店面管理培训课件ppt(36张)
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、教案概述本教案旨在帮助学员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益。
通过学习，学员将能够了解店面的经营特点，掌握店面管理的流程和方法，提高店面服务质量，从而提升店面综合竞争力。
二、教学目标1. 了解店面的经营特点和目标。
2. 掌握店面管理的流程和方法。
3. 提高店面服务质量，提升客户满意度。
4. 增强团队协作能力，提高店面效益。
三、教学内容1. 店面经营特点店面经营的定义和目标店面的分类和特点店面经营的优势和挑战2. 店面管理流程店面管理的定义和重要性店面管理的基本流程店面管理的具体方法和技巧3. 店面服务质量服务质量的定义和重要性店面服务质量的评估指标提升店面服务质量的策略和方法4. 客户满意度客户满意的定义和重要性客户满意度调查和分析提高客户满意度的方法和技巧5. 团队协作与沟通团队协作的定义和重要性团队协作的基本原则提高团队协作能力的方法和技巧四、教学方法1. 讲授法：讲解店面经营特点、店面管理流程、店面服务质量、客户满意度和团队协作与沟通的相关概念和理论。
2. 案例分析法：分析实际案例，讨论店面管理中的问题和解决方案。
3. 小组讨论法：分组讨论，分享店面管理经验和心得。
4. 情景模拟法：模拟店面管理场景，进行角色扮演和实战演练。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问情况。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 情景模拟演练：评估学员在模拟演练中的表现和效果。
六、店面营销策略1. 店面营销概述店面营销的定义和重要性店面营销的目标和原则店面营销的策略和手段2. 产品和服务策略产品策略的定义和重要性服务策略的定义和重要性产品和服务策略的制定和实施方法3. 价格策略价格策略的定义和重要性定价方法和策略价格调整和促销活动的策划与实施4. 渠道策略渠道策略的定义和重要性店面销售渠道的选择和开发渠道合作伙伴的挑选和管理七、店面运营管理1. 店面运营概述店面运营的定义和重要性店面运营的目标和原则店面运营的流程和关键环节2. 人员管理人员管理的定义和重要性店面员工的招聘与培训店面员工的考核与激励3. 库存管理库存管理的定义和重要性库存预测与计划库存控制与优化4. 财务管理财务管理的定义和重要性店面财务预算与分析店面盈利模式的探索与实践八、店面客户关系管理1. 客户关系管理概述客户关系管理的定义和重要性店面客户关系管理的目标和原则店面客户关系管理的策略和手段2. 客户信息管理客户信息管理的定义和重要性客户信息收集与整理客户信息利用与保密3. 客户服务与支持客户服务的定义和重要性客户支持体系的建立与优化售后服务的策划与实施4. 客户忠诚度培养客户忠诚度培养的定义和重要性客户满意度调查与分析客户忠诚度提升策略与实施九、店面安全与卫生管理1. 店面安全概述店面安全的定义和重要性店面安全管理制度与流程店面安全事故的预防与应对2. 消防安全管理消防安全管理的定义和重要性店面消防设施的配置与维护消防安全培训与演练3. 员工安全培训员工安全培训的定义和重要性安全知识的传授与实践安全意识的培养与提高4. 店面卫生管理店面卫生管理的定义和重要性店面卫生标准的制定与执行店面卫生检查与改进十、店面持续改进与创新1. 店面改进与创新概述店面改进与创新的定义和重要性店面改进与创新的目标和原则店面改进与创新的策略和手段2. 店面经营诊断店面经营诊断的定义和重要性店面经营问题识别与分析店面经营改进方案的制定与实施3. 店面管理创新店面管理创新的定义和重要性店面管理方法与工具的创新店面管理流程的优化与改进4. 店面业务拓展店面业务拓展的定义和重要性店面业务拓展策略与实施店面业务创新与发展的探索重点和难点解析一、店面营销策略产品和服务策略：如何根据市场需求和竞争情况制定合适的产品和服务策略，以满足顾客需求并提升店面形象。
门店管理PPT课件
定期评估门店服务流程，发现存在的问题和瓶颈，及时进行优化和 改进，以提高服务质量和客户体验。
适应客户需求
根据客户需求的变化和市场的变化，及时调整服务流程，以满足客 户的需求和提高客户满意度。
服务质量监控
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质量标准制定
制定门店服务质量标准，包括服务态度、服务效 率、服务专业性等方面，为服务质量监控提供依 据。
竞争环境分析
对竞争对手进行市场分析，了解其优势和劣势，以便制定更具针 对性的营销策略。
产品定位
根据市场需求和竞争环境，确定门店的产品定位，包括价格、品 质、特色等方面。
促销活动策划与执行
促销活动类型
根据市场需求和门店实际情况，选择合适的促销活动类型，如打 折、满减、赠品等。
促销活动策划
制定详细的促销活动计划，包括活动时间、目标、预算、宣传方式 等。
以产品陈列和销售为主要 目标，管理方式较为简单。
现代门店管理
注重消费者体验和个性化 服务，运用信息技术提高 管理效率。
未来门店管理
智能化、数据化、线上线 下融合将成为趋势，门店 将更加注重与消费者的互 动和价值共创。
02
门店运营管理
商品陈列管理
商品陈列原则
陈列策略
保持商品陈列整齐、美观，突出重点 商品，定期更换陈列位置和方式，保 持新鲜感。
清洁卫生标准
制定门店清洁卫生标准，明确各区域的清洁要求和频次。
垃圾分类与处理
建立垃圾分类与处理制度，确保垃圾得到及时、合规的处 理。
消毒与防疫措施
根据疫情和防疫要求，制定门店消毒和防疫措施，保障员 工和顾客的健康安全。
紧急事件处理预案
火灾应急预案
制定火灾应急预案，明确火灾发生时的疏散、灭火和救援措施。
《门店经营管理》 PPT课件
成功案例： 智“惠”宝贝 周二周三感谢日
烧烤节
（选品—定位、定价—寻求资源—计划—执行
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四、门店运营管理人
单元目标：结合门店自身情况，根据永辉门店营运的要求与规范，做好日常 营运管理，主持并召开有效会议。
1. 营业前管理 2. 营业中管理 3. 闭店后管理 4. 处理顾客投诉 5. 召开有效会议
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5. 具备执行力做好常规营销与标准化营销（强执行）
① 一切的执行力要以结果为导向 ② 在执行中发现问题要及时纠正总结（PDCA）
③ 认真吃透营销活动方案 ④ 按照营销节点/流程开展工作 ⑤ 关注营销目标的分解 ⑥ 关注设备设施、企划物料 ⑦ 关注订货到货量 ⑧ 销售跟踪 /与调整 店长每档要亲自参与 ⑨ 各部必须分析总结做提升报告 ⑩ 公司的各项要求和通知做到及时上传下达 如：例会、OA、微信、早晚班会
1. 熟悉常见的危机以及应对危机预案的制度与流程（了解危机类型及预案） 2. 建立健全门店危机快速反应机制，定期开展应对危机的培训与演练
（定期开展培训与演练） 3. 危机发生时的应对措施（危机处理与应对）
危机案例深度探讨（案例研讨）
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2. 建立健全门店危机快速反应机制，定期开展应对危机的培 训与演练
做好营销与创新，提升门店的竞争力和获利能力。 1. 生意人要懂得“舍与得”与“买与卖”（有理念）
创业者的理念？
2. 对商品高度熟悉（懂商品）
3. 洞察顾客的需求（懂顾客）
4. 主动获取内外部资讯，找好对标并使用营销工具，对数据进行
分析（善营销）
5. 具备执行力做好常规营销与标准化营销（强执行）
6. 开展个性化的创新营销（能创新）
门店培训课件(ppt 36张)
左撇子用品
案例导引 — 左撇子工具公司
•
商店卖的工具都是右手使用的工 具。一德国人分析这个现象: • (1) 有些工具左撇子用不了。(2) 德国人11％是左撇子。(3)左撇子希 望买到合心意的工具。 于是他开了间左撇子工具公司， 生意兴隆。
一、市场定位的意义
1、定义
企业找准自己的位置，了解自己及市场环境， 确定企业的经营性质和主要服务对象，采取什么 样的竞争策略。
汽车，但这需要特殊的产品设计、与大众化汽车生
产不同的生产线及工装设备，这必然造成成本的大 量增加。 • 通过市场调研与细分后，发现这一汽车细分市场的 需求极其有限，人口较少，盈利前景暗淡，最终放
弃了这一构想。
5、调研方法
• 1、定期采用调查表及问卷 • 2、定期召开客户座谈会 • 3、邀请客户参加营销活动
对象：潜在的顾客
目的：让产品在顾客中找到合适的位置
市场定位的方法
• • • • （1）进行市场细分 （2）选择目标市场 （3）确定商品、服务定位 （4）编制定位文件
案例分析： 1、必胜客的目标消费群是什么？ 2、如何满足目标消费群的需要？
“开心聚会， 快乐分享”
二、市场细分
1、概念 20世纪50年代中期,由美国市场营销专家温德尔· 斯密提出 市场细分就是根据整体市场上顾客需求的差异性，以影响顾客 需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或 两个以上消费者群体的过程。 不同细分市场的消费者对同一种产品的需求和欲望存在着明 显的差别，而属于同一细分市场的消费者，其需求和欲望则较 为相似。
目的：从消费者的角度考虑，使得消费者 对企业及产品有清晰的认同和选择，使得 消费者对于企业建立深刻的印象。
商铺管理培训课件PPT
合理安排商品陈列，提高产品可见性和吸引力。
2 库存管理
有效控制库存和库存周转，避免过多或过少的库存。
3 营销策略
通过创新的营销活动吸引和保留客户，提高销售额。
4 员工培训
为员工提供必要的培训和指导，确保他们具备销售和客户服务方面的 专业知识。
组织和协调能力
商铺管理需要良好的组织和协调能力，以确保各项任务的顺利进行，如人员 安排、库存管理和营销活动的执行。
商铺管理培训课件PPT
欢迎来到商铺管理培训课件PPT。本课程将详细介绍商铺管理的重要性以及它 对于商业成功的基本原则。
课程介绍
在这个课程中，我们将探讨商铺管理的各个方面，包括组织和协调能力、销 售技巧、团队合作与沟通，以及解决问题的能力和决策力。
商铺管理的重要性
有效的商铺管理是成功经营一家商店的关键。它涉及到优化运营、提高销售 表现，并为客户提供卓越的购物体验。
销售技巧
掌握有效的销售技巧对于实现商铺的长期成功至关重要。这包括与客户互动、提供个性化的购物 体验和有效地推销产品。
团队合作与沟通
商铺管理需要良好的团队合作和沟通能力，以确保员工在工作中相互配合，与客户建立良好关系， 并解决潜在问题。
解决问题的能力和决策力
商铺管理需要具备解决问题的能力和迅速做出决策的能力。这样可以应对挑战，并通过明智的决 策推动商铺的成功。
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件第一章：店面管理概述1.1 店面管理的重要性1.2 店面管理的任务与目标1.3 店面管理的基本原则1.4 店面管理的发展趋势第二章：店面人员管理2.1 店面人员招聘与选拔2.2 店面人员培训与发展2.3 店面人员激励与考核2.4 店面团队建设与管理第三章：店面商品管理3.1 商品陈列与展示3.2 商品采购与库存管理3.3 商品定价与销售策略3.4 商品促销与活动策划第四章：店面服务管理4.1 店面服务理念与标准4.2 顾客满意度提升4.3 顾客投诉处理与防范4.4 店面服务创新与改进第五章：店面营销管理5.1 店面营销环境分析5.2 店面营销战略与战术5.3 店面广告与宣传推广5.4 店面品牌建设与管理第六章：店面运营管理6.1 店面日常运营流程6.2 店面运营标准与规范6.3 店面安全管理与风险防范6.4 店面信息化管理第七章：店面财务管理7.1 店面财务管理概述7.2 店面成本控制与分析7.3 店面盈利模式与利润提升7.4 店面财务报表与数据分析第八章：店面客户关系管理8.1 客户关系管理的重要性8.2 客户满意度提升策略8.3 客户忠诚度培养与维护8.4 店面客户数据分析与管理第九章：店面竞争战略管理9.1 店面竞争分析与定位9.2 店面核心竞争力构建9.3 店面差异化战略与实施9.4 店面竞争风险管理与应对第十章：店面未来发展探讨10.1 店面发展趋势与挑战10.2 店面创新与转型发展10.3 店面长期发展战略规划10.4 店面发展前景与机遇重点和难点解析一、店面管理概述难点解析：如何理解和把握店面管理的核心要素，以及如何根据发展趋势进行创新和优化。
二、店面人员管理难点解析：如何建立科学的人员选拔标准，如何设计有效的培训和发展计划，以及如何设置合理的激励和考核机制。
三、店面商品管理难点解析：如何进行商品的陈列与展示以吸引顾客，如何制定合理的采购和定价策略，以及如何策划有效的促销活动。
《店面管理培训教案》课件
《店面管理培训教案》课件一、课程简介本课程旨在帮助店面管理人员掌握店面管理的基本知识和技能，提升店面经营效益，提高客户满意度。
通过学习，学员将能够了解店面的运营流程，掌握人员管理、商品管理、客户服务、营销推广等方面的知识和技巧。
二、教学目标1. 使学员掌握店面管理的概念和基本原则。
2. 使学员熟悉店面的运营流程和各项管理工作。
3. 提升学员的人员管理、商品管理、客户服务和营销推广能力。
4. 提高学员的店面经营效益和客户满意度。
三、教学内容1. 店面管理的基本概念和原则店面管理的定义店面管理的原则2. 店面的运营流程店面经营的各个环节店面运营的基本流程3. 人员管理店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励4. 商品管理商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务5. 客户服务客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展四、教学方法1. 讲授：讲解店面管理的基本知识和技巧。
2. 案例分析：分析实际店面管理案例，讨论解决方案。
3. 小组讨论：分组讨论店面管理中的实际问题，分享经验和心得。
4. 角色扮演：模拟店面管理场景，进行角色扮演，提升实战能力。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的发言和提问。
2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的深度和见解。
3. 小组讨论报告：评估学员在小组讨论中的表现和贡献。
4. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和能力提升。
六、课程结构本课程共分为五个模块，每个模块的教学内容和时间安排如下：模块一：店面管理的基本概念和原则（2天）店面管理的定义店面管理的原则模块二：店面的运营流程（3天）店面经营的各个环节店面运营的基本流程模块三：人员管理（4天）店面人员招聘与选拔店面人员培训与发展店面人员考核与激励模块四：商品管理（4天）商品的分类与布局商品的采购与库存管理商品的销售与售后服务模块五：客户服务（3天）客户服务的重要性客户服务的技巧与方法客户关系的维护与拓展七、教学材料1. 教材：店面管理培训教材2. 案例资料：实际店面管理案例3. 讨论指南：小组讨论的主题和问题4. 角色扮演剧本：模拟店面管理场景的剧本八、教学进度安排第1-2天：模块一店面管理的基本概念和原则第3-5天：模块二店面的运营流程第6-10天：模块三人员管理第11-14天：模块四商品管理第15-17天：模块五客户服务九、教学成果评估1. 期末考试：评估学员对店面管理知识的掌握程度。
《店面管理培训教案》PPT课件
智慧格言
• 无论现在还是将来，唯一的竞争优 势就是
如何成为内、外部沟通高手，让您的事业事倍功倍
• 态度 • 知识 • 技巧
职业商铺成功的要素
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议的过 程。
双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
第一天 2011年4月15日下午1：——6：00授课内容
第1节课：如何成为内、外部沟通高手，让您的事业事倍功 第2节课：店面如何做好科学、规范管理让您的业绩倍增 第3节课：销售无处不在 您准备好了吗？
第二天 2011年4月16日9：00—12：00
第1节课 如何做好上、下配合，让您的经营无忧 第2节课 您的投诉是否妥当处理，将影响店面致命发展 第3节课 产品维修、补货、陈列技术将为您缔造完美品牌
良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
了解自己 明确方向 珍惜自己 洁身自律 激励自己 积极乐观 与人相处 理解宽容 求知学习 创造机会
让我们分享心得， 共同前进！
看到赢字,请你谈谈如何赢?
爱拼才会赢
• 一时失志不免怨叹 一时落魄不免胆寒 那通失去希望 每日醉茫茫 无魂有体亲像稻草人 人生可比是海上的波浪 有时起有时落 好运 歹运 总嘛要照起来行 三分天注定 七分打拼 爱拼才会赢
《店长店面管理培训》课件
及时了解员工需求，解决员工 问题。
公平公正
对待员工应公平公正，避免产 生矛盾。
激励发展
鼓励员工发挥潜力，提供职业 发展机会。
02
店面日常管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据 商品类型和顾客动线，设置展示 区、体验区、收银区等功能区域 ，以提高顾客购物体验和效率。
陈列原则
店长店面管理培训
目 录
• 店长角色定位 • 店面日常管理 • 员工管理与培训 • 顾客服务与关系维护 • 营销策略与活动执行 • 安全与卫生管理
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
制定销售计划，组织促 销活动，提升店面销售
额。
人员管理
招聘、培训员工，评估 员工绩效，解决员工问
题。
货品管理
负责商品陈列、库存管 理及物流协调。
03
员工管理与培训
员工招聘与选拔
01
02
03
制定招聘计划
根据店面需求和业务发展 ，制定合理的招聘计划， 明确招聘岗位和人数。
选拔标准
制定选拔标准，包括应聘 者的基本素质、专业技能 、工作经验等方面的要求 。
面试与选拔流程
建立面试和选拔流程，对 应聘者进行多轮筛选，确 保选拔出符合要求的优秀 员工。
05
营销策略与活动执行
促销活动策划与执行
促销活动策划
根据市场需求和竞争对手情况，制定有针对性的促销活动方 案，包括活动主题、时间、目标客户群体等。
促销活动执行
确保活动方案的有效实施，包括活动宣传、商品陈列、人员 培训等，以吸引顾客并提高销售额。
节假日营销方案
节假日市场分析
了解节假日市场需求和趋势，分析目标 客户群体的消费习惯和偏好。
门店管理与销售培训PPT课件
目的：创造顾客、稳定顾客、达成交易
常见的难题
推荐过程中的问题
顾客不正面回答 导购的问题
顾客认为导购介 绍的内容没用
每天要专门拿出一点时间检查工作。
顾客已经选好，但又突 然改对另外一款感兴趣， 顾客需要的商品，我们
没有的时候
有效处理顾客的异议
如何有效解决
➢ 产生异议的原因 ➢ 处理异议的方法
Part 03
销售人员素质
03
销售人员必备素质
成功的勇 气源于自
信心
成功的机 遇源于进
取心
成功的感 觉源于想 象力
成功的动力 源于热情
成功的关键 源于自制力
必须熟知产品知识
1 了解自己的公司 3 品牌定位及特色
知识是 利器
掌握产品特色 2
和优势
价格优势,售后服 4
务
销售人员的基本要求
• 整洁的穿着和灿烂的笑容 • 自然,干脆利落的动作 • 尽量获取对方的信任 • 丰富的专业知识和恰当的建议能让顾客轻松的选择 • 郑重并让人愉快的谈吐 • 彻底弄清楚当下时节公司想卖什么 • 找出所卖产品和顾客需求的不同点 • 与顾客交谈过程中摸清顾客钟爱的模式,品牌以及定位
AIDA销售法
➢ AIDA销售手法是指在销售过程中，了解顾客在购买过程中心里转变， 掌握顾客的心理从而满足顾客的需要。
➢ 注意（attention）所谓注意是指顾客盯着商品看，仔细观察，这是顾 客购买心理过程的第一阶段。
➢ 兴趣（interest）导购应该通过介绍商品的特性，好处（卖点）优点， 如商品的颜色 设计 价格等，让顾客对商品产生兴趣，这是顾客购 买心理过程的第二阶段。
切忌盲目推销
FAB推销法
门店运营管理培训教材(PPT 30页)
亚平制作
门店运营
一，门店管理概述 二，经营目标管理
三，客户管理 四，商品/服务组合
五，流程管理 六，门店资源及供应商管理
亚平制作
一，门店管理概述
门店运营管理的系统性概念
戴明的SIPOC模型
供应者
输入
流程
Suppliers
Input
Process
输出
客户
目标
Output
Client
Objects
6，观看部分之间的互动，或许能帮助我们了解系统是如何运作的，但 要了解为何会存在这样的系统，我们必须求助系统之外
7，为了理解一个系统，我们必须了解系统的目的、系统各部之间互动 和相互依赖关系
8，组织作为一个系统，有其利益、目的和相依互动的部分 亚平制作
模型工具
一，门店管理概述
方法与工具
重要
3
1
不重要
在此基础之上进一步总结经验教训。 4，行动：即以成功的经验为标准，以便日后发生同样情况时有章可循：对失败的教训进行总结，避 免类似情况再次发生。完成上述工作后，将决有解决的遗留问题转入下一个PDSA循环，重新从“计
划”环节开始进行新的PDSA循环。
亚平制作
管理者是做什么的？
管理六要素（管理的闭•反环馈)
“满意”和 “不满意”
亚平制作
三，门店客户管理
基本型 被动型 责任型
能动型
伙伴型
客户关系类型及其选择
商品/服务销售出去后单店就不再与客户进行接触
商品/服务销售出去后门店同意或鼓励客户遇到问题时与门店 联系
商品/服务销售出去后，门店及时与客户联系以确认门店 提供的商品/服务是否符合客户的要求，并向客户征求改 进商品和服务的意见 商品/服务销售出去后，门店不断与客户联系，征求客户 对商品/服务的改进意见，同时向客户提供新的商品和服 务信息
门店管理培训PPT幻灯片
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陈列的重要性
精心打理你的店，陈列才会为你盈利！
5/27/2020
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陈列
一、陈列三大基本原则
1、商品按分类纵向陈列 2、商品包装、规格 3、价格带
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陈列
1、商品按分类纵向陈列
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陈列
1、商品按分类纵向陈列
42
陈列
2、商品按照规格陈列
43
陈列
2、商品按规格陈列
1）垂直陈列 原则上，同一 品类商品垂直 陈列，
品类项下的单 品可以横向陈 列
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陈列
单 个 陈 列
这 不 是 垂 直 陈 单列
排 陈 列
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48
陈列
垂直陈列的 变通
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49
要有一定的 排面宽度 从上到下的 陈列
49
陈列
1、垂直陈列
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陈列
货架陈列原则
2）易拿原 则
商品与货架 之间留二指宽 ，距离方便顾 客拿取，每个 单品在货架上 至少应该有两 个排面或至 20cm的陈列 面
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牌卡的种类及放置标准
蓝色正常牌卡 黄色促销牌卡 红色缺货牌卡
牌卡放置在每个单品下 方的牌卡条内，牌卡左 侧与对应商品左侧平齐
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正常货架有五种促销标示
1.店长推荐：销售排前 /毛利排前/特殊商品
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正常货架有五种促销标示
2.促销商品标识：生效 的促销商品（DM商 品和店内促商品）
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如整件商品打开后发现短少，门店应在确认后立即拍 照并联系相关采购人员解决。
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验货（补充规定）
2、如门店发现多货现象，要在第一时间内通 知当事司机或物流配送中心，详细告知相关商 品的品名和品类，物流配送中心将及时给与处 理；如门店在明知多货的情况下，未能及时通 知，并隐瞒事实真相，侵吞多货的，公司将视 情况给予不低于多货金额十倍的罚款并通报批 评至除名的处分。
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保持良好的展厅状况
展厅内部环境
产品信息资料架应摆放在显眼处，并方 便顾客取阅(使用回收纸质)；
注意及时补充短缺信息资料，供顾客取 用的资料不得少于20份；
展厅内产品信息提供注重品牌、产品、 音像等内容和形式结合；
展厅的规划与标准（续）
与总经理及相关的负责人商谈整改措施如《服务中心 季度/月度经营整改项目书》所列上期改进项目未得到 改善；或本次检查（销售环境、展厅布置、展厅清洁维 护）三大类总计失分项超过7项；或单一失分比例超过 40%，则邀请服务中心总经理、上期改善计划执行人、 本期检查失分项目所相关的负责人商谈整改措施，并在 填写《服务中心季度/月度经营整改项目书》
展厅的规划与标准
展厅外部环境
展厅顾客专属停车位
预留专用停车场，并标明“顾客专用 停车场”和划线
设置停车场标志牌，方便顾客容易从 道路上找到停车场入口
停车场入口处设置“入口”、“出 口”、“P”标志
专人负责停车位置是否充足，划线是 否清晰，指导顾客照章停车
清除路面污垢，每日专人清扫
样例
展厅的规划与标准
展厅的规划与标准（续）
销售展厅
展厅的规划与标准（续）
展厅外部环境
门头/立柱/招牌 清洁 照明设备 顾客专用停车区规划 试乘试驾车辆停放区规划 展厅外部的清洁工作规范
展厅的规划与标准
展厅外部环境及清洁规范
确认立柱与长安轿车的形象相称 门头字体应清晰、明亮 定期清洁门头、立柱、招牌； 保持展厅外部地面整洁，无杂物； 定期清洁落地玻璃，保持明亮整洁，
雨后立即清洁污渍； 定期清扫墙壁、外部装饰上的灰尘，
雨后立即清洁污渍； 保持顾客专用停车场划线清晰、干净
整洁，及时清洁停车场标志牌，清除 路面污垢。
展厅的规划与标准
展厅外部环境
照明设备
长安轿车立柱、招牌灯 光保持通宵照明；
展厅宜采用明亮、中性 柔和的灯光；
照明器具定期检视，灯 具损坏应立即更换。
展厅的规划与标准 工作目标
确保区域内服务中心形象统一
展厅的规划与标准（续）
硬件管理包括： 销售环境 展厅布置 展厅清洁维护要求
软件管理包括： 销售人员形象等。
展厅的规划与标准（续）
设定年度管理目标
每年11月份区域经理通过电子邮件下发 年度店面管理计划制定的要求，要求服 务中心展厅经理制定出次年度《店面管 理得分目标》，并将店面管理计划分解 到人。
展车的规范标准
展车应突显情景销售，精心设计，主题鲜明（如促销车）； 展车的装饰可直观反映生活趣味（如放置部分实物展示实用功能，
必要时以文字说明），并与周围情景布置和谐； 定期调整车辆展示设计方案，选择有代表性的颜色车作为展车； 展车的摆放注意观赏动线的顺畅，展车之间应保持足够的距离； 所有展车的车门锁必须打开，前车窗半开，后门车窗紧闭； 车辆前后放置标准车牌型号，并设置配备表； 轮毂上的长安轿车标志需与地面垂直； 展车内严禁吸烟（销售顾问请委婉向顾客说明）。
要点3：立柱、外墙干净无 过期宣传画；
要点4：停车区车辆停放整 齐，车头朝向一致。
展厅的规划与标准（续）
展厅布置标准
要点1：展厅上空无过期吊幅，吊幅密度合理； 要点2：地面干净，无破损地贴（地垫/地毯）；功 能区域划分清晰； 要点3：品牌墙、企业文化墙、产品宣传墙划分清晰； 无过期宣 传帖画； 要点4：展车布局合理，主推车型位置醒目； 要点5：人员着装统一，精神饱满无懒散形态；礼貌 用语不离口。
展厅的规划与标准（续）
步骤2、每次现场检查，应利用《展厅环境管 理检查表》与展厅经理一起逐一检查。检查过程中 发现不符合标准的项目，直接标注不合格，如服务 中心部门相关负责人有需要解释的地方，则在检查 表上做好备注说明。
步骤3、根据检查得分，分别作如下处理： 与相关的负责人商谈整改措施如本次检查（销售环 境、展厅布置、展厅清洁维护）三大类总计失分项 低于3项，且单一失分比例低于30%，则分别与失 分项目所相关的负责人商谈整改措施，填写《服务 中心季度/月度经营整改项目书》。
展厅内部环境
展厅入 展厅玻璃上不许张贴海报及其
它影响视线的宣传物； 入口处应铺有“欢迎光临”地
毯； 门口应放置雨伞架
展厅的规划与标准
展厅内部环境
接待处 接待标示应一目了然； 台上摆放鲜花或其他仿真花；
保持良好的展厅状况
展厅内部环境
如《服务中心季度/月度经营整改项目书》连续2次 执行率低于80%，或服务中心单次检查失分项超过10 项，或单一失分比例超过60%。则实施区域内通报批 评；并报上级主管，另行安排现场整改会议。
展厅的规划与标准（续）
销售环境标准
要点1：空中无凌乱线路； 无过期条幅；
要点2：地面干净整齐，无 烟头杂物；
区域经理和展厅经理每季度将一次或多 次，检查店面管理内容。
展厅的规划与标准（续）
环境设施管理展厅经理亲临现场。发现问题， 同时制定措施，改善问题，为客户提供最佳的 MOT体验，才是环境设施管理的根本目的。
步骤1、每次现场检查，区域经理首先出示上次 检查结果及整改方案（《服务中心季度/月度经营整 改项目书》）。
展厅管理
2012.11月
课程内容
展厅的功能及目的 展厅规划与标准化管理
展厅的功能和目的 -- 展厅重要性
J.D Power六大因子的比例
交车过程 25.6%
环境因素 16.0%
交易过程 12.0%
交车时间 12.8%
书面文件 11.1%
销售人员 22.4%
展厅的功能
具体呈现品牌的形象 营造轻松欢乐的购车环境、减轻顾客压力 包装及突显产品的特色 激发顾客购买意愿、增加顾客购买信心 向顾客提供服务和体验服务的场所 提供信息的双向交流
展厅外部环境
试乘试驾车辆停放区规划
预留试乘试驾车停放在展厅明显 处，并标明“试乘试驾区”
按照长安轿车提供的模板，在车 辆上张贴试乘试驾标志
展厅的规划与标准
展厅内部环境
展厅入口处 接待台/人员的规范礼仪 展车的规范标准 促销品区域设置 精品区 业务洽谈区域设置 顾客休息区 儿童娱乐区 其它
展厅的规划与标准