员工手册题库及答案

员工职业道德手册题库一、单项选择题（70题）1．《员工职业道德手册》的适用范围（A ）A．广东石油所有员工B.加油站员工C.机关管理人员D.片区人员2.目前广东石油开展的职业技能鉴定分为油品储运调和操作员和（C）两大类。

A营业员B计量员C加油站操作员D技师3.为提高职业技能，我们不能（D ）A坚持学习，自觉接受公司组织的培训，提高自身素质。

B根据工作需要，不断提高自身水平，接受培训效果检查和考核。

C加强自身学习和修炼D做好自己的岗位工作，没有必要了解别人的工作。

4.（A ）是中国石化向全社会做出的庄重承诺。

A“每一滴油都是承诺”B“诚实守信”C“文明热情，周到服务”D明码标价5.不属于三大禁令的是（C ）A《广东石油经营工作禁令》B《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》C《广东石油管理工作禁令》D《广东石油队伍稳定工作禁令》6．《广东石油经营工作禁令》主要内容是（C ）A严禁15种违反公司经营策略的工作禁令B严禁10种工程建设和网点发展领域不当行为的工作禁令C严禁15种不当经营行为的工作禁令D严禁10个方面造成企业不稳定因素的工作禁令7．HSE是指（D ）A安全、健康、经济B安全、团结、经济C安全、团结、经济D安全、环境、健康8．严格按照HSE规定和要求约束自己的行为，做到“三不伤害”，包括（A）A不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害B不伤害环境、不伤害自己、不伤害他人C不伤害健康、不伤害自己、不伤害环境D不伤害他人、不伤害环境、不伤害健康9．根据《员工手册》的保密须知，需要保守的秘密是指：（B ）A一切与公司商业相关的技术信息和经营信息。

B不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。

C经营过程中接触和产生的一切国家机密、商业秘密和工作秘密。

D相关利益集团的商业秘密和商业信息。

10．“文明礼貌”是职业道德规范中的重要内容，作为油品销售这个服务行业，文明礼貌尤为重要。

当您出现在公共场所时，一举一动都代表公司形象，下列行为中不恰当的是：（D ）A着装端庄得体，大方安全，特殊职业场合应按要求着装。

B公共场所行为文明、举止大方，树立良好的企业形象。

C用于规范、准确，讲究语言艺术，不断提高服务质量。

D工作时间之外不需维护公司形象。

11．《加油站员工职业道德规范》要求员工规范化服务，树立良好的品牌形象，下列行为中不合规的是：（B ）A主动问候，礼貌待客。

B提前5分钟到达工作场所做好班前准备，服从领导，听从指挥。

C在加油过程中灵活运用“加油八步法”操作流程，做到“一个提示”、“两个确认”。

D着装统一，穿戴规范。

员工上岗时必须佩带胸徽，佩戴在左胸前。

12．油库工作人员入库严禁携带的不包括：（A）A工作指令单B香烟C火种D手机13．《手册》要求自觉遵守安全生产禁令，杜绝“三违”行为，三违行为包括：（A）A违章指挥、违章操作、违反劳动纪律B违反禁令、违章操作、违反劳动纪律C违章指挥、违反禁令、违反劳动纪律D违章指挥、违章操作、违反禁令14．作为广东石油的一名员工，怎样在日常工作中做到办事公道：（B ）A不偏不倚，按照自己的道德标准做事.B遇事从客观实际出发，能客观公正的判断和处理，按公司规章制度对待所有人和事。

C严格按照公司规章制度执行D直接与客户交流，根据顾客需要提供服务15．违反《手册》应承担的责任是：（A ）A按规定受到相应处分，直至解除劳动合同，如果触犯了国家法律法规，还将承担相应法律责任。

B受到相应警告及处分C受到相应处分，直至解除劳动合同，与国家法律法规无关，不承担相应法规责任。

D承担民事责任。

16．平等尊重指人们在社会活动和职业活动中，不管彼此之间的社会地位、生活条件、工作性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，其中并不包括：（C ）A上下级之间平等尊重B同事之间相互尊重C尊重亲人D尊重服务对象17．加强协作，是指在日常工作中，为了协调员工之间，包括的关系，完成工作任务。

（B ）A与客户之间、岗位之间、部门之间B工种之间、岗位之间、部门之间C工种之间、岗位之间、行业之间D行业之间、岗位之间、部门之间18．关于开拓创新，以下说法不正确的是：（D ）A创新是企业降低成本、提高效率、增项竞争力的有效途径。

B创新是个人健康发展的动力，是事业竞争取胜的有效手段。

C创新需要我们志存高远，勇往直前，要善于大胆设想。

D创新需要我们发明创造新东西，新颖的想法和主意不属于创新。

19．公共场所要求我们行为文明，做到规范化服务，树立良好的企业形象。

下列行为中不合规的是（C ）A着装统一，穿着规范，不得混穿，乱穿B员工上岗时必须佩带胸徽，胸徽佩戴在左胸前。

C加油站员工接待顾客时要使用文明用语，对顾客应说普通话，本地顾客也必须说普通话。

D为顾客指引方向时，手势简洁明快，手指应自然并拢，不用单手、单指指点顾客等不文明手势。

20．根据《手册》内容，以下对站容站貌要求错误的是：（A ）A清洁工具整齐放在靠近加油区和营业区的显眼场所，清洁工具要注明使用区域，避免混用。

B加油站根据实际情况细分区域，责任到人。

C加油站照明灯和标示灯的启闭时间，根据主管公司规定和天气情况启闭。

D物品摆放要美观大方、有序，保持良好的通风，定期打扫。

21．以下关于加油卡管理表述错误的是：（D ）A加油卡和发卡网点应每月对卡片进行盘点，做到手工账面、系统账面和实物库存的一致。

B严谨利用加油卡套取现金、便利店商品和积分奖品。

C未经上级部门许可，严禁加油站私自开展赊销、预收款、代存代付等业务。

D未经上级部门许可，加油站可以私自为客户保管加油卡。

22．根据《手册》内容，以下客户经理行为错误的是：（C ）A客户要求利用公司其他大客户名义申请润滑油特价，应当婉言拒绝，与客户做好沟通解释工作。

B某客户想徐凯增值税发票，并返回一定税点的费用作为好处，应当严正拒绝，这是违反国家法律的行为。

C在不影响销售任务完成的情况下，可以在工作时间处理私事。

D客户货款不得私自挪用，应马上交还公司。

23．接到顾客投诉，若在站长权限内无法解决，应礼貌的请顾客留下姓名、联系电话和地址，并承诺在小时之内给予回复，同时立即向上级部门汇报，并按指示处理。

（C ）A 24B 48C 72D 5个工作日24．下列中国石化广东石油分公司对客户的承诺中，表达不正确的是：（C ）A油品、商品质量百分百合格B明码标价C油品、商品数量基本准确D逐步推出更加节能环保的清洁油品25．省市两级机关对基层承诺中，表达不正确的是：（B ）A办事公开公平公正，不断简化办事流程，提高工作效率。

B省公司机关每年到基层一线参加劳动不少于3天，市公司机关人员每年不少于5天。

C基层的请示一周内答复，紧急的要当场答复。

D严格遵守廉政规定，不接受超标准接待。

26．目前公司开展的技能职业鉴定分为那几个层次：（A ）A初级工，中级工，高级工，技师B初级工，中级工，高级工C一级，二级，三级，四级D一级，二级，三级，四级，五级27．某油站站长小刘未经公司统一，擅自在外采购一批便利店商品到油站销售，并将销售收入分配给油站员工，这么做（ D ）A违反了《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B违反了《广东石油队伍稳定工作禁令》C有利于增加油站经营效益。

D违反了《广东石油经营工作禁令》28．《广东石油经营工作禁令》（C ）A进一步规范了工程建设和网点发展招投标廉洁从业行为。

B严谨10方面造成企业不稳定因素的工作禁令。

C进一步规范了经营工作行为，明禁了什么事情不可以做，强化了经营管理。

D使全体员工充分认识保持队伍稳定对企业新一轮经营发展的重要性。

29.所有加油站均要提供项以上便民服务，包括：提供简易医药箱、厕所对外开放、提供简易维修工具等等。

（C ）A 2B 4C 6D 830.小张因工作关系，掌握了公司投资项目价格等有关信息，将其泄露出去将严重违反：（A ）A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B《广东石油经营工作禁令》C《广东石油队伍稳定工作禁令》D《安全生产十大禁令》31.对基层动态不掌握，对员工议论的热点、难点问题不重视，违反了：（C ）A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B《广东石油经营工作禁令》C《广东石油队伍稳定工作禁令》D《安全生产十大禁令》32.在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使获取属于公司的商业秘密。

（B ）A公司方B第三方C相关工作人员D相关负责人33.根据保密须知，因履行职责或利用公司资源取得的发明创造、作品和开发的计算机软件，属于：（B ）A个人所有，经上报公司，可申请个人专利。

B公司所有，有义务提供必要的信息资料，协助公司取得和行使知识产权。

C个人所有，公司有义务提供必要的信息协助取得知识产权。

D公司所有，但个人可行使知识产权。

34.凡违反“三大禁令”有关规定，（D ）A直接解除劳动合同或辞退。

B移交司法机关处理。

C先停职调查处理，视情节严重，按有关规定，单独进行党纪处分或解除劳动合同。

D先停职调查处理，视情节严重，按有关规定，单独或合并进行党纪政纪处分、解除劳动合同或辞退等处理，对于涉嫌犯罪的，将移交司法机关处理。

35.IC卡虚拟充值或利用IC卡、银行卡进行套现严重违反了（B）A《广东石油工程建设和网点发展工作禁令》B《广东石油经营工作禁令》C《广东石油队伍稳定工作禁令》D《安全生产十大禁令》36油品、商品数量、质量百分百合格；明码标价；文明服务，热情周到等是（A ）A中国石化广东石油分公司对客户的承诺B中国石化广东石油分公司对员工的承诺C机关对基层的承诺D中国石化广东石油分公司对国家的承诺37.以下不是专业化服务遵循的方针的是：（D ）A人无我有B人有我优C人优我细D人细我优38．以下哪些行为符合文明礼仪要求：CA在办公室使用免提打电话。

B转发违法、不健康及不实的短信和邮件。

C着装端庄、得体、大方，根据不同的场合选择合适的服饰。

D在下班时间穿着公司工作服上酒馆聚餐，说胡话。

39. 是做人的基本准则，使人们最根本的道德规范，也是职业道德的精髓，良好的信誉是企业成功的重要因素。

（A ）A诚实守信B公道廉洁C文明礼貌D爱岗敬业40. 是每个公民应尽的义务，直接关系到企业和个人的前途，是广东石油对员工的基本要求。

每个员工应培养法制观念，保证生产经营正常运转。

（C）A公道廉洁B团结互助C遵纪守法D诚实守信41．以下有关廉洁自律的说法不正确的是：（B ）A廉洁就是不贪污钱财、不收受贿赂B自律指自己约束自己，自己控制自己的言行和思想的过程，核心是用法制观念自觉地抵制自己的不良欲望。

C严格遵守国家的各项规章制度，认真阅读和自觉遵守廉洁自律各项规定。

D自觉接受反腐倡廉教育，严格约束自己。

42.根据“公道廉洁”相关要求，以下行为正确的是：（A ）A遇事从客观出发，按照公司的规章制度对待所有人和事。