小区物业管理内部制度
居民住宅小区物业管理制度
居民住宅小区物业管理制度一、小区安全管理1.小区门禁系统：小区应装设门禁系统，确保只有居民或访客可以进入小区，提高小区的安全性。
2.小区巡逻制度：物业人员应每天定时巡逻，防止不法分子进入小区，及时发现和处理安全隐患。
3.安全教育：定期开展居民安全教育，提高居民的安全意识，避免火灾、盗窃等事故的发生。
4.安全设施：小区应配备足够的灭火器、灭火器材、安全出口标志等设施，确保居民在紧急情况下的安全。
二、小区环境卫生管理1.小区垃圾分类：建立垃圾分类收集和处理体系，引导居民垃圾分类投放，提高垃圾处理效率，改善小区环境。
2.小区公共区域清洁：物业人员应定期清理小区公共区域的卫生，包括道路、花坛、楼梯等，保持小区的整洁美观。
3.绿化养护：物业人员应定期修剪、浇水、施肥等，确保小区绿化的健康成长。
三、小区停车管理1.小区停车位分配：小区应按照居民需求合理规划停车位，并对停车位进行分配，确保居民能够有序停放车辆。
2.停车费用管理：小区可以根据实际情况收取停车费用，用于停车场的维护和升级。
3.违停处罚：对于违章停车行为，小区应制定相应罚则并执行，以保障小区停车秩序。
四、小区公共设施管理1.公共设施维护：物业人员应定期维护小区公共设施，包括电梯、消防设备、照明系统等，确保设施的正常运行。
2.公共设施使用：小区公共设施可以根据居民意愿进行分配使用，但必须遵守相关规定和维护设施的原有功能。
3.报修维修：居民发现公共设施故障或者需要维修时，可以向物业报修，物业应及时处理并迅速解决。
五、居民权益保护1.公示制度：小区应建立居民权益公示制度，公布小区费用、维修情况、安全事故等相关信息，提高居民对物业管理工作的监督能力。
2.投诉处理：居民可以向物业提出投诉，物业应建立投诉处理机制，及时响应并妥善处理居民的诉求。
3.问题解决：物业应定期进行满意度调查，了解居民对物业管理制度的意见和建议，并加以改进，解决存在的问题。
以上是对居民住宅小区物业管理制度的一些建议，通过制定和执行这些制度，可以有效提高小区的居民生活质量，保障居民权益，营造和谐社区环境。
小区物业管理制度
小区物业管理制度小区物业管理制度小区物业管理制度1一、物业公司管理规章制度1、标准全体物业员工行为，加强公司员工队伍的建立。
2、物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度。
3、所有物业人员进小区及工作场所必须穿工作服，并佩戴工作证。
4、任何公司人员严禁将工作证借给外借，丧失应及时报备补办，不得擅自涂改工作证，假设要更改一定要经人事部办理。
5、所有物业人员不得无故迟到、早退、外出。
6、所有人员严禁无故旷工，上、下班必须签到。
7、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势。
8、严禁在办公室私用。
9、所有无业人员不许用任何方式威胁、恫吓小区业主。
10、不许在工作范围内内打架，凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
11、凡在工作期间被本公司开除的雇员，一律不得乱用，一经发现，即时开除并扣除所有工资。
二、物业公司工作内容1、物业应保证小区房屋外观完好、整洁。
2、所管理的小区有明显的栋号、引路牌及相应的小区平面图。
3、确保所有的内部楼栋完好率98%以上，确保小区无违章建筑。
4、确保小区设备运行良好工作正常，无事故隐患，保养、检修制度完备。
5、确保小区内所有公共配套设施完好，且任何人不得擅自改变用处。
6、确保小区内部供水、供电、通讯、照明灯设施齐全。
三、保安人员工作内容1、执行24小时保安巡逻制度，看管好物业，做好防火防盗等平安保卫工作。
2、做好门卫登记，执行机动车辆验证制度。
3、做好流动人员监视管理工作。
4、懂得救护知识和消防器材的使用方法，可以处理好意外事故。
四、清洁人员工作内容1、负责管区道路、楼梯的清洁与保洁工作。
2、保持管区内公共卫生设施的清洁。
3、保证管区内污水排放畅通。
4、杜绝蚁蝇，及时外运垃圾。
小区物业管理制度2一、平安职责1、严格执行公司的各项管理制度。
2、负责制定各项平安护卫职责制度，根据实际情况进展指导和检查，对公司管理区域施行平安监视。
3、负责小区消防设施的监护和公共效劳场所平安防范的督察。
物业内部规章制度内容
物业内部规章制度内容第一章总则第一条为规范物业管理工作，维护社区环境秩序，保障住户生活质量，根据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理范围内的所有住户、物业管理人员以及其他相关人员。
第三条本规章制度是物业管理方针、政策的具体化和细化，具有强制性。
第四条物业管理方有权根据需要对本规章制度进行修改和补充，修改和补充后的规定同样具有强制性。
第二章住户权利和义务第五条住户有权享有物业管理的公共服务，包括但不限于安全防范、环境卫生、绿化景观等。
第六条住户应当遵守物业管理规章制度，不得擅自改变或破坏公共设施。
第七条住户应当爱护环境，不得在公共区域乱扔垃圾，不得私自搭建隔断。
第八条住户应当遵守社区安全规定，不得在公共区域吸烟、放鞭炮等行为。
第九条住户有权提出对物业管理服务的建议和意见，物业管理方应当及时回复和处理。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费用，不得逾期拖欠。
第三章物业管理人员职责和义务第十一条物业管理人员应当尽职尽责，保障住户生活质量，提供高效的管理服务。
第十二条物业管理人员应当维护物业设施的完好性，及时处理住户报修事项。
第十三条物业管理人员应当做好日常巡查工作，及时发现问题并采取措施解决。
第十四条物业管理人员应当热情周到地为住户提供帮助，处理住户意见和投诉。
第十五条物业管理人员应当遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得泄露住户隐私信息。
第十六条物业管理人员应当维护良好的职业形象，不得与住户发生纠纷。
第四章紧急事件处理第十七条物业管理方应当建立紧急事件处理预案，明确各部门应急职责。
第十八条物业管理人员在紧急事件发生时应当迅速处置，保障住户生命财产安全。
第十九条住户在紧急事件发生时应当听从物业管理人员的指挥和安排。
第二十条物业管理方在紧急事件发生后应当及时报警并向相关部门通报。
第五章处罚措施第二十一条对违反规章制度的住户，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款等。
第二十二条对违反规章制度的物业管理人员，物业管理方有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、停职等。
小区物业服务管理制度
第一章总则第一条为加强小区物业管理，维护业主合法权益，保障小区环境整洁、安全、和谐，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区全体业主、物业使用人和物业服务企业。
第三条本制度旨在规范物业服务行为，提高物业服务水平，确保小区环境整洁、安全、和谐，为业主创造良好的居住环境。
第二章物业服务内容第四条物业服务内容包括但不限于以下方面：1. 小区公共区域的清洁、绿化、维护；2. 小区公共设施设备的运行、维护、保养；3. 小区安全防范；4. 小区业主投诉处理；5. 小区停车管理；6. 小区公共秩序维护；7. 小区业主大会及业主委员会的筹备、组织、实施；8. 小区其他相关服务。
第五条物业服务企业应按照合同约定，提供全面、优质的物业服务。
第三章物业服务企业及人员管理第六条物业服务企业应具备相应的资质，并按照规定办理注册登记。
第七条物业服务企业应配备足够的、具有专业知识和技能的员工，确保物业服务工作的顺利进行。
第八条物业服务企业应建立健全员工培训制度，提高员工的服务意识和业务水平。
第九条物业服务企业应定期对员工进行考核，对不合格的员工进行培训和调整。
第四章物业服务费用管理第十条物业服务费用按照国家和地方相关规定收取，收费标准应明确、合理。
第十一条物业服务企业应将物业服务费用收支情况定期公示，接受业主监督。
第十二条物业服务企业不得擅自提高收费标准，不得将物业服务费用挪作他用。
第五章业主权益保障第十三条业主有权了解物业服务企业的工作情况，有权对物业服务工作进行监督。
第十四条业主有权对物业服务企业提出合理意见和建议。
第十五条物业服务企业应尊重业主的合法权益，不得侵犯业主的隐私权、财产权等。
第十六条业主有权参与小区业主大会及业主委员会的筹备、组织、实施。
第六章物业服务合同管理第十七条物业服务企业与业主签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
第十八条物业服务合同应包括以下内容：1. 物业服务企业的名称、地址、联系方式；2. 业主的姓名、地址、联系方式；3. 物业服务的内容、标准、期限；4. 物业服务费用的计算方式和标准；5. 双方的权利和义务；6. 违约责任；7. 争议解决方式。
小区物业公司管理制度(精选5篇)
小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度〔精选5篇〕小区物业公司管理制度1第一章总那么第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的平安与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业效劳企业签订的物业效劳合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理工程的根本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873.48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有以下权利：〔一〕按照物业效劳合同的约定，承受物业效劳企业提供的效劳；〔二〕提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；〔三〕提出制定和修改管理规约、业主大会议事规那么的建议；〔四〕参加业主大会会议，行使投票权和表决权；〔五〕选举业主委员会成员，并享有被选举权；〔六〕监视业主委员会的工作；监视物业效劳企业履行物业效劳合同；〔七〕对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监视权；〔八〕监视物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；〔九〕法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行以下义务：〔一〕遵守管理规约、业主大会议事规那么；〔二〕遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；〔三〕执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会作出的决定；〔四〕按照国家有关规定交纳专项维修资金；〔五〕按时交纳物业效劳费用等；〔六〕在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
小区正常物业管理制度
小区正常物业管理制度一、总则1. 本物业管理制度适用于本小区内的所有业主、租户及物业管理公司。
2. 物业管理公司应遵循国家相关法律法规，保障业主的合法权益，维护小区的正常秩序。
二、业主与物业管理公司的权利与义务1. 业主应遵守小区管理规定，按时缴纳物业管理费及其他相关费用。
2. 物业管理公司负责小区的公共区域维护、清洁、安全等工作。
三、公共区域管理1. 公共区域包括但不限于楼道、电梯、绿化区、停车场等。
2. 业主不得在公共区域堆放私人物品，不得从事影响公共秩序的活动。
四、环境卫生1. 物业管理公司应定期对小区进行清洁，保持环境整洁。
2. 业主应将垃圾投放至指定的垃圾收集点。
五、安全与秩序1. 物业管理公司应建立安全巡查制度，确保小区安全。
2. 业主应配合物业管理公司的安全管理措施，不得从事违法活动。
六、交通管理1. 小区内车辆应遵守交通规则，不得乱停乱放。
2. 外来车辆进入小区应登记，并遵守小区的交通管理规定。
七、设施设备维护1. 物业管理公司应定期对小区内的公共设施设备进行检查和维护。
2. 业主发现设施设备损坏，应及时通知物业管理公司。
八、紧急情况处理1. 物业管理公司应制定紧急情况应急预案，包括火灾、自然灾害等。
2. 业主在紧急情况下应保持冷静，按照应急预案行动。
九、违规处理1. 对违反物业管理制度的业主，物业管理公司有权采取必要措施，包括但不限于警告、罚款等。
2. 对于严重违规行为，物业管理公司可依法追究其法律责任。
十、附则1. 本物业管理制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请根据实际情况调整上述内容，以符合具体小区的物业管理需求。
物业内部管理制度
物业内部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高物业内部管理工作，确保小区居民的正常生活秩序，保障物业设施的正常运转，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区内所有的物业管理工作，包括但不限于保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等。
第三条物业管理工作应当遵循“公开、公平、公正”的原则，做到服务小区居民、服务公共利益。
第四条物业管理工作应当遵循“预防为主”的原则，及时发现问题，防患于未然，做好危害防范工作。
第五条物业管理工作应当遵循“依法管理”的原则，遵循国家法律法规和相关规章制度，加强内部管理。
第二章组织机构第六条小区内设立物业管理部门，由总经理负责日常管理，设立保洁、绿化、安全保卫、车辆管理、消防安全等相关工作部门。
第七条物业管理部门由部门经理、主管人员、基层员工等构成，各个部门应当相互配合，共同完成管理工作。
第八条物业管理部门应当制定详细的管理工作流程和岗位职责，做好工作分工，提高工作效率。
第九条物业管理部门应当建立健全的绩效考核制度，以激励员工积极工作，提高服务质量。
第三章工作内容第十条保洁工作应当按照定期清理、物品分类、垃圾分类处理等方式进行，保持小区环境整洁。
第十一条绿化工作应当按照季节要求进行植物养护、景观修剪、草坪修建等，营造良好的生活环境。
第十二条安全保卫工作应当加强巡逻监控、健全预警机制，确保小区居民的人身安全。
第十三条车辆管理工作应当加强停车位管理、维护停车秩序，解决小区停车难题。
第十四条消防安全工作应当做好日常的消防设施检查、定期的演练与培训，提高居民的火灾防范意识。
第四章案例管理第十五条物业管理部门应当建立完善的投诉处理机制，及时处理小区居民的投诉问题。
第十六条物业管理部门应当建立居民建议箱，并对居民提出的建议进行认真分析和落实。
第十七条出现紧急事件时，物业管理部门应当成立应急处理小组，采取有效措施，减少损失。
第五章法律法规第十八条物业管理部门应当严格遵守国家相关法律法规，加强员工的法制教育与宣传。
物业小区管理主要规章制度
物业小区管理主要规章制度一、入住及租赁管理规定1. 小区入住：新业主需提交相关资料进行登记，包括身份证、购房合同等证明文件，并完成物业管理部门的入住手续。
2. 租赁管理：出租房屋的业主需提前告知物业管理部门，并提供租客的身份证明文件，进行租赁登记。
二、小区环境及公共设施管理规定1. 小区环境卫生：居民需自觉遵守小区环境卫生管理规定，保持小区内的干净整洁。
2. 公共设施使用：小区内的公共设施如健身器材、游乐设施等仅供居民使用，使用时需爱护设施、保持干净。
3. 绿化管理：小区内的绿化带及花草需由物业管理部门统一管理，业主不得私自砍伐、移植花草。
三、车辆管理规定1. 停车管理：小区内停车位有限，业主需通过物业管理部门领取停车位使用权限，不得随意占用他人停车位。
2. 车辆驶入：非小区业主或租客的车辆需提前登记并获得许可，否则不得驶入小区内。
四、安全管理规定1. 小区安全：小区居民需加强安全意识，严防火灾、盗窃等安全事故的发生。
2. 安全设施：小区内的消防设施、安全出口等需定期检查，确保安全使用。
五、物业服务管理规定1. 物业服务：物业管理部门需提供良好的物业服务，解决居民生活中的问题并及时处理居民反馈的事务。
2. 投诉处理：居民有权向物业管理部门提出投诉意见，物业管理部门需及时受理并给予回复。
六、违规处罚规定1. 违章处罚：对违反小区管理规定的行为，物业管理部门可以根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款等。
2. 严重违规：对于严重违规的行为，物业管理部门有权暂停或取消违规者的相关服务使用权限。
以上即为物业小区管理的主要规章制度，希望所有业主和居民能共同遵守，共同维护小区的和谐环境。
小区物业管理制度12篇
小区物业管理制度12篇在现在社会，接触到制度的地方越来越多，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。
一般制度是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的小区物业管理制度，希望能够帮助到大家。
小区物业管理制度【篇1】一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
8、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
9、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的`回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100％；3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30％；3、应在维修完成以后三天以内进行。
物业服务内部管理制度
第一章总则第一条为了规范物业管理服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有物业服务活动，包括但不限于物业管理、住宅小区管理、写字楼管理、商业物业管理等。
第三条物业管理服务应遵循公开、公平、公正的原则，以诚信为本，为业主和使用人提供优质、高效、便捷的服务。
第四条物业服务内部管理制度应不断完善，以适应物业管理工作的需要。
第二章组织机构与职责第五条物业服务公司设立物业管理部，负责物业管理工作的组织实施。
第六条物业管理部下设以下岗位：1. 物业经理：负责物业管理部的全面工作，组织实施物业管理计划，协调各部门工作。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，包括门卫、巡逻、消防等工作。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作。
第七条各部门职责：1. 物业经理：负责制定物业管理计划，组织实施物业管理方案，监督各部门工作，确保物业管理目标的实现。
2. 物业助理：协助物业经理处理日常事务，负责物业管理档案管理、客户关系管理等。
3. 客户服务部：负责业主和使用人的接待、咨询、投诉处理等工作，及时解决业主和使用人的合理诉求。
4. 工程维修部：负责物业设施设备的维修、保养、改造等工作，确保设施设备正常运行。
5. 安全保卫部：负责物业区域内的安全保卫工作，保障业主和使用人的生命财产安全。
6. 环境卫生部：负责物业区域内的环境卫生、绿化养护等工作，营造良好的居住和工作环境。
7. 财务部：负责物业管理费用的收取、支出、结算等工作，确保物业管理费用的合理使用。
小区物业管理 规章制度
小区物业管理规章制度第一条：总则1. 本规章制度是为了保障小区业主的共同利益，规范小区内的秩序和管理，促进小区居民和谐相处，营造一个安全、和谐、舒适的生活环境而制定。
2. 小区物业管理规章制度适用于小区内的所有业主、住户和物业管理公司。
3. 物业管理公司是本小区的管理机构，负责小区内的日常管理工作。
第二条：小区的公共区域1. 小区内的公共区域包括大门、楼梯、电梯、走廊、绿化带、停车场等公共设施和场所。
2. 业主和住户在公共区域内应当文明行为，不得随意乱扔垃圾、破坏环境和设施。
3. 业主和住户不得在公共区域内擅自停放车辆，提示物业管理公司开具通知单。
第三条：小区的安全管理1. 小区内设有门禁系统，业主和住户应当保管好门禁卡，不得擅自转借他人。
2. 居住在楼房内的住户，应当保持楼道和走廊的畅通，不得在楼道摆放障碍物。
3. 小区内禁止酗酒、斗殴、赌博等违法违纪行为，违者将被报警处理。
第四条：小区的环境卫生1. 业主和住户应当自觉维护小区的环境卫生，不得随意乱扔垃圾，可分别将干、湿垃圾投放到指定的垃圾桶内。
2. 物业管理公司负责小区内的清洁工作，定期清理小区内的公共区域，如需进行灭虫、清洁等工作，应提前通知业主和住户。
第五条：小区的停车管理1. 小区内的停车位有限，业主和住户按照管理规定分配停车位，不得私自霸占他人的停车位。
2. 业主和住户应当遵守小区内的停车规定，不得随意停放车辆影响他人通行。
3. 物业管理公司对于违规停放车辆有权进行处罚，首次警告，再次罚款，情节严重者可以予以拖车处理。
第六条：小区的维修管理1. 小区内的建筑设施维修由物业管理公司负责，业主和住户可向物业管理公司反映需维修的问题。
2. 业主和住户在使用小区内的设施设备时，应当爱惜使用，如损坏由使用人承担相应的费用。
3. 物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维护，确保设施设备的正常运转。
第七条：小区的消防安全1. 小区内建筑设施应符合国家消防规定，物业管理公司应每年进行一次消防安全检查。
物业对小区管理制度
物业对小区管理制度一、安全防范1. 小区安全是物业管理的第一要务，物业公司应建立完善的安全防范制度，包括但不限于：门禁系统的安装和管理、巡逻保安的配置和工作时间安排、安全隐患的排查和整改等；同时，物业公司应加强与社区公安部门的合作，及时报告小区内的安全问题，协助公安机关开展治安巡逻和排查活动。
2. 物业公司应定期组织小区居民开展安全教育活动，提升业主和住户的安全防范意识，让大家了解如何防范盗窃、火灾等危险事件；同时，物业公司还应定期组织灭火演练、应急逃生演练等活动，提升居民应对危险事件的能力。
二、环境卫生1. 小区环境卫生是物业管理的基本工作之一，物业公司应定期组织清洁工人对小区内的公共区域进行清洁和卫生处理，确保小区内的环境整洁、干净；同时，物业公司还应加强对垃圾分类和垃圾清运的管理，提倡居民养成良好的环境保护意识。
2. 物业公司还应加强对小区内的绿化和花草的管理，保持小区绿色植被的整洁和良好状态，及时修剪和打理花草，保持小区内的环境更加美观和宜人。
三、业主权益保障1. 物业公司应建立业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业公司的管理工作，及时反馈业主意见和建议，促进物业公司与业主之间的沟通和合作。
2. 物业公司应建立业主投诉处理机制，确保业主的投诉和意见得到及时处理和反馈，保障业主的合法权益；同时，物业公司还应建立业主权益保障基金，用于解决小区内的紧急维修和突发事件处理。
四、设施设备维护1. 物业公司应定期对小区内的公共设施和设备进行检查，确保其正常运转和使用，及时发现和修复故障，提升小区的整体品质和服务水平。
2. 物业公司还应配备专业的维修和保养人员，负责小区内各项设施和设备的维修和保养工作，确保其正常运转和使用；同时，物业公司还应加强对小区内设施设备的使用指导，帮助居民正确使用和维护设备，延长设备的使用寿命。
五、小区管理制度的完善与落实1. 物业公司应定期对小区管理制度进行修订和完善，及时根据小区实际情况和业主需求进行调整，确保管理制度的科学性和适用性；同时，物业公司还应加强对小区管理制度的宣传和普及，让业主和住户了解管理制度的内容和要求。
小区物业管理规章制度_小区物业管理细则
小区物业管理规章制度_小区物业管理细则小区物业管理规章制度_小区物业管理细则一、前言为了确保小区内的安全和秩序，维护业主的共同利益，制定了以下的小区物业管理规章制度，以规范小区内的各项管理工作。
请每一位业主和租户严格遵守本规章制度，共同维护小区的良好环境。
二、住户管理1. 业主或租户应当按照楼层和房号正确填写住户信息，提交给物业管理处备案，并定期更新个人信息。
2. 业主或租户须办理进出小区的访客证件登记手续，未经许可不得擅自带外人进入小区。
3. 严禁在小区内从事违法、违规活动，如赌博、非法集会等。
4. 业主或租户离开小区时间超过15天的，应提前通知物业管理处，以便做好安全管理工作。
三、小区安全管理1. 小区出入口设有门禁管理系统，业主或租户须使用有效的门禁卡进行刷卡进出，不得将门禁卡借给他人使用。
2. 居民应当保持小区内的安静和整洁。
禁止在楼道、公共区域乱丢垃圾，如发现垃圾和杂物，请立即举报给物业管理处。
3. 禁止在小区内燃放烟花爆竹、焚烧垃圾，以及其他可能引发火灾的行为。
4. 业主或租户在住房内使用煤气、电器设备时，应按照使用规范，并保持设备的正常运转。
5. 若发现小区内有可疑人员或异常情况，应及时报警或通知物业管理处，确保小区安全。
四、公共设施和绿化管理1. 公共区域内的花草绿化应得到业主或租户的共同爱护和保养，严禁私自移动、破坏公共绿化设施。
2. 不得使用公共区域作为堆放杂物和停放私人车辆的场所，如需停放车辆，请使用指定的停车位。
3. 公共设施和设备的使用应符合规定的时间和范围，使用完毕后应及时关闭，以节约资源。
五、费用管理1. 物业管理费用按照规定时间、方式进行缴纳，未缴纳费用的业主或租户将面临停供水、停供电等相应的处罚措施。
2. 物业管理处将定期公布物业费的使用情况和相关收支，接受业主的监督和质询。
3. 物业费的使用应符合公共利益和维护业主共同利益的原则，严禁滥用和挪用物业费。
总结以上仅为小区物业管理规章制度的一部分，业主和租户在小区内居住期间应当严格遵守所有规定，与物业管理处保持良好的沟通和配合，共同维护小区的环境和秩序。
物业小区管理制度
物业小区管理制度物业小区管理制度（精选5篇）物业小区管理制度1一、24小时值班制度1、安全管理员分早（7：00―19：00）、晚（19：00―第二天7：00）三班两运转，实行24小时全天候值班制度。
2、安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。
3、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防意外）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。
4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
5、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
7、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
8、严格执行交接班制度，发现可疑情况及时报告，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。
9、积极向业主或租客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
二、车辆管理1、在小区内有停车位的车主，必须持有管理处发放的停车卡，并凭卡出入小区。
2、凡无私家车位停车证的车辆，一律不得在私家车位泊车。
3、进入小区内停放的车辆，必须停放在划定的车位内。
行车通道、消防通道及非停车位禁止停车。
4、外来车辆，按零停收取停车费。
5、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆，严禁驶入住宅区。
6、车辆停放后，驾驶员必须自觉锁好车门，关好车窗，并保持车位清洁卫生。
7、车管员必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必须追究交接班双方的责任。
三、消防管理1、按照“谁主管，谁负责”的原则，对辖区内的消防安全工作负全面领导责任。
物业公司小区管理规章制度
物业公司小区管理规章制度第一章总则第一条为了规范小区管理秩序，提升小区居民居住环境品质，确保小区安全和和谐，制定本管理规章制度。
第二条本管理规章制度适用于本小区物业公司的管理范围内，所有小区住户、业主和租户均需遵守。
第三条本管理规章制度是居民和物业公司之间的管理协议，各方必须遵守，不得擅自修改。
第四条小区管理委员会是本小区居民与物业公司之间的联系纽带，需定期开展工作会议，协调解决小区管理问题。
第五条小区管理委员会由本小区业主代表组成，负责监督管理公司的运营情况，提出建议和意见。
第六条物业公司应当依法依规经营，保障小区居民的合法权益，维护小区的良好形象。
第七条居民、业主和租户应当自觉遵守管理规定，共同维护小区的整洁、安全和和谐。
第二章小区环境管理第八条居民、业主和租户应当保持公共区域的整洁卫生，不得乱扔垃圾，保持环境卫生。
第九条物业公司应当定期清理公共区域的垃圾，保障小区环境的整洁和卫生。
第十条居民、业主和租户应当爱护绿化植物，不得乱砍乱伐，不得践踏花草。
第十一条物业公司应当合理安排绿化养护人员，保持绿地的整洁和美观。
第十二条居民、业主和租户应当勤俭节约用水、用电，保护环境，节约能源。
第十三条物业公司应当及时检修维护照明设施，确保小区的照明用电正常。
第十四条居民、业主和租户应当妥善保管小区公共设施设备，禁止随意损坏。
第十五条物业公司应当做好小区园林绿化、景观照明等工作，提升小区环境品质。
第三章小区安全管理第十六条居民、业主和租户应当加强安全防范意识，保障小区安全和稳定。
第十七条居民、业主和租户应当妥善保管好自己的财物，防止被盗。
第十八条居民、业主和租户应当保持门窗关闭，防止不明人员进入。
第十九条居民、业主和租户应当加强与楼栋门口、单元门口保安人员的沟通联系。
第二十条物业公司应当加强巡查巡视力度，及时发现并处理安全隐患。
第四章小区秩序管理第二十一条居民、业主和租户应当遵守小区规定，保持公共场所的秩序。
物业管理规章制度范本(3篇)
物业管理规章制度范本一、总则1. 本物业管理规章制度旨在规范物业管理行为，保障居民的权益，维护物业秩序和共享环境。
2. 本规章制度适用于小区内的所有业主、租户、物业管理人员及相关服务人员。
3. 物业管理部门负责执行本规章制度，并向小区居民宣传和解释相关规定。
二、住户管理1. 住户应按时缴纳物业费用，并配合物业管理部门进行日常巡查和维护工作。
2. 住户应保持公共区域整洁，不得乱丢垃圾、随意涂写、刻画等损坏公共设施。
3. 住户应对其责任区域进行合理布局和装修，不得擅自改动建筑外观和结构。
4. 住户应严禁在公共区域内存放易燃、易爆、有毒物品，并按规定妥善处理垃圾和污水。
5. 住户应遵守社区公约，尊重邻里关系，不得产生噪音、扰乱社区秩序和交通。
三、车辆管理1. 住户停放车辆应遵守停车规定，不得占用他人车位，不得乱停乱放，不得挪移公共设施。
2. 车辆驶入小区应低速行驶，遵守交通规则，维持良好的交通秩序。
3. 住户的车辆应进行合法登记和年度安全检测，不得驾驶无驾照、无牌照、事故车辆进入小区。
4. 物业管理部门有权对违规停放、违规驾驶车辆进行移车、罚款或其他相应处理措施。
四、安保管理1. 物业管理部门应配备足够人员对小区进行安保巡逻，确保小区内安全。
2. 住户应主动配合安保工作，提供必要的信息并配备门禁系统，确保居民生活安全。
3. 严禁携带枪支、刀具等危险工具进入小区，不得从事非法活动、宣传、募捐等行为。
4. 若发生突发事件或紧急情况，住户应迅速报警，并按照物业指示进行相应处置措施。
五、环境卫生管理1. 住户应保持房屋内外环境整洁，不得随意丢弃垃圾，污染小区环境。
2. 物业管理部门应定期进行小区环境卫生保洁工作，如有需要，可进行临时清扫。
3. 住户应对绿化带、公共花坛等地进行维护，不得私自移动、损坏植物和花卉。
4. 住户应遵守环境保护相关法律法规，节约能源，减少噪音和空气污染。
六、纠纷处理1. 若住户发生纠纷，应先通过友好协商解决，如无法解决，可向物业管理部门投诉申诉。
物业小区管理规章制度内容
物业小区管理规章制度内容为了提高小区居民的生活质量，维护小区环境的整洁和安全，保障小区居民的利益，特制定以下管理规章制度：一、小区日常管理1.小区管委会是小区管理的主体，由小区居民选举产生，负责制定小区的管理方案和措施，并监督小区的管理工作。
2.小区居民应当遵守国家法律法规和小区管理规定，文明和谐相处，不得擅自从事违法活动或干扰他人正常生活。
3.小区居民应当积极参与小区的公共事务，配合小区管理单位做好小区的基础设施维护和管理工作。
4.小区居民应当共同维护小区的环境卫生，不得随意乱扔垃圾，保持小区的整洁与美观。
5.小区居民有权利对小区管理工作提出建议和意见，小区管理单位应及时处理并予以答复。
6.小区内禁止擅自私设车辆停车位，严禁乱停车或遮挡消防通道，车辆停放应按规定区域停放。
7.小区内有犬只的居民应遵守相关法律法规，控制犬只数量，并保持犬只的行为文明，不得影响其他居民的正常生活。
8.小区内禁止在公共区域进行违法违规活动，如赌博、卖淫等。
9.小区内禁止乱贴乱画，不得损坏公共设施，一旦发现应当及时通知小区管理单位进行处理。
10.小区内应加强安全防范意识，保护个人和财产安全，如遇到异常情况应及时报警求助。
二、小区公共设施管理1.小区公共设施是小区居民共同使用的场所，居民应当爱护和共同维护，不得擅自占用或损坏公共设施。
2.小区公共设施如有损坏或需要维修，应当及时通知小区管理单位进行处理，维修工作由小区管理单位统一安排。
3.小区公共设施的使用时间应遵守小区管理规定，不得在规定时间以外使用，如有特殊情况需提前申请并经小区管理单位同意。
4.小区公共设施使用过程中应保持安静，不得影响他人正常生活，特别是在晚间应当注意减少噪音。
5.小区公共设施如厨房、洗衣房等需要共同使用的场所，使用完毕后应当及时清理干净，保持卫生。
6.小区公共设施不得私自改装或擅自添加设备，如有需要应当向小区管理单位申请并经许可后方可进行。
7.小区公共设施使用过程中如遇到紧急情况或设备故障，应当及时报告小区管理单位并配合处理。
小区物业管理制度小区物业内部管理制度
小区物业管理制度小区物业内部管理制度小区物业管理制度为营造良好的生活和工作氛围，创建和谐社区，保持广大业主的合法权益，创造一个整洁、文明的小区环境，根据国务院《物业管理条例》和上级有关规定，特制小区物业管理制度。
1、管理范围：本住宅小区居住的所有业主和物业使用人。
2、办公室是小区主要管理部门。
办公室必须按照上级决议和决定征求业主意见，配合物业管理人员做好管理工作。
3.各住户必须自觉遵守创建“文明小区”的要求和规定。
各单元选出单元长，由单元长负责制定单元轮换值班制度，协调维护各住户关系，检查督促规章制度的执行。
4.各住户应自觉维护物业小区的整洁、美观，维护保持小区的安全卫生，严禁高空抛物；爱护小区设施（道路、球场、绿化、电水设施、水气管道、有线电视、路灯、电动拉闸、治安室等）。
若损害公共设施和设备，追究其相关责任，并加倍赔偿。
5.自觉维护物业小区内的公共生活秩序，严禁在小区内堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有毒物质。
保持清静的住宅环境，制止噪音。
6.原则上小区内不应饲养宠物，特殊情况应报办公室批准。
饲养期间须严格遵守政府有关规定，对宠物进行防疫处理，严禁污染环境和伤及他人的情况发生。
7.车辆出入应按要求出示证件，本小区内禁止鸣笛。
机动车应该放在规定地点停放。
长期在小区内停放车辆的住户，应予门卫处登记备案。
8.各住户不得擅自改变房屋的用途。
未经许可不得租借、转让他人居住；不得以住房为工具从事经营活动；更不得利用住房从事危害公共利益的活动及法律法规禁止的其他行为。
一经查出，办公室有权实行断电断水措施，对住户主要责任人进行说服教育；屡教不改者，处以50元以上20__元以下罚款；情节严重者，依法追究刑事责任。
9.严禁对房屋承重结构进行拆改；严禁拆凿共用墙壁、天花及地板；未经许可不得在公共部分如楼道、门廊、车棚等加建、改动；公共部分严禁堆放杂物，否则作弃物处理。
10.小区公共部分的维修改造由办公室根据党委决定进行；各住房户室内维修由住户自行负责。
小区物业安全部内部管理责任制度
小区物业安全部内部管理责任制度1. 引言本文档旨在制定小区物业安全部内部管理责任制度，确保安全、有序、和谐的生活环境。
该制度涉及物业安全管理的各个环节和工作责任，旨在规范物业管理人员的行为、提高工作效率和责任意识，为小区居民提供安全、舒适的居住环境。
2. 责任部门及职责2.1 安全管理部安全管理部是小区物业安全部的主要职责部门，负责制定和实施小区的安全管理政策及措施，确保小区的安全和秩序。
具体职责包括但不限于：•监督并检查小区各个区域的安全情况，及时发现并解决潜在安全问题；•召开安全会议，及时传达重要安全事项，并组织相关培训；•处理小区居民提交的安全问题投诉和建议；•协调并与相关执法部门合作，维护小区的安全和社会秩序。
2.2 保安部保安部是小区物业安全部的核心部门，负责维护小区的日常安全和秩序，保护住户的人身财产安全。
具体职责包括但不限于：•在小区的主要出入口和重要区域巡逻，防止不法行为的发生；•对小区内出现的可疑人员或异常情况进行监控和报警；•协助处理小区内的纠纷和紧急情况；•制定小区防火、防盗等安全预防措施，并进行宣传和培训；•维护小区出入口设备的正常运作。
2.3 环境卫生部环境卫生部是小区物业安全部的重要组成部分，负责小区的环境卫生管理和保洁工作。
具体职责包括但不限于：•清理小区内的公共区域垃圾和废物；•定期进行小区的卫生清扫和消毒；•维护小区绿化和花草的健康；•提供及时的垃圾分类指导和培训。
3. 工作规范和流程3.1 工作规范•工作人员应遵守法律法规，严守工作纪律，保证工作的公正、公平和透明；•工作人员应保护居民的个人隐私和信息安全；•工作人员应保持良好的职业道德，与居民互动需友善、礼貌，并解答居民遇到的问题；•工作人员应及时记录工作的相关信息和事件，并按照相关规定进行上报；•工作人员应不断提升专业素养，参加培训和学习，不断提高工作效率和服务质量。
3.2 工作流程•居民在遇到问题时，可以向物业管理处进行反映，物业管理处会及时与责任部门进行协调和处理；•相关责任部门接到任务后，应及时响应和处理，确保问题的解决；•责任部门在处理问题后，需要进行记录并上报给物业管理处；•物业管理处会进行问题的跟踪和汇总，及时对问题进行评估和改进。
物业小区内务管理制度
物业小区内务管理制度第一章总则第一条为了规范小区内务管理, 提高小区居民的生活质量, 维护小区环境的和谐与美好, 制定本管理制度。
第二条本制度适用于小区内所有业主、租户及其家属, 以及小区内的管理人员。
第三条小区内务管理应秉承“服务至上、公正透明、规范管理、诚信经营”的原则, 为小区居民提供高质量的管理服务。
第四条最高管理者为小区居民委员会, 负责领导和监督小区内务管理工作。
第五条小区内务管理应遵守国家有关法律法规, 符合当地政府的管理要求。
第六条小区内务管理应建立健全的制度和流程, 并不断完善和改进。
第七条小区内务管理应积极倡导居民自治, 鼓励居民参与小区事务的管理与决策。
第八条小区内务管理应进行定期评估和整改, 以确保管理工作的有效性和持续改进。
第二章小区内务管理范围第九条小区内务管理范围包括但不限于以下内容：（一）安全保卫：负责小区内的安全防范、巡逻巡查等工作, 并及时处置突发事件。
（二）环境卫生：负责小区内的垃圾清运、绿化养护等工作, 维护小区环境的整洁与美观。
（三）设施设备管理：负责小区内公共设施设备的维护和养护, 并定期进行检查和维修。
（四）业务服务：负责小区内物业费的收缴、居民投诉处理等工作, 并提供相关的咨询和服务。
（五）社区活动：负责组织和开展小区内的文化活动、志愿者服务等, 增强居民之间的交流与合作。
第十条小区内务管理工作由物业公司负责执行, 并可以委托相关部门或专业人员进行协助。
第十一条小区内务管理工作应建立健全的考核机制, 对物业公司及其员工的绩效进行评价,督促其做好管理工作。
第三章小区内务管理原则第十二条小区内务管理应以居民的需求和利益为根本出发, 确保服务的质量和效率。
第十三条小区内务管理要坚持公开、公正、公正的原则, 对待所有居民平等。
第十四条小区内务管理对居民提出的意见和建议应积极接纳和倾听, 并及时加以改进。
第十五条小区内务管理应尊重居民的意见和行为, 不得擅自干涉其正当权益。
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某小区物业治理处内部制度治理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责治理处的日常事务和治理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理；5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区治理的实际操作；6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
治理员岗位职责在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督治理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的治理和收费工作；5、负责做好综合治理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育住户遵守物业辖区各项治理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在治理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项治理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，依照治理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施治理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《职员手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素养。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关怀队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，关心下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和治理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，操纵事态进展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训打算搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能及时解决当班时刻内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的治理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行治理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入治理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发觉设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆治理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发觉火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体职员必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火缘故；5、加强辖区内动用明火的操纵和治理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所治理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房洁净、整洁；做好交接班工作。
维修人员岗位职责1、执行公司决定，服从治理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；5、工作时刻按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；7、爱护工具，杜绝白费，按规定领用工具和维修材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的打算编制。
清卫工岗位职责1、遵守公司制定的各类规章制度和《职员手册》；2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或治理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位职责1、遵守公司的规章制度和《职员手册》；2、服从公司领导和治理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；4、对住户讲话和劝阻有损绿化的行为要和气有礼；5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发觉的物业辖区的异常情况及时向保安或治理员汇报。
接待来信来访来电投诉制度为了实现“治理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的治理目标，不断完善治理体系，提高职员素养，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位职员，不管其部门分工，均有义务同意业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位职员都有责任收集来自业主（住户）关于小区治理的看法、建议、意见等。
3、公司职员接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。
4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不同意推托了事.8、职员应认真做好本职工作，积极为业主提供中意治理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
治理人员文明服务标准1、热爱本职工作，努力学习治理技术，提高治理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
2、上班时刻统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动一直访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。