手势礼仪 ppt课件
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仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑报告.ppt
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10
2、常用的引导手势 中位手势 （“请”的手势）
• 横摆式－（请）
• 手臂向外侧横向摆动，指尖指向指示的方向。
• 请进：迎接客人时，站立一旁，手臂向外侧 横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向。 微笑友好地目视来宾，只到客人走过，再放 下手臂。
• 引导：为客人引路时，应走在客人的左前方 1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一条直线 上，五指并拢，掌心斜向上方45度，指示前 方，眼睛应兼顾方向和来宾，只到来宾表示 清楚了，再把手臂放下。
➢ 行进中与顾客打招呼
实际练习
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21
具体要求:鞠躬时
身体立正站好，双脚跟并拢脚尖 微微打开，以髋部为轴，上身随 轴心运动向前倾斜，目光随之落 在自己身前１－２米处或对方的 脚尖上女士双手虎口相对自然重 叠在身前，男士两手伸直贴在两 腿上，中指贴于裤缝。 鞠躬完恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬时，应同时问候“您好”“欢迎光临”等敬语
规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。 男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱； 而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴 柔娴雅。
• 在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 • 每天同事间第一次见面，都应面带微笑，问候“早上好”或
“您好”，行点头礼，营造一个良好的工作氛围。 • 经常见面或一天内多次见面的同事相遇，微笑点头致意，并可
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
适用对象：礼宾员、引领员和在大堂迎接客 人的销售人员
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护士实用礼仪 手势 护理礼仪课件
手势
part 01
学习目标
part 02
part 03
part 04
手势的概述
手势的类型
手势的基本 姿势
常见手势语 与注意事项
手姿
进行 速度
空间 轨迹
手姿
又叫手势，是人的双手及手臂所做
的动作，它可以是静态的，也可以
活动
是动态的。
范围
手势语的四种类型
形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
基本手姿
（六）指示
右手或左手抬至一定高度，五指 并拢，掌向上，以肘部为轴，朝 向目标伸出手臂。
常见手势语
握手：欢迎对方
挥手：招呼或告别
召唤
“V”字形手势
“OK”字形手势
竖大拇指手势
禁忌手姿
易于误解的手势 不卫生的紧练习起来，从基本 姿势入手，把这些看似简单的动作做 好，为今后的护理工作奠定基础。
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
基本手姿
（一）垂放
双手自然下垂，掌心向内，叠放 或相握于腹前；双手自然下垂， 掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
基本手姿
（二）背手
双臂伸到身后，双手相握。
（三）持物
用手拿物品。
基本手姿
（四）鼓掌
双手有节奏的掌心对拍。
基本手姿
（五）夸奖
竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
part 01
学习目标
part 02
part 03
part 04
手势的概述
手势的类型
手势的基本 姿势
常见手势语 与注意事项
手姿
进行 速度
空间 轨迹
手姿
又叫手势，是人的双手及手臂所做
的动作，它可以是静态的，也可以
活动
是动态的。
范围
手势语的四种类型
形象手势 — 模拟物状 象征手势 — 抽象意念
基本手姿
（六）指示
右手或左手抬至一定高度，五指 并拢，掌向上，以肘部为轴，朝 向目标伸出手臂。
常见手势语
握手：欢迎对方
挥手：招呼或告别
召唤
“V”字形手势
“OK”字形手势
竖大拇指手势
禁忌手姿
易于误解的手势 不卫生的紧练习起来，从基本 姿势入手，把这些看似简单的动作做 好，为今后的护理工作奠定基础。
形象手势 — 传递情感 指示手势 — 具体对象
基本手姿
（一）垂放
双手自然下垂，掌心向内，叠放 或相握于腹前；双手自然下垂， 掌心向内，分别贴放于大腿两侧。
基本手姿
（二）背手
双臂伸到身后，双手相握。
（三）持物
用手拿物品。
基本手姿
（四）鼓掌
双手有节奏的掌心对拍。
基本手姿
（五）夸奖
竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。
手势礼仪(PPT页)
~~握手力度~~
稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。 正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部 握住对方的手，然后微微向下晃动。
~~握手时间~~
握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下 就松手，是在敷衍；长久地握着不放， 又未免让人尴尬。
相关案例
❖ 某国的商业代表团到一个大国访问，大国的首脑 人物接见商业代表团，这位首脑人物与代表团团长 握手时，代表团团长心中不悦，因为对方戴着手套 和他握手。他为了表示心中的不满，顺手摸出一块 手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为 对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。
外行的表现
❖ 无意识地玩弄对方的名片。 ❖ 把对方名片放入裤兜里。 ❖ 当场在对方名片上写备忘事情。 ❖ 先于上司向客人递交名片。
1、 自我介绍时应（ ），表现出端庄、大方和谦逊。 a 指着自己的鼻尖 b 右手指着自己的脑袋 c 用手掌轻按自己的左胸
2、关于鼓掌，正确的是 （ ） a无论什么场合，越热烈时间越长越好 b 别人遇到不愉快的事情时鼓倒掌 c 鼓掌时双手举过头顶 d 鼓掌时右手掌拍左手掌心，双手举到让受礼者能见到的高度，一般 举到胸前或眼前位置较合适。
~~何时握手~~
遇到久未谋面的熟人时 在比较正式的场合与相识之人道别时 自己作为东道主迎送客人时 向别人辞行时 被介绍给不相识者时 在外面偶遇同事、朋友、客户时 感谢他人的支持，鼓励或帮助时 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时 应邀参与社交活动见到东道主时 对他人表示理解、支持、肯定时，要握手，以示真心实意 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时 向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时 ……
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2916:27:2816:27:28October 29, 2020
服务礼仪(手势)PPT课件
.
9
直臂式
右手手指并 拢，掌伸直， 屈肘从身前抬 起，向指引的 方向摆去，摆 到肩的高度时 停止，肘关节 基本伸直。
.
10
引导客人行走的手势
手指伸直并拢，手与小臂成一条直线， 肘关节自然弯曲，掌心倾斜４５度， 引导人员站在被引导者的侧前方。
.
11
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12
C. 在电梯的引导方法： 引导至电梯口：引导人员用靠近电梯按纽一侧的手
目光是小事情，是我们与生俱来的能力， 要真正做好、做到完美也不容易。
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27
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
.
28
目光礼仪
在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
.
3
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
.
4
前摆式 斜摆式ห้องสมุดไป่ตู้
.
5
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
握手礼仪PPT课件
握手礼仪PPT模板
01
礼仪概述
目录
CONTENTS
02 03
握手手势 面部表情
Part 1
握手礼仪概述
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
遇见认识人
1
握手时间 3-5秒
2
握手力度
一只手握碎鸡蛋
3
握手类型
虎口相对
忌用左手握手 忌坐着握手
忌戴有手套 忌手脏
握手礼仪
忌交叉握手
人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦
让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是 双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀 请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。
Part 3
面部表情概述
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情
表情礼仪
感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播 学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45 ％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后 者中，又有70％其总的要求是，要理解表情，把握表情，
忌三心二一 忌用左手握手
忌坐着握手
Part 2
握手手势概述
并由此显示自己的风度、 气质、性格和教养。另外 一种说法是源于欧洲中世
握手是一种无声的人体语 言，是人际交往中必不可 少的礼节。人们会通过它
表达自己对对方或尊重或 轻蔑或热情或冷淡或友好 或敷衍或谦恭或傲慢的情 一种说法是起源于原始 社会刀耕火种的时期
B
表示重视。若对对方表示关注、请教问题时，则注 视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。 若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往 意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
C
01
礼仪概述
目录
CONTENTS
02 03
握手手势 面部表情
Part 1
握手礼仪概述
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
遇见认识人
1
握手时间 3-5秒
2
握手力度
一只手握碎鸡蛋
3
握手类型
虎口相对
忌用左手握手 忌坐着握手
忌戴有手套 忌手脏
握手礼仪
忌交叉握手
人们日常礼节，用在亲友相见、迎送宾客、向人问询和谦
让客气时。作揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是 双手叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、邀 请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。
Part 3
面部表情概述
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情
表情礼仪
感和反应，以及其他一切方面的心理活动与变化。传播 学认为：在人们所接受的来自他人的信息之中，约有45 ％来自有声的语言，而55％以上来自无声的语言。在后 者中，又有70％其总的要求是，要理解表情，把握表情，
忌三心二一 忌用左手握手
忌坐着握手
Part 2
握手手势概述
并由此显示自己的风度、 气质、性格和教养。另外 一种说法是源于欧洲中世
握手是一种无声的人体语 言，是人际交往中必不可 少的礼节。人们会通过它
表达自己对对方或尊重或 轻蔑或热情或冷淡或友好 或敷衍或谦恭或傲慢的情 一种说法是起源于原始 社会刀耕火种的时期
B
表示重视。若对对方表示关注、请教问题时，则注 视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右。 若注视对方的时间不到全部相处时间的1／3，往往 意味着对其瞧不起，或没有兴趣。
C
3个人礼仪(仪态手势界域)PPT课件
3、引导距离
引导距离是酒店员工在为客人带路时彼此间 的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进 在客人左前方1.5米左右为宜。
4、待命距离
待命距离特指酒店员工在客人尚未传唤要求 自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。
5、信任距离
信任距离是指酒店员工为了表示自己对客人 的信任，同时也为了使客人浏览、斟酌、选择 或体验更为专心致志而采取的一种距离 。
三、礼仪手势
5、“诸位请” 6、“介绍”手势 7、举手致意 8、挥手道别 9、递接物品
10、鼓掌
四、控制“界域”
（一）何谓“界域” 所谓“界域”，即交往中相互距离的确定，
它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时 也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、 心理特征、性别差异等因素影响。 （二）人际交往中的“界域” 1、亲密距离（人际交往中的“禁忌距离”）
三、仪态美
（一）仪态美的概念及认识
仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即 姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。
在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。
个人举止礼仪：坐、立、行、蹲、卧
（二）站姿━━挺直如松
规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
男士规范站姿
男士规范站姿
两腿分开， 两脚平行比肩 宽略窄， 右手搭在左手 上贴于臀部
女士规范站姿
女士规范站姿
女士规范站姿
不雅站姿
常见错误站姿
驼 背
常见错误站姿二
腹 部 外 凸
常见错误站姿三
单 肩 挎 包 时 斜 肩
（三）走姿—从容、平稳、直线、轻盈
服务礼仪(手势)
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服务礼仪(手势)
手插口袋
在工作中，通常不允许把 一只手或双手插在口袋里的。 这种表现，会让人觉得你在工 作上不尽力，忙里偷闲。
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服务礼仪(手势)
邀请手势
前摆式 斜摆式
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服务礼仪(手势)
前摆式
五指并拢，手掌伸直掌心倾斜45°，由身 体一侧由下而上抬起，以肩关节为轴， 到腰的高度再由身前一方摆去，摆到距 身体15厘米，并不超过躯干的位置时停 止，目视来宾，面带微笑。
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服务礼仪(手势)
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
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服务礼仪(手势)
目光礼仪
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在工作场合和人交谈，比较适合的注视范围 是眼睛至前额这个范围,这个位置既不置彼此双 眼直勾勾地令对方紧张局促,也能够比较恰当地 传达出专注、认真的交谈之意。如果交谈时间 较长，则应该把目光由眼睛至前额的上三角区 域转移到整个面部，营造出轻松的谈话氛围； 如果是相距远的打招呼，比方说，三米之外， 那么则是整个脸部为宜；如果更远的距离，那 么注视对方的上半身则是比较恰当的。这样能 够明确指向你的问候对象，同时广泛而柔和的 目光也令对方比较随意、自在。在一些社交场 合，比如说聚会、晚会、年会，目光则比较适 宜投向对方的眼睛至嘴之间的区域。
服务礼仪(手势)
递接物品的手势
-双手为宜 -递于手中 -主动上前 -方便接拿 -尖刃内向
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服务礼仪(手势)
递送物品的手势
递送文件或单据给客户时，用双手递交，具体方式是拇指在上、四指在下稳妥 捏拿住文件注视用目光示意，而后面带微笑递送到对方手里，需要对方签字或着 重阅读某个部分，应使用前伸式手势指示给对方。
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑PPT文档56页
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
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南
窗
以
寄
傲
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审
容
膝
之
易
安
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21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
6
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露
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无
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高
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7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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吁
嗟
身
后
名
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于
我
若
浮
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9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
礼仪鞠躬,手势,握手.PPT
37
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
令人感觉很舒服。
鞠躬礼训练
• 要领： 行鞠躬礼时，须脱帽，脸带笑容，目视受礼者。 在标准站姿基础上，男生双手自然下垂，贴放于 身体两侧裤线处，女生的双手下垂搭放在腹前。 行礼时，以腰部为轴，头，肩，上身保持挺直， 顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。
23
13
14
15
16
鞠躬时的注意事项
• 受鞠躬应还以鞠躬礼； • 地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一
些。 • 鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视
对方。 • 鞠躬时不能把手插在衣袋里，嘴里不能吃
东西。
17
不正确的鞠躬方式
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动 双腿不并拢
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
-----45度鞠躬礼，开始！ -----说“比丫奈！” 同时行45度鞠躬礼
26
训练
• 上半身下弯吸气， • 倒下后吐气， • 接着一边吸气一边慢慢抬起上身。
27
手势
28
一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行 30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
11
鞠躬礼的场合（30度）:
• ◆主持人或领导上台讲话前，向与 会者行30度鞠躬礼。
手势训练
• 指人、指物、指方向时，应当 是手掌自然伸直，掌心向上， 手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直 线，肘关节自然弯曲，指向目 标。
令人感觉很舒服。
鞠躬礼训练
• 要领： 行鞠躬礼时，须脱帽，脸带笑容，目视受礼者。 在标准站姿基础上，男生双手自然下垂，贴放于 身体两侧裤线处，女生的双手下垂搭放在腹前。 行礼时，以腰部为轴，头，肩，上身保持挺直， 顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。 下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度 数。
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鞠躬时的注意事项
• 受鞠躬应还以鞠躬礼； • 地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一
些。 • 鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视
对方。 • 鞠躬时不能把手插在衣袋里，嘴里不能吃
东西。
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不正确的鞠躬方式
只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动 双腿不并拢
驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬
-----45度鞠躬礼，开始！ -----说“比丫奈！” 同时行45度鞠躬礼
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训练
• 上半身下弯吸气， • 倒下后吐气， • 接着一边吸气一边慢慢抬起上身。
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手势
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一、手势的含义
手势是通过手和手指活动所传达的信息。 不同的手势传递不同的信息。
如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱 手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱， 手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是 羞等等。
◆欢送客人时，说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行 30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。
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鞠躬礼的场合（30度）:
• ◆主持人或领导上台讲话前，向与 会者行30度鞠躬礼。
5、素养和礼仪—手势礼仪
荣鼎企业管理服务有限公司
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6、双手抱头
很多人喜欢用单手 或双手抱在脑后，这 一体态的本意，也是 放松。 在别人面前特别是 给人服务的时候这么 做的话，就给人一种 目中无人的感觉。
荣鼎企业管理服务有限公司 16
7.1 摆弄手指 反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要 么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会 给人一种无聊的感觉，让人难以接受。
手掌向上是一种积极的人体信号。 表现人的坦诚态度，正确使用这一手势有利于社会交往。 手心向上往往 没有恶意，表示妥协、服从、接纳和邀请，好像在说“我是坦诚的”， “我手里没有武器”；
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29、手掌向下
手掌向下是一种命令式的人体信号，它的特点就是以“压”的气势 为核心，伴有命令式的语言，还带有着威胁的含义。是一种明显的 压低对方，抬高自我的心理表现。代表权威、地位、命令和抗拒。 我们拒绝或命令他人时，手心往往都是向下的。比如，纳粹头子 希特勒举世闻名的敬礼姿势就是手心朝下，试想一下他敬礼时如果 手心朝上，估计谁都不会把这个小个子放在眼里。此外，当情侣间 牵手时，常常都是男士的手掌向下、女士手心向上，说明了男士的 强势和女士的顺从。 在交谈中，一旦你摆出手心朝下的手势，你在对方眼中的权威性 就会立刻大增。假如你和对方的身份和地位平等，当你提要求时手 心朝下，他可能会觉得你太霸道；假如你在推销或汇报工作，那么 从对方的手心可以看出他对你是不是还心存戒心，从而知道自己是 否应该少说点或者换个说话方式；但假如你是上司，那么，手心朝 下会增加你的威严，让人觉得你不怒自威。
主讲
徐立荣
荣鼎企业管理服务有限公司 1
荣鼎企业管理服务有限公司
仪态礼仪-手势、鞠躬、微笑
• 训练方法 ： • （ 1 ）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣 的笑料、动作引发对方发笑。 • （ 2 ） 情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想 自己将要经历的美事引发微笑。 • （ 3 ）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到 适合自己的最美的微笑状态。 • 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 • （ 4 ）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微 笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自 然的微笑。 • （ 5 ）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻 笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
礼姿
• 鞠躬礼
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬
• 双腿没有并齐的鞠躬
• 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
“今天我微笑了吗？”
面对生活，面对工作 面对宾客
你的微笑准备好了吗？
祝愿同学们：
每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
• • • • • 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒
实际练习
引导礼仪
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
礼姿
• 鞠躬礼
鞠躬礼
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬
• 双腿没有并齐的鞠躬
• 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
--迎接客户
• 与客户目光相对，或相距3-5米的时候，面 带微笑鞠躬使用30度的迎宾礼向客人问候“您 好”、“欢迎光临”。 • 宾客每次外出后（外出超过十分钟）返回酒 店，都应行鞠躬礼欢迎。
“今天我微笑了吗？”
面对生活，面对工作 面对宾客
你的微笑准备好了吗？
祝愿同学们：
每天拥有阳光、灿烂的笑容， 度过幸福快乐的一生！
• • • • • 目视对方 双手或右手 起身站立 主动走近对方 不抢取物品
四、感知练习
请座位相临的同学组成小组,自己设计场景或 对白，根据不同需要运用恰当的手势。
引导手势 横摆式、提臂式 上下楼梯的引导 新客人：侧前方引导 老客人：客人先上先下 危机提醒
实际练习
引导礼仪
攥紧拳头
• 暗示进攻、自卫，表示力量， 也表示愤怒
文明礼仪培训《手势礼仪》PPT课件
手势的礼仪要求
• 请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并 拢，以肘关 节为轴指示目标， 同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌 伸出食指来指点。
• 掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义 掌心向下则意 味着命令、安排和指标。
• 招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根 据不同场合 和目的恰当运用。
Part Four
感知练习
• 您好，欢迎光临！（在门口行鞠躬礼、基本站姿微笑目视来宾。） • 请。（引导手势——中位手势横摆式——小请） • 请坐。（低位手势指向座位——中请） • 右边第三个门。（高位手势指向来宾所去地点。——大请） • 大家请。（双臂横摆——多请）
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文明礼仪培训课件
手势礼仪
手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。
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文明礼仪培训课件
手势礼仪
手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。 手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。
01 了解各种手势的含义 02 掌握手势礼仪的要求 03 正确使用常用礼仪手势 04 常用的手势礼仪 05 感知练习
目录
Contents
Part One
正确使用常用 礼仪手势
Gestures are information conveyed through hand and finger movement. Different gestures convey different information.
手势的礼仪要求
① 要规范 ② 自然亲切 ③ 协调一致 ④ 避免不良的手势 ⑤ 不卫生的手势 ⑥ 不稳重的手势 ⑦ 对他人失敬的手势
手势语幼儿园 礼仪教育PPT课件
行为判断
看一看谁是礼仪 小天使，奖给礼 仪小天使一颗礼 仪之星吧！
礼仪游戏
小朋友，你知道下面的手势语都代表什么意思吗？快 来连一连吧。
感谢您的聆听
手解使幼儿明白不同的手势代 表不同的意思。 2.培养幼儿养成良好体态的习惯。集体或小组教 学。 ☆活动准备 1.手势图片，《小小手》的儿歌。 2.教材和配套教学课件。 ☆教学方法 图片展示法，问题启发法，操作练习法。
12.手势语
打招呼，招招手， 再见啦，挥挥手。 有问题，举举手， 拒绝时，摆摆手。 好朋友，握握手， 称赞他，拍拍手。
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视频中是通过什么来传达信息的？
二、常用的手势
1.“请”的手势
精品资料
手势礼仪
一、手势的含义
手势是一种极其复杂 的符号，是运用手的动作 变化来表达一种无声的语 言。
手势是最具有表现力 的一种“体态语言”。
二、常用的手势
• 请列举几个常用的手势。
1.“请”的手势
•低位手势 —斜下式 请坐
1.“请”的手势
•
多余的手势，会给人留下装腔作势，缺
乏
涵养的感觉。
（三）要避免出现一些令人反感的手势
•
如：搔头皮、掏耳朵、抠鼻子等
课堂小结
• 手势的含义 • 常用的手势 • 手势运用的原则 • 手势运用的注意要点
测一测
“OK” 手势
美国
法国
日本
泰国
拉丁 美洲
巴西、
俄罗斯
、土耳 其
含义
同意、 承诺
零、没
有、微 不足道
二、手势运用原则
简洁明了 动幅适度 自然得体 和谐统一
案例
• 某五星级饭店的西餐厅来了一位俄罗斯的客人， 服务员小A为其提供了热情周到的服务，但是还 是被客人投诉了。小A向经理问明投诉缘由，才 知道原来是客人在点单时，小A为表示“好的， 没有问题”做了一个“OK”的手势。
• 为什么小A做了“OK”手势而被客人投诉?
•中位手势 —横摆式 请进
1.“请”的手势
•中位手势 —曲臂式 里边请
1.“请”的手势
•中位手势 —双臂横摆 大家请
1.“请”的手势
•高位手势 —直臂式 请往前走
1.“请”的手势
•高位手势 —小手势
2.指示手势
•用以引导来宾，指示方向的手 姿
•规范的手势：手掌自然伸直， 掌心向内向上，手指并拢， 拇指稍稍自然分开，手腕伸 直，使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲，大小臂的 弯曲以140°为宜。
钱、货 币
没问题
低级庸
俗的动 作
骂人的 意思
测一测
伸食指 的手势
中国
日本、 韩国
新加坡
缅甸
法国
澳大利 亚
含义
只有 “1”、一次 一次
最重要
拜托
请求，提 出问题
请再来
一杯啤 酒
三、手势运用的注意要点
（一）注意区域差异性
不同国家、地区、民族，由于文化 习俗不同，手势的含义也有很多差别 ，甚至同一手势表达的含义也不相同 。
（一）注意区域差异性
国家
代表的意思
美国 OK 同意、赞许、允许、承诺
日本 钱、货币
法国 零、没有或毫无价值、一钱不值
拉丁美洲 低级庸俗的动作
巴西、俄罗 斯、土耳其
•“2”
你懂我吗？
中国：高度赞扬 澳大利亚：搭车、
骂人（横向） 日本：邀请 希腊：够了、滚开
伸食指
国家
代表的意思
中国
表示数字“1”或“一次”或是提醒对方注意的意思
日本、韩国 只有一次
新加坡 最重要
缅甸
拜托
法国
请求、提出问题
澳大利亚 请再来一杯啤酒
三、手势运用的注意要点
（一）注意区域差异性
（二）手势宜少不宜多
骂人的意思
一些地中海 国家
暗示一个人是同性恋
（一）注意区域差异性
• “请到这边来”的手势
中国、日本 VS
欧美
掌心向下
过来
唤狗、再见（英国）
掌心向上 招呼幼儿和动物 招呼人过来
（一）注意区域差异性
•伸出食指和中指，掌心向外： 胜利、成功（Victory）
•掌心向内：侮辱人 （澳大利亚、新西兰、英国）
二、常用的手势
1.“请”的手势
精品资料
手势礼仪
一、手势的含义
手势是一种极其复杂 的符号，是运用手的动作 变化来表达一种无声的语 言。
手势是最具有表现力 的一种“体态语言”。
二、常用的手势
• 请列举几个常用的手势。
1.“请”的手势
•低位手势 —斜下式 请坐
1.“请”的手势
•
多余的手势，会给人留下装腔作势，缺
乏
涵养的感觉。
（三）要避免出现一些令人反感的手势
•
如：搔头皮、掏耳朵、抠鼻子等
课堂小结
• 手势的含义 • 常用的手势 • 手势运用的原则 • 手势运用的注意要点
测一测
“OK” 手势
美国
法国
日本
泰国
拉丁 美洲
巴西、
俄罗斯
、土耳 其
含义
同意、 承诺
零、没
有、微 不足道
二、手势运用原则
简洁明了 动幅适度 自然得体 和谐统一
案例
• 某五星级饭店的西餐厅来了一位俄罗斯的客人， 服务员小A为其提供了热情周到的服务，但是还 是被客人投诉了。小A向经理问明投诉缘由，才 知道原来是客人在点单时，小A为表示“好的， 没有问题”做了一个“OK”的手势。
• 为什么小A做了“OK”手势而被客人投诉?
•中位手势 —横摆式 请进
1.“请”的手势
•中位手势 —曲臂式 里边请
1.“请”的手势
•中位手势 —双臂横摆 大家请
1.“请”的手势
•高位手势 —直臂式 请往前走
1.“请”的手势
•高位手势 —小手势
2.指示手势
•用以引导来宾，指示方向的手 姿
•规范的手势：手掌自然伸直， 掌心向内向上，手指并拢， 拇指稍稍自然分开，手腕伸 直，使手与小臂成一直线， 肘关节自然弯曲，大小臂的 弯曲以140°为宜。
钱、货 币
没问题
低级庸
俗的动 作
骂人的 意思
测一测
伸食指 的手势
中国
日本、 韩国
新加坡
缅甸
法国
澳大利 亚
含义
只有 “1”、一次 一次
最重要
拜托
请求，提 出问题
请再来
一杯啤 酒
三、手势运用的注意要点
（一）注意区域差异性
不同国家、地区、民族，由于文化 习俗不同，手势的含义也有很多差别 ，甚至同一手势表达的含义也不相同 。
（一）注意区域差异性
国家
代表的意思
美国 OK 同意、赞许、允许、承诺
日本 钱、货币
法国 零、没有或毫无价值、一钱不值
拉丁美洲 低级庸俗的动作
巴西、俄罗 斯、土耳其
•“2”
你懂我吗？
中国：高度赞扬 澳大利亚：搭车、
骂人（横向） 日本：邀请 希腊：够了、滚开
伸食指
国家
代表的意思
中国
表示数字“1”或“一次”或是提醒对方注意的意思
日本、韩国 只有一次
新加坡 最重要
缅甸
拜托
法国
请求、提出问题
澳大利亚 请再来一杯啤酒
三、手势运用的注意要点
（一）注意区域差异性
（二）手势宜少不宜多
骂人的意思
一些地中海 国家
暗示一个人是同性恋
（一）注意区域差异性
• “请到这边来”的手势
中国、日本 VS
欧美
掌心向下
过来
唤狗、再见（英国）
掌心向上 招呼幼儿和动物 招呼人过来
（一）注意区域差异性
•伸出食指和中指，掌心向外： 胜利、成功（Victory）
•掌心向内：侮辱人 （澳大利亚、新西兰、英国）