导游讲解服务及技能

• 本章小结
•
导游讲解服务是导游服务中的核心内容，要
提高导游服务质量必须提高导游讲解技能。讲解
技能的提高要从点滴做起。首先要把握导游讲解
的原则，其次要掌握并灵活运用导游讲解方法，
最后要根据游客的情况、旅游的阶段和景区（点）
的特色进行讲解。讲解技能的提高需要在实践中
不断地锻炼。
第一节 导游讲解服务的原则及方法
• 一、导游讲解应遵循的基本原则 • （一）计划性原则 • （二）针对性原则 • （三）灵活性原则 • （四）以客观事实为依托原则
二
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导 游
）））））））））） 讲
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二、途中的导游讲解
目的：要使游客在主观上产生一种感觉：时 间过得真快！
讲解内容
1 —长途陆路旅行
长途陆路旅行常要经
过几个重要城市、城 区，各城区都可能有 值得讲解的风景名胜、 文化古迹和民族风情， 导游员应该熟悉，每 经过一地，虽然不能 下车游览，也应顺便 介绍讲解。
—短途旅行
从机场到市区，从下榻 饭店到风景游览点，导游 员都应熟知沿途情况，做 到见什么讲什么，哪怕是 一花一树、一幢建筑物、 一个街心花园、一个自由 市场，都应加以简短介绍， 使新来乍到的游客增加兴 趣。
• 一、“吃”的讲解
• （一）对导游员的要求 • （二）讲解途径与技巧
第三节 “六大要素”的导游讲解
• 二、“住”的讲解
（一）学会介绍星级酒店 （二）向游客介绍下榻饭店的特色服务 （三）通过对饭店的介绍，引申介绍当地旅游业的发展 （四）注重饭店人文之美的介绍，使游客获得身心双重享受
第三节 “六大要素”的导游讲解
第三节 “六大要素”的导游讲解
五、“购”的导游讲解
六、“娱”的导游讲解
（一）欣赏性娱乐活动导游讲解 （二）参与性娱乐活动的导游讲解
第四节 导游实地讲解技能
一、诠释名称讲解景点的特色与内涵 二、从不同的角度介绍景点之胜 三、从艺术的规律介绍景点之妙 四、用文学素材介绍景点之神 五、用历史史实介绍景点之真
一、风景区（点）的讲解
要求： 引导游客寻觅、发现、享受美
讲解中应涉及的主要内容：
（1）名胜古迹的历史知识，以提高观赏价值。 （2）地理知识。对于风景名胜地，导游应做到“知其然，知其
所 以然”，不仅要讲其特色，还要讲解其成因，从而一方面
使 旅游者将感性认识上升至理性认识，提高旅游的审美效 果；另一方面也显示了自己的博学。
• 三、“行”的导游讲解 • 四、“游”的导游讲解
（一）突出游览景点中所包容的博大精深的文化内涵 （二）在“游”的导游讲解中，要充分发挥中国景观资源的育
人作用 （三）注意展示独特的华夏文化，通过“游”景点，向游客
“传递先人信息” （四）在“游”景点的讲解中，要注意留给游客想象的空间 （五）具体讲解途径
（3）文学知识。涉及与风景游览点相关的轶事传说、神话典 故、描联匾额、诗词歌赋、碑帖雕塑等，应予以讲解，以 丰富内容，使旅游者充分享受到中国的风景美和文化美。
（4）其他知识，如古建筑、宗教、民俗、书法等也应适时适地
[范 例]
[范 例]
“依山就水的丽江大研镇，既无高大围城，也 无轩敞大道，但它古朴如画，处处透出自然和谐。 镇内屋宇因地势和流水错落起伏，人们以木石与泥 土构筑起美观适用的住宅，融入了汉、白、藏民居 的传统，形成独特风格。当地常见的是“三坊一照 壁”式民宅，即主房、厢房与壁围成的三合院。每 房三间两层，朝南的正房供长辈居住，东西厢房一 般由下辈住用。房屋多在两面山墙伸出的檐下，装 饰一块鱼形或叶状木片，名曰“悬鱼”，以祈“吉 庆有余”。许多庭院门楼雕饰精巧，院内以卵石、 瓦片、花砖铺地面，正面堂屋一般有六扇格子门窗， 窗心的雕刻大多是四季花卉或吉祥鸟兽。堂前廊檐 大多比较宽，是一处温馨惬意的活动空间。
解 的
合情 点 解 常
法法 法 法 用
方
法
问wenku.baidu.com法
1．自问自答法 2．我问客答法 3．客问我答法
类比法
运用类比法可有下面四种具体方法：
1. 同类相似类比 2．同类相异类比 3．时代之比 4．换算
第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务
一、风景区（点）的讲解 二、途中的导游讲解 三、游乐及生活方面的讲解 四、各种场合的翻译讲解
导游讲解服务及技能
【关键词】 讲解服务原则、导游讲解方法、 讲解侧重、讲解技能
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 旅游活动不同场合的导游讲解服务 • 第三节 “六大要素”的导游讲解 • 第四节 导游实地讲解技能
第五章 导游讲解服务及技能
• 第一节 导游讲解服务的原则及方法 • 第二节 导游讲解服务 • 第三节 导游实地讲解技能
游乐及生活方面的讲解
导游员应与有关方面配合，既切实组 织好游客的文娱活动，又要在不同场合进 行导游讲解。
各种场合的翻译讲解
在翻译讲解过程中，应注意既不能喧 宾夺主，也不能取代客人，而是要协调主 客间的关系，促进交流。为此有时要为主 人解释，有时又要为客人说话，必须掌握 好分寸。
第三节 “六大要素”的导游讲解