移动公司客服班长岗位职责说明书

客服中心座席班长职位说明书

工作職責
1．客服後臺工作：
1.1 負責各類工單的審核、派送、記錄，對回復存在問題的工單進行再次派單；
1.2 負責對工單回復結果進行審核、整理並及時回訪客戶；
1.3 負責對客戶留言和網上填寫的工單進行核實、整理；
1.4 負責對前臺座席代表提出的疑問及無法解決的問題進行處理；
2．班組管理工作：
2.1 負責組織實施機房值班作業，指導座席代表正確進行系統操作；
4.其他要求：
4.1 無。
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職位說明書
職位名稱
客服中心座席班長
所屬部門
客服中心
直接上級
客服中心主任
直接下屬
座席代表
編寫日期
審核人
工作目的
為了向客戶提供優質、高效的服務，保證省客服座席的正常工作，負責後臺工作的操作、組織、實施和對班組成員的日常管理工作，不斷提高客戶服務品質。
3.2 提供諮詢、故障、投訴、建議的數據統計；
3.3 負責對延時工單進行審核，並提供相關延時數據。
4．負責對地市公司服務品質的電話暗訪及抽查，並匯總。
重要工作聯繫
1.內部聯繫：
1.1 公司內各部門；
1.2 地市公司客服中心。
2.外部聯繫：
2.1 各相關電信服務監管部門；
2.2 其他電信運營商的客服中心。
2.2 組織客服中心全體值班人員開展正常的客戶服務工作，對客服座席的值班情況、系統運行情況加強巡視；
2.3 負責班組成員的業務指導、學習培訓及考核、考勤；
2.4 定期組織召開班務會及業務學習，妥善處理疑難問題、突發情況、重要事件和前臺座席代表難以處理的問題，對重大負責品質問題及不能解決的問題及時向主任請示彙報；

客服部班长职责

客服部班长职责
3.1依据客服部主管工作安排，具体落实本部门工作计划。

定期检查工作实施情况，对客服管理员在工作过程中出现的问题及时提出改进意见；
3.2严格执行员工技能培训与业务考核制度。

3.3整理客户上报的投诉意见进行记录，并统计分析后进行跟踪，对于重大事项及未能及时有效处理的问题上报主管，并积极与业户进行有效沟通；
3.4监督检查业主档案资料的整理，按公司体系文件的规定整理各项档案资料。

3.5协助客服部主管做好员工业务知识学习培训工作，并进行工作考评。

调动员工工作积极性，努力提高员工的工作效率和服务水平；
3.6定期走访业主，征求业主对物业服务工作的意见和建议，协助员工作好各项工作。

3.7负责检查物业清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等各项服务工作的具体落实情况。

3.8开展并执行客服部主管制定的社区活动计划；
3.9根据小区业主需求，在节日期间开展文化活动与业主互动，促进物业与业主的友谊关系；
3.10收集每年的业主满意度调查意见。

客服中心座席班长职位说明书

职位说明书
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赠送知识：职场新人需要注意的5个职场礼仪
着装礼仪
3秒钟法则也叫做“第一印象法则”，即双方见面的前3秒钟，根据对方衣着打扮、谈话方式及作风，就会形
成深刻的第一印象。

着装是最容易实现的途径，职场新人的着装应做到整洁、干练、清爽。

男性以衬衫、西服为主。

女性以衬衫、套装、西服为主。

握手礼仪
握手时应礼貌微笑，双眼直视对方眼睛，自然伸出手臂至对方身前，握手时力度适中。

注意握手时不要过于匆忙鲁莽，尤其对方是女性时，应由女性首先伸出手。

仪态礼仪
女性在办公室内要避免化妆、整理衣服等动作；注意坐姿、站姿、蹲姿，以端庄、大方的形象示人。

办公桌要保持干净、整齐，随手整理。

主动礼仪
新人上班，领导往往不会立即安排工作内容，但看到领导及同事都在非常忙碌的办理事宜时，应主动询问自己是否可以做一些辅助工作。

如没有工作安排，也可做一些打印、送达等小事。

这样的主动态度，会为你赢得更多人的喜欢。

日常礼仪
主动向同事及领导打招呼，自然微笑、轻微点头示意；看到同事疾步向电梯走来，应帮助防止电梯门关闭；与人交谈时，不要频繁的进行撩头发、摸鼻子、揪耳朵等小动作；接受名片时要双手接过。

客服中心座席班长岗位说明书

客服中心座席班长岗位说明书一、岗位背景客服中心座席班长是负责管理和指导客服中心座席团队的重要职位。

随着企业规模的扩大和客户服务需求的提高，客服中心的座席团队日益庞大，为了提高工作效率、保持客户满意度和优化团队协作，客服中心班长的工作变得尤为重要。

本文将详细描述客服中心座席班长的职责和技能要求，并给出具体例子以及相关数据进行举证。

二、职责描述1. 日常管理：负责座席团队的日常管理，包括人员调度、考勤管理、绩效评估等。

例如，座席班长需根据客服中心的工作量和人员情况，合理安排团队成员的上班时间，确保客户在各个时间段都能得到有效的服务支持。

2. 指导培训：负责新员工的培训和座席团队成员的技能提升。

例如，座席班长需要制定培训计划，帮助新员工熟悉客服工作流程和相关软件系统，同时通过定期培训和沟通会议，提升座席团队成员的服务技巧和问题解决能力。

3. 绩效管理：负责对座席团队成员的工作绩效进行评估和考核，并提供相应的奖励和改进方案。

例如，座席班长可以根据客户满意度调查结果、工作质量考核以及业绩指标等数据，对座席团队成员进行评估，为优秀成员颁发奖励，并制定改进计划来提升整个团队的绩效。

4. 团队协作：促进座席团队成员之间的良好沟通和协作，保证团队合作效率，提高客户服务质量。

例如，座席班长可以组织定期团队会议，分享工作经验和技巧，同时倾听团队成员的问题和建议，以促进团队协作和提高客户服务质量。

5. 纠纷解决：负责处理客户投诉和纠纷，并与其他部门进行沟通协调，解决问题。

例如，座席班长需针对客户的投诉或疑问，及时进行调查和核实，并与客服经理、售后服务部门等进行沟通，制定解决方案以保证客户满意度。

三、技能要求1. 优秀的沟通能力：座席班长需要与座席团队成员、其他部门和客户进行频繁的沟通，因此需具备良好的口头和书面沟通能力，以确保信息的准确传达和问题的及时解决。

2. 强大的问题解决能力：座席班长需要在处理客户投诉和纠纷时具备冷静、客观的态度，并能通过分析问题原因和制定解决方案来解决棘手问题。

客服客服班长岗位职责

客服客服班长岗位职责概述客服客服班长是负责组织和管理客服团队的重要岗位，其职责涵盖了团队培训、绩效管理、问题解决、团队协作等多个方面。

客服班长通常具备丰富的客服经验和良好的沟通技巧，能够帮助团队成员解决各类问题，并确保客服团队以高质量、高效率的方式提供优质的客户服务。

岗位职责1. 团队管理- 组织和安排客服团队日常工作。

负责制定和执行团队工作计划，确保团队成员的工作事项按时完成。

- 监督团队成员的工作表现。

跟踪和评估团队成员的绩效，并提供必要的培训和指导，以便不断提高团队整体水平。

2. 培训与发展- 对新员工进行培训。

了解新员工的培训需求，制定培训计划，引导新员工熟悉客服流程和工作规范。

- 不断提升团队的服务技巧和专业知识。

组织可行的培训活动，确保团队成员在面对客户的问题时能够提供准确、及时的解答。

3. 客户问题解答- 处理复杂问题。

团队成员在处理客户问题时遇到难题时，客服班长需要协助解决或提供指导，确保问题能够得到妥善解决。

- 收集和分析客户反馈。

定期收集和整理客户反馈意见，及时向相关部门汇报，并提供解决方案以改进服务质量。

4. 团队协作- 促进团队合作。

建立积极向上的团队氛围，鼓励成员相互支持和知识共享，以便提高整个团队的工作效率和客户满意度。

- 协调不同部门间的合作。

与其他部门保持紧密联系，及时沟通协调，解决工作中的问题和冲突，确保协同工作的顺利进行。

5. 数据分析与报告- 收集和分析运营数据。

定期汇总和分析客服数据，包括客户投诉数量、满意度调查结果等，以便及时发现问题并采取措施加以改善。

- 编写和提交相关报告。

撰写汇报材料，向上级汇报团队工作进展和运营情况，提供数据分析和建议，为管理决策提供参考依据。

总结客服客服班长岗位职责重要且多样化，他们在日常工作中不仅需要协助团队成员处理各类问题，还需要积极推动团队协作和不断提升团队整体水平。

通过培训和发展，他们努力确保客服团队能够以高质量、高效率的方式提供优质的客户服务。

客服班长工作职责精选范文

客服班长工作职责精选范文
客服班长是负责管理和协调客服团队工作的核心人员，具体职责包括但不限于：
1. 组织和安排客服团队的日常工作，制定合理的工作计划和目标，确保客服团队的高效运转；
2. 指导和培训新员工，包括客服技巧、沟通技巧、产品知识等方面，提升团队成员的专业素质和工作能力；
3. 确保客服团队根据公司规定的服务标准向客户提供高质量的服务，及时处理客户投诉和问题，解决客户的疑问和需求；
4. 分析客户反馈及数据，收集客户需求和市场信息，及时向公司领导反馈，并提出改进意见和建议，优化客户服务工作；
5. 建立并完善客户服务工作流程和制度，确保工作效率和质量；
6. 与其他部门进行有效沟通和协作，解决客户问题和提高客户满意度；
7. 定期召开客服团队会议，分享工作经验和知识，解决团队内部问题，提高团队凝聚力和合作精神；
8. 监督和评估客服团队成员的工作绩效，制定激励机制和培训计划，提升团队整体能力和素质；
9. 做好客户档案管理和客户关系维护工作，建立良好的业务合作关系；
10. 不断学习和掌握最新的客服技巧和管理理念，提高自身的专业水平和领导能力。

以上仅为客服班长工作职责的精选范文，具体根据不同公司和行业的要求而有所区别。

移动公司客服班长岗位职责说明书

移动公司岗位职责说明书范例1、职位基本资料职位名称客服班长职位编号所属部门客服部职位编制 5人直接上级客服主管职务序列执行层直接下级部门内员工管理幅度直接管理：1岗；间接管理：无2、职位目标在客服主管的直接领导下，负责公司客服部的班组管理工作。

3、工作关系4、岗位重要职能与任务描述 1）指标及任务分配（1）根据公司的要求完成月初分配的产值目标、服务目标、工时目标等各项指标；（2）月初把任务分配至个人。

2）工作安排及汇报（1）每周五9：00前提交本周工作总结及下周工作计划，每天下午18：00前提交工作日志，每周五准时参加客服例会，汇报上周工作及本周工作安排，并将例会内容传达至每一位员工班长上级管理部门、行业协会、公司客户部门内员工客服主管上级管理部门、行业协会、公司客户并督促落实，每日下午15：20-15：30召开10分钟例会；（2）督促检查坐席人员的执行情况，做好上传下达，确保坐席人员及时了解并接受公司的方针、政策；（3）认真完成客服主管和现场经理安排的工作，并及时提交主管和现场经理所需要各项资料和数据，服从现场经理领导，带头遵守各项规章制度，以身作则。

3）业务沟通（1）经常与员工沟通，了解员工心态及需求，主动关心、帮助员工，多沟通、多交流，控制人员流失；（2）根据移动要求，做好各班人员业务分配，并保证业务分配的公平公正性；（3）每日与负责地市保持沟通，确保所负责地市业务的畅通性。

4）考勤管理（1）准确公正记录员工出勤情况，并对当日考勤给予及时帮助；（2）月末配合部门主管做好员工考勤及评扣统计工作。

5）现场管理及培训（1）负责客服中心现场管理工作，每20分钟进行现场巡视，对于不规范行为，认真做记录，给予正确的指导或评扣，保证良好的工作氛围；每天至少巡检10次，必须有详细的巡检记录；（2）负责班内人员的培训，并根据员工业务水平每月向培训师提出培训需求（每月30号前给文档形式提交至现场经理处）；（3）保证机房及设备的安全性，做好设备的统计及检查工作，发现问题及时反映给技术人员，并做好相应的记录。

移动公司客服部岗位说明书

客服部职位说明书
一、部门工作目标
在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。

二、部门结构图
三、部门职能描述
1、管理职责
1)负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；
2)负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；
3)负责部门的目标管理与绩效管理；
4)负责部门人员培训、培养及人才储备；
5)负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。

2、专业职责
1)负责公司的外呼及接电业务；
2)以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指标；
3)负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有
效指导；
4)负责投诉、质检的直接管理和协调工作；
5)负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查班长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神
面貌等方面班长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列观察器的情况可以随时调配现场的所有岗位；
6)负责客服部各类报表统计工作；
7)负责客服部员工培训工作。

四、部门职责分解
见部门各岗位职位说明书
（1）职位说明书·客服主管岗位
（2）职位说明书·现场管理岗位
（3）职位说明书·客服班长岗位
（4）职位说明书·质检岗位
（5）职位说明书·质检投诉岗位
（6）职位说明书·报表岗位
（7）职位说明书·报表岗位
（87）职位说明书·坐席岗位。

移动公司客服部岗位说明书

客服部职位说明书
一、部门工作目标
在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。

二、部门结构图
三、部门职能描述
1、管理职责
1)负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；
2)负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；
3)负责部门的目标管理与绩效管理；
4)负责部门人员培训、培养及人才储备；
5)负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。

2、专业职责
1)负责公司的外呼及接电业务；
2)以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指标；
3)负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有
效指导；
4)负责投诉、质检的直接管理和协调工作；
5)负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查班长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神
面貌等方面班长是否管理到位，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列观察器的情况可以随时调配现场的所有岗位；
6)负责客服部各类报表统计工作；
7)负责客服部员工培训工作。

四、部门职责分解
见部门各岗位职位说明书
精品（1）职位说明书·客服主管岗位
（2）职位说明书·现场管理岗位
（3）职位说明书·客服班长岗位
（4）职位说明书·质检岗位
（5）职位说明书·质检投诉岗位
（6）职位说明书·报表岗位
（7）职位说明书·报表岗位
（87）职位说明书·坐席岗位。

客服班长岗位职责说明书

客服班长岗位职责说明书一、岗位职责概述客服班长是负责协调和管理客服团队的重要角色。

客服班长需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够带领团队成员共同完成日常工作，并不断提升整个团队的服务水平。

二、具体职责1. 团队管理和协调客服班长需要负责管理和协调团队的日常工作。

他们需要分配工作任务，监督团队成员的工作进展，并根据业务需要进行人员调配。

此外，客服班长还需要组织并主持团队会议，确保团队成员之间的信息交流和协作顺畅。

例如，某电商公司的客服班长负责管理一个有30名客服代表的团队。

在每天早上的团队会议上，他会详细介绍当天的业务重点和工作任务，并根据团队成员的情况进行任务分配。

在工作过程中，他会定期与团队成员进行沟通和反馈，及时发现和解决问题。

2. 问题解决与投诉处理客服班长需要具备较强的问题解决能力，能够帮助团队成员处理复杂的客户问题和投诉。

他们需要熟悉公司的产品和服务，了解各种常见问题及其解决方案，并能够根据具体情况做出判断和处理。

例如，某酒店的客服班长接到一位客户的投诉电话，表示他的房间没有提供额外的毛巾。

客服班长首先向客户致以诚挚的歉意，并迅速联系相关部门将毛巾送至客户房间，同时对相关人员进行记录和反馈。

此外，客服班长还会调查并整理投诉原因，提出解决方案并进行改进，以避免类似问题再次发生。

3. 数据分析与报告客服班长需要负责对团队的绩效进行监测和分析。

他们需要收集和整理客服数据，如工单量、客户满意度等，并进行计算和分析。

根据数据结果，客服班长需要提供相关的报告和建议，以帮助提升客服团队的工作效率和服务质量。

例如，某电信公司的客服班长定期收集和分析团队的工单数据。

通过分析不同客服代表的工单量和处理效率，他发现一名客服代表在工单处理方面存在较高的效率和准确性。

因此，他建议将该客服代表的工作方法和经验分享给其他团队成员，并组织相关培训和沟通活动，以提升整个团队的工作能力。

4. 服务质量监督客服班长需要定期进行服务质量监督，确保团队成员的服务标准符合公司要求。

客服班长管理制度

客服班长管理制度第一章总则为规范客服班长的管理行为，提升客服团队整体运营效率，特制定本管理制度。

第二章客服班长的基本职责一、负责监督和管理客服团队的日常运营工作，确保客服团队高效运转。

二、负责协调客服团队成员之间的工作关系，提升团队协作效率。

三、负责对客服业绩进行考核和评价，及时发现问题并提出改进建议。

四、负责组织和参与客服培训工作，提升团队整体素质和能力。

五、负责向上级汇报客服团队的运营情况和问题，及时反馈解决方案。

第三章客服班长的管理权限一、客服班长有权对客服团队成员进行工作安排和调度。

二、客服班长有权指导和监督客服团队成员的工作进展，对成员进行工作绩效评定。

三、客服班长有权提出客服团队的建设和改善方案，并向上级汇报。

四、客服班长有权参与客服培训计划的制定和执行。

五、客服班长有权对客服团队成员的表现进行奖惩措施。

第四章客服班长的工作流程一、每日例会：客服班长每天在开始工作前召集客服团队成员进行例会，安排当天的工作任务和重点。

二、日常监督：客服班长对客服团队成员进行日常工作监督，及时发现问题并进行处理。

三、数据分析：客服班长定期对客服团队的工作数据进行分析和汇总，为团队运营提供参考。

四、问题解决：客服班长负责对客服团队成员提出的问题进行解决，并寻求合理解决方案。

五、团队建设：客服班长组织客服团队成员参与团队建设和培训活动，提升团队整体水平。

第五章客服班长的绩效考核客服班长的绩效考核主要包括以下几个方面：一、团队绩效：客服团队的整体绩效是客服班长绩效考核的重要指标之一。

二、工作表现：客服班长的工作表现包括日常监督、问题处理、团队建设等方面。

三、团队满意度：客服团队成员对客服班长的满意度也是绩效考核的重要依据之一。

四、个人发展：客服班长对个人职业能力的提升和发展也是绩效考核的重要方面。

第六章客服班长的奖惩制度一、奖励机制：对于客服班长的优秀表现和出色工作，公司将给予相应奖励，包括奖金、晋升等。

二、惩罚措施：对于客服班长的不端行为和失职情况，公司将给予相应的惩罚措施，并视情况进行处理。

客服行政班长岗位职责（三篇）

客服行政班长岗位职责作为客服行政班长的职责是管理和领导客服部门的行政工作。

以下是客服行政班长的主要职责：1. 制定和执行客服部门的行政管理规定和工作流程，确保工作的规范性和高效性。

2. 安排和调度客服人员的工作，合理分配工作任务，并监督工作进度和质量。

3. 监督客服人员的工作态度和业务能力，提供培训和辅导，以提高团队绩效。

4. 完成客服部门的日常行政工作，包括文件管理、资料整理、会议安排等。

5. 负责客服部门的人员招聘和员工培养计划，以满足部门的发展需求。

6. 分析客服工作数据，提供有关客服质量和效率的报告，为客服管理决策提供支持。

7. 协调客服部门与其他部门的合作，确保客户问题得到及时解决。

8. 解决客诉和投诉，处理客户疑难问题，提高客户满意度和忠诚度。

9. 跟踪市场动态和竞争对手的情况，提供有关客户需求和市场趋势的反馈。

10. 定期组织客服部门的例会和培训活动，提高团队协作和个人素质。

11. 管理客服部门的预算和资源，合理配置和使用部门的经费和设备。

12. 协助制定和更新客服流程和服务标准，提高客户体验和服务质量。

13. 协助上级领导完成其他相关工作，如制定客服部门的发展计划和目标等。

以上是客服行政班长的主要职责，通过有效的行政管理和团队领导，客服部门可以提供高质量的客户服务，实现客户满意度的提升和公司业务目标的达成。

客服行政班长岗位职责（二）作为客服行政班长，你将负责以下几个方面的工作：1. 领导与管理：作为班组的领导者，你将负责指导和管理班组成员的工作。

你需要确保每个成员都理解他们的工作职责，并能够有效地完成工作任务。

你还需要根据每个成员的能力和潜力，合理分配工作，并提供必要的培训和支持。

此外，你还需要定期进行绩效评估和讨论，以确保班组的整体表现和个人成长。

2. 组织和协调工作：作为班组的负责人，你需要仔细计划和安排日常工作，以确保客户服务需求得到及时满足。

你需要与其他部门和团队合作，协调资源，解决问题，并确保服务质量的持续改进。

客服班长的岗位职责说明书(精选3篇)

客服班长的岗位职责说明书（精选3篇）客服班长的岗位职责说明书（精选3篇）客服班长的岗位职责说明书篇1一、日常例行职责：1. 各业务小组日常工作的支配与调度，确保团队整体工作的顺当完成2. 座席系统的日常维护及使用状况监控3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督"重要信息跟踪管理制度'的落实执行状况5. 各业务组工作成员的服务质量监控6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议7. 对各业务组长的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平和工作力量进行沟通和指导8. 准时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训9. 每日业务数据的整理与播报10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善方案11. 领导支配的各项临时性工作。

二、建设性职责：1. 帮助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并协作实施2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率4. 与部门内外人员保持的良好的沟通和沟通，乐观参加部门的文化建设及推广5. 重视自身文化修养，乐观进取，不断提高个人业务力量及综合素养三、任职资格：1. 高度的工作责任心和敬业精神，喜爱网络教育工作2. 具有良好的沟通、组织和协调力量，业务力量突出3. 良好的团队协作精神，学习和工作执行力量强4. 较强的语言表达力量、写作力量及分析推断力量5. 良好的心理素养及自控力量6. 具备肯定的应变力，解决问题的力量较强7. 一般话标准，吐字清楚8. 具备本岗位要求的业务学问和计算机水平客服班长的岗位职责说明书篇21.协作经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成状况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作状况，发觉问题，准时解决;8.定期整理部门花名册;9.掩盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进，并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的精确信息，准时更新用户电话。

客服行政班长岗位职责范文(二篇)

客服行政班长岗位职责范文一、职责概述客服行政班长是负责管理客服行政团队的岗位，负责组织、协调和监督客服行政工作，确保客服行政工作的顺利进行。

主要职责包括团队管理、工作协调、绩效考核、问题解决等方面。

二、团队管理1. 制定客服行政团队的年度工作计划，确定目标和任务，并跟踪落实情况。

2. 建立团队成员的绩效考核机制，定期评估团队成员的工作表现，并提供必要的培训和指导。

3. 组织并主持团队例会，及时传达公司政策、目标和工作安排，提醒团队成员关注重点和难点问题。

4. 搭建良好的团队合作氛围，积极推动团队成员之间的沟通、协作和知识共享，提高团队工作效率和凝聚力。

5. 跟踪团队成员的工作进展情况，及时发现并解决团队成员在工作中遇到的问题和难题，确保任务按时完成。

三、工作协调1. 与其他部门和团队保持密切的沟通和合作，协调解决工作中的交叉问题和矛盾，确保工作的顺利进行。

2. 分配工作任务给团队成员，根据项目进展情况合理调配资源，确保各项工作按时完成。

3. 跟踪和协调团队成员之间的配合情况，及时发现和解决工作中的协同问题，确保团队内部的协作高效有序。

四、绩效考核1. 根据公司绩效考核制度，制定客服行政团队的绩效考核标准和评价指标，确保考核的公正性和合理性。

2. 定期对团队成员的工作表现进行绩效评估，及时发现并解决工作中存在的问题和不足，提供必要的改进措施和培训机会。

3. 根据绩效评估结果，及时给予团队成员合理的奖励和激励，帮助他们提高工作积极性和工作质量。

五、问题解决1. 接收和处理客户投诉和纠纷，协调各部门和团队解决相关问题，保证客户问题及时得到解决和回复。

2. 分析和总结客户投诉和纠纷的原因，提出改进措施，减少类似问题的发生。

3. 协调解决团队成员在工作中遇到的问题和难题，为他们提供必要的支持和帮助，提高工作效率和质量。

六、其他职责1. 参与制定客服行政相关制度和规范，确保行政工作的规范性和效率性。

2. 负责客服行政团队的日常事务管理，包括办公设备采购、档案管理、行政费用报销等。

客服行政班长岗位职责范本

客服行政班长岗位职责范本作为客服行政班长，您的职责包括但不限于以下方面：1. 协调管理日常工作：负责协调客服行政班的日常工作，确保各项工作按时完成。

与其他部门的沟通协调，解决行政问题，保障客服团队的正常运转。

2. 制定和优化工作流程：负责编写和完善客服行政工作的工作流程和操作指南。

根据公司的要求和客户需求，不断优化流程，提高工作效率和客户满意度。

3. 人员管理和培训：负责客服行政班的人员招聘、培训和管理工作。

制定并执行员工培训计划，提升团队成员的专业素养和服务能力。

定期进行绩效考核，提供帮助和指导，解决团队成员的问题和困难。

4. 报表和数据分析：负责整理和分析客服行政工作相关的数据和报表，提供给上级领导参考。

通过数据分析找出问题和改进的空间，并提出有效的解决方案。

5. 客服投诉处理：协助客服团队处理重要客户的投诉和问题。

积极与客户沟通，解决问题并寻求客户满意的解决方案。

及时反馈客户问题，改进服务质量。

6. 品牌建设和市场推广：与市场部门合作，负责客服品牌的建设和市场推广活动的策划和执行。

通过有效的市场推广手段提升公司在客户心目中的形象和知名度。

7. 团队建设和激励：通过各种方式激励和奖励客服行政班的团队成员，调动其工作积极性和创造力。

组织团队建设活动，增进团队成员之间的互信和协作精神，提高整个团队的战斗力。

8. 客服行政工作的改进和创新：关注客服行政管理领域的最新动态和技术创新，引进和应用先进的管理理念和工具。

与行业内的同行进行交流和学习，不断提升自己和团队的管理水平和能力。

9. 协助解决客户问题：在客户需求和问题较为复杂或紧急时，协助客服团队解决问题，提供技术支持和专业指导，确保客户的问题得到及时有效的解决。

10. 公司文化的传承和培养：积极传承和培养公司的文化价值观，帮助员工理解和认同公司的文化，树立正确的工作态度和价值观。

以上仅为客服行政班长岗位职责的一些范例，具体的职责和工作内容还需要根据您所在公司的具体情况进行调整和制定。

客服行政班长岗位职责模版(2篇)

客服行政班长岗位职责模版1、负责销售区域各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;2、负责营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考4、负责销售区域人员的考勤休假统计与跟踪;5、负责销售区域促销员进场资料的保管与领用登记;6、负责销售区域人员报销的收集与邮寄;7、负责办公用品购买及发放、办公室租赁费用相关事务处理;8、负责销售区域内部活动的策划与组织;9、其他领导安排的事务。

客服行政班长岗位职责模版（2）一、岗位概述客服行政班长作为客服部门的中层管理职位，负责管理客服团队，协调各类客户事务，并提供高质量的客户服务。

该岗位旨在确保客户满意度得到最大程度的提高，为客户提供优质的售前、售中和售后服务。

二、岗位职责1. 组织和协调客服团队的日常工作，确保线上和线下客户服务运作的顺畅。

2. 确定客服团队的工作目标，并制定相应的工作计划和工作流程。

3. 建立客户问题解决机制，确保客户的问题和投诉得到及时有效地解决。

4. 监听客服团队的电话沟通和邮件回复，确保客户沟通的流畅和准确。

5. 跟踪和分析客户的反馈信息，及时调整业务运作，提高客户满意度。

6. 培训和指导新员工，提高团队成员的工作能力和服务质量。

7. 审核和监督客服团队的工作绩效，提出改进意见和措施。

8. 维护和升级客户关系，为客户提供定制化服务解决方案。

9. 与其他部门（如销售、技术、质量等）协作，解决客户问题和需求。

10. 跟踪并了解市场竞争情况，提出相关的改进建议和市场推广策略。

11. 定期汇报和分析客服工作数据，提出绩效评估和改进建议。

三、任职要求1. 大学本科及以上学历，有较强的组织和协调能力。

2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于带领团队解决问题。

3. 具备较强的服务意识和责任心，能够处理复杂的客户问题和投诉。

客服行政班长岗位职责(三篇)

客服行政班长岗位职责1、人员招聘，员工入职手续办理、合同签订、续签与管理;2、档案的建立与管理;3、员工考勤管理，薪酬核算及人工成本分析;4、协助部门负责人完成员工绩效考核及培训工作;5、负责员工活动的组织与执行;6、固定资产、低值易耗、促销赠品等资产管理;7、物资采购及后续费用报销;8、招投标管理、供应商管理;9、各类人事行政报表汇总分析;10、领导安排的其他事宜。

客服行政班长岗位职责（二）1、负责销售区域各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写;2、负责营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考4、负责销售区域人员的考勤休假统计与跟踪;5、负责销售区域促销员进场资料的保管与领用登记;6、负责销售区域人员报销的收集与邮寄;7、负责办公用品购买及发放、办公室租赁费用相关事务处理;8、负责销售区域内部活动的策划与组织;9、其他领导安排的事务。

客服行政班长岗位职责（三）1.根据公司政策,为公司提供优质的行政服务（前台、卫生清洁、餐厅、交通、绿化等）。

2.负责行政用品的采购和管理，包括办公用品、保洁用品、工作服、印刷品、名片等。

3.根据公司设定的标准监督和检查外包的食堂服务，包括日常卫生检查、菜单审核;每半年进行一次员工满意度调查;并根据调查结果改善饭菜口味和质量。

4.根据公司标准有效监督和检查外包的保洁服务。

每日进行卫生检查,监督和提高外包保洁服务质量。

5.根据公司设定的标准监督和检查外包的班车服务。

进行例行的站点调查，根据调查结果优化班车路线。

____组织公司年度体检。

客服班长工作职责精选范文

客服班长工作职责精选范文
1. 各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成
2. 座席系统的日常维护及使用情况监控
3. 工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4. 各类业务疑难问题跟踪与处理，监督”重要信息跟踪管理制度的落实执行情况
5. 各业务组工作成员的服务质量监控
6. 定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7. 对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8. 及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训
9. 每日业务数据的整理与播报
10. 每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划
11. 领导安排的各项临时性工作。

客服班长的工作职责
1. 协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施
2. 能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3. 与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提。

客服中心座席班长职位说明书

职位说明书赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________ 法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。

以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。

并具备良好的防潮抗震能力。

2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。

3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。

第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条装运日期：____________________第六条装运港口：____________________第七条卸货港口：____________________第八条保险：____________________装运后由买方投保。