物业管理保安手册(DOC 80页)
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2工作态度
1.1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2.2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
10.10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
11Biblioteka Baidu11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
2.72.7监控室保安职责
3.0保安管理制度
3.1保安员工守则管理制度
3.2中央监控中心工作规程
3.3安保人员交接班制度
3.4保安员考核规程及奖罚制度
3.5保安设备管理制度
3.6防火管理制度
3.7临时动火管理规程
3.8火灾应急制度
3.9门卫工作制度
3.10巡逻工作制度
3.11停车场管理制度
3.12起卸货区管理制度
4.10受伤/急诊
4.11炸弹恐吓
4.12自然灾害
4.13火灾应急程序
4.13.1灭火程序
4.13.2疏散、撤离程序
4.13.3安全疏散路线规范
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
物业管理保安手册(DOC 80页)
部门： xxx
时间： xxx
整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
第一太平戴维斯物业管理质量手册
保安手册
《保安手册》
1.01.0序言
2.02.0保安人员岗位责任制
2.12.1主任职责
2.22.2领班职责
2.32.3门卫职责
2.42.4班室保安职责
2.52.5巡逻职责
2.62.6停车场保安职责
3.13违例处理规定
3.14施工保安管理
3.15贵宾接待制度
3.16非办公时间出入登记管理制度
4.0突发事件处理方法-
4.1刑事治安事件的处理
4.2发生失窃案件的处理
4.3发生抢却的处理
4.4打架事件的处理
4.5凶杀案发生的处理
4.6停电的处理
4.7发现有人触电处理
4.8电梯故障的处理
4.9伪造信用卡或伪钞的处理
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
警告QR/SE-11
对讲机记录QR/SE-12
对讲机交收记录QR/SE-13
车场收入日报QR/SE-14
车场收入周报QR/SE-15
3.3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4.4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
5.5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
6.6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
7.7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。
6.6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。
3仪容仪表
1.1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
8.8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
9.9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10.10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11.11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
4.4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
5.5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。
6.6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。
7.7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。
8.8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。
9.9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
3.3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
4.4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5.5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
2.2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.4.不允许出现以下的姿态和举止：
1、1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2、2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
保安工作会议记录QR/SE-16
保安员月考核表QR/SE-17
1.0序言
为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
保安员须知
1行为规范
1.1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2.2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
3、3、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4、4、聊天说笑，与无关人员谈话。
5、5、岗位上抽烟。
6、6、下蹲或坐凳子。
7、7、表情过分严肃或呆板。
2.0保安各岗位职责
2.1保安经理职责
1.1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。
2.2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。
3.3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。
1.1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。
2.2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏
捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。
10.10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。
11Biblioteka Baidu11.定期向总经理汇报有关保安事宜。
12.12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。
13.13.完成总经理交给的其他任务。
2.2保安主任职责
1.1.协助经理督导各级下属员工执行工作。
2.2.执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。
3.3.即时向主管反映业主/租户的意见及投诉。
2.72.7监控室保安职责
3.0保安管理制度
3.1保安员工守则管理制度
3.2中央监控中心工作规程
3.3安保人员交接班制度
3.4保安员考核规程及奖罚制度
3.5保安设备管理制度
3.6防火管理制度
3.7临时动火管理规程
3.8火灾应急制度
3.9门卫工作制度
3.10巡逻工作制度
3.11停车场管理制度
3.12起卸货区管理制度
4.10受伤/急诊
4.11炸弹恐吓
4.12自然灾害
4.13火灾应急程序
4.13.1灭火程序
4.13.2疏散、撤离程序
4.13.3安全疏散路线规范
5.0保安管理表格
保安巡逻报告表QR/SE-01
特别事件报告QR/SE-02
保安事件报告表QR/SE-03
投诉处理记录表QR/SE-04
保安值班表QR/SE-05
物业管理保安手册(DOC 80页)
部门： xxx
时间： xxx
整理范文，仅供参考，可下载自行编辑
第一太平戴维斯物业管理质量手册
保安手册
《保安手册》
1.01.0序言
2.02.0保安人员岗位责任制
2.12.1主任职责
2.22.2领班职责
2.32.3门卫职责
2.42.4班室保安职责
2.52.5巡逻职责
2.62.6停车场保安职责
3.13违例处理规定
3.14施工保安管理
3.15贵宾接待制度
3.16非办公时间出入登记管理制度
4.0突发事件处理方法-
4.1刑事治安事件的处理
4.2发生失窃案件的处理
4.3发生抢却的处理
4.4打架事件的处理
4.5凶杀案发生的处理
4.6停电的处理
4.7发现有人触电处理
4.8电梯故障的处理
4.9伪造信用卡或伪钞的处理
车位用户停车证资料登记表QR/SE-06
遗失车证补领申请表QR/SE-07
车辆进出登记表QR/SE-08
违例停车通知单QR/SE-09
车辆超时停车收费记录表QR/SE-10
警告QR/SE-11
对讲机记录QR/SE-12
对讲机交收记录QR/SE-13
车场收入日报QR/SE-14
车场收入周报QR/SE-15
3.3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
4.4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。
5.5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。
6.6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
7.7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。
6.6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。
7.7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。
3仪容仪表
1.1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
8.8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
9.9.依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10.10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11.11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
4.4.定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。
5.5.安排体能训练，保持员工经常处在最佳状态工作。
6.6.及时向总经理反映业主/租户的意见及投诉。
7.7.加强与所属管辖警区的警民关系，以便日后执行工作。
8.8.须认识周围环境，熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点，以便执行工作。
9.9.对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。
3.3.当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。
4.4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。
5.5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。
2.2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
3.3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
4.4.不允许出现以下的姿态和举止：
1、1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。
2、2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。
保安工作会议记录QR/SE-16
保安员月考核表QR/SE-17
1.0序言
为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
保安员须知
1行为规范
1.1.遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
2.2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
3、3、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。
4、4、聊天说笑，与无关人员谈话。
5、5、岗位上抽烟。
6、6、下蹲或坐凳子。
7、7、表情过分严肃或呆板。
2.0保安各岗位职责
2.1保安经理职责
1.1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。
2.2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的工作。
3.3.主持保安工作会议，贯彻经理的指令。