公共关系学 考试内容整理

第一章公共关系的基本概念

1.公共关系定义★

公共关系是社会组织为了寻求内外公众的信任与支持，从而树立良好的组织形象，寻求自身发展的一种组织传播行为。

2.目的：树立良好的组织形象，寻求自身发展

3.构成要素：（一）主体-----社会组织

1.公共关系的核心概念--------组织形象

2.组织形象的评价标准---------知名度，赞誉度

（二）客体-----公众

公关主体沟通对象的总称，即与特定的公关主体相互联系及相互作用的个人，群体和组织的总和。

地位：组织形象唯一的有效评估者

（三）介体------传播

组织形象塑造的手段与途径

方式：传播

4.公共关系的类别

一﹑按公共关系的表现形态划分★

⑴静态公共关系—非自觉状态：客观存在在生活之中。

⑵动态公共关系—自觉状态：①日常惯例②专业性

公共关系有动态和静态两种形态。

①公共关系是一种客观存在，这便是一种静态意义上的公共关系。

②公共关系状态是社会组织的现实形象状态，即社会组织在公众心目中形象的总和。它包括公众心目中对社会组织认识和了解的程度、美誉度、相互间的关系是合作或对抗等。

③良好的公共关系状态指企业拥有良好的组织形象，处于被公众支持和信赖的状态。反之则指组织形象欠佳，甚至处于某种危机当中。

④社会组织为了提高和维护组织形象，会自觉或自发地进行一些努力，开展一系列的活动，这些努力和活动便是一种动态意义上的公共关系。

➄公共关系活动是社会组织为实现自身良好的公共关系状态而从事的各种协调、沟通和传播等活动的总称，也就是通常所讲的公共关系实务。

动态和静态两种公共关系有区别，又有联系。动态公共关系的效果直接影响公共关系的状态，动态公共关系是为获得良好的静态公共关系而做的努力。动态公共关系一般处于主导地位。

5.按公共关系主客体之间的关系划分☆

⑴内部公共关系

⑵外部公共关系

三﹑按公共关系的目的划分☆

⑴盈利性公共关系

⑵非盈利性公共关系

6.公共关系的构成要素★

㈠主体—社会组织

⑴公共关系的核心概念—组织形象

⑵组织形象评价标准：①知名度②美誉度

㈡客体—公众

涵义：公共主体沟通对象的总称，即与特定的公共主体相反联系及相互作用的个人﹑群体和组织的总和。地位：组织形象唯一有效评估。

㈢介体—传播：组织形象塑造的手段和途径

7公共关系的特征☆

㈠以组织形象塑造为直接目的。

广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我

与直接营销的区别：营销的直接目的是商品，公关的直接目的在于组

织形象。

㈡以传播沟通为基本手段

公关是一种“说”的行当，是一种“写”的行当，是运用语言的行当。

㈢以诚信为信条：讲真话，信守承诺

㈣以互惠为原则：公众利益优先

第二章公共关系的历史和发展

8早期公共关系的特征★

①构成要素不完备—“三要素”不稳定﹑不规范：主题有时候是个人﹑利益集团，而不是社会组织。

③性质特征有缺陷：如：真诚﹑互惠的欠缺﹑传播手段单一等

③活动领域有局限—多限于政治领域

④活动方式非专业：自发性﹑盲目性为主

一﹑现代公共关系的起源与发展

㈠巴纳姆时期与“报刊宣传活动”说假话，扩大发行量。（书上34页）★

巴纳姆的“反公共关系时期”意识到传播的重要性

㈡艾维▪李时期与“扒粪运动”（书上35页）★

贡献：讲真话，开创公共关系职业，是公共关系学成为一门事业。

缺陷：只有艺术，没有科学

㈢伯内斯时期与公共关系学科的产生★

贡献：尊定公共关系科学理论，使公共关系不仅是一门事业，而且成为一名科学。

一、古代时期——公共关系思想的萌芽

a.外国《高卢战记》第一流的公共关系著作。《修辞学》亚里士多德

b.中国 1.合纵家苏秦、连横家张仪2.诸葛亮七擒七纵孟获3.越王勾践

二、巴纳姆时期——现代公共关系的发端

编造了黑人女奴海斯是华盛顿的奶娘.公共关系历史上的黑暗时期

“砸奔”，野生动物园名利双收

三、艾维.李时期——现代公共关系职业化的开始

1903年，创立了一家宣传顾问事务所——派克和李公司。

我们的一切新闻都不保密----公共关系开山之祖艾维李的原则

公共关系的发展

一、公共关系在美国的发展。

二、公共关系学科化的形成。

爱德华.伯内斯1923 《公众舆论的形成》

在黑暗中体会光明-----第一个公关思想家伯内斯的创意

三.、国际公共关系的兴起

欧洲：20世纪20年代；日本：二战后；香港：20世纪50年代初；台湾：20世纪50年代末60年代初；非洲：1975年；中国：20世纪80年代；

二次世界大战之后，公共关系很快发展到整个欧洲

主要贡献者有：美国的卡特利普和森特；英国的斯蒂芬·特伦茨；弗兰克·杰弗金斯

四.、现代公共关系发展的基本趋势

1.职业化程度日益提高2、国际化趋势日益增强3、技术手段日益现代化4、社会管理

功能多元化5、理论的科学化和系统化6、民族化和公关意识的普及化7、规模日趋扩大，影响进一步加深

9.公共关系的产生和发展的基本条件☆

㈠政治条件：民主，法治

㈡经济条件：竞争性的市场经济

㈢技术条件：传播手段的进步与信息技术的发展

㈣思想意识条件：公共意识﹑形象意识﹑公关意识等

㈤

第四章公共关系的主体与对象

1.公共关系公司的特点：

公共关系公司：具有各具专长的公共关系专家所组成的为客户代理公共关系业务和接受咨询目的的服务性机构。

①业务活动代理性：它不是直接主体，更具有客观性

②信息渠道广泛性

③整体策划的经济性

④专业性和权威性

2.公关的涵义及特征

（一）涵义：公馆主题沟通对象的总称。即与特定的公馆主题相互联系及相互作用的个人，群体和组织的组合。

理解：1.公众与公关主题相关 2.公众存在共同的利益或问题 3.公众可以是个人，群体，也可以是组织。

（二）特征

1.共同性：共同的利益，需求，目的，问题。

2.整体性：就组织而言，与之相关的公众是—构成整体。

3.变异性：主体面临的公众处于变化之中。

4.多样性：构成的多样性，需求的多样性。

5.相关性：与特定的主题有关系

第五章公共关系的传播

7.传播：传播是人们制作﹑传递﹑接受和储存信息的过程。是人们彼此之间交流信息的一种社会行为。