上、下钟流程

技师上钟服务流程

整理好仪容仪表――在技师房等待――听到广播上钟信息――拿派工单――在2分钟内到达指定房间――这里有二种可能：（1：如客人未到房间――技师先查看房间卫生――再铺好毛巾――立正姿势站在房门等待客人。2：客人也到房间――技师应敲门一轻二重――自报“技师”，经客人允许后，开门进房――若客人未回复，重复敲门一轻二重，自开门进房）――见到客人面带微笑鞠躬问好:“先生/小姐！早/中/晚上好，欢迎光临金怡雅源”――介绍自己:我是XX号技师，很高兴为您服务”――询问做钟类型：“先生/小姐！请问您是做XX式吗？”――核对客人锁牌：麻烦看下您的锁牌？”――确认锁牌后致：“谢谢”并说：“请稍等我现在为您刷卡起钟！”－－刷卡时，注意是否刷卡成功及锁牌号，房间号，技师号做钟类型是否符合――致：“不好意思，让您久等了”――技师自报现在是XX时间开始为您服务――询问客人先按哪个部位：“先生/小姐，请问您哪里比较累呢？”――若客人无需此要求，一律以公司所培训的按摩程序为客人按摩――按几分钟询问客人：“您好，请问这样的力度可以吗？”――按客人的要求掌握按摩力度――两个钟到钟时，电脑自动提前五分钟敲钟――询问客要是否加钟，“先生/小姐！两个钟已到，请问您需要加钟吗？”――若客人不需加钟，为客人放松身体，准备下钟――填写好意见单――问客人：“请问您对我的服务满意吗？”――双手将确认单递给客人说：“先生/小姐！请在意见单

上签名确认“谢谢”――客人签完单后再一次致“谢谢！”――询问客人：“先生/小姐！请问现在是去休息厅休息一下，还是去更衣呢？”――客人出房时，技师一定要提醒客人：“先生/小姐！

请带好您的随身物品。”――带客人到指定位置交接给楼层服务人员――致：“请慢走，欢迎下次光临”――（若楼面管理人员已答应客人在房间留宿――必须将客人物品锁在抽屉里或放枕头套里。

询问客人：“先生/小姐！请问需要moring can吗？”再与楼面服务人员交接――刷下钟卡（注意是否刷卡成功）――还回物品――将小费单送至钟房输单――回技师房继续待命。

技师上钟注意事项

1. 保持良好的仪容仪表与精神面貌。

2. 见到客人上司主动侧身让道打招呼。

3. 主动引导客人上洗手间，以标准的站姿在房间或洗手间等候。

4. 按公司的形体要求规范在营业区行走。

5. 上钟时不可看手机，电视，不戴手饰，不打瞌睡。

6. 不与同房技师聊天，手机调为震动。

7. 不吃零食，不与客人共餐。

8. 不使用客人洗手间。

9. 客人换类型，既时与钟房交接。

10.不使用公司物品。

11.按规定领取上钟物品，不得多领。

12.客人损坏公司物品及时汇报。

13.不熄灯按摩。

14.女宾推油挂推油牌，窗帘。

15.客人换房，下钟留宿请及时与楼面人员交接。

16.不误导客人消费。

17.不代他人刷上下钟卡。

18.有问题及时请求楼面管理员。

19.不在营业区走道喝水。

20.被退钟由楼面管理人员签名处理。

21.主动配合楼面人员工作，不得争吵。

22.营业区不讲粗话，不谈论客人小费。

23.下钟后将物品放回指定处，提醒客人保管好物品。

24.客人入睡后，主动关掉电视，电源等。

25.客人提前3分钟以上下钟，需开提前下钟确认单给客人签名，提前下钟超过5分钟以上，需凭提前下钟确认单，由钟房手工落钟，（客人提前下钟需由客人和楼面人员签名确认）。

26.上钟过程中，客人需要点饮品或找不到服务员请致电:

27.在楼层走道不可有照镜子与不雅动作。

28 技师拿到派工单立即到房间先查看房间里卫生，如床上地上有油等等，得先告知楼面人员，否则自己承担责任。

29技师不可以与管理人员叽叽喳喳。

30技师不得穿工衣进公司消费。

31公司员工进公司消费打8折，但要有人证明。32进天皇房必须脱鞋。

33做钟时注意客人姿势是否舒服。