为患者提供更优质的医疗服务。
二、活动目标1. 提升医院整体服务水平，满足患者多样化的医疗需求。
2. 提高医生的服务意识和服务技能，提供更为专业、高效的医疗服务。
3. 加强医患沟通，增进医患关系，建立良好的医疗信任机制。
三、活动时间与地点活动时间：____年X月至X月活动地点：医院内组织实施四、活动内容与流程1. 开展专业知识培训为了提高医生的专业知识水平，我们将组织开展一系列的专业知识培训，包括疾病诊治最新进展、医学技术更新、临床操作技能培训等内容。
培训形式可以是讲座、研讨会、学术交流等，由医院内部专家和外部专家来进行指导。
培训内容将逐步与医生的临床实践相结合，使医生能够将所学知识应用于实际工作中。
2. 加强沟通技巧培训医患沟通是医生服务中非常重要的一环。
为了加强医生的沟通技巧和情绪管理能力，我们将组织专门的沟通技巧培训。
培训内容将包括有效沟通技巧、情绪管理技巧、患者心理疏导等方面的内容。
此外，我们还将邀请一些患者代表参与培训，让医生从患者的角度更好地理解他们的需求和感受。
3. 务实医疗服务评估与改进为了确保医生服务水平的持续改进，我们将引入服务评估机制。
每位医生将至少接受一次服务评估，评估内容将包括医疗流程、服务态度、沟通能力等方面。
评估结果将以个人形式反馈给医生，并提供改进意见和培训建议。
4. 服务明星评选为了鼓励医生们积极参与活动并提升服务水平，我们将设置“服务明星”评选。
评选标准将包括患者评价、同行评价、服务守则遵守等方面。
评选结果将对外公示，并给予获奖医生奖金、荣誉证书等奖励。
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手术室服务之星评选方案
为了提高手术室服务素质及工作质量，更新服务理念，做到以人为本，注重人性化服务，达到精益求精配合手术，现开展手术室服务之星评选活动，以表彰个人，带动他人实现最优质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
一、评选条件：
1、服务意识强，纪律严明：有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：
（1）对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交待清楚、详细。
（2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
（3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。
有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
二、评选方法：
1、科室全体人员按照标准互评。
2、护长每月下科室让手术科室医生参评。
被医生投诉经查实每次扣20分。
3、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣50分，不投诉撤诉取消资格得分。
最后得分最高的前2名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；
1、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010年7月
手
术室
手术室护理人员服务调查表
一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
二、服务
率
高、质
量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
三、服务意识强，纪律
严
明，严格要求自己，坚守岗位，认
真履行岗位职责，团结协作。
附注：请在相应栏内打“√”
手术室护理人员服务调查表分值
一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
二、服务
率
高、质
量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
三、服务意识强，纪
律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。
附注：请在相应栏内打“√”
手术室护理人员服务调查表
一、服务态度：是否使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
二、服务
率
高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
三、服
务意识
强，纪
律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。
附注：请在相应栏内打“√”
注：2012年改用以下评选表，如有病人投诉，不再按分数扣，
而是取消当月评星资格。
2012年1月手术室护理人员服务调查
一、服务态度：使用文明用语，耐心解释，态度诚恳，主动沟通、
配合，服务及时
到位，及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理
要求。
二、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，
默契的配合能力。
三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履
行岗位职责，团结协作。
请您评出2位您认为符合“服务之星”的护理人员，在名字
后面打“∨”。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）。