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商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
商业地产招商手册（推荐5篇）
商业地产招商手册（推荐5篇）第一篇：商业地产招商手册某商业步行街 （招商手册）招商手册目录1、------招商目的2、------项目介绍3、------功能定位4、------项目优势5、--平面效果图6、-----招商原则7、------招商对象8、------招商要求9、------优惠政策10、-------合作方式11、-------招商流程一、招商目的XXX商业步行街是以休闲娱乐为主，即餐饮、娱乐、休闲、购物的体验式动感主题街区。
由XXX市东方元顺房地产开发有限公司开发建设，200#年#月#日开业。
为了确保XXX商业步行街建成后顺利运营和开业，使XXX商业步行街事业得以可持续发展。
招商工作是200#年的中心任务。
目前，公司正在用全新的运作模式和经营理念，分阶段分步骤地全面推进招商工作，通过各种渠道和形式在全国重点区域城市开展有针对性的卓有成效的招商，一方面要走出XXX现有的商圈，在突破传统的商业形态上做文章，突出个性化、差异化的经营特色，另一方面着力于XXX商业步行街的品牌构建和推广，整合有利于自身发展的社全优势资源，最终形成XXX商业步行街长效发展的核心竞争力，以推动XXX步行街步人良性的发展轨道。
二、项目介绍XXX商业步行街为XXX市重点工程，东临火车站，西临城市主干道中华大街，处于XXX市黄金商圈中心，位置极其优越，交通极为便利，该区域为XXX市商业发源地之一，极具开发价值。
项目总占地面积63万平方米，总建筑面积达到14万平方米，东西步行街长约800米。
以4层商用建筑为主，配以三栋高层商用公寓，功能分布合理、人流车流畅通、城市配套齐全，规划有550个车位的大型停车场和4个总面积为4000多平方的休闲广场，构造一个公园式的开放街区，错落分布餐饮、休闲、娱乐、购物等多种业态，最终实现项目“一站式休闲娱乐”、“休闲中购物”。
三、功能定位以餐饮、娱乐、休闲为主，购物为辅，打造特色时尚动感主题街区。
商业街区管理手册
商业街区管理手册第一条商户进场和撤离管理制度（一）客户通知1、招商部告知商户开业时间以及经营部的楼层主管负责人；2、商户资料、租赁合同、物业合同由招商部移交经营部。
（二）客户接洽1、经营部楼层主管交代进场等诸项事宜；2、《商户手册》、《二次装修施工管理规定》、《商铺动火申请制度》交与商户；3、其他与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户；4、物业部工程主管与商户建立联系明确有关装修事宜。
（三）店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放《装修施工通知单》；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中物业部、经营部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、商户遇到特殊的装修要求，应同物业部工程主管商讨，确定施工方案。
（四）验收1、物业部、经营部配合商户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由物业部签署《验收合格单》，交经营部准许客户进场营业；3、商户去经营部办理开业申请手续。
（五）开业1、经营部签署《商户开业申请表》后，商户依据开业时间进行铺货和开业准备；2、经营部协同各相关部门，提供开业的各项服务；3、向商户发放有关管理规定和制度。
（六）撤离合同到期或其他原因，商户向经营部提出撤离申请，经营部开出联系单要求：（1）物业部——协同经营部根据租约会同商户一起验收店铺，以及相关财产检查；（2）行政部——协同经营部对有关商户资料档案进行核对清查；（3）物业部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；（4）财务部——清理相关财务手续。
（七）撤离后（1）各有关部门五天内将撤离商户的本部门相关资料手续汇总经营部。
（2）招商部提交持续招商意向客户以及谈判跟进情况。
第二条持续招商流程和审核制度1、商户的登记和审核（1）商户资格调查并录入《商户登记表》；（2）根据商铺空置情况和功能布局要求选定候选商户；（3）与候选商户签订《租赁意向书》，缴纳定金；（4）招商部、经营部、物业部对候选商户进行筛选，确定商铺位置、租金和租赁年限；（5）与选定的商户签定《租赁合同》，定金转为租金；（6）对筛选不合格商户存档，定金退还，待时机成熟再行考虑。
广场商业街区的招商策划与经营管理方案
广场商业街区的招商策划与经营管理方案广场商业街区的招商策划与经营管理方案一、背景分析商业街区作为现代城市中不可或缺的一部分，承载着人们购物、娱乐、休闲的需求，同时也是城市经济发展的重要组成部分。
为了使广场商业街区能够吸引更多的商家和消费者，从而提升商业街区的知名度和盈利能力，需要进行招商策划与经营管理的全面规划。
二、招商策划1. 定位根据市场调研，明确定位广场商业街区的目标消费群体和定位。
确定商业街区的风格和特色，包括商业模式、消费形式、服务等，以区别于其他商业区域。
同时，要兼顾商业与休闲的平衡，提供丰富的购物品牌和休闲娱乐项目，吸引更多的消费者。
2. 品牌建设打造独特的品牌形象是吸引商家和消费者的重要手段。
通过建立统一的商业标识和品牌形象，提升商业街区的知名度和品牌价值。
在广告宣传方面，选择适合的渠道和方式，如电视、网络、户外广告等，进行宣传推广。
3. 招商方案制定具体的招商方案，包括招商目标、招商政策、招商人员、招商流程等。
通过积极主动地联系商家，洽谈合作事宜，提供优惠政策和条件，吸引商家入驻。
4. 市场推广开展市场推广活动，争取媒体宣传的支持，提高商业街区的知名度和美誉度。
定期举办各类促销活动，如购物节、打折商品等，吸引消费者前来购物。
三、经营管理1. 商家管理与商家签订合作协议，明确双方的权利和义务。
建立健全的商家管理制度，包括商家考核评比、商家培训、商家信息沟通交流等。
通过加强对商家的管理，提升商业街区的整体经营水平。
2. 管理设施维护商业街区的设施需要进行定期维护和保养，确保商业环境的整洁和安全。
成立专门的管理团队，负责设施维护和安全管理工作，定期巡查和整改，确保商业街区的正常运营。
3. 消费者体验提升关注消费者的需求和感受，提供优质的服务和多样化的购物体验。
增加消费者的停留时间和消费频次，并鼓励消费者进行口碑宣传和推荐，提高商业街区的美誉度和口碑效应。
4. 社会责任履行作为一个商业街区，积极履行社会责任是推动经营发展的重要途径。
商业老街运营方案
商业老街运营方案概述商业老街是城市中具有历史、文化、人文等特色的街区，也是城市经济的重要组成部分。
如何科学合理地运营商业老街，促进其发展，成为一个亮点，吸引更多游客、商家、投资者的关注，是当前商业老街需要解决的问题。
前期调研1.老街的历史文化底蕴和特色首先，要了解商业老街的历史文化底蕴和特色。
商业老街的特色可以是建筑形态、民俗文化、商业活动等。
比如，北京的南锣鼓巷老街，就是著名的胡同文化代表。
2.商业老街的目标人群和需求商业老街的目标人群和需求是了解商业老街是否受欢迎的关键。
这包括了解游客、居民、商家等的情况，以及他们的需求、喜好和消费习惯。
3.商业老街周边环境和交通商业老街周边的环境和交通状况是商业老街能否畅通无阻的关键。
包括道路的拥堵情况、公共交通的覆盖范围、周边设施等。
商业老街运营方案1.加强商业老街的文化特色商业老街的文化特色是重要的吸引力。
要将文化特色作为商业老街的核心竞争力，加强推广和宣传。
可以举办文化展示、讲座、音乐活动等来展示商业老街的文化特色。
2.完善商业老街的设施商业老街的基础设施和公共设施是关键。
要完善商业老街的公共设施，如卫生间、休息区、停车场等，并且保持良好的卫生环境。
同时，要加强设施的维护，保证设施的功能正常。
3.促进商业老街的多元化发展商业老街要加强多元化发展，不只局限于传统商铺，也可以引入文化创意、科技、网络等元素，以及小型餐饮、爆品店等特色商户，吸引更多的消费者。
4.加强商业老街的安全管理商业老街的安全管理是关键的工作。
除了加强安全管理人员的培训和管理，更要发挥社会力量，加强社会监管，共同维护商业老街的安全。
结论商业老街是城市的文脉传承和经济的产业支柱，通过加强商业老街的文化特色、完善设施、促进多元化发展、加强安全管理等方面的工作，可以增强商业老街的吸引力和活力，实现商业老街的可持续发展。
商业老街运营方案
商业老街运营方案简介商业老街是指保存有文化历史遗迹、具有商业繁荣的老街区。
这些地区可以是城市的历史街区、旅游景点的商业区、古镇的商业区等。
商业老街有着悠久的历史和独特的文化，能够吸引大量游客前来参观和购物。
商业老街的运营方案需要结合其历史文化和商业特点，制定出多样化的内容和活动，吸引游客前来消费，从而获得长期稳定的收益。
本文将提出几种商业老街运营方案，希望可以为商业老街的发展提供一些参考。
商业老街运营方案方案一：文化主题活动文化是商业老街的重要特征，因此可以制定与文化相关的主题活动，吸引不同游客的参与。
可以联合当地博物馆、文化是物馆、艺术馆等机构，共同推出文化工作坊、文化讲座、艺术展览等，为游客提供更多的文化体验。
针对本地特产、名产等，可以举办特色美食节，为游客提供当地美食、美酒的品尝和体验。
如果商业老街有特别的习俗、文化活动，可以结合当地民间艺术表演等节目，增加游客的互动和体验感。
方案二：商业融合发展商业老街不仅具有文化价值，也具有商业价值。
可以制定商业融合发展的方案，将老街区的商业发展与文化遗产融合在一起，寻求创新、多元化的商业发展模式。
商业融合发展包括餐饮、酒店、文化产业、手工艺品等多个方面。
可以推出餐饮活动，让游客品尝具有当地特色的美食；开设文化产业展厅，让游客了解当地的手工艺品等文化产品；开办文化讲座、毛笔书法班等活动，让游客亲身体验、感受当地文化的独特魅力。
方案三：优化商业体验商业老街的成功关键是要为游客提供良好的商业体验。
因此，可以从多个方面进行优化，提高游客在老街的购物和旅游体验。
1.商店升级：商业老街的商店应该不断升级自身的产品和服务，满足现代游客的需求。
通过引入小众品牌、定制服务等方式，为游客提供不同的购物体验。
2.网络营销：通过社交媒体、电商平台等，为商业老街进行网络营销，吸引更多的游客。
3.地理信息服务：在商业老街建立信息服务中心，对游客提供信息咨询、导览服务等，方便游客更好地了解商业老街的历史文化和商业特色。
XX历史文化街区2021运营建议-商业街区运营
一、关于活动●目的：促进街区商业繁荣，带旺人气，提升物业价值●原则：直达目标的系列化、常态化活动为主，与节事、商家、业态相融合，整合利用现有资源，做短平快、效果可期的活动，催生消费习惯与忠诚客群●口号：XX历史文化街区——“一年365场秀，精彩纷呈每一天”●可用元素：节庆、茶文化、文创市集、戏曲、乐器演奏、服装秀、汉服文化、公益、书法艺术、古玩、瓷器、手工、传统民俗技艺、拍照点、彩绘、美食节、艺术节等●活动规划：（1）茶文化氛围营造贯穿全年，按月/季划分主题，精选重点商户承办设想：通过活动，将街区茶文化、慢生活休闲文化的格调贯穿全年，深入人心。
精选街区茶文化相关重点商户，按月划分主题，并由其承办当月某某主题茶文化节，融入论坛、沙龙、演艺或者其他活动形式，扩展影响力与特色。
公司可在宣传、策划、设计以及活动执行方面予以协助，提供便利。
如街区灯旗可供其使用、微信平台推广、新闻媒介发稿宣传等。
（2）系列活动、常规活动、场景化活动、商家活动全方位覆盖，培养消费习惯设想：天天有活动，月月有宣传，一年365场秀，精彩纷呈每一天⏹每周一：汉服秀(旗袍秀)（由汉服社、旗袍店主办，穿越XX历史文化街区古街小巷，可供写生，可供拍照，可融入租赁试穿体验、场景拍摄（与魔镜合作）、古装婚纱（与婚纱合作）等等，活动亦可扩展到全天。
公司宣传鼎力支持）⏹每周二：陶笛秀（汉服陶笛响彻XX历史文化街区的夜空，每周二凉亭唱晚，此情此景，美不胜收；可融入产品推广、展售以及招生等。
公司宣传（微信、新闻）鼎力支持）⏹每周三：曲艺秀（联合阿福茶馆、书码头主办，想听免费越剧、昆曲？夏日来XX历史文化街区纳凉，惊喜不容错过。
宣传（微信、新闻）鼎力支持）⏹每周四：茶艺秀（联合茶文化相关商户，每周四类似茶迷会一样外摆进行茶艺秀，亦可邀请古筝、汉服、陶笛助阵，将效果发挥至极致。
公司宣传（微信、新闻）鼎力支持）⏹每周五：国学秀（联合街区相关商户，每周一场国学秀，可以是沙龙、论坛，也可以是小型讲座、体验，禅修、佛学、书法、艺术，国学天堂，知识海洋，尽在每周国学秀。
商业街管理制度范本（2篇）
商业街管理制度范本第一章总则第一条为了统一商业街管理制度，规范商业街市场秩序，促进商业发展，提升市民消费体验，制定本制度。
第二章商业街基本要求第二条商业街应根据市场需求，规划合理的商业布局，提供多样化的商品和服务，满足市民个性化消费需求。
第三条商业街应具备良好的外部环境和内部设施，确保消费者的安全和舒适，提升商业街整体形象。
第四条商业街应配备专业的管理团队，制定科学的管理制度，保障商业街的正常运营。
第三章商业主体管理第五条在商业街内经营的商家，应具备相关的经营资质和合法证件。
第六条商业街管理机构应审核商家合法资质，对违法违规商家采取相应处罚措施。
第七条商业街管理机构应建立商家考核制度，对商家的经营情况进行定期评估，及时发现问题并提出整改意见。
第八条商业街应鼓励商家进行技能培训，提升服务质量和经营水平。
第九条商业街管理机构应加强与商家的沟通与合作，共同推动商业街发展。
第四章商业环境管理第十条商业街应定期进行环境卫生清理，保持商业街整洁有序。
第十一条商业街应设置垃圾分类收集设施，引导商家和消费者积极参与垃圾分类工作。
第十二条商业街应保持良好的交通秩序，合理划分车辆和行人通道，确保消费者的安全出行。
第十三条商业街应加强对商业设施和设备的维护和管理，保证商业街的正常运作。
第五章商业活动管理第十四条商业街管理机构应组织丰富多彩的商业活动，吸引市民和游客参与，提升商业街的知名度和影响力。
第十五条商业活动举办前，商业街管理机构应制定活动策划方案，包括活动内容、时间、地点、参与者等。
第十六条商业活动中的商家参与应提供真实合法的商品和服务，不得借活动散布虚假信息。
第十七条商业街管理机构应加强对商业活动的监督和管理，及时发现并处理违规行为。
第六章投诉处理机制第十八条商业街管理机构应建立健全的消费者投诉处理机制，及时处理和回复消费者的投诉。
第十九条消费者对商业街管理存在问题的，可以通过书面或在线渠道向商业街管理机构投诉。
商业街区运营手册,历史文化街区管理手册,制度汇编,招商运营、物业管理制度汇总
商业街区运营手册,历史文化街区管理手册,制度汇编,招商运营、物业管理制度汇总目录第一篇—总则 (3)1.1街区简介 (3)1.2企业使命与理念 (5)1.3熙南里商业街区管理办法 (6)第二篇—招商管理篇 (11)2.1招商管理制度 (11)2.2招商操作手册 (14)2.3熙南里街区意向商户确认单 (19)2.4熙南里街区意向商铺投标函 (20)第三篇—宣传推广篇 (21)3.1商业推广活动管理规定 (21)3.2街区路演活动须知 (24)第四篇—运营管理篇 (25)4.1岗位职责 (25)4.2安全管理经济责任制 (29)4.3值班管理规定 (35)4.4例会管理规定 (37)4.5商户装修安全管理手册 (39)4.6消防安全管理办法 (56)4.7停车场管理规定 (64)4.8街区公共区域施工管理规定 (68)4.9公共设备设施管理规定 (70)4.10突发事件应急预案 (71)第五篇—客户服务篇 (76)5.1街区商户公约 (76)5.2房屋租金收缴办法 (80)5.3员工礼仪规范 (82)第六篇—物业服务篇 (85)6.1物业服务标准 (85)6.2物业考核细则 (89)第七篇—人事管理篇 (94)7.1考勤管理办法 (94)7.2档案管理规定 (97)7.3公章使用管理规定 (99)第八篇—财务管理篇 (100)8.1票据管理规定 (100)8.2现金管理规定 (103)8.3财务报销管理规定 (105)第一篇—总则1.1 街区简介由南京城建集团投资建设，南京城建街区商业管理有限公司负责运营管理的“熙南里”金陵历史文化风尚街区是依托国家重点文物保护单位—南京现存面积最大、保存最完整的清代私人住宅“甘熙故居”为文化核心，辅之以精致高端的文化艺术、中华老字号、风尚餐饮以及各类专属服务等商业业态，倾心打造的具有独特金陵历史文化风貌的城市风尚商业街区。
“熙南里”文化街区于2008年3月建成，并于同年9月28日正式开街。
商业街招商手册文案
商业步行街 （招商手册）招商手册目录1、———-———-———-—-—--—-—-—-—--—----—-—---—------——--———-—--———--——-——---招商目的2、———-———-—-——-—----——-————-——-———--—-————--—-—-———-————-—------------项目介绍3、--—-—------—--—-—-———-———-—-—-———-—-——--—----—-—-—--—---———-—---————功能定位4、-———--—-----——-————-—-———-————-—--——-———------—--—--—--——-——--——-———项目优势5、—----—-———---—-—-—-----—-—-—-——-————-—-——--—————------——--—-----平面效果图6、--————-—-—-------———-———-—----——-——----———--——-—————-———-—--——————-招商原则7、---—---------———————---——-——-—-—---——-—---——--—-——-——-—----—-——-——--招商对象8、—---——--——-——-—--—-—--——-————-—-—-——---—----—---—----——-—-—------———招商要求9、———---———--—--————--——-————-——-—----———--—-—-——--————-----—--—--—---优惠政策10、--—-———--—-—---—-—-—--————---—-——-———------—---------——--—-—-—-—-——--合作方式11、—---—---—-—-—--—-—————-——————————-—-—-—--—-—--—-—-—--—-———---—-———-—-招商流程一、招商目的XXX商业步行街是以休闲娱乐为主,即餐饮、娱乐、休闲、购物的体验式动感主题街区。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业步行街(招商手册)
商业步行街(招商手册)商业步行街是城市中独特的商业发展模式之一，通过打造宜人、时尚、独具特色的步行商业街，使其成为当地文化和商业的重要象征，吸引大量游客和消费者。
本手册旨在向各商家和投资者介绍商业步行街的特点与优势，以便更好地了解商机与投资机会。
商业步行街的优势•商铺独特性: 商业步行街以独特的商店、特色小吃和文化景点吸引客户，为城市增加了一处人气枢纽。
•交通便利性: 步行街通常位于城市中心或景点周边，交通便利，吸引了更多游客和购物者光临。
•商业氛围: 步行街独特的商业氛围和购物体验，让消费者感受到独特的购物快乐，增加了他们的回头率。
投资商业步行街的优势•稳定客流量: 商业步行街通常是城市的主要旅游景点之一，客流量相对稳定，有利于商家拓展客户群。
•品牌宣传: 商业步行街是各品牌推广的绝佳场所，可以提高品牌知名度，吸引更多消费者。
•投资回报快: 由于商业步行街的受欢迎程度，投资回报通常较快，吸引了众多投资者的青睐。
商业步行街的业态布局商业步行街的业态布局应根据当地文化和市场需求来进行合理规划和布局。
通常包括：•餐饮娱乐业态: 小吃摊、餐厅、咖啡馆等，吸引游客品尝当地美食与文化。
•零售业态: 精品店、特色商品店、艺术品店等，满足游客购物需求。
•特色文化业态: 文化馆、博物馆、特色小吃等，弘扬当地文化，增加步行街吸引力。
投资商业步行街的建议•市场调研: 在投资商业步行街前，需深入了解当地市场需求，做好市场调研，避免投资空白。
•团队建设: 建立专业化运营团队，做好步行街的规划、市场营销与日常运营，保持商业步行街的活力。
•店铺经营: 与商家合作，关注店铺经营状况，帮助商家提升服务质量，保障步行街商业环境。
经营商业步行街的经验•注重活动策划: 定期举办各类文化活动、节庆，增加步行街活跃度，吸引更多游客。
•物业管理: 加强步行街的物业管理，保持环境卫生和安全，提升整体形象。
•与当地政府合作: 积极与当地政府合作，争取政策支持，共同推动商业步行街的发展。
商业街区管理制度
商业街区管理制度商业街区管理制度一、引言商业街区是城市发展的重要组成部分，它不仅能为市民提供丰富的购物、娱乐和休闲体验，还能促进经济繁荣和就业机会的增加。
由于商业街区的特殊性，需要建立一套完善的管理制度来保障商业街区的有序运营和管理。
本文将详细介绍商业街区管理制度的各个方面。
二、商业街区规划与设计1. 商业街区规划原则商业街区规划应遵循城市发展规划、交通规划和土地利用规划等相关法规，同时考虑商业街区特有的功能和需求，确保商业街区的可持续发展和适应性。
2. 商业街区设计要点商业街区设计应考虑交通流线、人流分布、建筑风格和环境美化等要素，力求创造舒适宜人的商业环境，并保持与周边城市环境的协调一致。
三、商业街区管理组织1. 商业街区管理机构设置商业街区管理机构应设立管理委员会或相关部门，负责商业街区的日常管理和决策工作，并与商户和市民保持良好的沟通与合作关系。
2. 商业街区管理人员职责商业街区管理人员应具备相关的管理经验和知识，负责商业街区的运营管理、市场推广、公共安全和环境保护等工作，同时积极协调商户之间的关系。
四、商户运营管理1. 商户准入与退出制度商业街区应对商户进行准入审核，确保商户的经营品质和合法性。
对于不符合要求或严重违规的商户，应采取相应的纠正措施或取消其经营资格。
2. 商户规范经营要求商户应遵守相关法律法规和商业街区的规定，保持良好的经营秩序和商业道德，不得进行虚假宣传、价格欺诈等违规行为。
五、市民权益保护1. 市民权益保护机制商业街区应建立健全的市民投诉处理机制，及时处理市民的投诉和意见，维护市民的合法权益。
2. 市民参与商业街区管理商业街区应积极吸纳市民的参与，设立市民代表会议或相关组织，鼓励市民参与商业街区的管理和决策工作，增强市民对商业街区的归属感和参与度。
六、安全与环境保护1. 商业街区安全管理商业街区应加强公共安全管理，设置监控设备、加强巡逻和安保力量，确保商业街区的安全和秩序。
商业街管理制度及商户管理制度初稿
商业街管理制度及商户管理制度初稿一、商业街管理制度（一）商业街的整体规划与布局1、商业街的规划应充分考虑周边环境、市场需求和商业发展趋势，确保布局合理、功能齐全。
2、明确商业街的定位，如时尚购物街、美食街、文化街等，以吸引特定的消费群体。
（二）商业街的公共设施管理1、定期检查和维护公共设施，包括路灯、垃圾桶、座椅、公共厕所等，确保其正常使用。
2、对公共设施的损坏或故障，应及时安排维修，维修期间应设置明显的警示标识。
（三）商业街的环境卫生管理1、制定严格的卫生标准，要求商户保持店铺周边的清洁卫生。
2、安排专人负责商业街公共区域的清扫和垃圾清运，保持街道整洁。
3、加强对卫生死角的清理，定期进行消毒和灭蚊蝇等工作。
（四）商业街的安全管理1、安装必要的监控设备，确保商业街的公共区域处于监控范围内。
2、制定应急预案，对火灾、地震、盗窃等突发事件有应对措施。
3、定期组织商户和员工进行安全培训和消防演练，提高安全意识和应急处理能力。
（五）商业街的交通管理1、合理规划商业街的停车位，确保车辆停放有序。
2、对商业街内的交通流量进行监测和调控，避免交通拥堵。
3、严禁在商业街内乱停乱放车辆，对违规行为进行处罚。
（六）商业街的广告与宣传管理1、制定统一的广告标准和规范，确保广告内容合法、健康、美观。
2、对商业街的整体形象进行宣传推广，提升商业街的知名度和美誉度。
3、商户的宣传活动应提前向管理部门报备，不得影响其他商户的正常经营和商业街的整体秩序。
（七）商业街的活动管理1、鼓励举办各类商业活动和文化活动，丰富商业街的氛围。
2、对活动的策划、组织和实施进行监督和管理，确保活动安全、有序、合法。
3、活动期间应加强安全保障和卫生清洁工作。
二、商户管理制度（一）商户的入驻与退出管理1、制定商户入驻的条件和流程，包括资质审核、租赁合同签订等。
2、对新入驻商户进行培训，使其了解商业街的管理制度和相关规定。
3、商户退出时，应按照合同约定办理相关手续，清理场地，交回相关设备和物品。
历史古街运营管理方案
历史古街运营管理方案一、引言历史古街是城市的历史文化遗产，是一座城市的记忆，是游客体验城市文化的重要去处。
对于历史古街的运营管理，既要保护其历史文化价值，又要让其能够融入现代生活，吸引更多的游客来体验。
本文将针对历史古街的运营管理，提出一系列的管理方案。
二、历史古街的当前状况1.历史古街的特点历史古街一般集中着城市古老的建筑、文物和风土人情，具有浓厚的历史文化氛围，是城市的重要文化景点。
2.历史古街的问题目前的历史古街存在着一些问题，例如:（1）游客规模不大，游客人数稳定，古街的知名度不高。
（2）游客服务水平相对滞后，餐饮、购物等相关服务不够完善。
（3）景区治安及环境卫生问题较为突出，游客游览环境差，缺乏停车、餐饮购物等配套服务。
三、历史古街运营管理的总体目标1.保护历史文化遗产，提升古街的知名度，促进古街经济的发展。
2.提升游客服务水平，提高游客满意度，吸引更多游客。
3.改善古街的环境治安，提升旅游体验质量。
四、历史古街运营管理的具体方案1. 提高历史古街的知名度（1）加强宣传推广，制作宣传册、海报、纪念品等，向游客宣传历史古街的特色。
（2）通过网络、广播、报刊等各种途径，加大媒体宣传力度，提高历史古街的知名度。
（3）举办各种丰富多彩的活动，如文化节、民俗表演等，吸引更多游客。
2. 提升游客服务水平（1）打造专业的导游服务队伍，增加古街导游的数量及质量，让游客更好地了解历史古街的历史文化和故事。
（2）加强餐饮、购物和住宿服务，拓宽古街经济途径，满足游客的各种需求。
（3）完善游客信息服务，设置游客咨询点、便民服务点等，提高游客的方便性和舒适度。
3. 改善古街环境治安（1）加强景区环境卫生的管理，定期对古街环境进行清洁和美化，改善游客游览环境。
（2）完善景区的交通、停车等配套设施，提高游客出行的便利性。
（3）加强保安力量，加强古街的治安管理，确保游客的安全。
4. 积极开发古街特色商业（1）发展地方特色文化创意产品，推广当地特色餐饮、手工艺品等，丰富古街的文化氛围。
商业老街运营方案
商业老街运营方案商业老街是一种特殊的商业街区，它通常具有历史、文化、传统等丰富的背景，是文化遗产和城市风貌的重要组成部分。
如何运营商业老街，创造繁荣、活力的街区，已成为各地政府和企业的关注焦点。
本文将从以下几个方面探讨商业老街运营方案。
地理位置商业老街多位于市中心或历史文化区域，交通便利，周围人流量大。
运营商在了解商业老街地理位置的基础上，可以结合当地热门场所和景点，通过打造文化性、参与性、趣味性的活动来增加商业老街的吸引力。
例如可以在商业老街举办传统文化节日庆典、手工艺展示和市集活动等，吸引游客和当地居民。
商业模式商业老街应该注重多样化的商业模式，既可以是传统的小吃、纪念品、手工艺品等商铺，也可以引入休闲娱乐、个性创意等新型业态。
商业老街的经营者应积极主动地了解当地市场和消费者需求，并与商户沟通，协商开展多元化合作，创造出更加丰富的商业形态。
商业老街具有深厚的文化底蕴，因此开展与地方文化相关的活动将能够吸引更多的游客。
例如，可以在商业老街举办地方文化艺术表演、传统民俗文化展览、历史文化探索等活动。
通过这些活动，可以让游客和当地居民深入了解当地的历史、文化和传统，感受到商业老街的独特魅力，增加再次光顾的意愿。
景观照明商业老街的景区照明方案应该注重文化风格和地方特色的体现。
适当的景观照明方案能够在夜晚为商业老街增添别样的魅力。
例如，可以使用有特色的灯饰，有放松照明等不同的方案，使得照明装饰的造型更具有特色、更有吸引力。
品牌推广品牌推广是商业老街运营过程中的一个重要环节。
商业老街的经营者应该注重打造品牌形象，建立高度认可度的商业老街的形象，通过媒体宣传、网络推广等手段增加品牌曝光度。
此外，可以邀请当地媒体、网红等参与宣传，吸引广大游客来此光顾，增加商业老街的知名度。
商业老街的管理和服务应该注重提供高品质和多元化的服务。
一旦游客有需要，街道清洁有人维护，商家服务态度友好，保证商品品质，都是提高游客再次光顾的关键因素。
古街商业街物业管理方案
古街商业街物业管理方案一、前言古街商业街是具有历史文化价值和风景特色的商业区域，吸引了大量游客和商业机会。
为了有效地管理古街商业街的物业，提升商业环境质量，提高经营效益，我们制定了以下物业管理方案。
二、管理机构及职责划分1. 物业管理机构：设立专门的物业管理公司，负责古街商业街的物业管理工作。
公司拥有完善的管理团队，包括综合管理部门、市场营销部门、财务部门、与业主沟通部门等。
2. 物业管理职责划分：综合管理部门负责整体的物业管理工作，包括保洁、绿化、保安、维修等；市场营销部门负责商户招募、活动策划等；财务部门负责费用预算、报销等；与业主沟通部门负责与业主的沟通与协调工作。
三、物业管理服务内容1. 日常保洁：定期清扫古街商业街的地面、墙面、路灯等，保持整洁。
2. 环境管理：定期修剪绿化植物、清理道路垃圾、维护景观设施，提升环境品质。
3. 安全保障：加强巡逻巡查，确保商业街的安全和治安稳定。
4. 维修养护：及时维修商业街的设施设备，保证正常运行。
5. 活动策划：定期组织商业街的各类文化活动、节日庆典等，吸引游客。
6. 商户管理：招募合适的商户入驻，监督商户经营行为，保证商业街的经营效益。
7. 服务品质：提升服务质量，建立客户服务中心，解决客户投诉和意见。
四、物业管理费用及费用分摊1. 物业管理费用包括人工费、设备费、材料费等，由商业街的业主按照商业面积比例分摊。
2. 每月定期向业主公布费用支出清单，确保费用使用的透明和公正。
3. 物业管理公司要建立完善的财务管理制度，保证费用的合理使用。
五、物业管理效果评估1. 定期对物业管理工作进行考核评估，制定相应的改进措施。
2. 接受业主和客户的评价和反馈意见，及时解决问题和改进服务。
3. 根据评估情况，及时调整物业管理方案，提高管理效果。
六、结语古街商业街的物业管理工作是一个复杂而重要的工作，需要物业管理公司和业主共同合作，才能取得良好的管理效果。
我们希望通过以上方案，能够提升古街商业街的管理水平，营造美好的商业环境，吸引更多游客和商家，促进古街商业的繁荣发展。
北京某街区商业运营管理手册
北京中国福街商业运营管理手册北京青藤房地产经纪有限公司呈第一部分：商业运营与管理第一章商业运管公司筹备与计划（招商准备实施阶段）第一节前期商业运营管理的核心和物业服务设计方案针对中国福街项目(案名暂定)前期的运营管理工作极为重要，从准备阶段开始，由专业的物业管理人员凭借丰富的使用、管理物业的经验，站在业主和使用者的角度和立场，对整个项目日后的各种使用方案进行全面的确认、提出意见，并开展一些必须在这一时期进行的运营管理前期工作。
这样可以使业主方的投资达到预期的效果，节约不必要的开支，使不适应日后使用、管理的因素及时得到整改，为日后的管理工作打下良好的基础。
一、封顶前后、设备安装工程阶段根据以往的运作经验，任何一个新建项目由于设计和施工等种种客观因素，将会给项目日后的管理运行过程带来许多不利因素，例如：能源消耗的计量问题、施工质量造成设备设施不能充分发挥系统应有功能的问题，诸如这些问题在项目装修及系统设备安装阶段如能得到及时纠正，则会大大减少对使用人的影响。
因此,在此阶段公司将派出具有丰富经验的土建、电气、空调、给排水等几名专业工程师组成的前期物业管理小组深入工地。
主要进行以下工作：1、确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向发展商提出报告及改善建议。
2、监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主方的利益。
3、协助业主方办理市政、供电、热力、交通、供水等方面的有关手续，并建立有关档案，为日后管理打下基础。
4、制定中国福街各类管理性文件；5、协助业主方收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、协助业主方收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。
7、调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。
8、协助业主方制定施工期间的保卫方案，适时介入成品保护工作。
9、组织专业人员参加设备系统的调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求和应有的定货功能。
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目录第一篇—总则 (333)1.1街区简介 (333)1.2企业使命与理念 (555)1.3熙南里商业街区管理办法 (666)第二篇—招商管理篇 (101010)2.1招商管理制度 (101010)2.2招商操作手册 (131313)2.3熙南里街区意向商户确认单 (181818)2.4熙南里街区意向商铺投标函 (191919)第三篇—宣传推广篇 (202020)3.1商业推广活动管理规定 (202020)3.2街区路演活动须知 (232323)第四篇—运营管理篇 (242424)4.1岗位职责 (242424)4.2安全管理经济责任制错误!未定义书签。
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4.3值班管理规定.. 错误!未定义书签。
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4.4例会管理规定.. 错误!未定义书签。
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4.5商户装修安全管理手册错误!未定义书签。
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4.6消防安全管理办法错误!未定义书签。
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4.7停车场管理规定错误!未定义书签。
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4.8街区公共区域施工管理规定错误!未定义书签。
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4.9公共设备设施管理规定错误!未定义书签。
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4.10突发事件应急预案错误!未定义书签。
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第五篇—客户服务篇... 错误!未定义书签。
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5.1街区商户公约.. 错误!未定义书签。
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5.2房屋租金收缴办法错误!未定义书签。
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5.3员工礼仪规范.. 错误!未定义书签。
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第六篇—物业服务篇... 错误!未定义书签。
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6.1物业服务标准.. 错误!未定义书签。
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6.2物业考核细则.. 错误!未定义书签。
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第七篇—人事管理篇... 错误!未定义书签。
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7.1考勤管理办法.. 错误!未定义书签。
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7.2档案管理规定.. 错误!未定义书签。
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7.3公章使用管理规定错误!未定义书签。
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第八篇—财务管理篇... 错误!未定义书签。
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8.1票据管理规定.. 错误!未定义书签。
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8.2现金管理规定.. 错误!未定义书签。
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8.3财务报销管理规定错误!未定义书签。
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第一篇—总则1.1 街区简介由南京城建集团投资建设，南京城建街区商业管理有限公司负责运营管理的“熙南里”金陵历史文化风尚街区是依托国家重点文物保护单位—南京现存面积最大、保存最完整的清代私人住宅“甘熙故居”为文化核心，辅之以精致高端的文化艺术、中华老字号、风尚餐饮以及各类专属服务等商业业态，倾心打造的具有独特金陵历史文化风貌的城市风尚商业街区。
“熙南里”文化街区于2008年3月建成，并于同年9月28日正式开街。
街区地处中山南路与升州路交汇处，整个街区呈“L”型，地上建筑面积约 1.3万㎡，地下面积约5000㎡。
街区建筑延续甘熙故居“青砖小瓦马头墙，回廊挂落花格窗”的建筑风格，黛瓦、粉壁、马头墙随处可见，配以砖雕、木雕、石雕装饰，同时还兼有现代元素的意大利仿木纹铝合金门窗，做到古色古香与现代都市生活的完美融合，传承金陵文化，缔造风尚生活。
“熙南里”文化街区作为老城南保护性开发项目—南捕厅历史文化街区的先期工程，其开发建设以改造环境、传承历史为出发点，发挥国家级文保单位的边际效应，以甘熙故居为中心带动相关文化产业的持续发展，提升各类文化产业的经济附加值。
“熙南里”文化街区通过高水平规划、高品质建设，深入挖掘城市文化内涵，提升城市文化品质，彰显城市文化特色，同时兼顾经济效益，充分体现了南京市政府在保护城市历史遗存、改善人居环境工作方面的决心和投入。
作为南京市政府探索老城改造新模式的一次有益尝试，“熙南里”文化街区将为南京这座历史文化名城添上浓墨重彩的一笔。
以甘熙故居为文脉传承的载体，以“金陵历史文化风尚街区”为功能定位，“熙南里”文化街区不断引进适合项目整体定位的各类商业业态。
开街伊始，包括宝庆银楼、绿柳居、小苏州、桃园村、李顺昌、张小泉、吴良材等一批中华老字号和王品台塑牛排、阿英煲、江宴楼等多家精品餐饮名店以及艳阳天雨花茶、石道轩、乱针绣、珮文斋等多家极具南京地方特色的文化类商家竞相入驻街区。
自去年以来，街区又成功引进了南京云锦、木玉轩老红木、春满堂、国香馆、王殿祥艺术品展示中心等多家具有很高文化品位与文化内涵的文化类商家。
众多知名商家的进驻，将改变城南区域休闲文化产业的格局，为古都金陵增添一个集体验文化与消费娱乐于一体的休闲新去处，同时其散发出的强大影响力，将使之成为全国人民认识南京、了解南京、读懂南京的媒介，成为南京又一张独具文化魅力的城市新名片。
1.2 企业使命与理念企业使命：传承与光大金陵历史文化企业愿景：打造一流的商业街区管理公司企业经营理念：日事日毕，日清日高企业管理理念：细节决定成败企业人才观：将合适的人请上车，不合适的人请下车1.3 熙南里商业街区管理办法一、工作目标为加强和规范熙南里商业街区的管理，维护街区良好的社会秩序，创造优美整洁、安全有序的购物、休闲和旅游环境，促进街区的繁荣和发展，根据有关法律法规的规定，结合本街区实际情况，特制定本办法。
二、总则1．本办法适用于熙南里商业街区的管理。
凡在商业街区内从事经营、购物、旅游、文化、娱乐等活动的单位和个人均应遵守本办法。
2．街区的各项管理应当遵循安全、有序、高效的原则。
3．街区管理公司对街区内的环境卫生与绿化、公共秩序与交通安全、公共设施设备、商业经营等实施日常监督管理。
4．违反本办法规定的，由街区管理公司申请有关行政管理部门根据有关法律、法规和规章的规定，依法实施行政处罚。
5．街区管理公司或授权运营的物业管理公司对街区内的违法行为应当进行劝阻或者予以制止，并按照法律、法规和规章的规定移交有关行政管理部门处理;有关行政管理部门作出行政处罚决定后，应当将适用一般程序的行政处罚结果定期通报街区管理公司或物业管理处。
三、环境卫生与绿化管理1．任何单位和个人应当自觉维护街区良好的环境卫生。
街区内禁止下列影响公共场所环境卫生的行为:（1）在建（构）筑物外墙、市政公用设施、管线和树木及其他设施上非法张贴、涂写、刻画;（2）在临街建筑物的顶部、阳台外、窗外和橱窗内吊挂、晾晒和摆放有碍的物品;（3）随地吐痰、便溺，或者乱扔、乱丢、乱倒各种废弃物;（4）施工场地不按规定采取防止扬尘污染措施，影响环境卫生;（5）其他影响环境卫生的行为。
2．禁止任何单位和个人占用、损毁或者擅自拆除、迁移、改建、封闭街区内的环境卫生设施。
3．街区各商户应当按照《南京市“门前三包”责任制管理办法》的规定，做好“门前三包”责任工作。
街区管理公司负责检查街区内责任单位“门前三包”责任制的具体执行情况。
4．街区内的建筑风格、景观设计、户外广告及公共设施的设置，应当与街区的特色定位、总体环境相协调。
任何单位和个人不得擅自改变街区内建筑物原设计风格、色调，不得擅自在临街建（构）筑物上插挂彩旗、加装灯饰以及其他装饰物。
5．街区内临街建（构）筑物的产权人或者使用人应当按照有关规定定期对建（构）筑物外立面进行清洗、粉饰，保持建筑物的整洁和美观;出现破损的，应当及时修复，保持原有风貌。
街区商户装修临街建筑物的门面，应当与街区的特色定位、总体环境相协调。
6．街区内的下列活动依法需经有关行政管理部门审批的，由街区管理公司进行日常监督管理:（1）进行建（构）筑物临街立面装修;（2）改建建（构）筑物;（3）设置景观灯光设施;（4）占用、挖掘道路;（5）设置户外广告或者设置公益性宣传牌（栏）、宣传标语;（6）其他影响环境卫生的行为及影响街区景观的活动。
7．任何单位和个人应当自觉保护街区内的环境，防止环境污染。
街区内禁止下列影响周围环境，造成环境污染的行为:（1）违反规定标准安装空调、冷却、废气处理设施;（2）在施工、商业或者娱乐活动中违反规定，产生噪声、废气、废水等环境污染;（3）焚烧产生有毒有害烟尘或者恶臭气体的物品;（4）其他影响周围环境，造成环境污染的行为。
8．任何单位和个人应当自觉爱护绿化，保护各类绿化设施。
街区内禁止下列破坏城市绿化及其设施的行为:（1）在草坪、花坛等公共绿地内设摊、搭棚、堆放物料、倾倒垃圾、取土堆土、排放污水污物或者晾晒衣物；（2）在树木上钉钉、缠绕铁丝，或者吊挂、晾晒衣被等物品;（3）践踏绿地、攀折树枝、偷取花草，或者擅自采花摘果、剪取枝条;（4）擅自砍伐、迁移、截锯树木;（5）其他破坏城市绿化及其设施的行为。
四、公共秩序与安全管理1．在街区内从事下列室外公共活动的，应当依法向有关行政管理部门办理审批或者备案手续，并报街区管理公司备案:（1）举办展览、咨询、文艺表演、影视拍摄、体育等活动;（2）在公共广场举办公益活动、商业促销活动;（3）举办其他文化、商业、旅游等群众性聚集活动。
未经依法批准，擅自举办前款规定活动的，街区管理公司应当进行劝阻或者予以制止，并可责令举办者清理现场，恢复原状，造成损失的，举办者应当承担赔偿责任。
2．任何单位和个人应当自觉维护街区的公共秩序和公共安全。
街区内禁止下列妨碍公共秩序、影响公共安全的行为：（1）违法乞讨钱财，或者进行恐怖、残忍表演;（2）进行卜卦、算命等封建迷信活动或者赌博;（3）违反规定携带犬只出户;（4）违反规定燃放烟花爆竹;（5）其他妨碍公共秩序、影响公共安全的行为。
3．街区管理公司应当协助公安机关维护街区内的治安秩序，设置和完善治安监控、防盗设施，并定期进行检查，确保正常使用。
4．街区内的单位和个人应当遵守消防法律、法规，按照消防部门的要求，设置和完善消防设施，定期进行检查和维护，确保消防设施正常使用。
街区管理公司应当加强街区内公共场所的消防安全工作，督促责任单位和个人落实消防安全措施，消除火灾隐患。
5．街区内为步行街，各商户应自觉遵守并服从街区管理公司的统一管理。
6．进出街区的所有车辆和行人应当遵守道路交通安全法律法规和街区交通管理方案的有关规定。
街区管理公司应当按照公安、规划和建设等行政管理部门的设置要求和规划功能，对街区内的室内外停车场实施日常监督管理。