超市员工手册

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超市员工手册

超市员工手册一、前言欢迎您加入我们的超市大家庭！作为超市的一员，您的工作对于超市的运营和顾客的满意度至关重要。

本员工手册旨在为您提供有关工作的基本信息、规章制度和行为准则，帮助您更好地了解和适应工作环境，顺利开展工作。

二、超市简介我们的超市致力于为顾客提供丰富多样、品质优良的商品和贴心周到的服务。

超市占地面积约____平方米，分为多个区域，包括生鲜区、食品区、日用品区、服装区等。

我们拥有一支专业的团队，包括管理人员、收银员、理货员、促销员等，共同努力为顾客创造舒适便捷的购物体验。

三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守超市的各项规章制度。

2、具备良好的职业道德和操守，诚实守信，保守超市商业机密。

3、保持良好的个人形象和卫生习惯，着装整洁，佩戴工作牌。

4、具备团队合作精神，与同事友好相处，互相帮助，共同完成工作任务。

四、工作时间和考勤制度1、工作时间超市的营业时间为每天____至____，员工的工作时间根据岗位安排，分为早班、中班和晚班。

具体工作时间如下：早班：＿___至____中班：＿___至____晚班：＿___至____2、考勤制度员工应按时打卡上下班，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管申请，并填写请假申请表。

迟到早退超过____分钟视为旷工，旷工将按照超市的相关规定进行处理。

五、岗位职责1、收银员熟练掌握收银系统的操作，准确快速地为顾客结账。

维护收银台的整洁和安全，确保现金、票据和设备的妥善保管。

热情服务顾客，解答顾客的疑问，处理顾客的投诉。

2、理货员负责商品的陈列、整理和补货，确保货架丰满整齐。

检查商品的保质期和质量，及时清理过期和损坏的商品。

协助顾客查找商品，提供必要的帮助和建议。

3、促销员熟悉促销商品的特点和优势，积极向顾客推荐和介绍。

按照促销计划和要求进行促销活动的布置和执行。

收集顾客的反馈和意见，及时汇报给主管。

4、仓库管理员负责商品的入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确无误。

超市员工手册优秀范本【5篇】

超市员工手册优秀范本【5篇】超市员工手册优秀范本（篇1）一、员工必须遵照店内的工作时间上下班，不得无故迟到早退。

二、凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗且无正当理由，视为迟到或早退。

月累计3次或3次以上，扣发工资30元。

三、超过上班时间一小时未到商场，或不按请假程序请假擅自不来上班，或假已满不来按时上班均视为旷工，旷工一晌扣20元，一天扣40元。

四、员工请假一律先写假条，经店内主管批准方可离开。

特殊情况事后补写假条，非特殊情况不能以电话形式请假。

主管请假必须提前请示店长，待有关工作安排妥当方可离开。

五、因工作或业务需要离开工作岗位者，经店长批准，给予公假，工资照发。

出差回来必须按时到岗，不得以出差为名久假不归。

六、考勤工作由店内主管负责，考勤员应有高度的责任心，坚持原则，做好考勤记录并保管好假条。

七、考勤记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字。

八、店内主管必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后交店长，作为计算工资的依据。

九、员工请假必须到主管处领取统一请假单，正确填写，待店长签字后交给主管。

十、凡当月无迟到、早退、请假的员工，视为全勤，可获得当月全勤奖60元。

超市员工手册优秀范本（篇2）一、店面员工岗位职责：1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满5、及时收回零星物品和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序8、先进先出，并检查保质期9、事先整理好退货物品，办好退货手续10、微笑服务，礼貌用语二、主要工作：(一)补货1、补货时必须检查商品有无条码2、检查价格卡是否正确，包括促销商品的价格检查3、商品与价格卡要一一对应4、补完货要把卡板送回，空纸皮送到指定的清理点5、新商品须在到货当日上架，所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7、补货要做到先进先出8、检查库存商品的包装是否正确9、补货作业期间，不能影响通道顺畅(二)理货1、检查商品有无条形码2、货物正面面向顾客，整齐靠外边线码放3、货品与价格卡一一对应4、不补货时，通道上不能堆放库存5、不允许随意更改排面6、破损/拆包货品及时处理(三)促进销售，控制损耗1、依照公司要求填写“三级数量帐记录”，每日定期准确计算库存量、销售量、进货量2、及时回收零星商品3、落实岗位责任，减少损耗(四)价签/条码1、按照规范要求打印价格卡和条形码2、价格卡必须放在排面的最左端，缺损的价格卡须即时补上3、剩余的条形码及价格卡要收集统一销毁4、条形码应贴在适当的位置(五)清洁1、通道要无空卡板、无废纸皮及打碎的物品残留2、货架上无灰尘、无油污3、样品干净，货品无灰尘(六)整库/库存/盘点1、库房保持清洁，库存商品必须有库存单2、所有库存要封箱3、库存商品码放有规律、清楚、安全4、盘点时保证盘点的结果正确三、辅助工作：(一)服务1、耐心礼貌解答顾客询问2、补货理货时不可打扰顾客挑选商品3、及时平息及调解一些顾客纠纷4、制止顾客各种违反店规的行为：拆包、进入仓库等5、对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报(二)器材管理1、卖场铝梯不用时要放在指定位置2、封箱胶、打包带等物品要放在指定位置3、理货员随身携带：笔1支、剪刀1把、手套一副、封箱胶、便签若干4、各种货架的配件要及时收回材料库，不能放在货架的底下或其它地方(三)市调1、按公司要求、主管安排的时间和内容做市调2、市调资料要真实、准确、及时、有针对性(四)工作日志1、条理清楚，字迹工整2、每日晚班结束时写3、交待未完成的工作内容，四、仓库保管员的岗位职责：1、保管员是物资保管的直接责任人，负有对物资入库验收，出库复核和保管保养的责任。

超市员工手册

超市员工手册超市员工手册(精选5篇)员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。

包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。

下面我给大家带来关于超市员工手册范本5篇，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

超市员工手册（精选篇1）一. 公司的八项基本原则1.1客户原则客户永远是对的—名人员工在与客户交往时一定要牢牢切记!客户是名人的衣食父母,须绝对尊重,尽心服务。

名人员工无论对待任何客户，必须耐心、友善、诚恳、负责任，珍惜客户的每一分钱。

名人员工必须时刻保持危机感，齐心协力地用更好的服务全力争取客户。

1.2实效原则“做实效的网站”是名人网络的公司的使命。

名人的一切活动必须永远围绕做实效的事情这一标准进行;做实效的事情必须深入名人员工心中;做实效的事情必须成为名人员工的行为准则。

1.3敬业原则敬业精神—敬业乐业是名人网络人的必备素质。

名人网络人对人对事必须有责任感。

名人网络人对每一项业务必须充满激情，激发智慧，勤奋工作，不断创新，决不言输，做到更好。

1.4团队原则团队精神—协作、沟通、配合、协调一致地达成团队的共同目标，团队的利益高于一切，是名人网络人的行为准则。

名人所有员工都是名人大团队中的一员，人格平等，分工合作，维护团队利益，为团队的集体荣誉共同奋斗不惜。

1.5文明原则名人网络人是文化人，有教养的、文明的人。

名人特别强调诚实正直，尊重他人，心胸开阔，坦诚相处，互帮互助。

名人倡导礼貌行为，待人接物，必具礼貌态度，用礼貌语言，采取礼貌行为。

1.6勤俭原则勤俭节约是中华民族的美德。

名人网络人应尊重人的智慧、爱惜财物、决不浪费。

一点一滴的财力、物力、人力的浪费和损害公私财物都是可耻的行为。

1.7环境原则名人网络是每一位员工共有的事业空间，任何个人偏好或行为均不得影响他人的工作状态、创作气氛及身心健康，不得有损公共环境。

工作时间聊天睡觉，室内吸烟，桌面乱扔乱放杂物等行为一律禁止。

1. 8事业原则名人网络人将互联网业看作是一种事业，而不仅仅是当作一种职业。

超市员工手册

员工手册一·考勤管理规定：1.休班标准,A,按员工上班时间长短,大于8小时为大班,小于8小时为小班,大班每月正常休班为2天,小班无休班,B,大班每月正常休班当月休完,不许积攒假期,休班前要提前申请,等批准后方可休班,C,婚假丧假直系亲属如；父母,公婆,岳父母各3天,不扣工资;2 节假日休班,A除财务信息部人员外,周六周日和重大节日元宵节·清明节·五一·端午节·十一·元旦等全部正常上班,特殊情况另行安排,B 春节前10天,中秋节前7天,任何人不能休班,事假每休一天扣发当月奖金的50%,两天及以上取消当月奖金,并取消节日补助·全勤奖和节日福利;婚假·丧假,每多休一天扣发当月奖金的50%,两天及以上取消当月奖金,并取消全勤奖,节日补助和节日福利照常发放;3 休假审批；A 休假必须在休假之前向相关领导请示,经批准后方可休假,员工必须填写一式两联的休假条,一联交柜组考勤负责人一联审批人留存,请假条到后舱领取;B 促销员开会需电话通知店长,请假须每天上交10元督促进步款;否则视情节轻重取消当月或两月完成任务奖;4 休班工资核算,A 小班员工全月无带薪休班,请假按照实际天数扣发当月工资,大班每月2天带薪休假,超过2天,按照实际天数扣发当月工资,扣发工资核算标准；基本工资+工龄+岗位补助+职务补贴/本月天数请假天数;B 组长请假不超过3天含3天,职务补贴按天扣,超过3天,当月职务补贴全扣; 小班3天大班5天超过没有奖券; C 事假超过7天,病假超过10天,扣发养老金250元,主管以上管理人员的当月养老金自行承担; D 管理人员请假一天,扣发当月股金26元;5；在岗管理,A 上班期间不允许脱岗·离岗·有事要请假,离开超市要走后舱,并在后舱出入纪录上登记;B 任何离岗人员不得从前门走出卖场,主管以上人员处理公务的,时间不得超过15分钟,由后仓和前稽核监督,不按规定进出超市的,每次罚款20元;不履行监督职责的稽核人员,每次罚款10元;6；帮顶班A 门店因工作需要,确需帮班顶班的,帮班人员须实事求是填写帮班顶班条,并由组长签字,再由门店店长或主管签字,之后送门店后仓登记作为月底补助依据;B 员工不得私自调换班次,调换班必须经直接领导批准后方可执行,私自调换者一次罚款20元;7·考勤及处罚,A 严禁替他人打卡,如稽核人员发现,给予双方200元罚款,并奖励稽核人员400元,如稽核人员发现没有上报检举的,经落实,给予三者各200元罚款,对检举者一次奖励400元;B 未带卡人员需在上班前填写未带卡说明,并由后舱稽核和组长签字说明,留存后仓,以备月底核对考勤;忘记打卡的,在上班后补打卡的每半小时乐捐5元;超过2小时的按照请假半天处理,抽查发现上下班没有打卡,并且没有相对应说明的,员工一次罚款30元,管理者一次罚款50元;C 考勤卡丢失者补办一张10元,丢失考勤卡和新进员工,无卡期间,在后仓做好上下班时间记录,以备检查;D凡是迟到早退者5分钟内罚款2元,5到10分钟罚款5元;10到30分钟罚款20元;超过30分钟罚款50元,超过2小时罚款100元;E 对迟到早退脱岗的不主动到后仓登记乐捐的,一经发现,一次罚款50元;F 未经批准不到岗半天的按照旷工处理,旷工一天扣三天基本工资,旷工两次视为自动离职;G 临时有急事并且请假时间不超过2小时,请假人要向店长·主管说明情况并签字批准,按半小时5元的标准到收银台上交督促进步款,不足半小时按半小时计算,持小票到后舱登记;H 考勤机的异常记录没有相对应的罚款记录,将对后舱安检人员处所犯错误员工罚款标准的2倍处罚;二·入职管理1..新员工入职由门店分配其岗位,新员工试用期三天,试用后门店通知新员工到财务交培训费1000元,之后凭缴费单据办理考情卡领取工装;新员工第一个月基本工资比老员工低50元,无浮动工资及奖金,不参加任何奖评;2学习掌握员工手册.三·离职管理1·员工辞职须提前写出书面申请,普通员工辞职由店长批准,组长以上人员及特殊岗位人员微机操作·电工·驾驶员等辞职由总经理签字批准;签字同意后自批准之日起30天后方可办理离职手续,提前离职的,每提前一天按照50元每天的标准扣除培训费,企业根据实际情况通知辞职人可以提前离职的,不再扣除每天50元的培训费;2·没经批准擅自离职的,扣除全部培训费,给企业造成损失的将按照损失情况追究其赔偿责任;3·正常离职人员工资没有满一年的,离职后扣培训费300元工本费20元,共计320元,工资超过一年的只扣工本费20元;4、对有以下行为的公司有权予以辞退,挑拨是非的,造谣生事的,给企业造成恶劣影响的,工作不负责任消极怠工的,违规违纪,给给企业造成损失的,不服从工作安排和调动的,其他有关规定属于辞退范畴的;5员工入职培训费自离岗之日30天后支取,最后一个月的工资随企业发放工资的时间发放,缴纳养老金的保证金及股金,随时支取,四·劳动管理制度1.严禁携包和私人物品进入超市,每发现一次罚款50元;2·工作期间私自离开工作岗位视为脱岗,上岗期间严禁无故接打私人电话玩弄手机,每违反一次罚款20元,私自接待同学朋友超过5分钟罚款5元;3·上岗期间禁止吃零食,不论任何原因罚款20-100元,严重按內盗处理內盗扣除所有培训费及未领工资和奖金看小说看报纸化妆做私事严禁说一些和工作无关的话,严禁相互嬉戏聊天聚众闲扯,大声喧哗,每违反一次罚款10元,卖场内脱换工作服每次罚款10元;4·严禁岗内站立歪斜,依靠货架,趴伏柜台,抓耳挠腮等不文明动作,每犯一次罚款5元,上班期间坐岗每次罚款20元,坐商品每次罚款50元;上班睡觉每次罚款50元;5·凡对顾客生冷硬推拖者视情节一次罚款50元;6·对顾客的提问和反映不回答或不及时处理者,一次罚款5元;怠慢顾客服务不及时者一次罚款20元,由此而得罪顾客的一次罚款50元,凡知情不报者罚主管·组长每人50元,7·同顾客争吵,讽刺挖苦顾客·说风凉话·拿顾客出气的每次罚款100元,打骂顾客者立即予以辞退并罚款200元,8顾客投诉反映员工违反规章制度或服务态度较差一经核实,视情节轻重给予20-200元罚款,并向顾客赔礼道歉挽回影响,情节严重予以辞退;9·同事之间相互团结·帮助·和关心严禁无事生非,故意挑起矛盾和事端,严禁侮辱讽刺和谩骂他人,严禁拉帮接伙搞小宗派,违反者一次罚款50元,严重者予以辞退;10·同事之间打骂者,一次罚款200元,性质恶劣予以辞退,11·对于领导交代的工作任务,不办遗忘漏办迟办错办视情节后果给予50-200元罚款;12·所有员工不允许在卖场内强买强卖,损人利己,使用不正当手段进行促销的损害顾客利益的每发现一次罚款100元;13·员工上班期间购物每次罚款5元,上班预留商品罚款50元,把别的柜组商品放到自己柜组每次罚款50元以上,情节严重按內盗处理,14·凡是顶撞领导·不服从领导安排和指挥者每次罚款50元,情节严重的予以辞退;15·商品丢失和损坏要照价赔偿,私自拿用商品及办公用品者、除按原价赔偿外,给予200元罚款,情节严重者予以辞退,偷窃商品者,立即予以辞退并扣发一切工资及押金并交司法部门追究法律责任;对于以上规定本人知晓并接受,并执行其他有关约定;签约人：。

大型超市员工手册

大型超市员工手册目录1.公司简介2.员工职责3.员工培训4.安全与健康5.服装与形象6.客户服务7.产品知识8.营销与推销9.紧急情况处理10.公司政策与规定1. 公司简介欢迎加入我们大型超市团队！本超市是一家知名连锁超市，提供各类食品、生活用品和家电产品，致力于为顾客提供优质的购物体验。

2. 员工职责作为超市员工，您的职责包括但不限于：协助顾客购物、商品陈列与补货、收银服务、促销活动执行等。

请保持礼貌、积极主动地为顾客提供帮助。

3. 员工培训新员工将接受一周的全面培训，包括超市规章制度、商品知识、销售技巧等内容。

定期培训将帮助员工不断提升专业素养和服务质量。

4. 安全与健康员工健康与安全是我们最关注的问题。

请注意货架陈列的稳固性，防止滑倒、划伤等事故发生。

使用器具时请注意安全操作。

5. 服装与形象请穿着整洁、得体的工作服，并注意个人形象。

员工形象代表着公司形象，希望您以最好的状态出现在工作岗位上。

6. 客户服务顾客满意是我们的追求目标。

请善于倾听顾客需求、耐心解答问题、提供优质的购物体验。

微笑是您最好的工具。

7. 产品知识了解商品特点、售价、促销信息等对于服务顾客非常重要。

请不断学习各类产品知识，以提升自身专业水平。

8. 营销与推销积极参与各类促销活动、推广活动，帮助提升销售额。

请善于发现顾客需求，主动推荐适合产品。

9. 紧急情况处理在紧急情况下，请保持冷静，按照应急预案执行。

确保员工与顾客安全是第一优先。

10. 公司政策与规定请遵守公司各项政策与规定，包括但不限于考勤制度、福利待遇、保密条款等。

公司将严格执行管理制度。

本手册将指导您更好地了解公司的运营模式，帮助您更好地适应工作环境。

祝愿您在我们的大家庭中开心工作、取得成功！。

超市员工手册

二、服务规范
❖ （一）标准 1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。 2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。
❖ （二）总则
❖ 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
三、接待顾客用语
❖ 1、称呼： ❖ 通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”“叔叔”等，对女士尽量称小姐或阿姨。 ❖ 2、道歉用语 ❖ 对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客
三、语言规范
❖ 接电话时统一用语：您好，东汇超市。 ❖ 电话一律在三响内接听。 ❖ 同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“
早上好”等礼貌用语。
❖ 因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报工作时说：“你好，请……” 结束时应向对方致谢。
❖ 当有急事须打断别人说话和工作时，应说“对不起”、“打扰了”。
三、营业员交接班制度
▪ 建立交接班本。 ▪ 下班次的营业员应提前5——10分钟到岗，着
装合适后方可进行交接。两班次的营业员须对以下事项进行交接：A：货款；B：待处理的问题；C：其他事项。 ▪ 交接班完毕后，下班人员应立即离岗（特殊情况例外），不得影响下班次人员的工作。
▪ 因交接班手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任归属的，由双方承担；产生经济损失的，须照实赔偿。
❖ 超市布局，主要是货架的摆放和商品的陈列，必须要从顾客的实际需求出来，给消费者带来良好的购物体验，即使因面积的限制，也要满足消费都最起码的购物环境要求方便和舒适。良好的超市布局既要给消费者还来好的购物体验，又能引导消费者在购物过程中尽量多的接触超市的所有商品，使超市的空间得到最有效的利用，达到吸引消费者而营利的最终目标。以消费者为中心，为消费者服务为宗旨，构建良好的购物环境、创造热情周到的服务，有效的培养消费者的购物习惯，提高回头率

2023年超市员工手册范本【5篇】

超市员工手册范本【5篇】超市员工手册通用范本（精选篇1）目的:为了提高公司人员的考勤管理工作，提高工作效率。

范围:全体员工权责:人力资源部一、工作时间安排1、公司实行10.5小时工作制，凡每月工作满28天者可享有2天有薪假期，采用轮休制。

2、由人事部负责日常的考勤管理工作二、考勤依据1、本公司考勤依据为:指纹打卡、请假条时间，加班证明单来进行人员的薪资结算工作。

2、员工应遵守工卡管理规定以及假期管理规定。

三、打卡时间1、公司全体人员必须按照公司所规定各级别工作时间及排班表进行打卡。

2、因出差无法按时打上下班卡者，由部门主管和人事部进行签卡方有效，人事部需留档备总经办查核。

四、考勤内容1、上班时间已到或部门要求集合时间已到而未到岗者，即为迟到。

2、未到下班时间，而提前离岗者即为早退。

3、工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

4、迟到、早退或擅离职守超过30分钟，均视为旷工。

五、本公司员工一律实行上下班打卡制度。

除下列人员外，均应按规定的上下班时间打卡。

1、总经理和副总经理，店长以及总经理核准予不打卡者。

2、因公差填妥出差申请书并经主管，总经办核准者。

3、因事请假经核准者(请假时间以获批下班打卡开始)。

4、临时事由，无法打卡者，事后说明理由，由主管证实，人事部可给其补签卡。

六、正常打卡人员:1、按照上下班出入时间进行打卡，严守秩序，不可插队。

2、应于规定时间前打卡，打卡后不得随意进出商场，不得外出。

3、下班者应在下班时间超过后，方可打卡外出，时间未到不得在打卡处等待。

4、业务务人员须到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。

5、特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者按旷工处理。

6、未办理请假手续在上班时间外出办理私事的，经发现者按旷工处理。

7、上下班时间，由防损部防损员监督打卡情况，如遇打卡机故障应及时通知办公室并记录当时人员考勤情况。

七、须遵照公司规定的时间打卡上、下班。

上、下班必须按规定时间打卡，不打卡者视为缺勤，加班不打卡者视为未加班，规定如下:1、迟到、早退1至10分钟罚款10元，10至30分钟罚款30元，超过半小时不足四小时的扣除1天工资，超过四小时的扣除二天工资处理。

超市员工手册规章制度ppt

超市员工手册规章制度ppt第一章总则1.1 本手册是为规范超市员工的工作行为和管理要求而制定，所有员工必须遵守本手册规定。

1.2 所有员工入职时必须认真阅读本手册，并接受相关培训。

1.3 本手册的内容将不定期更新，员工应及时了解并执行更新后的规定。

第二章员工职责2.1 员工应按照超市的工作安排，认真履行所负责的岗位职责，保证工作质量和效率。

2.2 员工应维护超市的形象，保持良好的服务态度，对顾客尽职尽责，确保顾客的购物体验。

2.3 员工应遵守超市的各项规章制度，严格执行各项操作规程，不得违规行为。

第三章工作纪律3.1 出勤纪律：员工必须准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。

3.2 工作服装：员工必须穿着整洁规范的工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不得体的服装。

3.3 个人卫生：员工应保持个人卫生，不得留有胡须、头发不整洁等影响形象的问题。

3.4 工作环境：员工应保持工作环境的整洁，做好卫生清洁工作，确保超市卫生环境。

第四章服务规范4.1 顾客服务：员工应热情周到地接待顾客，帮助顾客寻找商品，解答顾客疑问，提供周到的服务。

4.2 商品陈列：员工应按照超市的陈列要求，整齐摆放商品，确保商品标签清晰可见。

4.3 收银服务：收银员应准确无误地结算顾客的商品，不得出现漏扫、少扫情况，保障顾客权益。

第五章安全管理5.1 巡逻防盗：员工应定期巡逻超市各个区域，加强防盗意识，防止盗窃事件的发生。

5.2 安全防护：员工应遵守超市的安全规定，不得私自操作电器设备，确保安全使用。

5.3 突发事件：员工在突发事件时应冷静应对，按照安全逃生路线撤离，保护好自己和顾客的安全。

第六章奖惩制度6.1 奖励机制：超市将建立奖励制度，对工作表现优异的员工进行表彰和奖励。

6.2 惩罚规定：对违反工作纪律、服务规范、安全管理等规定的员工将给予相应的处理。

6.3 奖惩记录：员工的奖惩记录将作为评定员工绩效的依据，影响晋升和薪水调整。

超市员工手册

员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。

2、保质期12个月提前3个月下架退货。

3、保质期6个月提前1个月下架退货。

4、保质期3个月提前45天下架退货。

3.服务理念什么是服务？服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。

服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足顾客是什么？顾客是光临我们便利店，有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客。

顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。

1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。

顾 2 、保持店内店外的干净整洁，保持店内商品的整齐陈列，客并有明确的商品指示牌或标识，以便顾客寻找商品。

进 3 、有顾客进店，在一进门时，凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好：“欢迎光临”服 4 、工作时间要保持微笑，留心顾客目光，动作和询问，使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。

流 5 、根据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，用心接程待进店的每一位顾客。

6 、员工要有良好的形象与精神面貌，要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。

7 、与顾客相遇时，应友好的与顾客眼神接触及点头微笑，并说：“您好，欢迎光临”、说话要有亲切感。

8 、收银员要与顾客保持友善的目光接触，并说：“您好，欢迎光临”9 、当顾客离开时，说：“谢谢！”,“再见”，“欢迎下次再来”10 、接受顾客抱怨时，可在听完其述说后，应说：“对不起！给您带来不便，我非常理解您的心情，我会把你提出的建议报给我们店长！”等语句。

超市员工手册工作守则

超市员工手册工作守则一、目的为明确作为员工应当遵守的工作守则，特制定本章内容。

二、适用范围公司全体员工适用三、工作程序1．公告栏1)公告栏是公司与员工沟通和传递信息的重要媒介，员工应经常留意公告栏。

2)公告栏的信息由人力资源部负责张贴，严禁任何人对布告栏进行干扰。

3)未经管理部门的许可，严禁在公司的任何地方张贴通知或海报。

2．吸烟1)员工上班时不得吸烟。

2)商场的售货区、操作间、仓库、洗手间、更衣室等地严禁吸烟，只能在指定的地点吸烟。

3．处理遗留物品1)员工在公司任何场所发现不明所有人的钱物时，应立即上交部门主管，由部门主管转交防损部，并记录在案。

2)如员工收到顾客交来的拾得物品时，由部门主管带领拾得物品的顾客前往防损部登记其姓名、身份证号码、地址、联系方式及拾物细节。

3)任何隐藏失物不报行为，将按偷盗行为处理。

4．公共法规1)自觉遵守国家的一切法规条例，公司员工不得参与任何形式的赌博。

2)公司所有的设备、器具和商品都是公物，要倍加爱护。

3)不乱扔纸屑、果皮、烟头和杂物等，公共场所发现有纸屑、杂物等，应随手拾起，以保持环境整洁。

5．服从安排1)各级员工必须服从上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作，如对上级主管有意见，可通过正常渠道反映。

2)担负管理职位的员工应协助同仁、激励下属，提高工作积极性。

6．考勤1)员工上下班必须由员工通道进出。

2)员工应每天打卡以记录出勤时间，须于正常上班前10分钟到达工作岗位，不得迟到。

3)不得由他人代为打卡或代他人打卡。

4)员工若发现卡上记录模糊，须将此卡交予有关部门主管签署批准。

5)员工因公外出需填写“外出单”并报请批准后方可外出。

7．更衣柜及更衣室1)公司为每位员工提供一个更衣柜，供上班放置衣服和私人物品。

2)人力资源部负责分配员工的更衣柜及钥匙，员工不得擅自互换更衣柜和锁。

3)若故意损坏或强制打开更衣柜将赔偿有关费用，并进行处罚。

超市员工手册【5篇】

超市员工手册【5篇】超市员工手册精选篇11、按时上班注意着装礼仪使用礼貌用语〔您好、谢谢、对不起〕。

2、收银员负责看管收银台的所有物品，严禁非收银员进入收银台。

负责看管机房严禁外非网管进入。

如有丢失物品由收银员全部负责。

3、收银台所有售卖的商品属于网吧所有。

严禁私买私卖，影响营业额。

如有发现每次现场罚款现金50。

如果情节严重开除处理。

4、帐目清楚细致，及时上交现金。

交接要清楚细致双方签名确认，任何人不得以任可理由从收银台支取现金。

5、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

6、时刻了解上座率，协助服务员对长时间上网超过5小时以上的顾客进行提醒。

7、24小时保持收银台的清洁、整齐、干净8、严守财务制度，做到现金与帐目相符，所有现金只可以财务人员收取，其他任何人不得以任何理由从收银台支取现金违者由当事承担。

9、收银台的任何商品不能外借或赊销，违者扣除所有损失并给予以一定的罚款。

超市员工手册精选篇2一、考勤超市员工每月积分预定为100分，有违反规定的扣除相应分数，月末时积分在90分以上的给予优秀员工奖__元，积分在80-90分的给予良好员工奖__元。

1、员工提前__分钟上岗，迟到__分钟以内，扣1分。

__分钟扣2分。

__分钟4分。

2、有事应提前给领班或组长请假，并办理请假手续，经过允许方可请假。

没有经过同意的，按旷工处理。

(旷工一天不享受一个月的效益工资)二、人事1、员工聘用本着择优录取的原则，试用期七天，是否录用由双方共同决定。

录用的，在办理入职后一个月内，超市应与员工签订劳动合同，并办理相关的社保手续。

2、员工辞职，应提前30天写书面申请，经组长领班部门经理同意，批准办完手续后方可离岗。

三、服务态度1、接待顾客应主动热情，态度和蔼，因态度生硬与顾客发生争执，被顾客投诉的扣3分。

2、称量商品必须看称纸，计量商品人为作弊扣20分(好的当坏的秤;贵的当便宜的秤;称过的商品再往袋子里装;称重时缺斤少两;两个袋子秤完秤再倒到一个袋子里;称出的秤码商品和实际商品不符等情况，属于作弊行为)3、带情绪上岗耍性子发脾气扣10分。

商场(超市)员工手册范本(doc格式)

商场（超市）员工手册范本（doc格式）商场(超市)员工手册文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态目录一、前言……………………………………………………………………………………………………… 二、员工守则………………………………………………………………………………………………… 三、人力资源管理制度……………………………………………………………………………………… 四、行政事务管理制度……………………………………………………………………………………… 五、企划人员工作规范……………………………………………………………………………………… 六、营业员管理办法………………………………………………………………………………………… 七、导购人员工作规范……………………………………………………………………………………… 八、理货人员工作规范……………………………………………………………………………………… 九、收银员服务规范………………………………………………………………………………………… 十、超市现金管理制度……………………………………………………………………………………… 十一、商品价签管理规定…………………………………………………………………………………… 十二、货物防损管理办法…………………………………………………………………………………… 十三、修订、解释与签收……………………………………………………………………………………相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期文件编号版本名称××商场(超市)员工手册页次修改状态一、前言(略)二、员工守则(略)三、人力资源管理制度(略)四、行政事务管理制度(略)五、企划人员工作规范(一)对外宣传管理规定1(收集宏观市场信息，及时收集竞争对手信息，并根据公司发展方向制订周期性宣传计划。

2(主管领导上报副总确定短期宣传主题后拟订短期宣传点，经常性、分时段地对公司发展历程进行对外宣传。

超市员工手册

爱婴超市员工手册一、一般规定员工应遵守如下一般规定：1、不迟到、不早退、不旷工；2、上下班按时按指纹；3、不擅离职守；4、不优亲厚友；5、不以貌取人；6、不对宾客评头论足；7、不泄漏公司商业秘密；8、不损坏公司名誉；9、不在外兼职；10、不搬弄是非或扰乱工作秩序；11、在班上做私人事情；12、不延误工作时效13、不顶撞上司，服从工作安排；14、不利用工作之便假公济私或牟取利益；15、不违反国家法律、法规、公司规章。

二、服务规范1、公司提倡员工讲普通话。

且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。

2、导购员服务规范见附录1。

3、收银员服务规范见附录2。

4、办公室工作人员服务规范接打电话1、以礼貌，迅捷、认真负责为原则。

2、响铃时：电话铃声响应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。

3、应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！爱婴超市办公室，请问您找谁？(请讲)？”4、找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。

如果需要留言，应做好记录。

5、通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。

6、通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。

5、仪容仪表工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。

三、劳动条例1、录用员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。

2、工作时间1、营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。

2、上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。

3、培训与考核1、新进员工报到后，应接受岗前培训，2、公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。

超级市场员工手册

超级市场员工手册（精选篇1）1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况2、准确回答顾客提问并协助他们。

3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：营业前：1)准时上班，参加晨会。

2)清洁货架和商品卫生。

3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。

取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

营业中销售：1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提” ，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提” ;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明 “送货” 并签名。

5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

调拨1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

2)行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。

手续齐全后按单发货并在 “调拨单” 上签字，同时留下调拨单部门联。

3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。

无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。

调入部门按商品验收程序处理。

超市员工的员工手册5篇

超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册5篇超市员工的员工手册怎么做？超级市场（Supermarket）也称顾客自选商店，是指一种无人售货的大型综合性零售商店。

下面小编给大家带来超市员工的员工手册。

超市员工的员工手册【篇1】第一章、总则一、工作态度1、热情——以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。

2、勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责。

3、诚信——讲求诚信，反对虚假作风。

4、服从——各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

5、整洁——各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。

二、工作要求1、开门营业前，当值的员工，应保证：（1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。

（2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。

（3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。

（4）办公区的书面凭证的完整和条理性。

2、营业结束后，当值的员工，应保证：（1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。

（2）补充购物袋。

（3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。

（4）整理收银台和销售区。

三、行为准则1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。

2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。

4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。

5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。

6、员工只可在非工作时间购物。

7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。

8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。

9、上班时不能随便离开工作岗位。

四、卫生要求1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。

2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。

第二章、分则一、售货员的职责1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。

2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。

3、及时向经理反映快过期产品。

超市员工手册范本

超市员工手册范本
第一章：引言
欢迎加入我们的超市团队！这本手册将为你提供必要的信息，帮助你了解我们
的公司文化、政策和流程。

请认真阅读并遵守手册中的规定。

第二章：公司简介
公司使命
我们的使命是为顾客提供优质、便捷、周到的服务，致力于成为顾客首选的超
市品牌。

公司价值观
•顾客至上
•团队合作
•诚信守责
•创新发展
第三章：员工职责
1. 岗位职责
根据您的岗位，您将有特定的职责和任务。

请确保您了解并准确履行您的职责。

2. 工作时间
员工的工作时间为每周40小时。

具体的排班将由您的主管安排并提前通知。

3. 出勤和迟到
准时出勤是员工的基本义务。

如因特殊情况无法按时上班，请提前向主管请假。

第四章：培训和发展
培训计划
我们将为新员工提供相应的培训计划，帮助您快速适应工作环境。

发展机会
公司鼓励员工不断学习和提升自己，提供各种培训和晋升机会，帮助员工实现职业发展目标。

第五章：薪酬福利
薪酬结构
薪酬将根据个人表现和工作年限进行评定，并享有相应的涨薪机会。

福利待遇
公司为员工提供完善的福利待遇，包括社保、年假、节假日福利等。

第六章：员工行为准则
行为规范
员工在工作中应遵守公司的行为准则，包括礼貌待人、保持团队合作、保护公司财产等。

违规处理
对于违反公司规定的行为将采取相应的纪律措施，包括警告、停薪留职、解雇等。

结语
希望这本手册能帮助您更好地了解我们的公司，顺利融入我们的团队。

祝您在工作中取得优异成绩！。

超市员工手册5篇

超市员工手册5篇超市员工手册 (1) 第一条范围1.本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。

2.全体员工必须严格遵守本手册内容。

第二条目的本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。

第三条生效与解释本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。

第四条补充与修订本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。

第二章员工行为规范第五条职业操守一.员工守则请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。

1.超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。

2.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。

切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。

3.希望您服从领导安排，听从指挥，。

领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。

如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映;对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。

除特殊情况外，严禁越级请示。

二.行为准则及日常工作超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。

1.按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物,所有员工在考勤之后不得私自走出店门。

2.讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。

员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。

3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。

不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。

4.员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。