管理学原理(第3章)
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08.4-3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的 组织外部环境是( ) A．复杂稳定的环境B．复杂动态的环境 C．简单稳定的环境D．简单动态的环境
22．影响管理道德的因素包括(
)
A．管理者个人特征B．组织结构
C．组织文化D．道德问题的强度
E．组织规模
.
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08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，
通过环境分析，预计市场需求会增加，原
材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，
后者是一种挑战。他所做的工作是
（
）
A．制定公司战略目标B．摸清公司的
规划范围
C．衡量公司的一般环境D．探究公司
的内部条件
27.社会责任
.
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09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素
.
复
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杂
第二节 社会责任与管理道德
一、社会责任
社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩 序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和 义务。
实质和内容
二、管理道德
管理道德是组织的管理者做出决策或采取行动 所依据的准则。
.
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❖ 影响管理道德的因素： ❖ 1.个人特征 ❖ 2.组织结构 ❖ 3.组织文化 ❖ 4.道德问题的强度 ❖ 5.管理者所处的道德阶段 第一阶段：前惯例阶段 第二阶段：惯例阶段 第三阶段：原则阶段
❖ 07.7-3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的
外部环境中，这种环境指的是（
）
❖ A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境
❖ C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境
22．下列各项中属于表层企业文化的有
（
）
A．职工风貌 B．产品形象
C．规章制度 D．行为准则
E．厂容
.
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31．简述企业文化的三个层次。
❖ C.社会责任 D.管理道德
.
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❖ 07.4-3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的
是（
）
❖ A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境
❖ C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境
❖ 22．组织的宏观环境包括（
）
❖ A．经济环境 B．政治和法律环境
❖ C．社会文化环境 D．科技环境
简单+稳定=低不确定性
因素少并且这些因素是类似的 因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 确定
简 单
复杂+多变=高度不确定性
大量外部因素并且这些因素不相似 因素变化频繁并且不可预期 举例：
计算机企业 航空企业 电讯企业 民航
复杂+稳定=中低不确定性
大量外部因素，并且这些因素不相似 因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司
第三章 管理环境、社会 责任与管 理道德
❖第一节 管理与环境
❖第二节 社会责任与管理道德
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1
第一节 管理与环境
.
2
宏观环境：间接影响组织业绩 组织外部环境
行业环境：直接影响组织业绩
组织环境 组织文化：间接影响组织业绩
组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩
.
3
行业环境
企业内部环境
.
4
二、具体环境
.
7
❖ 2、外部组织环境的类型： ❖ 简单和稳定的环境 ❖ 复杂和稳定的环境 ❖ 简单和动态的环境 ❖ 复杂和动态的环境
不确定
简单动态
复杂动态
确定
简单稳定
复杂稳定
.
一致
简单
8
复杂
简单+多变=中高度不确定性 不确定
外部因素少并且是类似的 因素变化频繁并且不可预期 举例： 化妆品 流行服装 音乐行业 玩具制造
❖ E．全球化环境
32．简述企业社会责任的主要内容。
❖ 简述社会责任的内容。
❖ 答：近几十年来人们的认识经历了较大的变化。20世纪初人 们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪60 年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透， 人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从 社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。 当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。企 业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公 益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业 还要对股东、媒介、社区、.政府、交易伙伴、消费者等利益14 相关者负有特定的责任。
.
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❖ 06.4-3．在组织所面临的外部环境要素中， 属于一般环境中最为活跃、变化最快的环 境要素是
❖ A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技 环境 D．顾客环境
❖ 06.7-3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利等方面所承担的责任和 义务”指的是组织的( )
❖ A.行为规范 B.法律规定
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10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境
26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ）
A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境
指的是与实现组织目标直接相关的那部分环 境。 顾客 供应商 竞争者 其他因素
.
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三、组织与环境关系
1.识别环境的不确定性程度
美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同 的环境层面来确定组织所面临的不确定性程 度
➢ 环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定) 层面
➢ 环境复杂性程度：简单--复杂层面
.
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
11
05.4-4.外部环境因素复杂多变，不确定性高
的企业环境状态属于（
）
A.简单动态 B.简单稳定
C.复杂稳定 D.复杂动态
26.管理道德
05.7-4．在下面几种组织环境中，不确定性 最高的状况是（ ）
A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的 环境C．简单和动态的环境 D．复杂和动 态的环境
26．深层的企业文化
31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）
A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策
22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境
22．影响管理道德的因素包括(
)
A．管理者个人特征B．组织结构
C．组织文化D．道德问题的强度
E．组织规模
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08.7-2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，
通过环境分析，预计市场需求会增加，原
材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，
后者是一种挑战。他所做的工作是
（
）
A．制定公司战略目标B．摸清公司的
规划范围
C．衡量公司的一般环境D．探究公司
的内部条件
27.社会责任
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09.4- 2.近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费 市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素 属于( ) A.政治因素 B.经济因素 C.社会因素 D.技术因素
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复
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杂
第二节 社会责任与管理道德
一、社会责任
社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩 序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和 义务。
实质和内容
二、管理道德
管理道德是组织的管理者做出决策或采取行动 所依据的准则。
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10
❖ 影响管理道德的因素： ❖ 1.个人特征 ❖ 2.组织结构 ❖ 3.组织文化 ❖ 4.道德问题的强度 ❖ 5.管理者所处的道德阶段 第一阶段：前惯例阶段 第二阶段：惯例阶段 第三阶段：原则阶段
❖ 07.7-3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的
外部环境中，这种环境指的是（
）
❖ A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境
❖ C．复杂和动态的环境 D．简单和动态的环境
22．下列各项中属于表层企业文化的有
（
）
A．职工风貌 B．产品形象
C．规章制度 D．行为准则
E．厂容
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31．简述企业文化的三个层次。
❖ C.社会责任 D.管理道德
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❖ 07.4-3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的
是（
）
❖ A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境
❖ C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境
❖ 22．组织的宏观环境包括（
）
❖ A．经济环境 B．政治和法律环境
❖ C．社会文化环境 D．科技环境
简单+稳定=低不确定性
因素少并且这些因素是类似的 因素保持相同或变化缓慢 举例： 软饮料瓶 啤酒分销 容器制造 食品加工 确定
简 单
复杂+多变=高度不确定性
大量外部因素并且这些因素不相似 因素变化频繁并且不可预期 举例：
计算机企业 航空企业 电讯企业 民航
复杂+稳定=中低不确定性
大量外部因素，并且这些因素不相似 因素保持相同或变化缓慢 举例： 大学 用具制造 化学公司 保险公司
第三章 管理环境、社会 责任与管 理道德
❖第一节 管理与环境
❖第二节 社会责任与管理道德
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1
第一节 管理与环境
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宏观环境：间接影响组织业绩 组织外部环境
行业环境：直接影响组织业绩
组织环境 组织文化：间接影响组织业绩
组织内部环境 经营条件：直接影响组织业绩
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行业环境
企业内部环境
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二、具体环境
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❖ 2、外部组织环境的类型： ❖ 简单和稳定的环境 ❖ 复杂和稳定的环境 ❖ 简单和动态的环境 ❖ 复杂和动态的环境
不确定
简单动态
复杂动态
确定
简单稳定
复杂稳定
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一致
简单
8
复杂
简单+多变=中高度不确定性 不确定
外部因素少并且是类似的 因素变化频繁并且不可预期 举例： 化妆品 流行服装 音乐行业 玩具制造
❖ E．全球化环境
32．简述企业社会责任的主要内容。
❖ 简述社会责任的内容。
❖ 答：近几十年来人们的认识经历了较大的变化。20世纪初人 们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪60 年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透， 人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从 社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。 当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。企 业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公 益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业 还要对股东、媒介、社区、.政府、交易伙伴、消费者等利益14 相关者负有特定的责任。
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❖ 06.4-3．在组织所面临的外部环境要素中， 属于一般环境中最为活跃、变化最快的环 境要素是
❖ A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技 环境 D．顾客环境
❖ 06.7-3.“组织在遵守、维护和改善社会秩序、 保护增加社会福利等方面所承担的责任和 义务”指的是组织的( )
❖ A.行为规范 B.法律规定
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10.4-3．国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不 正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（ ） A．社会文化环境B．科技环境 C．全球化环境D．政治和法律环境
26．经济环境
10.7-4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑 战最大的环境是（ ）
A.简单和稳定的环境B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境D.复杂和稳定的环境
指的是与实现组织目标直接相关的那部分环 境。 顾客 供应商 竞争者 其他因素
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三、组织与环境关系
1.识别环境的不确定性程度
美国学者邓肯（Duncan)提出从两个不同 的环境层面来确定组织所面临的不确定性程 度
➢ 环境变化的程度：静态(稳定)--动态(不稳定) 层面
➢ 环境复杂性程度：简单--复杂层面
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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05.4-4.外部环境因素复杂多变，不确定性高
的企业环境状态属于（
）
A.简单动态 B.简单稳定
C.复杂稳定 D.复杂动态
26.管理道德
05.7-4．在下面几种组织环境中，不确定性 最高的状况是（ ）
A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的 环境C．简单和动态的环境 D．复杂和动 态的环境
26．深层的企业文化
31.影响管理道德的因素有哪些? 09.7-2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）
A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策
22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划 分为（ ） A.复杂动态环境 B.简单稳定环境C.简单动态环境 D.复杂 稳定环境 E.绝对动态环境