新零售电商新营销培训课程
大学课程《新零售》PPT课件：第9章 新零售的未来发展与管理应用
目录
1 新零售的未来与管理应用 2 农村电商的新零售商业模式
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新零售的未来与管理应用
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1.1 新零售的管理应用
新零售商品应用了在线与线下的模式,再通过社群方式来推广,最终的 目的就是要达到整体新 零售的销售效果。
如图所示,新零售最终的目的是针对消费者的需求来设计产品与 服务,有好的产品却没有好的 服务是没用的。新零售时代,打破了传统的消费 者来找产品的模式,而是通过大数据技术分析消费 者行为,让产品找消费者 是。现在许多通路商会结合线下体验的方式,让消费者持续购买商品。体 验对于消费者来说会加深印象,好的体验对于商品有加分作用。
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本章课后练习
1.何谓新零售商业模式? 在环境变化快速的条件下,该如何导入新零售商业模式? 2.农村电商该如何快速导入新零售商业模式? 消费者如何通过在线与 线下体验模式来购买农 产品? 3.5G对于新零售模式的发展有何影响? 4.你觉得新零售未来的发展与管理应用会怎样?
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本章小结
1.新零售的未来对于电子商务的发展具有正面的效应。主要是整体的 环境变化太快,导致在 线与线下市场需要迎合消费者的需求,要把新零售市 场逐渐推广到国内各个地方。
2.朋友圈的推广对于新零售来说很重要。好的产品只要不断通过朋友 圈来推广,就可以快速 地让消费者了解该产品的功能与优点。
3.农村电商导入新零售的商业模式,可以使市场快速成长。主要是农 民不会应用电子商务方 式来推广他们优质的农产品,而通过新零售的方式 可以快速让消费者购买到全世界最好的农产品, 这对于未来市场来说是个 很重要的概念与管理应用模式。
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1.2 新零售成长趋势
阿里巴巴集团近年来投资马来西亚、印度等一些地方,主要是想通过跨 境电子商 务的方式把中国的货品运送到其他国家,并且在当地打造了在线 与线下的商业模式。 这是未来新零售的商业模式,国际贸易的概念就是跨 境与新零售概念的大结合。我们 可以了解到,电子商务刚出来的时候是以 供货商为主,等到电子商务成熟后,渐渐地以 消费者为主要对象。这是因为 在线与线下的大结合,让整个新零售模式能够不断成长。 相信在未来,新零 售模式会推展到其他国家和地方,然后融合当地的消费者文化特色, 并且建 立起属于当地的在线与线下新零售成长模式。
新零售模式下的营销策划创新实践PPT
案例启示与借鉴
案例选择：选择具有代表性的案例，能够反映新零售模式的趋势和特点。
案例分析：深入分析案例的营销策略、技术应用、用户体验等方面的成功之处。
启示借鉴：总结案例的成功经验，提炼出可借鉴的思路和方法，为其他企业提供参考。
案例反思：分析案例的不足之处，提出改进和优化的建议，促进新零售模式的不断完善和发 展。
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案例介绍：通过线上线下融合，提 供快速配送服务，打造新零售体验
创新点：运用物联网、人工智能等 技术，实现库存管理和物流配送的 智能化
经验教训总结
案例分析：新零售模式下的营销策划创新实践 成功经验：通过创新实践，提升品牌知名度和销售额 失败教训：在实践中遇到的问题和挑战，以及如何应对和改进 总结：从案例分析中提炼出经验教训，为未来的营销策划提供借鉴和参考
Байду номын сангаас
新零售模式的发展趋势
线上线下融合：新零售模式的核心是将线上线下的销售渠道相结合，实现全渠道营销。
数据驱动：通过大数据分析，精准把握消费者需求，为消费者提供个性化、定制化的产品和服务。
体验式消费：新零售模式注重消费者的购物体验，通过打造独特的购物环境、提供优质的服务等方式，提升消费 者满意度。
跨界合作：新零售模式鼓励不同行业、不同领域的合作，通过资源共享、优势互补，实现共赢。
发展趋势
线上线下融合，提 升消费体验
数据驱动，实现个 性化营销
社交电商、直播带 货等新业态崛起
无人零售、智能物 流等新技术应用
挑战与机遇
挑战：传统零售模式面临的困境，如高成本、低效率等 机遇：新零售模式的兴起，为营销策划创新提供了更多可能性 优势：新零售模式能够更好地满足消费者需求，提升购物体验 未来发展：新零售模式将继续演进，为营销策划带来更多创新机会
“新零售课件-线上+线下全渠道营销策略”
• 数据收集、存储和处理 • 用户行为分析和预测 • 销售数据和库存管理 • 市场反馈和调整策略
新零售趋势与展望未来已来，
新零售将继续发展和演变。关 键要点包括：
• 人工智能和机器学习技术 • 无人店铺和智能支付 • 社交电商和内容营销 • 可持续发展和绿色零售
• 门店选址和装修 • 产品陈列和展示 • 人员培训和销售技巧 • 店内活动和促销
线上+线下营销策略协同作战， 共赢未来。通过线上和线下的
深度融合，构建全面的营销策 略。关键要点包括：
• O2O整合 • 虚拟现实和增强现实 • 快递和仓储优化 • 会员和积分制度
线上+线下营销案例分享
盒马鲜生
IKEA增强现实
阿里巴巴打造的新零售连锁超市， 通过线上订购和线下购物相结合 的方式，实现极致便捷的消费体 验。
家居巨头通过AR技术，让顾客在 家中体验家具的摆放效果，降低 购买风险，提升购物乐趣。
星巴克体验式门店
星巴克的咖啡体验之旅，通过全 球知名建筑师和设计师的合作， 创造出独特的店内环境和品牌故 事。
全渠巴巴的盒马鲜生、京东 的无人超市。
线上渠道分析无界限的市场空 间、全天候的经营时间，线上
渠道为零售商带来了诸多优势。 关键要点包括：
• 电商平台选择 • 社交媒体营销 • 网络合作伙伴 • 数据分析和个性化推荐
线下渠道分析身临其境的购物 体验、个性化的服务，线下渠
道依旧是消费者的首选。关键 要点包括：
新零售课件——线上+线 下全渠道营销策略
欢迎来到新零售课件，探索线上+线下全渠道营销策略的精髓，从实地门店到 虚拟网络购物的无缝衔接，让你的品牌实现新的突破。
京东新零售营销方案
京东新零售营销方案1. 引言京东是中国最大的综合电商平台之一，在过去几年内，京东通过不断创新和改革，成功实现了从传统电商向新零售的转型。
新零售是指通过数字技术和互联网思维，将线上线下渠道进行深度融合，提供全方位的消费体验。
本文将详细介绍京东新零售营销方案，包括京东的新零售模式、核心策略以及推广方式。
2. 京东新零售模式京东的新零售模式可以概括为“1+X+N”，其中，“1”代表线上渠道，即京东的电商平台；“X”代表线下渠道，包括京东线下门店、合作伙伴门店和自营销售点等；“N”代表供应链合作伙伴。
通过多渠道的布局，京东实现了线上线下融合，并整合了全国范围内的供应链资源，为消费者提供更加丰富和便捷的购物体验。
3. 京东新零售核心策略京东的新零售核心策略主要包括数据驱动、精细化运营和跨界合作。
3.1 数据驱动在京东的新零售模式中，数据驱动是重要的一环。
京东通过大数据技术分析消费者的购物行为、兴趣偏好等信息，提供个性化的推荐和营销服务。
通过数据分析，京东能够更好地了解消费者需求，并根据需求调整产品和服务。
3.2 精细化运营京东重视对线上线下渠道的精细化运营。
在线上渠道，京东通过个性化的推荐、促销和定价等策略，提高用户购买转化率和客单价。
在线下渠道，京东通过数据分析和运营优化，提升门店的营收和客流量。
3.3 跨界合作为了扩大市场份额，京东积极与其他行业进行跨界合作。
例如，京东与苏宁合作开展线下门店互联互通，实现共享物流和库存资源；与快递公司合作，提供更便捷的物流配送服务；与品牌商合作，进行独家促销活动等。
通过跨界合作，京东能够拓展消费者群体，并提供更多样化的产品和服务。
4. 京东新零售推广方式京东采用多种推广方式，将新零售理念传递给消费者。
4.1 广告营销京东通过电视、电台、杂志和互联网等媒体进行广告投放，提高品牌知名度和认知度。
此外，京东还与一些明星和大V进行合作，进行代言和推广。
通过广告营销，京东能够吸引更多消费者关注，并引导用户进入线上和线下渠道。
电商运营实战培训课程
电商运营实战培训课程第1章电商行业概述与发展趋势 (3)1.1 电商行业的发展历程与现状 (3)1.1.1 发展历程 (3)1.1.2 现状 (4)1.2 电商行业的市场规模与增长趋势 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 增长趋势 (4)1.3 电商行业的竞争格局与主要玩家 (4)1.3.1 竞争格局 (4)1.3.2 主要玩家 (4)第2章电商平台选择与店铺搭建 (5)2.1 电商平台的分类与特点 (5)2.2 电商平台的选择策略 (5)2.3 店铺搭建与视觉设计 (5)第3章产品策划与定位 (6)3.1 产品策划的核心要素 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.1.3 产品功能与特性 (6)3.1.4 品牌理念与故事 (6)3.1.5 营销策略 (6)3.2 产品定位策略 (6)3.2.1 避免同质化竞争 (7)3.2.2 明确目标客户群体 (7)3.2.3 突出产品优势 (7)3.2.4 结合市场趋势 (7)3.3 产品卖点挖掘与包装 (7)3.3.1 消费者需求分析 (7)3.3.2 竞品卖点分析 (7)3.3.3 卖点提炼 (7)3.3.4 卖点包装 (7)第4章营销策略与推广手段 (7)4.1 电商营销策略规划 (7)4.1.1 市场定位与分析 (7)4.1.2 营销目标设定 (8)4.1.3 营销组合策略 (8)4.2 电商平台推广工具与运用 (8)4.2.1 搜索引擎优化（SEO） (8)4.2.2 直通车推广 (8)4.2.3 电商平台活动报名与策划 (8)4.2.4 优惠券与限时抢购 (8)4.3 社交媒体营销与内容营销 (8)4.3.1 社交媒体营销 (8)4.3.2 内容营销 (9)第5章数据分析与运营优化 (9)5.1 数据分析的基本方法与工具 (9)5.1.1 数据分析方法 (9)5.1.2 数据分析工具 (9)5.2 用户行为分析 (9)5.2.1 用户行为数据来源 (10)5.2.2 用户行为分析指标 (10)5.3 数据指导下的运营优化 (10)5.3.1 商品优化 (10)5.3.2 用户运营优化 (10)5.3.3 网站优化 (10)第6章客户服务与售后管理 (10)6.1 客户服务策略与团队建设 (10)6.1.1 客户服务策略制定 (11)6.1.2 客户服务团队建设 (11)6.2 售后服务流程与处理技巧 (11)6.2.1 售后服务流程设计 (11)6.2.2 售后服务处理技巧 (11)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户信息管理 (11)6.3.2 客户满意度管理 (11)6.3.3 客户忠诚度管理 (11)6.3.4 客户投诉管理 (11)第7章仓储物流与供应链管理 (12)7.1 仓储物流体系构建 (12)7.1.1 仓储物流体系概述 (12)7.1.2 仓储网络规划 (12)7.1.3 仓储设施设备选择 (12)7.1.4 仓储管理系统应用 (12)7.2 供应链管理策略 (12)7.2.1 供应链管理概述 (12)7.2.2 供应链协同管理 (12)7.2.3 供应商管理 (13)7.2.4 客户关系管理 (13)7.3 库存控制与优化 (13)7.3.1 库存管理概述 (13)7.3.2 库存控制策略 (13)7.3.3 库存优化方法 (13)7.3.4 供应链环境下的库存协同管理 (13)第8章电商活动策划与执行 (14)8.1 电商活动类型与策划要点 (14)8.1.1 促销活动 (14)8.1.2 节日活动 (14)8.1.3 联合活动 (14)8.2 活动执行与推广 (14)8.2.1 活动执行 (14)8.2.2 活动推广 (15)8.3 活动效果评估与总结 (15)8.3.1 活动效果评估 (15)8.3.2 活动总结 (15)第9章跨境电商运营策略 (15)9.1 跨境电商市场分析 (15)9.1.1 市场规模及增长趋势 (15)9.1.2 消费者行为分析 (15)9.1.3 行业趋势 (16)9.2 跨境电商平台选择与运营策略 (16)9.2.1 平台选择 (16)9.2.2 运营策略 (16)9.3 跨境物流与清关 (16)9.3.1 跨境物流 (16)9.3.2 清关流程 (16)9.3.3 仓储管理 (17)第10章电商未来发展趋势与行业机遇 (17)10.1 新零售背景下的电商变革 (17)10.2 电商行业新兴市场与机会 (17)10.3 电商企业核心竞争力构建与提升 (17)第1章电商行业概述与发展趋势1.1 电商行业的发展历程与现状电子商务（以下简称为“电商”）作为一种新型的商业模式，自20世纪90年代末期在我国兴起以来，经历了多个阶段的发展。
《营销课件：线上新零售营销模式及案例分享》
2
社群营销
构建社交媒体群体，提高品牌知名度和用户黏性。
3
个性化推荐
根据用户行为和偏好，为消费者提供个性化的产品推荐。
新零售营销与传统营销之比较
交互性
新零售营销更加互动和个 性化，与消费者建立更紧 密的关系。
效益
新零售营销可以更精确地 评估效果，提高营销活动 的回报率。
成本
新零售营销节约了传统渠 道的中间环节，降低了营 销成本。
2
增加用户粘性。
鼓励用户生成内容，增加品牌曝光和
口碑传播。
3
社交平台投放
在社交平台上投放广告，提高广告覆 盖率和点击率。
KOL与线上网红合作的营销效 果
与具有影响力的KOL和网红合作，通过其粉丝群体进行产品推广，提高销售量 和品牌认知度。
线上新零售营销模式及案 例分享
本课程旨在介绍新零售的概念和营销模式，以及通过案例分享展示成功的线 上新零售实践，让您深入了解并掌握相关知识。
新零售概念介绍
了解新零售的意义和特点，探索线上线下融合的发展趋势，以及新零售给传 统零售带来的影响与机遇。
线上新零售营销模式
1
直播带货
通过直播平台进行产品展示和销售，吸引消费者购买。
2 定位目标受众
明确目标受众的特征和 需求，为其提供个性化 产品和服务。
3 体验优化
提高用户体验，加强用 户对品牌和产品的认同 感。
在线营销内容规划与创意设计
制定富有创意的线上营销内容，吸引用户的注意力，增加用户参与度和购买 意愿。
线上社交媒体营销策略
1
粉丝互动
通过粉丝互动活动提升品牌知名度，
UGC营销
线上新零售平台选择策略
选择知名电商平台
新零售模式与市场营销培训ppt
精准的需求预测管理
数据采集与分析
01
收集销售数据、消费者行为数据等多维度数据，进行深入分析
。
需求预测模型
02
构建需求预测模型，预测未来的销售趋势，为库存管理和采购
提供决策支持。
需求计划与调整
03
根据预测结果，制定需求计划，并在执行过程中进行动态调整
，以适应市场变化。
PART
05
新零售模式下的销售渠道 管理
社区化
新零售模式将更加注重社 区化发展，通过建立社区 、打造社群等方式，提高 用户黏性和忠诚度。
智能化升级
新零售模式将不断引入新 技术，如人工智能、物联 网等，实现智能化升级和 数字化转型。
新零售模式的发展趋势
总结词
新零售模式的发展趋势
详细描述
新零售模式的发展趋势包括个性化服务、社区化和智能化升级。随着消费者需求的多样 化，新零售模式将更加注重个性化服务，满足消费者的独特需求；同时将更加注重社区 化发展，通过建立社区、打造社群等方式，提高用户黏性和忠诚度；并不断引入新技术
新零售模式的特点
数据驱动
新零售模式以数据为核心，通过 对用户行为、销售数据等进行分 析，实现精准营销和个性化服务
。
线上线下融合
新零售模式将线上和线下的销售渠 道进行整合，提供一致的购物体验 。
智能化
新零售模式利用人工智能、物联网 等技术，实现智能化管理和个性化 服务。
新零售模式的特点
总结词
新零售模式的特点
线上销售渠道的拓展
电商平台合作
与主流电商平台如淘宝、京东、天猫等建立合作关系，拓展线上 销售渠道。
自建电商平台
建立自己的电商平台，提供个性化服务和产品定制。
新零售培训课程有哪些新零售员工培训体系
收银员
负责为顾客提供电商运营专员
负责电商平台店铺的日常 运营，包括商品上下架、 促销活动策划等。
数据分析师
负责收集和分析用户数据 ，为营销策略提供数据支 持。
美工设计师
负责设计电商平台店铺的 视觉元素，如店铺装修、 广告图等。
客户服务人员角色定位
了解商品采购流程和库存管理原则， 学习如何制定合理的采购计划和库存 策略，避免断货或积压现象。
商品质量与鉴别
学习商品质量标准和鉴别方法，掌握 商品真伪、优劣的识别技巧，确保所 售商品的质量。
陈列原则和方法论述
陈列基本原则
学习商品陈列的基本原则，如突 出主题、分区陈列、色彩搭配等
，打造吸引顾客的购物环境。
新零售的特点包括数字化、智能化、全渠道化以及用户体验 至上。
行业现状及前景分析
01
当前新零售行业处于快速发展阶 段，市场规模不断扩大，竞争格 局日益激烈。
02
随着消费者需求的变化和技术的 不断进步，新零售行业将继续保 持高速增长，未来前景广阔。
消费者行为变化与需求洞察
消费者行为变化
消费者越来越注重个性化、便捷化和 体验化，对商品的需求也从单一的功 能性需求向多元化、情感化需求转变 。
新零售培训课程有哪些 新零售员工培训体系
CONTENTS 目录
• 新零售概述与发展趋势 • 新零售员工角色定位与职责划分 • 商品知识与陈列技巧培训 • 营销策略及推广手段培训 • 客户服务能力提升培训 • 团队协作与执行力打造培训
CHAPTER 01
新零售概述与发展趋势
新零售定义及特点
新零售是指通过运用互联网、大数据、人工智能等先进技术 ，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑 业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流 进行深度融合的零售新模式。
2024年零售行业培训心得体会（2篇）
2024年零售行业培训心得体会____年零售行业培训心得体会一、背景介绍随着互联网的迅猛发展，零售行业也逐渐迎来了全新的挑战和机遇。
作为一个零售实习生，我有幸参加了____年零售行业的专业培训课程。
在这次培训中，我学到了很多关于零售行业的实践经验和管理知识。
下面是我的一些心得体会。
二、培训内容1. 零售行业概述在培训的第一节课中，我们了解了零售行业的基本概念、特点以及行业趋势。
了解一个行业的特点和趋势对我们的工作非常重要，特别是在不断变化的市场环境下，要能够及时调整策略。
2. 零售业态及经营模式在这个环节，我们学习了零售行业的不同业态和经营模式，包括实体店、电商平台、社交电商等。
不同的业态和模式有不同的运作方式和优势，深入了解这些对我们选择合适的发展路径非常有帮助。
3. 顾客管理顾客是零售行业的生命线。
在培训中，我们重点学习了顾客管理的方法和技巧，包括顾客需求调研、顾客关系维护、顾客投诉处理等。
通过这些学习，我更加意识到顾客至上的理念对企业的重要性。
4. 库存管理库存管理是零售行业中一个非常关键的环节。
在培训中，我们学习了如何合理规划和调配库存，以避免过高的库存压力和缺货的情况发生。
这对于提高销售效率和降低成本非常关键。
5. 商品陈列和推广商品的陈列和推广是促进销售的重要手段。
在培训中，我们学习了如何根据商品特点和目标顾客定位进行陈列和推广策略的制定。
通过学习，我深刻认识到好的商品陈列和推广对促进销售的重要性。
6. 团队管理团队管理是零售行业中一个非常重要的环节。
在培训中，我们学习了团队管理的理论和实践技巧，包括激励员工、培养领导力、解决冲突等方面。
这些知识对于提高团队的凝聚力和执行力非常有帮助。
三、学习体会通过这次培训，我对零售行业有了更深入的了解，也学到了一些实践经验和管理知识。
以下是我在培训中的一些学习体会。
1. 顾客至上顾客至上是零售行业的核心理念。
只有真正关注和满足顾客的需求，才能真正赢得顾客的信任和忠诚度。
2024版尼尔森零售研究培训课程(全文完整版)
定价方法
根据产品成本、市场需求、竞争状况等因素，选择合适的定价方法， 如成本导向定价、需求导向定价和竞争导向定价等。
价格调整策略
根据市场变化和竞争状况，灵活调整产品价格，包括降价、提价、 价格歧视和促销定价等策略。
06
渠道拓展与运营管理
我学会了如何分析消费者需求和行为，以及 如何将这些信息应用于零售策略中。
提高了零售策略制定能力
增强了数据分析能力
通过学习，我能够更好地制定和实施零售策 略，包括市场定位、产品组合和定价策略等。
我掌握了数据分析工具和技术，能够更有效 地利用数据来支持零售决策。
未来发展趋势预测
个性化消费趋势加强
随着消费者需求的多样化，个性化消费将成为未来零售市场 的重要趋势。零售商需要更加关注消费者的个性化需求，提 供定制化的产品和服务。
物联网技术
通过物联网技术实现商品追溯、库存管理智能化等，提高 运营效率。
05
营销策略与实战应用
目标市场定位策略
确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市场的特征、 需求和购买行为。
市场细分
根据消费者需求、购买行为和人口统计特征等 因素，将市场细分为不同的子市场。
目标市场选择
评估各子市场的吸引力，选择与企业资源和能力相匹配的目标市场。
库存管理及物流配送策略
1 2
智能库存管理 运用大数据和人工智能技术，实现库存自动化管 理和智能补货，减少人为因素造成的库存波动。
多元化配送方式
根据消费者需求和产品特性，提供多种配送方式 选择，如快递、自提、定时送达等。
3
绿色物流理念 推行绿色物流理念，通过优化包装、减少运输环 节等措施降低物流对环境的影响。
新零售战略与实践培训ppt
培训内容设计
设计涵盖新零售理念、技术、运营等方面的培训课程，采用线上 、线下相结合的方式进行培训效果进行评估，根据评估结果调整 培训内容和方式。
激励机制设计及考核评估
1 2
激励机制设计
降低采购成本。
库存管理与优化 采用先进的库存管理技术，如实时 库存监控、预测模型等，实现库存 水平与销售需求的平衡，减少库存 积压和缺货现象。
物流配送与优化
建立高效的物流配送体系，实现订 单处理、仓储、配送等环节的自动 化和智能化，提高配送效率和准确 性。
线上线下融合运营策略
线上渠道拓展
利用电商平台、社交媒体等线上 渠道，扩大销售范围，吸引更多
设计合理的激励机制，如晋升通道、奖金制度、 员工福利等，激发团队成员的积极性和创造力。
考核评估体系
建立科学的考核评估体系，对团队成员的工作绩 效进行定期评估，为激励机制提供依据。
3
反馈与改进
及时向团队成员反馈考核结果，针对存在的问题 提出改进意见，促进团队持续优化和进步。
06 新零售案例分析与经验分享
潜在客户。
线下体验店建设
设立线下体验店，提供产品试用 、咨询服务等，增强客户体验，
促进线上线下融合。
线上线下互动营销
通过线上活动、线下促销等方式 ，促进线上线下互动，提高品牌
知名度和销售额。
数据驱动的智能决策支持
数据收集与分析
收集并分析消费者行为、销售数据、市场趋势等 数据，为决策提供科学依据。
智能预测与推荐
新零售战略与实践培训
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
CONTENTS
2024年电商新零售行业培训资料
总结与展望
回顾发展历 程
从传统零售到电 商新零售的变革
面临挑战
竞争激烈、消费 者需求多元化
展望未来发 展
利用新技术拓展 市场，提升服务
水平
总结成功经 验
强调品牌价值和 用户体验的重要
性
感谢观看
THANKS
注
电商新零售品牌形象设计
01、
标识设计
设计具有辨识度的品牌标识
体现品牌特色
02、
视觉识别系统
统一的视觉风格
提升品牌辨识度
03、
包装设计
精美包装
提升产品价值感
04、
电商新零售品牌推广
01 线上广告投放
精准投放广告，提升转化率
02 营销活动策划
策划各类促销活动，拉动销量
03 合作推广
与其他品牌合作，共同推广，互利共赢
● 02
第2章 电商新零售技术应用
人工智能在电商 新零售中的应用
人工智能技术在电商 新零售中扮演着重要 的角色。通过推荐系 统，智能客服机器人 和智能物流等技术的 应用，电商平台可以 为用户提供个性化推 荐、高效解决问题以 及实现快速配送。这 些应用大大提升了用 户体验，提高了电商 平台的竞争力。
01 技术人才
熟悉电商平台搭建和维护
02 市场人才
具备市场调研及推广能力
03 运营人才
善于数据分析和运营策略制定
电商新零售创新模式探索
01、 无人零售店
利用人工智能技术实现自动结账
02、 AR试衣间
通过虚拟现实技术提升购物体验
03、
智能购物导购
网店运营与推广教学大纲
教学大纲（一）培训学时：32学时（二）教学目标：随着互联网的发展、电子商务的火爆，越来越多的企业和个人都投入到了网店创业的大潮中。
而通过淘宝开店创业，成了众多投资者和创业者的首选。
本书为了满足那些已经或正在进行网上开店，但对相关理论、具体操作流程及方法还不太了解的读者而编写的。
本次培训对淘宝运营和推广进行了深入讲解，并分享资深店主的成功经验，希望学完本课程之后能完全掌握网店的开设、运营管理、推广等，进而将网店做大做强。
（三）教学内容：第1章网店运营推广前的准备（1）基本要求：熟悉什么是网店推广熟悉网店推广的重要性做好网店推广的准备（2）内容概述：随着网络购物的不断发展，开网店的人越来越多。
然而，好不容易开好了店铺，如果不懂任何营销的话，最终只有关门的命运。
虽然近年来在网上开店的用户越来越多，但是很多店主的收入并不是很高。
这是因为没有很好地解决网店推广的问题。
本章主要介绍网店运营推广前的准备工作。
1.1 什么是网店推广⏹教学内容：什么是网店推广⏹教学重点：了解网店推广的概念⏹教学难点：网店推广的方式1.2 网店推广的重要性⏹教学内容：网店推广就是指通过各种宣传方式让更多网民打开你的网店、认识你的产品并产生购买的过程。
⏹教学重点：了解网店推广的重要性⏹教学难点：让学生深刻了解为什么要推广网店1.3 网店推广的准备⏹教学内容：推广的目的是为了获得流量，对于我们做网店的来说，进行盲目的操作是错误的，因为盲目的操作会导致你工作的效率很低，所以在推广之前的准备工作是比较关键的。
⏹教学重点：了解网店推广前的准备工作⏹教学难点：推广前的店铺装修、商品的定价策略第2章网店运营第一步（1）基本要求：开店平台简介注册为淘宝网会员申请网上银行并为支付宝充值设置淘宝会员及支付宝账户密码（2）内容概述：网上开店首先要选择一个网站作为交易平台，有了这个交易平台。
就可以在这个平台上进行各种交易了。
在开淘宝店铺之前首先要了解淘宝、注册为会员和了解支付宝的使用。
新零售专题培训课件
零售精神
DNA、观念、机制、团队
一切以顾客满意为核心
大零售布局-优质零售
• 零售无难事，重要是细节 • 精细化零售管理系统是核心
--人员管理 --货品管理 --店场管理（陈列、氛围） --销售管理（促销的正确理解） --用户管理（VIP-VVIP）
大零售布局-创新营销
• 互联网时代移动互联—打破线上线下分庭抗争的局面
新零售
颠覆
政策解读： 改革进入深水区：相信市场的力量！
改革的方向，产业升级转型 全渠道变革，利益结构调整
时代解读：第三次工业革命
——新经济模式如何改变世界？
重要结论
恐龙的灭绝不是因为物种彼此之间的竞争，而是因为大气环 境发生了变化，结局是所有的恐龙在一夜之间全部灭亡！
（如同手机产业被数字产业颠覆，家电业被卖场模式颠覆，卖场模式 被网络卖场颠覆…）
新竞争环境特征解析
• 数据时代-精准营销 • 移动互联-微营销
PC 互联时代： 用户数据在大平台 淘品牌时代
移动互联时代： 用户数据在自己手 微品牌时代
• 体验经济-创新零售体验
最简单最合适的方式来协助顾客完成消费体验
• 泛渠道模型- 全网营销
变革进行时
• 消费者的变化-主权变迁
伟大的变革是从竞争到合作！
危机时代给了我们前所未有的机会！
感谢聆听
全中国服装人，联合起来！
--经营数据—商品+分析—所有决策依据 --用户数据---消费者主权
• 数据管理意义
--商品-C-B --营销-精准 --服务-体验 --价值-精髓
用户价值-企业经营的根本
• 商业本质-交易本质-创造价值 • 何谓用户价值 • 从客户到用户的转型
新零售业线上线下融合营销推广策略
新零售业线上线下融合营销推广策略第一章：绪论 (3)1.1 背景分析 (3)1.2 研究目的 (3)1.3 研究方法 (3)第二章：新零售概述 (4)2.1 新零售的概念 (4)2.2 新零售的特点 (4)2.2.1 线上线下融合 (4)2.2.2 大数据分析 (4)2.2.3 个性化定制 (4)2.2.4 智能化技术 (4)2.2.5 跨界融合 (4)2.3 新零售的发展趋势 (4)2.3.1 线上线下深度融合 (4)2.3.2 大数据驱动 (4)2.3.3 无人零售崛起 (5)2.3.4 供应链优化 (5)2.3.5 跨界融合加速 (5)第三章：线上线下融合模式分析 (5)3.1 线上线下融合模式的定义 (5)3.2 线上线下融合模式的优势 (5)3.2.1 提升消费者购物体验 (5)3.2.2 降低企业运营成本 (5)3.2.3 提高企业竞争力 (5)3.3 线上线下融合模式的实施策略 (6)3.3.1 优化线上线下渠道布局 (6)3.3.2 创新线上线下营销方式 (6)3.3.3 完善物流配送体系 (6)3.3.4 加强线上线下数据整合 (6)3.3.5 提升线上线下服务品质 (6)3.3.6 建立线上线下互动机制 (6)第四章：营销推广策略 (6)4.1 营销推广的概述 (6)4.2 线上线下融合营销推广的要素 (7)4.2.1 品牌定位 (7)4.2.2 渠道整合 (7)4.2.3 营销策略 (7)4.2.4 营销传播 (7)4.3 线上线下融合营销推广的策略 (8)4.3.1 精准定位，满足消费者需求 (8)4.3.2 创新营销方式，提升用户体验 (8)4.3.3 跨界合作，拓展市场渠道 (8)4.3.4 强化线上线下互动，提高营销效果 (8)4.3.5 优化营销传播策略，提升品牌形象 (8)第五章：线上线下融合营销推广策略案例分析 (8)5.1 案例一：某电商平台的线上线下融合营销推广策略 (8)5.2 案例二：某实体零售商的线上线下融合营销推广策略 (9)第六章：用户行为分析 (9)6.1 用户行为的概述 (9)6.2 线上线下融合营销推广中的用户行为 (10)6.2.1 线上用户行为 (10)6.2.2 线下用户行为 (10)6.3 用户行为对线上线下融合营销推广的影响 (10)6.3.1 用户行为对营销策略的影响 (10)6.3.2 用户行为对品牌形象的影响 (10)6.3.3 用户行为对市场竞争力的影响 (11)第七章：数据驱动的营销推广策略 (11)7.1 数据驱动的概述 (11)7.2 数据驱动的线上线下融合营销推广策略 (11)7.2.1 线上线下数据整合 (11)7.2.2 数据分析与应用 (11)7.2.3 精准营销推广 (12)7.3 数据驱动的营销推广策略的实施步骤 (12)第八章：线上线下融合营销推广的挑战与对策 (12)8.1 线上线下融合营销推广的挑战 (12)8.1.1 技术整合难题 (12)8.1.2 用户体验不一致 (13)8.1.3 营销策略协同困难 (13)8.1.4 供应链整合问题 (13)8.2 线上线下融合营销推广的对策 (13)8.2.1 构建统一的技术平台 (13)8.2.2 提升用户体验一致性 (13)8.2.3 制定协同营销策略 (13)8.2.4 优化供应链管理 (13)第九章：未来发展趋势与展望 (14)9.1 新零售的未来发展趋势 (14)9.2 线上线下融合营销推广的未来发展趋势 (14)9.3 线上线下融合营销推广的展望 (15)第十章结论 (15)10.1 研究结论 (15)10.2 研究局限 (15)10.3 研究展望 (16)第一章：绪论1.1 背景分析互联网技术的飞速发展和消费者购物习惯的改变，新零售业逐渐成为我国经济发展的重要支柱。
《电子商务》课程标准
《电子商务》课程标准一、课程定位1.课程性质《电子商务概论》是一门建立在营销学、管理科学和计算机技术基础上的专业基础技能课程，该课程64学时，是高职物流管理专业及电子商务的专业基础课程，是一门实践性、应用性很强的课程。
2.课程任务通过本课程的学习，使学生从互联网技术，市场营销和信息管理等多学科角度，了解和掌握电子商务的基本理论和核心内容。
通过本课程的教学，使学生对电子商务的理论体系有一个系统了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展电子商务工作的操作思路和相应的运作技巧。
3.课程衔接前导课程：计算机应用基础、计算机网络基础、网页设计与制作、市场营销、现代物流概论后续课程：网络营销、客户关系管理、网站建设与安全管理、顶岗实习等，该课程是职业技能培养的基础课。
二、课程设计1.在课程设计上，坚持以能力为本位，以学生为主体，教师角色转换为引导者；2.在课程内容选取上，设置了三个部分，十四个学习型工作项目任务。
在理论讲述的基础上加大实训环节的比重，使学生既掌握专业知识，又能提高职业能力；3.在课程内容排列上，以工作过程为参照介绍企业开展网络营销的流程及步骤，环环相扣；4.在课程内容结构上，突出业务流程，以便学生学习更有针对性；5.在课程职业技能培养上，把职业资格证书（职业标准）的考核项目与要求纳入到专业课程标准之中，为学生就业服务；6.在课程教学组织设计上，以真实工作任务为载体组织教学，积极推广探索教学做一体化、情境式教学、互动式教学;7.在教学资源建设上，借助互联网，不断丰富网络教学资源。
比如，借助淘宝网，创办了“助乐EC创业实践平台”的实践教学网店、在新浪网开通了“助乐EC博客园”，及时介绍最新的资讯，供学生们课下学习；三、课程教学目标课程工作任务目标：（1）理解并掌握电子商务的基本概念、相关理论及理念；（2）熟悉电子商务的运营环境；（3）掌握电子商务网络消费者的行为；（4）掌握具体的电子商务营销方法，如网络市场调研、网站建设、搜索引擎优化、网络广告、在线服务中、营销策划等；（5）能根据互联网及相关技术的不断发展，丰富网络营销的内容，顺应社会发展对本岗位典型工作技能的需要。
电商培训项目计划方案
成功案例分享
邀请成功电商创业者或资深从业者分享经验，激 发学员学习热情和创新思维。
失败案例分析
分析电商创业或运营过程中失败的案例，总结经 验教训，避免学员重蹈覆辙。
分组讨论会
组织学员分组讨论电商运营中遇到的问题和挑战 ，集思广益，共同寻找解决方案。
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互动交流与答疑
线上论坛交流
建立线上论坛或社交媒体群组，方便学员随时交流学习心 得和遇到的问题。
在培训过程中和培训结束后，定期对学员进行评估，及时发现问题并采
取改进措施。
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学员满意度调查及反馈收集
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设计满意度调查问卷
包括培训内容、师资水平、教学设施、服务质量等方面， 全面了解学员对培训项目的满意度。
及时收集反馈意见
通过线上或线下方式收集学员的反馈意见，鼓励学员提出 宝贵建议。
分析调查结果
对收集到的数据进行统计分析，找出问题所在，为改进培 训方案提供依据。
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总结经验教训，优化后续培训方案
汇总分析评估结果
将多维度的评估结果进 行汇总分析，找出培训 过程中的优点和不足。
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提炼经验教训
针对存在的问题和不足 ，提炼出经验教训，避 免在后续培训中出现类 似问题。
数据分析与运用
教授如何运用数据分析工具，分析用户行为、市场趋势等，为营销 策略制定提供依据。
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客户服务与沟通技巧
客户服务理念
强调客户至上的服务理念，培养 学员良好的服务意识和态度。
有效沟通技巧
讲解如何与客户进行有效沟通， 处理客户投诉和纠纷。
客户关系管理
介绍如何建立和维护客户关系， 提高客户忠诚度和满意度。
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头狼电子商务
创始人
龙岗区电子商务商会 副会长
广东轻工职业技术学院
深圳信息职业技术学院等高校客座教授。
十多年电商从业经验，擅长传统企业电商转型辅导
电商人才培训及电商团队建设、考评等。
今天要解决的问题
一、淘宝为什么难做？ 二、淘宝的趋势是什么？ 三、新零售是什么？跟我们有什么关系？ 四、新环境下，如何解决流量问题？ 五、传统电商、跨境电商、移动电商 六、新营销如何布局
微商时代人人有机会
新商业模式即将重新洗牌传统企业
未来电商会怎样
线上线下一体化。
云库存云管理，
微商粉丝经济！
多渠道扁平化管理！ 社群销售
阿里巴巴的变革
阿里巴巴的变革
微分销
微分销
直播
跨境电商
跨境电商
跨境电商
新渠道
新玩法
两个核心
三、新零售来了
新零售
即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能 等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进 行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上 服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新 模式。
善良的商家被洗脑
• 先做市场，再做利润 • 先做规模，再做品牌 • 先做数量，在做质量 • 先有客户，再有服务
但是绝大多数商家只有了前者，没有了后者
淘宝的现状
你我的心情
生意的本质是什么？
盈利赚钱发展
为什么要赚钱
• 利润低，发展后劲不足 • 品质差，客户体验不好 • 客户多，服务不能到位
以淘宝天猫为典型引发的活动价格竞争，不足以提倡
一、淘宝为什么难做，怎么办？
天猫提高入驻门槛
电商为什么发展这么快
传统线下模式诟病
淘宝免费模式出现
多商家参与
移动智能手机
谁在纵容着竞争?
做电商想到那些？
竞争较量
“1元游”
免费用
半价、红包、补贴
统统来了！
商家获益了吗？
商家为何热衷价格战
商家为何热衷价格战
• 同行逼迫：同行不良竞争(无序地通过销量占有市场) • 流量诱惑：平台利益最大化（活动换流量，诱导消费者消费习惯） • 搜索诱惑：被迫应战（各大平台促销活动，通过搜索干预，胁迫参加）
共享单车、共享汽车、共享雨伞、共享充电宝 共享睡眠舱、共享马扎......
新零售的内容
互联网 +？
新营销模式
四、新零售来了霸屏搜索引擎营销营销营销营销
关键词表
关键词表
内容发布
微营销
手机霸屏
手机流量
移动营销
人群定位
找到老板
找到客户
微信工厂
全民营销
工具
工具
客户管理
五、实体店怎么办？
实体店
优势互补
答案
2年的变化，比你想的要小 10年的变化，比你想的要大
跳出愚蠢无序的价格竞争战
再来说说淘宝客
再来说说淘宝客
高额佣金
反思+机会
反思什么？
机会
机会
过去与未来
二、未来电商方向
2016年10月13日 杭州 云栖大会
阿里巴巴让天下没有难做的生意？
B2C模式对吗？
渠道要不要？
暴利和利益独占欲的博弈
机会在哪里？
消费者开始理性消费
网商的美梦开始苏醒