总部运营管理手册
营运管理手册-宝龙管理平台
营运管理手册-宝龙管理平台1. 简介宝龙管理平台是一个集营运管理、团队协作、数据分析等多功能于一体的综合管理平台。
它致力于帮助企业提高运营效率，降低管理成本，实现全面管理和快速决策。
本手册为宝龙管理平台的用户提供了详细的操作指南，包括平台的主要功能、使用方法、常见问题解答等内容，旨在帮助用户快速掌握平台的使用技巧，提高工作效率。
2. 平台功能宝龙管理平台拥有以下主要功能：2.1 营运管理功能•订单管理：包括订单录入、订单追踪、订单分配等功能，帮助用户实时监控订单状态，提高订单处理效率。
•库存管理：提供库存盘点、库存调整、库存报警等功能，帮助用户合理安排库存，避免库存短缺和滞销。
•供应链管理：包括供应商管理、采购管理、供应链协同等功能，帮助用户优化供应链流程，提高供应链管理效果。
2.2 团队协作功能•任务管理：提供个人任务和团队任务管理功能，支持任务创建、分配、跟踪、完成等操作，方便团队协作和工作安排。
•日程管理：支持日程安排、会议预定、会议邀请等功能，帮助用户有效管理工作日程，提高工作效率。
•文档管理：提供文档上传、下载、分享等功能，支持多人协同编辑，方便团队成员共享资源信息。
2.3 数据分析功能•报表生成：提供多种报表模板，支持自定义报表生成，方便用户进行数据分析和决策。
•数据可视化：通过图表、统计图等方式展示数据，帮助用户更直观地了解业务状况和趋势。
3. 使用方法3.1 注册与登录用户需要注册宝龙管理平台账号，填写相关信息并完成注册。
注册成功后即可使用账号登录平台。
3.2 导航栏功能宝龙管理平台的导航栏包括主页、订单管理、库存管理、供应链管理、任务管理、日程管理、文档管理、报表生成等功能模块。
用户可以根据需要点击相应模块进行操作。
3.3 操作指南详细的操作指南可以在平台的帮助中心找到，包括每个功能模块的具体操作流程和注意事项等。
4. 常见问题解答4.1 如何解决订单管理中订单状态显示异常的问题？•确认订单信息是否正确，包括客户信息、商品信息等。
运营管理手册
某商场-运营管理手册岗位职责一、收银主管的职责1、掌握收银的全套操作,熟悉厂商编号,收银机的使用及对真假钞的识别；2、熟悉商城关于货币现金管理制度,掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作,督促收银员遵守服务守则,指导收银员的日常操作；5、经常对收银员机位的现金进行抽查,堵塞漏洞,并做好收银员的工作安排及轮班编排；6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理,做好商城对内对外的保安工作；7、解决零钱,使收银员有充足的零钱为顾客找零；8、严守本店商业秘密,防止其它企业的暗察;二、收银员的职责1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧,熟悉厂商编号等；2、收款快捷、准确找赎,遵守公司关于现金收付的规定,遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调,不得私自处理；3、由银员必须在顾客当面点清钱数,唱收唱付,以免出现误差；4、如发现收银员少打,要追究其经济责任,情节严重者立即辞退；5、收银员在结款时,如有短长款须立即按短长数额补齐；6、收银员在结账时,不许私带和私拿钱币；7、对于不能认真履行岗位职责,经教育仍无改进者,由收银主管提出书面报告,经理审批后,予以辞退；8、礼貌待客,文明经商;三、电脑部岗位职责1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房,做好开机前进入系统的准备工作；2、按时完成日报表的制作,打印出的日报表要认真核对,仔细检查每一栏的数据是否平衡,发现不平衡应及时查明原因；3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；4、后台工作人员进行具体操作时,应严格遵守后台操作手册,不得遗漏任一步骤；、5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转,电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；6、非后台工作人员不得随意进入电脑室,更不得在电脑室内操作,后台人员应做好监督工作；7、未经总经理及电脑部经理同意,不得随意修改电脑数据,严守商业机密；8、电脑室内的设备须爱护,设备若丢失或损坏由各分店承担费用;电脑室内要保持清洁、整齐；9、未经电脑部经理同意,不得随意用外来磁盘,防止病毒侵入；10、完成商场交办的其他任务;收银组长的工作细则1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；2、收银组长须随后监督收银员的正常工作,不得擅自离开,同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确,有否多收、少收和扣数的现象,发现问题及时解决；3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；4、做好收银员的其它工作安排,如：轮休午餐等;5、每天按时结数,库存现金应每日清点,做到数目清楚、手续完备；6、随时检查零钱是否充足；收银员的工作细则1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作,点清盘底;做好班前的准备工作；2、工作期间仪表端庄,不得在商城内吃零食,不得在收银机周围闲谈说笑,做好对顾客的服务工作；3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机,顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中,并做到礼貌用语、唱收唱付；4、工作中不能随意离开机位,不得随意调班,特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；怎样成为一合格的收银员在现今竞争激烈的商城行业中,收银员有着非常很重要的地位,因为一个收银员的服务态度,在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店;有很多时候收银员是本公司的最后的代表,因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响,一家成功的商城有赖于多方面的合作,而你是其中最重要的一环,既然成为公司的代表,你也应做以下几项：友善和蔼的服务态度无论怎样,每位顾客希望得到友善和礼貌的服务;主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话,更能赢得回头客;随时准备照顾顾客照顾顾客与收银有同样的重要性,伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；顾客的投诉当顾客投诉时,总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉,所以你应让顾客说清楚是怎么一回事,并且做到同情他们的处境,尽量协助解决或作出适当的道歉,这样做会令客人感觉投诉有门；如果有些你能力范围所不能做到的事情,你应召唤经理或高级收银员来处理,争执只会令事情恶化;避免与顾客冲突顾客来自各方面不同阶层,当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时,这时你应有礼貌地解释公司的宗旨; 收银员的责任一个良好的收银员应在每天工作前10分钟,准备以下几项：打点银头预备足够胶袋和流水带足够的钱币找赎当在收银机上记录最后一项货品后,须询问顾客有没有其它需要,如不需要则按找赎键找赎;从客人手中接过现款时将面值读出,找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人,这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争;工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机,并挂上暂停牌；识别伪钞：当收到大面额纸币,发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；值班室制度值班时间,由当日晚班结束直至次日开门营业；当日值班人员,晚班锁门后,检查各店门安全,并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全,如发现问题,及时正确处理；当日值班人员,晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生,保持值班室干净整洁；晚班值班室内严禁吸烟、饮酒,注意值班室防火安全；当日值班人员应注意值班室安全,严禁开门睡觉；当日值班人员应遵守国家法令,严禁赌博、打架、留宿他人；爱护值班室设施,爱护保安设施；努力提高值班警觉性,如发现问题,积极与保卫部及当地公安机关联系;保卫部：值班人员必须严格遵守以上各项制度;防盗、治安、防火商城常规治安问题的处理方法对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主;对偷窃商品数量、金额较大的,给予一定处罚,对性质较为恶劣的,不服从处理的,移交当地公安机关处理,直至追究刑事责任;对所抓的偷窃人员,员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；对所抓偷窃人员,必须人、赃俱在,经本人承认,方可处理；建立抓贼档案记录,对所抓偷窃商品的人员进行安全通报,一旦再犯,将从严处理;安全员的管理范围维护店内购物秩序及对突发事件的处理；维护店内设施安全；维护店内商品安全；维护店内重点如收银机和保险柜安全；维护夜间门店及值班室安全；维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；维护店内防火安全；发生偷盗后与店内主管人员共同处理;火灾的危害由于商城建筑费用高,内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多,客流量大,一旦发生火灾危害严重;商城消防工作的重要意义保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；有利于商城服务质量的提高；有利于商城的经营与发展；防火的基本原理和方法减少可燃物质,商城室内装修,应当采用非燃或难燃材料,尽可能减少使用可燃材料；预防着火火源,最大限度的减少损失；员工日常规范管理制度为了加强商城的管理,维护东方巴黎商城形象,提高员工的服务意识,业务文化素质,特制定规范管理制度; 商城商品退换制度楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则,产要求做到：1、对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因；2、退换商品必须掌握商品不脏不残,管退管换,凡是质量问题要保退保换,不是质量问题要坚持原则；3、退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门；4、商品退换退到无法解决时,请向组长、主管、经理请示,并妥善解决；5、做好退换货记录;服务台的管理为了更好地抓好楼面管理,便于处理突发事件,为顾客解决疑问题及服务指南,特在楼层设立服务台,专人负责,特制定排班表,并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管,组长,并为了以后更好地工作;1、对服务出现的处罚做记录,楼层以便更好地工作；2、主管、组长工作的交接记录在本上；3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；4、及时处理顾客投诉并警告后人；5、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。
运营管理手册【可编辑范本】
第一章办公室第一节概述第二节岗位设置图第三节总经办人员岗位责任一、总经理为更好地完善管理公司对属下管理企业的管理机制,维护企业内部遵章守法,文明经营，公平与良性的竞争，降低企业的经营成本,提高企业的经济效益，保障管理企业的投资方、管理方的预期投资回报,鼓励本企业驻店总经理及本企业管理人员最大限度地发挥其应有的管理水平,特制定本管理企业总经理责任制,实行企业经营目标及安全生产的责任.在搞好企业安全生产经营及完成各项营运指标的前提下，可从公司所管理的企业管理费中以年度形式提取适当的份额，作为酒楼主要管理人员的合理奖励，体现出合法经营,多劳多得的经营原则.在管理公司完善的管理体制之下,驻店总经理定能实现此目标．此驻店总经理责任制等同于管理公司经营管理此企业的安全生产责任书。
管理企业项目名称及经营范围1、管理企业项目名称：＊＊＊新金悦大酒楼2、经营范围：餐饮总经理的管理关系本责任制下的总经理是由甲方直接委派并由被管理企业认可的企业经营管理直接负责人,他直接向甲方负责，受甲方管理。
在乙方未能尽职尽责,完成岗位责任制或对企业经营造成损害下,被管理企业可通过其董事会向甲方对其投不信任票，建议甲方予以撤换。
总经理责任制的职权及责任1、保证企业按甲方的管理经营模式,文明经商，合法经营,安全生产。
2、主持本企业的经营管理工作，组织实施董事会决议。
3、组织实施企业年度经营计划，实现企业预定效益。
４、拟定企业内部管理机构设置方案.5、拟定企业的基本管理制度及具体章程。
６、有权聘任或解除企业内部经理以下的从业人员.７、依据本企业的经济效益，对本企业的安全生产、出品、卫生、消防、环保、员工及客人的人身安全及财产安全及企业的财产等负全责,是企业安全生产及合法经营的直接责任人，可依据企业岗位责任设立不同的岗位责任人。
8、对甲方的管理模式,管理架构可提出合理化建议,发挥现代企业的监督作用。
9、享有签单接待权，及财务开支审核权,所有开支须经其签名审核方能入帐生效,包括监督本公司所管理企业的股东及董事的签帐情况,是企业的财务主要负责人.10、执行职责时违反有关法律、法规或企业的章程制度等,给企业造成损害的须承担全部责任及赔偿损失。
商业管理公司运营管理手册
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。
《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。
通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。
二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。
所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。
副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。
总部运营管理手册汇编模板
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总部运菅管理手册汇编2咨询方：逸马顾问目录资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。
1 *** 连锁总部组织........................ 错误!未定义书签。
2 拓展管理............................. 错误!未定义书签。
2.1 选址手册 ............................. 错误!未定义书签。
2.1.1 选址模型简介....................... 错误! 未定义书签。
2.1.2 选址总流程......................... 错误! 未定义书签。
2.1.3 城市布局........................... 错误! 未定义书签。
2.1.3.1 城市布局流程 ................... 错误! 未定义书签。
2.1.3.2 城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误! 未定义书签。
2.1.4 社区评估............................. 错误! 未定义书签。
2.1.4.1 社区评估原理 ................... 错误! 未定义书签。
2.1.4.2 社区调研流程 ................... 错误! 未定义书签。
2.1.4.3 社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误! 未定义书签。
2.1.5 店址评估............................. 错误! 未定义书签。
2.1.5.1 店址评估原理错误! 未定义书签。
2.1.5.2 店址评估流程错误! 未定义书签。
2.1.5.3 店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例错误! 未定义书签。
2.1.6 执行流程规范错误! 未定义书签。
2.1.7 附表错误! 未定义书签。
某项目公司运营管理手册
某项目公司运营管理手册某项目公司运营管理手册一、公司概况某项目公司是一家专注于某项目的运营管理的公司，公司成立于20XX年，总部位于XX市。
公司秉承客户至上的原则，以优质的服务和专业的团队为客户创造价值。
本手册旨在规范公司的运营管理流程，提高运营效率和客户满意度。
二、公司使命和价值观1. 公司使命：为客户创造价值，实现共赢发展。
2. 公司价值观：信任、质量、创新、责任。
三、组织架构公司运营管理部门设置为总裁办公室、业务拓展部、项目操作部和客户服务部。
1. 总裁办公室：负责制定公司的发展战略和目标，协调各部门之间的工作。
2. 业务拓展部：负责市场调研、客户拓展和业务合作，确保公司业务持续增长。
3. 项目操作部：负责项目的具体实施，包括项目计划、人员安排、资源配置等。
4. 客户服务部：负责与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求。
四、运营流程1. 市场调研和客户拓展（1）业务拓展部根据公司的定位和战略，进行市场调研，了解潜在的客户需求和市场竞争情况。
（2）通过市场调研，确定目标客户，并制定相应的拓展计划。
（3）与目标客户进行沟通，了解其需求和意向，争取商务合作机会。
2. 项目实施（1）项目操作部根据客户需求和合同约定，制定详细的项目计划和时间表。
（2）根据项目计划，确定项目所需的人力资源和物资资源，合理安排人员和资源的调配。
（3）项目操作部负责监督项目进度和质量，及时进行问题的处理和解决。
3. 客户服务（1）客户服务部负责与客户的沟通和协调，及时了解客户的需求和问题。
（2）客户服务部根据客户的需求，提供专业的解决方案，并确保问题得到及时解决。
（3）客户服务部定期与客户进行回访，了解客户满意度和反馈意见，并及时采取改进措施。
五、质量管理1. 公司要求所有员工严格遵守公司的质量管理要求，保证服务的质量和客户满意度。
2. 公司要求所有员工接受质量培训，提高质量意识和工作技能，并定期进行质量评估和监督。
BPO中心运营项目管理手册
BPO中心运营项目管理手册目录总则加强BPO项目的规范化管理，完善各项工作制度，促进BPO外包项目发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制定BPO项目运营管理手册。
一、BPO中心全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、BPO中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、BPO中心通过发挥全体员工的积极性、创造性、和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、BPO中心提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的运营管理团队队伍。
五、BPO中心鼓励员工积极参与本部门、公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建设。
六、BPO中心实行“定岗定薪制”的薪筹分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提逐步提高员工各方面待遇；BPO中心为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；BPO中心推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、BPO中心提倡“求真务实”的工作作风，提高工作效率；提供厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、BPO中心员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第一章项目需求分析1.项目需求访谈目的：需求访谈的目的是了解客户需求，更重要的是进行相应需求的分析了解细节，并就执行细节部分与客户进行沟通与咨询，获取最详细的客户需求资料。
同时，提供我们的解决方案与执行标准。
1.1需求访谈执行流程需求访谈流程说明：a)当客户有BPO服务需求时。
b)BPO中心的相关人员须立即与客户接洽，并与客户确认上门拜访的具体日期和时间。
企业运营管理制度手册-
#########有限公司版本号：2015-06/A0目录董事长致辞——-——————————--——---—-—-———-——-—-—————-————-———————-———————--—--————------—-——-———————-———-—--—--——————-—----3颁布令——-—-———--————-—------——----——-————-——-———--————-——-———-—--—-———--———-——————-——-—--———--—----—-——-———-——-—-———---——4第一章公司基本概况—--——-———--————-———-————-————-——-—-——--———-——-————--——————-——-—--—--—--—————-————--——-——-—————-—-5第一项公司简介--—————---——-—-—-———-—-——--——-——-———-—--—-——---———--———-———--———————-————————-—-———-———-————-—-—5第二项企业文化精神-—————-—-——-——--——-————-——-————--——-————-—-—-——————-—-—--———-—-———-——-———-——-———--—-——————-—5第三项制度执行理念————--———-—-——————————--—-—-—---——-———————-—-—-———-———————--—-—————--—————-——--——-—————-————5第四项公司组织管理架构-—-——————-————-——————---—--—-————--—-———————————--——-——-—--—--—----———-———-————-—-——-—6第五项企业核心价值观-———-—————-———----————-—-—--—-—--——--———-————-——--——--————-————————————-——--—-——-——---———7第六项员工八条基本纪律规范——--—-——-——----————-——---—-—-———-—————————-——-—————-————-—-—-——-—--——-——-——————-7第七项企业机构编制准则—-—-——--—————————--——-—-——--—-----————————-—--——--——-—————--——————-----———--————---——-8第二章人力资源管理制度---——---—---—-—————--———-——-———-—-——-———————————---——-—-———-—————————-——--—-——--——————----—-9第一项员工聘任-—-—--——-—-—-——-—--——-————-—-—-—--—-——-----——-—-——————-—---——--——————-——-—--—-—-————-——-———--—-—-—9第二项各级员工聘任原则—--——-——-—————-—————---—--—————————-—-——————---————————--—-———--—-———-----—-—--—————-—9第三项员工入职与试用及离职管理-—--—————--——----——-———----—-———---———--—--—-----——-——--—----—-———————-———9第四项财物经管人员工作移交-——-——-————-——-———-—--—-——-——-————--——-—-—————————--—————---———---—-——-———--———11第五项员工培训--————--——-——-———-————-—————---————————-—-———-——-——————-——-—————-—-———-——-————---——-——---—-—--———12 第六项薪酬、个税—-——————--——--——---—--——-——————-—-—-—-————--—-————————-—-——-——--——-———————-———————————-—————--12第七项工伤认定与待遇——-——————-———--—--—-—--—--————---———————-——-——----—————-—————-————-————-——-—-——-—------13第八项安全管理————--—-——-—-——-———-——-——-——---—-———-—---—--—————-———--——------——-—-——--—-—-——--———-———————-—-———13 第九项绩效考核管理-—-——————————————--———-————--—-——-—---—--—-————--—-—-———-—-————————-—-——--—-——---——-—--————14第三章行政管理制度———-———---—-—---—--------—-———-—--———-—---————-—-—-—————-——---————-———-———————-————-——-——-—-—————16第一项工作时间—————--———---—---———-———-————-——————-———--—-————--—————————-———-———-——-——-———————--——-———-—-—————16 第二项上下班考勤管理—————-——--—--—————-——-—-—-———-————-—--——----———————-——-—-—————-————---———--—--———————-—-16第三项考勤异常处理————————-——-——-——————-—-——-——----————-—————--—-——-——--—-—--——--——--—-—-——---—————--———--——-—17 第四项办公室工作行为准则—-————-—--——--—————-——--——-———-----————--————----————-————————-———-—————-—--———-——-17第五项假期与请假规定———-——-———-—-—-—--—---—--—--—-———-———----———-——----———-----——-——--————---———-——————-——-——18第六项法定节假日—-———-——-—-———————————————---————-—--———---————-—————-—-—---————-——————-——-—--———————————-—————19 第七项加班管理规定——-—-———————---————————-———---———-——-——-——-—-——————---—————-—---————--—------——---—---———--—19第八项接待管理———————————---———-—---—--—————————-—--———--—--—-———-————-———-———---—-----—---—-—-—-—-——--——-——-—-—20第九项公司基本礼仪规范-—-————-——--——————-—--————--———---——-——-—-——-—-—-—-—-—--———-——--———--——————-—--—-———--20第十车辆管理-—————-——-————-———-——————--—-——--———-———-——----—-——-—-———-————--———--——————-—-——-————-——-——-————-——-—21第十一项司机规定规定——-——-—-—-—-——----——--————--———————--—-———------——--——--———-—————-—-—-—-—————-—---———-———22第十二项饭堂及宿舍管理制度--——-——-———--—-—————-——-—--—--—-----—-—--———---————-—---—-—-—-————-—--———-—-——-—24第十三项文件档案管理—---——--—--——--—-—-——---——————--———--——-----—————-———-—-———-——-——--————--——---——--———--—-26第十四项出差管理规定——--—--———-—————————-—--—--—————-——————-———---———-——————-——-—-—-———-———-—-—————-—-—-———-—27第十五项业务招待费管理规定—--—-———-----—-——————-————-——-—-———--—-—-———————-———————--——-———-----——-——-—-———28第十六项保密管理规定—-———————-————-—-——----—-———-——-—-——————-———---———--——--——---—--————--——---—-——-—--——-——-29第十七项计算机安全管理-——-———-———---—-—--———————-—-—————-———-—-——————--———--———-———--—-———-—--——-———-—————--30第四章财务管理制度-—---————--——-——————————-—---—-—-—-——-——-—-—--—--—-——---—-————-——————-—-—---——-----—--—-—-—--———-—31第一项现金管理——----——--————--—-—-———--——---——-———————————--——---——-———---——-———--—-—----——-——--——————-———--—-31第二项资金审批—————--————--——-—-——-———-—-——-—-——————————---—————-————-—--——--- -—-——----—-—--—--——-———-——---——-—-31第三项现金借款管理规定-—-———-——-——————————-—-——-————-—---—----———-------—————-———————————-—-——-—-————--——-32第四项票据及印章管理规定———--——-———-————-——-—-—--——-————-——————-——---—-—-——-———-—-——————-----—----—————-—32第五项固定资产管理办法-—-—-—-—--———-—-—-—-————---———-—-———-———-———-—-——-—-———-—--—-——-—————---——-—---——-——33第五章：例会管理规定——-———-—-—-————-——--———————————--——-—--——-————-—-—--—————————-—-———-——--————-—-——-————--—-—----34第六章奖惩管理制度——————-—--———--—-———-——---——-—-—————----—————————-——-—-—-——————-——--—-—-—-——-———-——-—---——-———-—37第一项员工奖励规定-—-————---——-—-———-——---————--—————-—-——-—-----———-——-—-—--—-——-——-—-————--———-—-—--——-——-37第二项员工惩戒规定——-—-—-—-———--————————-----—--—-—-———-—-————--————-—-——--—-----———---————-—-—---———-———-—-38第七章制度手册生效与解释—----———--———————-———--—--——--———----—-—-—-—————-———----——-——--——-——-—-——-—-—-—--————--42董事长致辞欢迎您加入＃#＃#，很高兴能与您合作！愿我们在相互信任和相互理解的基础上，愉快地度过一生中美好的一段工作年华!俗话“说无规矩不成方圆”，严明的纪律，严肃的制度,规范的流程，精细的制度是企业高效、有序运营的重要保障.企业规章制度是企业文化的核心,是企业素质的重要体现，建立健全企业规章制度是建立现代化企业的必然要求，是一个企业走向成熟、走向成功的必由之路.＃＃####公司一直致力于企业规章制度建设，坚持以人为本，充分尊重员工价值,坚持企业与员工共同发展,不断推动企业制度的规范化、标准化、透明化，从而实现员工个人价值与企业价值。
【定稿】万达集团全套运营手册_运营管理手册
【定稿】万达集团全套运营⼿册_运营管理⼿册⼀、保安管理⽅案1.保安部员⼯的⼯作规范为了更好地为业主、租户服务，很好的完成安全保卫⼯作，为⼤厦树⽴良好形象，特制定此规定，望保安部各岗⼈员严格遵守执⾏。
此项⼯作程序将会是对保安员之⼯作产⽣重⼤影响。
A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。
2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑⼈作⽃争。
3]坚守岗位、忠于职守、严格执⾏岗位责任制。
4]注意仪容整洁、讲究⽂明服务、礼貌待⼈。
5]值班时禁⽌喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听⼴播，不准做与值班当值⽆关的事。
6]不准包庇坏⼈，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7]不准擅⾃带⼈进⼤厦留宿。
8]严格执⾏请、销假制度，有事外出时必须请假。
B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守。
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障租户⼈⾝及财产安全的责任。
因此，保安员要树⽴起主⼈翁的责任感和⾃豪感，把本职⼯作与社会安全的⼤⽬标联系起来，以⾼度的敬业精神，满腔热忱投⼊服务，认真履⾏职责，兢兢业业、任劳任怨，出⾊地完成保安任务。
2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、⽤法，确保租户的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和租户的信任。
3]不计得失，勇于奉献保安员是⼤厦和租户正当利益的忠实卫⼠，在任何时候、任何情况下都应当将⼤厦和租户的正当利益摆在第⼀位，为了维护⼤厦利益和租户安全，不惜牺牲⼀切，甚⾄献出⽣命。
4]⽂明当值、礼貌待⼈热爱⼈民、关⼼⼈民、全⼼全意为⼈民服务，这是社会主义职业道德的核⼼，⽂明当值、礼貌待⼈是保安⼈员精神风貌的具体表现，也是贯彻“租户⾄上，服务第⼀”的企业宗旨的具体体现。
5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着⼴泛的关系，因此，个别⼈为牟取私利，会通过各种途径对保安员进⾏收买拉拢，通融⼈情，为其违章、违法⾏为打开⽅便之门，保安员必须廉洁⾃律、坚持原则、照章办事，不以⼯作之便，收受任何礼品或礼⾦，不给犯罪嫌疑⼈以任何可乘之机。
公司运营管理手册内容
河南华创装饰绿化工程有限公司管理手册第一篇企业文化第一章企业概述第一节企业简介河南华创装饰绿化工程有限公司始创于1996 年 6 月，是在原河南南洋装饰工程有限公司、亚特兰（河南）装饰工程公司的基础上合二为一成立的一家技术力量雄厚，设备设施齐全，组织机构完善的大型装饰设计施工企业。
现具有建筑装饰装修工程专业承包二级、专业设计乙级、建筑幕墙专业工程设计与施工贰级、园林绿化工程专业设计与施工贰级等施工与设计资质。
连年名列全国建筑装饰行业五百强；荣膺改革开放30 年中国建筑装饰行业突出贡献企业，2008 年——2011 年连续荣获河南省优秀装饰装修企业荣誉称号。
通过了质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证的贯标。
是中国建筑装饰协会会员单位，河南办公装饰第一品牌。
华创人以“做精品工程，造创新工程，筑旷世工程”为品牌理念，推崇“绿色、多元、创新”的设计宗旨，奉守“以诚为信、以信致远”的经营理念，得到社会各界及业内专家的肯定和认可。
公司自成立以来，一直以“为客户的需要而努力和服务！使华创成为客户心中的依赖！”为经营使命，努力打造了一支综合素质高，管理能力强的高层管理团队；一列忠诚负责，执行有力的中层管理团队；一批技术精准，责任心强的一线施工团队；并取得了斐然成绩，企业界瞩目，屡获各项奖项及荣誉称号。
建筑装饰行业日新月异，市场变化波诡云谲，华创公司将以敏锐反应，顽强效力，精益设计，规范施工，精雕细琢，快捷服务的专业精神，持续改善的管理原则。
在不断的实践与探索中续写激情飞扬篇章，再展鲲鹏之志！第二节公司LOGO 寓意LOGO 设计理念一、设计定位：1、视觉效果：现代、科技、尊贵、大气、品位、美观、形象。
2、设计语汇：现代化、科技化、国际化、图文化、装饰性。
二、设计主题：高科技品位尊贵现代时尚三、构成诠释：1、LOGO 以科技、现代为概念，以金色为基础，以联想为依据以充分展示“华创装饰”“打造河南办公装饰第一品牌”的经营理念及服务的专业性。
集团总部组织管理手册(超详细)
发布日期： 2017 年 月 日
目录
一、
手册说明 ....................................................................................... 4
11) 前期工程部 ....................................................................................... 17
12) 市政配套部 ....................................................................................... 18
3) 财务资金部 ........................................................................................ 5
4) 投资者关系办公室 .................................................................................. 8
9) 装修合约管理部 ................................................................................... 15
10) 石材工程监督部 ................................................................................... 16
规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。
某公司营运标准管理手册
某公司营运标准管理手册某公司营运标准管理手册第一章引言本手册旨在规范某公司的运营标准，确保公司各项业务的顺利进行，提高公司的运营效率和客户满意度。
本手册适用于公司全体员工，并对公司的行为准则、工作流程、质量管理、安全措施等进行详细说明和规定。
第二章公司行为准则2.1 诚信守规公司员工应始终遵循诚信守规的原则，不得从事任何违反法律法规的行为，并保证对工作中获知的商业秘密和个人信息的保密。
2.2 公司形象公司员工应通过自身的言行举止，展现良好的公司形象。
在与客户和供应商的接触中，员工应以友善、专业的态度为其提供优质服务。
2.3 协作与团队精神公司鼓励员工之间的协作和团队合作，通过有效的沟通和合作，共同完成公司的重要任务和目标。
第三章工作流程3.1 工作计划公司员工应按照公司的工作计划和安排，合理安排个人工作时间和任务的优先级，确保工作进度的及时和高效。
3.2 工作报告公司员工应定期向上级领导提交工作报告，包括工作进展、问题和建议等。
工作报告应具备准确、全面、规范的要求。
3.3 会议管理公司员工应按时参加公司组织的会议，并积极参与讨论和决策，确保会议效果的最大化。
第四章质量管理4.1 管理体系公司建立了一套完善的质量管理体系，并按照国家和行业相关标准进行执行。
公司员工应严格按照质量管理体系的要求进行工作，确保产品和服务的质量。
4.2 质量检查公司定期对生产和服务过程进行质量检查，并对发现的问题进行及时整改。
员工应积极配合质量检查工作，并提出改进意见。
4.3 客户满意度公司员工应时刻关注客户反馈，并积极采取措施解决客户问题，提高客户满意度。
公司鼓励员工与客户建立良好的沟通和合作关系。
第五章安全措施5.1 动态管理公司实行动态管理制度，员工应随时关注安全管理制度的最新变化和要求，并积极采取相应的措施保证自身和他人的安全。
5.2 安全培训公司定期组织安全培训，员工应参加培训并掌握相应的安全知识和技能，确保工作中的安全措施的有效实施。
企业运营管理手册DOC
(第一部分）企业机构设置企业机构框架图建设工程有限公司第2页共35页部门及岗位人员分工表建设工程有限公司第3页共35页工作岗位A B角分配表建设工程有限公司第4页共35页（第二部分）企业管理制度企业人事管理制度根据劳动法有关规定，为了加强劳动人事管理，增强职工的主人翁意识，激励职工开拓进取，保证企业正常的生产，工作，学习秩序，维护本单位和职工的经济利益，特制定本制度。
1、思想化，年轻化，知识化，专业化方针,建设一支适应现代化管理需要且思想素质，业务素质比较高的管理队伍,为单位的兴旺发达奠定良好的基础.2、使用干部,必须惯切德才兼备原则，坚持任人唯贤，反对任人唯亲.把坚持执行党的路线，实绩突出,清正廉洁，作风正派，群众公认且会说，会写，会做的同志选拔到管理，领导岗位上来；对背离党的路线，谋取私利，弄虚作假，不学无术,跑官要官，作风恶劣，群众基础的人予以撤换。
3、用人机制，对科室负责人采取见习试用期，能者上，不称职者下,使管理机构充满竞争的生机和活力。
4、单位职工向场领导提合理化建议，献计献策被单位采用,确有贡献者，给予奖励.各级领导人员和领导干部要自觉的置于群众之下,认真工作，对来自职工的批评，意见本着有则改之，无则加勉；对无视职工批评，打击报复，影响较坏者予以罢免。
使职工积极参与单位管理,不断增强主人翁意识,使之成为企业的一员；以规范单位的民主管理，民主监督机制。
劳动纪律管理办法为确保公司正常运行，顺利完成各项工作和生产任务。
按照有关法律法规的相关规定，结合公司实际,制定公司劳动纪律管理办法。
第一条违反党和国家以及地方法律法规，受到处罚、拘留的处以1000-5000元罚款;判刑的自动解除劳动合同，作为除名处理。
第二条违反组织纪律、组织原则和财务制度以及管理严重失误，造成损失的由责任者负责赔偿。
造成的其他事故责任，由公司按有关规定处理.情节严重的，移交相关部门处理。
第三条公司按工作需要安排工作，职工必须听从指挥，不折不扣的完成交办的任务.不服从公司、科室工作调配和不听从现场工作（施工）人员指挥者,视为旷工处理。
B连锁经营全程解决方案总部运营管理手册汇编
咨询方：逸马顾问目录1.1 展店手册1.1.1 展店方案***连锁展店方式方式一：直营直营展店方式参见***选址手册、建店手册等方式二：特许加盟1 由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。
2 授权当地经销商、代理商成为***加盟商，独立开设多家***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由加盟商承担。
***连锁加盟展店规划1 拓展部根据***专卖连锁规划，全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施，制定加盟商政策及区域划分，配合完成公司的整体策略发展。
2 加盟展店拓展途径：1) 举办大型招商活动2) 通过媒体进行招商广告3) 相关行业展会4) 行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）5) 到目标地区寻找6) 来电或自行上门询问3 拓展部根据连锁规划制定招商手册，招商手册结构如下：1) ***专卖连锁招商目的2) ***及专卖连锁介绍3) 加盟***专卖连锁的优势（参见***专卖连锁给加盟商的九大支持）4) 招商对象及加盟条件（参见加盟申请条件）5) 加盟店管理基本内容6) 投资及回报预算7) 合作方式（参见《加***专卖连锁加盟特许合同》）8) 加盟程序（参见加盟流程）4 拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：1) 产品价格政策2) 区域市场划分管理政策：保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量3) 宣传推广：媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告4) 激励政策利益点：授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等5) 结算方式：铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票6) 产品质量方面的承诺：包退、包换、三包等7) 服务方面承诺：售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等5 建立加盟商档案：1) 对加盟商基本状况备案，如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等2) 对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据3) 对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪6 根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，分级的目的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。
企业运营管理手册
（一）序言
公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营
运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
(二)营运部组织架构设置
2.1组织架构
根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下:
2.2 营运管理职能定位
(三) 主要岗位工作职责
3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责
3.1.2营运经理职责
3.1.3 市场推广经理
3.1.4 工程经理工作职责
3.1.5物业经理工作职责
3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责
3.2.2 项目业务经理岗位职责
3.2.3项目工程经理工作职责
3.2.4项目物业经理工作职责
（四）工作标准
4.1项目工作检查标准
4.1.1项目经理工作检查要点
4.1.2 项目业务经理工作检查要点
4.1.3项目工程经理工作检查要点
4.1.4项目物业经理工作检查要点
4.2卖场管理工作标准。
商业综合体商业运营管理内容及管理手册
商业综合体商业运营管理内容及管理手册商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和誉。
1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一划定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按划定设计展现、不得乱贴乱挂；5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一划定和要求，不得破坏商业卖场正常的谋划秩序。
3、市场营销推行1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4)刊行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及谋划者和顾客。
5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1)施行统一明码叫价。
2)禁止价格欺诈行为。
3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
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总部运营管理手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】目录1.1展店手册1.1.1展店方案1.1.1.1***连锁展店方式方式一：直营直营展店方式参见***选址手册、建店手册等方式二：特许加盟1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。
2授权当地经销商、代理商成为***加盟商，独立开设多家***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由加盟商承担。
1.1.1.2***连锁加盟展店规划1拓展部根据***专卖连锁规划，全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施，制定加盟商政策及区域划分，配合完成公司的整体策略发展。
2加盟展店拓展途径：1)举办大型招商活动2)通过媒体进行招商广告3)相关行业展会4)行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）5)到目标地区寻找6)来电或自行上门询问3拓展部根据连锁规划制定招商手册，招商手册结构如下：1)***专卖连锁招商目的2)***及专卖连锁介绍3)加盟***专卖连锁的优势（参见***专卖连锁给加盟商的九大支持）4)招商对象及加盟条件（参见加盟申请条件）5)加盟店管理基本内容6)投资及回报预算7)合作方式（参见《加***专卖连锁加盟特许合同》）8)加盟程序（参见加盟流程）4拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：1)产品价格政策2)区域市场划分管理政策：保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量3)宣传推广：媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告4)激励政策利益点：授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等5)结算方式：铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票6)产品质量方面的承诺：包退、包换、三包等7)服务方面承诺：售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等5建立加盟商档案：1)对加盟商基本状况备案，如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等2)对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据3)对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪6根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，分级的目的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。
权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还可以决定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。
7加盟商经过合作后，由于发展的需要或者战略的调整，需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。
合格的加盟商，符合公司资质评估的规定，合作关系良好，满足公司长期发展的需求，通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务，使之与公司形成紧密的利益共同体，巩固合作关系；而对那些经营效率低下，违反合同约定，合作关系差的加盟商则需要淘汰，重新选择新的加盟商。
1.1.1.2.1***连锁给加盟商的九大支持品牌支持公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“***”商号品牌所带来的知名度，将为加盟者提供强有力的商誉支持。
管理支持根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。
运营支持专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。
培训支持丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系，为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。
技术支持先进的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。
商品支持***产品具有优秀的质量保证体系，能够为连锁加盟商家提供优秀的商品；功能强大的物流配送体系，为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。
价格支持***直接向连锁加盟商供应产品，省却了不必要的中间环节，从而获得更低的进价。
促销优势公司作为发展会员制的零售企业，拥有终端顾客的相关信息和资料，而且顾客群目标明确且地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。
售后支持遍布全国的维修网络，为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。
1.1.1.2.2***连锁加盟店管理基本内容1加盟连锁店系***连锁总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“***专卖”商号的使用权、营业权和***产品经销权。
加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。
2加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权、经营权，经营监督权则集中于***连锁总部。
3***专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。
4***专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。
5***专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。
6***专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。
7***专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。
8***专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店承担。
9***专卖连锁总部向加盟店持续提供商品及服务项目。
10***专卖连锁总部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。
11加盟店应按时向***专卖连锁总部交纳特许经营权使用费及各项货款。
12对统一订购的商品加盟店只能从***专卖连锁配送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。
13加盟店应在规定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“***专卖”的商号。
14加盟店全面实行***专卖连锁总部制定的经营制度、标准，并接受***的监督和指导。
15加盟店应接受***专卖连锁总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施***专卖连锁总部的各阶段和各项经营策略。
16加盟店应定期向***专卖连锁总部报送各项经营报表。
1.1.1.3加盟申请条件1.1.1.3.1加盟申请人条件1加盟申请人身体健康，心智健全，无严重犯罪行为；2加盟申请人为当地人或在当地居住经商三年以上；3加盟申请人具备一定的文化素质，在当地有较好的人脉关系和较强的社交能力；4必须具有比较好的诚信度和信誉；5对特许加盟、市场有一定的了解；6认同***的经营理念与发展模式，有志于从事电脑***零售业，愿意与***共同发展；7在当地有60-200平方的意向性店面；8具有足够的投资能力。
1.1.1.3.2加盟申请企业条件1合法经营的企业单位、商业性机构集团；2稳定、良好的资金、店铺、人才资源；3与当地的企业、工商部门等有良好的关系；4正确的合作动机，绝对配合***品牌的发展经营模式；5对特许加盟、市场有一定的了解；6具有良好的经营管理能力及发展潜力；7从事***产品经营两年以上时间。
1.1.2加盟商管理流程1.1.2.1加盟流程* * *连连连连:加盟流程批注1 分析报告包括实地考察报告、店铺是否符合选址标准、加盟商资料是否属实、加盟商财务状况等批注2 加盟商档案包括《加盟申请表》、加盟者身份证明、加盟商营业执照、税务登记证明、加盟商帐户等备注：加盟商审批需填写附表1《加盟商申请审批表》1.1.2.2加盟终止流程1.1.2.3加盟续约流程批注1 加盟商应提前2个月提出续约申请备注：《续约/关闭分析报告》见附表3续签新约通知见附表4如加盟商存在不正常的营运问题，必须与其协商解决方法，才可签定新合同。
1.1.2.4加盟商设立分店流程* * *连连连连:加盟商设立分店流程备注：新开分店签约通知见附表51.1.3申请加盟商分析报告这个报告是申请加盟商加入***专卖连锁的可行性分析报告。
有可行性分析，才能扬长避短，避免盲目投资与扩张。
可行性分析是拓展连锁店面的基础性工作，可以防治拓展的盲目性，是连锁店盈利和顺利发展的首要条件。
可行性分析报告是在对加盟申请商详细填写的《加盟申请调查表》基础上，***专卖连锁拓展部相关负责人员再次进行调查、核实，并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评估之后，撰写的可行性分析报告。
此报告将会是***专卖连锁与申请加盟商合作的主要参考依据之一。
1.1.3.1***连锁加盟申请调查表***连锁加盟申请调查表申请者申请开办地省市县（区）通讯地址电话传真邮编加盟申请须知1．加盟申请者请在阅读有关资料后如实填写《加盟申请调查表》，如属企业申请，由法人代表填写，第三部分填写，如有多个店铺，请附多个店铺基本情况。
2．加盟申请须附申请者身份证复印件，企业申请加盟应附企业营业执照副本复印本。
3．申请资料填写、准备完备后，请传真、邮寄或以电子邮件形式发到***连锁总部的拓展部。
申请者亦可通过电话与公司拓展部进行进一步沟通。
4．初审合格，总部将发邀请函约来总部详细面谈、签约。
***公司连锁总部总机: 传真：加盟专线：E-mail：总部地址：邮编：联系人：第一部分行业认识1 您对电脑***专卖连锁的见解（现状如何是否有前景存在什么问题怎样做好***专卖连锁）2 您对加盟连锁店的认识和见解（有什么好处是否有前景存在什么问题怎样做好加盟连锁店）3 您对***专卖连锁了解多少，为什么想加盟***专卖连锁4 您对***专卖连锁经营模式的认知与见解（有何优势、有何建议）5 您在当地有何发展构想和计划第二部分加盟者情况个人资料姓名：性别：年龄：婚否：住址：联系电话：工作单位：办公电话：联系地址：邮政编码：教育程度：专业：曾否进修管理或参加零售等培训并说明：□是□否说明：现时职业：□私营老板□企业职员□其他职位：公司名称：公司性质：经营范围：主营业务：公司规模：注册资金分支机构固定资产雇员人数经营业绩：年营业额纯利上缴税收其他工作履历：曾否经营自己的生意□是□否若“是”请详述：当地开办连锁店的经营面积和选址考虑：1经营面积不少于㎡，最多能达到㎡2您意向较为明确的店铺面积㎡，年租金万元。
店务管理人选: □自行管理□亲属□招聘□待定姓名：职位：年龄：性别：工作经验：（如有多家店面及多个店务管理人员，请另附资料）投资方式: □独资□合资 * 若“合资”请填合作单位或合伙人：资金准备情况：①自有资金万元，②向亲友借款万元，③银行贷款万元，④其它万元。
（来源）是否可出示银行验资报告□是□否 * 若“是”请另附证明。