某公司《新晋员工职业化训练》教程
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(最新)新晋员工职业化训练教程(PPT104页)
48
第三篇：技巧篇 模块6 有效(yǒuxiào)沟通的技巧
GEC Program
49
第四十九页，共104页。
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相通 过任何途径达至信息传递(chuá ndì) 的过程。
第五十G页E，C共P10r4o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
24
第二十四页，共104页。
了解(liǎojiě)您的职务
GEC Program
25
第二十五页，共104页。
责任、权限、义务(yìwù )的关联
第二十六G页E，C共P1r0o4g页r。am
26
了解(liǎojiě)您工作的前手与后 手
GEC Program
27
第二十七页，共104页。
客户(kè hù )投诉中心的前手与后 手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
第二十八G页E，C共P1r0o4g页r。am
28
第二篇：行动(xíngdò ng)篇
模块(mó kuà i)4 如何进行您的工作
GEC Program
29
第二十九页，共104页。
接受命令的三个步骤(bù zhò u)
步骤1 立刻答复“是〞，迅速(xù n sù )走 向主管
第四十七G页E，C 共P1r0o4g页r。am
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与上司(shànɡ sī)的相处之道
* 理解上司的立场
* 有事情要先向上司报告
* 工作到一个段落，需向上司报告
* 向上司提出自己的意见
* 向上司提供情报
* 依上司的指示行事
acr_新晋员工职业化训练教程心态、行动、技巧、礼仪篇
要
无关紧要的信件
看太多的电视
GEC Prog* 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
GEC Program
64
第三篇：技巧篇
模块8 会议的技巧
GEC Program
65
企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向
* 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
GEC Program
31
6W3H 方法
6W
3H
WHAT
HOW
WHEN
HOW MANY
WHERE
HOW MUCH
WHO
WHY
WHICH
GEC Program
32
如何进行您的工作之一
了解二个类型的工作目标
GEC Program
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
* 电子邮件
电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费
* 其他
GEC Program
GEC Program
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定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
GEC Program
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开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
GEC Program
68
考虑其他交流方式
* 视频会议
视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。
GEC Program
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
企业新晋员工职业化训练教程
《企业新晋员工职业化训练教程》课程信息讲师：崔冰办公室里倍受冷落；沟通中屡遭误解，甚至听不懂同事所说的话；更不用说工作上方法和技巧的欠缺……作为新晋员工的你，准备好迎接这一切挑战了吗？企业需要职业经理人，更需要职业化的员工！本课程从实用出发，能帮助企业新晋员工迅速实现角色转换，全面提升自我技能，最终完成这次“完美的蜕变”！第一讲积极的心态1.1 您具备追求成功人生的心态吗1.2 四个信念：* 我有必定成功公式* 过去不等于未来* 做事先做人* 是的，我准备好了第二讲认识企业2.1 企业是什么2.2 企业的组织2.3 工作场所是什么2.4 您作为新进人员的自觉第三讲科学的工作方法3.1 PDCA工作法3.2 如何用甘特表做计划3.3 团队工作方法3.4 了解您在团队中的职责3.5 职责分析表和期望值分析表第四讲如何完成您的工作4.1 接受命令的三个步骤4.2 解决问题的九个步骤4.3 企业新人工作的基本守则第五讲企业内的人际关系5.1 与同事相处之道5.2 与上司相处之道5.3 与下属相处之道5.4 案例分析：慧的烦恼第六讲有效沟通的技巧6.1 理解沟通的过程6.2 避免沟通的障碍6.3 在沟通中运用聆听、反馈等技巧6.4 理解并合理运用沟通的模式6.5 掌握对话沟通技巧第七讲时间管理的技巧7.1 认识时间7.2 时间管理中的陷井7.3 如何跨跃时间陷井7.4 时间管理中的效能原则7.5 时间管理的工具第八讲有效的会议8.1 做好会议前的准备工作8.2 有效地进行会议8.3 做好会议后的追踪工作第九讲商务演讲技巧9.1 演讲事前的准备工作9.2 演讲内容和结构9.3 演讲环境9.4 如何消除紧张情绪9.5 声音、语言和身体语言第十讲专业形象（一）10.1 男士职业着装技巧10.2 女士职业着装技巧第十一讲专业形象（二）11.1 仪容-通用篇11.2 专业仪态11.3 标准站姿、坐姿、蹲姿11.4 标准上车、下车姿势第十二讲商务礼仪12.1 介绍的礼节12.2 握手的礼节12.3 交换名片的礼仪12.4 会客室入座的礼仪12.5 坐车的礼仪12.6 商务交往的四忌12.7 电话沟通的礼仪12.8 拜访客户的礼仪12.9 就餐的礼仪：中餐、西餐。
企业新晋员工职业化训练教程
第一种心态： 我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如：
我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？
我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？
美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态：
新晋人员的职业化素质
敬业
敬业是职场从业者最基本的素质
壹
大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈“人”字型或“一”字型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行节省12%的力气。
贰
同样，协作在现代企业中也是非常重要。
01
平等待人
02
礼遇下属
03
关心下属
04
信任下属
05
接近下属
06
与下属相处之道
真诚合作
同甘共苦
公平竞争
宽容待人
与同事相处之道
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同事已从人事部门获得不少她的威水史。在这个阳性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
团队成员工作职责分析的 两个工具 职责讨论会 期望值谈论会 职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。
第四讲 如何完成您的工作
主管呼叫您的名字时
企业新晋员工职业化训练教材
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
激发热情。 增强创造力。 获得更多资源。
“口”字游戏答案
田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，叼，司，叩，叵， 石，电，囚，巴，占，申
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.212020年11月21日 星期六 9时22分7秒20.11.21
谢谢大家！
第四种心态：是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态——在心 理上认为自己是一个新人，一切都毫无 经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。
“是的，我已经准备好了”意味着：
“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居”
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
企业新晋员工职业化训练教材.pptx
20.7.912:37:5912:37 12:3720.7.920.7.912 :37
谢谢
12:3712:37:5 920.7.920.7.9 12:37:59
2020年7月9日星期四12时37分59秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.920.7.9Thursday, July 09, 2020
安东尼.罗宾说：
美国现代成功学代表人物安东尼.罗 宾在总结经验时写道：“知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。”
请大家常常保持这样的心态：
我有必定成功公式
第二种心态：做事先做人
新晋员工在步如社
会时还会有这样的一种心 态：我只要把自己的工作 做好就行了，不用理会其 他人。但是，根据对国际 100家大公司的调查：他们 在用人时考虑的不仅仅是 做事的能力，他们考量的 标准绝大部分集中在以下 几点：
课程内容简介
❖第一讲 积极的心态 ❖第二讲 认识企业 ❖第三讲 科学的工作方法 ❖第四讲 如何完成您的工作 ❖第五讲 企业内的人际关系 ❖第六将 有效沟通的技巧
❖第七讲 时间管理的技巧 ❖第八讲 有效的会议 ❖第九讲 商务演讲技巧 ❖第十讲 专业形象（一） ❖第十一讲 专业形象（二） ❖第十二讲 商务礼仪
课程要求
Open——开放的心态，积极参与、勇于发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请
把手机，BB机调至静音状态
谁敢喝马桶里的水？
分组讨论
➢积极的心态能给人生带来什么好处？ ➢消极的心态会给人生带来什么坏处？
积极心态的好处
新员工职业化训练教程
新员工职业化训练教程新员工职业化训练教程欢迎来到我们公司！作为一名新员工，你将开始新的职业生涯。
为了帮助你快速适应并融入公司文化，我们为你准备了一份全面的职业化训练教程。
在这个教程中，我们将向你介绍我们的公司理念、价值观以及实用的工作技巧，以帮助你在职业发展中取得成功。
第一部分：了解公司首先，你需要了解我们公司的使命、愿景和核心价值观。
这些是指导我们每个人工作的基本原则，也是我们不断追求的目标。
1. 使命：我们公司的使命是什么？我们希望通过什么方式改变世界？了解我们的使命可以帮助你明确你在公司的角色和目标。
2. 愿景：我们公司的愿景是什么？我们希望达到什么样的成就？理解公司的愿景可以激励你积极进取，为实现公司目标而努力。
3. 核心价值观：公司的核心价值观是什么？我们对员工和客户有何期待？我们希望培养何种工作文化？了解公司的核心价值观有助于你更好地融入公司，成为一个合格的团队成员。
第二部分：工作技巧在这一部分，我们将向你介绍一些实用的工作技巧，让你在新环境中更加顺利地适应。
1. 沟通技巧：良好的沟通是团队合作和项目推动的关键。
了解如何有效地交流和表达自己的观点，对于建立良好的工作关系至关重要。
2. 时间管理：高效的时间管理可以帮助你更好地组织和安排工作，提高生产力和工作质量。
3. 团队合作：与他人合作是工作中不可或缺的一部分。
学会如何与他人合作、分享和接受反馈，可以使你成为一个优秀的团队成员。
4. 决策能力：做出明智的决策对于工作成果的质量和效率至关重要。
获取信息、分析利弊并做出决策是一个成熟的职业人士的必备技能。
5. 解决问题：面对挑战和困难时，学会解决问题是非常重要的。
通过分析问题的根本原因，寻找解决方案，并采取行动来解决问题。
第三部分：职业发展在这一部分，我们将向你介绍一些关于职业发展的知识和技巧，帮助你规划和管理自己的职业发展。
1. 目标设定：明确自己的职业目标，并设定实际可行的步骤来实现这些目标。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
好运气会促使好事情发生
4
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
5
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议
72
会议规模
通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
73
准备议程
74
委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标 的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
18
工作场所是什么
30
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
31
6W3H 方法
6W
3H
32
如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
50
沟通的过程
传送者
信息
接收者
51
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
52
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
53
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
了解您的职务
25
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
26
了解您工作的前手与后手
27
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
28
第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
29
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
43
第三篇：技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧
44
理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
45
如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
46
赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
欢迎参加新晋员工职业化训练教程
1
课程内容
l
心态
篇
模块1 积极的心态
模块2
认
识企业
l 行动篇
模块3
科学
的工作方式与
l
技
巧篇
模块5 企业内人际关
系的技巧
模块6 有效沟通的技巧
模块7 时间管理的技巧
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
3
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
63
时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
57
时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
58
时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
59
时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
60
时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
7
第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
68
考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
69
会议的价值
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
41
问题解决的九个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9
明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
42
企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
61
如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
62
时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别
中
81
与会者的责任
* 发言内容要有组织 * 适时发言 * 一次只讨论一个重点 * 口齿清晰，陈述有力 * 一针见血 * 音量适当 * 解释方式让人易 * 口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量
8
第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
集团副总裁
9
第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
54
身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
55
积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
56
第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
15
组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
16
组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
17
64
第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧
65
企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
66
定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
67
开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
80
与会者的准备工作
* 确认自己在会前收到的议程表。 * 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提
供给其他与会者。 * 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中
4
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
5
消极心态为什么使人不能成功
❖ 令我们丧失机会 ❖ 令我们的希望破灭 ❖ 限制我们潜能的发挥 ❖ 消耗掉我们90%的精力 ❖ 令我们失道寡助 ❖ 令我们不能充分享受人生
* 咨商式会议 * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议
72
会议规模
通常的会议有5至9人参加，这样的规 模既不太大，比较容易控制；也不太小， 可以激起讨论。
73
准备议程
74
委员会会议议程
7月6日上午11点 格林德雷戈饭店
1、（11：00）任命一个会议主席 2、（11：10）为缺席致歉 3、（11：15）批准上次会议备忘录 4、（11：30）上次会议提出的事项 5、（11：45）讨论联络事宜
一个能发挥效能的组织的特性
* 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标 的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。 * 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达、协调与受尊重的权利。 * 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
18
工作场所是什么
30
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容
注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
31
6W3H 方法
6W
3H
32
如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标
33
工作目标的种类
1. 达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，
50
沟通的过程
传送者
信息
接收者
51
沟通的六大要素
* 信息传送者 * 信息 * 表达方式
* 信息接收者 * 反馈 * 跟进
52
有效沟通的要决
* 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效
53
语言使用原则
* 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化
了解您的职务
25
责任、权限、义务的关联
权限
责任
义务
26
了解您工作的前手与后手
27
客户投诉中心的前手与后手
后手
前手 客 户 投
客户
诉 处 理 后手
中心
技术服务 部
生产品管 部
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第二篇：行动篇
模块4 如何进行您的工作
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接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
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第三篇：技巧篇 模块5 企业内人际关系的技巧
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理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
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如何赢得合作的人际关系
❖ 自我管理 ❖ 随时站在别人的立场考量事情 ❖ 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
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1
课程内容
l
心态
篇
模块1 积极的心态
模块2
认
识企业
l 行动篇
模块3
科学
的工作方式与
l
技
巧篇
模块5 企业内人际关
系的技巧
模块6 有效沟通的技巧
模块7 时间管理的技巧
2
第一篇：心态篇
模块1 积极的心态
3
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
议
计划
要 ✓准备事项
关系的建立
真正的休闲充电
授能自主管理
✓干扰，一些电话 细琐、忙碌的工作
不 ✓一些信件、报告 一些电话
重
✓许多紧急事件 ✓许多凑热闹的活动
浪费时间的事 “逃避性”活动
要
无关紧要的信件
看太多的电视
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时间管理的工具
* 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具
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时间的概念
时间是一种延续，事件在其中由过去 经过现在流向将来。
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时间的特性
* 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得
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时间的三大杀手
* 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序
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时间管理的陷阱
* 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里
* 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早”
6
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证
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第一个信念：我有必定成功公式
（1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。
（2） 逐一找出您要进行的步骤。 （3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
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考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
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会议的价值
* 从量上来看，会议的支出会增加企业的营 运成本
* 从质上来看，有效率的会议可以为企业节 省更多的时间、金钱，以及增加效率
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问题解决的九个步骤
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 步骤7 步骤8 步骤9
明确的目标、标准 发现问题点 分析问题点的产生原因 确定要解决的课题 拟订对策 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化
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企业人工作的基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好 守则2 懂得提升工作效能和效率的方法 守则3 一定在指定的期限完成工作 守则4 工作时间，集中精神，专心工作 守则5 任何工作都要用心去做 守则6 要有防止错误的警惕心 守则7 做好整理整顿 守则8 秉持工作的改善意识 守则9 养成节省费用的习惯
——拖延
* 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲
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如何跨越时间陷阱
* 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动
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时间管理矩阵图
紧急
不紧急
✓危机
准备事项
✓紧急的问题
预防工作
重 ✓有限期的任务、会 价值观的澄清
企业内的各个员工必须完成的目标。
2. 解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标
与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因 此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
34
评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别
中
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与会者的责任
* 发言内容要有组织 * 适时发言 * 一次只讨论一个重点 * 口齿清晰，陈述有力 * 一针见血 * 音量适当 * 解释方式让人易 * 口吻要自信 * 在要点处可稍加大音量
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第二个信念：过去不等于未来
海伦 吕蒙 勾践 里根 吴士宏
过去的他 （她）
看不见听不见 的残疾人
被人叽为吴下 阿蒙
亡国的国君
成功的他 （她）
作家
白衣过江，打 败关羽的名将 成功的复仇者
二流演员
美国总统
护士
集团副总裁
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第三个信念：做事先做人
* 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人
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身体语言比语言更可信
* 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前
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积极的聆听者
他们不但听对方讲些什么，而且更 能体察对方想说些什么，他们从不打断 对方的发言，在聆听时控制自己的主观 意见和想法，并且能够切身处地地从对 方的角度出发，为对方着想。
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第三篇：技巧篇 模块7 时间管理的技巧
采购
加工
综合生产 质量控制
购买
催货
收购和储 存
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组织的目的
组织是人们为了达成一些目的而组 成的协力团体；那么企业的组织可以说 是企业为了达成企业的目的而组合成的 协力团体。
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组织的内涵
企业的组织是两个东西的组合体， 一个是“工作分配（业务）”的组合体， 另一个是“工作执行（人）”的组合体。
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第三篇：技巧篇 模块8 会议的技巧
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企业现状
* 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高
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定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
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开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
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与会者的准备工作
* 确认自己在会前收到的议程表。 * 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提
供给其他与会者。 * 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中