某个人护理用品商店新员工入职培训手册

协助大家在健康、容貌及感受方面作出积极的改善从而更加享受人生。
怎样可以实现我们的使命
创造一个友善、充满活力及令人 兴奋的购物环境。 让顾客易于找到 独特、具创意、有趣、 高品质及物有所值的产品。
我们品牌的精髓就是
‘发现’概念。 发现使顾客可以更美丽、健康、欢
乐、的新方法
屈臣氏的价值观() 持续学习() 鼓励创意() 成效为本() 注重细节()
5.收银员/卖场保安/化妆小姐/促销小姐: 通知地面同时协助引领顾客(收银 员:若货品在视线范围内,可直接 指示方向)
1.保安面无表情，无精打采，站立 姿势不端正，驼背，长时 间站立于一个位置
2.太专注于整理货品，忽略向顾客 打招呼
3.打招呼时没有与顾客保持眼神接 触
4.声音太小，顾客听不到 5.只顾互相闲谈，忽略顾客
14.
使用止汗产品,经常保持口气清新
15.
所有员工不得佩戴鼻环或唇环
二:迎客: 门口保安:顾客 入门 卖场保安/营业 员:若顾客停留 在卖场保安前 面或身旁选购 商品 促销员/化妆小 姐: 顾客经过
三.回答顾客询 问产品位置
请随便看看/欢迎光临/ 您好
请随便看看/欢迎光临/ 您好, 今期正在做促销 活动
公司标准
①
价标、物价标签
②
的种类和用途
③
正常货架
④
非正常货价陈列
⑤
拉牌面标准
⑥
仓库陈列守则
⑦
实际操作拉排面及整仓库
① 收货程序 ② 包装 ③ 实际操作收货
日用部、食品部、饰物部、自有物品
店铺财产保护
接待传媒的态度和方法
时间 1天 4天
2天
一天
地点 授课人 培训教室 培训导师
店铺
培训教 培训导师 室
屈臣氏的起源与发展
屈臣氏（南区）组织架构
董事总经理－中国
董事兼总经理－中国
财务及信息技术部
营运总监
保健及药品部 采购部 仓库物流部
市场推广部 店铺发展部 人力资源部
营运经理 区域经理/主管
药剂师 药剂士
店铺人事架构
店经理 副店经理
文员
部门主管 高级营业员 营业员
高级保安员 保安员
步骤Baidu Nhomakorabea
语言
一.仪容仪表 制服
头发
手
屈臣氏在亚洲各地均保持长足的发展,不但是该区首届一指的美容及个人护 理零售专门店,更在芸芸药房连锁店中占领导地位,为顾客提供各式各样的保健 产品及专业意见.
课时安排
项目 企业文化 公司制度 顾客服务
店铺陈列标准
营运流程知识
产品知识
保安强化 传媒到店铺处理 培训考核
内容
公司简介及企业文化
① 1.薪酬福利制度 ② 2.人事制度 ③ 3.店铺规章制度
6.1保安强化课程 6.2店铺传媒处理 6.3工作职责-
目录
第一篇 入职迎新 第二篇 陈列技巧
第三篇 收货技巧 第四篇 收银技巧
第五篇 产品知识 第六篇 强化课程
第一篇 入职迎新
多年来,屈臣氏以着重品质、 勇于创新见称,透过旗下超过一千四百间分店 出手超过二万五千种产品,包括药物、 化妆品和个人护理用品,以至时尚精品、 糖果、心意卡和玩具等.
屈臣氏的前身是广东大药房，成立于1828年。 1841年，屈臣氏迁至香港
1981年，屈臣氏成为和记黄埔集团旗下的全资子公司 屈臣氏集团的业务范围
屈臣氏集团
零售业务
高级香水及化妆品/保健及美容/食品、电子、百货
制造业务
瓶装水 、果汁、汽水
屈臣氏在中国大陆的分布
屈臣氏远景 在每一个有我们业务的市场,都会被公认为是世界性及具领导地位的个 人护理(健康、美态、欢乐)店铺概念. 屈臣氏使命
6.让顾客可以保持自己私人空间
7.若顾客停留在店员面前或身旁一米以内 选购商品,必须和顾客问好
8.当要经过顾客时,必须从顾客身后走过, 不得从顾客之间或顾客和货架之 间行走(一定要经过,要先向顾客 致歉)“对不起，能让我过去吗？”
1.保持微笑
2.态度、语气温和
3.友善的眼神接触
4.营业员:但手掌心向上,五指并拢往前伸, 作出邀请手势引领顾客到所需要 货品位置前
1.
先生、小姐，
需要帮忙吗？
请问需要我帮
忙的地方吗？
2.
营业员：麻烦
您跟我来…….
这里就是了
3.
询问顾客还有
什么需
要:“还有什
么可以帮您
吗？”
4.
收银员/卖场
保安/化妆小
姐/促销小姐:
麻烦您等等,
我叫熟悉的同
事帮您
1.营业员/促销员/化妆小姐:
2.时常保持微笑
3.温和的语调及态度
4.友善的眼神接触
5.派传单,派,需将递到顾客前面
鞋面扑尘、 破旧
10.
11.
12. 13.
洁净的黑色皮鞋及皮带,女鞋鞋跟不能超 8. 过2.5厘米高
男袜须为黑色或深蓝色,女袜须为肉色丝
袜,或深色棉袜
9.
佩戴饰物以不夸张为准 女同事须涂有色唇膏并可作适当化妆:眼 10.
穿着靴、运 动鞋、拖鞋、 尖头
饰物、化妆 过于夸张
令人不适的 口气、体味
影、唇膏
皮鞋/皮带
饰物
其他
身体语言
避免
1.
只能在上班穿着制服
1.
上、下班途
2.
制服整洁,正确佩戴名牌
中穿着制服
3.
药剂师在店内必须穿着白色制服(温度30 2.
制服残旧,起
度以上则为不适用)
皱,名牌残损
4.
所有促销人员必须穿着厂商提供的制服, 3.
搬货时没穿
没有制服提供的必须穿着白色衬衣,黑色
戴为群和袖
西裤;
屈臣氏一向灵活回应每个市场不断转变的消费口味,突破文化和地理区域的 界限.与八十年代初期,屈臣氏在香港只有九间分店,但凭着成功的经营策略,以平 均每年增设一百多间分店的速度急速扩展.其门市现遍布中国内地、香港、 台 湾、新加坡、马来西亚、泰国澳门和菲律宾等国家……
屈臣氏近年来更致力革新品牌形象,帮助顾客追求“健康、美态及欢乐”的购 物体验( ).店铺采用明亮而充满现代的设计,令为顾客提供美容、保健和婴儿护 理咨询服务.
套
5.
搬运货物市必须穿着围裙和袖套
4.
长发披肩、
6.
女同事长发及见肩须束起,露五官,男同事
头发不能长及领后位
遮住面部,夸 张的染发
7.
可作适当染发,不能燃浅色,以自然、不夸 5. 张为准
男同事留胡 须
8.
双手洁净,指甲须修剪整齐,女同事可涂无 6. 色或浅色指甲油
指甲过长并 藏污垢
9.
所有员工必须保持上手干净:指甲没有污 7. 垢,手掌无污渍
屈臣氏个人护理用品商店 新员工入职培训手册
1.1 课时安排 1.2公司历史,分布,架构 1.3顾客服务标准
2.1物价标签 2.2宣传牌 2.3陈列图 2.4正常货架陈列 2.5非正常货架陈列
3.1收货 3.2转促销 3.3包装技巧
4.1现金收银 4.2收银的注意事项 4.3防盗标签的使用
5.1产品自私-日用部