导游讲解服务及技能
导游业务——导游服务工作技能
(四)虚实结合法
虚实结合法就是导游员在导游讲解中要善于把一些典故、传说融入 到景点介绍当中，就是要编织情节。
(五)问答法
1.自问自答 2.我问客答 3.客问我答
(六)制造悬念法
所谓制造悬念就时导游员在讲解时提出令人感兴趣的话题，却故意引而不 发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，按照曲艺界的说就
几个部分，分别进行讲解的方法。
(二)突出重点法
突出重点法就是导游员在导游讲解中要有所侧重，突出介绍某一点、 某一件事、某一个建筑等，避免在讲解中出现“撒芝麻”现象，面面俱 到却没有重点。
1．突出景点中最具有代表性的景观 2．突出景点特征和与众不同之处 3．突出游客感兴趣的内容 4．突出景点“之最”
(三)触景生情法
五、调节审美行为、激发审美情趣 （一）帮助游客获取正确的审美信息 （二）激发游客的想象思维 （三）调节游客情绪、维持最佳审美状态
1.调节好游客的情绪
2.努力保持、提高游客的游兴
第二节 导游员的语言技能
一、导游语言的运用原则和要求 （一）导游语言运用的四个基本原则
四个基本原则是：正确、清楚、灵活、生动
第六章 导游服务工作技能
第一节 带团技能
一、树立和维护良好的导游员形象
（一）给客人一集体间的关系
（一）彼此之间要互相尊重 （二）工作上相互支持和配合 （三）避免正面冲突 （四）以理服人、按协议办事
三、处理好与游客之间的关系 （一）导游员要认清自己的角色 （二）尊重游客，满足其自尊心 （三）平等对待每一位游客 （四）多提供人性化服务 （五）提供针对性服务
（二）导游语言运用的要求
1．要言之有物、言之有据 2．要言之有情、言之有礼 3．要言之有神、言之有趣、言之有喻
导游讲解技能.
导游讲解常用技巧
虚实结合法 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有 机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景 观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景 观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。“虚”与 “实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅， “虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深 “实”的存在，努力将无情的景物变成有情的导游讲解。 触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
体态语言运用
一、首语 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点 头和摇头。一般说来，世界上大多数国家和地区都以点头表示肯定，以摇头 表示否定。而实际上，首语有更多的具体含义，如点头可以表示肯定、同意、 承认、认可、满意、理解、顺从、感谢、应允、赞同、致意等等。另外，因 民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等 地某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则，即同意对方意见用摇头来 表示，不同意则用点头表示。 二、表情语 表情语是指通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递 信息的一种态势语言。导游人员的面部表情要给游客一种平滑、松弛、自然 的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两 侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。这样， 才能使游客产生亲切感。 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑要给游客一种明朗、 甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放 松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼 亲切。
简述旅游景区导游讲解的技能要求
旅游景区导游的讲解工作是为游客提供专业的、生动有趣的解说服务，使游客更好地了解和体验景区的历史、文化和风景。
以下是旅游景区导游讲解所需的一些技能要求：知识储备：导游需要对所在景区的历史、文化、地理、风土人情等方面有广泛的知识储备。
他们应该熟悉景区的各个景点、特色和故事，能够提供准确、详细的解说。
语言表达能力：导游需要具备良好的口头表达能力，能够流利、准确地使用本国语言或外语进行讲解。
清晰的发音、流畅的语速和生动的表达方式能够吸引游客的注意力。
故事讲述技巧：好的导游能够运用生动有趣的故事和案例来讲解景区的历史和文化，使得讲解更加生动引人。
他们能够让游客产生共鸣，增加游客的参与感和兴趣。
适应不同受众：导游需要根据游客的特点和需求，灵活调整讲解的内容和方式。
对于不同年龄、文化背景和兴趣爱好的游客，他们能够采用适合的语言和风格，使得讲解更具针对性和吸引力。
服务意识和沟通能力：导游应具备良好的服务意识，善于倾听游客的需求和意见，能够与游客进行良好的沟通。
他们需要友善、耐心地回答游客的问题，解决他们的困惑，给予适当的建议和帮助。
紧急应对能力：导游在工作中可能会遇到突发情况或游客的紧急需求，如意外事件、健康问题等。
他们需要具备应急处理和协调能力，能够冷静应对并妥善处理各种情况。
文化素养和形象呈现：导游作为景区的形象代表，应具备良好的仪表和形象，具备一定的文化素养和修养。
他们需要展现出专业、自信和亲和力的形象，以增加游客对他们的信任和认可。
综上所述，旅游景区导游讲解需要综合运用知识储备、语言表达能力、故事讲述技巧、服务意识、沟通能力和紧急应对能力等多项技能，以提供优质的导游服务，满足游客的需求，并为他们创造愉快的旅游体验。
导游人员的讲解技能
导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
第一节导游讲解的原则和要求导游讲解是导游人员的一种创造性的劳动，因而在实践中导游讲解的方式、方法可谓千差万别。
但是，这并不意味着导游人员在讲解过程中可以随心所欲、异想天开。
相反，要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游讲解艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本的原则和符合一定的导游讲解要求。
一、导游讲解应遵循的原则（一）客观性所谓客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反映的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，这些客观存在的事物既有有形的，如自然景观和名胜古迹；也有无形的，如社会制度和旅游目的地居民对游客的态度等等。
在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。
譬如，向游客介绍湖北鄂州“吴王城”，虽然游客看到的只是城垣、护城河等残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景，既让游客惊叹不已，又使游客感到真实可信。
（二）针对性所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。
游客来自四面八方，情况复杂，层次悬殊，审美情趣各不相同，因此，导游人员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解的方式方法上有所区别。
导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。
通俗地说，就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的、有能力接受的并且感兴趣的内容。
12.4导游人员的讲解技能
灵活性原则
导游讲解要根据讲解时的 具体情况随机应变，即因 人而异，因时制宜，因地 制宜。
2
导游讲解的基本要求
二 导游讲解的基本要求
言之友好 言之有物 言之有据 言之有理 言之有趣
言之有神 言之有力 言之有情 言之有喻 言之有礼
3
导游讲解常用的方法
三 导游讲解常用的方法
概述法
16
设置悬念法
突出重点法
2
方法
5
虚实结合法
触景生情法
34
由点及面法
三 导游讲解常用的方法
类比法
78
画龙点睛法
妙用数字法
9
方法
10 创新立意法
4
2 突出重点法
请插入图片 （见教程）
1 突出大景中具有代表性的景观
2 突出重点法 圜 丘 坛
热情介绍 皇 穹 宇
自我介绍；对旅游者表示欢迎；表达真诚愿望；介绍旅游行程； 预祝旅游顺利愉快等。
祈
天坛景区
年 殿
2 突出重点法
请插入图片 （见教程）
1 突出大景中具有代表Байду номын сангаас的景观
2 突出景点中新、奇、特的内容
3 突出游客希望了解和有兴趣的内 容
4 突出“最”字
谢谢您的收看
导游讲解技能
1
导游讲解应遵循的原则
一 导游讲解应遵循的原则
客观性原则
独立于人们的意识之外， 又能为人的意识所反映的 客观存在。
针对性原则
导游讲解要从游客的实际 出发，因人而异，有的放 矢。
计划性原则
要求导游人员在特定的工 作对象和时空条件下发挥 主观能动性，科学地安排 游客的活动日程，有计划 地进行导游讲解。
导游讲解服务及技能
练习1、复习思考题（1）如何把握导游讲解的原则？（2）比较问答法和制造悬念法（3）分析归结法的意义（4）景区（点）讲解中应涉及的主要内容有哪些？（5）分析途中导游的注意事项（6）如何提高实地讲解技能？2、实训项目选取《岳麓书院》、《金鞭溪》两景点，由老师模拟导游，由学生分析导游方法的运用及原则的把握。
第一节导游讲解服务的原则及方法导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。
导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。
一、导游讲解应遵循的基本原则（一）计划性原则“凡事预则立”。
提前做好计划是提高导游讲解服务水平的关键。
计划性原则要求：导游在接团前应根据接待计划、旅游团的线路安排用游客的组成等因素，做好接待的讲解计划。
计划包括内容为：景物的特色、重点，观赏的途径、要点，时间的安排及顺序等。
思考：岳麓书院导游你接待老年团和中学生团有何区别？（二）针对性原则导游每次带团面对的客人都不一样，客人所感兴趣的内容也不一样，所以导游以千篇一律的导游词面对所有的客人是行不通的。
针对性原则运用建议：（1）导游员要根据不同游客的具体情况，在接待方式、服务形式、导游内容、语言运用、讲解方式方法有所不同。
（2）导游员进行导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异，通俗地说，就是要看人说话。
导游员讲的应该是游客想知道、有能力接受并感兴趣的内容。
不同的游客对导游服务及导游讲解的要求是有区别的。
【相关链接】影响游客需求的主要因素影响游客需求的主要因素包括国籍、生活环境、职业、年龄、受教育程度、身体、性格等。
同时游客对一景物“访问”的频度同样也会影响到游客对导游人员讲解内容的需求。
【案例】不同游客对石林景区的兴趣分析游客组成：地质学、地理学专业人士。
他们感兴趣的是喀斯特地貌的形成、特征和表现形式等等。
导游工作中的技能与铺垫
导游工作中的技能与铺垫导游工作中的技能与铺垫随着旅游业的不断发展，导游这一职业也变得越来越重要。
导游不仅需要有良好的沟通能力和语言表达能力，还需要掌握专业知识和技能。
在2023年，导游的工作不仅是要为游客的旅游行程服务，还要在全球旅游市场竞争中占据有利地位。
在这一篇文章中，我们将探讨导游工作中所需的技能和铺垫。
一、语言表达和沟通能力语言表达和沟通能力是导游最基本的技能。
导游要做到语言表达准确、清晰、流利，并且能够与不同年龄、不同文化背景、不同语言和智商水平的游客进行有效的沟通。
在未来，随着旅游业的全球化和多元化，掌握多种语言和文化背景的导游将越来越受到欢迎。
另外，随着技术的发展，语音识别技术和即时翻译技术的应用也将为导游工作提供更多的便利。
二、专业知识和技能导游还需要掌握专业知识和技能，包括历史、文化、地理、政治、经济等方面的知识。
在2023年，由于旅游业的全球化趋势，导游需要具备更加全面和深入的专业知识。
另外，旅游行业的信息化趋势也将对导游的专业知识和技能提出更高的要求。
导游要学习掌握信息系统、数据分析和互联网技术等领域的知识，并将其应用到实际工作中，提高服务质量和客户满意度。
三、客户服务和解决问题能力导游的工作离不开客户服务，导游需要与客户打交道、解决问题、调解矛盾等。
在2023年，游客的需求和期望将会更加复杂、个性化，导游需要具备解决问题的能力和敏锐的洞察力。
同时，导游还要积极主动地与游客建立信任和友好关系，提高客户满意度和忠诚度。
四、安全管理和危机应对能力导游的工作涉及到游客的安全和规范管理。
导游需要熟练掌握应急救援技能、危机处理技巧等，保证游客的安全和维护旅游行业的良好形象。
在2023年，保障游客安全和消费者权益已成为旅游业的关键任务之一，导游将承担更加重要的责任和使命。
五、人际关系和团队协作能力导游的工作还需要与旅行社、酒店、景点、交通运输等各方面建立良好的合作关系。
导游需要熟练掌握人际关系技巧和团队协作能力，以提高整体服务质量和客户满意度。
导游服务技能
导游服务技能导游服务技能是指导游在工作中所具备的相关技能和能力，以更好地为游客提供优质的导游服务。
导游服务技能的提升，不仅需要扎实的背景知识和专业素质，还需要灵活应变的能力和沟通协调的技巧。
下面将介绍一些重要的导游服务技能。
一、语言表达能力导游是与游客直接接触的重要环节，良好的语言表达能力对于导游服务至关重要。
导游应具备较高的口头表达能力，能够流利、准确地使用所掌握的语言，清晰地向游客解说景点的历史、文化和背景知识。
此外，导游还应注意语速和语调的控制，以确保游客能够听清并理解导游所说的内容。
二、专业知识和文化素养导游作为旅游目的地的形象代言人，应具备丰富的专业知识和文化素养。
导游应当深入了解所在地区的历史、文化和特色，熟知各个景点的相关背景知识，并能够将这些知识生动有趣地传达给游客。
此外，导游还应对当地风俗习惯、名胜古迹、美食等方面有一定的了解，以便为游客提供更全面的旅游咨询和建议。
三、沟通协调能力导游需要与游客、旅行社、景区管理部门等多方进行有效的沟通和协调。
导游应耐心、仔细地听取游客的需求和意见，并根据情况进行合理的安排和解释。
在遇到突发情况或紧急状况时，导游应保持冷静，及时与相关部门或人员进行联系，并向游客提供必要的安抚和帮助。
四、应变能力旅游行业的情况多变，导游需要具备较强的应变能力。
导游应时刻关注天气、交通等因素的变化，并根据情况做出灵活的调整，以确保游客的安全和舒适。
此外，当出现问题或挑战时，导游应积极主动地寻找解决方案，并及时向相关人员汇报和协调，以保证旅游行程的顺利进行。
五、人际交往能力导游与游客的关系是密切的，良好的人际交往能力对于导游的工作尤为重要。
导游应具备良好的亲和力和沟通能力，能够与不同背景和文化的游客建立良好的关系，并满足他们的需求。
导游应注重游客的感受和体验，关注他们的反馈，并根据情况对服务进行调整和改进。
六、组织和管理能力导游在工作中需要组织和管理游览团队，确保游客的安全和秩序。
导游讲解的技巧与方法
导游讲解的技巧与方法作为导游，讲解是非常重要的技能之一。
一个好的导游不仅要有丰富的知识储备，还要有能够生动有趣地传达信息的能力。
以下是一些导游讲解的技巧和方法：1. 预备知识：在讲解前，导游应该提前做好充分的准备工作，研究目的地的历史、文化、风土人情等各个方面的知识。
这样能够提高自己的专业素养，并且能够回答游客的问题。
2. 打造故事情节：将要讲解的内容编排成一个有趣的故事情节，能够吸引游客的注意力并提高他们对目的地的兴趣。
通过讲述故事来传递信息，能够使讲解更加生动、易懂。
3. 使用多媒体工具：如今，许多景点都配备了多媒体设备，导游可以利用这些工具来展示图片、视频和声音等，使讲解更加直观和生动。
同时，也可以使用手持导游设备或扩音器，确保游客都能听到导游的讲解。
4. 使用适当的语言和表达方式：导游应该使用简单易懂的语言来进行讲解，避免使用专业术语和复杂的词汇。
同时，通过运用比喻、象征和幽默等手法来增加趣味性，使游客更容易理解和记住所讲述的内容。
5. 与游客互动：导游应该与游客进行积极的互动，鼓励他们参与讲解。
可以通过提问、让游客分享自己的经历和观点等方式来引起游客的兴趣和参与感。
6. 考虑游客的需求：导游应该根据游客的需求和背景来调整讲解的内容和风格。
例如，对于文化爱好者，可以更加深入地讲解历史和艺术；而对于家庭游客，可以关注景点的娱乐和互动性。
7. 保持灵活性：导游应该随时根据游客的反馈和情况的变化来调整讲解的内容和进度。
如果游客对某个主题感兴趣，可以适当延长对该主题的讲解时间。
此外，通过观察游客的反应，也可以及时调整语速和表达方式。
总之，一个好的导游应该能够通过生动有趣的讲解将目的地的魅力传达给游客，激发他们的兴趣和参与感。
通过不断的学习和实践，导游可以不断提高自己的讲解技巧，成为旅游行业中的佼佼者。
(完整版)导游人员的讲解技能
导游人员的讲解技能一、导游语言的概念1、导游人员的行业语言。
导游语言是导游人员对游客进行导游讲解、传播知识、实惠沟通和交流思想的一种富有丰富能力的生动形象的口头语言。
广义的导游语言泛指导游员在导游服务过程中运用的所有含圾一定意义并能实现沟通目的的各种符号。
包括书面语言（如导游词，导游图说明文字、景点介绍材料等）和体态语言（如首语、手势语、目光语、微笑语、姿态语等）等内容。
2、导游语言的特点。
导游语言具有“快、急、难、杂”的特点。
3、导游人员的语言技能。
是导游人员在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用口头语言――主动传递各类信息的技巧和能力。
导游人员的语言表达直接影响着游客的认知活动和心理活动，所以导游人员必须在“达意”和“舒服”上下功夫，在“美”字上做文章，不断提高自己的语言艺术。
二、导游语言的运用原则1、导游语言运用的“四原则”：A正确，是导游语言科学性的具体体现。
（导游语言的科学性越强，越能吸引游客的注意，越能满足他们的求知欲，导游员也会受到他们的更多的尊重。
反之，导游人员如果信口开河、张冠李戴，游客一旦发现受到了蒙蔽，必定产生极大的反感，从而怀疑所有导游讲解的真实性，甚至会否定一切）。
要在以下几个方面努力保持导游语言正确①语音、语调、语法、用词造句正确。
②导游讲解的内容有根有据，正确无误。
讲解景点的历史沿革、结构构造、用途或数据资料都必须准确，有根据有出处，切忌胡编乱造，信口开河。
即使是神话传说、民间故事也应有所本源、有据可查，并与游览景点有紧密联系。
③符合语言习惯、切合语言环境。
B清楚，是导游语言科学性的又一体现。
具体地说，导游人员要在以上三个方面注意做到导游语言的清楚。
①语言表达要清楚。
②导游讲解的基本信息要交代清楚。
③要方便游客接受和理解领会。
C生动。
生动是导游语言的艺术性和趣味性具体体现。
生动性要求导游人员不仅要考虑讲话的内容，而且要注意语言表达的方式。
①恰当地使用修辞。
导游专业知识技能
导游专业知识技能一、旅游知识储备作为一名导游，具备丰富的旅游知识储备是必不可少的。
这包括对旅游目的地的历史、文化、民俗、景点等有深入的了解，同时也需要掌握旅游行业的法律法规和规范。
此外，对于旅游团队的构成、旅游市场的趋势等也需要有一定的了解，以便更好地为游客提供服务。
二、导游讲解能力导游的讲解能力是衡量其专业水平的重要指标之一。
优秀的导游应该具备良好的口才和表达能力，能够用生动形象的语言向游客传递景点的信息和文化内涵，激发游客的兴趣和好奇心。
同时，导游还需要具备良好的应对能力和沟通能力，能够在讲解过程中灵活应对游客的提问和反馈。
三、旅游服务技能导游作为旅游服务的一部分，需要具备良好的服务技能和态度。
这包括良好的礼仪礼貌、热情周到的服务态度、安全意识等方面的技能。
导游需要关注游客的需求和感受，及时解决游客的问题和纠纷，确保游客在旅游过程中的安全和舒适。
四、跨文化沟通能力随着旅游业的发展，跨文化交流已经成为导游工作的一部分。
导游需要具备跨文化沟通的能力，了解不同文化背景游客的需求和习惯，以便更好地满足他们的需求。
同时，导游还需要具备外语能力，以便与外国游客进行交流和沟通。
五、应对突发情况能力在旅游过程中，难免会遇到突发情况，如天气变化、交通延误、游客生病等。
导游需要具备应对突发情况的能力，能够冷静分析问题，采取有效的措施解决问题，保障游客的安全和利益。
六、旅游产品开发能力导游不仅需要提供旅游服务，还需要根据市场需求和游客反馈，开发符合游客需求的旅游产品。
这需要导游具备市场调研和分析的能力，了解游客的需求和趋势，同时还需要具备创新思维和策划能力，能够设计出更具吸引力的旅游产品。
七、团队协作与沟通能力导游作为旅游团队的负责人，需要与各个部门和人员协作，确保旅游活动的顺利进行。
导游需要具备良好的团队协作和沟通能力，能够与领队、司机、酒店等各方面进行有效的沟通和协调。
同时，导游还需要关注团队的整体氛围和关系，营造和谐愉快的旅游氛围。
导游服务及人员从业技能的要求
导游服务及人员从业技能的要求包括以下几个方面：
1.专业知识：导游需具备丰富的旅游知识，包括历史、文化、地理、美食等方面的知识。
2.语言能力：导游需要具备流利的外语口语能力，能够用英语、法语、日语、俄语等外语进行交流。
3.组织能力：导游需要具备组织能力，能够为游客安排行程、住宿、餐饮等方面的事宜。
4.安全意识：导游需要具备安全意识，能够对游客进行安全保护和应急处理。
5.服务意识：导游需要具备良好的服务态度，能够为游客提供优质的服务，解答游客的问题。
6.形象气质：导游需要具备良好的形象气质，包括穿着整洁、仪表端庄、亲和力强等方面。
7.文化素质：导游需要具备高尚的文化素质，能够代表国家和地区进行文化交流，传递正面的价值观。
导游讲解服务及技能
导游讲解服务及技能导游讲解服务的重要性旅游业是现代社会一个蓬勃发展的行业，而导游作为旅游业中不可或缺的一部分，扮演着重要的角色。
导游讲解服务在整个旅游过程中起着至关重要的作用。
一个好的导游可以帮助游客更好地了解目的地的历史、文化和风土人情，更好地享受旅游的乐趣。
因此，导游讲解服务的质量对于提升旅游体验至关重要。
导游讲解服务的技能要求1. 文化知识一个好的导游应该具备丰富的文化知识，包括目的地的历史、艺术、文学、建筑等方面的知识。
导游需要通过深入的学习和研究，对目的地的文化底蕴有所了解，以便能够准确地向游客传递相应的信息。
2. 跨文化沟通能力导游工作涉及到与不同文化背景的游客进行交流和互动，因此导游需要具备良好的跨文化沟通能力。
导游应该了解不同文化的礼仪和习俗，尊重游客的文化背景，并且能够用简单明了的语言将信息传达给游客。
3. 讲解技巧导游的讲解技巧是提供优质讲解服务的关键。
导游应该掌握生动有趣的语言表达技巧，能够通过丰富的形象、比喻和故事来吸引游客的注意力。
导游还应该有良好的表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地讲解复杂的历史和文化知识。
4. 知识更新与学习能力作为导游，不仅需要掌握大量的文化知识，还需要随着时代的变化不断更新和学习。
导游应该积极参加培训和学习活动，了解最新的旅游资讯和热点，以便能够为游客提供更准确和有趣的讲解服务。
5. 关注游客需求一个优秀的导游应该善于倾听和观察，关注游客的需求和反馈。
导游应该能够根据游客的兴趣和偏好，调整讲解内容和方式，提供个性化的讲解服务，使游客在旅游过程中获得满意的体验。
导游讲解服务的提升方法1. 提高文化素养和专业知识导游应该通过阅读、学习和实地考察，提高自己的文化素养和专业知识。
可以参加专业培训课程，了解目的地的历史、文化和旅游资源，不断拓宽自己的知识面。
2. 加强沟通能力培训导游可以通过参加沟通能力培训来提高自己的跨文化沟通能力。
培训中可以学习不同文化间的交流技巧和礼仪，了解如何与不同背景的游客进行有效的沟通和互动。
导游必备技能客户服务能力
导游必备技能客户服务能力导游是旅游行业中至关重要的一环，他们不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要拥有卓越的客户服务能力。
客户服务能力是导游与客户之间进行有效沟通、提供优质服务的关键。
本文将从导游必备的客户服务能力角度进行探讨。
第一、沟通表达能力导游需要与客户进行日常的交流，因此良好的沟通表达能力是必不可少的。
导游应具有清晰明确的口头表达能力，能够清晰地传达旅游信息，以确保客户正确理解。
此外，导游还应具备良好的听力和观察力，以便能够准确理解客户需求，适时提供相关帮助或建议。
第二、组织协调能力导游是旅行团中的主导者，他们负责安排行程和活动，在有限的时间内为客户提供最佳的旅行体验。
因此，导游需要拥有出色的组织协调能力，能够高效地规划行程和安排活动，以确保客户能够充分利用时间，尽情享受旅行。
第三、解决问题能力在旅行中，客户可能会遇到各种问题和困难，而导游作为客户的指导者和代表，需要有能力迅速解决问题。
导游应具备冷静、应变的能力，能够在紧急情况下快速做出决策，并采取有效措施解决问题。
此外，导游还应了解当地的紧急救援机制，以便在必要时提供及时的帮助。
第四、文化修养与多语言能力作为导游，了解并传递当地的文化知识是重要的一部分。
导游应具备丰富的文化修养，能够生动地介绍当地的历史、风俗和传统。
此外，导游还应掌握流利的外语，尤其是英语等通用语言，以便与国际客户进行有效的交流。
如果导游能掌握其他外语，会更有竞争力。
第五、服务意识与耐心服务意识是导游必备的品质之一。
导游应秉持着为客户着想的精神，在行程规划和服务过程中，始终以满足客户需求为出发点。
此外，导游还应具备耐心和友好的态度，以便在客户有疑问或问题时提供耐心解答和指导，让客户感受到真诚的关怀。
综上所述，导游必备的客户服务能力是非常重要的。
通过优秀的沟通表达能力、组织协调能力、解决问题能力、文化修养与多语言能力以及服务意识与耐心，导游可以为客户提供全面的服务，为他们带来愉快、舒适的旅行体验。
导游服务技能之语言与讲解技能
任务四
导游交际语言常用技巧
任务四
三、道歉的语言技巧
1.微笑式道歉 微笑可以起缓和作用，也是传递歉意信息的载体
2.迂回式道歉 在不便于直接、公开向游客致歉时，采用其他方式求得 谅解的方式
3.自责式道歉
导游交际语言常用技巧
四、提醒的语言技巧
1.敬语式提醒 对不起，您又迟到了
任务四
2.幽默式提醒 希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象
任务五
二、分段讲解法
分段讲解法——把一个规模较大的景区按照一定顺序分为前后联结的若 干部分， 分别进行讲解的方法。
分段讲解法——主要适用于建筑规模或占地面积较大的景点景区
层次清楚、要点明确、容易理解
导游讲解常用方法
任务五
三、突出重点法
突出重点法——在导游讲解时，切忌面面俱到，一定要突出重要 方面的讲解方法。
任务三
五、界域语
界域语——交际者之间通过空间距离所传递的信息，它是人际交往的 一种特殊的无声语言。
界域语三种形式
75厘米
210厘米
亲热界域语
个人界域语
社交界域语
导游交际语言常用技巧
任务四
旅游车行驶到下榻的酒店后，导游小郭说：“各位游客，我们已经 到了下榻的新海酒店。请大家带好自己的行李，咱们在酒店大堂集合。” 游客们带着行李来到了酒店大堂，突然，团长夫人发现自己的行李箱不 见了。大家找了很长时间也没着落。她非常着急，连重要宴会也没参加， 许多游客都陪着她不去歇息。在这种情况下，小郭一面劝游客早点休息， 一面自责地对团长和其夫人说：“十分对不起，对事件的发生我心里感 到很不安，不过还是请各位早点休息，我们的工作人员还在继续寻找， 我们一定会尽力的。”
任务一
导游业务：导游讲解技能
二、把握讲解过程中的要领
• （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领 • （二）在景区讲解时应掌握的要领
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
• （1）与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽 量不要错过城市的重要景观。
• （2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示 景物的方向
• （3）要学会使用“触景生情法” • （4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应 • （5）在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”
八、类比法
• 导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种 导游方法。
类比法
同类相似类比 同类相异类比
八、类比法
• 类比法——同类相似类比 • 例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔赛宫进行比较，
前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年； 对美国游客，可将其与白宫相比，前者比后者早建成420 年；对英国游客，可与白金汉宫相比，前者比后者早建成 283年。
• 另一位导游将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以 看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪， 都以为是听错了或是导游讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个， 怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游才 点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌 声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。
一、概述法——以讲解颐和园为例
二、分段讲解法
• 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导 游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方 法。
三、突出重点法
突出景点的独特之处
突
导游工作中需要具备的技能与能力
导游工作中需要具备的技能与能力导游是旅游行业中不可或缺的一份职业，他们扮演着向游客介绍景点、解释历史文化、提供旅行建议等重要角色。
作为一名优秀的导游，需要具备一系列的技能与能力，以确保游客得到良好的旅行体验。
以下是导游工作中需要具备的技能与能力。
1. 深入了解目的地导游需要对所在地区的历史、文化、地理、风俗习惯等方面有深入的了解。
他们应该熟悉当地的重要景点、名胜古迹、博物馆、美食等信息，并能够向游客提供详细的解说和解释。
通过不断学习和研究，导游可以成为目的地的专家，为游客提供丰富的知识。
2. 出色的沟通能力导游需要具备出色的口头和书面沟通能力。
他们必须能够清晰地表达信息，以便游客理解。
导游应该能够以简单明了的语言解释复杂的历史事件和文化现象，并能够回答游客的问题。
此外，导游还需要具备多种语言的能力，以便与来自不同国家和地区的游客进行交流。
3. 灵活的组织能力导游需要具备灵活的组织能力，以应对旅行中的各种变化和意外情况。
他们需要制定详细的旅行计划，确保游客能够按时参观各个景点。
同时，导游还需要在行程中适时调整计划，以应对交通延误、天气变化等突发情况。
灵活的组织能力可以为游客提供顺畅的旅行体验。
4. 良好的人际关系和团队合作能力导游需要与游客、旅行社、当地服务提供商等建立良好的人际关系。
他们应该能够与不同背景和文化的游客建立联系，并能够处理游客的投诉和问题。
此外，导游还需要与旅行社和当地服务提供商密切合作，确保旅行的顺利进行。
5. 知识更新和学习能力导游需要不断更新自己的知识，了解最新的旅游信息和目的地的发展动态。
他们应该关注历史事件、文化变迁、新景点的开放等方面的信息，并能够将这些信息传达给游客。
导游还应该参加培训和学习活动，提升自己的专业技能和知识水平。
总结起来，导游工作需要具备深入了解目的地、出色的沟通能力、灵活的组织能力、良好的人际关系和团队合作能力，以及不断更新知识和学习的能力。
只有具备这些技能与能力，导游才能够为游客提供优质的旅行体验，成为一名成功的职场规划师。
常用的八种导游讲解技巧
03 导游讲解技巧的应用场景
自然景观的讲解
要点一
总结词
生动描绘，引发联想
要点二
详细描述
在讲解自然景观时，导游可以使用生动形象的语言来描绘 山水、草木、动物等自然元素，引导游客展开联想，感受 自然之美。
人文景观的讲解
总结词
挖掘背景，讲述故事
详细描述
针对人文景观，导游应深入挖掘景观背后的历史背景和 文化内涵，通过讲述相关故事和传说，增强游客对人文 景观的理解和兴趣。
接受反馈与建议
03
虚心接受游客和同事的反馈与建议，积极改进自己的讲解技巧。
与同行交流与分享
01
02
03
参加行业交流活动
参加导游行业内的交流活 动，与其他导游分享经验 与心得。
交流讲解技巧
与同行交流讲解技巧和经 验，共同提高讲解水平。
分享成功案例
分享自己成功的讲解案例， 激发其他导游的积极性和 创造力。
虚实结合法
总结词
将真实的事物与虚构的故事相结合，以 增强讲解的趣味性和吸引力的讲解方法 。
VS
详细描述
适用于历史传说、神话故事、民间传说的 讲解，能够让游客在听故事的过程中了解 真实的历史和文化背景，增强感知的趣味 性和娱乐性。
问答讲解法
总结词
通过提出问题、解答问题的方式进行讲解的 讲解方法。
详细描述
激发兴趣
通过生动有趣的讲解方式，激发 游客对目的地和文化的兴趣，使 他们更愿意主动了解和探索。
提供建议
根据游客的需求和兴趣，提供相 关的建议和推荐，帮助他们更好 地安排行程和体验当地文化。
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导游讲解技巧是导游必备的专业技能之一，对于提升游客的旅游体验和满意度具 有重要意义。
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• 本章小结
•
导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要
提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。讲解
技能的提高要从点滴做起。首先要把握导游讲解
的原则，其次要掌握并灵活运用导游讲解方法，
最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）
的特色进行讲解。讲解技能的提高需要在实践中
不断地锻炼。
游乐及生活方面的讲解
导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。
各种场合的翻译讲解
在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。
第三节 “六大要素”的导游讲解
解 的
合情 点 解 常
法法 法 自答法 2．我问客答法 3．客问我答法
类比法
运用类比法可有下面四种具体方法：
1. 同类相似类比 2．同类相异类比 3．时代之比 4．换算
第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务
一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
导游讲解服务及技能
【关键词】 讲解服务原则、导游讲解方法、 讲解侧重、讲解技能
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 • 第三节 “六大要素”的导游讲解 • 第四节 导游实地讲解技能
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 导游讲解服务 • 第三节 导游实地讲解技能
二、途中的导游讲解
目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！
讲解内容
1 —长途陆路旅行
长途陆路旅行常要经
过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。
—短途旅行
从机场到市区，从下榻 饭店到风景游览点，导游 员都应熟知沿途情况，做 到见什么讲什么，哪怕是 一花一树、一幢建筑物、 一个街心花园、一个自由 市场，都应加以简短介绍， 使新来乍到的游客增加兴 趣。
• 三、“行”的导游讲解 • 四、“游”的导游讲解
（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育
人作用 （三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客
“传递先人信息” （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径
一、风景区（点）的讲解
要求： 引导游客寻觅、发现、享受美
讲解中应涉及的主要内容：
（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其
所 以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面
使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 一、导游讲解应遵循的基本原则 • （一）计划性原则 • （二）针对性原则 • （三）灵活性原则 • （四）以客观事实为依托原则
二
、
• • • • • • • • • •
（（（（（（（（（（ 十九八七六五四三二一
导 游
）））））））））） 讲
归类悬问虚触简突描分 纳比念答实景述出绘段 法法法法结生法重法讲
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
第三节 “六大要素”的导游讲解
第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解
六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。
（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地
[范 例]
[范 例]
“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。