企业成熟度评价模型.
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质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
追求卓越
改进和创新
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
Management Systems and Integration of Improvement Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1940年代
质量概念的进化－战略性质量百度文库时代
第一代供不应求 生产者主导的质量 第二代供大于求 消费者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 符合性质量
致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望 适用性质量 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势 经营质量
综合
满意
社 会
股 东 供 应 商 员 工 社 会 顾 客
创造平 衡的价 值
企业成熟度评价模型是现代TQM的框架和测量 仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组 织的策划工作提供了一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
• 构建组织的TQM； 理解企业成熟度评价模型：
非规定性、开放性的管理框架
第三代竞争加剧
竞争性的质量 第四代经济全球化 战略性质量
将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨
迹
大质量
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
质量管理发展的四重境界
Review of the quality management history: four realms
以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准 已成为卓越绩效的典型模式
世界各国质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会）
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立）
经济全球化 经济无国界，市场全球化，国内与国际市场的统一 •竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 •技术进步和需求多样化成为必然趋势 •发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济 社会到来
产业革命追求的理想社会结束 •追求生产效率和数量 追求质量 •以有形“物资资产”为中心的经济 无形“智力 •资产”为中心的经济 •标准化大批量少品种生产 个性化、创造性 •的多品种和小批量生产
企业成熟度评价模型
企业成熟度评价模型
第一讲 概论 第二讲 《卓越绩效准则》基本内容 第三讲 《卓越绩效准则》的实施
企业成熟度评价模型
第一讲 概论 一、为什么要发布《卓越绩效准则》 二、国际质量奖及其发展趋势 三、卓越绩效准则的结构和分析 四、卓越绩效准则所体现的价值观
企业成熟度评价模型 一、为什么要发布《卓越绩效准则》
欧洲质量奖
日本戴明奖 我国国家质量奖 GB/T19580－2004 GB/Z19579－2004
企业成熟度评价模型的产生 应对新世纪的挑战 竞争是提高质量的根本驱动力
提高质量需要激励和引导
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水 准和产业的竞争力
各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效
卓越绩效准则产生的时代背景
卓越绩效准则的作用 卓越绩效准则的意义 分析：木桶原理－听诊器－方向盘
企业成熟度评价模型产生的管理背景 企业成熟度评价模型－质量奖模式－卓越绩效 卓越绩效的产生基于
－质量概念的演进
－质量管理的演进 质量－－你想 到的是什么？
企业成熟度评价模型产生的时代背景
21世纪的时代变化
股东 经营质量
工作质量
产品质量 设计 统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 采购
营销
网：面向利益相关方的质量链 /价值链 供应商 员工 顾客
社会
生产
过程
IQC PQC FQC
职能
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系整合与改进方法整合 Integration of
控制、预防和保证 检验 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
公司为谁 而存在？
五大利益相关方
和谐共赢
股 东
供应商和 合作伙伴
顾客
员工
社会
理解企业成熟度评价模型
利益相关方、长短期利益的平衡！
一种卓越经营的哲学和方法
股 东 供 应 商 员 工 顾 客
卓越 绩效 模式
过程文件 化：使成 果可持续
6SIGMA 和 QCC etc
战略方向
战术解决
接口于“界定”
6SIGMA
消除关键 的波动源
改决 进定 型
Q C C / 合 理 化 建 议
6 S I G M A
企业成熟度评价模型、6SIGMA和ISO9001的互补关系示 意图
企业成熟度评价模型 二、国际质量奖及其发展趋势 美国鲍德里奇国家奖
管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度
理解企业成熟度评价模型： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
审核
测量诊断仪
企业成熟度评价模型与六西格玛:互补性
并行推进
识别应重点 改进的业务 领域
ISO9001
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功
追求卓越
改进和创新
卓越评审：自评
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
Management Systems and Integration of Improvement Approaches
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1940年代
质量概念的进化－战略性质量百度文库时代
第一代供不应求 生产者主导的质量 第二代供大于求 消费者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量，建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品，提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 符合性质量
致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D） 识别顾客当前和未来的需求和期望 适用性质量 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的，有魅力的质量， 确保市场上的竞争优势 经营质量
综合
满意
社 会
股 东 供 应 商 员 工 社 会 顾 客
创造平 衡的价 值
企业成熟度评价模型是现代TQM的框架和测量 仪：为了解组织的优势和改进空间，以及指导组 织的策划工作提供了一种框架和评价工具
卓越绩效（质量奖）模式＝TQM体系，用于
• 构建组织的TQM； 理解企业成熟度评价模型：
非规定性、开放性的管理框架
第三代竞争加剧
竞争性的质量 第四代经济全球化 战略性质量
将“质量是顾客价值的核心”概念化，提升“通过质量创 造顾客价值”核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作 出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策
现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨
迹
大质量
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC/CWQC－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
Quality Management Development
质量管理发展的四重境界
Review of the quality management history: four realms
以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准 已成为卓越绩效的典型模式
世界各国质量奖
全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：
美国波多里奇国家质量奖（1987年设立） 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业
欧洲质量奖（1991年设立）（欧洲质量基金会）
奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 日本戴明奖（1951年设立）
经济全球化 经济无国界，市场全球化，国内与国际市场的统一 •竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 •技术进步和需求多样化成为必然趋势 •发达国家的价值观向周边国家传播
知识经济 社会到来
产业革命追求的理想社会结束 •追求生产效率和数量 追求质量 •以有形“物资资产”为中心的经济 无形“智力 •资产”为中心的经济 •标准化大批量少品种生产 个性化、创造性 •的多品种和小批量生产
企业成熟度评价模型
企业成熟度评价模型
第一讲 概论 第二讲 《卓越绩效准则》基本内容 第三讲 《卓越绩效准则》的实施
企业成熟度评价模型
第一讲 概论 一、为什么要发布《卓越绩效准则》 二、国际质量奖及其发展趋势 三、卓越绩效准则的结构和分析 四、卓越绩效准则所体现的价值观
企业成熟度评价模型 一、为什么要发布《卓越绩效准则》
欧洲质量奖
日本戴明奖 我国国家质量奖 GB/T19580－2004 GB/Z19579－2004
企业成熟度评价模型的产生 应对新世纪的挑战 竞争是提高质量的根本驱动力
提高质量需要激励和引导
许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水 准和产业的竞争力
各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效
卓越绩效准则产生的时代背景
卓越绩效准则的作用 卓越绩效准则的意义 分析：木桶原理－听诊器－方向盘
企业成熟度评价模型产生的管理背景 企业成熟度评价模型－质量奖模式－卓越绩效 卓越绩效的产生基于
－质量概念的演进
－质量管理的演进 质量－－你想 到的是什么？
企业成熟度评价模型产生的时代背景
21世纪的时代变化
股东 经营质量
工作质量
产品质量 设计 统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 采购
营销
网：面向利益相关方的质量链 /价值链 供应商 员工 顾客
社会
生产
过程
IQC PQC FQC
职能
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系整合与改进方法整合 Integration of
控制、预防和保证 检验 合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
公司为谁 而存在？
五大利益相关方
和谐共赢
股 东
供应商和 合作伙伴
顾客
员工
社会
理解企业成熟度评价模型
利益相关方、长短期利益的平衡！
一种卓越经营的哲学和方法
股 东 供 应 商 员 工 顾 客
卓越 绩效 模式
过程文件 化：使成 果可持续
6SIGMA 和 QCC etc
战略方向
战术解决
接口于“界定”
6SIGMA
消除关键 的波动源
改决 进定 型
Q C C / 合 理 化 建 议
6 S I G M A
企业成熟度评价模型、6SIGMA和ISO9001的互补关系示 意图
企业成熟度评价模型 二、国际质量奖及其发展趋势 美国鲍德里奇国家奖
管理框架
• 测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度
理解企业成熟度评价模型： 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需 要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合 格评定，重在发现与规定要求的偏差。
审核
测量诊断仪
企业成熟度评价模型与六西格玛:互补性
并行推进
识别应重点 改进的业务 领域
ISO9001