金正昆商务礼仪内容
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
目
•
录
论
导
• 第一章
• 第二章 • 第三章 • 第四章 • 第五章
装束礼仪规范
行业礼仪规范 仪式礼仪规范 会务礼仪规范 酬世礼仪规范
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开头的话
• 为什么要学习礼仪？
–1 礼仪是现代人的处世根本，又是成功者的潜在资本。
–2 礼仪是治国安邦、平定天下的基础。
Designer: D r. C h e n ,
总目录
Writing in 2005.
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目
• 一 • 二 西装的礼仪 套裙的礼仪
录
• 三 制服的礼仪
• 四 饰品的礼仪
• 五 美发的礼仪
• 六 化妆的礼仪
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一、西装的礼仪
第三节 礼仪的内容及归属
一、礼仪内容：
礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客 体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项 基本要素所构成的。
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• 礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实 施者。 • 礼仪的客体指的是礼仪活动的具体指 向者和承受者。 • 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托 的一定
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结束
三、制服的礼仪
制服又叫工作服。统一的制服至少有以下 四大好处： 其一，可以体现其职业特征。 其二，可以表明其职级差异。 其三，可以实现整齐划一。 其四，可以树立单位的形象。
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结束
制服应当面料好、色彩要少、款式要雅、 分类要准、做工要精。这是制服的基本要求。 • 第一，面料要好。本着经济实惠，又美观体面 的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻等面 料。 • 第二，色彩要少。选择制服的色彩时，一是应 当优先选择本单位标志性色彩。二是应当力求 色彩单一而偏深。三是应当尽量遵守“三色原 则”。它的主要要求是：与制服一同穿着的衬 衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内， 其色彩应在总量上被限定在三种内。
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
金正昆的接待礼仪
金正昆的接待礼仪接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，金正昆的接待礼仪有哪些内容呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
金正昆的接待礼仪：机关接待礼仪1.接待礼仪规范如是上级视察或外单位人员参观，工作人员应当起立迎接，面带微笑。
并行注目礼;如上级需要了解情况，要如实回答，语言简洁，声音清晰，讲普通话;领导告辞时，应起身相送。
如果是来访者，应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。
如果来访者所办事情简单，需要站着交谈，则双方都应该站着，直到谈完为止，切不可来访者站着，自己坐着;如果来访者需要较长时间，应该请来访者坐下谈话，并上茶。
倒茶应该倒杯子的7—8成，不可倒满。
在正式场合，应当避免使用一次性杯子，如使用一次性杯子，应当使用杯托，方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述，对来访者的意见和观点不要轻易表态，对一时不能回答的，要约定时间再联系。
正在接待时，有电话或者新的来访者，应尽量让其他人接听电话或者接待，避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这里好吗?”等，也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。
2.行走礼仪规范在行走过程中，多人一同单行行走时，通常以前排为上，领导、长辈、贵宾在前，自己应当自觉随后。
唯有需要引导带路时，方可走在前排。
两人并排行走时，一般以内侧为上，即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵，因为内侧比较安全。
三人行走或三人以上行走时，则往往中间为上。
出入房门时，引导者须主动替来宾开门或者关门，待来宾首先通过。
随之再轻掩房门，赶上来宾。
3.乘电梯礼仪规范出入无人控制电梯，引导者须先入后出，以操控电梯。
出入有人控制的电梯时，引导者则后入先出。
电梯中愈靠近内侧，是愈尊贵的位置。
乘电梯时，脸要朝门的方向。
斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。
进入电梯后，绝对不能吸烟;尽量避免说话，如果不能避免，则一定要小声，而且要简短。
金正昆的接待礼仪：电话礼仪拨打电话时须注意的问题>>>>择时通话。
商务礼仪培训精典金正昆讲课文档
握手的礼仪
❖ 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸 手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面 时先问候，待对方伸手后再握。
现在五十二页，总共九十页。
握手的礼仪标准
➢同时要看着对方的眼睛 ➢有力但不能握痛 ➢大约持续三秒钟 ➢只晃两三下 ➢开始和结束要干净利落 ➢不要在介绍过程中一直
现在七页，总共九十页。
❖礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同
的要求。
现在八页，总共九十页。
一 心态礼仪
1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运 用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的 品质因素。
介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
现在五十五页，总共九十页。
4 为他人介绍的顺序
❖ 年轻的给年长的 ❖ 把职务低者介绍给职务高者 ❖ 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 ❖ 把家人介绍给同事、朋友 ❖ 熟悉的人介绍给不熟悉的人 ❖ 把后来者介绍给先到者
现在五十六页，总共九十页。
5.包容力
人际沟通技能
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
现在十三页，总共九十页。
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨
择善力行 终身学习
现在十四页，总共九十页。
消极的方法
❖ 自我接纳,自我肯定 ❖ 放松练习 ❖ 选择面对压力:两害取其
5交换名片的礼仪
＊双手呈递，以表示对对方的尊重。 ＊将名片的文字正向对方。 ＊在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 ＊在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 ＊在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法,激将法,谦恭法，平等法。
例子：移动电话不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了.为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子,维护我们交往的成功.2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力（可持续发展能力）(按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金,原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人.有所为有所不为。
别的女人漂亮,女性善于比较.绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么,不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点.商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装:不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子.鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头(发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2,尊重别人.注意事项:(1）要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征.对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3.接受带有包装的礼品,要当面打开，略加端详,表示好的评论.餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
(该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2），遵守规矩。
名片接受问题。
金正昆——交际交往中的礼仪重点
交际交往中的礼仪重点（金正昆）（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。
如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。
人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。
举例如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。
此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。
有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。
如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。
正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。
交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。
一般而言，交谈有四忌。
（二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。
万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。
2 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。
出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。
当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。
3 忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗。
金正昆商务礼仪知识_商务礼仪_
金正昆商务礼仪知识商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相互尊重的行为准则，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
那么，下面是为大家准备的金正昆商务礼仪知识，希望可以帮助大家!金正昆商务礼仪知识一.规范性排队等金老师写规范者，标准也。
没有规矩，不成方圆。
商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。
在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。
如我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。
一而再再而三都是可以的，不可以“让我一次爱个够”。
替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。
因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。
因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。
简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。
二.对象性给每一位同学写评语，首次呀对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。
着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。
引导客人拜访上下楼梯的礼仪。
在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。
陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。
这些有个前提，就是客人认路—以前来过。
走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。
这叫“前排高于后排”。
当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。
我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“ 内侧高于外侧”。
商务便宴招待客人的优先问题。
正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。
在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。
金正昆商务礼仪,商务礼仪笔记
⾦正昆商务礼仪,商务礼仪笔记 以下是由店铺为您整理提供的关于⾦正昆商务礼仪的内容，希望能够帮助到您，欢迎阅读与借鉴。
⾦正昆商务礼仪 夫礼，天之经也，地之义也，民之⾏也;《礼器》⽈：“忠信，礼之本也;义理，礼之⽂也。
⽆本不⽴，⽆⽂不⾏”，礼是⼀个⼈为⼈处事的根本，也是⼈，之所以为⼈的⼀个标准，故《论语》⽈：“不学礼，⽆以⽴”。
所谓“礼尚往来，来⽽不往⾮礼也，往⽽不来亦⾮礼也”，可见礼仪在我们⼈与⼈的交往中的作⽤有多么⼤，然⽽随着时代的变迁，礼仪⼜有了哪些新的变化呢?在现在的礼仪中，因为市场经济的主导调控，⼈们的交际圈变的越来越⼤，⽽商务礼仪也逐渐取代了传统礼仪的主导地位。
那么什么是商务礼仪，他⼜有哪些特点呢? ⼀、商务礼仪的定义 所谓商务礼仪，严格的说，就是商务⼈员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适⽤于商务场合，⽽适⽤对象被界定在商务⼈员，既然是⼈和⼈打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
那么商务礼仪适⽤的场合有哪些?应注意什么? ⼆、商务礼仪适⽤的场合 总的来说商务礼仪的适⽤范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在⼈际距离。
私⼈距离，⼜叫亲密距离，针对的对象是家⼈、夫妻、恋⼈，距离⼩于半⽶以⾄⽆穷接近; 常规距离，⼜叫交际距离，适⽤于⼀般情况下与客⼈保持的距离，⼤于半⽶且⼩于⼀⽶五; 礼仪距离，⼜叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离⼀般在⼀⽶半到三⽶半之间; 公共距离，⼜叫有距离的距离，适⽤于公共场所与陌⽣⼈保持的距离，⼀般⼤于等于三⽶半。
2、公务交往中 公务活动中讲礼仪的作⽤：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象 值得关注的五个⽅⾯：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待 从礼仪⾓度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排 3、涉外交往，“⼗⾥不同风，百⾥不同俗” 1.握⼿只握右⼿。
金正昆谈商务礼仪的主要内容
金正昆谈商务礼仪的主要内容金正昆谈商务礼仪的主要内容金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪与公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共研究中心主任。
以下是小编整理的金正昆谈商务礼仪的主要内容，欢迎阅读。
一、商务礼仪的定义所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应该遵守的商务交往的规矩。
从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
二、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往中，主要表现在人际距离。
私人距离，又叫亲密距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;常规距离，又叫交际距离，适用于一般情况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;礼仪距离，又叫尊重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与陌生人保持的距离，一般大于等于三米半。
2、公务交往中公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
三、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力。
二是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。
梅奥提出了行为关系学，他倡导既要重视物，又要重视人。
金正昆-商务礼仪
2000 年 10 月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下 飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是 官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦 回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了，“首先，我要感 谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国 人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出 符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可 持续发展。谢谢，我的话完了。”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落 入尴尬的境地。
本讲小结
交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，通力根1保过据护管生高线产中敷工资设艺料技高试术中卷0资不配料仅置试可技卷以术要解是求决指，吊机对顶组电层在气配进设置行备不继进规电行范保空高护载中高与资中带料资负试料荷卷试下问卷高题总中2体2资，配料而置试且时卷可，调保需控障要试各在验类最；管大对路限设习度备题内进到来行位确调。保整在机使管组其路高在敷中正设资常过料工程试况1卷中下安，与全要过，加度并强工且看作尽护下可1都关能可于地以管缩正路小常高故工中障作资高；料中对试资于卷料继连试电接卷保管破护口坏进处范行理围整高，核中或对资者定料对值试某，卷些审弯异核扁常与度高校固中对定资图盒料纸位试，置卷编.工保写况护复进层杂行防设自腐备动跨与处接装理地置，线高尤弯中其曲资要半料避径试免标卷错高调误等试高，方中要案资求，料技编试术写5、卷交重电保底要气护。设设装管备备置线4高、调动敷中电试作设资气高，技料课中并3术试、件资且中卷管中料拒包试路调试绝含验敷试卷动线方设技作槽案技术，、以术来管及避架系免等统不多启必项动要方高式案中，；资为对料解整试决套卷高启突中动然语过停文程机电中。气高因课中此件资，中料电管试力壁卷高薄电中、气资接设料口备试不进卷严行保等调护问试装题工置，作调合并试理且技利进术用行，管过要线关求敷运电设行力技高保术中护。资装线料置缆试做敷卷到设技准原术确则指灵：导活在。。分对对线于于盒调差处试动，过保当程护不中装同高置电中高压资中回料资路试料交卷试叉技卷时术调，问试应题技采，术用作是金为指属调发隔试电板人机进员一行，变隔需压开要器处在组理事在；前发同掌生一握内线图部槽 纸故内资障，料时强、，电设需回备要路制进须造行同厂外时家部切出电断具源习高高题中中电资资源料料，试试线卷卷缆试切敷验除设报从完告而毕与采，相用要关高进技中行术资检资料查料试和，卷检并主测且要处了保理解护。现装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
金正昆商务礼仪要点
金正昆商务礼仪要点有“中国礼仪教授第一人”之称的金正昆，你们知道他的商务礼仪要点是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的金正昆商务礼仪要点，希望可以帮助大家!金正昆商务礼仪要点第一、公务交往中的介绍的问题。
你人和人见了面你要介绍，你有时候不介绍就很麻烦了。
我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。
介绍有两种：第一种介绍----自我介绍，第二种介绍----介绍他人。
那两者你都需要了解，他有规矩。
自我介绍一般有四个要点需要注意。
第一个要点，最好是先递名片再介绍。
其实你交换名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我?其实有经验的话，我们一见面就把名片递过去，什么头衔、什么职务都不用说了，顶多把名字重复一下，省得你念错了，省很多事。
所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第一个点。
第二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。
你问我“先生怎么称呼?”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中国人民大学国际关系学院外交学系”。
你就直截了当，说了就算了，不要在那儿连篇累牍地大说废话。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。
第三条要注意，内容要全面。
自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。
比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。
单位、部门、职务、姓名，一口气全出来，别挤牙膏。
“先生在哪儿高就?”“混”“什么单位?”“一个破单位”“到底什么单位?”“不值得一提的一个单位”。
他也够不值得一提了，提都提不起来。
要训练有素，一气呵成。
最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。
你别小看这里，你比如我在这里要给你讲个词，简称“南航”。
恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实还有一个南航，南京航空航天大学。
金正昆讲礼仪重点内容全集
金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家）个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象学习商务礼仪的重要性（作用）:（1）提升个人素质, 教养体现于细节，细节展示素质。
（2)方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心,要了解别人爱听什么，不爱听什么。
(3）维护企业形象,个体代表整体，我们是卫华的一员,我们的一言一行就代表着我们公司的形象,我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。
商务交往的基本理念：（1)尊重为本（2）善于表达（3）形式规范三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。
尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上谦恭之意善于表达:你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”,那时人的交际范围较窄,而现在这个社会是一个高速发展的社会,接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。
例如公司到某地区竞标,如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。
所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上,将自己的意思以规范的形式表达出来。
管理三段论（1）把想到的事情写下来（2）按照写下来的去做（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足,以有利于提高一、如何索取名片（1）交易法，与他人交换名片，欲将取之,必先予之.（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片（3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？二、座次礼仪原则:以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上(一)吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座（正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊, 哪为下坐（（背对门口那个，应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生）,转时应该顺时针还是逆时针?（二）坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座,一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。
金正昆商务礼仪
⾦正昆商务礼仪 ⽂字像精灵，只要你⽤好它，它就会产⽣让你意想不到的效果。
所以⽆论我们说话还是作⽂，都要运⽤好⽂字。
只要你能准确灵活的⽤好它，它就会让你的语⾔焕发出活⼒和光彩。
下⾯，店铺为⼤家分享⾦正昆商务礼仪，希望对⼤家有所帮助！ ⾦正昆商务礼仪篇1 ⼀、握⼿的顺序 主⼈、长辈、上司、⼥⼠主动伸出⼿，客⼈、晚辈、下属、男⼠再相迎握⼿。
⼆、握⼿的⽅法 1、⼀定要⽤右⼿握⼿。
2、要紧握双⽅的⼿，时间⼀般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握⼿，或是只⽤⼿指部分漫不经⼼地接触对⽅的⼿都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要⽴即主动伸⼿。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务⾼者时，应根据年长者、职务⾼者的反应⾏事，即当年长者、职务⾼者⽤点头致意代替握⼿的时侯，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻⼥性或异国⼥性握⼿，⼀般男⼠不要先伸⼿。
男⼠握⼿时应脱帽，切忌戴⼿套握⼿。
4、握⼿时双⽬应注视对⽅，微笑致意或问好，多⼈同时握⼿时应顺序进⾏，切忌交叉握⼿。
5、在任何情况拒绝对⽅主动要求握⼿的举动都是⽆礼的，但是⼿上有⽔或不⼲净时，应谢绝握⼿，同时必须解释并致歉。
6、握⼿时⾸先应注意伸⼿的次序。
在与⼥⼠握⼿时，男⼠要等⼥⼠先伸⼿之后再握，如⼥⼠不伸⼿，或⽆握⼿之意，男⼠则点头鞠躬致意即可，⽽不可主动去握住⼥⼠的⼿；在与长辈握⼿的时侯，年轻者⼀般要等年长者先伸出⼿再握；在与上级握⼿时，下级要等上级先伸出⼿再趋前握⼿。
另外，接待来访客⼈时，主⼈有向客⼈先伸⼿的义务，以⽰欢迎；送别客⼈时，主⼈也应主动握⼿表⽰欢迎再次光临。
7、握⼿时⼀定要⽤右⼿，这是约定俗成的礼貌。
在⼀些东南亚国家，如印度、印尼等，⼈们不⽤左⼿与他⼈接触，因为他们认为左⼿是⽤来洗澡和上卫⽣间的。
如果是双⼿握⼿，应等双⽅右⼿握住后，再将左⼿搭在对⽅的右⼿上，这也是经常⽤的握⼿礼节，以表⽰更加亲切，更加尊重对⽅。
⾦正昆商务礼仪篇2 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的⾏为举⽌。
商务礼仪金正昆谈礼仪仪表礼仪
（商务礼仪）金正昆谈礼仪仪表礼仪（五）仪表礼仪-金正昆主讲人简介：金正昆教授，1959年出生，浙江东阳人。
知名礼仪和公共关系专家，博士生导师，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪和公共研究中心主任。
主要从事外交学、传播学、礼仪学和公共关系学研究。
主要著作有《外交学》、《现代外交学概论》等。
内容简介：于生活和工作中，每个人均希望自己仪表堂堂而让别人赏心悦目。
为打造自己的形象很多人伤透了脑筋，美容增高，拉皮减肥，大笔的钱花了，效果却往往令人失望，谦谦君子，窈窕淑女，似乎是壹个不可实现的梦想。
其实，尽管人们相貌不同，可是如果仪表修饰得体，那么我们会发现，美，唾手可得。
今天，金正昆教授将为我们讲述仪表礼仪，让生活中的您靓起来。
（全文）我们曾经说，人的壹切均应该是美好的。
美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里需要如壹。
壹个人仅仅徒有其表是不够的，可是仪表不修饰，或者修饰不规范也是不能够的。
那么于日常交往和工作中，我们说到某人的时候，比如说到金教授我，我们立刻就会形成壹个对方仪表的概念。
那么什么是仪表？仪表者外观也。
实际上我们说到某人的仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。
具体而论，壹个人的仪表其实由俩个部分构成，第壹个部分我们能够说它是静态的，比如高矮胖瘦、年龄状态，相对于某壹个时间之内不会突变。
你是男的就是男的，你是女的就是女的，老人家就是老人家，孩子就是孩子，胖就是胖，瘦就是瘦，这是静态的。
长胡子没有？头发长头发短？黑的仍是白的？这是静态的。
另外壹方面它是动态的，就是他的举止和表情。
平常我们说这个人很木，表情呆板、呆滞，我们说这个人活泼大方，表情比较善于和别人去互动。
可是这样的问题我们于日常工作和交往中你要不注意它就比较麻烦。
有壹天早上参加壹个会议吃早点，餐厅里面吃自助餐，我估计那个餐厅的服务员也是刚参加革命的人，没有经验，他过来数数，大概怕我们有人混进来蒙吃，过来数数。
商务礼仪金正昆谈礼仪
（商务礼仪）金正昆谈礼仪金正昆谈现代礼仪要点记录《百家讲坛》的壹个专题，前前后后加起来21集，见得我累死了。
下面是我记录的要点，应该没什么遗漏了ps.其实这些均是指于商务交往和正式场合（比如外交场合，宴会）的礼仪，平时能够不用这么麻烦的。
身边的礼仪(壹).交往的艺术电话谁先挂？地位高者先挂和人交往摆正位置，以对方、客人为主。
向大里夸奖对方的衣着、工作交谈注意：细语柔声；善于和对方互动，话不投机半句多；尊重对方谈话四不准：不打断对方不置疑对方不补充对方不纠正对方个人隐私五不问：不问收入不问年龄不问婚姻情况不问健康问题手机使用注意：不借用他人手机，行车飞机注意安全公共场合关掉声音不要挂于腰上，放于包里比较合适身边的礼仪(二).形象的塑造出席社交场合对于名人，讲究人来说：男人见表女人见包男人的皮包最好和皮鞋壹个颜色对于壹般人来说：女人见头男人见腰女人的发型，化妆男人腰带上面不要挂任何东西（上班挂能够容许）着装四要点1符合身份学生面试穿着干净朴实即可涉外交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服不要穿黑色皮裙裙子鞋子袜子要协调穿套裙不光脚裙子和袜子间不要露腿2扬长避短掩饰身体缺陷3区分场合工作场合要求庄重保守休闲场合要求舒适自然4遵守常规西装三色原则：正式场合身上西装、套装总体控制三种颜色西装深色，皮鞋腰带皮包黑色衬衫白色领带和西装颜色壹致最佳鞋子腰带公文包要是壹个颜色，首选黑色袜子：不穿尼龙丝袜，不穿白袜子，穿深色的。
除非白皮鞋。
皮鞋和袜子颜色近似，或者裤子和袜子颜色近似。
除非穿制服，或者大人物，壹般不用领带夹，领带要动就让它动吧宴会场合五M规则Meeting注意见面的人是谁，尽量让客人相互熟悉，有话可说Money不要铺张浪费，量力而行Menu点菜问对方：你不吃什么。
或者问封闭式问题本国特色本地特色本店特色Media壹般客人吃特色，公务用餐吃环境公务餐地点展示公司实力环境要卫生干净，安全，交通方便力所能及范围内安排现场演奏Manner餐桌举止六忌餐桌不吸烟进嘴食物不吐出让菜不夹菜祝酒不劝酒不于餐桌上整理服饰吃东西不发出声音宴会要遵守时间，结束后寒暄俩句再走宴会期间适度交际，不要埋头苦吃对周围不理不睬见面的礼节陪客人出入电梯：陪同者先进后出走路规则：内侧高于外侧，前方高于后方。
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金正昆商务礼仪内容【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
——双能力第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；「例」不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意五不准：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为三节腿.「例」高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。
当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲用完了或没有带（善意的欺骗）；（缺）第四、五期善于表达「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；vip上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——按照写下来的去做（守规矩）——把做过的事情记下来「sadfree：实际上就是pdca」商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
「例」男性正装为西装。
应遵循三个三：1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三@@@@@@忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
领带的三种时尚：男人的酒窝men dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的vip和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、七期形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：无称呼（喂，……）、替代性程序（6号）、地方性称呼、称兄道弟。
「例」礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语你好、请求语请、感谢语谢谢、抱歉语对不起、？（3）热情三到：a.眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）；b.口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）c.意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、九期沟通技巧国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语六不谈：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往有私人问题五不问：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
第十期形象设计商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的形象？：即外界对我们的印象和评价。
形象构成的要素：知名度和美誉度。
形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切设计个人形象注意两个方面：（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）首轮效应决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：（1）仪表。
重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。
三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。
关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。
最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。
涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。
为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
「女性商务人员化妆」基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。
第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：1、规范性指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为多次少取，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权），主人按职务高低介绍，再讲客人介绍给主人。
2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问请问您有什么忌口的？民族禁忌：外事交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏；（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、鸽子）；（4）珍稀动物；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。
宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问请问您喝咖啡还是茶…，而不要问开放式问题需要什么饮料？「例」公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如6禁）；「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。
人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往十里不同风，百里不同俗，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期 3a原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3a，金教授将其称为向交往对象表示尊重和友好的三大途径：1、accept接受对方宽以待人，如服务行业讲客人永远是对的「例」交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。