邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷

邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷（C）注意事项一、填空题（第1题——第25题，每题1分，满分25分。

）1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德规范和__________的总称。

2、邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有_________和公用性两大特征。

3、邮件损失赔偿责任采取的是_______________。

4、邮件的投递方式分为___________和客户领取。

5、我国邮政编码采用的是____________结构，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。

6、___________，是指明确邮政企业与客户之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称。

7、我国现有特别行政区2个，省级行政区_____个（含省、自治区、直辖市）。

8、邮政特快专递业务的特点集中表现为___________。

9、计算机硬件系统，从功能的角度而言，必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备。

10、邮政业务营销员的素质应包括思想素质、__________、业务素质和身体素质。

11、社交成功术的内容包括：主动＋诚恳＋_______。

12、仪容规范的内容包含清洁和________。

13、_______是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

14、市场由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的_________组成。

15、_________是以提供某物作为回报，从某人那取得想要东西的过程。

16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。

生产者重点开发优良产品并加以改进。

17、邮政营销活动是从邮政营销观念出发，以服务客户为中心，确立并实施“___________”的观念。

18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确_______________。

19、邮政市场调查的内容一般包括市场环境调查、______的调查、业务调查、竞争情况调查等。

20、邮政市场细分，就是按照不同的细分市场标准，把邮政市场细分为几个以_____________大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法。

21、营业推广的方式包括：赠送使用、__________、产品展销和奖售。

22、邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员营销、特殊场合人员营销和_____________。

23、消费者的消费需求受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的印象，通常表现出具有一定的________。

24、寻找客户的思路包括：1、在你的周围寻找客户；2、在现有的客户中寻找推销目标；3、_____________。

25、一般应用文的结构是：开头部分、__________、结尾部分。

二、单项选择（第26题——第50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分25分。

）26、投递局处理的邮件称为（）A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、对口邮件27、《中华人民共和国邮政法》于（）年1月1日其施行。

A、1986B、1987C、1988D、198928、邮政合同的性质是（）。

A、民事合同B、行政合同C、刑事合同D、民间合同29、（）是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心。

A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端30、邮政编码的前四位，代表（）。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区C、县（市）邮局D、投递局31、（）是装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。

A、普通包括B、直递包裹C、快递包裹D、特快专递业务32、美国的英文名称是（）。

A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐，更重要的是要洞察发展的趋势，做好“人无我有，人有我新”是要求营销员要具备良好的（）。

A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、（）是建立和发展友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A、始终面带微笑B、牢记住别人的名字和生日C、真诚待人、热情助人D、女士优先35、当着对方的面，以明确、具体的语言，提及对方的名字，微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品，属于（）。

A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是（）。

A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关美容描述错误的是（）。

A、适当的美容可以显示出一个人对生活的热爱，对他人，对自己的尊重B、工作以淡妆为宜，要与自己的年龄、身份、气质相称，忌化浓妆C、不要在客户面前化妆D、对客户的化妆可进行点评，拉近关系。

38、邮政业务营销员的营销禁忌错误的是（）。

A、忌无准备B、忌失信C、忌主动D、忌冷淡客户39、以下（）的出发点是目标市场。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同，一个基本的特点是以（）为营销活动的中心。

A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、（）是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法，也是一种最普及最基本的调查方法。

A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用，表述错误的是（）。

A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、（）是指综合地研究、分析、利用各种促销方法，寻求和选择最佳邮政促销组合，以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果。

A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、（）通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的客户，具有针对性强、保密性强、费用低廉等优点。

A、商业信函B、印刷广告C、电波广告D、邮政局所广告45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变，而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展，这说明消费者需求具有（）。

A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、（）是一种以注重选用低资费邮政通信业务为主的心理。

A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过合理、合法的竞争手段，将竞争对手的客户作为自己的推销对象，属于寻找客户方法中的（）。

A、亲友关系法B、客户介绍法C、区域突击法D、竞争替代法48、为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表非常重要。

根据不同场合，选择穿戴不同的服装，属于约见客户前准备的（）。

A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是（）。

A、协议书涉及的内容、项目比合同多，条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导，协议签订后，双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文，一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力，协议书与契约一般不受法律约束50、标的是经济合同当事人双方权利和义务所共同指向的（）。

A、数量B、对象，如劳务C、金额D、违约责任三、多项选择题（第51题——第70题，选择2个或2个以上正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，多选、少选、错选均不得分，满分20分。

）51、邮政职业道德的核心是（）。

A、爱岗敬业B、严守秘密C、礼貌待客D、文明生产52、邮一般情况下，邮件的收寄有（）几种方式。

A、窗口收寄B、筒（箱）收寄C、上门收寄D、流动服务收寄53、以下，（）属于邮政通信企业的权利义务。

A、履行普遍服务的义务B、完全满足消费者要求的义务C、邮件的验视权D、无着邮件和无着汇款的处理权54、下列（）情形，邮政通信企业可不负责赔偿责任。

A、平常邮件的损失B、由于客户的责任或者所寄物品本身的原因造成给据邮件损失的C、除汇款和保价邮件以外的其他给据邮件由于邮政业务人员的原因造成损失的D、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的55、以下（）情形，属于不正当竞争行为。

A、假冒他人的注册商标B、商业贿赂行为C、邮政通信企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千员D、诋毁竞争对手的行为56、（）是邮政法规定的邮政专用品。

A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列（）物品，属于集邮用品。

A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、函件按性质方式分类，可分为（）。

A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物59、计算机的特点有（）A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行，支持人机交互。

60、邮政业务营销员良好的心理素质应包括（）。

A、自信心B、承受力C、乐观向上D、标新立异61、邮政业务营销员在道谢时，应遵循的原则有（）。

A、诚心诚意，发自内心B、嘟噜一声C、应有明确的称呼D、要有一定的体态62、赞美的方法有（）。

A、直接的赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑（）之间的平衡。

A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、（）观念的出发点是企业本身。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念65、、以下关于需要、欲望和需求的描述，正确的有（）。

A、需要是存在于人本身的生理需要和自身状态中，不是市场营销员凭空创造的。

B、人的需要有限，但欲望却很多。

C、对特定产品的欲望，必须有两个条件，就是要有支付力且愿意购买。

D、市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望。

66、邮政市场调查的内容有（）。

A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况调查67、（）属于询问调查法。

A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、邮政细分的作用有（）A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于及时制定和调整营销策略C、有利于集中使用企业资源，提高企业的经济效益D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力69、邮政业务人员促销的方式有（）。

A、营业窗口人员营销B、公共关系营销C、特殊场合人员营销D、上门揽收70、为了更好地了解客户的需求，邮政业务营销员应做到（）。

A、和谐的洽谈B、用心聆听C、延长见面时间D、巧妙发问四、判断题（第71题——第100题。

将判断结果填入括号中。

正确的填“√”，错误的填“x”。

每题1分，满分30分。

）71、（）邮政通信的生产过程和消费过程具有一致性。

72、（）邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利。

73、（）邮政通信业务的非基本资费，由国务院邮政主管部门规定。

74、（）传真属于订立合同的书面形式。

75、（）邮政合同是涉及第三人的合同。