2019年旅行社年终工作总结
旅行社年终工作总结范文(8篇)
旅行社年终工作总结范文当我们满怀激情的步入____，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。
只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。
努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
____共接待旅游人数：____多人。
大小团队____多个，但比去年接待总人数少了____多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。
总结____年的工作计划____年的工作。
重点应该从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。
我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。
我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。
每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。
实行一周一查。
行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。
旅行社年终工作总结范文（4篇）
旅行社年终工作总结范文尽管年终的到来让旅行社的人事工作告一段落却不意味着自己可以有所松懈，毕竟无论是明年的人事规划还是旅行社宣传工作都需要自己尽心对待才行，实际上仔细分析便能明白近期的人事工作的确存在让人感到不满意的地方，尤其是今年招收员工离职率较大的问题始终困扰着人事部的诸多员工，所以哪怕只是吸取教训也应该总结今年已经完成的人事工作。
根据旅行社主管的指示分批次处理好招聘方面的工作并建立了合作渠道，由于旅行社规模较小的缘故导致以往都是采取网络平台招聘的渠道，虽然前来应聘的人员络绎不绝却在工作能力方面存在着较大的水分，所以今年招聘栏目上面修改了相关信息导致前来旅行社进行应聘的人员数量少了许多，但相应的可以看出工作履历与社会经验也比以往招聘的大多数员工优秀许多，也许是旅行社没有成体系的培训模式导致这部分新招聘的员工缺乏归属和认同感，尤其是部分较为年轻的实习业务员在业绩不达标的情况下选择直接辞职的也不在少数。
做得较好的则是旅行社考勤方面的工作并做到了公平公正，实际上由于旅行社安装打卡机的缘故导致全体员工的考勤记录有着较为明确的数据，这样的话也就杜绝了部分员工混淆自己迟到的事实从而为人事员工的考勤工作带来困扰，尽管有时的确存在部分员工忘记打卡的状况却在将其与绩效考核联系起来以后起到了不错的效果，至于请假调休之类的单据则会统一录入电脑之中并当做绩效考核的参考数据，也正因为能够处理好旅行社的考勤工作导致作为人事员工的自己得到了领导的认可。
参与了部分旅行社业务的宣传工作并在策划方面做出了些许成就，也许是自己并非初次接触旅行社宣传工作反倒能够取得令人满意的成效，尤其是养成了先策划再行动的'习惯导致自己处理宣传工作的时候有着较强的规划性，而且经过后续的成效足以证明方案的策划比盲目进行宣传工作有用得多，因此无论是否利用节假日的噱头都能够吸引到相应的客户办理旅游业务，由于旅行社在这方面有着较为系统的流程导致自己不用为宣传之后的工作感到费心。
旅行社年终工作总结模版（2篇）
旅行社年终工作总结模版一年来，旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。
具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象____是旅行社成立两周年，我们从高起点打造“旅游”企业形象。
首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“旅行走遍神州”的主题。
在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解旅行，从而接受旅行社，最后选择旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。
我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。
同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。
有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。
今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。
今年总经理组织了____次处出考察踩线。
对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。
旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。
地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。
一年来接待地接人数近千人。
四、树行业新风，引领旅游新潮流。
旅游公司年终总结5篇
旅游公司年终总结5篇第1篇示例：旅游公司年终总结一年又将接近尾声，回首过去的一年，我们的旅游公司经历了很多挑战和收获，也经历了很多改变和成长。
在这里，让我们一起来回顾一下我们这一年的工作成果，总结经验教训，共同展望未来。
回顾过去在过去的一年里，我们在旅游市场的竞争中取得了许多令人瞩目的成绩。
我们为客户提供了更广泛、更丰富、更个性化的旅游产品和服务，获得了许多对我们公司的认可和好评。
我们不断开拓新的目的地，推出更具特色的旅游线路，使我们公司在同行中脱颖而出，赢得了更多的客户支持和信任。
与此我们也面临着市场竞争日益激烈的挑战，客户需求的变化，以及行业政策法规的调整，这些都是我们必须面对和应对的问题。
但是我们在这些挑战中不断总结经验，改进工作方式，提高服务水平，使我们公司更加稳健和发展。
成绩展望在过去的一年里，我们公司共接待了数万名游客，推出了上百条旅游线路，实现了销售额的稳定增长。
我们的团队在各项工作中表现出色，为客户提供了优质的服务，得到了客户的一致好评。
我们的品牌知名度和美誉度也得到了有效提升，使我们在市场上占据了一席之地。
未来展望展望未来，我们将继续秉承“服务至上，客户至上”的宗旨，不断提高服务品质，创新产品和线路，满足客户日益增长的需求，拓展市场份额，提升公司的发展潜力。
我们还将加强团队建设，注重员工的培训和发展，为公司的长远发展打下更坚实的基础。
我们将继续密切关注旅游市场的变化，审时度势，及时调整公司的战略方向和产品布局，保持企业的竞争优势。
在面对各种风险和挑战时，我们将保持清醒的头脑，坚定的信念，坚决的行动，将每一次挑战变为新的机遇，将每一次变化变为新的突破。
让我们共同期许我们的未来，为我们的梦想努力奋斗！希望明年我们公司能取得更大的成绩，为我们的客户带来更多美好的旅行体验，为我们的员工创造更多的发展机会，为我们的社会贡献更多的价值。
让我们全体员工团结一心，共同努力，共同进步！愿我们的旅游公司在明年能够再创佳绩，再展风采！第2篇示例：经过一年的努力和辛勤工作，我们的旅游公司迎来了年终总结的时刻。
旅行社年终总结及工作计划
旅行社年终总结及工作计划旅行社年终总结及工作计划一、年终总结2019年对于我们旅行社来说是充满挑战的一年。
面对经济下行压力、市场竞争加剧等多重困难，我们坚持以客户需求为导向，不断创新服务模式，并在提供高品质旅游产品的同时，注重提升客户体验。
在全体员工的共同努力下，我们取得了一定的成绩。
1. 业绩增长尽管市场竞争激烈，但我们通过不断拓展新的市场渠道，加强与合作伙伴的合作，成功增加了销售额。
根据统计数据，2019年的业绩增长率达到了10%，相比去年同期有明显的提高。
这得益于我们团队的努力工作和各个业务部门的协作。
2. 产品创新为了满足不同客户的需求，我们在产品订制方面进行了深入研究和调研。
针对年轻人的旅游需求，我们推出了更加个性化和多样化的旅游产品，如主题旅游、户外探险等。
这些新产品在市场上取得了很好的反响，使我们能够吸引更多的年轻客户。
3. 客户满意度提升我们一直将客户满意度视为核心指标，并不断改进服务质量。
通过加强员工培训、提高沟通能力、优化流程等举措，我们成功提高了客户满意度。
根据调查数据显示，2019年的客户满意度达到了85%，相比去年同期有所改善。
4. 品牌影响力提升通过市场推广和品牌宣传活动，我们成功提升了品牌的影响力。
我们在各大旅游节展会上亮相，通过媒体宣传和社交媒体等渠道，加强了与客户和合作伙伴的互动。
这些努力促使我们的品牌在市场上获得更广泛的认可，并为未来的发展奠定了坚实的基础。
二、工作计划在2020年，我们将继续致力于提升服务质量、拓展市场份额，进一步发展和壮大旅行社业务。
以下是我们2020年的工作计划：1. 产品创新和优化我们将继续深入研究客户需求，推出更加创新和个性化的旅游产品，以满足不同客户的需求。
同时，我们将加强与旅游景点和供应商的合作，优化资源配置，提高产品的竞争力和性价比。
2. 提高服务质量我们将继续加强员工培训，提高服务意识和工作效率。
我们还将建立更加完善的客户反馈机制，及时处理客户投诉和意见，以提高客户满意度和忠诚度。
旅行社年终工作总结9篇
旅行社年终工作总结9篇旅行社年终工作总结篇1回顾今年，对于我来说是丰收的一年。
从事导游工作快三年了，去年是我出团率最高的一年。
在不断的实践当中我总结了一些经验。
也发现了不少问题。
我所面临的最大问题就是知识面不够广，如果带一个长线团（5天以上），就会有江郎才尽的感觉。
据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。
如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
在带团当中我也总结了一些经验：1、接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）。
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感。
2、和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。
3、游客到站后，要表现出非常热情的样子。
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。
4、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。
如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。
5、团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。
用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。
6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。
7、讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。
比如走什么路，多长时间、应讲什么；怎样的客人适合搞什么娱乐活动等等。
8、开场白非常重要。
上车后我不会急着自我介绍，因客人初来乍到对陌生的地方会很好奇，我就等个几分钟，让他们看看窗外的景色。
等他们回过神来肯定会有人说：“导游，你姓什么？给我们介绍一下吧！”这时全车人的注意力就集中在我的身上了，这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。
旅行社年终总结5篇
旅行社年终总结5篇旅行社年终总结篇1__年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的__年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾__年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。
希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得__年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在__年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。
旅行社年终工作总结样本(7篇)
旅行社年终工作总结样本当我们满怀激情的步入____，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。
只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。
努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
____共接待旅游人数：____多人。
大小团队____多个，但比去年接待总人数少了____多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。
总结____年的工作计划____年的工作。
重点应该从以下几方面着手：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。
我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。
第二抓质量为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。
我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。
每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。
实行一周一查。
行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。
旅行社年终工作总结参考样本(五篇)
旅行社年终工作总结参考样本一年来，____旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。
具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象____是____旅行社成立两周年，我们从高起点打造“____旅游”企业形象。
首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“____旅行走遍神州”的主题。
在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解____旅行，从而接受____旅行社，最后选择____旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。
我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。
同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。
有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。
今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。
今年总经理组织了____次处出考察踩线。
对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。
旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。
地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。
旅行社年终工作总结样本（3篇）
旅行社年终工作总结样本狂年对于“年轻”的____市____旅行社有限公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探索旅游新课题的一年。
回首过去的一年，我们在____市旅游局、禅城区旅游局的正确领导及相关科室部门的亲切关怀和鼎力支持下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。
(一)内部改革脱胎换骨，队伍建设卓越成效一个企业如果没有一支素质高，业务能力过硬的职工队伍，任何的先进管理都难以实现，发展和壮大更是无从谈起。
在____是____市____旅行社有限公司内部改革卓有成效的一年。
我公司在以专科旅游学校为新鲜血液，社会优秀资深旅游从业员为骨干，在短短一年内我公司从无到有，从小到大，至今已有干部职工____多人，使企业步入了飞速的发展轨道。
(二)抢占____旅游市场占有份额____全年我公司国内旅游收入达：72，216，____元。
组织____游客出游119，____人次。
并增设大沥、乐从、里水三个营业网点，在短短半年内营业网点增致____个，遍布____五区。
(三)公司屡获殊荣，省内游屡创佳绩我公司曾获珠江时报等媒体评为____最受欢迎外地品牌旅行社称号。
且在旅游局的倡议下，每月均推出各款特色乡村游，全年组团出游累计过万人，并在____月____日协同____日报旅游俱乐部等单位，同____旅、____旅一起成功组办了“____一环万人游”活动。
回顾过去的一年，我们取得了一些成绩，每一个发展和进步，都与各级旅游局相关领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开的，但我们深知：工作中还存在很多不足，离广大游客的要求还有差距。
旅行社年终工作总结样本（二）一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。
为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经____年了，____年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。
我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘能不能再快点专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
旅行社的年终总结6篇
旅行社的年终总结6篇第1篇示例：一、年终总结随着一年的行程结束，我们旅行社也迎来了年终的总结。
在这一年里，我们经历了各种挑战和风险，也取得了一定的成绩和进步。
在这篇文章中，我们将对我们旅行社的整体情况进行总结，分析我们的优势和不足，为新的一年制定更好的发展策略。
二、业绩分析在过去的一年里，我们旅行社的业绩表现出色。
通过不懈努力和团队的协作，我们成功地组织了一系列精彩的旅行团，吸引了大量游客参与。
我们不仅在国内热门景点有了较好的表现，还开辟了一些新的旅游线路，拓展了我们的市场。
这些都为我们的业绩增长提供了坚实的基础。
三、优势分析我们旅行社的优势主要表现在以下几个方面：1. 优质的服务团队：我们拥有一支专业素质高、经验丰富的服务团队，他们全心全意为客户提供服务，能够满足客户的需求，增加客户的满意度。
2. 多元化的旅游产品：我们的旅游产品多样化，涵盖了国内外各种类型的旅游线路，能够满足不同客户的需求，拥有较强的市场竞争力。
3. 良好的口碑和信誉：我们秉承诚实守信的原则，以客户为中心，不断改进服务质量，得到了客户的广泛认可和好评，积累了良好的口碑和信誉。
四、不足之处虽然我们取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处：1. 竞争压力较大：随着旅游市场的竞争加剧，我们面临着来自各方面的竞争压力，需要加强市场调研，提高市场竞争力。
2. 服务质量有待提高：虽然我们的服务团队素质较高，但仍然存在一些服务质量不如人意的问题，需要加强培训和管理，提高服务质量。
3. 拓展市场空间不足：虽然我们拓展了一些新的旅游线路，但市场空间有限，需要继续开发新的市场，寻找新的增长点。
五、发展策略为了进一步提升我们旅行社的市场竞争力和发展空间，我们将制定以下发展策略：1. 加强市场调研：及时了解市场变化和客户需求，制定更有针对性的营销策略，增强市场竞争力。
通过以上发展策略的实施，我们相信我们的旅行社在新的一年里将迎来更大的发展空间和更好的业绩，为客户提供更优质的旅游服务，实现双赢的局面。
旅行社年终工作总结(6篇)
旅行社年终工作总结____市____旅行社是-年____月成立的，真正的做业务是从-年____月____日开始至今已有一年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造____旅游绿色通道”的理念。
起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立____旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：一.立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是____”作为口号，而是真正的让游客找到做____的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。
回顾一年半的历程，截至目前接待游客____人，组团____人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信____多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员____名。
计调____名，固定团队导游员____名，散客导游____名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给____旅游摸黑，不给____丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金____—____元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议____余次，发放各类旅游宣传品____余份。
业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
二.抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。
导游在整个旅游过程中的作用不可低估。
经过培训考核确立自己的固定导游队伍。
从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。
旅行社年终工作总结范本(6篇)
旅行社年终工作总结范本一年来，____旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。
具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象____是____旅行社成立两周年，我们从高起点打造“____旅游”企业形象。
首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“____旅行走遍神州”的主题。
在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解____旅行，从而接受____旅行社，最后选择____旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。
我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。
同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。
有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。
今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。
今年总经理组织了____次处出考察踩线。
对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。
旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。
地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务;一是可以实实在在为我县旅游做贡献。
旅行社年终总结报告9篇
旅行社年终总结报告9篇第1篇示例：旅行社年终总结报告随着旅游业的迅猛发展，旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，在2019年度取得了一定的发展和成果。
本文将对旅行社的年终总结进行梳理和分析，展示公司在过去一年的业务状况和经营情况，为未来的发展方向提供参考和思路。
一、业务情况在2019年度，旅行社的业务呈现出良好的增长态势。
公司共举办了100余次旅游团，覆盖了国内外多个热门目的地，如日本、泰国、欧洲等，满足了广大客户的不同需求。
公司还针对不同群体的游客推出了多样化的旅游产品，包括亲子游、情侣游、文化游等，受到了市场的认可和好评。
在产品质量方面，公司一直坚持以客户为中心，不断优化产品设计和服务流程，提高了旅游团的品质和舒适度。
公司还加强了与各大航空公司、酒店等合作伙伴的合作，确保了旅游团的航班和住宿质量，为客户提供了更好的出行体验。
二、市场情况在2019年度，旅游市场整体保持了较快的增长势头。
随着人们生活水平的提高和旅游消费需求的增多，旅行社在竞争激烈的市场中取得了一定的市场份额。
公司在市场推广方面采取了多种手段，包括线上线下推广、参加旅游展会、开展促销活动等，扩大了公司的知名度和影响力。
在竞争对手方面，旅行社也面临着来自各大国际和国内旅行社的竞争压力。
公司积极分析竞争对手的优势和不足，努力提升自身的竞争力和市场地位。
公司还加大了对市场动向和客户需求的研究，不断开发新的旅游产品和服务，满足市场的多样化需求。
三、经营情况在2019年度，旅行社的经营状况总体稳定。
公司在财务管理方面严格控制成本，提高了经营效率和盈利能力。
公司还不断加强内部管理和团队建设，优化了组织结构和工作流程，提高了员工的工作效率和服务质量。
在资金运作方面，公司积极拓展融资渠道，提高了资金利用效率。
公司也加强了与金融机构和合作伙伴的合作，降低了融资成本，保障了公司的正常运营和发展。
公司还优化了资金投资和运营策略，提高了资金使用效率和投资回报率。
旅行社工作年终总结报告7篇
旅行社工作年终总结报告7篇篇1引言在过去的一年中，我作为旅行社的一员，经历了无数个日日夜夜，有过欢笑，也有过泪水。
在这个充满机遇与挑战的时刻，我对过去的工作进行总结，以便更好地展望未来。
一、工作回顾1. 客户接待与服务在过去的一年中，我接待了来自世界各地的客户，他们来自不同的国家，有着不同的文化背景和旅游需求。
我始终以客户为中心，尽心尽力为他们提供优质的服务。
无论是签证办理、机票预订，还是酒店安排，我都尽心尽力，确保每一位客户都能享受到满意的旅行体验。
2. 旅游产品推广与创新在旅游产品推广方面，我积极利用各种渠道进行宣传，如社交媒体、旅游网站等。
通过精心策划的旅游攻略和创意宣传，我们成功吸引了大量潜在客户。
同时，我还参与了多个旅游产品的创新项目，为旅行社带来了新的增长点。
3. 团队合作与沟通在团队合作方面，我始终保持积极的态度，与同事们共同面对工作中的挑战。
在遇到问题时，我积极与同事沟通，寻求解决方案。
通过团队协作，我们共同完成了许多项目，为客户提供了更优质的服务。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我在工作中取得了一些亮点和成果。
首先，我成功接待了一批来自欧洲的客户，通过精心安排，让他们在短时间内游览了多个著名景点。
其次，我还参与了一个旅游产品的创新项目，成功推出了一款新线路，受到了客户的好评。
此外，我还获得了公司颁发的“优秀员工”称号，这是对我工作的肯定和鼓励。
三、工作不足与反思在工作中，我也意识到了一些不足之处。
首先，在客户接待过程中，有时会因为沟通不畅导致客户的需求未能得到满足。
其次，在旅游产品推广过程中，有时会因为缺乏创意而导致宣传效果不佳。
针对这些问题，我认为应该加强与客户的沟通，更好地了解他们的需求；同时，还应该注重创意的挖掘和运用，提高宣传效果。
四、未来展望与规划在未来的一年中，我计划从以下几个方面进行改进和提升：首先，我将继续加强与客户的沟通，提高服务质量；其次，我将注重旅游产品的创新和优化，以满足不同客户的需求；最后，我还将积极参与团队合作，与同事们共同面对工作中的挑战。
旅行社年终总结和工作计划
旅行社年终总结和工作计划旅行社年终总结及工作计划第一部分：年终总结一、回顾2019年工作情况2019年对于我们旅行社来说是充满挑战的一年。
在国内经济转型升级的背景下，旅游行业受到了一定程度的影响。
尽管面临诸多困难和挑战，但我们全体员工以饱满的热情和顽强的拼搏精神，取得了一系列的突破和成绩。
1. 客户满意度提升：我们秉承“以客户为中心”的理念，不断加强服务意识和服务水平的提升。
通过建立客户维系团队，实施定期回访和客户需求调查，我们成功提高了客户满意度，并收到了许多来自客户的好评反馈。
2. 旅游产品创新：为了满足不同客户的需求，我们加大了对产品的研发力度。
经过市场调研和分析，我们开发出一系列特色旅游产品，包括深度游、主题游和定制游等。
这些新产品不仅丰富了我们的产品线，也提高了我们的市场竞争力。
3. 品牌推广：通过参加旅游展览、举办推广活动以及加强线上线下宣传，我们成功提升了品牌知名度和美誉度。
我们的品牌形象在市场上的曝光率不断提高，吸引了更多的客户关注和选择。
4. 员工培训：我们高度重视员工培训和发展，不断提升员工的专业知识和技能。
通过组织内外培训、开展经验交流和定期考核评估等方式，我们有效提高了员工的综合素质和服务能力。
二、存在的问题和不足在取得一定成绩的同时，我们也要客观地认识到存在的问题和不足，以更好地改进和发展。
1. 人员结构不合理：由于公司业务的不断拓展，部分岗位的人员配备不足，导致工作效率低下，难以满足客户需求。
在未来的工作中，我们将加大人员招聘和培训力度，优化人员结构。
2. 内部沟通不畅：由于规模的扩大和分工的细化，公司内部沟通和协作存在一定的问题。
多个部门之间的信息传递不及时和不准确，影响了工作效率。
我们将加强内部协调和沟通，建立健全信息传递的机制。
3. 市场竞争激烈：旅游行业竞争激烈，市场需求和客户口味变化快，创新意识和市场敏锐性不足成为制约我们工作的一大问题。
我们将加强市场调研和分析，提高对市场变化的洞察力，以更好地满足客户需求。
旅行社年终工作总结参考范本(五篇)
旅行社年终工作总结参考范本匆匆而至的年终让我对以往的酒店人事工作有了一番思量，对我而言在酒店工作的好几年时间早已为自己的职业生涯做好了铺垫，尽管自己在人情世故方面略显不足却也能在同事们的帮助下胜任酒店人事的工作，只不过今年完成的酒店人事工作相对于往年而言只能说比较平淡罢了，为了对以后的进行指点自然需要先对今年完成的酒店人事工作进行总结。
妥善处理办公室积累的员工资料以及重要的酒店文件，虽然今年酒店的离职率比较高却也在层出不穷的新人面前得到了较好的补充，这种情况带来的结果便是原本的员工资料需要及时进行更换与整理，尤其是新员工准备的材料要进行详细的检查并给予对方较为准确的批复，通过这样的方式让新入职的员工更好地融入到酒店的集体生活之中，酒店离职员工递交的申请也在领导的批复下办理好相关的流程，除此之外则是协助酒店其他部门对一些重要的酒店文件进行相应的整理，由于以往也有过这样的经历导致处理酒店文件的时候能够做到得心应手。
统计酒店的考勤记录并在工资结算之前交给财务部门进行核算，尽管酒店大部分员工都知道自己的考勤记录与工资结算息息相关，但能够坚持按时打卡并保证不出现缺勤现象的酒店员工并不多，再加上部分员工存在着请假方面的记录从而对酒店的日常工作造成了一些影响，所幸的是在今年的酒店考勤统计之中并未出现任何恶意旷工的情况，至于请假的员工也做好了原因分析与调查并将相关记录交由财务部门进行核算，至少在详细的工资清单面前不会让酒店员工对自己的缺勤记录感到疑惑。
完成酒店新员工的招聘以及后续的入职办理与培训工作，也许是职业院校的兴起与学生的增多导致酒店的应聘者数量很多，而且根据往年的数据可以得知今后的应聘者数量应该还会逐步递增，只不过让人感到有些不满的则是同样递增的离职率导致新入职的酒店员工在职业素养上面是不怎么高的，或者说更多应聘者只不过将酒店岗位当成过渡性的工作从而导致很少有人愿意长期留下来，但即便如此也在我们的协助下帮助他们完成了入职办理以及技能培训。
旅行社年终工作总结精选版(五篇)
旅行社年终工作总结精选版年终的到来似乎让旅行社的员工们都变得高兴许多，回顾过去旅行社在工作中取得的业绩的确让人内心感到有些激动，但是冷静下来以后又不禁思考面对竞争日益激烈的旅游行业应该如何把握发展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理的确让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉浸于这种充实感之中并甘愿为旅行社的发展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际创造令人满意的业绩应该对以往完成的旅行社工作加以总结。
完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的发展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够体现出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。
除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过由于名气较低的缘故仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。
做好宣传工作的同时与旅客签订好相应的合同并约定旅游服务项目，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所提供的服务项目还要和旅客进行详细的洽谈以后再来展开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的缘故从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素质仍需想办法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。
合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上根据事先签订的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽误人员管理，毕竟在对导游质量要求较高的情况下可以确保行程能够按照事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社出现过几次离职事件需要尽快做好招聘方面的工作才行。
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旅行社年终工作总结
20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。
为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。
我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。
他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。
这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。
有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。
大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。
商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自
己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。
可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。
够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。
拿你当他贵宾。
敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。
只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。
双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。
现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。
所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。
我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。
这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。
既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。
我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。