政务中心群众满意度调查表

行政服务满意度调查问卷(总)

行政服务满意度调查问卷
尊敬的同事：
该调查表为无记名问卷，旨在提升行政服务满意度，由第三方进行询证，反馈至行政人事总监处鉴定结果为最终依据，问卷填写者请解除思想包袱如实客观评价，否定依据请明确指出。

行政部在此郑重承诺，若因您的客观公正而造成不必要的麻烦行政部将承担一切后果并追责到底。

感谢您的配合。

1、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作是否按您提交的申请报告或表单执行。

□是□否
如有不满意，请详实举证：
2、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作与您的沟通是否充分，是否及时办结？□是□否
如有不满意，请详实举证：
3、您对公司行政部工作人员的服务态度，是否满意？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
4、行政部工作人员是否按照公司《固定资产管理办法》、《会议室管理办法》、《车辆管理办法》、《档案管理办法》及《公文管理办法》等制度依规行事？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
（注：如上问卷涉及内容20项；每项举证鉴定属实的扣分5分，总分100分）。

市政务服务满意度调查

2020年XX市政务服务满意度调查服务项目采购需求书目录一、采购项目概况 (1)二、项目管理和服务要求 (1)（一）服务要求 (2)（二）服务方式 (2)（三）项目验收 (3)三、供应商资格要求 (3)四、评标定标方法 (3)五、商务需求 (7)一、采购项目概况近年来，XX市将政务服务第三方满意度纳入政府工作绩效考核，通过“以评促改”持续提升政务服务综合质量，持续优化营商环境，企业和市民办事服务满意度保持提升，推动行政服务大厅建设标准化工作取得积极成效。

但还存在一些问题：一是服务专业度还有待提升。

一窗综合改革提升了窗口的工作压力，在服务态度和服务专业度方面与申请人期望还存在差距。

二是数字化渠道应用水平还有待提升。

不同渠道信息不一致，部分渠道维护不足，不可用和不好用引起群众吐槽。

三是整体服务质量还有优化空间。

电话咨询服务接听难和转接问题有待清理；文明服务水平还需稳固，一体化改革还需深化，一门集中和一窗服务质量还需提升。

二、项目管理和服务要求项目名称：2020年XX市政务服务满意度调查服务项目采购项目内容及需求：本项目属于自行采购项目：采购监督管理部门为供应商的上级主管部门或供应商的纪检部门。

（一）服务要求1.基于创建文明城市工作任务和优化营商环境工作任务，在2020年三季度第一个月完成XX市政务服务满意度评估体系的设计；2020年第三季度完成创建文明城市评估指标和优化营商环境评估指标的自查评估和抽查评估工作，跟进问题的整改情况。

2.开展满意度调查和数据分析。

2020年四季度第二个月完成全市政务服务满意度调查工作，包括问卷设计、下发、数据统计分析和输出评估报告1份。

3.开展“好差评”数据分析。

2020年7月至12月，按月统计分析政务服务“好差评”数据，并输出报告。

4.标准化建设情况。

2020年四季度完成大厅标准化建设情况调查，提出标准化建设优化意见报告1份。

5.满意度调查项目工作总结。

2020年12月年终工作结束进行全面深入总结，并给予本次工作过程和得到结果，对后期如何常态化开展满意度调查，加强数据应用能力进行研究提出建议。

安徽省网上政务服务大厅公众满意度研究

安徽省网上政务服务大厅公众满意度研究摘要：近几年全国大力推进“互联网+政务服务”，积极探索便民服务新模式，把满足公众需求作为“互联网+政务服务”建设和完善的根本目的。

而网上政务服务大厅是“互联网+政务服务”的线上载体，本文通过网上政务服务大厅构建公众满意度的测评体系，运用问卷调查法，对安徽省网上政务服务大厅的公众满意度进行测评和分析，以期完善其功能。

关键词：网上政务服务大厅；公众满意度；测评；引言公众满意度是指在对政府工作有一定了解的基础上，公众对政府工作的满意程度，是对公众心理状态的量化和测量。

网上政务服务大厅的公众满意度是以社会公众为调研对象，其基本概念是以公众期望为核心要素，了解其与网上政务服务大厅建设的关系。

网上政务服务大厅的目的是为了实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。

因此，网上政务服务大厅的建设和发展首先与社会公众的评价相适应。

1基于公众满意度的网上政务服务大厅测评模型构建根据网上政务服务的特点，为验证其是否给居民和企业带来便捷，建立8个指标，结合指标体系建立的原则和实时测量内容，建立安徽省各地市网上政务服务大厅公众满意度测评体系（见表1）。

表1：安徽省各地市网上政务服务大厅公众满意度调查指标指标分项A1：省政务服务网注册或登录便捷易用，您是否赞同？A2：本市政务服务网办事指南指引清晰，您是否赞同？A3: 本市政务服务网事项申报办理简便，您是否赞同？A4：您对本市政务服务网快速检索、智能问答、在线帮助和用户中心等服务交互功能的友好实用性评价如何？A5：本市政务服务中心办事程序简化、办事效率提高、办事时间缩短，您是否赞同？A6：本市政府部门服务大厅办事跑窗口的次数减少，您是否赞同？A7：本市政府信息公开（如公示或办事结果公开等）注重对个人隐私保护，您是否赞同？A8：您对本市政务服务获得感或满意度整体评价如何？基于网上政务服务大厅公众满意度CSI模型，使用满意度指标测评法，具体公式表示如下：其中CSI为网上政务服务大厅公众满意度，wi为第i个评价指标的权重，xi为第i个评价指标的均值，每个数值通过安徽省政务服务网调查问卷进行数据收集和SPSS软件处理得出。

政务服务中心调查报告

岳阳市政务服务中心调查报告政务服务中心是一种新型的政务服务机构，又称便民服务中心、政务大厅、行政审批中心等。

最早起源于英国的“一站式”服务理念，在我国最早出现于上个世纪90年代，是我国建设服务型政府过程中出现的新生事物。

当时为了方便群众办理各种审批事项，政务服务中心应运而生。

政务服务中心是我国推进审批制度改革的重要途径，遵循的是为民、高效和服务的原则，以集中办公、一站式审批为运作模式。

全国范围内来说，政务服务中心的建设在上个世纪90年代起步，在21世纪初蓬勃发展。

各地纷纷推进政务服务中心建设，经过多年的发展，政务服务中心的规模稳步扩大，管理也日趋规范，在推动政务公开、简化办事流程、改善政府形象方面取得了显著的成效。

本次，我们关注的对象是岳阳市政务服务中心，着力调查其总体建设情况、窗口工作情况，对窗口的的工作人员采用访谈的形式，了解其工作职责、工作流程、办事效率等等问题，最后对其存在的问题提出自己的建议。

接下来，我将把自己为期两天的调查结果一一呈现。

一、岳阳市政务服务中心概况岳阳市政府政务服务中心于2007年10月启动运行，在市政务公开领导小组领导下，负责推进、指导、监督、协调全市政务公开、政务服务工作。

内设政务公开科、综合科、业务科、监督科4个科室，编制11名。

一、二、三楼为政务服务大厅，采取前窗后室配置，按功能划分为建设工程报建、工商注册登记、公共服务、委托代办四个区。

四、五、六楼为公共资源交易中心，面积3000多平方米，评标室9间、开标室4间，能同时容纳300多人参与竞标、评标、开标活动。

七楼为行政审批首席代表办公室。

八楼为机关办公室和会议室，九楼为政府常务会议、市长专题会议室。

“中心”拥有多媒体信息发布、网上行政审批、自助上网查询、电子音像监控等配套系统，能实现无纸化办公和信息化管理。

服务中心的主要职责是推进、指导、监督、协调全市实施政务公开，市政府信息公开日常工作；协调和管理市级进驻市政务中心窗口行政审批、办证、收费业务，牵头组织市级建设工程项目联合审批、联合验收，协调与监督中心城区基本建设项目“一票制”收费。

调查报告政务民生满意度调查与改善建议

调查报告政务民生满意度调查与改善建议调查报告：政务民生满意度调查与改善建议一、调查背景随着社会的发展，政府的行政管理工作日益关注民生问题，为了更好地服务民众，了解民众对政务民生的满意度显得尤为重要。

本次调查旨在了解民众对政务民生的满意度，并提出相应的改善建议，以推动政务民生的进一步提升。

二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，以确保调查结果的客观性和代表性。

我们在全市范围内随机选择了1000名居民作为调查对象，并针对政务民生的不同方面进行了调查。

三、调查结果分析1. 政务服务满意度根据调查结果显示，50%的受访者对政务服务表示满意，30%的受访者表示一般，20%的受访者对政务服务表示不满意。

其中，受访者最满意的方面是政府的便民服务、政务信息的透明度和政务的高效运作。

2. 教育医疗满意度调查显示，60%的受访者对教育事业表示满意，25%的受访者表示一般，15%的受访者表示不满意。

在医疗方面，55%的受访者对医疗服务表示满意，30%的受访者表示一般，15%的受访者表示不满意。

然而，仍有一部分受访者认为教育和医疗方面的满意度有待提高，主要集中在医疗资源的分布不均等问题上。

3. 公共安全满意度调查结果显示，70%的受访者对公共安全感到满意，20%的受访者表示一般，10%的受访者表示不满意。

绝大多数人对政府的维稳措施和社会治安环境表示肯定，但也有一些受访者对治安问题提出了一些担忧。

4. 社会福利满意度在社会福利方面，调查显示，40%的受访者对政府提供的社会福利表示满意，35%的受访者表示一般，25%的受访者表示不满意。

有机构的服务不够到位和社会福利覆盖范围较窄等问题是导致满意度不高的主要原因。

四、改善建议1. 提升政务服务水平政府应加强对政务服务的管理和监督，提高政务服务的质量和效率。

同时，建议政府加强对服务对象的培训，提升公务人员的综合素质和服务态度，为民众提供更便捷高效的政务服务。

2. 加大教育和医疗资源投入政府应加大对教育和医疗事业的投入，优化资源配置，提高教育和医疗服务的均衡性。

政务中心调查意见表

***县政务服务中心满意度调查表
请根据您的实际情况在“□”内打“√”
1、您的性别
男□女□
2、您的年龄
20岁以下□20—35岁□35—50岁□50—60岁□60岁以上□3、您是通过什么方式了解政务服务中心的：（可多选）
网上□电视上□通过朋友□其他□
4、您对中心环境及各项便民设施是否满意
非常满意□满意□一般□不满意□
5、您到政务中心办事的感受是
态度热情、服务诚恳□态度较好□门难进、脸难看□故意刁难□6、是否存在“两头受理”现象
不存在□不太清楚□
7、您对窗口工作人员的办事效率是否满意
非常满意□满意□一般□不满意□
8、您对窗口工作人员服务态度的评价是
非常满意□满意□一般□不满意□
9、您觉得政务中心窗口的办事程序是否规范
规范□较规范□不规范□
10、您对***县政务服务中心的总体评价是
非常满意□满意□一般□不满意□
11、***县政务服务中心还有哪些方面需要改进和完善，请您留下宝贵意见
谢谢您的参与
2015年月日。

政务信息化项目建设绩效满意度调查问卷

¨
¨
¨
11
系统能够实现多跨协同
¨
¨
¨
12
系统促进业务流程优化
¨
¨
¨
13
提供的在线服务能够满足社会公众需求
¨
¨
¨
14
系统能够提高部门办事效率
¨
¨
¨
15
您对本系统总体满意程度
¨
¨
¨
第三部分问卷 (意见部分)您对当前所使用系统有哪些建议，不足的地方有哪些？
¨
2
系统操作简单方便
¨
¨
¨
3
系统运行非常稳定 (不会出现死机、登录异常、出错退出等情况)
¨
¨
¨
4
系统响应速度 (保存、查询等)
¨
¨
¨5Βιβλιοθήκη 新增功能响应速度 (政策、业务变更等)
¨
¨
¨
6
系统报表满足工作需要
¨
¨
¨
7
系统培训及时有效
¨
¨
¨
8
系统漏洞修复速度
¨
¨
¨
9
客服/运维人员响应速度
¨
¨
¨
10
系统实现部门核心业务全覆盖
政务信息化项目建设绩效满意度调查问卷
第一部分问卷 (基本情况调查)
1. 您所在的部门是：。
2. 您的职务是：。
3. 每天使用时间： ¨ 1~2 小时 ¨ 3~4 小时 ¨ 5~6 小时 ¨ 7~8 小时
第二部分问卷 (在您认为合适的选项打勾“ √ ”)
序号
描述
满意
有待改进
不满意
1
系统界面友好
¨
¨

政务公开工作满意度调查问卷

政务公开工作满意度调查问卷尊敬的受访者，您好！感谢您抽出宝贵的时间参与本次政务公开工作满意度调查。

本次调查旨在了解您对政府在政务公开方面的表现和服务满意度，以便我们进一步提升政务公开的质量和效率，为公众提供更加透明、高效的政务服务。

您的意见和建议对我们至关重要，希望您能真实地回答下列问题。

感谢您的合作！一、基本信息1. 您的性别：a) 男性b) 女性2. 您的年龄：a) 18岁以下b) 18-35岁c) 36-55岁d) 55岁以上3. 您的职业：_________________________________4. 您所在的行政区域：_________________________________二、对政务公开的了解5. 您是否知晓政务公开制度？a) 是b) 否6. 您通过哪种方式了解政务公开信息？（可多选）a) 政府网站b) 政务公开平台c) 公众媒体报道d) 社交媒体e) 参加政务公开活动f) 其他，请注明：____________________7. 您是否对政府在政务公开方面的表现表示满意？a) 非常满意b) 比较满意c) 一般d) 不太满意e) 非常不满意三、政务公开工作满意度评价请您针对以下各项问题，在满意度程度上进行评价，1表示非常不满意，5表示非常满意。

8. 政府公开政策和法规的透明度：1 2 3 4 59. 政府公开的信息内容的全面性：1 2 3 4 510. 政府公开的信息发布及时性：1 2 3 4 511. 政府公开信息的可理解性与易读性：1 2 3 4 512. 政府公开信息渠道的多样性：1 2 3 4 513. 政府公开的信息对公众的实用性：1 2 3 4 514. 您对政府公开信息的满意程度：1 2 3 4 5四、政务公开改进建议15. 您对政府在政务公开方面有哪些改进意见或建议？_________________________________16. 您希望政府在哪些方面加强政务公开？_________________________________17. 您认为政府应该加强与公众的沟通和互动的方式有哪些？_________________________________18. 您希望政府通过哪些渠道向公众公开信息？_________________________________感谢您的耐心回答！您的意见和建议对政府改进政务公开服务非常重要。

在线政务服务平台用户满意度调查与分析

在线政务服务平台用户满意度调查与分析近年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的政府机构开始将政务服务搬上了线上平台。

在线政务服务平台作为一种新型的政务服务方式，方便快捷的同时，也给政府和用户带来了新的挑战。

本文将对在线政务服务平台用户满意度进行调查与分析，探讨用户对政务服务平台的看法以及面临的问题。

一、前言在线政务服务平台作为政府向公众提供服务的重要渠道之一，极大地方便了群众生活，提高了政府工作效率。

本次调查通过问卷形式，收集了来自不同年龄、职业、地域的用户对在线政务服务平台的满意度进行评价，并分析满意度高低的原因和问题所在。

二、用户满意度调查在本次调查中，我们利用问卷调查的方式，随机选取了2000名用户进行调研。

调查结果显示，超过85%的用户表示对在线政务服务平台表示满意。

三、便捷性和效率在线政务服务平台使得政府与用户之间的互动更加便捷，节约了用户的时间和精力。

用户可以随时随地查询和办理相关业务，无需再排队等待。

此外，一些简单的服务甚至可以通过手机APP完成，方便又快捷。

四、透明度和信任度在线政务服务平台提供了信息公开的渠道，用户可以方便地获取到政策法规、通知公告等文件。

同时，政务服务平台提供了实名认证的机制，提高了用户的信任度。

用户可以通过平台查询到政府工作的进展和实施情况，更好地了解政府的工作。

五、个性化服务和智能化技术在线政务服务平台采用智能化技术，可以根据用户的需求推荐适合的业务办理流程，提供个性化的服务。

用户可以通过平台预约办理业务、在线咨询、在线支付等，大大提高了用户的满意度。

六、目前存在的问题尽管在线政务服务平台在提供便捷、透明、个性化的服务方面取得了一定的成效，但也面临着一些问题。

首先，部分地区的网络覆盖还存在不足，导致用户无法顺利访问平台。

其次，一些用户对于互联网技术的使用和操作能力较低，难以熟练使用在线政务服务平台。

此外，一些用户对于在线政务服务平台的防护措施存在疑虑，担心个人信息的泄露。

政务中心群众满意度调查表

政务中心群众满意度调查表第一篇：政务中心群众满意度调查表群众满意度调查表评议对象：XXX 窗口为了解政务中心窗口向单位和广大群众提供行政审批及便民服务的情况，真实客观地对窗口工作进行评价，请根据您的亲身经历或感受在您认为适合的答案里打钩，谢谢您的合作。

1、您对窗口的整体印象是否满意？满意（）基本满意（）一般（）不满意（）2、您对窗口工作人员的服务态度是否满意？满意（）基本满意（）一般（）不满意（）3、您对窗口工作人员的办事效率是否满意？满意（）基本满意（）一般（）不满意（）4、您对窗口工作人员的咨询答复是否满意？满意（）基本满意（）一般（）不满意（）5、您对窗口工作人员的上班纪律情况是否满意？满意（）基本满意（）一般（）不满意（）县行政效能监察室县政务服务中心管理办公室第二篇：群众满意度调查表埇桥区计划生育服务站群众满意度调查表为了解埇桥区计划生育服务站向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实客观地对埇桥区计划生育服务站进行评价，请您根据亲身经历或感受在您认为适宜的括号内划“√”谢谢合作。

1、您对区服务站的总体印象如何？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（2、您对区服务站工作人员的服务态度是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（3、您对区服务站提供的诊疗技术是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（4、您对区服务站就诊环境是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（5、您对区服务站服务设施是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（6、您对区服务站就医过程是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（7、您对区服务站便民措施是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（8、您对查询了解区服务站发生的医疗费用是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意（9、您对区服务站作风建设是否满意？满意（）较满意（）基本满意（）不满意()))))))))第三篇：群众满意度调查表凉亭镇卫生院群众健康服务满意度调查问卷尊敬的村民：您好！感谢您对我们工作的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，说出您真实想法，并提出宝贵意见！村组：姓名：年龄：性别：填表时间：1.您对我院临床医生的服务态度是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道2.您对我院医院的辅助检查（X线检查,B超，化验，心电图检查等）医生态度是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道3.您对我院医生的诊疗技术是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道4.您对我院医生用药、检查合理度是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道5.您对我院收费室工作人员服务态度是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道6.您对我院收费室划价、收费及时性、准确性是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道7.您对我院药房工作人员服务态度是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道8.您对我院药房工作人员及时性、准确性是否满意()①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道9.您对我院护士的服务态度是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道10.您对我院护士的操作技术（如输液、打针）是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道11.您对我院就诊的过程、等候排队是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道12.您对我院现行收费标准（包括药品价格）是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道13.您对我院就医产生的费用报销后是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道14.您对我院预防保健（防保站人员）医生服务态度是否满意①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道15.您对我院的健康教育工作是否满意（）①很满意②满意③可以接受④不满意⑤不知道共二页第四篇：群众满意度调查表附件11渭城区卫计局公卫服务群众满意度调查表您好：为进一步加强服务功能，确保人人享有公卫服务，区卫计局决定对此医疗机构进行群众满意度测评，请您对本医疗服务机构的医疗、公卫服务等实际服务情况进行测评。

满意度测评表(2)

满意度测评表
1. 引言
满意度测评是一种常见的调查工具，用于评估个人或团体对特定产品、服务或体验的满意程度。

本文档旨在提供一个满意度测评表的范例，帮助用户完成针对特定项目或服务的满意度调查。

2. 背景信息
在进行满意度测评之前，为了更好地理解被调查对象的背景信息，建议在满意度测评表的开头部分包括以下内容：
•被调查对象的个人信息，如姓名、年龄、性别等。

•被调查对象与被评估项目的关系，比如是产品的用户、服务的受益者还是活动的参与者等。

•被调查对象在该项目中的经验或参与时长。

3. 满意度评价指标
在满意度测评表中，需要确定适合被评估项目的满意度评价指标。

以下是一些可能的评价指标示例：
•产品质量：如产品的可靠性、功能性、外观设计等。

•服务质量：如服务人员的专业素养、响应速度、服务态度等。

•体验感受：如购物体验的便利性、活动的趣味性、产品的使用便捷性等。

•问题解决能力：如产品故障处理能力、客服部门的问题解答能力等。

•价值感受：如产品价格与性价比、服务质量与价格之间的匹配关系等。

4. 满意度评分
针对每个满意度评价指标，可以设置一个评分系统来衡量被调查对象的满意程度。

常见的评分系统包括：
•连续评分：使用0-10或0-5的连续数字标尺，被调查对象可以选择一个具体的数字来表示满意程度。

•离散评分：使用文字或符号表示满意程度的级别，如。

政务服务中心考核

政务服务中心考核
政务服务中心是负责提供便民、高效的政务服务的机构，其考核标准通常与其服务质量、效率和用户满意度相关。

以下是一些可能用于政务服务中心考核的指标和评估方法：
1. 服务质量：
- 窗口服务态度：考核员工在对待用户时是否友好、耐心和尊重，是否有效解答用户的问题。

- 办事流程规范性：评估办事流程是否规范，并符合相关政策法规要求。

- 文书材料质量：审核申请材料的准确性、完整性和规范性。

2. 服务效率：
- 办理时间：评估办理各项业务所需的平均时间，是否能够在承诺的时限内完成。

- 窗口数量和安排：考核窗口数量是否合理，窗口员工的工作效率是否高，以及排队等候时间是否过长。

3. 用户满意度：
- 用户反馈调查：采集用户对政务服务中心的满意度和意见建议，通过问卷
调查或面谈方式进行评估。

- 投诉处理情况：评估政务服务中心对用户投诉的处理速度和结果，以及是否能够及时解决用户的问题。

4. 创新和改进：
- 服务创新：评估政务服务中心是否引入新技术、新方法改进服务模式，提高服务效率和用户体验。

- 政策宣传和培训：考核政务服务中心是否及时传达政策法规变化并进行培训，以提高员工的业务水平和服务质量。

这些指标和评估方法可以根据具体的政务服务中心的情况进行调整和补充。

通过定期进行考核和评估，政务服务中心可以发现问题、改进服务，并提升服务质量和用户满意度。

调查报告了解公众对政务民生服务的需求与满意度

调查报告了解公众对政务民生服务的需求与满意度调查报告：了解公众对政务民生服务的需求与满意度一、引言政务民生服务是指政府为满足公众的基本需求而提供的各种服务。

为了了解公众对政务民生服务的需求和满意度，我们进行了一项调查。

本报告旨在分析调查结果，并提出相应的建议，以进一步改进政务民生服务。

二、调查背景为确保调查的客观性和广泛性，我们在全市范围内随机选择了500名受访者，并通过面对面访谈的形式进行了调查。

调查内容主要包括公众对各类政务民生服务的需求和满意度等方面。

三、调查结果1.对政府公共服务信息公开的需求与满意度公众普遍关注政府提供的公共服务信息。

调查结果显示，81%的受访者认为政府应该加强公共服务信息的公开程度。

同时，60%的受访者对政府在此方面的满意度较低。

为提高满意度，应加大公共服务信息的及时性与准确性。

2.对政府办事效率的需求与满意度89%的受访者认为政府的办事效率需要进一步提升。

他们普遍希望政府能够缩短各项办事流程和办事时间。

此外，仅有43%的受访者对政府的办事效率表示满意。

为改善满意度，政府应当加强内部管理，提高办事效率。

3.对公共交通服务的需求与满意度调查发现，公众对公共交通服务的需求较高，参与调查的受访者中，82%表示希望政府加大对公共交通的投资，提高服务质量和数量。

然而，仅有51%的受访者对公共交通服务表示满意。

政府应加强对公共交通的规划和管理，提高服务水平，以满足公众需求。

4.对社会保障服务的需求与满意度调查结果显示，公众对社会保障服务的需求和满意度相对较高。

大多数受访者认为政府应加大对弱势群体的救助力度，并提高社会保障政策的公平性和完善性。

然而，仍有一部分受访者对社会保障服务表示不满意。

政府应进一步改进社会保障体系，提高服务质量，确保公众的基本生活需求得到满足。

四、建议与改进措施1.加强公共服务信息的公开与发布，提高信息的及时性和准确性，以满足公众对信息的需求。

2.优化政府办事流程，缩短办事时间，提高办事效率，加强内部管理，提高工作效率。

窗口单位服务质量满意度调查表(样式)

评价内容
满意度评价
不满意请说明原因
业务服务
依法依规受理业务情况
□非常满意□满意□一般□不满意
解决业务重点难点问题情况
□非常满意□满意□一般□不满意
受理群众投诉举报情况
□非常满意□满意□一般□不满意
服务质量
办事效率情况
□非常满意□满意□一般□不满意
便民措施情况
□非常满意□满意□一般□不满意
工作作风情况
满意度调查表
尊敬的市民朋友：
您好！********正在开展*******活动，为不断提升工作效率以及服务质量，对*******工作进行满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。您的评价和建议是我们前进的动力。感谢您的配合与支持！
********团支部
个人姓名/单位名称
项目
□非常满意□满意□一般□不满意
氛围营造
规章制度上墙情况
□非常满意□满意□一般□不满意
执法结果公示情况
□非常满意□满意□一般□不满意
便民设施设置情况
□非常满意□满意□一般□不满意
发放服务承诺卡Leabharlann 情况□非常满意□满意□一般□不满意
备注
其它意见或建议
提示：
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝工作顺利！

政务服务大厅社会公众满意度调查问卷

**年**市政务服务大厅社会公众满意度调查问卷
1、您的工作单位是？（）
A、事业单位
B、企业
C、行政机关
D、其他
2、您之前是否到过政务大厅办理业务？（）
A、有
B、没有
3、您对政务大厅总体印象如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
4、您觉得政务大厅环境及各项便民设施是否完善？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较
差
5、您对政务大厅办事效率感觉如何？（）
A、很好
B、较好
C、一般
D、较差
6、您觉得政务大厅窗口的办事程序是否规范？（）
A、规范
B、较为规范
C、不规范
7、您认为政务大厅窗口工作人员服务态度如何？（）
A、很满意
B、满意
C、一般
D、不满意
8、您到政务大厅窗口办事是否遇到过下列情况？（可多选）（）
A、上班时间窗口空岗、串岗
B、工作人员语气生硬，态度恶劣
C、工作人员不一次性告知，导致“来回跑”
D、工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”
E、未遇到以上情况
9、您到政务大厅办事是否有乱收费的行为？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
10、是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？（）
A、不存在
B、不清楚
C、存在
2。

行政服务的满意度调查与改进

行政服务的满意度调查与改进随着社会的进步和经济的发展，行政服务在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

行政服务的优劣直接影响着政府形象和社会稳定，因此，如何提高行政服务的满意度成为了一个值得关注的问题。

本文将通过调查分析当前行政服务中存在的问题，提出相应的改进措施，以期为行政服务水平的提升提供参考。

一、调查背景及目的为了了解公众对当前行政服务的满意度，我们进行了一次问卷调查。

本次调查采用随机抽样的方式，共发放问卷2000份，回收有效问卷1800份。

通过分析问卷数据，我们发现公众对行政服务的满意度普遍不高，亟需改进。

本次调查的目的在于分析问题产生的原因，提出改进措施，为政府部门提供参考。

二、问题分析通过问卷调查，我们发现当前行政服务中存在以下几个主要问题：1.办事效率低：部分行政机构办事流程繁琐，办事人员工作效率低下，导致公众等待时间过长，满意度下降。

2.服务态度差：部分工作人员服务态度冷淡，缺乏耐心和热情，给公众带来不好的体验。

3.专业知识欠缺：部分工作人员缺乏相关专业知识，无法为公众提供准确的政策解读和办事指导，导致公众对政策理解不透彻。

4.缺乏透明度：部分行政机构办事过程不公开、不透明，公众无法了解具体办事流程和所需材料，导致办事难度增加。

三、改进措施针对以上问题，我们提出以下改进措施：1.优化办事流程：简化办事流程，减少不必要的环节，提高工作人员工作效率。

同时，加强内部培训，提高工作人员的业务水平。

2.改善服务态度：加强工作人员服务意识培训，提高服务水平。

同时，建立奖惩机制，对表现优秀的工作人员给予奖励，对态度不佳的工作人员进行批评教育。

3.加强专业知识培训：定期组织工作人员参加专业知识培训，提高其政策解读和办事指导能力。

同时，建立知识库，方便工作人员查询和参考。

4.增加办事透明度：公开办事流程和所需材料，方便公众了解具体办事流程和所需材料。

同时，建立在线咨询平台，为公众提供实时政策解读和办事指导。

满意度调查表(居民版)

四川XX
XXXX 年社区保障激励资金扶持项目满意度调查表项目名称： ________________________________________________________________ 活动名称： __________________________________________________________________ 调查时间： __________________________________________________________________ 调查要求：不低于本场活动居民参与人数的3()% ________________________________ 亲爱的居民朋友：
我们是XX 项目的承办方(XX)的工作人员，现对项目的开展进行满意度调查及服务质量评估，感谢支持!为提高我们的工作效率，提升活动质量，您的意见对我们非常重要，请
□非常满意口匕瞰满意口不满意
请说明原因
2.您对X21的设计内容感到满意吗？
□非常满意口匕瞰满意口不满意 3.您对XX 的执行情况感到满意吗？
□非常满意口上徽满意口不满意 4 .您对项目工作人员的服务感到满意吗？
□非常满意口比较满意 □不满意 5 .您觉得此项目可以达到XX 的目的吗？
口可以口还需努力 □完全不行请说明原因
6 .您今后是否愿意继续参与此类活动？
□非常愿意口匕瞰愿意口不愿意请说明原因
7 .您对本次活动还有什么意见和建议呢? 请说明原因. 请说明原因
请说明原因.。

电子政务平台公众满意度调查手册

电子政务平台公众满意度调查手册第一章概述 (2)1.1 调查背景 (2)1.2 调查目的 (2)第二章调查方法与流程 (3)2.1 调查方法 (3)2.2 调查流程 (3)第三章调查问卷设计 (4)3.1 问卷结构 (4)3.1.1 引言部分 (4)3.1.2 个人信息部分 (4)3.1.3 问卷主体部分 (4)3.1.4 结束语部分 (4)3.2 问卷内容 (4)3.2.1 电子政务平台使用情况调查 (5)3.2.2 电子政务平台满意度评价 (5)3.2.3 电子政务平台改进建议 (5)3.3 问卷有效性检验 (5)3.3.1 信度检验 (5)3.3.2 效度检验 (5)3.3.3 预调查 (5)3.3.4 数据分析 (5)第四章调查对象与样本 (5)4.1 调查对象 (5)4.2 样本选择 (6)4.3 样本分布 (6)第五章调查数据收集与处理 (6)5.1 数据收集方式 (6)5.2 数据处理方法 (7)第六章公众满意度评价指标体系 (7)6.1 评价指标选取 (7)6.2 评价指标权重分配 (8)第七章数据分析方法 (9)7.1 描述性统计分析 (9)7.2 相关性分析 (9)7.3 因子分析 (10)第八章调查结果分析 (10)8.1 公众满意度总体分析 (10)8.2 不同人群满意度分析 (10)8.3 满意度与电子政务平台功能的关系 (11)第九章改进措施与建议 (11)9.1 针对调查结果的改进措施 (11)9.1.1 完善平台功能 (11)9.1.2 提高信息质量 (12)9.1.3 提升服务效能 (12)9.2 提升公众满意度的建议 (12)9.2.1 强化政策宣传与培训 (12)9.2.2 增强互动交流 (12)9.2.3 优化用户体验 (12)9.2.4 完善售后服务 (12)9.2.5 加强监管与评估 (13)第十章调查总结与展望 (13)10.1 调查总结 (13)10.1.1 调查背景及目的 (13)10.1.2 调查过程及方法 (13)10.2 调查展望 (13)10.2.1 进一步优化电子政务平台功能 (13)10.2.2 提升电子政务平台服务质量 (14)10.2.3 改进电子政务平台用户体验 (14)第一章概述1.1 调查背景信息技术的飞速发展，电子政务作为提高服务效率、优化管理职能的重要手段，已经逐渐成为我国深化改革、推动现代化建设的关键领域。

行政管理服务工作满意度调查表

行政管理服务工作满意度调查表第一篇：行政管理服务工作满意度调查表行政管理服务工作满意度调查表尊敬的公司领导和各位同仁：您们好！感谢大家一直以来对综管部的关怀、支持、理解！为了改善与提高行政管理服务的工作标准，让员工能充分享受公司给予大家的福利，我们设计了此份调查卷，请大家提出宝贵意见，我们将会根据调查结果进行改善。

十分感谢您的参与与支持！办公服务1、您对行政人员与您或您所在的部门的团队合作的满意度(评价办公室人员)□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：2、您对目前公司的行政规章制度执行和监督的看法是：□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：3、您对办公设备报修处理及时性的满意度□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：4、您对办公用品/设备采购、发放工作及时性的满意度□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：5、您对公共办公区卫生清洁、绿化的满意度□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：6、您对公司安全情况评价如何？（例如财产、人身安全）□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：食堂1、您对食堂就餐环境卫生（厨房、餐厅、餐具）的满意度□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：2、您对食堂饭菜的新鲜程度的满意度□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：车队1、您对司机服务的及时性及安全性（延误时间、影响安全的行为等）的满意度□很满意□满意□一般□不满意请请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：2、您对司机的服务态度的满意度□很满意□满意□一般□不满意请留下您的宝贵意见和建议及不满意的地方答：再次感谢您的参与！第二篇：服务对象满意度调查表广安区服务对象满意度调查表（调查儿童时家长代答）社区卫生服务中心代码：个人编码：□□□1.性别：①男②女2.出生年月：年月3.文化程度：（调查儿童时回答家长情况）①文盲②小学③初中④高中技校⑤中专⑥大专⑦大学及以上4.职业：（调查儿童时回答家长情况）①机关事业单位管理者②大中型企业高中层管理人员③私营企业主④专业技术人员⑤办事人员⑥个体工商户⑦商业服务业员工11无业人员⑧工人⑨学生⑩离退休人员○5.医疗费支付方式：（可多选，最多3项）①自费②公费医疗③职工基本医疗保险④大病统筹医疗保险⑤劳保医疗⑥低保医疗救助⑦商业保险⑧其他6.接受该中心卫生服务的项目是：（可多选，最多3项）①看病②开药③慢性病随访④咨询⑤针灸、理疗⑥预防接种⑦儿童查体⑧孕妇查体⑨其他7.您到这里，步行大约需要分钟。

政务公开调查问卷模板

尊敬的市民：您好！为了更好地了解和评估我国政务公开工作的实施情况，提升政府服务质量和透明度，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，优化服务。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）政府机关工作人员（）企事业单位员工（）个体经营户（）自由职业者（）学生（）其他4. 您所在的地区：（）城市（）农村二、政务公开认知5. 您是否了解《中华人民共和国政府信息公开条例》？（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解6. 您认为政务公开对提高政府工作效率有哪些帮助？（）提高政府工作效率（）增强政府公信力（）方便群众办事（）促进政府与群众沟通（）其他7. 您认为目前政务公开工作还存在哪些问题？（）公开内容不全面（）公开渠道不畅通（）公开信息不准确（）公开不及时（）其他三、政务公开需求8. 您希望政府公开哪些方面的信息？（）政府工作报告（）政策法规（）财政预算（）项目审批（）其他9. 您认为以下哪些公开渠道最方便您获取政府信息？（）政府网站（）微信公众号（）政府公报（）新闻媒体（）其他10. 您希望政府如何提高政务公开的互动性？（）开展在线访谈（）举办新闻发布会（）设置政务公开热线（）其他四、政务公开满意度11. 您对目前政务公开工作的满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意12. 您认为政务公开工作还有哪些改进空间？（）公开内容更加全面（）公开渠道更加畅通（）公开信息更加准确（）公开更加及时（）其他五、其他建议13. 您对政务公开工作还有哪些意见和建议？（）____________________感谢您参与本次调查！您的意见对我们改进工作、提高政府服务水平具有重要意义。