某个人护理用品商店新员工入职培训手册
新员工入职培训手册
新员工入职培训手册欢迎加入我们公司！作为新员工，你将开始你在这里的职业生涯。
为了帮助你尽快适应工作环境并展现出色的工作表现，我们为你准备了这份入职培训手册。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你了解公司的文化、价值观以及工作要求。
请仔细阅读并熟悉以下内容。
第一章：公司简介本章将向你介绍我们公司的背景、历史、使命和愿景。
了解公司的背景将帮助你更好地融入团队，并理解公司的目标和发展方向。
第二章：岗位职责和工作流程在本章中，你将详细了解你的岗位职责和工作流程。
我们将解释你需要完成的任务，并提供必要的培训和指导，以确保你能胜任工作。
第三章：公司文化和价值观公司文化和价值观是我们团队的核心。
在本章中，你将了解我们公司的文化、团队合作的重要性以及我们奉行的价值观。
了解和遵守公司的文化和价值观将帮助你与同事们更好地合作，并为公司的长期发展做出贡献。
第四章：内部制度和政策了解公司的内部制度和政策对于你的工作至关重要。
本章将介绍公司的各项内部制度和政策，如考勤、请假、报销等。
请确保你对这些制度和政策有充分的了解，并按照公司规定遵守执行。
第五章：团队合作和沟通在公司内部，团队合作和良好的沟通是取得成功的关键。
本章将介绍如何与同事建立良好的沟通渠道，促进团队合作，并分享一些提高沟通效果的技巧。
第六章：职业发展和培训机会我们非常重视员工的职业发展，并为员工提供各种培训机会。
在本章中，你将了解公司提供的培训计划和发展机会，以及如何制定个人职业发展计划。
结语最后，祝贺你成为我们团队的一员！希望这份入职培训手册对你的工作有所帮助。
如果你有任何问题或需要进一步的指导，请随时向你的主管或人力资源部门寻求帮助。
祝你在公司取得巨大的成功！注意：本手册仅供内部使用，请勿在未经授权的情况下外传。
新入职员工店铺成长培训手册
新入职员工店铺成长通关攻略（店铺入职实习通关指引工具-培训手册）店铺名称：店长姓名：教练姓名：第 1 页共 18 页致新入职伙伴亲爱的伙伴：你好!欢迎加入XX公司这个大家庭，愿这里可以成为你新的腾飞起点。
当你拿到这本零售店铺实习成长通关攻略时，期待着李宁会因为你的加入、成长与付出使我们的店铺更创佳绩。
通关攻略中包括了在店铺实习过程中要掌握的专业技能、零售知识及相关要领学习指引，同样也涵盖了各类通关测试，它可以很好地帮助你在店铺更加轻松、得心应手的工作，并且迅速地成为专业的店铺销售高手。
在实习通关过程中，店铺店长以及为你专门指派的通关教练将是你的辅导人，他们会为你讲解相关知识、流程，并为你提供相关技巧，助你在整个实习过程中加快成长，每一天的关卡他们都将伴随你共同完成，当你有任何疑问及困难时你都可以第一时间找到他们，同时公司也会为你提供振翅高飞的机会，当然要想搏击长空，还需你的投入和努力。
零售终端店铺是品牌的窗口，相信有你的努力和卓越表现一定会为公司树立更加良好的品牌形象和市场口碑。
真诚希望你与XX公司一起成长与发展，祝你在XX工作顺利，每天都有愉快的心情。
XX有限公司2015年09月24日第 2 页共 18 页新入职员工店铺成长通关攻略使用说明1. 该手册由新入职员工保管，每天下班前请主动将手册交到店长或店铺教练进行评估及测试评分；2. 每天实习结束后请店长或店铺教练在通关任务书需要学习的后面项目栏“□”内划“√”，未完成的划“X”；3．请店长或教练按照通关攻略对新员工进行关卡测试考核及综合评分，分数请写在表格的空白评分处，满分100分，新员工总评分达到80分（含以上），方视为合格；4.请店长或教练对当天的学习及实习表现进行面对面的反馈及辅导，共同制定改善计划；5.请店长或教练及时跟进每天思想动态及表现，关注执行；6.若遇周六日或大型促销活动及节假日，店铺教练可进行销售工作，新员工在旁进行观摩学习或由店长安排适当工作，实习通关攻略内容可适当顺延。
新进员工培训手册
新进员工培训手册新进员工培训手册精选篇1第一条入职培训的目的1、使新进人员了解本公司概况及规章制度，认识并认同企业文化。
2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。
更快地胜任拟任岗位的工作并遵守规定，减少双方磨合的时间。
第二条培训的对象企业新进人员。
第三条培训的时间新员工入职培训期一个月，包括15天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容1、企业概况:公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、各部门的功能和企业的经营业务。
2、企业管理制度:薪酬福利制度、企业奖惩制度、员工行为规范等。
3、职业礼仪。
4、职业生涯规划。
5、人际沟通技巧。
6、介绍交流。
第五条培训阶段1、公司总部培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
新进员工培训手册精选篇2导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。
同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
新员工入职培训手册
新员工入职培训手册
标题：新员工入职培训手册
欢迎加入我们的团队！作为一位新员工，你将接受一系列的入职培训，以帮助你快速适应工作环境并发挥最佳水平。
本手册将为你提供必要的信息和指导，帮助你在入职过程中顺利过渡。
1. 公司简介
- 公司使命和价值观
- 组织结构和部门职责
- 公司历史和业务范围
2. 员工手册
- 公司政策和规定
- 工作时间和休假政策
- 健康与安全准则
- 保密协议和知识产权
3. 薪酬与福利
- 薪资结构和发放流程
- 福利计划（如医疗保险、养老金等）
- 员工奖励和激励计划
4. 培训与发展
- 入职培训计划和安排
- 岗位培训和职业发展机会
- 外部培训和学习资源
5. 绩效管理
- 目标设定和绩效评估流程
- 反馈和发展计划
- 奖励和晋升机制
6. 员工支持与福利
- 健康和福利计划
- 心理健康支持
- 员工关怀和咨询服务
7. 社交活动与团队建设
- 公司文化和价值观
- 团队活动和社交聚会
- 员工俱乐部和志愿者项目
8. 工作场所行为准则
- 尊重和包容的工作环境
- 沟通和合作原则
- 遵守道德和法律规定
9. 入职流程和时间表
- 入职手续和文件提交
- 培训安排和日程表
- 导师指导和支持
请确保阅读并理解本手册的内容。
如果你有任何问题或需要进一步的帮助，请随时向人力资源部门或你的导师咨询。
祝你在我们公司取得成功并享受愉快的
工作体验！。
门店新员工培训手册模板
• 传真机号码：_____________
• 店铺地址：___________________
• 营业时间（开门）：_________至_________
•
（关门）: _________ 至_________
• 上班时间（早班）：_________至_________
1.面部表情严肃 2.营业员:只用手指指示方向,不引
领顾客到货品位置前
3.反应迟钝、紧张 4.用正确的方式与顾客进行沟通 5.不得背靠/斜靠物品,不得双手抱
在胸前
6.不得在店内与其他员工大声喧闹 7.收银员:只顾埋头收银,不理睬顾
客,不在视线范围内,也用 手指示方向
8.讲“不知道”
1. 2.
四.解答顾客 问题
3.
不理睬顾客 或“不知道” 背对顾客解 答问题 强硬推销 没有产品知 识或提供错 误的产品咨 询 缺乏自信
无动于衷 只将购物篮 放到顾客脚 边 单手执蓝边， 递给顾客
1.
2. 3.
六.当顾客离 4. 开时，欢送 5.
顾客
6.
7.
8.
9.
10.
11.
营业员指示收银处位置： 1. 先生/小姐,我带您到收银 2. 处,请跟我来。
4.
长发披肩、
6.
女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事
头发不能长及领后位
遮住面部,夸 张的染发
7.
可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸 5. 张为准
男同事留胡 须
8.
双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无 6. 色或浅色指甲油
指甲过长并 藏污垢
9.
所有员工必须保持上手干净:指甲没有污 7. 垢,手掌无污渍
董事总经理－中国 Ivor Morton
化妆品店销售员入职培训
客户忠诚度提升策略
建立良好的客户关系： 保持热情、耐心和友 善的态度，了解客户 需求并提供个性化的 服务。
提供优质的售后服务： 及时解决客户问题， 主动跟进产品使用情 况，确保客户满意度。
增加客户黏性：通 过优惠活动、积分 兑换等方式鼓励客 户多次购买，提高 客户黏性和忠诚度。
持续优化客户体验： 关注客户反馈，不 断改进产品和服务， 提升客户满意度和 忠诚度。
化妆品的主要成分
基质：是化妆品的主体，使化 妆品发挥主要作用的基本成分
添加剂：为了使化妆品具有更 好的效果，添加的辅助性成分
防腐剂：防止化妆品变质和污 染的成分
抗氧化剂：防止化妆品氧化变 质的成分
化妆品的常见品牌与产品
雅诗兰黛：护肤、彩妆、香水等多元化产品 兰蔻：护肤、彩妆、香水等多元化产品 资生堂：护肤、彩妆等多元化产品 迪奥：彩妆、香水等多元化产品
添加标题
添加标题
添加标题
建立信任关系：通过专业知识和 友好的态度，建立客户对产品和 销售员的信任。
引导客户决策：通过了解客户的 心理活动，引导客户做出购买决 策。
有效沟通技巧
倾听：全神贯注地倾听顾客的需求和意见，不要打断对方。 表达：清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用模糊或含糊的语言。 观察：观察顾客的反应和表情，以便更好地了解他们的需求和兴趣。 反馈：及时给予顾客反馈，让他们知道你理解他们的需求和问题。
对于客户的反馈和建议，应该认真听取并记录下来，及时反馈给相关部门，积极改进产 品和服务。
除了电话回访，还可以通过短信、邮件等方式进行回访，让客户感受到更多的关怀和关注。
客户满意度调查与改进措施
客户满意度调查的目的：了解客户需求，提升客户体验 调查方式：问卷调查、电话访问、面对面沟通等 调查内容：产品质量、价格、服务态度等方面 改进措施：针对调查结果，制定相应的改进计划并实施
新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板(5篇)新员工入职培训手册模板（精选篇1）第一章：总则第一条、为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。
第二条、制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。
第三条、公司情况介绍。
第四条、本手册仅适用本厂全体员工。
第二章：员工的权利和义务第五条、员工必须热爱社会主义祖国，自觉遵守国家的政策、法规、法令。
第六条、员工必须爱厂如爱家的意识，树立我为公司，公司为我的企业文化理念，关心和维护国家和企业的公共利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。
第七条、员工必须努力学习政治，学习科学文化知识，不断提高政治、文化、技术、业务水平。
第八条、员工必须遵守本厂制订的各项规章制度，对规章制度不同意见的建议，可以在执行制度的指令的前提下，向有关部门直至厂长提出。
第九条、员工对企业工作的企业管理人员的工作有进行评议和提出批评、建议的权利，对管理人员的违法违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。
第十条员、工可按本厂制度规定，享受劳动、工资、福利等各项权利的待遇。
第三章：劳动合同第十一条、本厂实行劳动合同制度，凡本厂员工均应签订劳动合同。
第十二条、劳动合同由厂长与员工本人签订，员工应仔细阅读和了解劳动合同文件内容，同意后方可签字。
劳动合同一经签订产生法律效率。
第十三条、新员工招聘，按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优采用，并执行３－６个月的试用期。
试用期内发现不符合用工条件，可即时辞退。
第十四条、员工要求辞退或企业解聘员工，除违规违纪、违法原因可即时辞退外，其余，均应提前一个月通知对方，并不折不扣地办好档案、财物、技术资料等的清理交接工作。
员工培训手册-药店店员基础训练手册
美息伪麻片又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。
抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片，双分伪麻片/美扑伪麻片，酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方
四、相互沟通
患者主诉：近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？
药师/店员查询：当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询：
1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有～微热。)
2.有哪些具体症状？
3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)
*当服务员在学习新的工作站时，一定要运用训练的所有步骤，不可假设该被训练者己会其它工作，而不必如指导新进员工一般详细的教导。
如何协助伙伴
身为训练员除了执行训练工作外，在平时的工作中，对周围的伙伴还有指导程序正确能。尤其是新学习了一个工作站，仍在训练过程中的服务员，你需要付出的关心与指导。
友善与尊重是很重要的。做的好的立即鼓励，而对于不正确的作业程序要对事不对人的立即
收不良所致的维生素、矿物质缺乏而引起的代谢紊乱。其剂型有片剂、颗粒剂、口服溶液剂、滴剂等。常用的有善存、善存银、小儿善存液、维多宝、西福多维、爱得力-M-500、玛特娜、克补片、小儿维生素咀嚼片、施尔康、金施尔康、含铁多维片、十维锌、铁、钙胶囊、乐力等。
店员培训手册
店员培训手册第一章：入职前准备1. 首先，欢迎加入我们的团队！在你正式入职之前，我们希望你能做好一些准备工作。
首先，确保你了解公司的基本信息、价值观和发展方向。
其次，了解你所面对的具体岗位要求，包括工作内容、职责和技能要求。
最后，确保你已经完成了必要的入职培训，并了解公司的制度和流程。
2. 入职前的培训是非常重要的，它将直接影响到你在公司的表现和发展。
我们希望你在入职前就对公司的基本情况和工作要求有一个清晰的认识，这样才能更好地适应新的工作环境和角色。
第二章：服务技巧培训1. 作为一名店员，你需要具备一定的服务技巧。
首先，要学会倾听客户的需求和意见，了解他们的购物习惯和喜好。
然后，要善于沟通和交流，用简洁明了的语言向客户介绍商品，并提供专业的购物建议。
2. 另外，要学会解决问题和处理投诉，客户不满意时要有耐心和解决问题的能力。
最后，要确保客户的满意度，为客户提供良好的购物体验。
第三章：产品知识培训1. 作为一名店员，你需要了解公司的产品知识，包括产品的种类、功能、特点和使用方法。
只有了解产品，才能更好地向客户介绍和推荐。
2. 另外，了解产品的配套和搭配，以及产品的价格和促销活动，都是必要的。
只有对产品了解得越多，才能更好地为客户提供购物建议和服务。
第四章：销售技巧培训1. 作为一名店员，你需要学会一些销售技巧。
首先，要善于发现客户的需求，根据客户的需求推荐适合的产品。
其次，要善于引导客户，帮助客户做出购买决定。
2. 另外，要学会销售技巧，比如促销技巧、销售技巧等。
只有掌握了这些技巧，才能更好地完成销售任务。
第五章：团队协作培训1. 作为一名店员，你需要了解公司的团队合作精神和团队文化。
只有在团队中相互协作，才能更好地为客户提供服务。
2. 另外，要学会团队合作的技巧，包括沟通、协调、合作和配合。
只有善于合作，才能更好地完成工作任务。
第六章：安全知识培训1. 作为一名店员，你需要了解公司的安全知识和安全制度。
岗前培训手册
新入职护士岗前培训手册
姓名：
入职科室：
入职时间：
职称：
护理部制订
岗前培训手册使用说明
一、岗前培训手册为新入职护理人员个人使用，是新入职护理人员在中心上岗前的培训、考核的证明及能否胜任本岗位能力的证据。
二、本手册由新入职护士个人填写，填写时要严格按照每份表格的书写要求认真填写。
三、护理人员必须按岗前培训的要求参加培训并完成考核。
四、培训考核项目内容需经监考老师填写成绩并审核签名。
不得弄虚作假。
五、因病假、事假未完成培训计划项目的，应注明原因。
六、填写时统一使用黑色钢笔或黑色中性笔记录，字迹清楚，不得涂改。
七、本手册是新入职护士能否胜任本岗位的评定材料之一。
新入职护士培训内容
岗前培训内容
新入职护士试用期能力评价表
注：1.请在对应( )及□里打“√”。
2.请填写附件后，按要求附佐证材料。
新进护理人员试用期鉴定表。
店铺新入职员工培训手册
店铺新入职员工培训手册一、店内人员介绍我们XX店分两小组，共计人数XX人。
助理：XXA组店长：XXX经纪人：XXXB组店长：XX经纪人：XXXX入职所需证件必须有以下资料才可以办理入职手续，不齐全现在就开始准备1、身份证原件及复印件2、户口本复印件（如无户口本复印件提供，需在身份证复印件上写明户口性质，如杭州城镇/杭州农村）3、学历证原件及复印件另签订实习协议人员，签订实习协议为：全日制学生，非自考、成人教育及已结业未拿证的。
签订实习协议人员除以上资料提供之外还需带上学生证原件及复印件（有相片页及注册页）二、日常注意事项1.上班时间接电话（标准用语）：您好，链家XXX，很高兴为您服务。
2.着装要按正式经纪人的要求（包括当天休息又到店办事的情况）：3.男：纯白衬衫（不能有条纹及花纹）、深色西裤、深色袜子、黑色皮鞋（严禁穿休闲装及休闲鞋），必须带领带（办理入职后需佩戴链家领带），衬衫第一个扣子一定要系，不能把袖子挽起来。
头发不能过长。
女：白色衬衫（有领有袖），西服裤或西服裙，不能穿凉拖，（严禁穿休闲装及休闲鞋）。
4.上班时间为8：50，到店面打卡，有电话查岗。
如已正式入职给会分组值班，值班人员需8：30到店做卫生，晚值班9：30以后离店，关闭电源锁门设防，并全天负责监督及维护店面卫生。
5.如第二天一早无法到店报岗（如休息或其他情况），要提前跟店长及店助打招呼并前一天给区助理发短信（137XXXXXXXXX），如当天早上临时带户或不能报岗，要用店里座机给区助打电话先报岗，否则按迟到处理。
（迟到第一次20元，第二次50元，第三次100元，会在当月工资中扣除）6.上班时间一定要佩戴领带、胸卡、徵章7.上班时间不得睡觉、上外网、玩游戏8.领钥匙必须填写钥匙登记，注明日期时间、钥匙编号、物业地址、领用人姓名及电话，看完后尽快还回以便不影响他人带看，如中途把钥匙转给他人不能写“已还”，要写“转XX店XXX）。
9.合同：由助理处或店长处领取，所有合同文本（如定金收付书，合同，收据等）一定要保存好，不能丢失，24小时返还给店长或助理。
新员工入职培训手册模板(5篇)
新员工入职培训手册模板（5篇）新员工入职培训手册模板时间：2024-02-15 03:49:28 钦容0由分享员工手册作为一份法律依据，确保了组织和员工的权益得到保护。
手册中包含了员工的权利和义务，规定了组织对员工的责任和义务。
以下是小编带来的新员工入职培训手册模板，欢迎大家一起来收看！新员工入职培训手册模板一、人员记录1、所有员工必须呈交公司要求查阅的证明文件。
2、员工入职登记表，必须认真填写，实事求是，确保资料的准确性。
二、亲友探访及电话1、员工在店内及工作时间内，谢绝一切亲友探访。
2、如非工作需要，各部门员工不应于工作时间内互相探访。
3、未经部门经理许可，员工不可私自使用公司电话。
三、制服、工号牌1、制服由公司提供，员工应小心保管自己的制服。
2、员工若因疏忽恶意损坏制服，修补费用由员工全部负担。
3、所有内外场员工上班时必须佩戴工号牌，工号牌不得转让，如有遗失、损坏应立即前往人事部补领，并付手续费30元。
四、仪容仪表、礼仪礼节1、所有员工必须保持个人外表的清洁整齐。
2、男员工胡须、头发要经常修饰整齐，头发不过其耳部或衣领。
3、女员工的头发梳理整齐。
长发的款式要按照公司的规定要求执行。
4、换上制服后，必须检查一遍制服及鞋袜是否整齐清洁，然后到工作岗位报到。
5、饰物限于手表，订婚或结婚戒指一枚(厨房员工按卫生条例规定不能佩带)，不得留长指甲及涂抹指甲油。
6、所有员工应时常保持微笑及保持身体和口腔清洁，以防体臭及口臭。
五、公告栏1、所有员工必须阅读及遵守在员工公告栏上公布的事项。
2、员工公告栏由人事部负责管理，未经许可，员工不可在店范围内擅自张贴任何通告。
3、严禁涂污任何公告栏。
六、员工储物柜1、所有须穿制服的员工都有权使用员工储物柜，储物柜的配给由人事部全权处理。
2、员工储物柜一经配给，便不能私自转让。
一切转让必须向人事部申请办理，如有违反，将受纪律处分。
3、员工必须保持储物柜清洁、整齐。
柜内不准存放食物、饮料及危险品。
《门店新员工入职培训指引》4学习资料
《门店新员工入职培训指引》4门店新员工入职培训指引手册宜又佳医药连锁有限公司人力资源部编二〇一四年五月使用说明使用对象：负责门店新员工的带教人员使用说明：本手册作为给门店带领新入职同事学习的一个指引，令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。
手册是各门店统一使用的教材，作为一个统一的指带教者心态：我们都希望自己的员工更快的成长起来，进而可以独挡一面，不仅可以帮助门店分劳担忧，提升团队业绩，并且也能体现传帮带的价值，这种急切的心情完全可以理解。
但是培育培训是一个逐渐引导、慢慢渗透的过程，员工成长并因你投入五倍的精力和关注，过程就能减短到原来的五分之一。
因此门店管理者和带教人要耐心按照传帮带计划内容执行。
试想下园丁的做法，当他得按照植物成长规律去栽培，并不会去责备这些植物，而是想法为它们提供更好的成长条件。
我们对员工发挥耐心品质其实是一种影响力投资。
尤其是对新员工的传帮带，细心耐第二阶段——新同事刚来到一个陌生的环境，或多或少会有点胆怯。
因此作为教练的您，应多给予“关心”及“行动”，令他/她尽快适应新环境，顺利开展工作。
让其了解公司过去、现在和未来，了解区域及门店过去、现在和未来，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。
明确每天要做什么，怎么做。
熟悉公司企业文化；让老员工人尽可能多的和新人接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。
新人最好按时下班，不要加班。
2、公司文化及门店管理制度——细致地阅读《员工守则》一遍带教心得：Fallow备注：1、无行业经验者依据《新员工入职培训日程》和《新员工入职培训进度评核表》进行培训与考核；2、有行业经验者，建议可以缩减带训时间，但带训内容必须进行验收评估，并依据《新员工入职培训总评表》进行培训和考核；带教心得：《新员工入职培训日程》备注：1、培训员原则上依照以上日程内容进行培训。
可以对学习时间或顺序做出调整，但不得日程内容进行删减，否则会影响培训的效果及新同事的学习掌握不足。
商店员工培训手册范本
商店员工培训手册范本第一章：员工培训概述1.1 培训目的本手册旨在为新入职的商店员工提供必要的知识和技能，帮助他们更好地适应和胜任工作职责，提升服务质量和销售能力。
1.2 培训内容本培训手册包括以下内容：- 公司介绍：包括公司背景、使命和价值观等。
- 岗位职责：详细描述各个岗位的职责和工作要求。
- 产品知识：介绍公司所销售的产品，包括特点、用途和优势等。
- 客户服务技巧：教授与顾客沟通和处理投诉的技巧。
- 销售技巧：培训员工如何有效推销产品和提升销售额。
- 店内流程：介绍店内各项流程，如收银、库存管理等。
- 安全与卫生：强调员工在工作中的安全意识和卫生要求。
1.3 培训方法为了提高培训效果，我们将采用多种培训方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过讲座和演示等方式传授知识。
- 实践操作：提供实际操作的机会，让员工亲自体验和练习。
- 角色扮演：模拟真实场景，让员工在模拟环境中学习和应用技能。
- 小组讨论：鼓励员工互相交流和分享经验。
第二章：岗位职责2.1 销售员- 主要职责：负责向顾客介绍和销售产品，提供优质的客户服务。
- 工作要求：具备良好的沟通能力和销售技巧，熟悉公司产品知识。
2.2 收银员- 主要职责：负责收银和处理顾客支付事务，确保交易准确无误。
- 工作要求：具备良好的数学和计算能力，熟悉收银系统操作。
2.3 库存管理员- 主要职责：负责管理和监控店内商品库存，保证货物充足。
- 工作要求：具备良好的组织和协调能力，熟悉库存管理软件。
第三章：产品知识3.1 产品分类我们的产品主要分为以下几类：- 服装：包括男装、女装、童装等。
- 鞋类：包括运动鞋、休闲鞋、皮鞋等。
- 配饰：包括手表、眼镜、首饰等。
3.2 产品特点每个产品都有其独特的特点和优势，员工需要了解并能够向顾客介绍。
3.3 常见问题解答员工需要掌握常见问题的答案，以便能够及时解答顾客的疑问。
第四章：客户服务技巧4.1 顾客沟通技巧- 倾听：重视顾客的意见和需求，耐心倾听并提供解决方案。
化妆品店员工入职培训
了解化妆品的种类、功效和使用方 法
专业的产品知识
掌握化妆品的保质期和储存方式
添加标题
添加标题
熟悉化妆品的成分和作用原理
添加标题
添加标题
了解化妆品的搭配和推荐使用方案
热情的服务态度
化妆品店员工应 具备良好的沟通 技巧，能够与客 户建立良好的关 系
员工应具备专业 的产品知识，能 够向客户介绍产 品的特点和使用 方法
培训内容：销售技巧、客户服务、产品知 识等
时间安排：每周二、周四晚7点-9点，为期 两个月
培训效果评估与反馈
培训后进行考核， 评估员工掌握情 况
定期收集员工意 见和建议，持续 改进培训内容和 方法
定期对培训计划 进行评估和调整， 确保培训效果
鼓励员工提出改 进意见，激发员 工的参与度和创 新性
培训计划调整与完善
员工应具备耐心 和细心，能够耐 心解答客户的问 题，并关注客户 的皮肤状况
员工应保持积极 的态度，对客户 的需求和反馈及 时响应和处理
诚信守法的经营意识
遵守国家法律法规，不从事非 法经营活动
保证商品质量，不销售假冒伪 劣产品
维护消费者权益，不进行虚假 宣传和误导消费者
保持良好商业道德，不进行不 正当竞争和商业贿赂
防腐剂：用于延长 化妆品的保质期， 常用的防腐剂有苯 甲酸酯类、咪唑烷 基脲等。
香料：用于提供愉 悦的香气，增强化 妆品的感官体验， 常用的香料有天然 香精油、人造香精 等。
化妆品的选购与使用
根据肤质选择化妆品 了解化妆品成分及功效 掌握正确的化妆技巧 注意化妆品的保质期和使用期 避免污染
化妆品的安全性：无毒无害， 符合相关法规标准
化妆品的保质期：使用前检查， 避免过期使用
(完整版)新员工带教手册
新员工带教教程第一天一、团队融入(熟悉店铺、成员)1、认识店铺成员、姓名、店铺各职能岗位成员介绍及主要负责工作阐述，如同事、店长、大店长、主管等2、店铺环境及商场环境简单介绍：高价值陈列区、闲杂物品摆放区、卫生间等。
3、靓妆上岗，妆容必须按公司规定执行，包括：粉底、眉毛、眼影、眼线、唇彩、指甲、头发。
4、新员工的服装到店穿着规定服装，衣着干净整齐，无异味。
5、始终保持积极、热情的店铺氛围，主动和进入店的顾客及身边路过的人微笑招呼二、品牌介绍(企业文化简介、品牌成长历程、品牌风格)企业文化简介企业愿景——成为书写文化的领导者。
企业使命——追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，传承书写文化。
企业价值观——第一：恪守正确的做人准则。
第二：付出不亚于任何人的努力。
➢品牌成长历程三、店鋪运营店规店纪、仪容仪表、导购职责)3-1店规店纪店(日常事务)1. 工作纪律1）员工自觉遵守公司及商场的规章制度2）自觉遵守规定的上下班时间，不得迟到早退或擅自离岗，离岗时需填写《离岗登记表》3）请假必须办理请假手续4）店铺员工用餐时间为30分钟5）工作时间不能闲坐聊天，要定位定岗6）上班时应精神饱满不能打瞌睡、发呆7）服从工作安排和调动，以及上级主管的合理工作指示，按时完成任务8）公司的文件、资料要妥善保管，严守秘密9）工作时间不得接访亲友、朋友，可在休息时间接待10）店内工作中不得使用手机闲聊或阅览网页及游戏11）未经主管同意不得私自调班，未经批准不得不参加公司会议12）必须按规定将货款交至收银台，自行收银店铺必须在规定时间内将货款存入公司规定银行账号，不得用职务之便私扣营业款13）不得私自占有顾客遗失物品或损坏顾客财务14）不得在公司或店铺内吵闹、粗言秽语和打架15）不得将公司设备、财务、货品挪为私用，更不得偷盗或占为己有16）货物盘点时如发现货品不正常流失，应第一时间向上级汇报；17）不得私自为顾客打折18）未经主管同意不得擅自为顾客换货、挑货、退货19）员工之间互相帮助，团结友爱，有团队合作精神2.服务行为规定1）店内接待客人时应充分展示自身形象，严格按照公司《服务标准》执行，向客人树立良好的公司形象2）柜台迎宾站姿端正，销售人员面带微笑3）客人到柜及喊宾时，身体微鞠躬示意，声音适中，用好礼貌用语，为顾客提供超一流的服务4）销售人员应积极主动给予顾客提供帮助，用语言引导顾客。
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皮鞋/皮带饰物ຫໍສະໝຸດ 其他身体语言避免
1.
只能在上班穿着制服
1.
上、下班途
2.
制服整洁,正确佩戴名牌
中穿着制服
3.
药剂师在店内必须穿着白色制服(温度30 2.
制服残旧,起
度以上则为不适用)
皱,名牌残损
4.
所有促销人员必须穿着厂商提供的制服, 3.
搬货时没穿
没有制服提供的必须穿着白色衬衣,黑色
戴为群和袖
西裤;
屈臣氏（南区）组织架构
董事总经理－中国
董事兼总经理－中国
财务及信息技术部
营运总监
保健及药品部 采购部 仓库物流部
市场推广部 店铺发展部 人力资源部
营运经理 区域经理/主管
药剂师 药剂士
店铺人事架构
店经理 副店经理
文员
部门主管 高级营业员 营业员
高级保安员 保安员
步骤
语言
一.仪容仪表 制服
头发
手
1.
先生、小姐，
需要帮忙吗？
请问需要我帮
忙的地方吗？
2.
营业员：麻烦
您跟我来…….
这里就是了
3.
询问顾客还有
什么需
要:“还有什
么可以帮您
吗？”
4.
收银员/卖场
保安/化妆小
姐/促销小姐:
麻烦您等等,
我叫熟悉的同
事帮您
1.营业员/促销员/化妆小姐:
2.时常保持微笑
3.温和的语调及态度
4.友善的眼神接触
5.派传单,派,需将递到顾客前面
鞋面扑尘、 破旧
10.
11.
12. 13.
洁净的黑色皮鞋及皮带,女鞋鞋跟不能超 8. 过2.5厘米高
男袜须为黑色或深蓝色,女袜须为肉色丝
袜,或深色棉袜
9.
佩戴饰物以不夸张为准 女同事须涂有色唇膏并可作适当化妆:眼 10.
穿着靴、运 动鞋、拖鞋、 尖头
饰物、化妆 过于夸张
令人不适的 口气、体味
影、唇膏
屈臣氏的前身是广东大药房，成立于1828年。 1841年，屈臣氏迁至香港
1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司 屈臣氏集团的业务范围
屈臣氏集团
零售业务
高级香水及化妆品/保健及美容/食品、电子、百货
制造业务
瓶装水 、果汁、汽水
屈臣氏在中国大陆的分布
屈臣氏远景 在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个 人护理(健康、美态、欢乐)店铺概念. 屈臣氏使命
14.
使用止汗产品,经常保持口气清新
15.
所有员工不得佩戴鼻环或唇环
二:迎客: 门口保安:顾客 入门 卖场保安/营业 员:若顾客停留 在卖场保安前 面或身旁选购 商品 促销员/化妆小 姐: 顾客经过
三.回答顾客询 问产品位置
请随便看看/欢迎光临/ 您好
请随便看看/欢迎光临/ 您好, 今期正在做促销 活动
5.收银员/卖场保安/化妆小姐/促销小姐: 通知地面同时协助引领顾客(收银 员:若货品在视线范围内,可直接 指示方向)
1.保安面无表情，无精打采，站立 姿势不端正，驼背，长时 间站立于一个位置
2.太专注于整理货品，忽略向顾客 打招呼
3.打招呼时没有与顾客保持眼神接 触
4.声音太小，顾客听不到 5.只顾互相闲谈，忽略顾客
6.让顾客可以保持自己私人空间
7.若顾客停留在店员面前或身旁一米以内 选购商品,必须和顾客问好
8.当要经过顾客时,必须从顾客身后走过, 不得从顾客之间或顾客和货架之 间行走(一定要经过,要先向顾客 致歉)“对不起，能让我过去吗？”
1.保持微笑
2.态度、语气温和
3.友善的眼神接触
4.营业员:但手掌心向上,五指并拢往前伸, 作出邀请手势引领顾客到所需要 货品位置前
公司标准
①
价标、物价标签
②
的种类和用途
③
正常货架
④
非正常货价陈列
⑤
拉牌面标准
⑥
仓库陈列守则
⑦
实际操作拉排面及整仓库
① 收货程序 ② 包装 ③ 实际操作收货
日用部、食品部、饰物部、自有物品
店铺财产保护
接待传媒的态度和方法
时间 1天 4天
2天
一天
地点 授课人 培训教室 培训导师
店铺
培训教 培训导师 室
屈臣氏的起源与发展
套
5.
搬运货物市必须穿着围裙和袖套
4.
长发披肩、
6.
女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事
头发不能长及领后位
遮住面部,夸 张的染发
7.
可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸 5. 张为准
男同事留胡 须
8.
双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无 6. 色或浅色指甲油
指甲过长并 藏污垢
9.
所有员工必须保持上手干净:指甲没有污 7. 垢,手掌无污渍
协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。
怎样可以实现我们的使命
创造一个友善、充满活力及令人 兴奋的购物环境。 让顾客易于找到 独特、具创意、有趣、 高品质及物有所值的产品。
我们品牌的精髓就是
‘发现’概念。 发现使顾客可以更美丽、健康、欢
乐、的新方法
屈臣氏的价值观() 持续学习() 鼓励创意() 成效为本() 注重细节()
屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区域的 界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有九间分店,但凭着成功的经营策略,以平 均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香港、 台 湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家……
屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购 物体验( ).店铺采用明亮而充满现代的设计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护 理咨询服务.
6.1保安强化课程 6.2店铺传媒处理 6.3工作职责-
目录
第一篇 入职迎新 第二篇 陈列技巧
第三篇 收货技巧 第四篇 收银技巧
第五篇 产品知识 第六篇 强化课程
第一篇 入职迎新
多年来,屈臣氏以着重品质、 勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间分店 出手超过二万五千种产品,包括药物、 化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、 糖果、心意卡和玩具等.
屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个人护 理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的保健 产品及专业意见.
课时安排
项目 企业文化 公司制度 顾客服务
店铺陈列标准
营运流程知识
产品知识
保安强化 传媒到店铺处理 培训考核
内容
公司简介及企业文化
① 1.薪酬福利制度 ② 2.人事制度 ③ 3.店铺规章制度
屈臣氏个人护理用品商店 新员工入职培训手册
1.1 课时安排 1.2公司历史,分布,架构 1.3顾客服务标准
2.1物价标签 2.2宣传牌 2.3陈列图 2.4正常货架陈列 2.5非正常货架陈列
3.1收货 3.2转促销 3.3包装技巧
4.1现金收银 4.2收银的注意事项 4.3防盗标签的使用
5.1产品自私-日用部