应用管理系统安全运维管理制度
系统运维安全管理
系统运维安全管理一、安全生产方针、目标、原则系统运维安全管理是一项至关重要的工作，旨在确保运维过程的顺利进行，降低安全事故发生的风险。
以下是我们制定的安全生产方针、目标及原则：1. 安全生产方针：以人为本，安全第一，预防为主，综合治理。
2. 安全生产目标：实现运维过程零事故、零故障，确保人员安全、设备完好、数据无损。
3. 安全生产原则：（1）依法依规，严格执行国家和行业安全生产法律法规及标准；（2）全员参与，强化安全意识，提高安全技能；（3）持续改进，不断完善安全生产管理体系；（4）科技创新，运用先进技术手段提高安全生产水平；（5）协同合作，加强与相关部门和单位的沟通与协作。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立系统运维安全管理领导小组，负责对运维安全工作进行统一领导、组织、协调和监督。
领导小组由公司领导、相关部门负责人组成。
2. 工作机构（1）设置安全管理办公室，负责日常安全生产工作，包括制定安全生产规章制度、组织实施安全培训、开展安全检查等。
（2）成立安全生产委员会，负责对安全生产重大问题进行研究决策，协调解决安全生产工作中的难题。
（3）设立安全生产专项工作组，针对运维过程中的重点环节和风险点，开展专项治理和整改。
（4）建立安全生产信息中心，负责收集、整理、分析安全生产数据，为决策提供依据。
三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理作为运维项目的第一责任人，对运维项目的安全生产工作负总责。
其主要安全职责包括：（1）贯彻落实安全生产方针、目标和原则，确保项目安全生产的顺利进行；（2）组织制定项目安全生产计划和安全生产规章制度，并监督执行；（3）负责项目安全生产资源的配置，确保安全生产投入到位；（4）定期组织安全生产检查，对发现的安全隐患及时整改；（5）组织项目安全生产培训和演练，提高员工安全意识和技能；（6）对项目安全生产事故进行报告、调查和处理，总结事故教训，预防类似事故再次发生。
系统运维安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司信息系统的安全防护，确保信息系统稳定、安全、高效运行，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
第三条系统运维安全管理工作应遵循以下原则：1. 预防为主，防治结合；2. 安全责任到人，明确责任主体；3. 管理与技术相结合，提高安全防护能力；4. 持续改进，不断完善。
第二章组织机构与职责第四条成立信息系统安全运维管理小组，负责组织、协调、监督和指导公司信息系统的安全运维工作。
第五条信息系统安全运维管理小组的主要职责：1. 制定和修订信息系统安全运维管理制度；2. 组织信息系统安全运维培训；3. 监督检查信息系统安全运维工作；4. 负责信息系统安全事件的应急处理；5. 定期向公司领导汇报信息系统安全运维工作情况。
第六条各部门应指定专人负责本部门信息系统的安全运维工作，其主要职责包括：1. 负责本部门信息系统的日常安全运维工作；2. 配合信息系统安全运维管理小组开展安全运维工作；3. 及时报告信息系统安全事件；4. 参与信息系统安全运维培训和考核。
第三章安全管理措施第七条系统账号管理：1. 严格执行账号权限管理制度，确保账号权限与实际工作需求相符；2. 定期对账号进行审核，及时清理无效账号；3. 对重要账号实施双因素认证，提高账号安全性。
第八条系统访问控制：1. 限制外部访问，仅允许授权用户访问内部信息系统；2. 对内部信息系统实施访问控制，防止未授权访问；3. 定期检查访问控制策略，确保其有效性。
第九条系统安全配置：1. 严格执行系统安全配置标准，确保系统安全设置符合要求；2. 定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞；3. 对重要系统实施安全加固，提高系统安全性。
第十条系统安全监测：1. 建立信息系统安全监测体系，实时监测系统安全状况；2. 定期分析安全监测数据，发现异常情况及时处理；3. 对安全监测数据进行备份，确保数据安全。
系统运维与维护管理制度
系统运维与维护管理制度一、目的与依据为了保障企业信息系统的稳定运行和连续发展，提高系统运维效率、降低故障风险，订立本《系统运维与维护管理制度》。
本制度的依据包含但不限于《中华人民共和国企业法》《网络安全法》等相关法律法规以及企业的《信息系统安全管理规定》《信息系统运维管理规定》等内部规章制度。
二、适用范围本制度适用于企业内部全部信息系统的运维与维护工作，包含但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
三、责任分工1.系统运维部门负责企业信息系统的运维与维护工作，包含系统监控、故障处理、性能优化等。
2.各部门负责自身业务系统的日常使用和基础数据的维护工作，如系统数据录入、备份等。
3.系统运维部门与各部门需建立合理的沟通机制，协调解决相关工作中的问题和合作事宜。
四、系统运维管理1.系统监控–系统运维部门应建立完善的系统监控体系，通过监控软件和设备对各类系统进行实时监测，及时发现并处理异常情况。
–监控指标包含但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、网络流量等。
–系统运维部门应定期检查监控日志，总结问题和异常情况，并针对问题进行有效的优化和改进措施。
2.故障处理–系统运维部门要建立完善的故障处理机制，及时响应用户报障，并依照优先级进行处理。
–对于严重故障，应快速发起紧急处理流程，确保最短时间内恢复系统可用性。
–系统运维部门应与供应商建立紧密联系，及时取得供应商支持，解决故障问题。
3.性能优化–系统运维部门需定期对系统进行性能评估，发现并解决潜在性能问题。
–通过优化系统配置以及合理调配资源，提高系统的响应速度和稳定性。
–系统运维部门应与业务部门沟通，了解业务需求，依据需求进行合理优化。
4.安全防护–系统运维部门要加强信息系统的安全防护工作，防止系统受到非法入侵和病毒攻击。
–对系统进行安全性评估和风险评估，并及时采取相应的安全措施，确保系统的安全可靠性。
–系统运维部门应对各类安全事件进行处理和记录，定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识。
应用系统运维管理制度
应用系统运维管理制度第一章绪论1.1背景与意义应用系统是企业、组织或个人在实践中使用的各种信息系统的总称，包括各种管理信息系统、生产过程控制系统、公共服务系统等。
应用系统的运维管理是指对应用系统进行日常运行和维护工作，保障应用系统的安全、稳定、高效运行，以满足用户需求，提高工作效率，降低运营成本。
应用系统运维管理制度是组织对应用系统运维工作的管理规范和流程的总称，其制定的目的在于明确运维管理工作的职责、权限和流程，提高运维管理的规范性和科学性，最终提高应用系统的可靠性和稳定性。
1.2制度的目的制定应用系统运维管理制度的目的在于规范运维管理工作，明确各项运维管理工作的职责、权限和流程，提高运维管理的规范性和科学性，最终提高应用系统的可靠性和稳定性。
通过制度的制定和执行，可以加强运维管理工作的监督和控制，提高工作效率和质量，减少运维管理中可能出现的失误和疏忽，为企业的信息化建设提供有力的保障。
1.3适用范围本制度适用于企业、组织或个人在运维管理应用系统过程中的一切活动，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等方面的运维管理工作。
第二章运维管理的基本原则2.1规范性原则所有运维管理工作均应遵循相关法律法规和组织内部的相关规定，不得违背有关法律法规和组织规章制度。
2.2科学性原则所有运维管理工作均应遵循科学的管理理论和方法，合理安排运维资源，提高运维效率，降低运维成本。
2.3效率原则所有运维管理工作均应提高工作效率，减少冗余，降低资源浪费，提高运维管理的整体效益。
2.4风险原则所有运维管理工作均应注重风险管理，及时发现和解决潜在风险，防患于未然。
第三章运维管理的基本要求3.1人员要求运维管理人员应具有相关专业知识和技能，并接受过相关的培训，具备一定的工作经验，能够熟练处理日常运维管理工作中的常见问题。
3.2工作要求运维管理人员应按照相关规定，认真履行日常运维管理工作中的各项职责，做到勤勉、勤奋，遇事及时处理，负责维护和维护应用系统的正常运行。
系统运维管理制度模板
系统运维管理制度模板一、总则1. 本制度旨在规范公司系统运维管理，确保系统的稳定性、安全性和高效性。
2. 适用于公司所有参与系统运维的部门和个人。
二、组织架构与职责1. 成立系统运维管理小组，负责日常运维工作的规划、执行和监督。
2. 运维管理小组下设技术支持、安全管理、监控分析和备份恢复四个子团队，各司其职。
三、系统维护1. 定期进行系统维护，包括软件更新、硬件检查和性能优化。
2. 维护工作应提前通知相关部门和用户，减少对业务的影响。
四、安全管理1. 建立安全管理制度，包括访问控制、密码管理、数据加密等。
2. 定期进行安全审计和漏洞扫描，及时修复安全漏洞。
五、监控与报警1. 实施系统监控，实时跟踪系统运行状态和性能指标。
2. 设立报警机制，对异常情况及时报警并响应。
六、备份与恢复1. 制定数据备份策略，定期进行数据备份。
2. 建立灾难恢复计划，确保系统出现故障时能够快速恢复。
七、文档管理1. 对所有运维活动进行详细记录，包括维护日志、安全事件记录等。
2. 文档应定期归档，便于查阅和审计。
八、培训与考核1. 定期对运维人员进行技能培训和安全教育。
2. 实施绩效考核，激励运维人员提高工作效率和质量。
九、事故处理1. 制定事故响应流程，明确各级人员的职责和处理步骤。
2. 对事故进行总结分析，防止类似事件再次发生。
十、附则1. 本制度自发布之日起生效，由系统运维管理小组负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经管理层审批后实施。
请根据实际情况调整上述模板内容，以符合公司的特定需求和规模。
系统安全运维管理制度
系统安全运维管理制度一、总则为规范公司的系统安全运维管理工作，保障公司信息系统的安全可靠运行，提高信息系统的稳定性和安全性，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有信息系统的安全运维管理工作，包括硬件设备、操作系统、数据库、网络设备等各类信息系统。
三、系统安全运维管理责任部门1. 公司技术部门负责公司信息系统的设计、搭建和维护工作；2. 公司安全部门负责公司信息系统的安全管理工作；3. 公司运维部门负责公司信息系统的日常运维工作。
四、系统安全运维管理工作内容1. 硬件设备管理（1）对所有硬件设备进行分类管理，并定期进行巡检和维护；（2）对硬件设备进行定期备份，确保数据的安全存储和恢复。
2. 操作系统管理（1）对操作系统进行定期巡检和漏洞扫描，及时修复系统漏洞；（2）对操作系统进行定期更新和维护，确保系统的安全和稳定运行。
3. 数据库管理（1）对数据库进行定期备份和恢复测试，确保数据的安全性和完整性；（2）对数据库进行定期性能优化和安全检查，确保数据库的高效运行和安全性。
4. 网络设备管理（1）对网络设备进行定期巡检和安全扫描，及时发现和处理网络安全隐患；（2）对网络设备进行定期更新和维护，确保网络的安全和稳定运行。
5. 安全事件管理（1）建立安全事件响应机制，确保对安全事件的快速响应和处理；（2）定期对安全事件进行总结和分析，提高对安全事件的识别和处理能力。
6. 安全漏洞管理（1）建立漏洞信息收集和分析机制，及时发现和处理系统和应用程序的漏洞；（2）对发现的漏洞进行及时的修复和更新，确保系统的安全和稳定。
7. 安全审计管理（1）定期对系统的安全配置和使用情况进行审计，确保系统的合规性和安全性；（2）建立安全审计记录和报告机制，确保安全审计工作的有效进行。
五、系统安全运维管理制度执行1. 公司技术部门负责制定系统安全运维管理的技术规范和流程，确保规范执行；2. 公司安全部门负责制定系统安全运维管理的安全标准和政策，确保安全保障；3. 公司运维部门负责执行系统安全运维管理制度，确保系统的正常运行和安全保障。
运维安全管理制度
运维安全管理制度一、概述随着互联网的高速发展，IT技术的不断进步，网络安全问题变得越来越重要。
企业的信息系统逐渐走向云端，运维安全也逐渐成为企业信息安全的重要组成部分。
因此，建立一套科学严谨的运维安全管理制度不可或缺。
二、制度内容1. 系统安全（1）运维人员应定期检查系统安全漏洞，包括但不限于：操作系统漏洞、网络设备漏洞、应用程序漏洞、数据库漏洞等，并及时修补。
（2）系统日志应定期分析，发现异常情况应及时处理。
（3）系统备份应定期进行，备份数据应存储在安全的位置。
在出现系统故障或被攻击时，可以及时恢复数据，保证系统的正常运行。
2. 网络安全（1）网络设备的管理应有统一的规范，包括但不限于：口令复杂度、访问控制、端口过滤等。
网络设备应定期升级补丁，确保设备的安全性和稳定性。
（2）网络流量监控应定期进行，发现异常情况应及时处理。
（3）安全策略要求所有应用（包括网站、业务系统等）都需有防止网络攻击的措施，并定期对应用程序进行漏洞扫描和修复。
3. 数据安全（1）数据备份应有统一的规范，备份数据应存储在安全的位置，数据备份周期应与系统备份周期相同。
（2）数据加密应适时进行，尤其是敏感数据、机密数据等重要数据。
（3）权限管理应有统一的规范，授权过程应明确，并定期进行权限清理。
4. 运维人员安全（1）所有运维人员应定期接受安全知识培训，了解最新的安全技术和安全事件。
（2）运维人员应定期更换口令，并实行双重认证。
（3）运维人员应如实记录工作内容，在离职或岗位调整时，应如实交接工作。
5. 安全事件管理（1）所有安全事件应被记录，包括攻击事件、病毒事件等。
（2）安全事件应及时通报上级，按照相关流程进行处理。
（3）所有安全事件应如实记录，并进行安全事件评估和分析，以帮助完善企业的安全管理制度。
三、执行方式1. 运维部门应负责实施运维安全管理制度，并负责维护、更新制度。
2. 运维部门应定期进行安全检查和评估，并及时整改发现的问题。
运维安全管理系统管理制度
第一章总则第一条为确保公司运维安全，保障信息系统稳定运行，防范和减少安全风险，根据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有运维人员、运维相关岗位及运维工作。
第三条本制度旨在规范运维安全管理工作，加强运维安全管理，提高运维人员安全意识，确保公司信息系统安全。
第二章组织机构与职责第四条成立运维安全管理委员会，负责公司运维安全工作的组织、协调和监督。
第五条运维安全管理委员会下设运维安全管理部门，负责以下工作：（一）制定运维安全管理相关制度和规范；（二）组织运维安全培训和宣传；（三）监督运维安全措施的落实；（四）定期开展运维安全检查和评估；（五）处理运维安全事件。
第六条运维部门负责以下工作：（一）执行运维安全管理相关制度和规范；（二）落实运维安全措施，确保信息系统稳定运行；（三）报告运维安全事件；（四）配合运维安全管理部门开展运维安全检查和评估。
第三章运维安全管理措施第七条运维安全管理系统应具备以下功能：（一）集中账号管理：实现运维人员账号统一管理，确保单点登录，防止运维人员越权操作；（二）集中授权管理：细粒度地设置运维人员权限，防止运维人员越权操作；（三）集中认证管理：提供多种认证方式，如本地认证、证书认证、RADIUS认证等，确保运维人员身份合法；（四）集中操作审计：对运维人员的操作行为进行全程审计，为安全事件调查提供依据。
第八条运维人员应遵守以下规定：（一）严格遵循运维安全管理制度，不得违规操作；（二）不得泄露公司信息系统安全漏洞信息；（三）不得擅自修改、删除或损坏公司信息系统数据；（四）不得利用公司信息系统从事非法活动。
第九条运维安全管理部门应定期开展以下工作：（一）对运维人员进行安全培训和宣传；（二）对运维安全措施进行监督和检查；（三）对运维安全事件进行调查和处理；（四）对运维安全管理制度进行修订和完善。
第四章运维安全事件处理第十条发生运维安全事件时，运维人员应立即向运维安全管理部门报告。
系统安全运维管理制度
第一章总则第一条为确保公司信息系统安全稳定运行，保障公司业务连续性，防范和降低安全风险，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用系统等。
第三条本制度旨在规范公司信息系统安全运维管理，明确职责分工，加强安全管理，提高运维效率。
第二章组织结构与职责第四条公司设立信息系统安全运维管理部门，负责公司信息系统安全运维管理工作。
第五条信息系统安全运维管理部门的主要职责：1. 制定和实施信息系统安全运维管理制度；2. 负责信息系统安全事件的监测、预警、应急处理和事后分析；3. 负责信息系统安全漏洞的发现、修复和跟踪；4. 负责信息系统安全培训和教育；5. 负责信息系统安全审计和评估；6. 负责信息系统安全资源的配置和优化。
第三章安全运维管理内容第六条帐号权限管理1. 建立完善的内部帐号管理体系，依据员工工作内容细化角色定位并分配最小权限角色；2. 定期审查机制确保帐号权限与工作职责相符；3. 禁止使用弱口令，强制定期更换密码。
第七条运维接入安全1. 运维人员通过堡垒机进行接入，并采用多因子认证(MFA)确保登录安全性；2. 外部网络接入时，需通过VPN建立安全连接。
第八条安全漏洞管理1. 对每个技术组件设立安全基准线，一旦发现安全隐患，专业安全团队将根据既定安全事件管理规范迅速启动漏洞应对机制；2. 定期对系统进行安全扫描，及时发现和修复安全漏洞。
第九条安全事件管理1. 详尽的安全事件管理制度为安全团队提供应对指南；2. 公司不断完善安全感知系统和全面日志系统，以识别和应对各类安全事件；3. 及时报告和处置安全事件，确保事件得到妥善处理。
第十条业务连续性管理与灾难恢复1. 采取“两地三中心”部署架构和多副本冗余架构，以确保服务连续性和稳定性；2. 数据具备全量备份与增量备份双重保障，并实施异地数据备份策略；3. 定期进行数据恢复演练，持续优化数据恢复措施和流程。
运维管理制度
运维管理制度运维管理制度一、引言运维管理制度是确保企业IT系统稳定、安全、高效运行的基础。
随着企业业务的快速发展，IT系统的复杂度不断提高，因此建立一套完善的运维管理制度变得尤为重要。
本制度旨在明确运维管理的职责、规范运维流程、提高运维效率，为企业的发展提供有力保障。
二、运维管理组织与职责运维管理组织由IT部门领导，下设硬件、软件、网络等小组，负责整体规划、部署、协调等工作。
各小组的职责如下：1.硬件小组：负责服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的维护和管理，确保其稳定运行，对故障设备进行及时维修或更换。
2.软件小组：负责操作系统、数据库、中间件等软件的安装、配置和维护，确保其正常运行，及时处理系统故障，防范安全风险。
3.网络小组：负责网络设备的维护和管理，确保网络畅通无阻，防范网络攻击，保障网络安全。
三、基础设施维护管理基础设施维护管理包括对硬件、软件、网络等基础设施的维护和管理，具体措施如下：1.建立基础设施维护档案，记录设备型号、配置信息、维修记录等详细信息。
2.定期对基础设施进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其稳定运行。
3.加强网络安全管理，定期更新杀毒软件、防火墙规则，防止恶意攻击。
4.定期备份重要数据，确保数据安全可靠。
四、应用系统维护管理应用系统维护管理包括对各类应用系统的维护和管理，具体措施如下：1.建立应用系统维护档案，记录系统配置信息、数据备份等详细信息。
2.定期对应用系统进行巡检，发现潜在问题及时处理，确保其正常运行。
3.对重要数据进行备份管理，防止数据丢失或损坏。
4.及时处理系统故障，确保应用系统尽快恢复正常运行。
五、网络与安全维护管理网络与安全维护管理包括防范网络攻击、确保网络正常运行等措施，具体如下：1.定期检查网络设备的配置和安全设置，防范网络攻击。
2.定期更新网络安全补丁，修复已知漏洞。
3.限制不必要的网络访问，防止未经授权的访问。
4.定期备份网络配置和安全日志，以便后续分析和故障排查。
系统运维管理制度
系统运维管理制度第一章总则第一条为规范公司的系统运维管理工作，提高系统运维管理水平，保障公司业务的正常运转，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有系统运维管理工作。
第三条公司的系统运维管理工作应当以提高系统稳定性、安全性和效率为目标，全面推进行业先进的系统运维管理方法，确保信息系统的安全、可靠、高效运行。
第四条公司的系统运维管理应当遵守国家相关法律、法规和政策，积极采取措施降低系统风险，做到全面合规。
第五条公司应当建立完善的系统运维管理制度，不断完善并提高管理水平。
第六条公司应当加强系统运维管理人员的学习和培训，提高管理水平和服务质量。
第七条公司应当定期对系统运维管理工作进行评估和检查，及时发现问题并及时纠正。
第八条公司应当建立健全的系统运维管理档案，保留相关资料，并定期进行备份。
第二章组织管理第九条公司应当设立专门的系统运维管理部门，负责公司系统的正常运行和维护工作。
第十条系统运维管理部门应当依据公司系统运维管理的需要，制定详细的工作计划和预防性维护计划，并定期进行评估和调整。
第十一条系统运维管理部门应当制定并不断完善相关的工作流程、制度和规范，为系统运维工作提供制度保障。
第十二条系统运维管理部门应当建立健全的运维管理团队，明确各成员的职责，提高团队协作效率。
第十三条公司应当建立健全的系统运维管理体系，包括管理目标、管理制度、管理标准和管理流程等。
第三章工作流程第十四条系统运维管理部门应当根据公司的业务需求，制定详细的系统运维方案，明确系统运维工作的目标和任务。
第十五条系统运维管理部门应当有限地对公司的系统进行监控和检测，及时发现和处理系统故障。
第十六条系统运维管理部门应当及时响应用户的需求，提供快速、准确的问题解决方案。
第十七条系统运维管理部门应当进行系统性能分析，了解系统运行情况，及时发现系统性能问题并解决。
第十八条系统运维管理部门应当定期进行系统备份、更新和维护工作，确保系统数据的完整性和安全性。
应用系统管理制度
应用系统管理制度第一条：应用系统管理指应用系统自上线至下线过程中，进行软件安装与卸载、修改配置、备份数据等运行与维护的行为。
第二条：应用系统分类依照应用系统软件来源分为两类，来自外公司的软件产品和公司自主研发的软件产品。
第三条：应用系统管理责任人：系统运维工程师负责应用系统管理的主要工作。
第四条：软件安装与卸载软件安装：所有软件在安装前必须经过测试并具有软件测试报告。
外公司软件产品由系统运维工程师负责测试，公司自主开发的软件产品由公司测试部门负责测试。
系统运维工程师根据软件测试报告，向机房负责人申请，批准后方可进行安装。
安装完成后，系统运维工程师负责撰写安装日志并存档。
软件卸载：当软件因业务需求改变而要卸载时，先由系统维护工程师向机房负责人提出申请，批准后方可进行卸载。
卸载优先级为一级的计算机设备上的软件时，需要有系统维护工程师和机房负责人同时在场。
第五条：修改应用系统配置修改应用系统配置指因业务需求改变或网络环境、系统环境改变，需要修改应用系统配置参数以保证应用系统正常运行或提高性能的行为。
系统运维工程师向机房负责人提出配置修改申请，申请内容包括修改内容、预期目的、方案和步骤，批准后方可执行。
涉及优先级为一级的计算机设备上的应用系统配置修改，通常安排在非业务繁忙期间进行。
如果修改会中断正常业务运营的，必须提前向机房负责人申请，由机房负责人向上级和应用系统使用部门汇报，协商后方能执行。
系统运维工程师负责填写《日常配置修改日志》，整理存档。
第六条：数据备份数据备份的内容包括系统数据备份、软件配置信息备份和业务数据备份。
系统数据备份频率为每天备份一次；软件配置信息备份在每次修改配置信息之前进行；业务数据备份频率为每天备份一次。
每周对所有备份数据进行一次异地备份，由专人负责保管。
第七条：相关单据。
系统运维管理制度
系统运维管理制度系统运维管理是指对计算机系统及其相关设备进行规范化、标准化、专业化管理的一系列工作。
一个完善的系统运维管理制度对于保障系统的安全、稳定和高效运行非常重要。
下面我将从制度的目的、内容、实施和监督等方面进行详细阐述。
一、制度目的（1）确保系统安全稳定：制定系统运维管理制度，可以规范运维人员工作流程和工作规范，保证系统的安全性和稳定性。
（2）提高工作效率：制定明确的责任和权限，明确各种工作流程和工作环节，有效分配和合理利用资源，提高系统运维工作的效率。
（3）保障服务质量：通过制定维护养护规程、定期巡检等措施，可以保障系统的正常运行，提供高质量的服务。
二、制度内容（1）系统运维管理组织机构：明确系统运维管理的组织架构、职责和权限，确保工作的协调和配合。
（2）系统运维标准：包括系统运维管理的基本原则、工作流程、操作规范等，对各种工作环节进行详细规定。
（3）系统运维保障措施：主要包括系统备份和恢复措施、安全防护措施、灾备预案等，以应对各种风险和意外情况。
（4）系统运维绩效考核：制定绩效考核指标和方法，对运维人员的工作进行评估，及时发现和解决问题，提高工作质量和效率。
（5）系统运维培训：制定培训计划和培训内容，提高运维人员的专业素质，保证他们具备应对各种情况的能力。
三、制度实施制度实施是制度有效性的关键环节，以下是实施的几个方面：（1）明确责任：每个运维人员要明确自己的职责，并将责任落实到位。
同时，管理层要明确监督责任，确保制度的执行。
（2）培训：对运维人员进行专业培训，提高他们的技能水平和应急处理能力。
（3）流程优化：通过制度的实施，发现问题和不足，并及时进行优化调整，保证制度的适应性和灵活性。
（4）监督检查：制定系统运维工作的监督检查机制，对运维人员的工作进行监督和评估，确保制度的执行和有效性。
四、制度监督（1）内部监督：组织内部设立监督岗位，对运维工作进行监督和检查，及时发现问题，提出改进意见。
系统运维管理制度
系统运维管理制度系统运维管理制度是保障系统正常运行和维护的重要制度，下面是一个700字的系统运维管理制度的范例。
一、制度背景随着信息技术的高速发展，各种系统在企事业单位中得到广泛应用。
为了保障系统的正常运行和持续发展，提高系统的稳定性和安全性，制定本系统运维管理制度。
二、制度目的本制度的目的是确保系统的正常运行和维护，减少系统故障和停机时间，提高系统运行效率和稳定性，保护系统数据和信息安全。
三、制度内容1. 系统运维责任（1）系统管理员负责系统的日常管理和维护工作，包括用户管理、系统设置、软件安装等。
（2）系统管理员应及时进行系统备份，确保系统数据的安全性和完整性。
（3）系统管理员应定期进行系统巡检，及时发现和解决问题，确保系统的稳定性和可用性。
2. 系统故障处理（1）系统管理员应及时响应用户的故障报告，并在最短时间内进行故障排除。
（2）系统管理员应建立故障记录和分析制度，对系统故障进行归纳总结，并提出改进措施，防止类似故障再次发生。
3. 系统安全管理（1）系统管理员应对系统进行安全设置，包括访问权限控制、防火墙设置等，确保系统的安全性和稳定性。
（2）系统管理员应及时更新系统的安全补丁和病毒库，提高系统的抗攻击能力。
（3）系统管理员应制定密码管理制度，设置密码复杂度要求，并定期更换密码，确保系统的密码安全性。
4. 系统备份与恢复（1）系统管理员应定期进行系统数据的备份，包括数据库备份、配置文件备份等。
（2）系统管理员应定期进行系统备份的恢复测试，确保备份的有效性和可用性。
（3）系统管理员应建立系统数据备份和恢复的紧急处理流程，以应对突发情况。
四、制度执行1. 监督检查（1）系统管理员应按照制度要求执行工作，并及时向上级汇报工作进展和存在的问题。
（2）上级主管部门应定期对系统管理员的工作进行监督检查，确保制度的有效执行。
2. 制度宣传与培训（1）对所有系统管理员进行制度宣传和培训，使其熟悉制度内容和要求。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等。
二、运维组织与职责1、设立系统运维团队，负责系统的日常运维工作。
团队成员应具备相关的专业知识和技能。
2、运维团队负责人职责制定和完善系统运维策略和计划。
协调资源，解决运维中的重大问题。
对运维工作进行监督和评估。
3、运维工程师职责负责系统的日常监控和维护。
及时处理系统故障和异常。
对系统进行优化和改进。
三、系统监控与预警1、建立全面的系统监控体系，包括对服务器、网络设备、应用程序等的监控。
2、设定关键性能指标（KPI）和阈值，当指标超过阈值时自动触发预警。
3、预警方式包括短信、邮件、系统弹窗等，确保相关人员能够及时收到预警信息。
四、系统维护与更新1、定期对系统进行维护，包括硬件设备的清洁、保养，软件系统的补丁安装、版本升级等。
2、制定维护计划，明确维护的时间、内容和责任人。
3、在进行系统更新前，应进行充分的测试，确保更新不会影响系统的正常运行。
五、数据备份与恢复1、制定数据备份策略，包括备份的频率、备份的内容和备份的存储位置。
2、定期对备份数据进行恢复测试，确保备份数据的可用性。
3、当发生数据丢失或损坏时，能够快速进行数据恢复。
六、安全管理1、加强系统的安全防护，包括安装防火墙、防病毒软件、入侵检测系统等。
2、定期进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和处理安全隐患。
3、对系统用户进行权限管理，严格控制用户的访问权限。
七、故障处理1、建立故障处理流程，当系统发生故障时，按照流程进行处理。
2、对故障进行记录和分析，总结经验教训，不断完善故障处理机制。
3、及时向相关部门和用户通报故障处理的进展情况。
八、应急响应1、制定应急响应预案，包括针对自然灾害、网络攻击、系统故障等突发事件的应对措施。
2、定期进行应急演练，提高应急响应能力。
2023年应用系统运维管理制度规定
2023年应用系统运维管理制度规定应用系统运维管理制度篇1一、为保障全局信息系统安全高效运转，充分发挥信息化对住房保障和房产管理的支撑作用，根据《扬州市信息化建设管理办法》、《市房管局信息化项目建设和管理暂行规定》以及行业管理的相关要求，制订本暂行办法。
二、本办法适用于市住房保障和房产管理局机关、局属各单位。
三、局机关、局属各单位是本单位信息系统管理的责任主体，市房地产信息中心(简称“信息中心”)是全局信息系统运行维护的技术保障部门。
四、局机关、局属各单位采购信息化设备，按以下规定执行：1.凡一次性采购10万元以上的设备，需事先向局信宣办提出申请，待局批准后方可购买。
2.应通过政府采购手续采购的设备，一律按规定的程序购买，不得违规操作。
3.网络设备(路由器、交换机、网络安全设备等)和较大型以上的系统软件(服务器操作系统、数据库管理系统、GIS软件、CAD软件、网络版杀毒软件等)原则上纳入全局信息系统建设统一规划，由信息中心负责采购，共享使用。
专用服务器、存储器等设备由信息中心根据业务需求进行选型，与使用单位对接后由信息中心负责代为采购，其采购和维护费用由信息中心与使用单位按实结算。
局机关各处室购置信息化设备的，由部门提出申请，经局计财处提出意见，报局分管领导同意后，交信息中心办理;其中购置5000元以上大宗信息化设备的，应事先经信息办核准，报局主要领导同意。
局属各单位购置电脑、打印机、扫描仪、传真机等设备的，可以自行采购，也可以委托信息中心代购。
五、局机关、局属各单位因业务管理需要，开发应用软件的，按以下规定执行：1.建设预算超过10万元以上的软件项目，建设单位需事先向局信宣办提出申请。
项目确定后，由建设单位与信息中心共同形成《软件开发任务书》，报信宣办备案。
2.建设单位委托信息中心进行软件开发的，建设单位和信息中心要签订开发协议，按照市场运作的要求，明确双方的.责任义务，并严格按协议条款执行。
应用系统运维管理制度规定
应⽤系统运维管理制度规定 为统⼀规范应⽤系统的运⾏维护管理⼯作, 保障应⽤系统正常运⾏，应制定规范的应⽤系统运维管理制度。
下⾯店铺为⼤家整理了有关应⽤系统运维管理制度的范⽂，希望对⼤家有帮助。
应⽤系统运维管理制度篇1 1、⽹络系统维护 1.1 系统管理员每⽇定时对机房内的⽹络服务器、各类⽣产经营应⽤的数据库服务器及相关⽹络设备进⾏⽇常巡视，并填写《⽹络运⾏⽇志》〔附录A〕记录各类设备的运⾏状况及相关事件。
1.2 对于系统和⽹络出现的异常现象信息管理部应及时组织相关⼈员进⾏分析，制定处理⽅案，采取积极措施，并如实将异常现象记录在《⽹络运⾏⽇志》〔附录A〕。
针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理⽅案、处理结果、预防措施等内容记录在《⽹络问题处理跟踪表》〔附录B〕上。
部门负责⼈要跟踪检查处理结果。
1.3 定时对相关服务器数据备份进⾏检查。
(包括对系统的⾃动备份及季度或年度数据的刻盘备份等) 1.4 定时维护OA服务器，及时组织清理邮箱，保证服务器有充⾜空间，OA系统能够正常运⾏。
1.5 维护Internet 服务器，监控外来访问和对外访问情况，如有安全问题，及时处理。
1.6 制定服务器的防病毒措施，及时下载最新的防病毒疫苗，防⽌服务器受病毒的侵害。
2、客户端维护 2.1 按照⼈事部下达的新员⼯(或外借⼈员)姓名、分配单位、⼈员编号为新的计算机⽤户分配计算机名、IP地址等。
2.1.1帐号申请 新员⼯(或外借⼈员)需使⽤计算机向部门主管提出申请经批准由信息部门负责分配计算机、OA的ID和邮箱。
如需使⽤专业软件(财务软件等)则向财务主管申请，由财务主管分配权限和帐号密码，信息管理部⼈员负责软件客户端的安装调试。
2.1.2 使⽤ 2.1.3 帐号注销：员⼯离职应将本⼈所使⽤的计算机名、IP地址、⽤户名、登录密码、⽣产经营专⽤软件等软件信息以书⾯形式记录，经信息管理⼈员核实并将该记录登记备案。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、制度目的为了保证系统稳定运行、数据安全、故障及时处理、技术支持及时响应以及持续优化系统性能，提高工作效率和系统可靠性，特制定本制度。
二、制度适用范围本制度适用于公司内部所有系统及设备的运维管理工作，所有使用公司系统的员工都必须遵守该制度。
三、制度内容1. 系统运维责任（1）系统管理员应负责公司内所有系统的运维管理工作；（2）系统管理员须定期检查系统日志，确保系统运行正常稳定；（3）系统管理员应及时处理系统问题和故障，保证公司正常的办公运营；（4）系统管理员需定期对系统进行备份，确保系统数据的安全。
2. 系统运维流程（1）每日系统巡检：系统管理员每天定时对系统进行巡检，发现问题立即处理，确保系统正常运行；（2）异常问题处理：遇到系统异常时，系统管理员需立即排查问题原因，制定有效的处理方案，并及时解决；（3）系统备份：系统管理员定期对公司数据进行备份，确保数据安全和可恢复性；（4）技术支持：系统管理员需提供及时的技术支持，响应用户需求及问题，解决用户遇到的系统问题。
3. 系统运维工作内容（1）系统安装与配置：系统管理员应确保系统正确安装和配置，保证系统能够正常运行；（2）系统维护与更新：系统管理员需及时对系统进行维护和更新，确保系统安全及稳定；（3）系统监控与优化：系统管理员应定期监控系统运行情况，及时优化系统性能，提升系统效率；（4）系统故障处理：系统管理员遇到系统故障时，需立即响应并处理故障，确保系统快速恢复。
4. 系统运维规范（1）系统维护记录：系统管理员需及时记录系统维护情况、备份情况、故障处理过程等；（2）系统权限管理：系统管理员需合理分配系统权限，确保只有经授权人员能够访问系统；（3）系统更新规范：系统管理员需要定期对系统进行更新，确保系统的安全性和稳定性；（4）系统风险评估：系统管理员需定期评估系统的风险，制定相应的风险应对措施。
四、制度执行（1）系统管理员应严格遵守系统运维管理制度，确保制度的执行；（2）系统管理员需不断提升自身技能水平，以适应快速变化的系统技术需求；（3）系统管理员需与其他部门紧密合作，共同推动系统运维工作。
运维安全管理制度
运维安全管理制度一、引言随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统的依赖程度日益加深。
运维安全作为保障信息系统稳定运行和数据安全的重要环节，其管理工作显得尤为重要。
为了规范运维安全管理流程，提高运维安全水平，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有信息系统的运维安全管理，包括但不限于服务器、网络设备、应用系统等。
三、职责分工1、运维部门负责信息系统的日常运维工作，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
制定和执行运维安全策略，确保运维操作符合安全规范。
对运维人员进行安全培训和技术指导。
2、安全部门制定公司整体安全策略和规范，监督运维安全制度的执行情况。
对信息系统进行安全评估和审计，发现并处理安全隐患。
协助运维部门处理安全事件，提供安全技术支持。
3、其他部门遵守运维安全制度，配合运维和安全部门的工作。
及时报告发现的安全问题和异常情况。
四、账号与密码管理1、账号创建与授权新账号的创建需经过严格的审批流程，由申请人填写账号申请表，注明账号用途、权限等信息，经部门负责人和安全部门审核批准后，由运维人员创建。
账号的授权应遵循最小权限原则，只授予用户完成其工作任务所需的最小权限。
2、密码设置与更改密码应具有一定的复杂度，包括大小写字母、数字和特殊字符，长度不少于 8 位。
密码应定期更改，周期不超过 90 天。
禁止使用简单易猜的密码，如生日、电话号码等。
3、账号注销员工离职或岗位调整时，应及时注销其账号或调整其权限。
长期未使用的账号应定期清理。
五、访问控制1、网络访问控制划分不同的网络区域，如内网、外网、DMZ 区等，并实施相应的访问控制策略。
对外部网络的访问应通过防火墙、VPN 等设备进行控制，只允许授权的访问。
2、系统访问控制对信息系统的访问应进行身份认证和授权，禁止未经授权的访问。
实施访问日志记录，对访问行为进行审计和追踪。
3、数据访问控制对敏感数据的访问应进行严格的控制，只有经过授权的人员才能访问。
数据的传输和存储应采取加密措施，确保数据的保密性和完整性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
应用管理系统安全运维管理制度
第一章总则
第一条编写目的：为统一规范应用管理系统（以下称本系统）的运行维护管理工作, 保障系统正常运行，特制订本制度。
第二条运维管理制度的适用范围：系统主管领导、系统运维人员、系统研发人员。
第二章运维部工作职责
第三条系统运维和技术支持：
(一) 根据本系统的实施推进和发展目标，负责系统协同管理及支持数据交换策略调整、技术开发等工作，保障系统持续的、稳定的运行。
(二) 负责本系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；
(三) 本系统日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
(四) 负责本系统管理及设备保密口令的设置和保存，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
(五) 本系统管理实施过程新的需求方案的设计、开发和升级工作。
第四条信息和技术安全应遵循如下原则：
(一) 执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
(二) 本系统安全保密制度和工作流程的制定，落实本系统技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(三) 在服务器安装防病毒软件，确保本系统不受病毒和黑客攻击。
(四) 负责本系统的应急处理预案制定、修订和实施。
(五) 建立多机备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
(六) 建立本系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
第三章运维人员及职责
第五条运维管理组织结构为三层模式，具体如下图所示。
由本系统的项目负责人与第三方公司进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施，以及带领技术支持人员、应用工程师和数据库管理员开展维护工作。
第六条运维管理人员及职责：
第七条运维服务流程涉及技术支持、事件、问题、变更、服务持续性、知识库等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
(一) 运维服务工作流程图
(二) 技术支持人员是支持运维服务的核心，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过技术支持为用户提供联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
(三) 事件主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程
通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
(四) 工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程师依据所接收工单进行运维工作。
(五) 问题主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
(六) 变更实现所有服务器配置和应用系统的变更，变更管理应记录并对所有要求的变更进行分类，应评估变更请求的风险、影响的业务范围。
其主要目标是以对服务最小的干扰实现有益的变更。
(七) 知识库是提供给运维人员重要的技术资料内容，他汇集在工作的遇到的典型案例归纳总结的知识要点和全面实用资料。
便于使用的人机接口、快速查询的技术手段和维护手段。
第四章运维服务内容
第八条运维服务目标包括，本系统的主机、数据库和中间件的运行维护服务，保证本系统的正常运行。
同时根据日常维护的数据和记录，提供本系统的整体建设规划和建议。
本系统运维工作包括两部分，一是日常巡检工作，包括本系统运行情况、主机资源使用情况、数据库运行情况、中间间运行情况等；二是做好本系统应用程序升级、中间件软件漏洞修复、数据库软件漏洞修复等。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
(一) 运行状态、故障情况；
(二) 配置信息；
(三) 可用性情况及健康状况性能指标。
第九条提供主机日常运行情况的运维工作，内容包括：
(一) CPU使用情况；
(二) 内存使用情况；
(三) 硬盘使用情况；
(四) 备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）。
第十条提供的数据库运行维护服务是包括：
(一) 数据库基本信息：文件系统、死锁、CPU占用率较大或时间较长的SQL语句；
(二) 表空间使用信息监测；
(三) Session连接数量监控；
(四) 查看每日数据备份、数据同步是否正常；
(五) 报警日志监测；
(六) 数据库软件漏洞修复。
第十一条中间件管理是指对nginx、jetty等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。
中间件监控指标包括：
(一) 中间件的连接数量；
(二) JVM内存能够及时的进行内存空间回收；
(三) 检查中间件日志文件是否有异常报错；
(四) 中间件进程占用CPU情况；
(五) 中间件进程占用内存情况；
(六) 中间件软件漏洞修复。
第五章应急服务响应措施
第十二条运维项目组制定了详尽的应急处理预案《北京市政务服务本系统应急保障预案》，整个流程严谨而有序。
但在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。
为了对本系统实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了完整的应急处理流程。
第十三条应急预案实施基本流程如下：
第十四条突发事件应急策略应遵循如下原则：
(一) 值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发事件应认真分析、准确判定故障发生的数据域，负责跟踪该事件直至其结束。
对于不在运维中心的故障，应在第一时间内通知负责人去现
场处理，密切关注事件流程及进展情况，并做好登记工作上报领导。
(二) 正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确认。
如果属于一般事件则按照事件流程进行分派处理，否则应迅速启动《应急预案》，并严格按照《应急预案》所规定的步骤快速实施应急处置，及时汇报上级领导，掌握实时处理情况。
(三) 在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及时向上级领导部门汇报，协调沟通，尽快联系技术工程师赶赴现场援助
处理。
第六章服务管理制度规范
第十五条服务时间应遵循如下原则：
(一) 在5*8 小时工作时间内由专人职守，接收各种内部的服务请求，并记录事件处理结果。
(二) 在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房
突发情况汇报。
(三) 服务响应时间：
第十六条行为规范应遵循如下规范：
(一)遵守政务服务本系统的各项规章制度，严格按照相应的规章制度办事。
(二)与运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。
(三)出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。
(四)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
(五)遵守保密原则。
对政务服务本系统的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。