酒店星级服务评分表-自动计算
中国酒店星级评定表
中国酒店星级评定表
根据中华人民共和国星级酒店评定标准将酒店按等级标准是以星级划分;分为一星级到五星级5个标准.
星级以镀金五角星为符号;用一颗五角星表示一星级; 两颗五角星表示二星级;三颗五角星表示三星级;四颗五角星表示四星级;五颗五角星表示五星级;五颗白金五角星表示白金五星级.最低为一星级;最高为白金五星级.星级越高;表示旅游饭店的档次越高.
五星酒店
这是旅游酒店的最高等级.设备十分豪华;设施更加完善;除了房间设施豪华外;服务设施齐全..各种各样的餐厅;较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全..是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心.
设备豪华;综合服务设施完善;服务项目多;服务质量优良;室内环境艺术;提供优质服务.客人不仅能够得到高级的物质享受;也能得到很好的精神享受.
三星酒店
设备齐全;不仅提供食宿;还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务设施.这种属于中等水平的饭店在国际上最受欢迎;数量较多.
二星酒店
设备一般;除具备客房、餐厅等基本设备外;还有卖品部、邮电、理发等综合服务设施;服务质量较好;属于一般旅行等级.
一星酒店
设备简单;具备食、宿两个最基本功能;能满足客人最简单的旅行需要.。
酒店评分量表
设施卓越，设备先进完善，配套设施齐全
5.位置评分
评分
含义
1
位置差，交通不便，环境较差
2
位置一般，交通还算方便，环境一般
3
位置良好，交通便利，环境舒适
4
位置优秀，交通便利，周边环境优美
5
位置卓越，交通极其便利，周边环境优越
以上为酒店评分量表，评分范围从1到5，每个评分对应的含义详细描述了该评分的含义。在对酒店进行评分时，根据实际情况选择相应的评分，以便更准确地反映您对酒店的评价。
2
卫生一般，房间整体还算干净，但有些地方有污渍
3
卫生良好，房间整洁干净，基本无明显异味
4
卫生优秀，房间非常干净，没有任何异味
5
卫生卓越，房间一尘不染，无异味
4.设施评分
评分
含义
1
设施差，设备老旧损坏
2
设施一般，设备有些老旧，但基本能正常使用
3
设施良好，设备新旧适中，正常使用无问题
4
设施优秀，设备新颖，功能齐全
酒店评分量表
1.综合评分
评分
含义
1
非常差
2
差
3
一般4好5非常好2.服务评分
评分
含义
1
服务差，态度恶劣，不愿解决问题
2
服务一般，态度一般，解决问题效率较低
3
服务良好，态度友好，能够解决问题
4
服务优秀，态度热情，主动解决问题
5
服务卓越，态度亲切，即时解决问题
3.卫生评分
评分
含义
1
卫生差，房间肮脏且有异味
星级客房查退房评分标准(最全版)
表2-1星级客房查退房评分标准测试一姓名：测试日期：2015 年6月 25日测试成绩＝仪容仪表得分＋实际操作得分 ____ 分＋ ____ 分＝ _____ 分表1-1“仪容仪表”评分标准仪表项目细节要求分值扣分得分头发（1.5分）男士：1、后不盖领，侧不盖耳0.52、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5 女士：1、后不过肩，前不盖眼0.52、干净、整齐，着色自然，发型美观大方0.5面部（0.5分）男士：不留胡须及长鬓角0.5 女士：淡妆0.5手及指甲（1.5分）1、干净，指甲修剪整齐0.52、不涂有色指甲油0.5服装（1.5分）1、整齐干净，无破损、无丟扣0.52、熨烫挺刮0.5鞋（1.0分）1、黑颜色皮鞋0.52、干净，擦试光亮、无破损0.5袜子（1.0分）1、男深色、女肉色0.52、干净、无褶皱、无破损0.5首饰及徽章（1.0分）1、不佩戴过于醒目的饰物0.52、工号牌佩戴规范0.5总体印象（2.0分）1、举止：大方，自然，优雅 1.02、礼貌：注重礼节礼貌，面带微笑 1.0合计（小计10分）10表1-2“查退房”评分标准项目要求细则分值扣分得分敲门进房（6分）接到退房通知立刻放下手中的工作前去退房门前，敲门前观察是否是ＤＮＤ或双锁房，按敲门程序敲门进房。
2发现接到退房通知的房间内还有客人，首先询问客人是否通知前台办理了退房，如果没有跟客人说抱歉退出房间，然后致电前台核对房号有无错误。
2 发现接到退房通知的房间内还有客人，首先询问客人是否通知前台办理了退房，客人确认之后帮客人收拾好行李前往前台办理退房手续，再进行查房。
2休息区（15分）插卡取电，拉开窗帘，检查窗户玻璃是否损坏？ 3 按顺时针或逆时针开始检查，沙发或地毯有无烟洞？ 3 灯具、家具是否损坏？沙发底有无遗留物品？ 3 床头柜、床头柜后面、枕头下、床下有无遗留物？ 3 床上用品是否污染损坏？物品是否齐全？ 3操作区（21分）电视机是否完好？ 3 书桌上及抽屉内有无遗留物？ 3 迷你吧柜杯具有无短缺破损？ 3 衣柜内有无遗留物？物品有无短缺？ 3 保险柜是否有遗留物？ 3 地毯或地板有无损坏污染？家具有无破损？ 3 有无物品消费？ 3卫生间（18分）马桶有无损坏？ 3 淋浴房玻璃是否完好？ 3 面盆、浴缸有无破损？ 3 台面有无客人遗留物品？杯具是否破损？ 3 吹风机是否完好？镜面有无破损？ 3 四巾、浴袍是否齐全有无污染？ 3遗留物品每个区域需要清查，贵重物品需上报大堂副理和当值上司。
星级酒店品质检查细则评分表(中英文)
1
2. An swered professi on ally and stated the hotel n ame员工应答专业并道出酒店名称
1
3. The call was free from backgro und no ise电 话里无杂音
1
4. The date of arrival and departure were con firmed确认入住及离店日期
38
0
2.2 Room Make Up and Turn Down Service房 间收拾与开夜床
19
0
2.3 Laundry洗衣
仃
0
2.4 Mi ni Bar迷你吧
15
0
2.5 Overall Room Comfort舒适程度
14
0
客房得分Rooms Sub Tatol
103
0
3. Food&Beverage餐饮
1
3. Does the operators speak with a frien dly tone?接线生声调亲切
1
4. Was the comma nd of En glish good?英语掌 握得好
1
5. Was the call tran sferred promptly?电话转接 速度
1
6.1 Hotel Outdoor Area酒店户外地区
6
0
6.2 Corridors走廊
7
0
6.4 Public Restrooms公共洗手间
9
0
整体印象得分Overall Impression Sub Tatol
22
0
酒店服务质量评分表格
5
5
音质好、音量适中
5
5
根据客人反映打分、出现问题酌情扣分
40 40
色、形、味俱佳
20 20
符合地方规定的打满分，凡食品变质、变味、有异
味酌情扣分
40 40
9. 零点服务效果 10.团队就餐服务效果 11.宴会服务效果 12.自助餐服务效果 13.酒吧服务效果 14.总印象
态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化 态度好、效率高、服务周到、规范化
态度好、服务周到、有安全措施及救生员
3. 按摩
态度好、服务周到、安全
4. 桑拿浴
态度好、服务周到、安全
5. 蒸汽浴
态度好、服务周到、安全
6. 保龄球
态度好、服务周到、安全
7. 桌球
态度好、服务周到
8. 网球场
态度好、服务周到、有教练
9. 高尔夫练习场
态度好、服务周到、有教练
ห้องสมุดไป่ตู้
10.棋牌室
态度好、服务周到
10
10
9
85
（六）商品服务
1. 服务员 语言水平 纪律性 态度 效率 服务技巧
服务效果
2. 旅游必需品齐全程度 3. 工艺品和纪念品齐全程度 4. 商品摆放水平
5. 商品服务效果
能流利使用外语，说得清，听得懂
10
无扎堆聊天、擅离岗位等现象
15
礼节礼貌好、耐心、服务周到
30
快捷、准确、无误差
10
推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无误差
15
符合必备条件）
10
9
酒店前厅星级服务评分表
14
实际得分：
项目：门僮行李—到店
日期： 时间：
标准
达到
未达到
备注
1
正常情况下，有门僮或行李员在门口热情友好地问候客人
1
0
2
为客人拉开车门
1
0
3
帮助客人搬运行李
1
0
4
为客人开门或指引客人进入酒店
1
0
5
客人登记入住后及时将行李送至客人房间
1
0
6
送行李进房时，轻轻敲击客房门或按门铃
1
0
7
进房时，礼貌友好地问候客人
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
小计：
6
实际得分：
项目：预订
日期： 时间：
标准
达到
未达到
备注
1
接电话时正确问候客人，同时报出部门名称
1
0
2
确认客人抵离时间
1
0
3
询问客人是否需要交通接送服务
1
0
4
提供所有适合客人要求房型的信息
1
0
5
正确描述房型的差异（位置、大小、房内设施）
1
0
6
如该日期无客人要求的房型，主动提供其他选择
1
0
特殊情景描述
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
小计：
8
实际得分：
项目：门僮行李—离店
日期： 时间：
标准
达到
未达到
备注
1
接听电话时正确问候客人，并报出所在部门
1
0
2
与客人确认房间号，行李件数，收取行李时间
酒店服务评分表
酒店服务评分表
1. 介绍
这份酒店服务评分表旨在评估酒店的服务质量，以便为客人提供更好的入住体验。
本评分表中的每个项目都将根据客人的满意度进行评分。
请客人在每个项目后面选择一个评分，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
2. 评分项目
2.1 接待服务
请为以下接待服务项目评分：
- 工作人员的礼貌和友好程度：
- 办理入住手续的速度：
- 对客人需求的响应时间：
2.2 房间设施
请为以下房间设施评分：
- 房间的清洁程度：
- 床铺的舒适度：
- 浴室的干净程度：
2.3 餐饮服务
请为以下餐饮服务项目评分：
- 早餐品种和质量：
- 餐厅服务的专业程度：
- 餐厅环境的整洁度：
2.4 其他服务
请为以下其他服务项目评分：
- 前台服务的整体表现：
- 客房服务的质量和效率：
- 酒店设施（如健身房、游泳池等）的满意度：3. 总结
在这份评分表中，请客人根据对酒店各项服务的满意度进行评分。
评分结果将有助于酒店改进服务，提供更好的客户体验。
谢谢您的参与！
请根据上述评分表的要求，完成对酒店服务的评分。
宾馆星级酒店服务技能大赛评分表酒店管理
宾馆（酒店）服务技能大赛内容及分值设置（一）仪容仪表（10分）：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基本要求及岗位要求。
（二）外语水平（10分）：主要考察选手的英语口语表达能力，选手与评委进行现场会话，时间约2分钟。
（三）现场操作（每个项目各80分）：1．中式铺床（时间为3分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性。
2．中餐宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。
3．西餐宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。
4．鸡尾酒调制（规定调制、自创调制各为5分钟）：主要考察选手操作的熟练性、创造性。
5. 服务礼仪团队（时间为15分钟）：主要考察选手接待礼仪的规范性、美观性、普及性。
每个选手的最后比赛成绩为上述（一）、（二）、（三）项之和。
各个项目的“比赛规则及评分标准”及英语参考题附后。
客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准一、比赛内容：标准中式铺床二、比赛要求（个人参赛）1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。
2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。
准备就绪后，举手示意。
3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。
4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。
5、比赛用床架不带床头板。
靠近裁判一头为床头，选手比赛过程中不允许绕床头操作。
6、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。
7、其他（1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。
（2）选手操作位置不限。
（3）床架+床垫高度为45厘米。
三、比赛物品准备（由组委会统一提供）1、床架（1个）2、床垫（1个，2米×1.2米）3、工作台（1个）4、床单（1个，2.8米×2米）5、被套（1个，2.3米×1.8米，底部开口，系带方式）6、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床）7、枕芯（2个，75厘米×45厘米）8、枕套（2个，开口方式为信封口）四、比赛评分标准餐厅服务（中餐宴会摆台）比赛规则和评分标准一、比赛内容：中餐宴会摆台（10人位）二、比赛要求：（两人组队参赛）1、按中餐正式宴会摆台，鼓励选手利用自身条件，创新台面设计。
酒店评估表
酒店评估表酒店评估表酒店名称：______________________ 评估日期：______________________ 评估人：______________________ 评估标准：1. 设施和设备（满分20分）- 客房空间舒适度（5分）- 房间大小合适- 床铺软硬适中- 空调、暖气功能良好- 客房内有足够的存储空间- 酒店公共区域（5分）- 大堂宽敞明亮- 健身房设备齐全- 游泳池清洁整洁- 餐厅装修精美- 洗浴设施（5分）- 水温和水压稳定- 淋浴房和浴缸完好无损- 洗浴用品齐全并品质好- 干净整洁的洗漱台- 其他设施（5分）- 免费Wi-Fi覆盖全酒店- 会议室设备先进- 汽车租赁服务可靠- 提供行李寄存服务2. 服务质量（满分30分）- 前台服务（10分）- 工作人员专业态度好- 办理入住和退房迅速- 提供旅游和交通信息- 整理行李和配送服务- 客房服务（10分）- 客房清洁及时- 每日更换洗浴用品和床上用品 - 解决客房问题及时- 提供额外的客房服务（如洗衣）- 餐饮服务（10分）- 餐厅服务员服务热情周到- 提供新鲜和优质的食材- 餐厅环境整洁舒适- 配餐和调酒专业水平高3. 价格合理性（满分20分）- 价格和性价比（10分）- 酒店房价合理- 提供特价和促销活动- 提供早餐和停车优惠- 付款方式和政策（10分）- 提供多种付款方式- 可以提前预订和取消预订 - 提供退款政策和保证金政策4. 酒店位置（满分15分）- 交通便利性（5分）- 鄰近公共交通站點- 提供交通导航和接送服务 - 酒店周边有停车场- 商业和旅游区域（5分）- 酒店附近有各种商店和餐厅 - 附近有旅游景点和娱乐设施 - 安全和安静的环境- 酒店周边环境（5分）- 酒店周边绿化环境好- 附近有公园和休闲设施- 周边空气清新评估结果：设施和设备得分：______服务质量得分：______价格合理性得分：______酒店位置得分：______总分：______评估意见和建议：______________________________________________________ _____________________________________________________________ ____________________。
五星酒店服务质量评定检查表
附录C服务质量评定检查表各星级饭店规定得分率：一星级90%、二星级90%、三星级92%、四星级95%、五星级95%。
评分规定：服务质量的评定除综合得分率达到规定外，在服务人员的仪容仪表、前厅服务、客房服务、餐厅(酒吧)服务、会议康乐服务等五个部位业应达到相应得分率，如其中任何一个部位达不到申请星级的规定得分率，就不能获得所申请的星级。
评分时，按照项目标准，完全达到者为优，略有不足者为良，明显不足者为中，严重不足者为差。
项目项目标准项目检查分数实际得分优良中差一、服务人员仪容仪表1.服装服装完好整洁程度完整、挺括、清洁 10 10 9 8 5服装与饭店格调程度与饭店档次、特色、服务工种协调 8 8 7.2 6.4 4 不同岗位着装区别按部门、按工种、按级别区分 5 5 4.5 4 2.5着装统一程度外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(领花)、工号牌统一 10 10 9 8 5着装效果以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 52.服务人员礼貌程度端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情 40 40 36 32 203.服务人员纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象 20 20 18 16 104.服务人员的外语水平(是否符合必备条件) 符合本标准规定能流利使用，说得清，听得懂 15 15 13.5 12 7.55.总印象以上4项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 5二、前厅服务质量(态度、效率)1.门卫服务态度好、礼节好、礼节周到、勤快主动 5 5 4.5 42.52.行李服务态度好、效率高、安全 20 20 18 16 103.接待服务态度好、效率高、周到 20 20 18 16 104.预订服务态度好、效率高、准确无差错、有保证 10 10 9 8 55.问讯服务态度好、效率高、准确无差错 10 10 9 8 56.结帐服务态度好、效率高、准确无差错 15 15 13.5 127.57.外币兑换服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.58.票务服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.59.观光服务态度好、周到方便、业务水平高 5 5 4.5 4 2.510.委托代办服务态度好、效率高、准确无差错 5 5 4.5 4 2.511.电话总机服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错 15 15 13.5 12 7.512.留言服务态度好、准确无差错、效率高 5 5 4.5 4 2.513.大堂副理服务态度好、效率高、协调应变能力强 5 5 4.5 4 2.514.出租车服务态度好、效率高、安全 5 5 4.5 4 2.515.贵重物品保存服务态度好、准确无差错、安全措施好 6 6 5.4 4.8 316.前厅温度 23З──25З 10 10 9 8 517.背景音乐质量音质好、音量柔和适度 10 10 9 8 518.为残疾人的服务态度好、效率高、周到 4 4 3.6 3.2 219.其他服务(每项4分) 4 4 3.6 3.2 220.前厅服务效果以上20项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以上为差 20 20 18 16 10三、客房服务质量(态度、效率、周到)1.客房服务中心态度好、效率高、周到 30 30 27 24 152.整理客房服务整洁、效率高、用品齐全 15 15 13.5 12 7.53.电话服务接话快、态度好、业务熟、准确无差错 20 20 18 16 104.洗衣服务态度好、手续清楚、质量好 10 10 9 8 55.客房送餐服务迅速、准确、效率高 20 20 18 16 106.会客服务态度好、效率高、安全 10 10 9 8 57.闭路电视节目质量图象清晰、音质好 5 5 4.5 4 2.58.音响质量、效果音质好、调节有效 5 5 4.5 4 2.59.叫醒服务态度好、准确无差错 2 2 1.8 1.6 110.开夜床服务态度好、效率高、周到 2 2 1.8 1.6 111.擦鞋服务迅速、准确、质量好 5 5 4.5 4 2.512.饮用水和冰快供应有保证、及时、卫生 10 10 9 8 513.为残疾人提供的服务态度好、效率高、周到 2 2 1.8 1.6 114.其他服务(每项4分) 4 4 3.6 3.2 215.客房服务效果以上14项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 5四、餐厅(酒吧)服务质量(态度、效率、周到、规格)1.餐厅经理(语言能力、推荐食品能力、组织协调效果、管理监督效果) 语言能力好、推荐食品能力强、管理监督效果好 30 30 27 24 152.餐厅领班(语言能力、组织协调效果) 能运用外语、熟悉业务、组织协调效果好 20 20 18 16 103.餐厅服务员(服务态度、纪律性、语言能力、服务能力) 态度好、纪律性强、能运用外语、服务效果好 30 30 27 24 154.餐厅温度 22З──24З 5 5 4.5 4 2.55.餐厅背景音乐效果音质好、音量适中 5 5 4.5 4 2.56.餐食和饮料质量根据客人反映打分、出现问题酌情扣分 40 40 36 32 207.菜式美观程度色、形、味俱佳 20 20 18 16 108.食品卫生和地方规定的打满分、凡食品变质、变味、有物饿酌情扣分 40 40 36 32 209.零点服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 40 40 36 32 2010.团队就餐服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 20 20 18 16 1011.宴会服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 10 10 9 8 512.自助餐服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 10 10 9 8 513.酒吧服务效果态度好、效率高、服务周到、规范化 20 20 18 16 1014.总印象摆台水准高，服务规范化、技巧好、效率高 20 20 18 16 10五、其他服务(态度、效率、周到、安全)(一)康乐服务1.健身房态度好、服务周到、有教练、安全 5 5 4.5 42.52.游泳池态度好、服务周到、有安全措施及救生员 10 10 9 8 53.按摩态度好、服务周到、安全 20 20 18 16 104.桑拿浴态度好、服务周到、安全 10 10 9 8 55.蒸气浴态度好、服务周到、安全 10 10 9 8 56.保龄球态度好、服务周到、安全 20 20 18 16 107.桌球态度好、服务周到 5 5 4.5 4 2.58.网球场态度好、服务周到、有教练 5 5 4.5 4 2.59.高尔夫练习场态度好、服务周到、有教练 5 5 4.5 4 2.510.棋牌室态度好、服务周到 10 10 9 8 511.日光浴态度好、服务周到 10 10 9 8 512.游戏室态度好、服务周到 10 10 9 8 513.其他娱乐项目服务(每项10分) 态度好、服务周到 10 10 9 8 5(二)理发美容态度好、服务周到、质量好、安全 30 30 27 24 15(三)商务服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 40 40 36 32 20(四)邮政电信服务态度好、效率高、方便、周到、准确无差错 20 20 18 16 10(五)婴儿看护室及儿童娱乐室服务态度好、服务周到 10 10 9 8 5(六)商品服务1.服务员语言水平能流利使用外语，说得清，听得懂 10 10 9 8 5纪律性无扎堆聊天、擅离岗位等现象 15 15 13.5 12 7.5态度礼节礼貌好、耐心、服务周到 30 30 27 24 15效率快捷、准确无差错 10 10 9 8 5服务技巧推销展示技巧性强、商品包装好、结帐无差错 5 5 4.5 4 2.5 服务效果以上5项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 52.旅游必需品齐全程度旅行生活必需品齐全 10 10 9 8 53.工艺品和纪念品齐全程度工艺品和纪念品齐全、能突出当地特色 10 10 9 8 54.商品摆放水平商品展示性强、突出重点、美观丰富、价签美观 15 15 13.5 12 7.55.商品服务效果以上3项平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 10 10 9 8 5(七)书店态度好、效率高、准确无差错、品种丰富 10 10 9 8 5(八)鲜花店态度好、效率高、准确无差错、品种丰富 10 10 9 8 5(九)歌舞厅服务态度好、效率高、安全 20 20 18 16 1.(十)会议服务态度好、效率高、规范化 30 30 27 24 15(十一)其他服务(每项10分) 10 10 9 8 5六、饭店安全印象设安全部、有安全设施及措施、保安人员经过专业培训，近两年没有发生安全事故 40 40 36 32 20 七、饭店声誉1、在国内有关评比活动中获得好评在国内有关评比活动中获得好评，一次2分，最多10分优良中差2、在国际有关评比活动中获得名次在国际有关评比活动中获得名次，一次5分，最多15分3、国家领导人和外国元首多次下榻国家领导人和外国元首多次下榻，3次以上得5分八、饭店服务综合效果平均得分95%以上为优、85%以上为良、70%以上为中、70%以下为差 50 优良中差总计总得分率。
旅行星级住宿信用评分表
旅行星级住宿信用评分表1. 引言旅行住宿是人们出行过程中必不可少的一部分。
然而，在选择住宿时，各种酒店、旅馆、民宿等的数量众多，质量参差不齐，因此如何准确评估其服务质量成为了一个重要的问题。
为此，我们设计了一份旅行星级住宿信用评分表，帮助旅行者准确评估各种住宿场所，提高旅行体验。
2. 评分指标我们根据住宿场所的服务、设施、卫生、安全等多个方面，设计了以下评分指标：2.1 服务（30分）* 员工友善程度：员工的态度、热情和服务意识（10分）* 服务响应速度：员工对客人需求的响应速度（10分）* 餐饮服务质量：餐饮服务的品质和多样性（10分）2.2 设施（30分）* 房间舒适度：房间的床品、空调、照明等设施的舒适程度（10分）* 公共区域设施：如大堂、餐厅、健身房等的设备和质量（10分）* 网络设施：Wi-Fi的覆盖范围和速度（10分）2.3 卫生（20分）* 房间清洁度：房间的整洁和清洁度（10分）* 公共区域清洁度：大堂、餐厅、电梯等的清洁状况（10分）2.4 安全（20分）* 消防设施：灭火器、疏散通道等消防设施的完善程度（10分）* 客房安全性：房间门锁、保险箱等的安全性（10分）3. 评分标准根据评分指标，我们将住宿场所分为五个星级，具体评分标准如下：4. 使用说明评分者应根据所入住住宿场所的实际情况给出相应的评分，最终评分取每个指标的平均分。
建议评分者结合自身需求，给出真实可靠的评分。
5. 结语通过这份旅行星级住宿信用评分表，我们旨在帮助旅行者更准确地评估各个住宿场所的质量，提高旅行体验。
同时，也希望住宿场所能够借此评分表改进服务，提升用户满意度。
如有任何问题或建议，请随时与我们联系。
祝您旅途愉快！以上是旅行星级住宿信用评分表的详细内容，谢谢阅读。
酒店服务评价表
酒店服务评价表
1. 服务态度
- 请客人对酒店员工的服务态度进行评价，并给出具体的例子或细节。
- 请客人评价酒店员工的友善程度、专业程度以及对客人需求的响应速度。
- 请客人评价酒店员工在解决问题和提供帮助时的效率和主动性。
2. 设施设备
- 请客人评价酒店的设施设备是否齐全、现代化，并给出具体例子。
- 请客人评价房间的舒适度、清洁度以及各种设施的可用性。
- 请客人评价酒店公共区域的整洁度和设施的维护情况。
3. 餐饮服务
- 请客人评价酒店餐厅的菜品质量和口味，并给出具体的例子。
- 请客人评价餐厅的服务质量、服务速度以及员工的专业水平。
- 请客人评价餐厅的环境氛围和用餐体验。
4. 客房服务
- 请客人评价客房服务的及时性和准确性，并给出具体的例子。
- 请客人评价客房服务员的礼貌和专业程度。
- 请客人评价客房的整洁度、床品质量以及各种设施的可用性。
5. 其他服务
- 请客人评价酒店的接待服务和前台服务，并给出具体例子。
- 请客人评价酒店提供的额外服务（如叫车、行李寄存等）的质量和效率。
- 请客人评价酒店的安保措施和员工的安全意识。
6. 总体评价
- 请客人给出对酒店整体服务的总体评价，并简要说明评价的理由。
- 请客人给出对酒店的建议和改进意见。
以上是针对酒店服务的评价表，您可以根据需要自行调整和补充内容。
请客人尽量提供具体的例子和细节，以便酒店能够更好地改进和提升服务质量。
谢谢您的配合！。
中华人民共和国星级酒店评定标准
jk附录A（规范性附录）设施设备及服务项目评分表计分说明：A.1.1 满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
A.1.2 各星级应得的最低分数：一星级饭店80分；二星级饭店120分；三星级饭店220分；四星级饭店300分；五星级饭店330分A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。
A.1.4 任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。
评分标准设施设备及服务项目评分标准见表序号设施设备及服务项目分类各大项总分各分项总分各次分项总分计分1 地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局28地理位置及周围环境111.1.1 地理位置 6位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能紧密匹配6紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能比较匹配31.1.2 周围环境 5有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）5 有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地） 2 1. 2 停车场（包括地下停车场、停车楼） 5自备停车场，车位不少于40%客房数 5自备停车场，车位不少于15%客房数 4在饭店周围100M内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 3在饭店周围200M内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 2有回车线 1建筑结构及功能布局121.3.1 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。
总建筑面积包括饭店的建筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。
星级酒店品质检查细则评分表 (中英文)
1. Doorman and bellboy awaiting guests 门童及 1 行李员就位等候 1 2. Greeting guest warmly 热情问候客人 3. Helping guest with the luggage 帮客人提行李 1 4. Open the door and lead the guest into the lobby 1 为客人开门，引客人进门 5. Hotel entrance is clean and no obstruction 酒 1 店入口清洁无杂物 6. Guest was served within 30 second upon 1 arriving the reception counter 客人抵达接待台
1 1 1 1 1 7 Total 1 1 1 1 1 1 1 0 Actual
1
2
上销售 9. How was reservation staff’s English? 员工英 语水平 10. Was the guest addressed by name? 是否称 呼客人姓名 11. Did the staff repeat the detail of the reservation 是否确认订房的内容 12. Did the reservation staff thanks for guest's call? 接线生有否向客人致谢 Sub Total 预订部得分 1.3 Station Counter/Arrival 接机服务 1. Staff looked professional 员工表现专业 2. Welcome guest at first instance with eye contact (y/n) 欢迎客人时是否目光接触 3. Guest arrival well handled 及时、顺利地接到 客人 4. Was help given for luggage etc? 帮忙客人拿 行李及其他物件 5. Help the guest to open car door 帮忙客人开车 门 6. Request guest whether he likes to have music/volume suitability 询问客人音量合适 7. Courteous conversation, not asking private questions 合适的对话，不问私人问题 8. Careful driving 驾驶技巧 9. The seat belt was easy to use 安全带易于使用 10. Inform guest regarding approximate time to take to reach the hotel 提供预估抵店时间 11. Open door for guest and take care of guest’s luggage 帮客人开门并照顾行李 12. Suitable temperature in the limousine 汽车内 温度舒适、整洁 13. The boot is clear of the driver’s personal belongings 汽车行李箱内无杂物 14. Did the driver thank the guest? 司机是否向 客人道谢 Sub Total 行李部得分 1.4 Check-in 前台接待 1 1 1 1 12 Total 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 14 Total 0 Actual 0 Actual
酒店星级评分表
附录A
（规范性附录）
设施设备及服务项目评分表
A.1计分说明：
A.1.1 满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。
A.1.2 各星级应得的最低分数：
一星级70分
二星级120分
三星级220分
四星级330分
五星级420分
A.1.3 任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项只有1分，则不给分。
A.1.4 任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。
A.2评分标准
设施设备及服务项目评分标准见表A.1
表A.1
1
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
15
16
18
19
20
21
22
23。
酒店管理之星评分标准及比赛评分表
2）杯底与红酒杯底间距为1厘米。（4分）
（8）水杯（6分）
1）手拿杯底将水杯摆放在红酒杯左上侧。（2分）
2）杯口与红酒杯最外围间距为1厘米。（4分）
（9）折餐巾花（10分）
1）要求折叠动作规范、熟练、优美。（3分）
2）折叠好的餐巾花形象要逼真、线条挺括。（2分）
2分
袜子：深色无褶皱，无破损。
1分
手及指甲：干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。
1分
女士
头发：后不过肩，前不盖眼，干净、整齐，着色自然，发型美观大方 。
2分
面部：淡妆 。
2分
手及指甲：干净，指甲修剪整齐，不涂有色指甲油。
1分
服装：符合主题要求，整齐干净无破损、无丟扣 。
2分
鞋：符合岗位或主题要求的鞋子（黑颜色皮鞋为宜）。干净，擦拭光亮、无破损 。
酒店管理之星比赛评分表
姓名
选手号
总得分
班级
.仪容仪表
（10分）
男士
头发：后不及领，侧不盖耳。干净、整齐，着色自然，发型美观大方。
2分
面部：整洁不留胡及长鬓角。
2分
服装：符合主题要求，整齐干净，无破损，无丟扣 。
2分
鞋：符合岗位或主题要求的鞋子（黑颜色皮鞋为宜）。干净，擦拭光亮，无破损 。
3）操作时拿边缘部分。（2分）
（4）汤碗、汤匙、味碟（10分）
1）汤碗位于骨碟左上方，距味碟1厘米。（4分）
2）汤匙放置于味碗中，匙柄向左，操作时拿匙柄。（2分）
3）味碟位于骨碟正上方，距位碗与骨碟1厘米。（4分）
（5）筷架、银勺、筷子、（18分）
1）筷架放于骨碟右方筷架下端，离骨碟1.5厘米，与味碟和骨碟成一直线。（5分）
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1.2 停车场（包括地下停车场、停车楼）
自备停车场，车位不少于40%客房数
自备停车场，车位不少于15%客房数
在饭店周围100米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数
在饭店周围200米内可以停放汽车，车位不少于15%客房数 有回车线 1.3 建筑结构及功能布局
各大项 总分
28
1.3.1 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房总数。总建筑面积包括饭店的建
靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会议
型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、饭店），其位置与饭店功能比较匹配 1.1.2 周围环境
有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地，有观赏景物或建筑小品）
有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、有观赏景物的场地）
指示用标志清晰 2.7 公共音响转播系统 2.8 公共区域均已消除移动电话屏蔽现象
2.9 有中水处理系统
本页小计
3
前厅
59
3.1 前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，如总服务台、商场、
商务中心、大堂酒吧、咖啡厅等） 不少于1.2m2/间客房或不小于400m2 不少于1.0m2/间客房或不小于350m2 不少于0.8m2/间客房或不小于300m2 不少于0.6m2/间客房或不小于250m2 不小于150m2
筑主体及与饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不包括如员工公寓或福
利住房等与经营没有直接关系的建筑部分。） 不小于150m2 不小于120m2 不小于100m2 不小于80m2
1.3.2 采用内天井结构
共享空间不少于总层数的70%
本页小计
共享空间不少于总层数的40% 1.3.3 各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客人使用 1.3.4 员工进出饭店的通道与客人通道分开 1.3.5 有团队专用通道和行李通道
酒店星级服务评分表
计分说明
一、满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能
会高于满分数） 二、各星级应得的最低分数 一星级：70分 二星级：120分 三星级：220分 四星级：330分 五星级：420分 三、任何项目只有一档分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；
如果该项目只有1分，则不给分。
3.2 地面装饰 优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）
普通花岗岩、大理石或其它材料（材质一般，有色差，拼接整齐，装饰性强）
优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有线条变化）或满铺高级地毯
普通木地板或水磨石 3.3 墙壁装饰 3.3.1 材料
优质花岗岩、大理石或其它高档材料（材质高档、色泽均匀，拼接整齐，装饰性强）
四、任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项 目计分一次，不可重复计分。
1
地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局
1.1 地理位置及周围环境 1.1.1 地理位置
位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、码头等，适于观光型饭店或会
议型饭店）、市中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议型饭店）、旅游景 区或度假区（适于度假型饭店或会议型饭店），其位置与饭店功能紧密匹配紧
简单组网技术，接入网速度在512M-2M之间，仅覆盖客房区域 2.3.2 联接方式
宽带方式 拨号方式 2.3.3 应用 有独立网站，国内国际二级以上域名，具有网上预订功能 在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地址 2.4 空调系统 2.4.1 有中央空调系统 四管制 两管制 2.4.2 无中央空调系统，但客房、餐厅及公共区域采用窗式、分体式或柜式空调 2.5 应急供电系统 自备发电系统 应急供电设施 2.6 导向系统 各区域指示用标志实用、美观，导向效果良好
使用专用服务器或工作站
使用微机 2.2.2 软件
使用内部联网的专业管理软件
使用没有内部联网的微机管理软件
2.3 互联网通讯系统 2.3.1 功能
采用功能先进的组网方式，专用服务器有完备的不间断服务能力，主接入网速度大于 20M（非共享式），覆盖全部饭店 采用多种技术组网方式，能提供多种服务，接入网速度在2M-20M（非共享式）之间， 仅覆盖客房区域及部分公共区域
照明一般 3.6 贵重物品保管箱 3.6.1 数量
不少于客房数量的15% 不少于客房数量的8% 3.6.2 不少于3种规格 3.6.3 位置隐蔽、安全、能保护客人隐私
3.6.4 饭店和客人可以同时开启 3.7 由客人自行开启存放的雨伞架 3.8 有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感观效果
3.9 总服务台
色调、格调、氛围相互协调
3.13 商店、摊点置于前厅明显位置，严重影响气氛
4
客房
192
4.1 行政楼层
4.1.1 设行政楼层可办理入住、离店手续，并提供问讯、留言等服务
1.3.6 饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通道相连
2
共用系统
35
2.1 智能化管理系统
2.1.1 结构化综合布线系统
建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设计具有先进性、可扩充性和灵活性
有结构性综合布线系统 2.1.2 视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共信息或账单、电视购物或订餐）
2.1.3 先进的安全保卫监控系统，能对饭店各入口及重要部位进行24小时监控和录像 2.1.4 先进的消防安全控制系统 2.2 计算机管理系统 2.2.1 硬件
本页小计
3.9.1 装饰 装饰精致，格调高雅 装饰一般
3.9.2 中英文标志规范，显著 3.1 有委托代办服务（“金钥匙”）
3.11 旅游信息电子查询设备
3.12 前厅整体舒适度 区域划分合理，方便客人活动 各部位装修装饰档次匹配；自然花木修饰美观，摆放得体，令客人感到自然舒适
光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音，无强风
优质木材或高档墙纸（布）（用优质木材装修，立面有线条变化；
高档墙纸包括丝质及其他天然原料墙纸）
普通花岗岩或大理石 墙纸或喷涂材料 3.3.2 艺术装饰 有壁画或浮雕或其他美术品装饰 有艺术装饰 3.4 天花 工艺精致，造型别致，格调高雅 工艺较好，格调一般 有装饰 3.5 灯具 3.5.1 档次 豪华灯具 高级灯具 普通灯具 3.5.2 照明 照明良好，设计有专业性，充分满足不同区域的照明需求