高速服务区超市收银工作流程教学文案
超市收银流程范文
超市收银流程范文1.准备工作：收银员在工作开始之前，首先要仔细检查收银台上的各种物品是否齐全，包括收银机、报警器、购物袋等。
同时要确保收银台的周围环境整洁，无丢弃物。
2.接待顾客：当顾客拿着购物车或者篮子来到收银台时，收银员要礼貌地迎接，并询问是否需要帮助。
如果顾客选择自助结账，收银员需要引导其使用自助收银机。
3.商品核对与扫描：当顾客将购物车或篮子中的商品一件一件地放在收银台上时，收银员要对商品进行核对，确保与购物车或篮子中的清单一致。
接下来，收银员会将商品的条形码对准收银机上的激光扫描装置，进行扫描。
4.判别商品：当商品的条形码被扫描后，收银机会显示出商品的价格和名称。
收银员需要仔细检查收银机上显示的信息是否准确，如果有错漏，需要及时修正或手动输入正确的信息。
5.购物袋提醒：在商品扫描完毕后，收银员要根据商品的性质和数量，提醒顾客需要多少个购物袋。
如果顾客没有准备购物袋，收银员可以提供超市提供的购物袋，但收取相应的费用。
6.商品分类与称重：一些超市的商品需要按照重量计价，例如蔬菜、水果、肉类等。
在扫描完一部分商品后，收银员会切换到“称重模式”，将对应的商品放在称重仪上进行称重并输入重量信息，然后继续扫描后续商品。
7.会员结算优惠：如果顾客是超市的会员，他们可以享受到一些优惠和折扣。
收银员需要询问顾客是否是会员，并根据会员卡的条码或会员手机号码输入相关信息，让收银机计算出相应的折扣金额。
8.确定支付方式：顾客可选择现金支付、刷卡支付、移动支付等多种支付方式。
收银员需要根据顾客的选择，将收银机切换到相应的支付模式。
10.收据打印：在支付完成后，收银员会根据收银机上的操作，打印出购物小票，并将小票递给顾客。
小票上会显示商品的名称、价格、购买数量、支付方式等信息。
顾客可以保留小票作为商品的凭证和退换货的证明。
11.结束本次交易：在顾客付款并收到小票后，收银员要与顾客告别，感谢其光临，并祝愿下次购物愉快。
超市收银工作流程培训资料
超市收银工作流程培训资料一、前言超市的收银员是超市一个非常重要的角色，收银员的工作涉及到了超市合计盈利，操作是否合规和客户服务等方面。
因此，超市收银员在接受专业培训后，才能胜任收银这个工作。
本文将对超市收银员的工作流程进行详细的培训，以帮助超市收银员完成自己的工作。
二、超市收银员的工作职责1、负责基本操纵收银设备的技术操作，提高工作效率。
2、操作收银软件，进行商品资料维护，价格调整等工作。
3、考虑到客户需要，有时为客户提供更换货物和退货的服务。
4、出售商品和提供个人服务，并利用此机会交流和推销商品/服务等。
5、处理顾客的投诉和纠纷，维护顾客关系。
三、超市收银员如何合规工作1、核对商品和价格超市收银员在完成收银前，需要对客户的购买商品进行核对和扫描，以确保商品和价格的准确性，避免出现因操作错误导致的收银错误，对超市造成糟糕的财务损失，因此必须严格遵守操作规范。
2、避免退税售后服务，包括退货，更换和退税等，这些服务工作风险很高，意味着超市将无法再获得任何利润，因此退货和退税的处理需要更多的小心谨慎，以确保系统和规则的合规性。
3、保护超市的商品超市货物的销售需要保护客户的隐私和利益，因此存储和处理敏感客户信息的方式需要遵循指定流程，超市收银员需要在操作时做到隐私和安全。
四、超市收银员的工作流程1、收银前的准备超市员工应准备好一个清单来跟踪每个顾客的购买。
此外，收银员必须检查收银设备以确保其运作顺畅，以减少收银错误的风险。
2、收取款项超市收银员需要第一时间去找到顾客的商品，并扫描商品上的条码，以使价格随即显示。
收银员应当在客户面前确认商品数量，价格，金额以及购物时使用的优惠券的适用性等。
3、核对付款收银员应当仔细检查输入的资料，此外，他们需要检查付款金额是否正确，并检查是否有足够的物理支付相应的金额。
4、打印票据收银员在处理付款后，应该将付款的方式输入到收银系统里，并打印出完整的支付清单。
这张单据将由客户持有并用作收据。
超市收银员工作流程及重点
超市收银员工作流程及重点
一、超市收银员工作流程：
1、准备工作：
（1）认真检阅本日收银规范，熟悉收银员相关职责和规范，并熟悉
收银机的操作程序及功能；
（2）检查确认收银机现金备用金、台卡等物品是否齐全，如有缺失
要向上级请示；
（3）待顾客结账时，在收银台前前摆放必要的用品，主要包括礼品筐、凭条、账单、礼券等；
2、搭建收银台：
（1）根据顾客的要求，准备现金、刷卡、礼券、报单等付款方式；
（2）清理收银台及周边环境，保持清洁整齐；
（3）将收银机、台卡、耳机等相应物品安置到收银台；
3、收银服务：
（1）在服务前，向顾客打招呼，报道自己台号；
（2）将顾客的购物商品放到收银机的商品托盘中，实行称重和扫码；
（3）依次点击收银机上的规定按键，对每件商品进行打印小票；
（4）根据顾客的要求，点击收银机上的付款方式按键，刷卡、找零等；
（5）将收银信息存入收银机；
（6）将结账小票、凭证及与本次收银有关的商品及商品资料一并归还给顾客；。
超市收银操作规程
超市收银操作规程1. 前言本文档旨在规范超市收银操作流程，确保收银员工能够高效、准确地完成收银工作。
2. 收银操作步骤2.1 准备工作- 收银员应当保持工作区域整洁，并确认收银台上的设备、货币找零和收银系统等工作正常。
- 收银员应戴好工作牌和工作证，以便顾客能够辨识。
2.2 顾客服务- 当顾客到达收银台时，收银员应热情地迎接，并适时提供帮助。
- 收银员应礼貌地询问顾客所购商品，并迅速将商品扫描或输入收银系统中。
2.3 商品结账- 收银员应根据商品的价格输入或扫描商品条码，并核对价格和数量的准确性。
- 收银员应计算商品总价，并向顾客确认收款金额。
- 若顾客使用现金支付，收银员应收取款项，好心计算应找零金额及找零。
- 若顾客使用刷卡支付，收银员应使用POS机完成刷卡动作。
2.4 开具- 若顾客要求开具，收银员应按照规定流程开具，并将交给顾客。
- 收银员应帮助顾客确认信息，并解答顾客对内容的疑问。
2.5 后续处理- 收银员应及时清点收银台上的现金，并将现金放入安全的存钱箱中。
- 收银员应验收收银软件的收银统计数据，并及时上报相关部门。
3. 收银员行为准则- 收银员应恪守职业道德，保守顾客的个人信息和购买记录。
- 收银员应尊重顾客，不得随意变更商品价格或进行其他不当行为。
- 收银员应保持良好的服务态度，主动解答顾客的问题和需求。
4. 总结本规程总结了超市收银操作的基本流程和行为准则，希望所有收银员严格遵守，并与顾客共同营造良好的购物环境。
同时，超市应不定期检查和培训收银员，以确保其操作规范和服务品质。
超市工作流程文案范文
超市工作流程文案范文超市工作流程文案一、前台收银流程：1. 客户将购买的商品放在收银台上；2. 收银员确认商品种类和数量，使用POS机扫描商品条形码；3. 系统自动生成商品清单和总价，展示在收银显示屏上；4. 收银员向客户确认商品清单和总价，并收取付款；5. 收银员将货款通过POS机进行支付，或者接受现金、信用卡、移动支付等方式的支付；6. 收银系统记录支付信息，并打印小票给客户；7. 收银员将商品和小票交给客户，感谢客户的光临。
二、商品上架流程：1. 采购员根据销售数据、库存情况和市场需求制定商品采购计划；2. 采购员与供应商联系协商商品采购事宜，并签订合同；3. 供应商将商品送达超市仓库；4. 仓库管理员验收商品的数量、质量和规格，并录入系统中；5. 仓库管理员将商品按照分类和编号整理，并储存到相应的货架上；6. 标价员根据商品的价格和促销信息，将商品标价并打印标签；7. 上架员根据仓库管理员提供的货架信息和标价员提供的标签，将商品按照规定的位置和方式摆放在货架上。
三、库存管理流程：1. 销售员每日记录商品销售数量和库存情况，并输入系统中；2. 系统根据销售数据和库存数量自动生成库存报表；3. 仓库管理员根据库存报表盘点商品库存，确认与系统数据的一致性；4. 如发现库存异常或缺货情况，仓库管理员及时与采购员和供应商沟通，采取补货措施；5. 库存报表每周一次交由财务部门审核，确保数据的准确性。
四、商品陈列流程：1. 陈列员根据市场部门的促销方案和商品需求，进行商品陈列的规划；2. 陈列员根据陈列规划，将商品从库房中取出，并按照不同区域和陈列台数摆放；3. 陈列员根据商品特点、包装和标签等可视要素，进行商品的美化和归类；4. 陈列员定期检查陈列区域的干净整洁度，及时整理和调整陈列台位置；5. 陈列员根据销售数据和顾客反馈，及时调整商品陈列方案，提高商品的曝光度和吸引力。
以上是超市工作流程的简要说明，不同超市根据自身的规模、特点和运营模式，可能有所调整和补充。
超市收银流程及职责教学提纲
超市收银流程及职责教学提纲一、引言A.背景介绍：随着人们生活水平的提高，超市成为现代人购物的主要场所之一B.目的和重要性：了解超市收银流程及职责，可以提高工作效率和服务质量。
二、超市收银流程A.准备工作1.核对收银机的功能和账号。
2.将找零所需的纸币和硬币准备好。
B.接待顾客1.首先，给顾客一个友好的微笑和问候。
2.帮助顾客将商品放在收银机上。
C.扫描商品和输入价格1.确保商品的条码清晰可读。
2.将商品依次放在扫描枪下，并确保正确地读取价格。
D.进行结算1.根据收银机上的指示，按下结算键。
2.确认顾客的支付方式（现金、刷卡或移动支付）。
E.返还找零1.根据顾客支付金额，计算并返回正确的找零。
2.确保找零的纸币和硬币的数量和面额正确。
F.提供购物小票1.用打印机打印购物小票。
2.将购物小票递给顾客，并感谢他们的光临。
三、超市收银员的职责A.高效和准确地处理收银事务。
B.维持收银区域的整洁和有序。
D.确保收银机的正常运行，及时报告故障和技术问题。
E.遵守超市的规章制度和安全操作程序。
F.与同事和上级保持良好的沟通和合作。
四、教学方法A.理论学习1.讲解超市收银流程和职责。
2.提供相关的案例和场景模拟，让学生增加实践经验。
B.实际操作1.给予学生机会亲自操作收银机，熟悉流程和功能。
2.观察和纠正学生的操作技巧和效率。
3.安排学生在真实超市收银台进行实习。
五、教学评估A.理论考试1.考察学生对超市收银流程和职责的理解。
2.考试内容包括选择题、判断题和简答题。
B.实操评估1.观察学生在模拟超市收银台的操作表现。
2.评估学生的工作效率、准确性和服务态度。
六、教学资源A.收银机B.扫描枪C.真实超市收银台D.相关教材和案例分析七、结论A.总结收银员的工作职责和流程能够帮助提高工作效率和服务质量。
B.学习超市收银流程和职责需要理论学习和实际操作相结合。
C.持续的评估和反馈对学生的提高是必要的。
D.通过教学，学生将能够掌握超市收银流程和职责，并能在实际工作中应用。
超市收银员工作流程(模板)
超市收银员工作流程(模板)1.职责概述超市收银员是超市销售环节中至关重要的一部分，他们负责处理顾客的购物结算事务。
以下是超市收银员的工作流程模板，将涵盖从开始工作到结束工作的各个方面。
2.开始工作打开收银机并检查是否正常工作。
接收收银班次信息，确保按时开始工作。
穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌。
3.接待顾客热情地迎接顾客，询问是否需要帮助。
检查购物篮/购物车，确保顾客未将货品漏扫。
提供友好和高效的服务，回答顾客的问题和需求。
4.扫描商品扫描每个商品的条形码，确保准确无误地记录商品信息。
如遇无法扫描的商品，手动输入商品代码或价格。
检查商品准确性和数量，并及时纠正任何错误。
5.结算付款根据顾客所购买的商品计算总额。
接受现金、信用卡、借记卡、电子支付等方式的付款。
提供准确的找零金额，并妥善处理退款事宜。
6.打印/收据验证付款成功后，打印或收据。
确保或收据上的信息与交易信息一致。
妥善保存或收据，并交给顾客。
7.顾客服务解答顾客对商品或促销活动的疑问。
引导顾客到其他部门，如退货、换货或咨询处。
确保顾客满意并享受购物体验。
8.日结与交接班做好当班收银员工作记录。
检查交班收银员的工作记录，确保无误。
将收银班报告和现金交接给下一班收银员。
9.结束工作关闭收银机并进行日常清理。
整理工作台和周围环境，确保整洁有序。
妥善保管个人物品，离开工作区域。
以上是超市收银员工作流程的模板，可以根据实际情况进行适度调整。
该模板可以帮助确保超市收银员的工作顺利进行，为顾客提供优质的购物体验。
服务区收银方案
服务区收银方案概述服务区是指汽车高速公路等长途交通线路上的休息区，为旅客提供休息、餐饮和卫生等服务。
服务区收银方案是指为了方便旅客在服务区内购物消费并快速结账而设计的一套收银系统。
本文将介绍服务区收银方案的设计原则、功能模块以及开发流程。
设计原则在设计服务区收银方案时，需要考虑以下原则：1.高效性：服务区人流量较大，因此收银系统需要具备高效处理交易的能力，以便旅客能够快速结账离开。
2.稳定性：收银系统应具备稳定运行的能力，避免出现故障导致无法正常结账的情况发生。
3.安全性：保障用户的账户和交易信息的安全是非常重要的，收银系统应采取相应的安全措施来保护用户的隐私和财产安全。
4.易用性：收银系统应具备良好的用户界面和操作流程，方便旅客快速上手使用并完成结账。
功能模块服务区收银方案包含以下功能模块：1. 商品管理商品管理模块用于管理服务区内的商品信息，包括商品的名称、价格、库存等。
管理人员可以通过该模块进行商品信息的录入、修改和删除。
2. 收银台收银台是旅客结账的地方，通过该模块，服务员可以扫描商品条形码或手动输入商品编号，系统将自动计算价格并生成结账订单。
3. 会员管理会员管理模块用于管理服务区的会员信息，包括会员的姓名、电话号码、消费记录等。
管理人员可以通过该模块进行会员信息的录入、修改和删除。
4. 支付方式支付方式模块用于支持不同的支付方式，例如现金支付、刷卡支付、移动支付等。
旅客可以选择合适的支付方式来完成结账过程。
5. 数据统计数据统计模块用于统计服务区的销售数据和会员消费数据，包括每日销售额、最畅销的商品等。
该模块可以为管理人员提供决策依据，并进行销售业绩评估。
开发流程服务区收银方案的开发一般按照以下流程进行：1.需求分析：与服务区管理人员沟通，了解他们的需求和期望，明确收银系统的功能和性能要求。
2.系统设计：根据需求分析的结果，进行整体架构设计，确定系统的模块划分和功能设计。
3.数据库设计：根据系统设计的结果，进行数据库的设计，包括表结构设计和数据关系设计。
超市收银员工作流程(四篇)
超市收银员工作流程(一)顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取;(二)电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等;如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额;(三)一款商品读取完毕，接着以同样方式对下一款商品进行条形码扫描读取;(四)小财迷收银系统软件自动计算出所有购买商品的价格总额;(五)对持有会员卡的顾客，收银员需在小财迷前台输入顾客的会员卡卡号，接下来将能查看到顾客的姓名、会员卡余额以及所享受折扣率，根据折扣后金额收取顾客资金。
(六)收银员收取顾客现金，根据收银系统提示进行找零等活动;使用刷卡机让信用卡购物用户进行刷卡消费。
(七)使用小票打印机打印顾客的购物发票。
超市收银员工作流程（二）1.一般要求大专以上学历，财务会计专业;2.具有良好的职业素质和道德修养，尤其是讲诚信;3.能熟练使用办公软件及相关收银设备;4.具有较强的学习能力和沟通能力;5.为人严谨，做事细心;6.普通话标准，能礼貌对待顾客，耐心回答顾客的问题;7.具有较高的工作效率，手脚灵活。
超市收银员工作流程（三）可往收银主管方向发展，也可以根据个人兴趣爱好和能力发展情况转职为接待员、营业员或计文员等职位。
超市收银员工作流程（四）超市收银员是超市的重要岗位之一，其工作流程主要包括以下几个步骤：商品扫描、价格结算、收款、找零和发票开具等。
下面将详细介绍超市收银员的工作流程。
第一步：商品扫描收银员首先需要将顾客购买的商品放置在收银台上，然后使用收银机扫描商品的条形码，将商品信息录入系统。
收银机能够自动识别商品条形码，并将商品名称、价格等信息显示在收银员的电脑屏幕上。
收银员需要确认商品信息的准确性，并确保所有商品都被正确地扫描。
第二步：价格结算在确认商品信息无误后，收银员需要根据商品价格进行结算。
超市收银职责和工作流程
超市收银职责和工作流程一、前言超市收银员是超市中非常重要的一环。
他们需要承担大量的工作职责，包括接待顾客、处理商品、进行结算等等。
本文将详细介绍超市收银员的职责和工作流程。
二、超市收银员的职责1. 接待顾客超市收银员需要对所有顾客进行礼貌接待，并提供优质的服务。
他们需要主动问候顾客，并为他们提供帮助和建议。
如果顾客有任何问题或疑虑，收银员需要尽力解答。
2. 处理商品在接待顾客的同时，超市收银员还需要处理商品。
他们需要检查每个商品是否正确放置，并保证商品不会受到损坏或污染。
如果发现任何问题，收银员需要及时通知相关部门。
3. 进行结算最重要的职责是进行结算。
超市收银员需要准确计算每个顾客购买的商品数量和价格，并进行结算。
他们还需要确认付款方式，包括现金、信用卡或其他支付方式。
4. 管理现金除了进行结算外，超市收银员还必须管理现金。
他们负责处理所有现金交易，并确保每笔交易的准确性和安全性。
他们还需要记录每笔交易的金额和日期，并定期向财务部门汇报。
三、超市收银员的工作流程1. 开始工作超市收银员在开始工作前需要进行准备。
他们需要检查所有设备是否正常运转，包括POS机、扫描枪和打印机等。
他们还需要清理收银台，并放置必要的物品，如纸巾、笔和计算器等。
2. 接待顾客一旦顾客到达收银台，超市收银员需要迎接他们，并问候他们。
他们还需要确认顾客购买的商品数量和种类，并将商品扫描到系统中。
如果有任何问题或疑虑，收银员需要及时解答。
3. 进行结算当所有商品被扫描并确认后，超市收银员将计算总价并询问付款方式。
如果是现金付款，他们将接受现金并进行找零。
如果是信用卡或其他支付方式，他们将使用POS机进行交易。
4. 完成交易一旦交易完成，超市收银员会提供小票并感谢顾客光临。
如果顾客有任何问题或疑虑，收银员会尽力解答。
5. 结束工作当超市收银员完成所有交易后，他们需要清理收银台并记录所有交易。
他们还需要将现金存入保险柜，并向财务部门汇报所有交易。
超市收银工作流程
超市收银工作流程
超市收银工作流程是完成收银过程中，各部分工作的总体步骤和安排。
收银工作流程为超市收银员提供清晰的指示，使其能够有效地完成任务。
超市收银工作流程包括客户服务前的准备工作、客户服务、售后服务及账
务处理等环节。
一、客户服务前的准备工作
1、检查货物：在超市收银前，收银员需要先检查客户所购买的货物。
收银员需要检查货物是否符合购买要求，并确保货物是完好无缺的。
2、熟练操作：收银员需要熟练掌握收银机的操作，以确保执行过程
中可以准确无误。
3、准备文件：收银员需要准备必要的文件，比如账单、购物小票、
优惠券等，以方便客户支付时使用。
二、客户服务
1、接待客户：收银员首先需要热情欢迎客户并向客户介绍商品情况，以便客户能够安心地购物。
2、登记账单：收银员需要将客户手中的货物记录在账单上，并按照
正确的优惠折扣比例计算客户应支付的金额。
3、收银：收银员要使用收银机收取客户支付的金额，并准确地将收
银机中的记录登记在账单上。
4、打印购物小票：收银员应客户支付成功后，应该打印购物小票，
并交给客户。
高速服务区超市收银工作流程
高速服务区超市收银工作流程服务区超市收银工作流程是在服务区超市内购买商品后所需要经历的一系列流程，它从顾客购物到结账，再到商家清点货品为止。
以下是服务区超市收银工作流程的具体细节。
第一步：准备工作在服务区超市营业之前，需要做好准备工作，比如按照商品类别整理商品，完善收款设备，如POS机和收银机。
另外，还需要根据上一个营业日的销售情况，规划销售目标和库存计划。
第二步：接待顾客当顾客进入服务区超市时，顾客通常会在门口接收到宣传资料，比如商品促销信息或政策执行细节。
第三步：购物顾客选择商品并将商品放入购物车中。
如果顾客有任何问题，收银员需要及时解决。
第四步：结账在付钱之前，收银员需要清点顾客的购物车，确认购物车中的商品总价。
然后，顾客需要将所有购物袋放在收银员处理的工作区。
这个时候，收银员把所有商品一个一个地扫描，记录价格，并把商品条码放在收银机上。
最后，收银员会向顾客确认购物清单和总价，让顾客确认付款金额。
第五步：付款如果顾客使用信用卡或借记卡，收银员需要让顾客刷卡或输入密码。
如果顾客有优惠券，收银员需要检查并把相应金额扣除。
收银员还需要根据顾客支付方式，记录下付款金额。
第六步：发票如果顾客需要发票，收银员会在发票机上打印发票。
收银员需要确认发票的内容，包括购买日期、购物清单和价格。
第七步：交易完成顾客拿到发票和购物清单后，交易就完成了。
顾客需要检查商品，然后离开收银台区域。
而收银员需要妥善保管收款工具、发票和交易记录。
第八步：清点货品和结算在销售结束后，商家需要清点并整理货品，准备下一次营业。
商家还需要清算现金和银行卡销售利润，并制定计划来确定下一个营业周期应该采购哪些货品。
综上所述，服务区超市收银工作流程是由准备工作、接待顾客、购物、结账、付款、发票、交易完成和清点货品、结算这样几个环节组成的。
在每个环节上，收银员都需要积极有效地协助顾客，确保销售过程的高效和可靠。
超市收银员工作流程
超市收银员工作流程一、开班准备1.到达工作岗位前，检查并确保工作区域的整洁和安全，包括工作台、收银机、打印机、货币验证仪等设备正常运作。
2.检查货物补货情况，确保货架上的商品充足，并根据需要通知相关部门安排补货工作。
3.检查现金和零钱的充足程度，如需要，从安全存储区拿取所需金额。
二、接待顾客1.当顾客到达收银台时，微笑并问候顾客，并确认他们是否有需要购买的商品被遗漏。
2.如果顾客需要袋装商品，主动为其提供购物袋。
3.当顾客准备好结账时，询问是否使用现金、信用卡、移动支付等方式付款。
4.根据顾客的支付方式，进行商品结算。
三、商品结算1.扫描商品条码，确保商品信息准确无误。
2.检查商品的价格是否与系统中的价格相符合，如有差异，及时通知上级或有关人员进行修改。
3.将每个商品的价格输入收银机，计算并显示商品的总价。
4.校对总价与商品数量，并通知顾客总价金额。
5.如果顾客需要将商品重量计价，则核对商品重量，并进行计算。
6.将顾客选定的商品计入购物清单，并将商品归类和包装。
四、付款与找零1.根据顾客的支付方式，执行付款程序。
2.如为现金支付，将顾客的现金快速计数，并输入收银机以便系统记录。
3.根据商品总价和提供的支付金额，计算找零金额。
4.将找零金额递交给顾客，并感谢其惠顾。
五、交接班处理1.检查收银机和打印机等设备是否工作正常，并确认交班记录是否完善。
2.记录销售额、退款金额、找零金额等数据，并填写交班记录表。
3.对收银区域进行清理，包括清点现金和零钱，并妥善存放至指定安全区域。
4.与接班收银员进行必要的沟通，交接工作班次和当班情况。
2.处理顾客的退货和换货要求，根据超市的退货政策进行处理。
3.处理顾客关于商品缺货、标价错误等问题的投诉或反馈，并及时报告有关人员进行处理。
七、个人形象和知识更新1.维持个人形象整洁，穿着规定的工作服并佩戴工作证件。
2.及时了解和掌握超市的商品和促销信息，以便能够及时向顾客提供相关信息。
服务区手册之收银部分
培训手册收银部分Hello，大家好，欢迎您成为收银部的一员，在接下来的时间里，我将带领大家一起成为一个优秀的收银能手。
先来看一下我们学习的内容：在学习收银员的各项技能之前，我们首先看一下收银员的岗位职责。
1、收银员的岗位职责1.1、树立公司形象1.2、为顾客提供准确、快捷、优质的结算服务1.3、严格按收银要求规范操作1.4、防止商品从收银通道流失1.5、防止伪钞流入本商场1.6、参加本区域培训及考核1.7、现金安全1.8、促销商品1.9、收银相关设施设备1.10、团结、协作，保持良好的工作状态2、收银员职业道德2.1、职业道德修养服务人员的职业道德修养主要包括意志修养与品质修养。
2.1.1、意志修养2.1.2、认同培训手册即要求有清晰的角色意识。
服务人员务必认清：应该做什么，不该做什么；应该说什么，不该说什么。
角色认同的基本要求是：用“假如我是……”的思路将心比心，推己及人，设身处地，进行角色互换，站在对方的角度来思考和处理问题。
2.1.3、自制即要求冷静、沉着，不受对方的情绪所影响。
做到你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你埋怨，我周到；你有气，我热情。
2.1.4、宽容即要求宽以待人，得饶人处且饶人，把一切“面子”都留给别人。
有宽容心才能有效地自制。
2.1.5、平衡即要求理智、观念与情感、情绪保持平衡。
例如，理智上强调“顾客第一”，但由于很多服务人员的良好服务并未得到应有的回应和社会支持，造成观念上和情感上的冲突；做得不好时会得到来自各方面的责骂，但做得好时，却没有什么反应，由此产生委屈心态；工作时间长，精神负担重，体力疲劳，使服务人员懒得去理会顾客的要求、感觉和反应。
上述这些如不能很好地平衡，意志修养将会前功尽弃。
2.2、品质修养2.2.1、见物不贪人人都需要赖以生存、发展和享受的物质财富，但在追求物质财富时有四点需要特别注意:2.2.2、聚财不贪。
“家有黄金万吨，一日不过三顿”；2.2.3、享乐不可极。
最新超市收银流程及职责教学提纲
最新超市收银流程及职责收银员工作职责及工作流程【学习任务】收银员岗位职责及职业道德要求、收银员作业流程、收银日常管理、收银错误的处理及防范。
【学习目标】能根据收银的作业流程准确、迅速地进行收银作业；能够在收银出现差错时，快速、准确地处理纠正；能掌握收银作业的岗位职责和管理重点。
【技能训练】本实训通过校园实训超市收银员真实岗位，让学生轮流扮演校园实训超市的收银员角色，熟悉收银员的工作职责、业务流程、收银技巧以及与收银岗位相关的业务流程和规则。
任务1收银员的主要职责为顾客提供结账服务是收银员最基本的工作。
收银员在收取顾客的货款后，并不表示整个门店的销售行为就此结束。
因为收银员在其整个收银作业过程中，除了结算货款外，还包括了对顾客的礼仪态度，还要向顾客提供各种商品和服务的信息，解答各科的提问，做好商品耗损的预防及现金作业的管理，进行促销活动推广、卖场安全管理工作等各项工作。
作为一项专门的技术，收银工作具有专业性、责任性、效率性、服务项、法律性等特点。
一、收银岗位主管能力及员工职责（一）收银主管的能力要求1.工作能力①熟悉各项收银作业，包括营业前的准备、营业中的操作管理及营业后的结账守卫工作。
②安排收银员作业的能力。
③以身作则并督导下属做好对顾客正确、迅速、礼貌服务的能力。
④教育培训下属的能力。
⑤清帐、结账工作能力。
⑥总部及门店各项规定事项的执行、检查与追踪等能力。
2.工作知识①人事管理知识。
②商品知识。
③现金管理知识。
④装袋技巧、包装技巧。
⑤卖场礼仪、顾客应对之道。
⑥收银机操作及简单故障的排除。
⑦顾客投诉处理技巧。
（二）收银员的主要工作职责1.提供客户消费后的直接结账、收银等服务。
2.零用金及办公用品的领取和管理3.负责现金和转账结算凭证、单据的保管与安全保障4.收款凭证和各种表单的装订与上交。
5.收银设备的日常管理与使用前调试。
二、收银员的道德要求（一）收银员的仪表1．整洁的制服2.清爽的发型3.适度的化妆4.干净的双手（二）收银员的举止态度1.随时保持亲切的笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
超市收银部工作流程培训资料
超市收银部工作流程培训资料
一、超市收银部基本工作流程
1、迎宾工作
在收银台，服务员要“笑靥如花”，迎宾让顾客有一种宾至如归的感觉，“尊重、热情、周到、重视”，让顾客随时能够得到满意的服务。
2、收银准备
超市收银工作的准备工作包括现金收支、准备收银机、准备收银台、准备商品、识别收银机、搭建小票打印机、准备收据日志等。
4、收银服务
收银服务要求必须准确、迅速，处理好各种支付方式，保证收银台的流畅，要根据不同顾客的实际情况，提供周到的服务，能够让顾客感到热情又实用。
5、清点服务
收银后要对开票金额、商品数量的准确性、找零的准确性等都要有清点，以确保收银无误。
二、收银台应遵守的工作规范
1、服务要客气
服务要正客气，友善热情，体谅顾客的怜悯，尊重每一位顾客，关心顾客感受，充分把握顾客的心理，从而能够有效地提高服务质量，让顾客感受到宾至如归的感觉，从而赢得更多的满意度。
高速公路服务区开超市的流程
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高速服务区超市收银工作流程
超市收银工作流程制度一、交班前1、工装、工牌穿好佩戴整齐，女生淡妆，男生保持面目清洁,并做好相关准备工作。
2、每班清点备用金，由店长到财务领取备用金换零钱，并核对备用金是否无误，如发现金额不对，立即汇报。
3、检查票据是否齐全并及时补充、收据、热敏卡纸、手工报表、发票等做到不因暂无票据影响服务质量。
4、检查办公用品是否齐全(收银章、计算器、订书机等)，如发现异常及时向店长汇报解决。
5、检查收银设备工作是否正常,如电脑,刷卡机,验钞机等,收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理解决做到无事故操作。
6、查看饮品、食品、生活用品、特产、水果等所售物品情况，根据1.5倍原则向采购提报订单。
7、供应商送货到门店,收银员/库管留好单据，核对货品数量、种类、质量，先进先出原则，日期过半拒接收货,发现问题立即上报店长。
二、营业中1、顾客进入超市，应当面带微笑礼貌向客人致意问候，上午好（下午好)！欢迎光临！2、热情回答顾客合理提问，涉及商业问题如营业额、各种费用、等要严守公司机密，有涉嫌采价拍照的商业行为，应给予制止。
3、买单方式：A 、二维码：微信/支付宝扫描我司二维码,输入账单金额,确认到账；B、现金：现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪，然后按帐单实际金额收款；C、银行卡：按帐单金额输入POS机,确认准确无误后让持卡人签字;D、签单招待：核对此人在公司是否有签单权限,超过一定金额，按照公司规定当面向老板和财务总经理电话确认后，方可生效,并注记招待单位,姓名，职称，招待原因。
E、其他支付方式如NFC、刷脸等暂不支持6、做好交班工作：A、收银员打印电脑报表，并核对所有结帐金额是否无误,经核对后,要做到电脑菜单与收款金额相符，营业款项与收款金额相符,然后营业款现金封袋：清点备用金；对银行POS机进行清机处理。
B、未按规定办理相关手续，擅自提前下班或其他损害公司利益的，则按照公司规定进行处理并追究其责任,店长负连带责任,触犯刑法的依法交由司法部门；C、整理收银台卫生，检查办公用品否齐全，并放在指定地点。
超市收银作业流程学习教案
会计学
1
第一页，编辑于星期三：二点 十三分。
一、上机前准备工作
❖ 准备所需用品（如：笔、销货明细单、订书机、备用金、抹布、验 钞机、胶带等）；私人财物不得带入工作岗位。
❖ 查看公告栏的当日特价商品、促销活动等。
❖ 参加点名、早礼仪训练。 ❖ 按排班表安排的机台号和上机时间上机。
❖ 输入代码、密码使收银机进入收银作业状态（收银员应对自 己的密码妥善使用）。
❖ 结帐错误处理时
▪ 结算方式按错，应在「现金明细表」上记录。
▪ 需清除、退货、当笔作废、高阶作废时，应通知收银干部 前来处理。
▪ 在作废「销货明细单」上签名，并由收银干部当场收回。
第4页/共19页
第五页，编辑于星期三：二点 十三分。
储蓄卡、信用卡结账时 ❖
（各事业部可根据当地银行规定办理）
▪ 刷卡后核对卡号、输入结帐金额并核对。
▪ 请持卡人输入密码并核对。
▪ 列印「刷卡帐单」，并请持卡人签名。
▪ 将「刷卡帐单」的持卡人联、「销货明细单」及储蓄卡交给顾客。
▪ 必要时应通知收银干部前来处理储蓄卡交易取消。
▪ 同一张信用卡不可在同一收银机台连续两次结帐。
❖ 缴交大钞时
▪ 大钞（金额由各事业部订定）需缴交时，应通知收银干陪同，若逢节 庆、例假日等客流量较大时段，需安全人员陪同缴交大钞。
第十二页，编辑于星期三：二点 十三分。
6、金融室点钞确认：
依「分店钥匙管理办法」（管理标准A-03-001）保管相关钥 匙。
应确定钱袋数量与「放款保险柜登记表」数量相等。 监督每日金融室人员的点钞工作。对于金额有误的异常情况应及时处
理。 当金融室验出为伪钞，此伪钞由相应收银员负责于隔日补足，若金额
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高速服务区超市收银
工作流程
超市收银工作流程制度
一、交班前
1、工装、工牌穿好佩戴整齐，女生淡妆，男生保持面目清洁，并做好相关准备工作。
2、每班清点备用金，由店长到财务领取备用金换零钱，并核对备用金是否无误，如发现金额不对，立即汇报。
3、检查票据是否齐全并及时补充、收据、热敏卡纸、手工报表、发票等做到不因暂无票据影响服务质量。
4、检查办公用品是否齐全（收银章、计算器、订书机等），如发现异常及时向店长汇报解决。
5、检查收银设备工作是否正常，如电脑，刷卡机，验钞机等，收银设备的各种环节要认真检查，如出现问题一定要及时处理解决做到无事故操作。
6、查看饮品、食品、生活用品、特产、水果等所售物品情况，根据1.5倍原则向采购提报订单。
7、供应商送货到门店，收银员/库管留好单据，核对货品数量、种类、质量，先进先出原则，日期过半拒接收货，发现问题立即上报店长。
二、营业中
1、顾客进入超市，应当面带微笑礼貌向客人致意问候，上午好（下午好）！欢迎光临！
2、热情回答顾客合理提问，涉及商业问题如营业额、各种费用、等要严守公司机密，有涉嫌采价拍照的商业行为，应给予制止。
3、买单方式：
A 、二维码：微信/支付宝扫描我司二维码，输入账单金额，确认到账；
B、现金：现金买单时，首先用验钞机检验现款真伪，然后按帐单实际金额收款；
C、银行卡：按帐单金额输入POS机，确认准确无误后让持卡人签字；
D、签单招待：核对此人在公司是否有签单权限，超过一定金额，按照公司规定当面向老板和财务总经理电话确认后，方可生效，并注记招待单位，姓名，职称，招待原因。
E、其他支付方式如NFC、刷脸等暂不支持
6、做好交班工作：
A、收银员打印电脑报表，并核对所有结帐金额是否无误，经核对后，要做到电脑菜单与收款金额相符，营业款项与收款金额相符，然后营业款现金封袋：清点备用金；对银行POS机进行清机处理。
B、未按规定办理相关手续，擅自提前下班或其他损害公司利益的，则按照公司规定进行处理并追究其责任，店长负连带责任，触犯刑法的依法交由司法部门；
C、整理收银台卫生，检查办公用品否齐全，并放在指定地点。
D、其他工作。
收银守则：
1、超市赠品及出品未经店长签字同意，超市收银员不得私自受理其他所有人的各种交代；
2、超市售卖物品和出品未经店长签字同意，超市收银不得利用职务之便进行赠送和变通；
3、超市售卖物品必须零售价结账，公司所有员工不得进行差价购买和后补；
4、超市收银在工作时，不得擅自离开岗位或从事其它与收银无关的事宜；
5、超市收银不得私自售卖系统无条码产品，发现此品立即报备并停止销售；
6、其他
2019年3月25日。