普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准

一、管理服务等级：

（一）特级服务：

1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；

2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；

3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；

4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；

（二）一级服务：

1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；

2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；

3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；

4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；

（三）二级服务：

1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；

2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；

3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；

4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；

（四）三级服务：

1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；

2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；

3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；