信息系统故障应急演练.ppt
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IT系统故障的应急预案
系统恢复和总结工作，对
预案的有效性进行评估和
改进。
应急响应
根据故障诊断结果，按照
2
预案中规定的应急处理流
程，迅速启动应急响应机
制。
资源协调与调配
3 在应急响应过程中，应协
调和调配内外部资源，确 保故障处理工作的顺利进 行。
Part
04
应急响应与恢复
响应小组组成与职责
响应小组：由IT部门的专业人员组成，负责应 对系统故障的应急响应和恢复工作。
01
监控IT系统的运行状况，及时发现和诊断 故障。
03
02
职责
04
协调资源，组织技术人员进行故障排除和 恢复工作。
向上级领导报告故障情况和恢复进展，确 保信息畅通。
05
06
配合相关部门进行故障调查和改进措施的 落实。
响应流程与规范
发现故障
通过监控系统或其他途径发现IT系统故障。
初步诊断
响应小组对故障进行初步诊断，确定故障范围和影响程度。
培训与演练
定期组织培训和演练活动，提高员工对应急预 案的熟悉程度和执行能力。
反馈与改进
收集员工在执行预案过程中的反馈意见，针对问题进行改进和优化。
Part
06
案例分析与实践经验
案例一：某公司IT系统硬件故障应急处理
总结词
快速响应、数据备份与恢复
详细描述
某公司在日常运营中遭遇IT系统硬件故障，导致核心业务中断。公司迅速启动应急预案 ，进行硬件更换和系统修复，同时启用数据备份恢复机制，确保业务数据安全，最终在
提升企业的形象和信誉， 增强客户和合作伙伴的信 任。
定义与概念
IT系统故障
指IT基础设施、网络、服务器、数据 库、应用软件等出现异常或故障，导 致系统无法正常运行。
预案的有效性进行评估和
改进。
应急响应
根据故障诊断结果，按照
2
预案中规定的应急处理流
程，迅速启动应急响应机
制。
资源协调与调配
3 在应急响应过程中，应协
调和调配内外部资源，确 保故障处理工作的顺利进 行。
Part
04
应急响应与恢复
响应小组组成与职责
响应小组：由IT部门的专业人员组成，负责应 对系统故障的应急响应和恢复工作。
01
监控IT系统的运行状况，及时发现和诊断 故障。
03
02
职责
04
协调资源，组织技术人员进行故障排除和 恢复工作。
向上级领导报告故障情况和恢复进展，确 保信息畅通。
05
06
配合相关部门进行故障调查和改进措施的 落实。
响应流程与规范
发现故障
通过监控系统或其他途径发现IT系统故障。
初步诊断
响应小组对故障进行初步诊断，确定故障范围和影响程度。
培训与演练
定期组织培训和演练活动，提高员工对应急预 案的熟悉程度和执行能力。
反馈与改进
收集员工在执行预案过程中的反馈意见，针对问题进行改进和优化。
Part
06
案例分析与实践经验
案例一：某公司IT系统硬件故障应急处理
总结词
快速响应、数据备份与恢复
详细描述
某公司在日常运营中遭遇IT系统硬件故障，导致核心业务中断。公司迅速启动应急预案 ，进行硬件更换和系统修复，同时启用数据备份恢复机制，确保业务数据安全，最终在
提升企业的形象和信誉， 增强客户和合作伙伴的信 任。
定义与概念
IT系统故障
指IT基础设施、网络、服务器、数据 库、应用软件等出现异常或故障，导 致系统无法正常运行。
信息系统突发事件应急响应2024新版
04
现场处置措施与流程规范
现场指挥调度体系建设
建立健全现场指挥机构
明确指挥人员、技术支持人员、通信联络人员等职责，确保指挥 调度体系高效运转。
制定现场指挥调度流程
规范指挥调度程序，包括信息收集、分析研判、决策下达、资源调 配等环节。
强化指挥调度能力培训
提高指挥人员的应急响应能力和决策水平，确保在突发事件中能够 迅速、准确地做出决策。
制定目标和原则
原则
快速响应，及时处置，降 低影响。
预防为主，减少事件发生 概率。
遵循法律法规和行业标准 。
明确组织结构和职责分工
01
组织结构
02 成立应急响应小组，包括技术、业务、安全等相 关人员。
03 设立应急响应指挥中心，负责统一指挥和协调。
明确组织结构和职责分工
技术团队
负责技术层面的应急响应，包括系统恢复、漏洞修补等。
危害程度
根据事件的性质和影响范围，危害程 度可分为轻微、一般、严重和灾难性 四个等级。不同等级的突发事件需要 采取相应的应急响应措施。
02
应急响应计划制定与执行
制定目标和原则
01
目标
02
保障信息系统安全稳定运行。
快速响应和处置突发事件，减少损Βιβλιοθήκη 。03制定目标和原则
• 恢复受影响的业务功能，确保业务连续性。
持续改进
02
对应急响应计划进行定期评估和调整，以适应业务 发展和安全需求的变化。
03
鼓励员工提出改进建议，不断完善和优化应急响应 计划。
03
监测预警机制建立与完善
监测手段选择及应用场景
01
02
03
系统日志分析
通过实时收集、分析系统 日志数据，发现异常行为 或潜在威胁。
IT系统故障的应急预案与修复
IT系统故障的应急预案与修 复
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• IT系统故障的识别与判断 • IT系统故障的应急预案 • IT系统故障的修复与恢复 • IT系统故障的预防与监控 • IT系统故障的案例分析
01
IT系统故障的识别与判断
故障现象的观察与记录
观察系统运行状态
关注系统响应速度、数据传输速度、 程序运行稳定性等方面，及时发现异 常现象。
更新硬件驱动程序
02
及时更新硬件设备的驱动程序，以避免因驱动程序过时而导致
系硬件设备配置冗余，确保在设备故障时能够快速切换到
备用设备。
软件系统的安全与稳定
防病毒和防恶意软件
安装可靠的防病毒和防恶意软件，定期更新病毒库和恶意软件库 。
操作系统和应用程序的更新
及时更新操作系统和应用程序，以获得最新的安全补丁和功能。
VS
预测故障发展趋势
根据故障现象和原因，预测故障可能的发 展趋势，为制定应急预案提供依据。
02
IT系统故障的应急预案
应急预案的制定与更新
制定应急预案
根据IT系统的特点和可能出现的故障，制定相应的应急预案，包括故障识别、响应、处置和恢复等方面的流程和 措施。
更新应急预案
随着IT系统的发展和变化，以及新故障的出现，对应急预案进行定期评估和更新，确保预案的有效性和适用性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏 的情况。
监控系统的设计与实施
监控系统的设计
根据IT系统的规模和重要性，设计合理的监 控系统，包括对硬件设备、软件系统、网络 等各方面的监控。
监控系统的实施
将设计的监控系统部署到IT系统中，并确保监控系 统能够实时、准确地反映IT系统的运行状态。
汇报人：可编辑 2023-12-31
目录
• IT系统故障的识别与判断 • IT系统故障的应急预案 • IT系统故障的修复与恢复 • IT系统故障的预防与监控 • IT系统故障的案例分析
01
IT系统故障的识别与判断
故障现象的观察与记录
观察系统运行状态
关注系统响应速度、数据传输速度、 程序运行稳定性等方面，及时发现异 常现象。
更新硬件驱动程序
02
及时更新硬件设备的驱动程序，以避免因驱动程序过时而导致
系硬件设备配置冗余，确保在设备故障时能够快速切换到
备用设备。
软件系统的安全与稳定
防病毒和防恶意软件
安装可靠的防病毒和防恶意软件，定期更新病毒库和恶意软件库 。
操作系统和应用程序的更新
及时更新操作系统和应用程序，以获得最新的安全补丁和功能。
VS
预测故障发展趋势
根据故障现象和原因，预测故障可能的发 展趋势，为制定应急预案提供依据。
02
IT系统故障的应急预案
应急预案的制定与更新
制定应急预案
根据IT系统的特点和可能出现的故障，制定相应的应急预案，包括故障识别、响应、处置和恢复等方面的流程和 措施。
更新应急预案
随着IT系统的发展和变化，以及新故障的出现，对应急预案进行定期评估和更新，确保预案的有效性和适用性。
数据备份与恢复
定期备份重要数据，并制定数据恢复计划，以应对数据丢失或损坏 的情况。
监控系统的设计与实施
监控系统的设计
根据IT系统的规模和重要性，设计合理的监 控系统，包括对硬件设备、软件系统、网络 等各方面的监控。
监控系统的实施
将设计的监控系统部署到IT系统中，并确保监控系 统能够实时、准确地反映IT系统的运行状态。
IT系统故障应急预案
IT部门负责人需对故障进行初步确认 ，了解故障的性质和影响范围。
紧急资源调配
技术支持
紧急调配技术团队，对故障进行诊断和定位。
备品备件
根据故障情况，准备相应的备品备件，确保快速修复。
故障隔离与修复
隔离故障
在不影响其他系统正常运行的前提下 ，将故障系统进行隔离。
修复故障
根据故障诊断结果，采取相应的修复 措施，尽快恢复系统正常运行。
03
02
软件故障
操作系统、数据库、应用软件等软 件出现问题。
数据故障
数据丢失、数据损坏、数据安全等 问题。
04
故障预警机制
监控系统
通过IT系统监控工具实时监测各项性能指标， 发现异常及时报警。
定期检查
定期对IT系统进行全面检查，提前发现潜在故 障。
用户反馈
通过用户反馈渠道收集故障信息，及时响应处理。
03
数据备份与恢复
数据备份策略
全量备份
备份整个系统或应用的所有数据，适用于数 据量较小的情况。
增量备份
只备份自上次全量或增量备份以来修改过的 数据，适用于数据量较大的情况。
差异备份
备份自上次全量备份以来修改过的数据，适 用于数据量较大且频繁变动的情况。
按需备份
根据特定需求进行备份，适用于特定数据或 特定时间点的备份。
安全防护
加强网络安全防护，防止恶意攻击和病毒入 侵。
软件容错
采用高可用性软件架构，实现软件容错和故 障转移。
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，确保系统在遭受重大故 障后能够快速恢复。
改进措施实施与监控
培训与宣传
对员工进行培训和宣传， 提高员工对IT系统安全和 稳定性的认识。
紧急资源调配
技术支持
紧急调配技术团队，对故障进行诊断和定位。
备品备件
根据故障情况，准备相应的备品备件，确保快速修复。
故障隔离与修复
隔离故障
在不影响其他系统正常运行的前提下 ，将故障系统进行隔离。
修复故障
根据故障诊断结果，采取相应的修复 措施，尽快恢复系统正常运行。
03
02
软件故障
操作系统、数据库、应用软件等软 件出现问题。
数据故障
数据丢失、数据损坏、数据安全等 问题。
04
故障预警机制
监控系统
通过IT系统监控工具实时监测各项性能指标， 发现异常及时报警。
定期检查
定期对IT系统进行全面检查，提前发现潜在故 障。
用户反馈
通过用户反馈渠道收集故障信息，及时响应处理。
03
数据备份与恢复
数据备份策略
全量备份
备份整个系统或应用的所有数据，适用于数 据量较小的情况。
增量备份
只备份自上次全量或增量备份以来修改过的 数据，适用于数据量较大的情况。
差异备份
备份自上次全量备份以来修改过的数据，适 用于数据量较大且频繁变动的情况。
按需备份
根据特定需求进行备份，适用于特定数据或 特定时间点的备份。
安全防护
加强网络安全防护，防止恶意攻击和病毒入 侵。
软件容错
采用高可用性软件架构，实现软件容错和故 障转移。
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，确保系统在遭受重大故 障后能够快速恢复。
改进措施实施与监控
培训与宣传
对员工进行培训和宣传， 提高员工对IT系统安全和 稳定性的认识。
IT系统应急预案
01
安全补丁管理
建立安全补丁管理流程，及时获 取、测试和部署厂商发布的安全 补丁，修复已知漏洞。
02
系统安全配置
03
漏洞应急响应
对操作系统、数据库和应用软件 进行安全配置，关闭不必要的服 务和端口，减少攻击面。
建立漏洞应急响应机制，对突发 的严重漏洞进行快速响应和处置 ，降低安全风险。
业务连续性保障措施
应急响应团队组建
快速组建具备相关技能和经验的应急响应团队，负责事件的 处置和恢复工作。
应急响应计划启动
根据事件性质和影响程度，启动相应的应急响应计划，明确 处置目标、步骤和资源需求。
现场处置与恢复
事件处置
应急响应团队按照应急响应计划，采取必要的措施，如隔离、清除、修复等，以遏制事件的发展和影 响。
培训与演练
定期对团队成员进行培训和演练，提高其应急响应能力和 协同作战能力，确保在紧急情况下能够迅速、准确地执行 应急预案。
03
应急响应流程
事件发现与报告
监控与检测
通过IT系统监控工具，实时发现异常 事件或潜在威胁。
事件报告
将发现的事件及时报告给应急响应团 队，提供详细的事件描述和初步分析 。
应急响应启动
01
02
03
防火墙配置
部署和配置防火墙，限制 不必要的网络访问，防止 未经授权的访问和攻击。
入侵检测系统
实施入侵检测系统（ IDS/IPS），监控网络流 量和事件，及时发现并应 对潜在的网络攻击。
安全漏洞扫描
定期进行安全漏洞扫描和 评估，发现和修复潜在的 安全漏洞，提高系统安全 性。
系统漏洞修补方案
资源调配
通过合理的资源调配，确保了关键业务系统的稳定运行，降低了 故障对业务的影响。
信息系统故障应急预案及流程
电源故障
立即启动备用电源或发 电机，确保系统不间断 供电。
网络故障
检查网络设备状态，重 启故障设备或切换至备 用网络线路。
硬件故障
定位故障硬件并更换， 若无法立即更换则启动 备用设备。
软件故障
尝试重启软件系统或服 务，若无法解决则回滚 至最近稳定版本。
特殊故障处置方法
数据损坏
从备份中恢复数据，并调查数据损坏原因以 防止再次发生。
01
数据故障
包括数据损坏、数据丢失、数据泄露等故障 。
04
03
影响程度评估
业务影响程度
评估故障对业务运行的影响程度，包括业务中断、业 务降级等。
数据安全影响程度
评估故障对数据安全的影响程度，包括数据泄露、数 据损坏等。
系统性能影响程度
评估故障对系统性能的影响程度，包括系统崩溃、系 统缓慢等。
优先级排序
小组组成
应急响应小组由信息技术部门、业务部门、安全管理部门等相关部门的专业人员组成，确保具备足够的技术和业 务知识来应对故障情况。
各成员职责划分
信息技术部门
负责信息系统的技术支持和故障 排除，提供必要的技术指导和解 决方案。
业务部门
负责评估故障对业务的影响，协 助制定业务恢复计划和措施，确 保业务能够尽快恢复正常运行。
安全攻击
立即隔离受攻击系统，通知安全团队进行应 急响应和处置。
自然灾害
启动灾备中心，确保业务连续性，同时评估 灾情并报告相关部门。
经验教训总结与改进
01
对每次故障进行详细记录和分析，总结经验 教训，完善应急预案。
02
03
定期组织应急演练，提高团队应对突发故障 的能力。
不断跟进新技术和方法，优化故障处置流程 ，提高处置效率。
信息系统安全应急响应处置 ppt课件
e) 应规定应急预案需要定期审查和根据实际情况更新的内容，并按照
执行。
a) 应报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下用户均不应尝
试验证弱点；
b) 应制定安全事件报告和处置管理制度，明确安全事件的类型，规定
安全事件的现场处理、事件报告和后期恢复的管理职责；
c) 应根据国家相关管理部门对计算机安全事件等级划分方法和安全事
3.1 事件分析 3.2 事件处理 3.3 结束响应 四、演练及维护
五、保障措施
六、附件
PPT课件
27
应急预案的编制步骤
Page 28
启动应急预案能力评估
编制应急预案
应急预案的评审与修改
应急预案的发布与生效
PPT课件
28
应急预案的启动执行过程
结束响应
预案启动
否 确定是否发生信息安全事件 是 对事件定级上报
应急响应 日常运行小组
PPT课件
应急响应 实施小组
14
应急事件类型
有害程序事件
网络攻击事件
信息破坏事件
设备设施故障
灾害性事故
计算机病毒事件拒绝服务攻击事件 信息篡改事件 软硬件自身故障 自然灾害
蠕虫事件
后门攻击事件 信息假冒事件 外围保障设施故障 人为灾害
特洛伊木马事件 漏洞攻击事件 信息泄露事件 人为破坏事件
持续监测
1）当应急处置成功后对应急事件持续监测。 2）确认应急事件已根除。 3）信息系统运行恢复到正常状况。
PPT课件
22
信息安全应急响应流程—事后活动阶段
应急响应情况报告
1）由应急响应实施小组报告应急事件的 处置情况。 2）由应急响应领导小组下达应急响应结 束的指令。
2024版IT信息系统应急预案
CHAPTER定义与目的定义IT信息系统应急预案是为应对突发事件或故障，保障信息系统安全、稳定运行，减少损失和影响而预先制定的一系列紧急处置措施和方案。
目的确保在信息系统面临突发事件或故障时，能够迅速、有效地响应，恢复系统正常运行，减少业务中断时间和损失。
适用范围及对象适用范围适用于组织内部所有与IT信息系统相关的部门、人员及资源，包括硬件、软件、网络、数据等。
适用对象组织内的IT部门、业务部门、管理层以及其他相关利益方。
组织架构设立应急指挥部，明确指挥长、副指挥长及各成员职责，确保指挥顺畅、高效。
预案分类根据事件性质和影响程度，将应急预案分为不同级别，如一级预案、二级预案等。
资源保障提前准备必要的应急资源，如备用设备、技术支持团队等，确保在紧急情况下能够及时调用。
演练与评估定期组织应急演练，检验预案的有效性和可行性，并针对演练结果进行评估和改进。
处置流程制定详细的应急处置流程，包括事件发现、报告、评估、处置、恢复等环节，确保处置过程规范、有序。
预案体系架构CHAPTER风险评估方法论述定性评估通过专家经验、历史数据等，对潜在风险进行主观判断和分析。
定量评估运用数学模型、统计分析等工具，对风险进行量化计算和评估。
综合评估结合定性和定量评估方法，全面考虑各种因素，得出综合评估结果。
低风险对系统影响较小，不会造成严重后果的风险。
高风险对系统影响较大，可能造成严重后果，需要立即采取应对措施的风险。
中风险对系统有一定影响，但可以通过一定措施进行控制和应对的风险。
风险等级划分标准监测与发现分析与研判预警信号发布应对措施启动预警信号发布流程通过实时监测和定期检查，及时发现潜在风险和问题。
根据分析和研判结果，按照预警等级划分标准，及时发布相应级别的预警信号。
对发现的风险和问题进行分析和研判，确定其性质、程度和影响范围。
根据预警信号级别，启动相应的应急预案和应对措施，进行风险控制和问题处理。
CHAPTER1 2 3系统全面瘫痪，业务数据大量丢失，恢复时间预计超过4小时。
信息系统应急预案(精选)
信息系统应急预案(精选)
contents
目录
• 应急预案概述 • 信息系统风险评估 • 应急组织与职责划分 • 应急资源准备与保障措施 • 应急响应流程设计 • 后期处置与恢复重建工作
01 应急预案概述
定义与作用
定义
信息系统应急预案是为应对信息系统 突发事件而预先制定的一套科学、合 理、可行的应急处理方案。
01
物资库存管理
建立物资库存管理制度，对应急所需物 资进行定期盘点和补充，确保物资充足。
02
03
物资运输与调配
与物流公司建立合作关系，确保在需 要时能够快速将应急物资运输到指定 地点。
技术资源准备
技术文档准备
提前准备好系统架构图、网络拓扑图、数 据库结构图等技术文档，以便在发生紧急
情况时能够快速定位问题。
建立应急响应团队
组建具备专业技能和丰富经验的应急响应团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库 管理员、安全专家等角色。
培训与演练
对应急响应团队进行定期的培训和演练，提高团队成员的应急响应能力和协同作战能力。
值班制度
建立24小时值班制度，确保在发生紧备
提前准备好关键设备和备用设备，如服务器、网络设备、 存储设备等，确保在设备故障时能够及时替换。
作用
在信息系统发生突发事件时，能够迅 速、有效地进行应急响应和处置，保 障信息系统的安全稳定运行，减少损 失和影响。
适用范围及对象
适用范围
适用于各类组织、机构、企事业单位的信息系统，包括计算机网络系统、应用系统、数据库系统等。
适用对象
信息系统管理员、运维人员、安全管理人员以及其他相关人员。
编制目的和原则
案的针对性和有效性。
资源调配
contents
目录
• 应急预案概述 • 信息系统风险评估 • 应急组织与职责划分 • 应急资源准备与保障措施 • 应急响应流程设计 • 后期处置与恢复重建工作
01 应急预案概述
定义与作用
定义
信息系统应急预案是为应对信息系统 突发事件而预先制定的一套科学、合 理、可行的应急处理方案。
01
物资库存管理
建立物资库存管理制度，对应急所需物 资进行定期盘点和补充，确保物资充足。
02
03
物资运输与调配
与物流公司建立合作关系，确保在需 要时能够快速将应急物资运输到指定 地点。
技术资源准备
技术文档准备
提前准备好系统架构图、网络拓扑图、数 据库结构图等技术文档，以便在发生紧急
情况时能够快速定位问题。
建立应急响应团队
组建具备专业技能和丰富经验的应急响应团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库 管理员、安全专家等角色。
培训与演练
对应急响应团队进行定期的培训和演练，提高团队成员的应急响应能力和协同作战能力。
值班制度
建立24小时值班制度，确保在发生紧备
提前准备好关键设备和备用设备，如服务器、网络设备、 存储设备等，确保在设备故障时能够及时替换。
作用
在信息系统发生突发事件时，能够迅 速、有效地进行应急响应和处置，保 障信息系统的安全稳定运行，减少损 失和影响。
适用范围及对象
适用范围
适用于各类组织、机构、企事业单位的信息系统，包括计算机网络系统、应用系统、数据库系统等。
适用对象
信息系统管理员、运维人员、安全管理人员以及其他相关人员。
编制目的和原则
案的针对性和有效性。
资源调配
医院HIS计算机信息管理系统故障应急预案
数据故障
包括数据损坏、数据 丢失、数据泄露等故 障。
故障等级划分
一级故障
系统崩溃或严重故障，导致全院业务中断或影响 患者生命安全。
二级故障
局部故障，影响部分科室或业务流程，但不影响 全院业务运行。
三级故障
轻微故障，仅影响个别操作或功能，对全院业务 运行影响不大。
影响范围评估
业务影响范围
评估故障对医院各科室、业务流程的影响程度，确定受影响的业务 范围和程度。
03
备份存储介质管理
备份存储介质应存放在防火、防水、防尘的安全环境中，并定期检查其
完好性。同时，应建立备份存储介质的登记和管理制度，确保数据的安
全性和可追溯性。
系统重建方案
系统重建流程
在系统故障导致无法正常运行时，应立即启动系统重建方案。首先，评估故障影响范围，确 定重建优先级。然后，从最近一次有效备份中恢复数据，重新配置系统环境，最后进行系统 测试和业务验证。
业务连续性保障
业务影响评估
在系统故障发生前，应对医院各业务部门的业务连续性需求进行评估，明确关键业务和非关键业务的恢复优 先级。同时，建立业务影响评估的更新机制，确保评估结果与实际业务需求保持一致。
业务恢复计划
针对关键业务和非关键业务，分别制定详细的业务恢复计划。计划应包括业务恢复的目标、步骤、资源需求 和时间表等内容。同时，定期对业务恢复计划进行演练和修订，确保其有效性和实用性。
加大投入 完善信息化规划 强化信息安全 推进智慧医疗
医院应加大对信息化建设的投入， 包括硬件、软件以及专业技术人 才的引进和培养。
加强医院信息系统的安全防护， 确保医院数据的安全性和完整性。
THANKS
感谢观看
预案更新与完善
IT信息系统应急预案(2024)
应的效率和准确性。
组织架构
设立应急指挥部，下设多个应急小组 ，分别负责不同的应急处理工作。
资源架构
整合内外部资源，包括人员、物资、 设备等，确保在应急情况下能够快速 调配和使用。
6
02
风险评估与预警机制
2024/1/26
7
风险评估方法论述
定性评估法
通过专家经验、历史数据等主观因素对潜在风险进行 初步判断和分类。
业务连续性评估
定期对业务连续性保障措施进行评估，包括关键业务识别、业务恢复计划制定 和执行、业务连续性演练等方面，发现问题及时改进和完善，确保业务连续性 保障措施的有效性。
2024/1/26
22
06
技术支持与培训体系 建设
2024/1/26
23
技术支持团队组建和能力提升
组建专业、高效的技术支持团队，具备扎实的 技术基础和丰富的实战经验。
预案制定过程科学
规范
本次预案制定遵循了科学的方法 和规范的流程，确保了预案的专 业性和实用性。
预案内容全面细致
预案涵盖了IT信息系统可能出现 的各种故障场景，并提供了详细 的应急处理措施，为应对突发事 件提供了全面的指导。
预案实施效果显著
通过实际模拟演练，验证了预案 的有效性和可行性，提高了团队 的应急响应能力。
02
结合实际案例和实战场景，设 计具有针对性和实用性的课程 内容，帮助用户快速掌握关键 技能和解决实际问题。
03
采用多种培训形式，如线上课 程、线下培训、工作坊等，满 足不同用户的学习需求和时间 安排。
2024/1/26
25
培训效果评估和改进方向
1
建立科学的培训效果评估机制，通过考试、实操 、项目实践等方式，全面评估用户的培训成果和 实际应用能力。
组织架构
设立应急指挥部，下设多个应急小组 ，分别负责不同的应急处理工作。
资源架构
整合内外部资源，包括人员、物资、 设备等，确保在应急情况下能够快速 调配和使用。
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02
风险评估与预警机制
2024/1/26
7
风险评估方法论述
定性评估法
通过专家经验、历史数据等主观因素对潜在风险进行 初步判断和分类。
业务连续性评估
定期对业务连续性保障措施进行评估，包括关键业务识别、业务恢复计划制定 和执行、业务连续性演练等方面，发现问题及时改进和完善，确保业务连续性 保障措施的有效性。
2024/1/26
22
06
技术支持与培训体系 建设
2024/1/26
23
技术支持团队组建和能力提升
组建专业、高效的技术支持团队，具备扎实的 技术基础和丰富的实战经验。
预案制定过程科学
规范
本次预案制定遵循了科学的方法 和规范的流程，确保了预案的专 业性和实用性。
预案内容全面细致
预案涵盖了IT信息系统可能出现 的各种故障场景，并提供了详细 的应急处理措施，为应对突发事 件提供了全面的指导。
预案实施效果显著
通过实际模拟演练，验证了预案 的有效性和可行性，提高了团队 的应急响应能力。
02
结合实际案例和实战场景，设 计具有针对性和实用性的课程 内容，帮助用户快速掌握关键 技能和解决实际问题。
03
采用多种培训形式，如线上课 程、线下培训、工作坊等，满 足不同用户的学习需求和时间 安排。
2024/1/26
25
培训效果评估和改进方向
1
建立科学的培训效果评估机制，通过考试、实操 、项目实践等方式，全面评估用户的培训成果和 实际应用能力。
IT系统故障应急预案模板课件
资源协调与调配
根据故障类型和影响范围，协 调和调配相应的技术资源进行 修复。
记录与总结
对整个应急响应过程进行记录 和总结，形成经验教训，不断 完善应急预案。
资源协调与调配
内部资源协调
确保响应小组内部各成员之间 的顺畅沟通，按照职责分工协
同工作。
外部资源获取
根据需要，联系相关供应商或 服务商提供技术支持和协助。
演练结果评估与反馈
评估标准制定
设定合理的评估指标，如响应时 间、故障恢复时间等。
演练结果评估
对参与人员的表现和演练过程进 行客观评价。
反馈与改进
将评估结果及时反馈给参与人员 ，针对不足之处提出改进建议。
预案的更新与优化
预案审查
定期对预案进行审查，确保其与IT系统的实际情况 保持一致。
预案修订
根据演练结果和实际故障处置经验，对预案进行 修订和完善。
•·
制定数据备份计划，确定 备份频率、备份内容、备 份存储位置等。
在系统故障发生时，及时 恢复备份数据，确保业务 正常运行。
确保备份数据的安全性和 完整性，定期进行备份数 据验证。
系统修复与验证
系统修复与验证是确保系统 恢复正常运行的关键环节，
应由专业人员进行。
•·
01
02
03
确定系统故障的原因，采取 相应的修复措施。
2023
IT系统故障应急预案 模板课件
汇报人：可编辑
2024-01-02
REPORTING
2023
目录
• 应急预案概述 • 故障识别与评估 • 应急响应流程 • 故障恢复与后期处理 • 预案演练与持续改进 • 相关案例分析
2023
PART 01
信息系统应急培训ppt课件
14
完整版课件
特检科应急措施
❖“信息系统应急预案”启动时，特检 科采用人工分诊、人工书写检查报告， 报告备份保存，待系统恢复时补录。
15
完整版课件
演练存在的问题
❖ 应急过程中部分科室人员坐等系统恢复，没有分工， 不知道做什么；
❖ 应急包内容没有按照自己科室业务特点进行准备； ❖ 应急演练中，部分科室互相推诿，患者因此划不了
❖医保患者停止网上实时结算。待系统恢复时对数据库 数据进行回传并重新初始化发票。
8
完整版课件
门诊药房应急措施
❖“信息系统应急预案”启动时，药房发药员 凭患者的手工处方和收费票据进行发药，待 系统恢复后再进行系统核发。
9
完整版课件
住院处应急措施
❖“信息系统应急预案”启动时，如有患者入 院，做好登记后告知患者先行入院，待系统 恢复后，再输入计算机（注意更改成当时的 住院时间）。如有患者出院，做好登记后告 知患者或家属先行出院。待系统恢复时，住 院处电话告知患者，来医院办理结帐手续。
价，无法交费，延误治疗，业务不能有序进行，造 成患者不满意。
16
完整版课件
各科室应急包明细表
下载位置：OA-》应急管理-》搜“科室应急” 当时应急办要求的是每月核查并签字
17
完整版课件
预案的改进与完善
❖各应急管理科室结合工作情况收集、整 理预案执行中存在的问题，及时反馈至 医院应急办，进行改进和完善。
12
完整版课件
住院药房应急措施
❖“信息系统应急预案”启动时，暂时改 为按病区借药单核发药品。待系统恢复 正常后，再打印各病区药品单，并核对。
13
完整版课件
检验科应急措施
❖“信息系统应急预案”启动时，采用人工标 注采样时间，出具单机简易报告单或在“空 白简易报告单”上手工填写各检测值；待系 统恢复后补发正式报告单。同时检验科将开 设临时划价窗口划价。
信息安全事件与应急响应ppt
提高应急响应能力
建立信息安全应急响应小组， 负责制定应急预案、开展应急 演练和应对信息安全事件。
对重要信息系统进行备份和恢 复能力的建设，确保在系统发 生故障或安全事件时能够迅速 恢复业务。
定期开展应急演练，发现应急 响应中存在的问题并及时加以 改进。
与外部安全机构保持紧密联系 ，以便在安全事件发生时能够 获得及时的帮助和支持。
基于风险的评估
01
通过对组织的信息资产进行评估，确定其面临的安全风险，并
针对高风险事件制定相应的应对措施。
基于威胁的评估
02
通过分析潜在攻击者的能力、意图和动机，评估组织面临的安
全威胁。
基于漏洞的评估
03
通过对信息系统进行漏洞扫描和评估，了解系统脆弱性，并针
对关键漏洞进行修复。
信息安全事件评估流程
信息安全事件识别
1 2
异常行为识别
通过监测系统或用户行为，识别出异常操作或 可疑迹象，如未经授权的访问、数据篡改等。
漏洞利用识别
针对已知的安全漏洞进行识别，如系统漏洞、 应用漏洞等。
3
威胁情报识别
通过收集和分析网络威胁情报，识别出潜在的 安全威胁，如高级持久性威胁（APT）攻击。
信息安全事件评估方法
某金融机构信息安全事件案例分析
事件描述
某金融机构的数据库遭到黑客攻击黑客通过伪造证书和权限获得了数据库访问权限。
处理结果
该机构立即启动应急响应计划，联系客户并提醒其注意信息安全。同时，加强了内部安全 管理和数据库防护，防止类似事件再次发生。
某大型企业的内部网络受到未知病毒攻击，导致部分系统瘫痪。
事件原因
该企业的防病毒软件未及时更新，无法有效检测和防御病毒攻击。
系统故障突发事件的应对与处理技巧
业务连续性保障措施
冗余系统设计
采用冗余系统设计，如 负载均衡、双机热备等 ，确保单一故障点不会 影响整体业务连续性。
故障转移机制
建立故障转移机制，当 主系统出现故障时，能 够迅速切换到备用系统 ，保障业务不中断。
业务影响评估
对故障对业务的影响进 行评估，并根据评估结 果采取相应的措施，如 优先恢复关键业务等。
影响
系统故障突发事件可能导致数据丢失、业务中断、服务质量下降等严重后果， 对企业和个人造成重大损失。
应对策略与原则
应对策略
为应对系统故障突发事件，需要建立完善的应急预案，包括 故障识别、报警、定位、恢复等各个环节的处理措施。
处理原则
在处理系统故障突发事件时，应遵循快速响应、准确定位、 有效恢复的原则，以最大限度地减少故障对企业和个人造成 的影响。
1 2 3
案例一
某公司服务器出现故障，通过查看系统日志发现 硬盘读写错误，及时更换硬盘后恢复正常。
案例二
某用户反映电脑运行缓慢，经过性能监控发现 CPU占用率异常高，经查为某恶意程序作祟，清 除后问题解决。
案例三
一企业内部网络出现故障，利用网络诊断工具检 测到路由器配置错误，调整配置后网络恢复正常 。
资源调配和现场处置措施
资源调配
根据应急响应计划，及时调配所需的技术、人力和物力资源，确保 现场处置工作的顺利进行。
现场处置措施
根据故障的性质和影响范围，采取相应的现场处置措施，如隔离故 障、恢复系统、数据备份等，以尽快恢复系统的正常运行。
协作与沟通
与相关团队和部门保持密切沟通和协作，共同应对突发事件，确保资 源的有效利用和处置工作的顺利进行。
定义
系统故障突发事件是指由于硬件设备 、软件程序、网络通讯等系统组成部 分发生故障，导致系统无法正常运行 或服务中断的紧急事件。
信号设备故障的应急处理课件
办理进路
模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
通知 车站 人工 办理 进路
区逻空 ” 命令 ， 若 未恢复 ， 列车可 RM / URM 模 式通过
式通过 ， 需 要转换道岔 时 ， 执行 “ 强行转 岔 ” 命令来 转换道岔位 置
否故障是否恢复向专业了解可能影响程度 、 范围 ， 应急措 施 ， 得到值班主任同意 ， 确认现场负责 人 ， 交待安全事项后方可办理抢修作业 。 中期行车调整 ， 小交路按方案执行 ， 分段
有列车占用
无列车占用
灰显
编号闪
红光带故障
灰显
编号闪
红光带故障
行调按就近
原则立即通
道岔位置正
知司机或车 站 ， 确认位 置正确 ， 尖 轨密贴后 ， 限速 15 km /h 以 RM 模式 动车 后 ， 再人工
列车可 RM / URM 模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
学习交流PPT
31
3轨道电路故障的应急处理
轨道电路故障的分析
轨道电路故障：是指由于设备故障或异常情况下轨道电路的非 正常显示情况，或由于轨道电路的非正常情况造成列车紧急制 动，影响行车的故障。
断轨 分路不良 红光带
学习交流PPT
32
3轨道电路故障的应急处理
学习交流PPT
33
3轨道电路故障的应急处理
发布晚点信息
是
故障恢复 ， 终止应急处置预案 ， 恢复正常行车 ， 按图调整 ， 行车 日志做好故障记录 ， 交班时做为 重点事项交接
抢修完毕 ， 按相关规定进行道岔功能测试 ， 补办相关施工作业手续 ， 并要求专业 留守保障 ， 如有限速要求时 ， 按专业要求执行
模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
通知 车站 人工 办理 进路
区逻空 ” 命令 ， 若 未恢复 ， 列车可 RM / URM 模 式通过
式通过 ， 需 要转换道岔 时 ， 执行 “ 强行转 岔 ” 命令来 转换道岔位 置
否故障是否恢复向专业了解可能影响程度 、 范围 ， 应急措 施 ， 得到值班主任同意 ， 确认现场负责 人 ， 交待安全事项后方可办理抢修作业 。 中期行车调整 ， 小交路按方案执行 ， 分段
有列车占用
无列车占用
灰显
编号闪
红光带故障
灰显
编号闪
红光带故障
行调按就近
原则立即通
道岔位置正
知司机或车 站 ， 确认位 置正确 ， 尖 轨密贴后 ， 限速 15 km /h 以 RM 模式 动车 后 ， 再人工
列车可 RM / URM 模式通 过,再 执行 “ 岔区 逻空 ” 命令
列车可 RM / URM 模式通 过
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31
3轨道电路故障的应急处理
轨道电路故障的分析
轨道电路故障：是指由于设备故障或异常情况下轨道电路的非 正常显示情况，或由于轨道电路的非正常情况造成列车紧急制 动，影响行车的故障。
断轨 分路不良 红光带
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32
3轨道电路故障的应急处理
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33
3轨道电路故障的应急处理
发布晚点信息
是
故障恢复 ， 终止应急处置预案 ， 恢复正常行车 ， 按图调整 ， 行车 日志做好故障记录 ， 交班时做为 重点事项交接
抢修完毕 ， 按相关规定进行道岔功能测试 ， 补办相关施工作业手续 ， 并要求专业 留守保障 ， 如有限速要求时 ， 按专业要求执行
信息系统应急预案通用
制定详细的应急响应 计划和预案，明确各 级指挥人员的职责和 权限。
建立多级指挥调度体 系，实现不同层级之 间的快速响应和有效 协作。
现场处置程序规范
01 根据不同类型的突发事件，制定相应的现 场处置程序和规范。
02
建立现场指挥体系，确保现场处置工作有 条不紊地进行。
03
加强现场处置人员的培训和演练，提高其 应对突发事件的能力和水平。
资源调配与运输保障
01
调配流程
建立应急资源调配流程，包括申请、审批、调配、运输和接收等环节，
确保资源能够及时准确地到达指定地点。
02 03
运输保障
选择合适的运输方式和工具，确保应急资源在运输过程中的安全、快速 和有效。同时，建立运输过程中的监控和报告机制，及时掌握运输情况 。
资源接收与分发
建立应急资源接收和分发机制，确保资源在到达指定地点后能够及时准 确地被接收和分发到需要的地方。同时，建立相应的记录和报告制度， 以便后续跟踪和评估。
THANKS
感谢观看
04 应急响应流程设 计
报警接收与确认机制
设立专门的报警接收中心，负责接收来自各种监控系统和用户反馈的报警信息。 对接收到的报警信息进行分类、筛选和优先级排序，确保重要信息得到及时处理。
建立报警确认机制，对疑似误报或不确定的报警信息进行进一步核实和确认。
指挥调度体系建立
成立应急指挥中心， 负责统一指挥和协调 应急响应工作。
04
及时总结和评估现场处置工作的经验教训 ，不断完善和改进应急预案和流程。
05 后期处置与恢复 重建工作部署
事故原因调查及责任追究
01
02
03
成立专门调查组
由相关部门和专家组成， 对事故原因进行深入调查 。
信息系统故障应急演练 ppt课件
科，中医，儿科。 9号机房：放射 11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸
科。
信息系统故障应急演练
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
信息系统故障应急演练
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
信息系统故障应急演练
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
信息系统故障应急演练
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能 进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应 用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
信息系统故障应急演练
69837
信息系统故障应急演练
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
信息系统故障应急演练
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓不能进入相应程序不能保存数据不能访问网络应用程序非连续性工作时3.8
信息系统故障应急演练
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
精品资料
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
信息系统故障应急演练
门急诊区域相关科室 2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，麻醉 6号机房：眼科，内科，皮肤，输液，理疗 7号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费，
科。
信息系统故障应急演练
信息系统断网后应急操作 通知附件<<信息系统应急预案>>
信息系统故障应急演练
门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
信息系统故障应急演练
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
信息系统故障应急演练
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能 进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应 用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
信息系统故障应急演练
69837
信息系统故障应急演练
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我
笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
信息系统故障应急演练
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓不能进入相应程序不能保存数据不能访问网络应用程序非连续性工作时3.8
信息系统故障应急演练
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
精品资料
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
信息系统故障应急演练
门急诊区域相关科室 2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，麻醉 6号机房：眼科，内科，皮肤，输液，理疗 7号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费，
相关主题
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6小时内不能恢复——各护士工作站、医生工作站、 药房、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间 由信息中心通知）。
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
评估演练效果 计划周一演练内容
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能
进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应
用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
69837
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
信息中心
2013.8
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
门急诊区域相关科室
2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费， 急救中心，急诊诊间，120病房部分。
8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉 科，中医，儿科。
9号机房：放射
11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸 科。
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门诊诊间系统 门急诊收费系统 一站式预约 PACS/超声系统 自助设备
24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操 作。
评估演练效果 计划周一演练内容
断网 通知 转入手工操作 网络恢复 演练结束 总结
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能
进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应
用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。 信息中心24小时报障电话：69837。
69837
30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房 等部门转入手工操作。
信息中心
2013.8
各部门了解在信息系统灾难发生时应急流程 验证应急方案的可行性 信息系统灾难发生时不影响医疗活动的正常进行
25日(星期天)、26日（星期一）下午4:00-4:20 保障医院秩序，演练可随时中止
门急诊区域相关科室
2号机房：B超，行政三楼北 3号机房：影像，检验，号机房：急诊CT,急诊放射，急诊检验，急诊收费， 急救中心，急诊诊间，120病房部分。
8号机房：门诊服务中心，1楼收费，外科，耳鼻喉 科，中医，儿科。
9号机房：放射
11号机房：门诊中西药房，妇科，2楼收费，针灸 科。
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