高铁站服务调研报告

高铁站服务调研报告

高铁站服务调研报告

一、调研目的和背景

为了了解目前高铁站服务的现状和问题，我们进行了一系列的调研活动。我们希望通过这次调研，收集到准确的数据和信息，可以为高铁站的服务提供改进和优化的建议。

二、调研内容和方法

1.调研内容

我们主要关注以下几个方面的内容：

（1）乘客候车区域的现状和舒适程度

（2）售票服务的效率和便利程度

（3）候车室的清洁程度和通风情况

（4）洗手间和卫生间的卫生条件

（5）站内导航系统和信息发布的准确性和及时性

2.调研方法

（1）问卷调查：我们在高铁站出口处设置了问卷调查点，向

乘客发放问卷，并收集了351份问卷。

（2）访谈：我们采访了20位高铁乘客，询问他们对高铁站服务的意见和建议。

（3）观察与记录：我们仔细观察了高铁站的各项服务内容，

并记录了不同时间段的服务状况。

三、调研结果

根据我们的调研，得出了以下的结果：

1.乘客候车区域的现状和舒适程度

（1）79%的乘客对候车区域的舒适程度表示满意或非常满意。（2）有22%的乘客表示乘车期间感到拥挤和不舒服。

2.售票服务的效率和便利程度

（1）61%的乘客认为售票服务的效率较高。

（2）但有35%的乘客对售票服务的便利程度表示不满意。

3.候车室的清洁程度和通风情况

（1）只有47%的乘客对候车室的清洁程度表示满意。

（2）40%的乘客认为候车室的通风情况较差。

4.洗手间和卫生间的卫生条件

（1）有75%的乘客对洗手间和卫生间的卫生条件表示满意。（2）但仍有20%的乘客认为卫生条件不理想。

5.站内导航系统和信息发布的准确性和及时性

（1）77%的乘客认为站内导航系统准确性较高。

（2）但有28%的乘客对信息发布的及时性表示不满意。

四、对高铁站服务的建议

根据我们的调研结果，我们提出以下几点建议：

1.改善乘客候车区域的拥挤情况，增加座椅和休息设施，提高

乘客的舒适度。

2.优化售票服务，加强排队管理，提高售票的便利程度。

3.加强候车室的清洁工作，提高通风设施的建设，提高候车室

的整体环境质量。

4.加强洗手间和卫生间的日常清洁工作，提高卫生条件的标准，增加卫生间的数量。

5.改进站内导航系统，提供准确的导航信息，并加强信息发布

的及时性。

五、调研总结

通过对高铁站服务的调研，我们发现一些服务存在问题，同时也得到了乘客的建议和期望。我们希望高铁站能够根据我们的调研结果，对服务进行进一步的改进和优化，提升乘客的满意度和旅行体验。我们也建议高铁站进行定期的服务调研，及时了解用户需求，不断提升服务质量。