物业管理保安手册(DOC 80页)

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物业保安管理手册

物业保安管理手册物业保安管理手册第一章：引言本文档是为了规范物业保安管理工作所编制的手册，旨在提供准确、全面的操作指南和管理要求，以确保物业安全和居民安宁。

本手册适用于所有物业保安人员，并应严格遵守。

第二章：职责和权利2.1 保安人员的职责2.1.1 观察和巡逻2.1.2 登记和管理访客2.1.3 处理突发事件2.1.4 管理物业入口和出口2.1.5 协助居民处理安全问题2.2 保安人员的权利2.2.1 依法拘留嫌疑犯2.2.2 检查可疑人员和物品2.2.3 提请物业管理部门处理违规行为第三章：保安设施和装备3.1 视频监控系统3.1.1 设备安装和调试3.1.2 视频录像存储和查看3.1.3 监控区域定期巡查3.2 门禁系统3.2.1 门禁卡发放和管理3.2.2 门禁系统日常维护3.2.3 访客门禁管理3.3 报警系统3.3.1 设备的保养和检修3.3.2 告警信息的处理和追踪3.3.3 告警记录的归档和保存3.4 安防设备申报和购置第四章：应急预案和演练4.1 火灾预防和处置4.1.1 灭火器和灭火器的管理4.1.2 楼梯通道和消防通道的畅通4.1.3 火灾报警器和喷淋系统的检测和维修4.2 突发事件应对4.2.1 爆炸物品的排除和处理4.2.2 水灾和电力故障的处理4.2.3 自然灾害的应急预案4.3 应急演练组织和实施4.3.1 演练计划的制定4.3.2 演练流程和指挥4.3.3 演练结果的总结和分析第五章：居民安全教育和宣传5.1 居民安全教育的重要性5.2 矛盾纠纷的预防和处理5.2.1 监控录像的保存和查阅5.2.2 居民投诉处理的流程5.2.3 安全隐患的排查和整改5.3 安全宣传活动的组织和实施5.3.1 安全知识讲座5.3.2 安全警示标语和海报5.3.3 安全宣传资料的制作和分发附件：1.物业保安人员职责明细表2.物业保安设施检查记录3.火灾演练计划4.居民安全教育宣传材料法律名词及注释：1.《刑法》：指中华人民共和国刑法，用以约束犯罪行为的刑罚法律。

物业保安管理制度手册

物业保安管理制度手册第一章总则一、为规范物业保安管理工作，提高保安服务质量，保障社区居民生命财产安全，特制定本手册。

二、本手册适用于物业公司管理的住宅小区、写字楼、商业综合体等场所的保安管理工作。

三、物业保安管理工作的目标是保障社区居民的生命财产安全，维护社区的和谐稳定，提高社区居民的满意度。

第二章组织结构和职责分工一、物业保安管理部门设保安队长一名，保安员若干名。

1. 保安队长负责管理和指导保安员工作，制定保安工作计划和工作安排，保障保安队伍的正常运转。

2. 保安员负责巡逻、维护秩序、协助处理突发事件等工作。

二、物业保安管理部门与其他部门配合，形成机动、有序的工作体系。

1. 与物业维修部门配合，对物业设施设备进行巡检，及时发现和解决问题。

2. 与业主委员会配合，加强对小区内外人员出入的管理，确保社区居民的安全。

3. 与公安部门配合，积极配合公安机关开展社会治安维护工作。

三、物业保安管理部门要根据实际情况，合理分工，明确职责，保证各项工作顺利实施。

第三章巡逻检查和突发事件处理一、保安员要定时进行巡逻检查，全面巡视社区各个区域，发现问题及时采取措施，避免安全隐患。

1. 巡逻检查的路线要合理规划，覆盖社区的各个角落，不留死角。

2. 巡逻检查过程中若发现异常情况，要立即向上级报告，协助处理。

二、保安员要熟悉社区的各项设施、设备及应急预案，做好突发事件的处理准备。

1. 突发事件包括但不限于火灾、水漏、断电、打架斗殴等，在发生突发事件时，保安员要迅速处理，确保社区安全。

2. 突发事件处理过程中，要沉着冷静、科学处理，避免事态扩大。

三、保安员要具备一定的法律法规知识，合法维护社区秩序，保护社区居民的合法权益。

1. 保安员要加强自身修养，端正态度，礼貌待人，热心服务，做到言行举止符合社会公德。

2. 保安员要严格遵守公司规章制度，服从上级指挥，认真履行职责。

第四章社区管理和服务一、物业保安管理部门要加强社区管理和服务工作，保障社区居民的日常生活需要。

2020年(物业管理)物业保安治安手册

（物业管理）物业保安治安手册目录2017保安工作基本要求保安员仪容仪表管理规定保安员纪律保安员职业道德规范保安员权限保安部职责保安部主任职责保安领班职责保安员职责门岗岗位职责巡逻岗工作规范交接班制度保安员交接班工作规范对讲机的配备、使用管理规定对讲机用语规范警棍的使用管理规定保安员培训实施规范保安员紧急集合方案保安员应急计划和措施治安罪案应急方案治安罪案处置应急方案图应急事项处理对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序对精神病、上访人员、闹事人员防范预案保安部各类案件处理流程图治安案件报案登记表保安部交接班日记保安员宿舍管理规定监控中心处置治安事件规程保安工作基本要求一、安全物业管理公司应坚持预防为主，防冶结合的工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全的工作与生活环境。

二、有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。

一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。

这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。

物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。

不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

保安员仪容仪表管理规定一、目的保证保安员良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围物业管理公司全体保安员三、职责1．保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2．当班保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

物业保安工作手册（完整版）

物业保安工作手册（完整版）物业保安培训手册一、物业项目保安部岗位职责（一）秩序维护队长岗位职责（二）秩序维护班长岗位职责（三）物业秩序维护员形象岗岗位职责（四）车辆管理岗岗位职责（五）巡逻岗岗位职责（六）消防监控岗岗位职责（七）守夜岗岗位职责二、物业保安员守则、行为规范、岗位操作规程（一）保安员守则（二）保安员行为规范（三）服务意识要求（四）仪容仪表要求（五）行为举止要求（六）接听电话要求（七）处理投诉（八）服从领导，听从指挥（九）认真工作，礼貌待客（十）规章制度，坚决执行（十一）爱护公物，注重卫生（十二）服务用语三、保安员素质要求（一）保安人员应具备的职业道德（二）保安人员应具备的素质（三）保安人员应具备的礼仪（四）岗位操作流程A、交接班管理规定B、班长交接班制度C、警棍佩带使用规定D、对讲机使用规定四、物业保安十大应急处理预案1、盗窃、匪警应急处理2、斗殴应急处理3、发现业主醉酒闹事或精神病人4、对爆炸物等危险物品的处理5、接报刑事案件6、接报治安案件7、对盗窃事件的处理8、防盗、报警系统误报、误操作处理9、瓦斯、易燃气体泄漏应急处理10、火灾应急处理五、49个保安基础理论知识（见信函）一、物业项目保安部岗位职责一（一）秩序维护队长岗位职责1、在项目经理的领导下，负责本物业管辖范围内的安全防范工作，并与政府有关部门建立良好的公共关系。

2、组织属下秩序维护员，做好内部安全防范和消防工作，并向项目经理汇报。

3、熟悉物业管理区域范围内施工单位的情况，并及时掌握变动情况；熟悉物业管理区域内房屋建筑和各类设施的布局，并及时掌握门卫、车库、会所、消防监控室等重要部位的工作情况，确定保卫重点。

4、督促和检查物业管理区域内各类安全防盗设施的配备情况，登记和处理业户遗弃的物品。

5、抓好消防监控室的日常管理工作，确保秩序维护员24小时值班制度的落实;掌握消监控室各类设备的运行动态，定期查验记录，配合工程维护部做好各类设备的日常维修保养，确保各种设备的正常运行。

xxx公司物业管理保安管理手册

XXX公司物业管理保安管理手册1. 前言本手册由XXX公司物业管理部门编撰，旨在规范物业管理服务和保安管理工作，提高服务质量和安全保障水平。

本手册包括 XXX 公司物业管理规范和 XXX 公司保安管理规范两部分，适用于公司旗下所有物业项目和保安服务。

2. XXX 公司物业管理规范2.1 物业服务内容•安全防范措施：包括巡逻安保、设施维护保养、应急处理、安全培训等。

•公共区域管理：包括卫生清洁、绿化、垃圾处理、空气治理等。

•设备设施维护：包括公共设施、电梯、消防设施等的定期维护与保养。

•日常事务管理：包括工作台账记录、档案管理、会议纪要等。

2.2 物业服务流程物业服务流程按照下列步骤进行：1.接收业主反馈；2.确认问题；3.分派服务人员；4.处理或解决问题；5.反馈处理结果。

2.3 物业服务质量评估物业服务质量评价是提高服务质量、满足业主需求的重要手段。

物业管理部门每年将开展服务质量调查，向业主征询对物业服务质量的满意度以及对物业服务的建议和意见，并将结果反馈给服务人员进行改进。

3. XXX 公司保安管理规范3.1 保安岗位职责保安岗位职责主要包括以下几个方面：•巡逻检查：室内、室外巡逻，发现问题及时处理；•门卫管理：负责进出人和车辆的登记和安全审核；•设施设备维护管理：对公司内部安防设施设备的维护和保养；•应急处理：发生紧急情况，保安应及时处理，保证客户和员工人身安全。

3.2 保安服务流程保安服务流程按照下列步骤进行：1.接收工作任务；2.实施工作任务；3.填写工作报告；4.提交工作报告。

3.3 保安服务质量评估保安服务质量评估与物业服务质量评估同样重要。

保安管理部门每年将开展保安服务质量调查，向客户征询对保安服务质量的满意度以及对保安服务的建议和意见，并将结果反馈给保安人员进行改进。

4. 结尾XXX 公司物业管理保安管理手册，是准确无误地阐述物业管理规范和保安管理规范的文本。

归功于这份手册，我们的公司可以在安全保障和服务质量上大大提升。

某物业公司保安管理手册

某物业公司保安管理手册某物业公司保安管理手册第一章总则一、目的和依据本手册是某物业公司（以下简称“公司”）针对保安工作制定的管理规章制度，是保障公司安全、维护社会秩序、提高保安人员工作效率和服务质量的基本准则和操作指南。

本手册依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国民用建筑消防法》等相关法律法规，并结合公司的实际情况制定。

二、适用范围本手册适用于公司内所有保安人员及相关岗位员工，不论是否签订劳动合同，都必须遵守本手册的规定。

第二章岗位要求一、基本要求1. 忠诚老实，热心客户，善于与人沟通；2. 服从理性的领导和上级的工作安排，严守工作纪律；3. 具备基本的法律和保安知识，熟悉本单位的业务及相关操作规程；4. 具有高度的热情和服务意识，具备一定的突发事件处置能力；5. 身体健康，无违法犯罪记录，无精神疾病和与安全工作不适应的疾病。

二、职责要求1. 维护公司大门及围墙、大楼等周边环境的安全；2. 维护公司内部物业设施的安全和正常使用秩序；3. 保护公司员工及访客的人身财产安全；4. 保护公司文件、档案和重要财务资金的安全；5. 合理处理突发事件，及时报告并协助相关部门处理；6. 定期巡逻、登记来往人员，维持社会治安稳定。

三、行为准则1. 保持良好的行为举止，不使用粗俗和不良语言；2. 保持整洁、文明的仪表和工作态度；3. 维护公司和客户的名誉，不对外泄露公司或客户的机密信息；4. 服从指挥，不得决定权力超越自身职责范围的事宜；5. 不争执与职务无关的事情，特别是不能与客户纠纷；6. 不擅自动用或将执勤物品私自带出单位。

第三章工作要求一、安保巡逻1. 按照公司制定的巡逻路线和巡逻时间进行巡逻；2. 发现可疑人员、可疑车辆或其他异常情况要及时向主管报告；3. 巡逻中要注意检查安全防范设施的正常运行状况；4. 巡逻不得离开应巡逻区域，不得借巡逻之名外出办事。

二、维护安全秩序1. 监控出入单位的人员和车辆，检查携带物品；2. 保证员工和访客正常出入，协助办理出入证件；3. 严禁未经许可私自携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入单位；4. 在工作期间，不得私自离开工作岗位或丢弃工作人员；5. 值班期间，保证工作场所安静整洁，不得睡觉、看书、玩手机等超出职务范围的行为。

物业管理保安管理手册

金福隆物业管理有限公司福隆广场保安管理手册第一条为了规范福隆广场保安队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安（护卫）管理总要求，不断加强保安（护卫）队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条本手册适用于福隆广场管理处保安队员。

第三条本手册为福隆广场保安（护卫）队的日常管理标准，各管理中心（处）应根据各自岗位的要求，另行制定保安（护卫）岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条各管理处中心（处）必须严格执行本手册的规定。

各管理中心（处）对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条公司物业管理部定期检查本手册在各管理中心（处）的落实情况，本手册作为对各管理中心（处）的月度考核标准之一。

第二章入职第六条保安（护卫）员入职条件1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.68米至1.85米，年龄18岁至28岁。

女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至25岁。

特殊情况经管理中心（处）申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件.。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条入职程序1、申请入职的保安员填写入职申请表，由管理处初审.2、管理处初审后行政人事部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批.3、公司领导审批后，由行政人事部将入职者的个人资料整理、存档。

第八条保安员来源以公司统一招聘主为，小区推荐为辅.第三章离职第九条保安员离职需提前30天向所在管理处提出申请，管理处收到保安护卫员离职申请后在3个工作日内上报公司行政人事部，行政人事部收到小区保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。

物业管理公司保安管理规范手册

物业管理公司保安管理规范手册目录第一章保安服务工作概述 (2)第二章保安服务体系的建立 (3)第三章保安员礼仪规范 (5)第四章保安员的仪容仪表 (6)第五章保安员守则 (7)第六章保安员日常岗位职责 (8)第七章监控室值班员岗位职责 (9)第八章巡逻岗位职责 (10)第九章门岗执岗操作标准 (11)第十章巡逻执岗操作标准 (12)第十一章车辆管理操作标准 (13)第十二章消防控制中心工作标准 (14)第十三章消防器材管理工作标准 (15)第十四章防火安全检查工作标准 (16)第十五章消防工作指南 (17)第十六章车辆管理制度 (18)第十七章保安培训管理 (19)第十八章对讲机使用管理规定 (20)第十九章保安器材管理制度 (21)第二十章宿舍管理制度 (22)第二十一章奖励和处罚 (23)第二十二章军训动作要领 (24)第一章保安服务工作概述公共秩序的维护是保证业主安全和物业公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。

为保护业主、公司正常的经营活动和维护良好的秩序，保安服务是物业公司重点工作所在。

保安服务人员是物业公司安全防范工作和维护正常公共秩序的重要力量。

它代表公司来完成及保证业主安全计划的实施，全力支撑市图书馆的安全工作，总体上保证业主人身及财物的安全、公司财产的安全。

保安服务工作其主要作用是：（1）协助公司实施和完成公共秩序的维护任务。

保安人员根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向管理处提出修改或完善有关保安服务的要求、程序等方面的建议。

（2）协助支持公司各部门的安全防范工作，使保安服务工作与各部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证市图书馆保安工作程序的实施。

（3）了解并掌握与各自保安工作岗位有关的工作程序与技术，促进保安员懂得如何应付可能出现的紧急事故。

明确保安人员所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设备的方法及技术。

物业保安工作手册

物业保安工作手册一、岗位职责。

1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。

2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。

3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。

4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

二、工作规范。

1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。

2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。

4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。

三、安全防范。

1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。

2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。

3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。

四、应急处置。

1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。

2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。

3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。

五、其他事项。

1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。

物业公司保安人员工作手册7篇

物业公司保安人员工作手册7篇物业公司保安人员工作手册（精选篇1）(1)热爱本职、认真履行职责，主动做好安全防范工作。

(2)忠诚公司，严格执行各项制度和规定，与公司保持高度一致。

(3)作风正派，坚持原则，明辨是非，敢于制止违章行为，敢于同违法犯罪分子作斗争。

(4)认真学习政治理论和法律知识，不断提高自身素质和业务技能。

(5)负责做好防火、防盗巡查工作，认真检查责任区内的设备设施，发现不安全因素立即查明情况有效排除险情及时报告。

(6)值班过程中要注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发生问题要及时赶往现场，并维护好现场秩序。

(7)严格遵守交接班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，作好详细的书面记录。

(8)重点关注责任区内违章搭建、消防设施静态检查、电源线路安全隐患等，遇到紧急、突发性重大事情及时报告。

(9)严格执行交接班制度，做好值班登记。

(10)积极做好小区管理规定、公司规章制度及治安保卫的宣传工作。

(11)认真完成领导交办的各项任务。

物业公司保安人员工作手册（精选篇2）一、保安队长的岗位职责（1）遵守国家法律，贯彻党的方针政策，负责保安部的日常工作，向管理处经理负责。

（2）树立全局观念，有较强的组织、协调能力。

（3）加强保安部的管理，健全各项管理制度，落实岗位责任制，提高各岗位人员的服务意识和业务水平。

（4）善于发现问题和处理问题，并有较宽的知识面。

（5）以身作则，在员工中有较高的威信，乐于奉献。

（6）爱岗敬业，勇于承担责任。

二、门岗保安员的岗位职责（1）保持良好的形象及精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌。

（2）维持出入口—交通秩序，引导车辆、行人有序地出入，做好值班记录。

（3）服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。

（4）严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入小区。

三、巡逻保安员的岗位职责（1）熟悉小区的环境和治安特点，保持高度警惕，严防破坏事件发生。

（2）熟悉巡逻区域内各类设备、物品的放置，发现可疑情况立即查明。

物业保安管理手册

项目名称物业管理处保安管理手册提供二〇〇四年三月目录1.0 人员架构及人员编制说明2.0 岗位职责2.1 保安经理岗位职责2.2 保安部领班岗位职责2.3 保安员岗位职责3.0 政策与程序3.1 保安部员工的工作规范3.2 保安员培训制度3.3 保安工作检查标准3.4 大堂岗岗位职责及操作规范3.5 保安监控制度3.6 要害机房的安全管理规程3.7 电视机房和音像室安全管理制度3.8 巡逻岗岗位职责及操作规范3.9 车场岗岗位职责及操作规范3.10 交接班操作规程3.11 对讲机使用规定3.12 保安部消防检查制度3.13 停车场管理规定3.14 保安员处理问题的原则和方法3.15 备用钥匙借用管理程序3.16 员工携物进出大厦规定3.17 物品搬运管理规定3.18 离职人员的管理规定3.19 保安部接收电传制度3.20 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理3.21 对醉酒滋事或精神病人的处理3.22 当值中拾到遗失物品的处理3.23 打架斗殴的处理3.24 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理 3.25 租户家中发生刑事和治安灾害事故的处理3.26 对突发性水浸和室内水浸的处理办法3.27 对突然死亡事件的处理3.28 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案3.29 对租户挂失财务的处理程序3.30 发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理3.31 发现对食物中毒的处理3.32 自然灾害的应急处理3.33 车辆及车场防火安全制度3.34 动用明火管理规定3.35 电气焊及喷灯工作防火安全制度3.36 电话机房防火安全制度3.37 电话机房安全管理制度3.38 直燃机房防火安全制度3.39 锅炉房防火安全制度3.40 饮用水卫生管理制度3.41 配电室安全管理制度3.42 空调机房安全管理制度3.43 电梯机房防火安全制度3.44 电梯防火管理规定3.45 仓库防火安全制度3.46 管理处与员工消防、治安、交通安全责任书3.47 现场施工管理规定3.48 自行车管理制度3.49 消防应急方案3.50 岗位文明用语使用规定3.51 大厦消防演习预案附件表格目录1.0 人员架构及人员编制说明1.1 保安部架构B、保安领班人,24小时值班,每班人；C、保安监控员人,24小时值班,每班人；D、保安员人,24小时值班,每班人,岗位设置：2.0 岗位职责为了使保安部人员能很好的完成安全保卫工作,认真严格的执行岗位工作职责,更好地为租户提供相应的服务,特制定各岗位工作职责及权限,望保安部各岗人员严格遵守执行;此项工作程序将会是对保安部工作人员之工作产生重大影响;2.1 保安部主管岗位职责职务名称：保安部主管直接上级：总物业经理直属下级：保安领班部门本职：保护租户及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫工作职责：A、在管理处总物业经理领导下,全面主持保安部工作,对总物业经理负责;B、负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;C、负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案,并监督检查落实情况;D、负责主持本部门例会,总结本部门工作,传达上级领导及有关主管部门的指示,指导和布置具体落实措施;E、负责检查监督管理处保安、消防工作,发现问题向管理处提出整改意见,并检查落实情况;F、负责应聘保安员的资格审核;G、负责组织实施对保安员的培训及考核,对不合格保安员提出处理意见;H、负责每月会同相关部门对各管理处实施消防安全检查;I、负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修物品提出申请;J、负责根据管理处总物业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整;K、负责平时检查管理处的保安工作,发现问题及时汇报,并提出整改意见;L、负责做好保安部用品的采购和管理工作;M、负责保安部的文件管理工作;N、负责指导管理物业范围内的消防工作;O、严格执行各项规章制度,贯彻消防法规,负责检查落实各项防火安全措施;P、负责组织制定灭火应急方案;Q、负责组织落实义务消防员的培训工作;R、组织调查火警事故,协助公安机关调查火灾原因;S、负责做好消防用品的采购、验证及监督管理;T、负责管理处任职员工的资料存盘工作;U、完成管理处总物业经理交办的其它事项;职责权限：A、有权对管理处的治安、消防工作制定具体措施,并实施检查和监督,对存在问题有权提出整改意见;B、有权对应聘保安员的资格进行审核;C、对有不合格的保安员,有权提出处理意见;D、对违纪的保安员有权提出处罚意见,对表现突出的保安员有权提出奖励意见;E、组织全体保安员的专业知识和技能的培训,有权布置、督导和考核,对考核不合格的保安员有权提出处理意见;F、对管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件,有权组织调查,提出处理意见报管理处总物业经理;G、根据管理处总物业经理的指示和实际情况有权对全体保安员进行调整;素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力;b.自然条件：30岁以上,身体健康;c.文化程度：大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训;具有物业经理岗位证书;d.外语水平：中级以上英文水平;e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安部主管3年以上经验;f.特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解;2.2 保安领班岗位职责职务名称:保安领班直属上级:保安部主管管辖下级:保安员\中控员工作职责：A、负责本管理处物业范围内的安全管理工作,对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责;B、负责做好本班保安员的思想教育、法纪教育,组织保安员学习业务知识和训练等;C、负责本班人员的调配,对违反规定的保安员进行处理;D、负责主持召开班务会议,及时传达上级指示,研究提出贯彻意见,并组织落实;E、熟悉保安员各岗位职责,掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点;F、负责主持本班日常工作,带领和督导全班人员依据岗位职责,认真做好安全保卫工作;G、负责本班人员的考勤,如实记录本班当值中遇到和处理的问题,重大问题要及时向保安部主管报告;H、负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系;I、对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾,或本班人员违法违纪的情况负责;职责权限：A、对本管理处物业有权进行安全监督;B、有权检查各班保安员当值情况;C、对考核不合格的保安员有权给予处罚;D、对不称职的保安员有权调整和提出辞退建议;E、有权根据实际需要,对各岗位保安人员进行调整;F、有权对本班人员进行管理;G、有权对本班人员上岗当值情况进行检查、督导,有权对本班人员进行表扬和批评;对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权;素质要求：a.基本素质：具备相当丰富的保安管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力;b.自然条件：25岁以上,身体健康;c.文化程度：中专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训;具有物业经理岗位证书;d.外语水平：初级以上英文水平;e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过保安领班3年以上经验;f.特殊要求：对现行各种法律、法规、政策、安全条例、消防法规、交通法规等方面的专业知识有较全面的了解,具有消防操作能力;2.3 保安员岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：A、保安员上岗必须穿着统一制服、佩戴统一的胸卡、仪容严整,必须做到文明服务、礼貌待人;B、上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防劫工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保大厦的安全;C、坚守岗位、提高警惕,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获;D、熟悉本岗位任务和工作程序,当值过程中要勤巡逻、勤观察,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失;E、爱护设施设备、公共财物,对大厦内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用,熟悉消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器的使用方法,遇到紧急,突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告;F、当值期间,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并做好记录;G、遇有紧急,突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告;H、严格执行交接班制度,按时交接班,不迟到、早退,不能误岗、漏岗;I、积极向租户进行遵纪守法和治安防范知识的宣传;J、认真完成领导交办的其它任务;职责权限：A、在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人,有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力;B、发生在护卫区内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力;C、按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内;D、对出入大厦的人员、车辆及所携带、装载的物品,按管理处规定进行验证、检查;E、按照管理处规定进行安全防范检查,在执行保安服务工作中,如遇违法分子不服制止,甚至行凶报复,可采取正当防卫;F、宣传法制,做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素要及时报告和整改;G、对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理;H、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育,但没有处罚的权力;I、对违法犯罪行为有权予以制止,但无处罚、裁决的权力;J、对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以监视、检举、报告,但无侦察、扣押、搜查等权力;素质要求：a.基本素质：具备一定的保安专业知识,责任心强,品行正派,头脑灵活;b.自然条件：20岁以上,身体健康,相貌端正,身高175—180CM,体重65—75KG;c.文化程度：高中以上或同等学历,受过物业管理和保安专业培训;d.外语水平：无要求;e.工作经验：在高档大型物业担任保安员1年以上;f.特殊要求：具有一定的格斗能力、消防操作能力,或有服役经历;3.0 政策与程序3.1 保安部员工的工作规范为了更好地为租户服务, 很好的完成安全保卫工作,为大厦树立良好形象,特制定此规定,望保安部各岗人员严格遵守执行;此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响;A、保安员纪律规范1]模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度 ;2]服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争;3]坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制;4]注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人;5]值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准嘻笑、打闹,不准会客、看书报、听广播,不准做与值班当值无关的事;6]不准包庇坏人,不准贪污受贿,不准徇私舞弊;7]不准擅自带人进大厦留宿;8]严格执行请、销假制度,有事外出时必须请假;B、保安员职业道德规范1]热爱本职、忠于职守;保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障租户人身及财产安全的责任;因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安任务;2]遵纪守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法,确保租户的安全,提供优质的保安服务,赢得社会认可和租户的信任;3]不计得失,勇于奉献保安员是大厦和租户正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将大厦和租户的正当利益摆在第一位,为了维护大厦利益和租户安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命;4]文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心,文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“租户至上,服务第一”的企业宗旨的具体体现;5]廉洁奉公、不牟私利保安服务与租户有着广泛的关系,因此,个别人为牟取私利,会通过各种途径对保安员进行收买拉拢,通融人情,为其违章、违法行为打开方便之门,保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事,不以工作之便,收受任何礼品或礼金,不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机;C、保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的精神状态,更好的体现公司形象,特对保安员仪容仪表作如下规定：1]统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗;2]不得当值不穿制服,或不按规定着装,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚必须穿平底黑色皮鞋,不得将任何物体夹于腋下;3]不留长发,蓄发不得露于帽檐外,帽墙下发长不得超过1.5厘米,不留长鬓角、长指甲,鼻毛不得长出鼻孔,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不得化妆、不戴眼镜;4]坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前依后靠,站立时按军姿标准站立,行进时按军训“齐步走”规定进行,二人成排,三人成行,步伐统一;5]不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨;6]注意检查和保持仪表,不得当众整理衣物;7]不得随地吐痰,乱丢杂物;8]注意个人卫生;3.2 保安员培训制度为了使保安员在上岗前,对所从事的工作有所了解、有理性的认识,对管理处各项规章制度有所了解和认识;上岗后能按照管理处要求、标准为客人提供良好、优质的服务;增强客人的安全感,特制定此培训制度：A、岗前培训1]保安员被录用后,进行“应知应会”的培训;2]培训内容为保安培训材料;3]合格后上岗,试用两个月;B、岗位培训1]公安部及北京市有关保安服务行业的有关规定;2]保安管理手册及治安处罚条例;3]保安培训材料;4]军训、消防训练;C、培训规定1]按计划、有步骤、有重点的进行培训;2]保安员必须在试用期内学完培训内容,能够熟记各自岗位的职责及规程,能够熟悉管理处与其相关的有关规定,考核合格后方可转正;3]要求全体保安员认真的参加培训,填写培训记录,考核成绩做为评优和进级的成绩之一,不参加或培训不认真的按有关规定处理;4]培训考核不合格的按降级或辞退处理;D、军训、消防训练制度保安员必须全部参加军训、消防训练、不合格者予以辞退;全体保安员必须熟练掌握：1]立正、稍息、敬礼；2]行止间转法；3]队形、队列；4]三种步法：齐步、正步、跑步；5]军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作；6]灭火器及水龙带的使用;E、如有特殊原因不参加者须经保安主管批准,无故不参加者或迟到十分钟者按员工守则有关规定处理;1]填写保安员培训记录按规定签到,如整个队伍不参加,在培训记录表中“培训内容”处写明原因,保安部负责监督检查;2]新入职的保安员必须在试用期间完成军训、消防训练项目,二项不合格者予以辞退;3]训练由各保安部领班负责实施及申报,保安主管负责考核;3.3 保安工作检查标准为了强化保安部管理、量化保安部管理,使管理者在工作中有规可依、尺度一致,特制定本标准：3.4 大堂岗岗位职责及操作规范为了保证大厦安全,控制闲杂人员进入,为租户提供良好、安全的服务,特制定如下职责及规范：A、岗位职责1]严守大堂、大门、防止无关人员入内;2]负责大厦的,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,不准其进入本大厦;3]负责维护大堂秩序,监查电梯正常运行;4]负责大厦租户搬家的把关,运出货物必须持有管理处的出门条方可放行;5]严防易燃易爆、剧毒物品进入大厦内,特殊情况报告管理处处理;6]负责监护大堂设备、设施,协助保洁员维护大堂的卫生;7]站姿要端正,不准斜肩搭背;8]服装要整洁,注意仪容仪表;9]服从命令听指挥,不得随意脱岗、离岗;10]交接班要准时,不准迟到、早退;11]指挥大堂外车辆要使用文明用语,不许态度蛮横,以免激化矛盾;12]客人手提物品进入大堂,要主动上前帮助,不得不理不睬;13]主动为客人开门,并向客人问好;B、大堂岗操作规程1]交接班执行交接班操作规程;2]来人来访登记规程●外来人员进入大堂时应主动打招呼,说“您好”;●当询问外来人员或要求其出示证件登记时,应使用“请”、“麻烦您”,称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语,并做好解释工作,以消除租户或客人的不满情绪;●在本大厦非开放时间,租户进入大厦应出示租户出入证;●在本大厦非开放时间,对外来人员执法人员执行任务除外一律实行进入大厦登记有效身份证件制度;●必须登记有效证件,特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等;装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入,不得从大堂出入;●认真核对证件和持有人是否相符,若不符不予登记和进入,来访人员必须说准所找租户姓名及房号,若打电话通知租户不在,或租户不同意其进入,则保安员不准其进入,并礼貌的劝其离开;●当接过来访人员的任何证件时,应使用“多谢合作”等文明用语;●认真填写来访登记表,要求字迹清楚、项目齐全、不准缺项;●有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员,应立正以示欢迎,并热情大方的回答客人的询问,等客人走后,将人数、单位、职务等情况记录清楚、备查;3]当租户搬出或搬入时应请其到管理处办理有关手续,主动维持大堂秩序和电梯运行秩序,指挥搬家的租户使用消防电梯,同时对搬家情况做好记录;4]对进入大厦进行各种作业的外来人员,应认真核实其身份及证件,确认无误后方可放行;5]当遇有特殊情况,如遇到匪情、火情报警等,应把好大门协同其它保安员共同作战,直到警报解除;3.5 保安监控制度A、保安监控员岗位职责1]正确操作监控设备,熟练掌握监控专项业务技能;2]明确监控目的,熟悉被监控区域情况,用挑剔的眼光去发现和捕捉日常情况;3]认真通过监控设备监视大厦各出入口,尽职尽责,及时发现可疑人员、可疑情况,并及时上报;4]做好各项设备运行记录,使其始终处于正常状态;5]定期对操作设备进行保养与检查,确保设备正常运行;6]注意与保安部各部门之间的相互配合与协作;7]完成保安部主管交办的各项工作;B、保安监控中心工作程序1]保安监控中心实行24小时值守监控;2]每班值机员填写监控中心工作记录,记录交接内容,翻看上一斑工作记录;3]对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作;4]对电视监控操作系统进行清洁擦拭;5]监控主机64画面区域内有无闲杂人员,推销人员,吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视警卫前去处理;6]如部门领导批示监控重点目标,要固定重点目标进行严密监视,可疑情况立即向部门领导报告;7]时刻注意设备运行情况,如发现有异声,异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部,同时将该情况报告主管;8]遵守监控中心工作纪律对非主管人员及部门领导进入监控中心要予以谢绝;9]监督夜间警卫巡视情况;10]注意监视被监控区域的消防安全情况,发现消防隐患则立即通知主管;3.6 要害机房的安全管理规程A.严格控制机房的钥匙;B.无关人员未经许可不得入内,并严格执行签字制度;C.各设备的运行操作要严格执行国家的有关规定;D.机房要严格执行机房的消防规程,并保持设备及室内卫生的清洁;E.紧急发电站、变电器倒闸,必须两人以上方可进行检修、操作;F.定期对设备进行维护保养,保证设备正常运行;G.认真填写巡视记录;H.该机房的参观经工程部经理同意;工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、变电站、电话机房、直燃机房、天然气表房、储油罐、油漆库、中央控制室、楼宇自控、电梯机房、库房、水箱间、楼层设备机房、音像室等;3.7 电视机房和音像室安全管理制度A.电视机房和音像室是大厦安全防范的重点部位,无关人员禁止入内,不得在室内会客,接待亲友,外单位参观必须事先争得工程部、保安部的同意,并由接待部门派专人带领方可参观;B.值班人员要爱护音像设备、器材,未经工程部经理同意不得私自拆改电器设备;经常进行安全检查,保证设备的正常运转;C.严禁利用工作之便复制私人的音像制品,绝对禁止复制黄色、淫秽、暴力、凶杀恐怖等明令禁止的音像制品;D.电视机房和音像室内不得存放私人物品,严禁存放易燃易爆剧毒等对人体、设备产生影响的物品;E.收看国外节目时,发现有反动、黄色、淫秽、暴力、凶杀的节目立即停播;为了保障大厦安全,全面细致的对大厦各角落进行检查,消除各种不安全隐患,确保大厦及租户财产不受侵害,特制定如下职责、规范：A、巡逻岗岗位职责1]按规定的路线巡逻,认真做好保安部巡视记录及保安部消防巡视记录;2]对巡逻区内的可疑人员和物品,进行监视、盘问和检查,发现问题及时报告;3]熟悉巡逻区内的设施、设备,发现问题及时报告管理处;4]制止巡逻区内的打架、滋事等事件;5]清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员;6]配合各岗位值班人员,共同维护本辖区的秩序;7]发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况,或发现盗窃、抢劫等刑事案件,按规定办法处理;8]检查车场内停放的车辆,防止丢失和损坏;9]严格执行交接班制度,做好当班记录,交待清楚本班应注意的事项;10]任何情况下不准与租户发生冲突,处理问题先敬礼;B、巡逻岗操作规程1]巡楼●从地面乘电梯上顶楼,出电梯后上楼顶包括机房巡视,之后逐层向下步行巡视,并在每个巡更点上录入巡更信息;●巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语;2]巡楼工作内容●看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道,可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、租户单元门、租户是否有水溢出门外等;●嗅：燃气味、各种特殊可疑气味等;●听：超时装修声、租户屋内的异常响声、求助声等;●问：盘问可疑人员;●做：发现问题及时做出相应的处理;如：发现火警立即报告并采取相应的行动,发现公共设施损坏,记录下来报有关部门及时处理,看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等;3]巡外围●按规定的巡逻路线巡视;●巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,还要注意看大厦的外观情况,发现情况立即向管理处领导报告;4]巡车场●按规定的巡逻路线巡视;●巡逻工作内容,除参照“巡楼工作内容”执行外,要协助车场保安员维护场内的秩序,疏导交通;。