物业管理收费系统操作手册

拓扑物业管理系统操作手册

拓扑物业管理系统操作手册(一) 小区录入(二) 楼宇录入(三) 房间客户资料录入(四) 基本收费项目设置(五) 房间周期性收费项目设置(六) 应收费录入(七) 收款、退款以及撤销(八) 已收审核管理(九) 抄表管理（一)小区录入小区是系统的基础管理单元，它是建立其它业务数据的基础。

该功能位于客户资料-> 小区管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写小区相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示小区信息对于新增的小区，所有登录帐号无权访问其资料，需要对登录帐号赋予访问权限。

打开登录帐号设置页面，该功能位于系统维护->权限管理，打开界面如下选择要设置的登录帐号，并在需要访问的小区权限处√即可，如下图所示（二)楼宇录入楼宇是小区的子单元，它是建立房间档案的基础。

该功能位于客户资料-> 楼宇管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写楼宇的相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示楼宇信息（三）房间客户资料录入该功能用户房间档案以及客户资料的管理，功能位于客户资料-> 客户管理，打开界面如下1) 逐户录入资料点击按钮，填写房间信息后，按确定保存到系统中即可2)批量导入资料点击按钮，显示界面如下点击导入按钮，在弹出的对话框中选择准备好的要导入的文件导入列表中后，选择楼宇，再按保存房间客户信息到系统中，保存成功后，记录显示为绿色，如下所示房间客户档案重点名词说明收费服务对象房间收费主体分为业主,租户和无(不收费)三种类型。

当对象为无(不收费)时，表示不对房间进行收费；当对象为业主时，表示房间的所有者是业主，并对业主收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称；当对象是租户时,表示该房间已被用作租赁或业主已经把它转租出去，不再对业主进行收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称。

房间顺序号房间在数据列表中显示的先后顺序，需要在录入前先规划好显示序号入住开始日期一般用入住开始日期界定房间的开始收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候开始收费。

科耐物业管理系统用户手册

科耐物业管理系统用户手册欢迎使用科耐物业管理系统！本用户手册将为您提供详尽的操作指引，帮助您更好地使用该系统。

请仔细阅读以下内容。

一、系统概述科耐物业管理系统是一款专为物业管理公司设计的全面解决方案。

通过该系统，物业管理公司可以高效地管理物业资源，提供便捷的业主服务，并实现全面信息化管理。

二、系统登录1. 打开科耐物业管理系统，进入登录页面。

2. 输入用户名和密码，点击“登录”按钮。

3. 成功登录后，系统将进入主界面。

三、主界面介绍1. 菜单栏：位于页面顶部，包含系统的各个功能模块。

2. 快捷导航栏：位于页面左侧，提供常用功能的快速入口。

3. 信息展示区：位于页面右侧，显示系统相关消息和通知。

4. 功能区：位于页面中央，展示当前操作模块的具体功能。

四、系统功能模块1. 业务管理a. 物业信息管理：录入和维护物业基本信息，如楼栋、房间、车位等。

b. 业主管理：管理业主信息，包括姓名、联系方式、住房信息等。

c. 报修管理：记录业主报修信息，并分配维修人员进行处理。

d. 缴费管理：管理业主缴费信息，包括费用明细、缴费记录等。

e. 投诉管理：处理业主投诉，并跟踪解决进展。

2. 维修管理a. 维修工单管理：管理维修工单，包括创建、分派、处理和关闭等。

b. 维修人员管理：维护维修人员信息和工作安排。

3. 安全管理a. 出入管理：记录出入人员信息和车辆信息，确保小区安全。

b. 门禁管理：管理小区门禁系统，如权限控制、记录查询等。

4. 物资管理a. 物资采购管理：管理物业公司的物资采购计划和采购订单。

b. 仓库管理：管理物资入库、出库和盘点等。

5. 统计报表a. 缴费统计：生成业主缴费情况的统计报表。

b. 报修统计：生成报修工单的统计报表。

c. 安全巡检统计：生成安全巡检的统计报表。

六、使用建议1. 在使用系统前，请确保您已经熟悉相关业务流程。

2. 如遇到问题，请及时联系系统管理员或技术支持。

七、常见问题解答Q：如何添加新的业主信息？A：在“业主管理”模块中，点击“添加业主”按钮，填写相关信息并保存即可。

科耐物业管理系统用户手册

科耐物业管理系统用户手册概述科耐物业管理系统（以下简称系统）是科耐公司最新推出的版本。

在前面系列版本的基础上，根据物业管理公司的切实需要，博采众家之长，采用微软最新开发工具VISUALBASIC6.0在SQLSERVER7.0下开发而成。

整个系统结构合理，功能强大，操作简便。

系统参考手工管理的流程，将各功能模块进行科学安排。

并采用最新导航式操作界面，用户无须事先学习复杂的知识，就能进行实际操作。

系统分为七大模块：1、物业简介包括：物业简介；图片介绍；公共设施；规章制度；相关单位；业主委员会成员；业主委员会会议。

2、楼宇管理包括：楼盘楼阁；建单元；住户入住登记；楼宇资源浏览器；住户验房登记；住户装修申请；出入证件办理；住户查询；固定装置查询。

3、财务管理包括：表设置；用户表；总表安装；抄表；分摊设置，分摊运算；收费设定；应收款；收款；其他收费；退款；银行划帐；查询（包括应收款查询、收款查询、退款查询和其他收费查询）；合同签约；合同变更；数据审核（在6019基础上增加了合同签约、合同变更和数据审核）。

4、设备管理包括：设备登记；设备计划安排；设备故障登记；设备维修；设备检查；设备保养。

5、保安管理包括：保安资料、工作安排；执勤记录；交接登记；来访登记；物品出入登记；报案登记。

6、综合管理包括：综合管理（邮件管理、消防管理、物料采购、物业出库、投诉登记和投诉处理）；办公管理（包括职员档案、岗位工作、职员培训、文档资料管理）；事务管理（包括回访登记、活动登记、报修登记、事件登记）；工程管理（包括工程登记、工程安排、工程保养维修、工程检查）；清洁管理（包括清洁项目、清洁安排、清洁检查）；绿化管理（包括植被资料、绿化安排、绿化检查、绿化工程、绿化详情）；车场管理（包括固定车位、车辆临时出入）。

7、系统管理包括：备份与恢复；财务数据导出；用户权限设置；系统操作日志；公司设置；数据审核；系统设置；个性化报表管理。

物业软件操作手册

物业收费系统操作手册第一部分：软件安装调试一、安装SQLSERVER数据库二、物业收费软件安装物业收费软件为绿色无需安装软件，只需要将软件程序复制到应用服务器，将”hhdwy.exe”文件应用程序图标”“发送到桌面快捷方式即可。

三、配置数据库点击“开始”→所有程序→microsoft SQL server→企业管理器（如图一）→第二部分：设置及应用一、系统管理1.1公司名称进入软件→“系统管理”菜单下→选择“公司部门”（，输入公司及部门名称及相关内容→确定。

如下图：1.2、员工档案进入软件→“系统管理”菜单下→员工档案，如下图：系统显示已有的公司及部门，选中部门，点击“新建”，输入部门员工姓名、编码等相关内容→保存即可（注意：员工编码唯一，员工名称可以重复；员工编号默认为员工登录密码，只有本人进入软件后才可以修改密码）。

“修改”员工档案时，直接找到员工档案，双击进行修改即可。

“删除”员工档案时，已使用过的员工档案不能删除，未使用过的员工档案可以删除。

1.3操作员权限系统自带操作员9999作为系统管理员，系统管理员拥有系统内所有功能权限，当增加新员工或操作员后，需要由系统管理员为他们赋予相应的权限。

进入软件→“系统管理”菜单下→点击“权限设置”菜单（如下图）系统显示新窗口，选中第二个页签“工作组和操作员信息”→创建工作组。

如下图：根据系统窗口提示，输入工作组名称及备注。

如下图→保存。

权限组赋权：注意：给操作员赋予权限时，上图中红色标注的权限必须指定，否则此操作员无法进入软件。

1.4修改员工（操作员）密码员工档案即是本单位员工的信息，也是本软件的操作员，当员工作为操作员时，系统默认操作员密码为本操作员编号，该操作员可以自己进入软件修改自己的操作员密码。

进入软件→“系统”菜单下→更改密码，输入原密码→新密码等信息→确定。

如下图二、客户管理2、1客户分类客户分类是为了方便查询或者更好的管理服务对象而人为增加的客户属性，如将客户分为业主和租户，也可以根据需要进行设置。

河南省物业服务综合管理平台操作手册

河南省物业服务企业综合管理平台用户操作手册（管理端）2012-4-27河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处前言“河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。

该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。

同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。

系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。

如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。

由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。

目录第一部分注册与登录第一章注册与登录1．1如何进行用户注册操作特别提醒各房地产主管部门在登录系统进行“管理部门用户注册”填报之前，首先需要填写《物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表》，并将注册申请单传真给北京亿居神州科技有限公司，由北京亿居公司为企业办理注册，并生成“全国唯一编码”和“企业注册码”，之后才能登录系统进行注册操作。

“物业服务企业综合管理平台（管理用户）注册申领表”见附件一。

收费管理管理操作手册

2011极致物业管理系统收费管理操作手册极致软件客户服务部编制目录极致收费管理操作手册第一部分：房间物业收费是基于房间来计费的，在极致软件里面，房间是一个广义的概念，也可以理解为收费的对象，比如一个商铺、一个广告牌、一个停车位等等都可以看作一个房间。

房间设置时注意一下几点：1、房间编码要有意义，能从房间编码上看出房间所属的楼栋和房号；2、房间的面积不能随便修改，会影响计费金额。

第二部分：客户在收费系统中，收费是以房间为依据进行计费的，但最后的费用需要找客户去收取，所以，必须把房间和客户建立对应关系，这样收费系统在生成应收费用单时，才能把费用指向正确的客户。

房间客户关系的建立有以下几种情况：一、业主1、对业主第一次入伙，通过入伙登记记录业主与房间的关系：2、业主在房屋买卖而产生业主变更时，可以通过业主过户操作在系统中快速完成业主变更，注：过户操作可以把新业主资料添加和新业主入伙登记集成在一个操作界面，只要一步就可以操作完成。

3、业主变更，也可以通过先新增新业主资料，然后再作业主迁入完成。

二、租户租户的业务在收费系统中有两种处理办法，第一种就是根据租赁合同，另外就是根据租户的迁入迁出来完成租户与房间的对应关系；1.对未购买租赁模块，并且房产是非自有产权物业，而且不考虑租金，只考虑管理费等其他费用项目，建议通过房间的迁入迁出来完成租户与房间的对应关系。

租户迁入时，作新增客户迁入操作：租户退租时，作客户迁出操作：2.对已经购买租赁模块，并且是自有产权物业，建议通过租赁合同及租赁合同的变更、续签来维护房间与客户的对应关系三、房间客户关系表通过房间客户关系表，可以清晰反映房间对应的业主、租户及住户。

注：其中住户指在客户迁入时指定的其他类型的客户。

1.收费对象的优先级是住户（其他类型客户）、租户、业主；2.在房产树上，房间[客户名]指当前收费的对象；第三部分：收费管理的基础设置收费管理在启用前需要完成一系列基础设置工作，以确保收费数据的准确，当日常收费过程中发现问题时，也需要及时反查初始化收费数据及基础设置是否存在问题。

物业管理服务规范操作手册

物业管理服务规范操作手册一、引言物业管理服务规范操作手册旨在帮助物业管理人员规范操作流程，提高物业管理服务水平。

本手册包含了物业管理的各项服务规范，操作人员应按照手册要求执行，以确保业主和居民的满意度，促进社区的和谐发展。

二、服务准则1. 服务态度- 维护良好的工作形象，穿戴整洁、礼貌待人。

- 以礼貌、耐心的态度对待业主和居民的咨询和问题。

- 主动了解和解决相关问题，提供专业的建议和帮助。

2. 响应时间- 在接到居民请求后，尽快安排专人前往处理。

- 对于紧急事件，要立即响应并及时采取措施，确保业主和居民的安全。

3. 日常维护- 定期巡逻检查小区，及时发现并解决问题，如漏水、堵塞等。

- 维护物业设施设备的正常运行，如电梯、消防设备等。

- 保持公共区域的清洁和整洁，如走廊、楼梯等。

4. 收费管理- 根据规定时间向业主或居民收取物业费，并按时提供费用清单。

- 提供公开透明的收费管理，如收费标准、使用明细等。

- 处理业主或居民提出的费用异议，及时解答疑问并提供解决方案。

5. 投诉处理- 充分倾听和关注业主或居民的投诉，并及时进行调查和处理。

- 建立完善的投诉处理机制，确保问题得到有效解决。

- 向投诉人反馈处理结果，并提供合理的解释和补偿措施。

6. 安全管理- 加强小区的安全巡逻，确保安全隐患的及时发现和排除。

- 组织开展安全教育和应急演练，提高居民的安全意识。

- 落实消防措施，定期检查消防设备的功能性和有效性。

三、工作流程1. 服务接待- 值班人员应礼貌热情地接待前来咨询的业主或居民。

- 记录咨询内容和来访人员信息，提供相关资料和指引。

2. 工单处理- 根据接到的工单安排专人进行处理，确保问题的及时解决。

- 记录工单的处理过程和结果，以备查档和总结经验。

3. 巡查维护- 制定巡查计划，明确巡查的路线和时间频率。

- 巡查过程中，及时上报发现的问题，并安排维修人员进行处理。

4. 收费管理- 按照规定时间和程序向业主或居民发送物业费通知。

中国铁塔物业管理系统-用户操作手册-v

中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0一、系统概述欢迎您使用中国铁塔物业管理系统。

本系统旨在为您提供一套高效、便捷的物业管理解决方案，通过智能化手段，实现对铁塔资产的全面管理。

本操作手册将引导您了解系统的基本功能、操作流程及注意事项，帮助您快速上手。

二、系统登录1. 打开浏览器，输入系统访问地址。

2. 在登录界面，输入您的用户名和密码。

3. “登录”按钮，进入中国铁塔物业管理系统。

三、系统主界面1. 菜单栏：包含系统所有功能模块的入口，如资产管理、合同管理、费用管理等。

2. 工具栏：提供常用操作按钮，如新增、修改、删除等。

3. 内容展示区：显示当前操作模块的具体内容。

4. 底部状态栏：显示系统版本、当前用户等信息。

四、基本操作指南1. 浏览信息：在菜单栏选择相应模块，系统将展示相关内容。

您可以通过滚动条或鼠标滚轮浏览信息。

2. 查询功能：在内容展示区上方，系统提供了查询条件输入框。

输入相应条件，“查询”按钮，系统将筛选出符合条件的数据。

3. 新增操作：工具栏的“新增”按钮，进入新增页面。

根据提示输入相关信息，“保存”按钮，完成新增操作。

4. 修改操作：在内容展示区选中需要修改的数据，工具栏的“修改”按钮，进入修改页面。

修改完毕后，“保存”按钮。

5. 删除操作：在内容展示区选中需要删除的数据，工具栏的“删除”按钮，系统将弹出确认对话框。

确认无误后，“确定”按钮，完成删除操作。

五、注意事项1. 请妥善保管您的用户名和密码，防止他人恶意操作。

2. 在进行重要操作前，请确保已备份相关数据，以免误操作导致数据丢失。

3. 如遇系统异常，请及时联系技术支持人员。

本操作手册将不断更新，以适应系统功能的调整和优化。

请您关注最新版本，以便更好地使用中国铁塔物业管理系统。

中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0六、模块详解1. 资产管理模块资产登记：在此模块中，您可以录入新购置的资产信息，包括资产名称、型号、购置日期等。

拓扑物业管理系统操作手册

拓扑物业管理系统操作手册(一) 小区录入(二) 楼宇录入(三) 房间客户资料录入(四) 基本收费项目设置(五) 房间周期性收费项目设置(六) 应收费录入(七) 收款、退款以及撤销(八) 已收审核管理(九) 抄表管理（一) 小区录入小区是系统的基础管理单元，它是建立其它业务数据的基础。

该功能位于客户资料-> 小区管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写小区相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示小区信息对于新增的小区，所有登录帐号无权访问其资料，需要对登录帐号赋予访问权限。

打开登录帐号设置页面，该功能位于系统维护->权限管理，打开界面如下选择要设置的登录帐号，并在需要访问的小区权限处√即可，如下图所示（二) 楼宇录入楼宇是小区的子单元，它是建立房间档案的基础。

该功能位于客户资料-> 楼宇管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写楼宇的相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示楼宇信息（三）房间客户资料录入该功能用户房间档案以及客户资料的管理，功能位于客户资料-> 客户管理，打开界面如下1) 逐户录入资料点击按钮，填写房间信息后，按确定保存到系统中即可2)批量导入资料点击按钮，显示界面如下点击导入按钮，在弹出的对话框中选择准备好的要导入的文件导入列表中后，选择楼宇，再按保存房间客户信息到系统中，保存成功后，记录显示为绿色，如下所示房间客户档案重点名词说明收费服务对象房间收费主体分为业主,租户和无(不收费)三种类型。

当对象为无(不收费)时，表示不对房间进行收费；当对象为业主时，表示房间的所有者是业主，并对业主收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称；当对象是租户时,表示该房间已被用作租赁或业主已经把它转租出去，不再对业主进行收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称。

房间顺序号房间在数据列表中显示的先后顺序，需要在录入前先规划好显示序号入住开始日期一般用入住开始日期界定房间的开始收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候开始收费。

物业管理收费系统操作手册

物业管理收费系统操作手册第一章：系统介绍1.1 系统概述物业管理收费系统是一款专门为物业管理公司设计的收费管理软件，旨在提高物业收费管理的效率和准确性。

该系统能够帮助物业公司实现收费项目的录入、费用的计算、费用的收取以及收费数据的统计分析等功能，大大简化了物业管理公司的收费工作。

1.2 系统特点- 收费项目录入：系统支持自定义收费项目的录入，物业管理公司可以根据实际情况设置不同的收费项目，如物业管理费、停车费、公共设施费等。

- 收费标准设置：系统提供灵活的收费标准设置功能，支持按照面积、户型、使用情况等多种方式设置收费标准，满足不同场景下的收费需求。

- 收费数据统计分析：系统能够自动生成收费数据的统计报表，包括每月收费金额、欠费情况、收费项目占比等，帮助物业公司全面了解收费情况。

- 收费通知管理：系统支持自动发送收费通知短信或邮件给业主，提醒业主进行缴费，减少纸质通知的成本和工作量。

第二章：系统安装与登录2.1 系统硬件与软件要求在安装物业管理收费系统之前，请确保电脑满足以下要求：- 操作系统：Windows 7及以上版本- 处理器：1 GHz或更高- 内存：2 GB或更高- 存储空间：至少100 MB的可用空间- 网络连接：需要联网2.2 系统安装步骤（根据实际系统安装步骤进行介绍）2.3 登录系统在完成系统安装后，您可以按照以下步骤登录系统：1. 打开物业管理收费系统的应用程序。

2. 在登录界面输入您的账号和密码。

3. 点击“登录”按钮，即可成功进入系统的主界面。

第三章：系统功能说明3.1 收费项目管理- 进入系统后，点击“收费项目管理”菜单，进入收费项目管理界面。

- 点击“新增”按钮，填写收费项目的名称、收费方式、收费标准等信息。

- 点击“保存”按钮，即可成功新增一个收费项目。

3.2 收费记录管理- 进入系统后，点击“收费记录管理”菜单，进入收费记录管理界面。

- 点击“新增”按钮，填写收费记录的相关信息，如业主姓名、房屋信息、收费项目、应收金额等。

物业管理服务标准与操作手册

物业管理服务标准与操作手册第一章物业管理服务概述 (4)1.1 物业管理服务定义 (4)1.2 物业管理服务范围 (4)第二章物业服务合同管理 (5)2.1 合同签订与执行 (5)2.1.1 合同签订 (5)2.1.2 合同执行 (5)2.2 合同变更与终止 (5)2.2.1 合同变更 (5)2.2.2 合同终止 (5)第三章物业服务费用管理 (6)3.1 费用收取标准 (6)3.1.1 制定依据 (6)3.1.2 收费标准 (6)3.1.3 收费方式 (6)3.2 费用使用与监管 (6)3.2.1 使用原则 (6)3.2.2 使用范围 (6)3.2.3 监管机制 (7)3.3 费用报销与审计 (7)3.3.1 报销程序 (7)3.3.2 审计要求 (7)第四章物业设施设备管理 (7)4.1 设施设备维护保养 (7)4.1.1 目的 (7)4.1.2 维护保养内容 (8)4.1.3 维护保养周期 (8)4.1.4 维护保养责任 (8)4.2 设施设备更新改造 (8)4.2.1 更新改造目的 (8)4.2.2 更新改造原则 (8)4.2.3 更新改造流程 (8)4.3 设施设备故障处理 (8)4.3.1 故障分类 (9)4.3.2 故障处理流程 (9)4.3.3 故障处理责任 (9)第五章物业安全管理 (9)5.1 安全管理组织 (9)5.1.1 物业服务企业应建立健全安全管理制度，设立专门的安全管理部门，负责物业区域内的安全管理工作。

(9)5.1.2 安全管理部门应配置专业的安全管理人员，明确各岗位的职责和权限，保证安全管理人员具备相应的资质和技能。

(9)5.1.3 物业服务企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。

(9)5.1.4 安全管理部门应与当地公安、消防、卫生等相关部门建立良好的沟通协调机制，共同维护物业区域的安全稳定。

(9)5.2 安全防范措施 (9)5.2.1 物业服务企业应制定完善的安全防范措施，包括防火、防盗、防骗、防爆等。

河南省物业服务综合管理平台操作手册

河南省物业服务综合管理平台操作手册(总66页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--河南省物业服务企业综合管理平台用户操作手册（管理端）2012-4-27河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处前言“河南省物业服务企业综合管理平台”是在河南省住房和城乡建设厅的指导下，为全面推进物业服务行业的信息化建设，达到“以信息技术促进高效行政、以信息技术促进产业优化、以信息技术促进行业发展”的目的，根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），《关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的通知》（建住房函[2002]192号）等要求和精神而开发完成的综合管理平台系统。

该平台全面满足物业服务企业资质管理、信用档案管理、企业跨省（市）备案管理、年度动态考核、物业行业统计等管理和功能要求，顺应行业信息化的现状和发展需要，与现行行政监管体系和企业管理方式相适应。

同时紧密结合物业服务行业管理应用需求，采用成熟的技术进行开发，具有良好的实用性、先进性、安全性；界面简洁友好，操作简单易学；采用统一数据标准，满足规范化和标准化需要，具有可扩展性和易维护性，能够实现数据的动态更新、交互和共享。

系统用户分为企业用户和管理部门用户，其中企业用户包括全省物业服务企业和外省在豫经营物业服务企业；管理用户包括省、市、县（区）各级物业管理部门。

如果您在使用系统过程中需要技术支持或服务，请与我公司联系，或登录我们的技术支持网站获取常见问题解答，我们将竭力、及时为您提供最好的技术支持和服务。

由于水平所限和时间仓促，书中难免存在错误和不足之处，恳请广大用户予以指正。

2目录第一部分注册与登录........................................................................... 错误!未定义书签。

第一章注册与登录 ............................................................................... 错误!未定义书签。

物业管理系统使用手册

物业管理系统使用手册
一、介绍
物业管理系统是一种专门设计用于帮助物业管理公司或个人高
效管理物业的软件。

该系统提供了一系列功能和工具，使物业管理
人员能够轻松管理租赁、维修、账单和其他与物业相关的任务。

本
手册将向您详细介绍物业管理系统的各项功能和操作指南，帮助您
充分利用该系统来提高工作效率和管理效果。

二、系统登录
1. 打开物业管理系统应用程序。

2. 输入您的用户名和密码。

3. 点击“登录”按钮。

三、主界面
物业管理系统的主界面提供了快捷访问和查看各项功能的选项。

1. 仪表盘：显示物业概况、重要通知和其他实时信息。

2. 租赁管理：管理物业单位的租赁情况，包括租金、合同期限等。

3. 维修管理：记录物业维修需求、安排维修人员、跟踪维修进
展等。

4. 财务管理：管理物业收支、生成账单、进行财务报告等。

5. 业主管理：管理物业单位的业主信息、联系方式、服务请求等。

6. 设备管理：管理物业设备的维护、保养、更新等。

四、租赁管理
1. 新增租赁合同
a. 点击“租赁管理”选项卡。

b. 点击“新增合同”按钮。

c. 输入租赁单位信息，包括单位名称、联系人、联系方式等。

d. 输入合同起止日期、租金、押金等租赁条款。

e. 点击“保存”按钮。

点都智能物业管理系统-用户手册

点都智能物业管理系统用户手册前言●关于本用户手册本手册以点都智能物业管理系统标准版为蓝本，详细介绍了其主要模块、功能、操作和维护方法，使您能够迅速了解、并灵活、有效地应用该系统。

本用户手册中的界面图片及示例如与您的实际应用不同，请以实际应用配置操作为准，不用照搬。

●本用户手册适用对象本用户手册适合于实施、应用、维护，以及想深入了解点都智能物业管理系统的人员阅读，也可以作为技术和销售人员的参考资料。

●本手册如何使用本用户手册以实际应用场景为基础，详细介绍各个模块的功能及配置过程，如果在阅读本手册同时进行实践操作，则会很快掌握点都智能物业管理系统的操作使用。

●本用户手册编写顺序为了让阅读者更加方便快速的掌握点都智能物业管理系统的应用维护，本手册依据标准实施使用流程的先后顺序进行章节排序，同时也尽量让每个功能操作独立成章，方便快速阅读，阅读人员可依据情况及需要挑选相应章节进行阅读。

目录第一章系统综述 (7)第二章系统设置 (9)一、机构管理 (10)二、部门管理 (11)三、角色管理 (13)四、用户管理 (15)五、参数设置 (18)六、单号设置 (18)第三章资源管理 (20)一、房产资料 (21)二、车位资料 (23)三、场地资料 (25)四、广告资源 (27)五、合作单位 (28)第四章收费管理 (30)一、收款设置 (30)二、科目设置 (31)三、收费标准 (32)四、计费收款 (33)第五章付款管理 (37)一、付款科目 (38)二、付款设置 (39)三、开付款单 (39)第六章客服管理 (40)一、保修服务 (41)二、投诉处理 (42)三、综合服务 (43)第七章物料管理 (43)一、物品资料 (44)二、仓库资料 (45)三、开入库单 (46)四、开出库单 (47)第八章设备管理 (48)一、表台账 (48)二、抄表管理 (51)第九章报表中心 (52)一、资源报表 (53)二、客服报表 (53)三、财务报表 (54)四、物料报表 (55)五、设备报表 (55)第一章系统综述产品概述点都智能物业管理系统目前是国内第一家采用Java语言开发的系统，有着高稳定性、高兼容性、高移植性的特点，集结先进的IT技术和优秀的管理智慧，融合ERP、CRM、ISO9001等先进的企业管理思想。

收费站业务管理系统操作手册

四川省高速公路联网电子收费系统工程应用软件操作手册收费站业务管理系统四川省高速公路联网电子收费系统项目部二О一五年四月第0章收费站业务管理软件简介1 系统安全管理本软件系统采用密码控制、操作权限控制等多种手段以保证系统数据的保密性和安全性。

操作员进入系统前需输入用户工号和用户密码，系统根据数据库中用户信息来验证工号和密码的合法性及权限，并根据该操作员具有的权限来显示操作员进入系统后的功能菜单。

2收费站管理系统功能收费站管理系统功能主要包括身份卡管理、通行卡管理、票据管理、纸卡管理、参数管理、收费管理、报表、业务管理、监控管理、系统管理，共十大模块。

3 用户登录1．用鼠标单击桌面上的“收费站业务管理软件”图标，打开如下界面：2．把身份卡放在读卡器上，点击“刷卡”，自动读出身份卡工号，或者手输入工号，输入密码，点击“登录”。

4界面简介操作主界面由标题、菜单、工具栏、功能树显示区、功能树相应图标显示区、状态栏组成。

第一章收费站功能操作说明1人员管理1.1操作员激活1. 功能说明：对于收费站新增人员或者收费站之间调动的人员进行激活。

激活完成，该操作员才能进行具体的业务操作。

2. 菜单路径：人员管理------操作员激活3. 操作步骤：（1）点击“人员管理”菜单中的“操作员激活”项，打开“操作员激活”窗口。

如下图所示：（2）点击“操作员激活”按钮，把身份卡放在卡读写器上，点击“读卡”按钮，系统读出卡号并将已注册的操作员姓名、工号、角色、车道权限等相关信息并显示在窗口上，操作员默认密码为六位阿拉伯数字123456，如下图所示：（3）选择操作员类型，点击“激活”，提示“激活成功”，则完成激活业务。

1.2操作员注销1. 功能说明：对调入其他收费站的人员进行注销（不是离职）。

2. 菜单路径：人员管理------操作员注销3. 操作步骤：（1）点击“人员管理”菜单中的“操作员注销”项，打开“操作员注销”窗口，（2）把身份卡放在卡读写器上，点击“读卡”按钮，系统读出卡中的操作员姓名、工号、身份卡卡号等信息并显示在窗口上。

济南物业平台操作手册(物业企业)

济南市物业管理信息系统操作说明书（物业企业）济南百思为科软件技术有限公司2013年2月目录第一章系统设置 (3)1.1 浏览器设置 (3)1.1.1 浏览器支持 (3)1.1.2 安全设置 (3)1.1.3 IE设置 (7)第二章资质管理 (8)1.1 资质申请 (8)1.2 资质变更 (12)第三章异地企分支机构备案 (13)2.1 异地分支机构备案 (13)第四章物业合同 (17)3.1 物业合同备案申请 (17)3.2 物业合同备案管理 (25)第五章信息维护 (26)4.1项目信息修改 (26)4.2人员信息修改 (27)4.3基本信息修改 (32)第六章招聘信息 (33)5.1 招聘信息发布 (33)5.2招聘信息查询 (34)第七章密码修改 (35)6.1 密码修改 (35)第一章系统设置1.1 浏览器设置1.1.1 浏览器支持本系统支持使用IE内核，且内核版本为IE8的绝大多数浏览器。

本说明书以IE8浏览器为例讲解系统功能的使用。

1.1.2 安全设置由于系统含有打印功能，所以要将系统地址加入可信站点。

添加步骤如下图所示：图1.1.2.1添加站点图1.1.2.2添加站点图1.1.2.3添加站点可信站点（上图选中的站点）已经成功添加。

添加可信站点之后，还要设置浏览器安全级别。

设置浏览器安全级别步骤如下图所示：图1.1.2.4自定义安全级别图1.1.2.5自定义安全级别图1.1.2.6自定义安全级别图1.1.2.7自定义安全级别设置好之后，点击确定，保存以上操作。

需要特别注意的是，以上设置仅在重启IE之后生效。

1.1.3 IE设置由于系统多使用弹出窗口的方式，所以需要关闭“弹出窗口阻止程序”，查看“弹出窗口阻止程序”此状态是已经关闭“弹出窗口阻止程序”图1.1.3.1IE设置第二章资质管理1.1 资质申请用户：本地物业公司用户点击菜单下的子菜单，进入物业资质申请浏览页面，此页面可以看到保存未提交的，已提交的和审核完毕的资质申请，对于保存未提交的资质申请可以进行修改和删除，对于提交的和审核完毕的资质申请只可以查看。

深圳市物业管理信息平台操作手册(项目经办人篇)

深圳市物业管理信息平台操作手册（项目经办人篇）目录一、身份绑定 (2)二、物管平台PC端登录方式 (6)三、权限管理 (8)四、共有资金情况 (10)五、信用信息 (12)六、安全检查 (14)七、信息公开 (15)八、业主评价情况 (16)九、项目管理 (18)十、大额资金转账 (23)十一、车位信息公开 (24)十二、观看宣传培训 (27)一、身份绑定项目经办人须由项目负责人账号授权才能登陆。

1、用户关注“深圳市住房和建设局”微信公众号之后，点击进入主界面。

主界面主要包含“信息公开”、“业务办理”和“政民互动”三个功能模块，如下图所示：1.1、点击“业务办理”，进入服务大厅，再点击“物业”进入物业相关模块，主要包含三个功能模块“我的小区”“信息公开”和“互动交流”。

“我的小区”主要包含“物业服务”、“业主评价”、“业主身份绑定”和“被委托人认证”如下图所示:2、首次点击“物业服务”菜单后，进入身份认证页面。

如下图所示：3、点击“物业服务或业委会人员”入口，在身份认证页面填写“姓名”、“手机号码”等信息并输入获取的短信验证码，确认无误后点击“提交信息”如下图所示：身份认证完成后，顺利进入“物业服务”页面。

可查看本账号拥有的权限，部分模块的权限可自行赋权。

如下图所示：二、物管平台PC端登录方式在电脑浏览器打开深圳市住房和建设局-物业管理服务-物业管理信息平台-个人登录。

如下图所示：2、登录成功后，在右上方的功能快捷入口有“信息公开”、“信息公开查询”、“业主评价查询”、“信息综合查询”、“物业区域数据补录列表”功能按钮。

如下图所示：三、权限管理1、点击“权限管理”，可查看到企业和项目负责人姓名、手机号码，点击头像可查看人员的基本信息。

2、项目经办人点击“头像”，可对自身账号绑定的手机号码编辑、注销、解绑。

如下图所示：四、共有资金情况如已开通签约共有资金账户，可点击共有资金情况—登记新账户—添加共有资金账号，添加跟银行签约的账号信息，点击“添加”按钮即可，如填写信息有误，可点击“重置”按钮。

物业管理收费系统操作手册

操作手册登陆双击桌面上物业收费软件的图标，出现以下界面后，输入代号及密码，按确定后进行系统,如果连续三次输错密码，系统自己退出。

一业主资料业主资料录入、修改在这里可以完成业主添加，业主资料的录入、打印、查询、修改，各类收费标准、车牌号码的修改也在此实现。

查找业主：在输入框中输入业主房号或业主姓名后打回车，输入业主姓名时可只输入业主姓名中的任何一字.如果该业主资料未录入,系统将进行提示。

只有将业主的资料录入后才能对其收费。

输入业主房号后,系统自动生成各项固定月租项目，如果固定月租不是从本月开始收,点击保存完成业主的增加.对业主的资料、收费标准进行更改。

业主房号不能更改。

当改变各收费标准时（包未收费单据的标准同时改变，已收费的收据单维持不变。

..增加的固定月租项目不能已存在,增加的同时生成收费单。

删除后下月开始不生成此固定月租的收费单,但原已生成的收费单注意：业主房号必须是唯一的，不能重复，也不能为空。

幢号请录入双位数，即1、2、3等请录入01、02、03、04。

停车位是指车库，在此车库停放的车辆号码请录在车牌号中,不要在固定月租中录入（因为固定月租中只能录入5个汉字）固定月租中的起计日是指每次的收取日期，仅对各种车辆起作用,车牌号也可以一起录入。

查询业主交费情况输入业主房号、收费日期,查出此业主在这段时间内已交的各项费用及其合计数、每次的交费记录；未收的清单也可查出来。

并打印出相应的报表及催收单.水表修改更换水表的同时，并生成本月的水费单。

原来已存在的水费单不能修改，只能进行锁定当离开时，可开启此功能，没有密码就不能进入系统.二收费处理生成每月收费单每月第一天的第一步工作,就是生成收费单,生成收费表月份指的是本单月份，无法进行修改的。

注意：每一个月只能生成一次收费单。

本单月份在水费中是指此月的水费，在各项固定月租中是指生成的月份，在其它各项收费中是指生成及应收取的月份。

修改本月收费单在此可以修改本月生成的各项固定月租的月份及水表的行码。