门岗的操作规程
物业公司门岗管理操作规范
物业公司门岗管理操作规范
一．东、西门岗值岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检
查后方可上岗，仪表仪容达到规定要求。
二．交接岗：
1．保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2．换岗时须列队站立，互相敬礼。
3．交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4．交接后无异议，互相敬礼，交接班完成。
三．工作内容及要求：
1．保证保安装备的完好。
2．检查东、西门设施状况（包括：不锈钢拉门、大门挡竿等）
发现情况立即报告领班或上级主管。
3．保安在岗值勤中必须保持精神饱满，双眼不左顾右盼，时刻
保持高度的警惕性。
4．对进出的主要领导须主动问好，敬礼。
5．大件物品出门须作好出门单的验收工作，所需证明盖章有效。
6．维持好大门内外的秩序，合理安排车辆停放，避免意外的发生，及时疏散东门的人员，保持东大门的交通井然有续。
7．对进入的人员应进行有效的分辨，陌生人进入必须查验有效
证件，登记后方可进入；非工作时间（周一至周五 19:00 —次日 7:00 、节假日）进入的人员必须查验有效证件，登记后方可进入，对不登记
者应礼貌的做好解释工作。
8．保持与其他各岗位的联系。
门岗正规化操作规程
门岗正规化操作规程为规范、统一门岗操作，树立良好的岗位形象，真正为业主提供良好的服务，规范门岗运行，确保无安全事故，特制定门岗操作规程：一、门岗一般分2人值班（根据实际情况可适当增减人员），队员应姿态端正、精神饱满，保持微笑服务和威武的形象。
在没有车辆、人员进出的时候，进出口两人应统一跨立或立正站立，当车辆接近减速坎（即距刷卡处5米远时），立正行举手礼，并示意其刷卡。
刷卡完毕开闸后打通行手势，示意其进出，并使用礼貌用语，如：“您好！”、“谢谢”、“回来了”、“请慢走”等，在行举手礼和打通行手势时，动作要刚劲有力，与客人、业主、住户及他（她）人说话时要有礼有节、微笑服务、不卑不亢。
二、如对方是探访客人，须持物业服务中心出具的有效探访证明，并做好登记，经监控室人员或区内队员核实被探访人是否在家，是否同意该人员进入苑区，核实无误后方可放行；对于业主、住户陪同下的访客，只须核实业主、住户身份，并简述区内的相关管理规定即可放行。
查证时应保持交通畅通，不得扣押其证件。
三、送货人员对于经常送水、送牛奶、送报纸、送快餐等上门服务的人员，需凭物业服务中心开具的放行条等证明方可进入，并在早上8:30前不能产生噪音，对送水、报纸、牛奶人员必须限时，在规定的时间离开苑区，同时认真检查核实。
对于业主、住户陪同下进区的送货人员，与核实业主、住户身份后即可放行，但必须做好出区物品的相关登记工作。
未经物业服务中心处批准，1.75吨（含1.75吨）以上的车辆不得入区。
四、当有施工人员进入时，应先敬礼问好，请其出示有效施工证件，如《装修施工许可证》、《装修工人出入卡》，并检查证件的真实性、有效期，苑区的施工地点及施工工程是否符合规定，并详细登记出区的物品、工具等，开好放行条，并指引其进出苑区的路线和简述苑区的相关规定。
五、门岗临停收费工作严格按照物沪苏字【2016】08号：关于物业公司临停车辆收费管理办法执行收费工作。
六、其它1、出口物品的放行：如有业主和住户陪同，应验证业主或住户的身份，并在岗本上签字确认后方可放行。
小区门岗操作流程
小区门岗操作流程一、上岗前准备1、着装整齐门岗工作人员应按规定统一着装，保持服装整洁，佩戴好工作证。
2、检查装备检查通讯设备（对讲机等）是否正常工作，确保电量充足；检查安全防护用具（如警棍等）是否齐全且完好无损。
3、了解工作信息查看上一班的工作记录，了解小区内的最新情况和需要特别关注的事项。
二、人员进出管理1、业主及住户（1）熟悉小区业主及住户的面容和基本信息。
（2）业主及住户凭门禁卡或人脸识别系统正常进出小区，门岗应微笑示意并致以问候。
（3）若业主未携带门禁卡，应礼貌询问其房号及姓名，通过内部系统核实身份后予以放行，并提醒下次携带。
2、访客（1）访客来访时，门岗应主动询问来意、访问对象及联系电话。
（2）通过电话或对讲机与被访者确认，得到同意后，登记访客的姓名、身份证号码、联系电话等信息，发放临时访客证，并指引访客前往目的地。
（3）若被访者不同意或无法联系到被访者，应礼貌地向访客说明情况，拒绝其进入小区。
3、快递、外卖人员（1）快递、外卖人员应在小区指定区域进行交接，不得进入小区内部。
（2）如有特殊情况需要进入，应按照访客的流程进行登记和核实。
4、施工人员（1）施工人员需出示施工许可证和有效身份证件，进行登记。
（2）明确施工区域和施工时间，发放临时施工证，并告知施工人员遵守小区的相关规定。
5、其他人员对于不明身份或形迹可疑的人员，门岗应提高警惕，进行详细询问和盘查，必要时报告上级或报警。
三、车辆进出管理1、业主车辆（1）业主车辆凭小区发放的车辆通行证或车牌识别系统自动放行。
（2）若车辆通行证未放置或车牌识别异常，应核实业主身份后予以放行，并提醒业主及时处理。
2、访客车辆（1）访客车辆来访时，门岗应询问访客来意、访问对象及联系电话。
（2）与被访者确认后，登记车辆的车牌号码、车型、驾驶人姓名、身份证号码、联系电话等信息，发放临时停车证，并指引访客车辆停放至指定区域。
（3）若被访者不同意或无法联系到被访者，拒绝访客车辆进入小区。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程住宅小区保安门岗操作规程(五)1.人员进出管理(1) 对熟悉的住户进入小区时①当值保安员立即起立,并主动问好;②待往户离开当值保安员岗位后,当值保安员主可坐下;③及时按《住户出入登记表》认真登记。
(2) 当陌生人进入小区时①当值保安员立即起立、敬礼,并说"您好!请问您去哪一栋,哪一座"。
②当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说"不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,主请进!"③当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员成立即报告班、组长前来处理:--如来人能出示有效证件,礼貌验证后按《来访、施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记在1分钟内完成。
--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。
④当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--当来人说明是访问者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁:--如来人能准确说出去向,则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时,当值人员应说:"对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗"--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号码且要强闯进小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。
⑤当来人说明是施工人员,则需核对有无有效的施工证,如有,验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。
⑶对公司领导或员工进入小区检查或进行工作时,当值人员应主动问好,然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。
公司门岗操作规程(3篇)
第1篇一、总则为确保公司内部安全、有序，保障员工及访客的人身和财产安全，特制定本门岗操作规程。
本规程适用于公司所有门岗工作人员，各部门应严格遵守。
二、门岗人员职责1. 负责公司大门的开关、监控和保卫工作；2. 对进出公司的人员、车辆进行登记、检查，确保安全；3. 对公司内部人员及访客进行礼貌接待，维护公司形象；4. 发现可疑人员或物品，立即报告安保部门；5. 协助公司进行各项应急处理工作。
三、门岗操作流程1. 人员登记（1）员工进出：员工需出示工作证，门岗人员核实无误后放行；（2）访客登记：访客需出示有效身份证件，填写访客登记表，门岗人员核实身份后放行；（3）临时访客：对于临时访客，门岗人员需了解其来访目的，并在登记表上注明。
2. 车辆登记（1）员工车辆：员工需出示驾驶证、行驶证及公司车辆出入证，门岗人员核实无误后放行；（2）访客车辆：访客需出示驾驶证、行驶证，门岗人员核实身份后放行；（3）外来车辆：外来车辆需登记车牌号码、驾驶员信息，门岗人员核实无误后放行。
3. 物品检查（1）禁止携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品进入公司；（2）禁止携带与工作无关的私人物品进入公司；（3）门岗人员有权对携带的物品进行检查，发现违禁品应立即扣留并报告安保部门。
4. 应急处理（1）发现可疑人员或物品，立即报告安保部门；（2）发生突发事件，如火灾、地震等，立即启动应急预案，协助疏散人员；（3）配合相关部门进行安全检查、隐患排查等工作。
四、门岗人员要求1. 严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 热情接待，文明礼貌，树立良好的公司形象；3. 严谨细致，认真负责，确保门岗工作顺利进行；4. 加强学习，提高自身业务素质，适应工作需要。
五、附则1. 本规程由公司安保部门负责解释；2. 本规程自发布之日起施行，原有相关规定与本规程不一致的，以本规程为准。
注：本规程仅供参考，具体操作流程可根据公司实际情况进行调整。
第2篇一、总则为确保公司安全、有序、高效地运行，加强门岗管理，保障公司员工及访客的人身和财产安全，特制定本规程。
-门岗操作规程-
“门岗操作规程”1、门岗操作规程一、门岗主要职责：1、对来访人员应礼貌具体询问所找业主的姓名、房号、事由等，待核实身份后并登记进入。
2、遇公司领导或客人来访时,应立正行举手敬礼。
公司领导、同事、业主或客人出入时应礼貌问好。
3、保证岗位周边平安有序，岗位周边秩序环境和谐，无噪声，通道无堵塞，制止各类不文明现象、预防意外突发大事的发生。
4、做好岗位内的卫生工作，维持本岗位的公共秩序，保持治安岗亭四周环境的干净及设施、标志完好5、业主、租户因下雨、东西多等缘由而需要关心，应当主动为其撑伞接送或帮其把物品搬上车。
6、禁止推销广告、整理垃圾等闲杂人员进入小区。
二、人员出入管理：一）装修工人进出管理：1、全部进入小区从事2、装修施工的人员必需有小区物业管理服务中心木核发的出入证，门岗认真核对相片与持证人是否全都，核实施工人员所持有出入证件的有效性并告知园区的相关管理规定。
2、对可疑人员多加盘问，对无出入证件的人员制止进入，并告知对方到物业管理服务中心办理。
对无出入证，或短期施工未办理出入证的施工人员，空调安装工，临时工等应登记有效证件方可放行，若对方对检查证件不予协作时，应上前友好解释；对不起，根据我们小区管理规定，施工人员必需出示有效证件，接受检查登记，请协作我们的工作，感谢！仍不接受登记的不给通行。
3、施工人员离开本岗位时核实身份，检查是否有携带物品出门。
如携带装修旧料的出门必需征求业办法见或有放行条方放行3、。
当班门岗对施工人员携带物品检查；检查所携带进入的是否属本小区明令禁止进入的物品（如：爆炸物，叙弧焊机等），大件工具入场装修应要求填写工具清单，离场时凭单放行。
二）访客进出管理：1、热忱、有礼貌地迎接业主/租户，对于比较熟识的业主应主动打招呼，行为举止语言得体，与人交谈时应使用礼貌用语、微笑、问好。
对待业主问询，不得说:〃不知道、不清晰、不关我的事〃等不礼貌用语，应对业主急躁讲解清晰。
2、礼貌地接待每一个访客，并进行登记，对无关或不能出示有效证件人员，不允许进入园区。
门岗保安操作流程
门岗保安操作流程一，进出人员查证：1．施工人员的进出。
（1）查看有无长期出入证。
（2）查看有无临时出入证（有效一天）。
（3）同时告知施工时间8：00——18：00。
节假日尽施工。
（新开小区另规定）。
通知区域巡逻保安跟近。
2．特除工种如：水。
电。
煤。
等公司进入小区施工，保安跟近同时报物业工程部及保安领班。
通知区域巡逻保安跟近。
3．专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。
没有物业工程部允许不得入小区。
4．对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。
（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。
（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。
（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。
5．业主进出：（1）请出示门卡。
（2）忘记带门卡的业主，，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。
（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。
6．到物业办事的人员。
拦下问清事由，通报物业前台。
有无约定，确认后在进入。
二，车辆进出的管理：1．业主的车辆。
（1）有小区车辆通行证敬礼放行。
（2）无证的。
A拦下问清，去向事由，记录清处。
发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。
2．上级领导的车辆。
简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。
通知当班队长。
和各岗位。
3．特出车辆。
119，110，120，和工程抢修车。
不发卡简单询问去向位置放行。
报当班队长。
必要时报物业。
区域巡逻保安跟近。
4．送货车辆。
（1）按照小区规定的大门和准进时间进出小区。
（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路寻坏情况。
（3）对装有钢筋，水泥浇灌车，转块的车辆通知区域保安要注意跟近。
防止违章搭建和改建。
5．对外出的车辆。
（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。
（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。
（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。
三，门岗秩序：1，保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。
2，大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。
物业_门岗操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保物业管理区域内的人员、车辆和物品安全有序进出，维护物业管理秩序，制定本规程。
二、适用范围本规程适用于本物业管理区域内所有门岗岗位。
三、职责和权限1. 门岗负责人：负责门岗工作的组织、指导和监督，确保门岗工作规范、有序进行。
2. 门岗人员：负责门岗日常管理工作，执行门岗操作规程，确保区域安全。
四、门岗操作规程1. 门岗人员仪容仪表（1）着公司统一制服，佩戴工牌，保持仪容整洁。
（2）保持站立姿势，不得倚靠门岗设施。
2. 门岗岗位设置（1）门岗设置在物业管理区域入口处，方便进出人员、车辆通行。
（2）门岗设施包括：门岗亭、登记簿、对讲机、安全帽、警示标志等。
3. 人员进出管理（1）对进入物业管理区域的人员进行登记，包括姓名、联系方式、单位等信息。
（2）对携带物品的人员进行安全检查，确保无危险物品带入。
（3）对访客进行登记，并引导其至访客登记处。
（4）对园区业主及其家属，凭门禁卡或业主证等有效证件放行。
4. 车辆进出管理（1）对进入物业管理区域的车辆进行登记，包括车牌号、驾驶员姓名、联系方式等信息。
（2）对车辆进行安全检查，确保无危险物品装载。
（3）对园区业主及其家属的车辆，凭门禁卡或业主证等有效证件放行。
（4）对访客车辆，凭访客登记簿放行。
5. 事件处理（1）对突发事件，如火灾、盗窃等，立即报告门岗负责人，并采取相应措施进行处理。
（2）对可疑人员，如精神病人、流浪人员等，及时上报门岗负责人，并协助进行处理。
6. 安全保卫（1）加强门岗安全巡逻，确保区域安全。
（2）对可疑人员、车辆进行严密监控，防止安全事故发生。
（3）保持与监控中心、巡逻警卫的通讯畅通，确保信息传递及时。
五、培训与考核1. 新员工上岗前，应进行门岗操作规程培训，考核合格后方可上岗。
2. 定期对门岗人员进行业务技能和操作规程培训，提高其业务水平。
六、附则1. 本规程由物业管理公司负责解释。
2. 本规程自发布之日起实施。
第2篇一、目的为确保物业管理区域内的人员、车辆和物品安全，维护物业管理秩序，提高物业服务水平，特制定本规程。
车站出站口门岗安全生产操作规程
车站出站口门岗安全生产操作规程车站出站口门岗是保障乘客出站安全的重要岗位，为了保证出站口门岗的安全生产，制定了以下操作规程：一、门岗操作前的准备1、检查防护设施：确保门岗区域内的安全防护设施完好无损。
2、检查门岗工具和设备：核实门岗使用的工具和设备是否正常运转，并做好防盗措施。
3、核实登岗人员：查看登岗人员的身份证件和岗位培训记录，确保其具备上岗资质。
二、门岗操作时的注意事项1、了解列车信息：查看列车到站时间、车厢数量、停站时间等信息，做到心中有数。
2、引导旅客撤离：列车到站后，要引导旅客有序撤离车站，提醒旅客注意安全。
3、维护秩序：门岗工作期间，要严格遵守工作纪律、保持良好工作态度，及时排解旅客临时问题。
4、确保工具设备安全：保持门岗工具和设备的安全，定期对工具、设备进行维护保养和检查。
三、突发情况处理1、火灾事故处理：如发生火灾事故，应立即关闭站门，通知相关部门并组织旅客撤离。
2、人员伤亡事故处理：如发生人员伤亡事故，应立即组织人员协助处理，并及时报告有关部门。
3、洪水灾害处理：如遇洪水灾害，应及时联系相关部门进行紧急处置，确保旅客安全。
四、门岗操作后的处理1、工具设备清点：门岗操作完成后，清点工具和设备是否全部收回。
2、离岗交接：门岗操作人员应严格按照规定进行交接，确保工作记录真实、准确。
3、安全报告：对当日工作中遇到的问题要及时向上级汇报并完善安全工作记录。
总之，车站出站口门岗的安全生产保障工作需要严格遵守规程，保证门岗操作人员的安全、旅客的安全和设备的安全。
同时，门岗操作人员要掌握应急处理技能，能够在突发情况下熟练应对，确保旅客的安全。
大门岗操作规程
大门岗操作规程
名称：大门岗操作规程 编号：
表头、操作流程那一列：方正楷体四号，居中；正文内容：方正仿宋。
操作流
程 操作方法与步骤
标准与要求 注释 要求 对照图片 岗位交接 接岗队员齐步走到站
岗前面一米，立定向
左转，面向站岗队
员，两人同时敬礼，
后两人右脚向右跨一
步，左脚再向前跨一
步，向后转，同时右
脚向右跨一步，敬
礼，礼毕。
当值事项
交接清楚。
上岗队员
成跨立姿势，接岗队
员向左转，然后齐步
走，离开
1.动作规范，下不接，上不交。
站立
1、保安队员在大门
岗伞下成跨立姿势，
抬头、挺胸、收腹、
两眼平视前方。
2、随时关注周围环
境，保持大门次序畅
通，无小摊小贩游
荡。
精神饱满
敬礼及指引车辆距离岗位三十米
时，成立正姿势，向
右转，打通行手势。
距离十五米时敬礼，
待车辆通过后放下，
并用对讲机通知停车
场有车下来，然后保
持跨立姿势。
1.手势标准，动作
有力。
2.敬礼必须停顿3
秒以上，如遇几辆
车同时到来，必须
让最后一辆车辆通
过后礼毕。
介绍当车辆在岗位停下
时，立即跑步向前，
敬礼问好，为客人解
答疑问，介绍产品，
建议行程安排。
介绍
完毕后返回岗位成跨
立姿势。
精神饱满，动作有
力。
语言和蔼可
亲。
门卫的岗位操作规程(3篇)
第1篇一、概述门卫岗位是维护单位安全、秩序的重要岗位，本规程旨在规范门卫人员的行为，确保单位内部安全，提高服务质量。
二、岗位职责1. 严格执行门卫管理制度，维护单位出入口的正常秩序。
2. 对出入人员和车辆进行验证、登记，防止无关人员进入。
3. 发现可疑情况，及时报告，协助处理。
4. 保持工作场所的清洁、整齐。
5. 参与单位组织的各项活动，服从领导安排。
三、操作规程1. 着装规范：门卫人员应着统一制服，佩戴工作牌，保持仪容整洁。
2. 出入管理：（1）对出入人员：要求出示有效证件，如身份证、工作证等，核实身份后予以放行。
对无关人员，应婉言拒绝。
（2）对出入车辆：要求出示行驶证、驾驶证等，核实车辆信息后予以放行。
对无证车辆，应予以暂扣并报告领导处理。
3. 证件管理：（1）门卫人员应妥善保管出入人员的证件，不得随意丢弃或损坏。
（2）对遗失证件的，应协助查找，并及时报告领导。
4. 报警处理：（1）发现可疑情况，应立即报告领导，并采取必要措施控制现场。
（2）接到报警后，应迅速赶赴现场，协助处理。
5. 工作记录：（1）门卫人员应认真填写《门卫工作日志》，记录出入人员、车辆信息，以及突发事件等情况。
（2）工作日志应保存完好，以便查阅。
6. 清洁卫生：（1）门卫人员应保持工作场所的清洁、整齐，定期打扫卫生。
（2）垃圾应按规定分类投放，不得随意堆放。
7. 值班交接：（1）接班时，应认真听取接班人的工作汇报，了解当天工作情况。
（2）接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态。
四、注意事项1. 门卫人员应严格遵守国家法律法规，遵守单位规章制度。
2. 门卫人员应具有良好的职业道德，文明礼貌，热情服务。
3. 门卫人员应积极参加培训，提高自身业务素质。
4. 门卫人员应保持警惕，提高安全意识，发现安全隐患及时报告。
五、奖惩1. 对工作表现优秀的门卫人员，给予表扬和奖励。
2. 对违反规定、玩忽职守的门卫人员，给予批评教育，情节严重的，依法依规进行处理。
保安门卫岗操作规程(3篇)
第1篇一、岗位职责1. 负责维护物业管理区域内出入口的秩序，确保人员和车辆安全有序通行。
2. 对进出人员、车辆进行身份验证、检查，防止可疑人员和物品进入。
3. 及时处理突发事件，协助其他部门维护物业管理区域的安全稳定。
4. 保持良好的工作态度，热情服务，为业主、住户提供优质服务。
二、工作流程1. 熟悉本岗位工作职责，了解物业管理区域基本情况。
2. 严格执行门卫制度，认真履行门卫职责，确保出入口安全。
3. 严格检查进出人员、车辆，核对身份信息，登记姓名、车牌号、进出时间等。
4. 对外来人员、车辆，需核实身份，询问事由，符合规定后方可放行。
5. 对可疑人员、车辆，应立即报告上级领导，并采取相应措施。
6. 对访客，应热情接待，询问事由，确认身份后，登记访客信息，允许进入。
7. 对快递、外卖等外来物品，需核实信息，确认无误后方可放行。
8. 加强对物业管理区域内的巡逻，发现安全隐患，及时上报。
9. 遇到突发事件，如斗殴、盗窃等，应立即制止，保护现场，并及时报告上级领导。
10. 保持岗位整洁，定期对门卫室进行清洁，确保环境舒适。
三、操作规范1. 仪容仪表：着装整洁，仪容端庄，佩戴工作牌。
2. 工作态度：热情周到，礼貌待人，保持微笑服务。
3. 语言规范：使用文明用语，避免口头冲突。
4. 考勤制度：按时上下班，遵守劳动纪律。
5. 交接班制度：认真做好交接班工作，确保信息准确无误。
6. 警戒意识：保持高度警惕，发现异常情况，及时处理。
7. 岗位纪律：不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间做与工作无关的事情。
8. 器材使用：正确使用警棍、对讲机等器材，确保其性能良好。
9. 信息保密：严格保守工作秘密，不得泄露客户隐私。
10. 持续改进：根据工作实际情况，不断优化工作流程，提高工作效率。
四、应急处理1. 遇到火灾、爆炸等紧急情况，立即报警，组织人员疏散。
2. 遇到斗殴、盗窃等治安事件，立即制止，保护现场，并报告上级领导。
门岗操作规程11111
门岗操作规程（一）1.目的为规范小区门岗形象，有效控制外来人员进出，提高门岗对小区业主的服务意识，有效控制小区人员和物品的进出，特制定本办法。
2.适用范围本规程适用于门岗人员操作使用3.职责3.1，保安队长负责门岗职责和要求的培训，组织门岗人员进行军事训练。
3.2，保安班长负责对门岗人员进行服务意识、礼节礼貌的培训，并向门岗人员介绍小区业主和业主车辆、公司领导及其车辆情况。
3.3，门岗人员要求掌握小区业主、车辆、公司领导和车辆情况，特别是服务意识和礼节礼貌，要加强与业主之间亲和力的培养。
4.操作程序4.1，门岗人员的着装4.1.1 门岗人员要求统一着装，着装主要体现门岗形象，另外也要考虑与小区业主之间的亲和力，可考虑着西装。
4.1.2门岗人员不能留长发、胡须、长指甲，着装整洁，时刻保证良好的精神面貌。
4.2门岗职责和要求4.2.1，门岗人员站岗姿势为跨立式，要求精神饱满，面带微笑。
4.2.2门岗人员要求要主动和业主、来访者问好，对不明身份人员要主动询问，必要时联系监控员实施监控。
4.2.3，若与单位有业务往来的推销员窜自其它楼层单位进行推销打扰他人正常办公的，巡逻岗人员应立即通过报警中心的信息反馈及时将当事人请至安保部进行劝说及登记。
门岗操作规程（二）4.2.4，有业主借用小推车拉货的，门岗人员要及时做好记录并提醒业主不要走客梯拉货。
4.2.5 除政府、机关首长和公司领导要求敬礼外，对其他人员应先立正，后微鞠躬，再问好。
4.2.6门岗人员要维持本岗位周围卫生，地面不能留有烟头、纸屑等其他杂物，对小广场停车进行管理，保证外围通道畅通。
4.2.7当有业主提物品较多或搬运物品时，门岗要主动为小区业主提供帮助，出门物品要索要出门证，大件物品要将其引导至货梯。
4.2.8，门岗要关注客梯使用，搬运物品必须使用货梯，若有大件物品从客梯出小区，门岗要对客梯进行仔细检查，防止防止划伤客梯地面和表面，确保无损伤后再予以放行。
小区门岗操作规程
小区门岗操作规程小区门岗（保安）操作规程第一章总则为了确保小区的安全和秩序，维护小区业主和居民的合法权益，保障小区的正常运行，特制定本门岗（保安）操作规程。
第二章门岗的职责和权力2.门岗（保安）有权拒绝无关人员进入小区，对于有可疑行为的人员进行询问或举报。
3.门岗（保安）有权对进出小区的车辆进行检查，并记录车辆相关信息。
4.门岗（保安）有权对小区内发生的违法行为、事故等紧急情况进行报警并进行相应处置。
第三章门岗（保安）的规范行为要求1.门岗（保安）必须保持良好的精神状态，注意形象仪容，穿着文明、整洁的制服，不得迟到早退。
2.门岗（保安）必须热情周到地为小区的业主和居民提供服务，对每一位进出小区的人员都要认真核实身份，并做好记录。
3.门岗（保安）必须坚守岗位，不得无故离开岗亭，禁止在岗位上看手机、听音乐等娱乐活动。
4.门岗（保安）必须维护好门岗设施和设备的正常运行，保持门岗的整洁与有序。
5.门岗（保安）必须按照规定的流程收发快递、外卖等物品，并妥善保管好业主的包裹和物品。
7.门岗（保安）必须加强巡逻盘查，发现可疑行为或者违法违纪行为要及时向有关部门报告。
8.门岗（保安）必须具备一定的法律知识和防范意识，严禁参与非法活动，同时要保守工作中得知的业主和居民的私人信息。
9.门岗（保安）必须服从小区物业管理部门的工作安排和指挥，严禁擅自转岗或私自请假。
第四章门岗（保安）的值班制度1.根据小区的实际情况，门岗（保安）分为白班、夜班和中班，每班8小时。
2.门岗（保安）要按时到岗，不得迟到早退。
3.门岗（保安）在交接班时要认真记录交接事项，包括小区内的重要情况和紧急事件。
第五章门岗（保安）的培训和考核1.门岗（保安）要定期接受相关法律法规、安全知识的培训，提升业务水平和综合素质。
2.门岗（保安）要按照小区物业管理部门的要求参加考核，根据考核结果进行奖励或处罚。
第六章附则1.门岗（保安）必须按照规程要求履行职责，遵守法律法规，不得利用职务进行违法违纪行为。
小区门岗岗位操作规程
小区门岗岗位操作规程小区门岗岗位操作规程第一章总则为了保障小区安全、保障居民生命财产安全，规范小区门岗工作，制定本岗位操作规程。
第二章岗位职责1.根据小区管理要求，开展24小时门岗服务，保障小区出入口的安全。
2.认真执行保安队长的指令，配合其他岗位的工作。
3.认真履行岗位职责，做好访客登记、车辆管理、巡查等工作。
第三章工作规范1.着装规范：入职前必须通过健康证体检合格，并佩戴统一制服，整齐划一，禁止穿着拖鞋、短裤、T恤等不符合规定的服装。
2.保持警觉：门岗工作需要保持高度警觉，注意观察小区内外情况，发现可疑情况要及时报告领导。
3.慎重有效：对进出小区的访客进行详细询问，了解并记录对方的来意、姓名、单位等信息，并向访客发放访客通行证或记录车辆登记信息。
4.巡逻监视：根据保安队长的指令，进行小区巡查工作，特别是夜间巡逻，要仔细观察小区各个角落，保证小区的安全。
5.礼貌待人：面对居民和访客要始终保持礼貌态度，文明用语，提供优质的服务。
第四章安全管理1.检查行李物品：对所有进出小区的行李物品进行安全检查，防止携带危险物品进入小区。
2.登记车辆信息：对进出小区的车辆进行严格登记，凡未登录的车辆一律不得放行。
3.紧急处理：对遇到的紧急情况及时报警，并按照应急预案进行处理。
4.门禁管理：控制小区进出口的开关，保持门禁设备的正常运行，对进出人员进行身份验证。
第五章突发事件处理1.发现火灾：如发现小区发生火灾，应立即拨打119报警电话，并按照应急预案进行灭火。
2.发现漏水、断电等情况：如发现小区内发生漏水、断电等情况，应及时上报相关部门进行处理。
3.发现可疑人员：如发现小区内有可疑人员，应保持冷静，不得擅自采取行动，应及时报告相关部门。
第六章违规行为处理1.违规放行：对于未办理登记手续的访客或车辆，不能擅自放行，应拒绝其进入小区，如有必要应上报领导。
2.违规行为：对于违反小区管理规定的行为，应及时劝阻并制止，如无效应及时向上级汇报。
住宅小区保安门岗操作规程
住宅小区保安门岗操作规程一、目的为了规范住宅小区保安门岗的工作流程和操作标准，确保小区的安全和秩序，特制定本操作规程。
二、适用范围本规程适用于住宅小区保安门岗的日常工作。
三、职责1、负责对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，核实身份和授权。
2、维护门岗周边的秩序，防止堵塞和混乱。
3、监控小区出入口的情况，发现异常及时报告和处理。
4、协助处理突发事件和紧急情况，保障居民的生命财产安全。
四、工作流程（一）岗前准备1、保安人员应提前 15 分钟到岗，进行着装整理和工作交接。
2、检查门岗设施设备，包括对讲机、登记本、道闸系统等是否正常运行。
3、清洁门岗周边环境，保持整洁。
（二）人员进出管理1、对于小区居民，应主动微笑问候，确认其身份后予以放行。
2、对于访客，应礼貌询问来访目的、受访住户的姓名和房号，并通过对讲机或电话与受访住户核实。
经核实无误后，做好登记，发放访客证，指引访客前往目的地。
3、对于外卖、快递人员，应要求其在指定区域停放车辆，进行登记后，通知收件人到门岗领取或由保安人员代为送达。
4、对于施工人员、家政服务人员等，应检查其工作证或相关证明，登记其个人信息和工作时间，发放临时出入证，并告知其注意事项。
（三）车辆进出管理1、对于小区业主的车辆，应熟悉车牌号码，自动识别后予以放行。
2、对于访客车辆，应询问来访目的、受访住户的姓名和房号，核实后做好登记，发放临时停车证，指引车辆停放位置。
3、对于运输货物的车辆，应检查货物清单和相关手续，确认无误后，引导车辆按照规定路线行驶和停放，监督装卸过程，防止损坏公共设施和影响居民正常生活。
4、对于可疑车辆，应进行详细盘查，必要时报告上级或报警。
（四）物品进出管理1、对于居民携带的大件物品出门，应要求其出示业主证明或相关授权，并进行登记。
2、对于访客携带的物品出门，应与受访住户核实，确认无误后予以放行。
3、对于施工人员、家政服务人员等携带的物品出门，应检查其是否与登记的物品相符，防止盗窃行为的发生。
门岗值班操作规程
门岗值班操作规程门岗是重要的岗位之一，门岗值班操作规程的制定与执行对于保障单位的安全运行起着至关重要的作用。
本文将介绍门岗值班操作规程的主要内容，以确保门岗工作的顺利进行。
一、工作职责门岗是单位的第一道防线，主要负责出入人员的管理与安全检查，具体职责如下：1. 对出入单位的人员进行确认身份和登记记录；2. 检查进出单位的人员携带物品，特别注意危险物品；3. 保证单位的安全氛围，及时发现并报告可疑人员或异常情况；4. 协助管理人员组织应急疏散和安全演习等活动；5. 维护门岗区域的整洁和设备设施的正常工作；6. 配合监控系统做好值班记录和报警处理；7. 积极主动解答来访者的问题和咨询。
二、工作流程门岗值班操作规程的正常执行需要遵循以下工作流程：1. 换岗准备：接班人员应提前15分钟到达门岗，并与上班人员进行交接，了解上班期间的情况。
接班人员要核对门卡和钥匙数量，确保没有遗漏。
2. 巡查出入口：门岗人员需定时巡查出入口，确保门禁设备的正常运行，且无异常人员和可疑物品进入单位。
3. 人员登记：对进入单位的人员进行身份核实和登记记录，要求来访人员出示有效证件，并与登记记录相符。
4. 安全检查：对进出单位的人员携带物品进行安全检查，特别注意可疑物品和易燃易爆品。
如发现违规物品，门岗人员应及时报告并协助管理人员处理。
5. 保持联系：门岗人员与其他岗位和管理人员保持良好的沟通联系，特别是需要报告或咨询事项时，应及时进行沟通。
6. 紧急情况处理：如发生火灾、地震等紧急情况，门岗人员应按照应急预案进行疏散和安全措施的实施。
7. 值班记录：门岗人员需准确记录进出单位的人员信息、物品检查情况以及突发事件处理过程，确保信息的真实可靠。
三、技能与素质要求作为门岗人员，除了具备一定的操作知识外，还应具备以下技能和素质：1. 熟悉门卫系统的使用方法，并能熟练操作；2. 具备一定的身体素质和应急处置能力，能够处理突发情况；3. 善于观察、细心、耐心，能发现并及时报告异常情况；4. 具备良好的沟通与协调能力，善于与来访者沟通，并解答其问题；5. 具备团队合作精神，能够与其他岗位人员密切配合；6. 严守机密，保守工作秘密，确保门岗工作的安全和保密性。
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用语 规范
基本要求
勤能补拙，在执勤 过程中要灵活运用 互相结合。一个懒 惰的人，不能做好 任何一件事，一个 勤快的人，成功在 向他招手。满意的 服务，高质量的工 作来源Hale Waihona Puke 一个字：眼勤四勤 脑勤
腿勤
手勤
基本要求
执行制度 要严格 执勤过程 要文明 查验工作 要细致
– 观察：重点观察进出人员的 衣着、行动、表情。并进行盘问， 对熟悉的持证人可不查验证据。 – 查验：验证要突出重点，区 别对待，逐个查验、重点查验和 免验相结合。验证时应当简捷、 迅速、准确，做到一细二快三礼 貌。夜间执勤验证是要与查验方 保持相当的距离，并提高警惕防 止袭击或闯入。 – 熟悉：单位主要负责人和员 工，业主、客户、车辆号码以及 工作、生产运作的规律特点、车 辆活动状态。 – 1、缓解矛盾，疏导交通。 – 2、及时报告门口的秩序情况
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接班前的准备工作
回想工 作程序
检查BI
牢记班 长要求
掌握重 点工作
接班中的工作
互相敬 礼
列队 行进
检查值班 记录和工 具 检查周边 设施和岗 亭卫生
如有疑问 暂停交接 报告班长 等待处置 突发事件 协助处理 交班为主 接班为辅
签字确 认完成 交接
接班后的工作
报告接 班情况
填写值 班记录
华润置地（武汉）物业管理有限公司 门岗的操作规程 门岗的操作规程
岗位职责
• • • • • • • • 注意保证仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。业主进出时， 需三米内见微笑、问好，当来访人员到达，敬礼后应礼貌的询问来访人员的来访对象。 门口应设置门禁，对未带卡业主核对业主资料。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者 立即制止，并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。 核查进入管理服务区域的施工人员持有的《施工人员临时出入证》、对临时施工相关 人员应进行出入登记，小区内装修施工人员应平整出入。 有效控制物品出入，委婉拒绝危险品进入小区，如系业主必须物品，应通知巡逻人员 及监控人员跟进。 发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域内逗留。做好物资的把 关工作。 正确使用各类设施、设备。 做好物资放行的把关工作，对搬出小区的物资进行核实，严格按照《物资搬运放行条》 的内容进行操作，手续齐全确认后方可予以放行。 检查本部员工和外来施工人员佩带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告。
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• •
保持通道畅通，无乱摆乱放，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离 开，同时通知其他各岗位人员引起注意。 注意收集顾客的意见和建议，及时向控制中心汇报并做好相关记录。 协助其他岗位工作并严格按照交接班管理制度完成交接班手续
岗位要求
形象 良好 遵章 守纪 公道 正派
善于 沟通
基本规则
执勤时与对方发生纠纷的处理 由于是在按规定执勤，对方不理解 无理取闹的，首先要保持冷静。 对方态度蛮横、不讲理的，执勤保 安要克制，避免和对方发生冲突、 防止矛盾激化 耐心解释，使对方明白不是在刁难， 争取对方理解。 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶 言伤人或动手打人的，要及时通知 领班、主管，制止矛盾激化，不得 与对方打架，必要时将肇事者抓获 扭送公安机关。
汇报完毕，感谢聆听！
一般技巧
对个人的携带物品出入管区的管理 • 对小区的业主、员工、客户及 业务人员所携带的提包、箱、 物品等物资，要求主动出示放 行条或购物发票。 • 认真检查物、单是否相符，单 据是否过期，单据是否伪造， 确认相符后方可放行。 • 大件物品必须询问业主和客服 前台 • 违禁物品不能进入小区 • • 如何快速记住进出人员的姓名 要留意观察一个人最突出的面 部特征，耳朵；前额；鼻子； 嘴唇；下巴；眉毛；眼睛等等。 要留意观察一个人最突出的外 部特征，发型、胡须、是否戴 眼镜等。 要留意观察一个人的走路姿势， 谈吐举止、高矮胖瘦等特征。 把观察到的材料在自己的头脑 中像漫画家一样想象，把他(她) 的特征加以夸张。 要清楚地听清一个姓名，介绍 之后要立刻在脑海中重复姓名， 交谈中尽可能地用到这个姓名。 通过联想，加深记忆。 此外当天和一时期后再回忆一 下。
整理岗 亭物品
按照规 定工作
注意事项
要按照交 接班程序 操作 着装要规 范
物品检查 要认真
保持良好的精神风貌
突发事件处置
基本要求 注意事项
• 按照突发事件的程序进 行 • 报告及时，记录全面 • 熟悉程序，照章处置 • 指挥交通，维持秩序
• 一、及时报告，快速反 应 • 二、快速控制，避免扩 大 • 三、保护现场，疏散围 观 • 四、提高警惕，防止捣 乱 • 五、涉及自身，控制情 绪 • 六、拍照取证，做好记 录。
五要
突发事件 要冷静
处理问题 要灵活
– 3、对问题和其他情况发 现在前。
一般技巧
辨别盘查可疑人员
执勤时要集中精力，注意观察，早 发现，早识别 当与对方保持20米左右距离时，要 注意观察对方面部表情及行动。 观察对方行为是否诡秘，是否藏有 凶器。 盘问时对方神色是否慌张，答话是 否流利。检查证件是否伪造，证件 是否有疑点。衣着是否整洁，有无 血迹、泥点，是否打赤脚，是否有 伤 所携带的物品是否与身份相符。 检查对方时最好二人以上，与对方 保持一定的距离，防止对方突然袭 击。