航空服务专业教学计划
《空中乘务》专业教学计划(脱产业余2年)
《空中乘务》专业教学计划（脱产/业余2年）制定：范佳莹审核：谭淑红、徐强教学校长：陈建一、职业与岗位分析民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。
培养高素质的民航服务人才，提高人才培养质量，是航空运输业发展的迫切需要，也是社会发展的需要。
建立规范的、高标准的人才培养体系，已经是空中乘务专业教育发展的一个重要阶段和发展趋势。
为适应市场需求，注重素质培养，保证专业质量，培养适应民航服务与管理第一线需要的人才，并具备较高服务意识和职业素养，空中乘务专业主要以培养空中乘务员为主，以培养客运服务、机票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才为辅，进而为社会输送有用人才。
二、专业培养目标和业务规格1.培养目标：本专业面向航空公司、机场等企业，培养适应民航服务与管理第一线需要的，掌握空中乘务专业必备的专门知识和基本技能，具有较高服务意识和职业素养，从事空中乘务、客运服务、机票销售、安全检查等航空服务专科层次的高素质技能型人才。
2.业务规格：本专业学生主要学习航空运输方面的基础理论和基本知识，受到民航服务管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。
（1）掌握马克思主义基本理论和基本空中乘务相关理论，熟悉目前我国民航空中乘务及地勤服务的相关理论、方法和技能。
（2）熟悉党和国家有关的方针、政策、法律、法规，具有空乘人员及相关地勤服务从业人员应有的职业道德和品质。
（3）具有深厚的专业基础和专业技能，灵活处理应急事件，善于理论联系实际，有较强的分析和解决问题的能力，富有进取创新精神。
（4）熟练地掌握一门外语，有较强的听、说、读、写、译能力。
了解航空运输方面的概况和习俗，有较高的文化素质。
三、知识、能力、素质结构1.知识结构（1）具有胜任乘务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。
（2）具有客舱服务设备使用等方面的知识。
（3）具有客舱旅客服务方面的知识。
（4）具有紧急迫降等安全方面的知识。
（5）具有国内航班、航线等常规知识。
5《航空服务礼仪》(航服)课程标准(教学大纲)
《航空服务礼仪》课程标准一、课程名称《航空服务礼仪》二、课程性质、课时《航空服务礼仪》本课程是中高等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。
课程针对航空服务行业的特点，深入阐述了航空服务人员应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，既向学生传授理论知识，又培养学生的观察分析和解决实际问题的能力。
旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的礼节，为从事航空服务行业各种工作打下扎实的基础。
本课程标准适用于航空服务专业,共216学时。
三、课程目标本课程通过系统的讲授、示范操作与训练、各种“做学一体”的课堂教学活动设计，让学生知晓民航服务礼仪的基本常识，掌握航空服务礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧。
能按岗位要求端正自己的仪容仪表和言谈举止，理解航空服务礼仪在个人发展和行业中的重要作用与地位。
同时，培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，树立安全和服务意识，为提高学生专业化方向的职业能力奠定良好的基础。
通过该课程的学习，学生应达到以下几个要求：1、了解民航服务中的礼仪知识，掌握民航服务礼仪的概念、特点、基本要求和基本原则。
2、能按民航乘务员、安检员、售票员、客运员、货运员等岗位要求规范仪容仪表、言谈举止。
3、能运用主要客源国和地区的基本礼仪知识接人待物。
4、能运用部分少数民族和地区的基本礼仪知识接人待物。
5、能运用宗教礼仪常识接人待物。
四、课程内容与学习目标（下表适合于第一学期）（下表适合于第二学期）（下表适合于第三学期）五、课程考核办法本课程为考试课，采用百分制形式计分。
该课程考核内容与所占比重如下表：六、课程建议（一）教学方法建议1、教师应依据工作任务中的典型场景为载体安排和组织教学活动。
2、教师应按照课程的学习目标编制教学计划。
教学计划应明确教师讲授（或演示）的内容；明确学生的要求；提出该课程整体安排以及各项目训练的时间、内容等。
3、教师应以学生为主体设计教学结构，营造民主、和谐的教学氛围，激发学生参与教学活动，提高学生学习积极性，增强学生学习信心与成就感。
航空服务专业报备表
惠州市中等职业学历教育目录外专业报备表注：此表一式三份，各自留档备查。
航空服务专业培养计划一．招生对象招生对象：应届初高中毕业生及同等学历者。
二．培养目标本专业培养拥护党的基本路线，德、智、体、美各方面全面发展，具有一定的民航服务与管理理论基础，掌握一定的机场生产与运营能力和技能，具有较强的服务意识和沟通、公关、团结协调和灵活应变等能力；能从事值机、配载、客票销售、货运、地面服务、调度、机场行政管理等工作的高素质应用型专门人才。
三．人才培养规格要求1．拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，具有为国家富强、民族昌盛而奋斗的志向和责任感。
2．掌握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本原理，学习科学发展观的重要思想理论。
3．具有爱岗敬业、艰苦奋斗、遵纪守法、团结合作的品质以及良好的社会公德和职业道德。
4．热爱民航服务工作；具有较好的职业道德；具备全面掌握管理知识和发展管理技能的能力；具备一定的动手能力；具备一定的自修能力；具备较强的岗位适应能力；具备团队合作精神和组织协调能力；具有变通和创新能力。
5．具有较强的机场生产与运营的业务技能和职业素质，毕业时获得相关的中航协民航客运员或货运员证书，具有较强的独立获取知识和理解新知识的能力，一定分析问题和解决问题的能力。
四．修业年限本专业修业年限一般为三年。
学生提前修完学分，可提前毕业；在规定的修业年限内未能修完学分，可延期一至二年。
五．课程设置及学分、学时结构与比例本专业的课程分为公共课、职业基础课、职业技能课、选修课、集中实践教学环节。
其中，主干课程是：民航服务礼仪、民航旅客运输、民航货物运输、民航法律、值机与行李运输、民航专业英语、机场运营与管理、飞机载重平衡六．专业指导性教学进程计划见附件1七．集中实践教学环节安排表见附件2八．课程体系图见附件3九．必要的说明修完教学计划规定课程，该专业毕业生应获得旅游管理专科毕业证。
同时获得普通话证、全国高等学校英语应用能力A级证、全国计算机等级考试一级证以及中航协民航客运员或货运员证书。
空中乘务专业策划书总结3篇
空中乘务专业策划书总结3篇篇一一、策划背景随着航空业的迅速发展，空中乘务专业的需求也日益增长。
为了满足市场需求，提高空中乘务专业的教学质量和学生的就业竞争力，我们制定了本策划书。
二、策划目标1. 提高空中乘务专业的知名度和美誉度。
2. 优化教学内容和教学方法，提高教学质量。
3. 加强学生的实践能力和职业素养培养，提高学生的就业竞争力。
三、策划内容1. 专业建设优化课程设置，增加实践教学环节，提高学生的实践能力。
加强师资队伍建设，引进具有丰富实践经验的教师，提高教学水平。
完善教学设施，建设模拟客舱、模拟候机厅等实训基地，提高学生的实训效果。
2. 教学改革推广案例教学、项目教学等教学方法，提高学生的学习兴趣和参与度。
加强信息化教学建设，利用网络教学平台、虚拟仿真教学软件等手段，提高教学效率和质量。
开展教学质量评估，建立科学的教学质量评价体系，及时发现和解决教学中存在的问题。
3. 实践教学加强与航空公司的合作，建立校外实习基地，为学生提供更多的实习机会。
组织学生参加各类航空服务技能竞赛，提高学生的实践能力和职业素养。
开展社会实践活动，让学生了解社会需求，提高学生的社会责任感和服务意识。
4. 职业素养培养加强职业道德教育，培养学生的敬业精神和团队合作精神。
开展礼仪培训、沟通技巧培训等活动，提高学生的服务意识和沟通能力。
组织学生参加职业资格考试，取得相关职业资格证书，提高学生的就业竞争力。
5. 就业指导建立就业指导中心，为学生提供就业信息、职业规划等服务。
加强与航空公司的联系，及时了解企业的用人需求，为学生提供更多的就业机会。
开展就业培训活动，提高学生的面试技巧和就业能力。
四、实施步骤1. 第一阶段（[具体时间区间 1]）完成专业建设规划和教学改革方案的制定。
加强师资队伍建设，引进具有丰富实践经验的教师。
完善教学设施，建设模拟客舱、模拟候机厅等实训基地。
2. 第二阶段（[具体时间区间 2]）推广案例教学、项目教学等教学方法，提高学生的学习兴趣和参与度。
航空服务专业(空中乘务方向)教学计划
航空服务专业（空中乘务方向）教学计划、职业与岗位分析 （一）就业前景我国民航业的快速发展， 为航空服务专业人才带来了多样化的职业机遇。
目前， 世界政治力量对比有利于保持国际环境的总体稳定， 经济全球化趋势深入发展， 世界航空运输自由 化、区域化、联盟化、低成本化趋势继续加强。
中国经济仍将处于新的较快增长期，旅游业 和货物贸易将快速增长。
特别是北京奥运会等重大国际活动的举办， 海峡两岸经济技术文化 交流的不断增加，都有利于中国民航业的发展。
据航空运输协会预测，中国将会成为民航业中发展最快、潜力最大的国家，未来 10 年 间，中国将需要2400 架新飞机，成为全球第二大航空市场。
航空企业数量变得越来越多， 急需一批懂得航空服务业务的新生力量。
另外， 近几年随着国内民航市场进一步开放， 国外 各大航空公司也纷纷进驻中国，各大外资航空公司、民营航空公司（根据 “东星航空三年发 展规划 ”，到 20XX 年该公司将达到 10架飞机的较大机队规模，空中乘务员需要近200 人）、民航业衍生的航空服务企业等都急需大量的外向型基层管理人才和操作型人才。
今年 2 月，湖北武汉的东星航空公司刚刚招了 60 名空姐，南航湖北分公司又大规模招 聘，随即国际航联也招聘国际空姐。
最近，东航、上航等航空公司向社会公开招聘空乘的新 闻也不绝于耳。
20XX 年是民营航空公司的元年，出现了以奥凯、春秋、鹰联、东星为代表 的民营航空公司，这也增加了对航服人才的需求。
142 家，吞吐量为 100 万人次以上的机场有 42 个。
各家机场建机场吞吐量的扩容、 民营航空公司的进入， 都带来了对人才的需求。
（二） 职业特点与岗位分析 本专业主要培养航空公司所需要的空乘人员。
空中乘务也就是我们常说的 “空姐”、“空 哥”，主要指能在航空公司从事空中服务工作的专业人员，要求有一定英语或其他语种的听 说能力， 具备一定社交礼仪知识， 了解空防与安全、 气象知识、 医疗常识与急救、 客舱服务、 民航旅客运输等知识。
机场场务技术与管理专业教学计划
机场场务技术与管理专业教学计划一、课程概述二、教学目标三、教学内容及安排四、教学方法与手段五、考核方式与标准六、参考书目一、课程概述本课程是机场场务技术与管理专业的核心课程之一，主要介绍机场场务技术的基本概念、原理和实践技能，包括机场场道、跑道、停机坪、航站楼、航空货运等方面的基本知识和技能，以及机场运行管理、应急处理、安全保障等方面的基本理论和实践技能。
本课程旨在培养学生对机场场务技术及其管理的全面理解和应用能力，为其未来从事机场场务技术及其管理工作打下坚实的基础。
二、教学目标本课程旨在培养学生的以下能力：1.掌握机场场务技术的基本概念、原理和实践技能；2.熟悉机场场道、跑道、停机坪、航站楼、航空货运等方面的基本知识和技能；3.熟悉机场运行管理、应急处理、安全保障等方面的基本理论和实践技能；4.能够独立开展机场场务技术及其管理工作；5.具备跨学科、跨行业的综合素质，能够适应机场场务技术及其管理领域的需求。
三、教学内容及安排本课程的教学内容主要包括以下方面：1.机场场道、跑道、停机坪的设计、施工和维护；2.航站楼、航空货运区的设计、施工和维护；3.机场运行管理、应急处理、安全保障等方面的基本理论和实践技能；4.机场场务技术及其管理的发展趋势和前沿技术。
本课程的教学安排为每周2学时，共16周。
四、教学方法与手段本课程采用讲授、案例分析、实践操作、小组讨论等教学方法，结合机场场务技术及其管理领域的实际情况，注重理论与实践相结合，通过实际操作和案例分析，使学生掌握机场场务技术及其管理的实践技能。
五、考核方式与标准本课程的考核方式包括平时成绩和期末考试成绩两部分。
平时成绩占总成绩的30%，主要包括课堂表现、作业、小组讨论等方面的评估；期末考试占总成绩的70%。
考试内容包括理论知识和实践技能两部分。
期末考试成绩达到60分以上即为合格。
六、参考书目1.《机场设计与运营》2.《机场场道工程》3.《机场维护管理与安全保障》4.《机场应急处理与突发事件管理》5.《机场货运运输管理》一、专业名称与代码本专业名称为机场场务技术与管理专业，代码为xxxxx。
旅游管理专业(航空服务方向)人才培养方案
旅游管理专业（航空服务方向）人才培养方案四、培养规格（一）能力要求具有较强的服务意识，拥有良好的团队合作和沟通能力，具备一定的英语听说能力，具备良好的形体与礼仪，熟练的普通话和英语口语表达能力，具备较强的计算机运用能力，具备较强的创新意识和自我拓展能力。
（1）具备从事航空地面服务和空乘服务的技能；（2）具备从事机场和机上安全检查的能力；（3）具备良好的体能和心理素质；（4）具备良好的语言沟通能力；（5）具备符合空乘要求的气质形象和礼仪规范；（6）具有世界主要客源国和国内主要地区的礼仪习俗和人文地理知识并能运用其待人接物的能力。
（二）知识要求掌握航空业中机场、航空公司等职能部门的工作服务规范、服务流程与技能，了解国内外航空业发展的现状和趋势，熟悉相关产业研究的前沿理论和研究动态。
（1）掌握航空业的基础知识、专业基本理论与专业基本技能，具有创新意识；（2）掌握旅客需求，了解航空服务业发展趋势；（3）熟悉票务、值机、问询、机务等部门的业务知识；（4）具有分析和解决服务过程中突发问题的能力；（5）具备文字处理、信息收集与管理能力。
（三）素质要求具有优良的道德品质、正确的世界观、人生观和价值观，拥有良好的专业素质、职业素养、团队协作精神、时代意识和国际视野，具有较强的适应能力和创新意识，身心健康，达到教育部规定的《学生体质健康标准》测试要求。
（1）具有良好的职业道德、礼仪风范；（2）具有较强的身体素质、心理素质；（3）具有较强的创新精神和服务意识；（4）一定文学艺术赏析水平，掌握一定的音乐、文娱技能，有较好的人文科学素养；（5）具备基本的安全及法律法规意识。
五、毕业标准（一）本专业学生必须修满137学分，其中必修课127学分，限选课、任选课和创新创业素质拓展课10学分（含达到《国家学生体质健康标准》的要求)；（三）企业集中培训、跟岗、顶岗实习期间由企业导师负责考核，所有考核成绩均需达到及格要求，由企业导师自行评定。
民航专业教学计划(完整版)
计划编号：YT-FS-2608-60民航专业教学计划(完整版)According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思远虑目营心匠Think Far And See, Work Hard At Heart民航专业教学计划(完整版)备注：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。
文档可根据实际情况进行修改和使用。
一、招生对象与学制本专业招收初中毕业或具有同等学历者，学制两年。
二、培养目标和业务范围（一）培养目标本专业培养德智体美劳全面发展的，具有综合职业能力的机场航空公司，民航宾馆人员，机场服务工作人员。
（二）业务范围本专业毕业生主要面向机场和民航运输服务部门，从事机场候机楼、宾馆及商场等地面服务工作及飞机空中乘务工作。
三、知识结构、能力培养及要求（一）知识结构、能力培养1、掌握民航运输有关法规及国际公约的基本原则知识。
2、掌握客运、货运及行李运输的基本知识3、掌握候机楼客运服务的基本常识、程序及职责4、了解服务和公关心理学的基本知识（二）能力培养和要求1、具有从事地面服务的工作能力及服务工作中所需英语听说能力。
2、具有良好的服务意识和较强的应变能力。
四、课程设置及教学要求：（一）文化基础课1、职业道德（20学时）主要学习经济政治职业道德内容，引导学生树立科学的世界观和正确的人生观，使学生具有良好的思想素质，心理素质和良好的职业道德。
2、语文（72学时）主要学习说明文、应用文进行规范的听说读写综合训练，通过学习使学生具有正确理解、准确运用文字的能力及文学艺术鉴赏能力，会收集、整理信息材料，能写作一般性文章，写规范字，有较好的口头表达能力。
航空服务人员培训教学计划
航空服务人员培训教学计划一、教学目标本教学计划旨在培养优秀的航空服务人员，要求学员能够掌握必要的服务技能、专业知识和沟通能力，为航空旅客提供优质的服务体验。
具体目标如下：1.掌握航空服务基本知识：包括民航基本常识、航空规章制度、机场布局及相关常识等。
2.掌握乘务服务技能：包括礼仪仪容、语言表达、服务技巧等。
3.掌握应急处理技能：包括突发事件处理、危险品处理、医疗急救等。
4.提升沟通能力：包括语言能力、应变能力、客户沟通技巧等。
5.加强团队协作能力：包括与同事的协作、协助其他部门的工作等。
6.提升服务意识：包括乘客至上、服务至上、维护公司形象等。
二、教学内容1.航空服务基本知识-民航基本常识：包括民航发展历程、行业地位、发展现状等。
-航空规章制度：包括航空安全法规、客舱服务规章、应急处理规定等。
-机场布局及相关常识：包括机场布局、机场服务设施、机场服务流程等。
2.乘务服务技能-礼仪仪容：包括形象管理、仪表仪态、着装礼仪等。
-语言表达：包括语言表达技巧、口头表达能力、听说能力等。
-服务技巧：包括乘务礼仪、食品服务、饮料服务等。
3.应急处理技能-突发事件处理：包括紧急疏散、安全指令传达、疏散滑道操作等。
-危险品处理：包括危险品防范知识、危险品处理流程等。
-医疗急救：包括基本急救知识、药品使用、应急医疗设备操作等。
4.沟通能力-语言能力：包括英语口语、外语应用能力、语言表达能力等。
-应变能力：包括应变能力训练、突发事件处理能力等。
-客户沟通技巧：包括乘客服务技巧、问题处理技巧、投诉处理技巧等。
5.团队协作能力-与同事的协作：包括乘务组协作、机组协作等。
-协助其他部门的工作：包括与地勤、机务、运行等部门的协作。
6.服务意识-乘客至上：包括乘客权益保障、乘客需求优先等。
-服务至上：包括服务质量控制、服务效率优化等。
-维护公司形象：包括形象管理、企业文化宣传、公司价值观宣传等。
三、教学方法1.理论讲解：通过课堂讲解、讲座等形式，向学员传授知识和技能。
民航教学计划.doc
民航教学计划2016年秋季《民航基础知识》教学计划阚继广课程名称：《民航基础知识》授课班级：13春航服、13秋航1、13秋航2课时：80课时学生情况：航空服务专业三个教学班本学期开设《民航基础知识》课程，其中2个班级为新生班，1个班级老生班。
总体上学生文化基础偏低，年龄偏小，认知事物能力较低，学习积极性主动性不足。
学生人数多13秋航1班58人、13秋航2班60人，男女生比例约为8：2O教学目的：学生通过本课程的学习，使学生了解民航发展史，对飞机、发动机及电气电子设备和系统的基本结构和工作原理有系统、全面的了解，同时，要求学生了解航空气象、空中交通管制、机场、民航运输、适航维修和通用航空等领域的基本知识，为学习有关专业课程打下一定的基础。
教学方法措施：1.本课程具有简明、实用、综合性强的特点，讲课时应注重理论讲授与实践相结合，注意分析民航企业机构经营特点、运营规律，掌握各类民航公司工作特征和工作规律。
2.充分运用图片、多媒体技术、实际参观等教学方法, 增强学生的感性认识，启迪学生的科学思维，增大教学信息量。
3.根据学生特点和认识规律，因材施教，灵活采用多种教学方法，充分发挥学生学习的主体作用，调动学生的积极性、主动性、创造性。
《民航基础知识》教学计划进度表民航基础知识教学计划为了更好地完成本学期的教学任务，将教学计划安排如下：一、教学情况分析现任教的2班大部分是学习民航服务基本技能专业知识较浅的学生，其中有少数了解过航空专业的相关知识，学生之间的基础相差较大。
在本学期教学过程中我将课程与现学的航空礼仪以及航空地理知识进行连接，将航空服务的知识系统地讲解，使得学生在掌握航空专业基础知识的同时更好地理解航空礼仪与地理。
二、教学指导思想以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，落实《国务院关于大力发展职业教育的决定》的要求, 坚持以服务为宗旨、以就业为导向，以能力为本位，以学生为主体，立德树人，要改革和创新人才培养模式，以课程改革为抓手，从根本上去提高学生的综合素质和职业能力，使我校的各专业能更好地适应经济社会发展和建设武冈对高素质劳动者和技能型人才培养的要求。
飞机维修专业策划书3篇
飞机维修专业策划书3篇篇一飞机维修专业策划书一、引言随着航空运输业的快速发展，飞机维修专业的需求也日益增长。
本策划书旨在提供一个全面的飞机维修专业发展方案，以满足行业对高素质维修人才的需求。
二、专业定位1. 培养目标培养具备扎实的飞机维修理论知识和实践技能，能够适应现代飞机维修技术发展的专业人才。
2. 就业方向毕业生可在航空公司、飞机维修企业、机场等单位从事飞机维修、维护、管理等工作。
三、课程设置1. 基础课程航空航天概论、工程制图、机械基础、电子技术等。
2. 专业课程飞机系统原理、飞机结构与维修、飞机发动机原理与维修、飞机电子系统等。
3. 实践课程飞机维修实习、毕业设计等。
四、教学方法1. 采用理论与实践相结合的教学方法，注重学生实践能力的培养。
2. 引入先进的飞机维修设备和技术，提高学生的实际操作水平。
3. 加强与航空公司、飞机维修企业的合作，为学生提供实习和就业机会。
五、师资队伍1. 聘请具有丰富飞机维修经验的专家和工程师担任兼职教师。
2. 加强对现有教师的培训，提高其专业水平和教学能力。
六、实习实训1. 建立校内飞机维修实训中心，配备先进的飞机维修设备和工具。
2. 与航空公司、飞机维修企业合作，建立校外实习基地，为学生提供实习机会。
七、质量管理1. 建立完善的教学质量监控体系，确保教学质量。
2. 加强对学生的管理和考核，提高学生的学习质量。
八、就业服务1. 建立就业信息平台，及时发布就业信息。
2. 为学生提供就业指导和培训，提高学生的就业竞争力。
九、专业特色1. 注重学生综合素质的培养，提高学生的综合能力。
2. 强化英语和计算机应用能力的培养，适应国际化发展需求。
3. 开设航空安全管理等课程，培养学生的安全意识和责任感。
十、发展规划1. 逐年增加专业教师数量，提高教师队伍整体素质。
2. 不断完善实习实训条件，提高学生的实践能力。
3. 加强与国内外航空公司、飞机维修企业的合作，拓宽学生就业渠道。
航空服务专业教学计划
航空服务专业教学计划一、专业背景和学科基础航空服务专业的学科基础包括但不限于航空运输概论、航空安全与服务、航空法规、航空心理学、航空服务管理等。
在本科教育阶段，学生需要具备一定的学科背景和理论基础。
教师将通过讲授相关课程、案例分析、模拟实验等教学形式，帮助学生建立并巩固这些基础知识，为后续专业开展打下基础。
二、专业核心课程1.航空运输服务管理该课程是航空服务专业的核心课程之一，主要包括航空公司与客户关系管理、航空服务质量管理、票务管理、航空服务技能培养等内容。
通过该课程的学习，学生将掌握航空公司运输服务的全过程管理技能，包括客户关系维护、服务质量提升等方面的知识和技能。
2.航空安全与服务本课程旨在培养学生具备航空安全管理和服务能力。
学生将通过学习航空安全与服务的基本理论知识、模拟实战演练等方式，了解航空安全管理的基本原则和常见风险，并能够熟练运用航空服务技能解决实际问题。
3.航空法规航空法规是航空服务专业的基础课程之一，在该课程中，学生将学习航空领域的法律法规及国际公约，了解航空运输市场的法律规定和行业自律制度，培养具备航空法律意识和法律素养的能力。
4.航空心理学航空心理学课程主要包含航空心理学理论、航空心理素质培养及航空心理疾病防治等内容。
学生通过学习航空心理学课程，将了解航空领域心理学的基本理论和知识，提高与乘客沟通能力，培养航空服务人员的心理素质。
三、专业实践1.实训航空服务专业实训是培养学生实际操作能力和综合素质的重要环节。
学校将与航空公司、机场等相关单位合作，提供真实航空服务环境下的实训场地和设备。
通过实训，学生将能够掌握航空服务的各项操作技能，并具备处理突发事件的应对能力。
2.实习实习是航空服务专业的重要组成部分。
学生将有机会在航空公司、机场、旅行社等相关单位进行实习，亲身体验和参与实际航班服务流程，提升实际操作能力和工作经验。
四、专业课程评估方法为了全面评估学生的学习成果，航空服务专业将采用多种教学评估方法，包括但不限于课堂测试、课程论文、实训考核、实习成绩绩点等，以确保学生掌握了相关基础理论知识和实际操作技能。
空乘专业教学改革
加大教学改革力度，重振空中乘务专业张扶安空中乘务专业是我院的特色、品牌和主打专业之一。
但是，最近几年来，空乘专业学生的生源质量逐渐下降，新生数量大幅度减少，人材培育质量受到严重制约。
究其原因是多方面的，改变这一状况的途径和方式也各不相同。
本文将主要从如何增强空乘专业教学改革，提高人材培育质量，从而提高空乘专业毕业生就业的竞争力，扩大学院的知名度，增强招生吸引力的角度谈一点粗浅的观点。
一、修订培育计划空中乘务专业是以乘务类型为主的一个专业分支，但同时它具有必然的综合型、适应性、多变性。
因此，空乘专业除为航空公司培育空乘服务、地勤服务及民航商务工作的专业人材外，还可以将旅游、文秘、酒店管理等专业人材的培育纳入空乘专业培育计划，将其作为空乘专业的不同方向。
二、明确专业定位空乘人材本质上是一种应用型人材。
相对于民航运输、飞行技术等专业而言，空乘专业技术含量明显偏低。
空乘职业的低技术含量，致使了空乘专业的专业特点不明显，人材可替代性强。
为了减缓其他专业人材对空乘专业人材就业的冲击，空乘专业人材也可以以自己的优势向其他专业扩展。
目前许多高校的专业设置是旅游与空乘专业的拼合，或是文秘公关、酒店与空乘专业的拼合，该专业的学生也可以在民航其它职位如旅游类、酒店类、公关类、文秘类等一系列领域实现自身的价值。
三、调整课程设置一是强化专业基础课和专业技术课。
如英语、空乘礼仪、形体训练、化妆、民航服务心理学、民用航空运输、公共关系、航空播音等。
二是增加关于地勤方面的课程，如安检、票务、或其它运输方式如高铁、火车等交通工具服务方面的课程。
三是扩展其他专业方面的课程作为选修课，扩大学生的知识面，增加就业渠道。
如旅游、文秘、营销、酒店管理等专业。
四、规范教材的选用，着手自编教材在教材的选用方面，需要在空乘专业的教师充分比较、论证以后，按照学生的实际情况，提出教材的选用意见。
务求选择大型专业出版机构的国家计划教材。
另外，在现有教材的理论框架的基础上对陈腐知识进行充实、完善、整合，形成系列自编教材，力争能够出版发行，供其它院校的空乘专业选用，这对我院空乘专业的知名度的提升会起到很大的推动作用。
民航航空法教学大纲
民用航空法教学大纲一、课程说明1. 课程类别：专业必修课2. 适应专业及课程性质（1）适应专业：航空服务专业（2）课程性质：《民用航空法》课程是根据我国最近几年来民航业发展的特点和国家有关部门最新颁布的法律法规和相关政策，主要针对我国民航法律法规发展的新特点、尤其是我国民营航空公司的发展情况和通用航空发展的最新进展等方面进行了内容的修订，形成了空乘专业的基础课程。
该课程具有民航知识覆盖面大、前瞻性强等特点，不仅是空乘专业教学计划中的专业基础课，也是空乘专业主干课程。
3. 课程目的通过本门课程的学习，使学生具备航空基本理论知识。
从宏观与微观结合上把握民航法的基本规律。
4. 学分与学时学分为2.学时为365. 建议先修课程无6. 推荐教材或参考书目推荐教材：（1）民航法律法规.崔祥建，吴菁，成宏峰编著.旅游教育出版社.2013年参考书目：（1）民航法规与实务（第1版）. 杨祖高主编. 国防工业出版社. 2013年7. 教学方法与手段（1）启发式教学，讲授，案例分析，案例讨论，经济问题讨论分析（2）板书、PPT教学8. 考核及成绩评定考核方式：考试成绩评定：考试课（1）平时成绩占40% ，形式有：平时作业、考勤、课堂纪律、平时测验成绩等（2）考试成绩占60%。
，形式有：期末考试9. 课外自学要求课前预习、及课后作业的完成二、课程教学基本内容及要求第一章导论基本内容：（1）民航法的含义、调整对象的基本理论；（2）民航法的特征；（3）民航法的渊源；（4）民航法的发展史。
基本要求：（1）（1）掌握民航法的独立性和综合性，民航法所兼具公法和私法的特点；（2）了解国际条约内容及要求；（3）了解我国民航业的发展与民航立法。
教学重点及难点：掌握民航法的基本概念及调整对象，民航发的特征及要求。
第二章空中航行法律制度基本内容：（1）空气空间的法律地位；（2）领空的概念及其性质；（3）航空自由或权利；（4）领空主权的保护与限制（5）空域管理法律制度。
空中乘务专业教学计划
航空服务专业教学计划为全面贯彻党的教育方针，更好地适应社会发展和经济建设需要，本着以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位的教学指导思想，根据教育部《关于制定中等职业学校教学计划的原则意见》，结合行业要求和中等职业学校实际情况，特制定本实施性教学计划。
一、专业名称及专业代码专业名称：航空服务（空中乘务）专业代码：613二、招生对象及学制招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)学制：三年制三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构（一）专业培养目标本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事空中服务、机场地面服务部分岗位（货运、安检、票务）和旅游服务及导游服务相关基层管理工作的，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。
（二）人才培养的知识、能力、素质结构1、知识结构⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
⑵掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
⑶掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
⑷掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
⑸了解客舱服务心理学的基本知识。
⑹了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
⑺掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
⑻掌握行业有关法规及国际规范。
2、能力结构⑴具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
⑶具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
⑷具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
⑸具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
⑹具有人际交往、团队合作能力。
⑺具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质结构⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
⑵树立爱国主义、集体主义思想。
空中乘务专业建设方案
重点专业八空中乘务专业建设方案项目组组长：谢苏副组长：闫明祥（南航湖北公司人力资源部）项目组成员：郭沙汤黎江群陆蓉刘芳庞荣韩鹏周晓梅蒋永业管芳（东航武汉有限责任公司客舱部）林峰（厦门航空公司人力资源部）盛美兰（海南航空公司客舱部）赵晓梅（中国国际航空公司）一、建设基础（一）区位和产业优势及人才需求分析据国际航空运输协会预测，未来20年我国将新增飞机2400架。
按国际民航当前的平均人机比100：1测算，未来20年我国需要民航类人才24万人；若以每架飞机需30名左右的空乘人员计，加上相当数量的自然减员，未来20年我国空乘人员缺口将超过10万。
随着北京奥运会和上海世博会的临近，市场呼唤大量高素质的民航服务管理人员。
湖北省处于我国中部的中心位置，武汉素称“九省通衢”，处于我国航线网络的中心位置，空域资源十分丰富，截止2006年10月，武汉天河机场年旅客吞吐量突破了500万人次大关。
2006年11月，国内首家航空运输综合改革试点落户武汉，武汉有望成为京、沪、穗三大枢纽之外的第四大航空枢纽，成为中部地区最具吸引力的区域枢纽。
得天独厚的区位优势、前所未有的历史机遇，促成了本地航空业的快速发展；而这无疑又强劲拉动了对空乘服务人才的需求。
为主动适应区域产业发展的需要，本专业以武汉为重点，对武汉及中南地区开展了空乘服务专业人才需求及培养状况调研。
调研企业有东航武汉公司、南航湖北公司、海南航空等7家航空公司，其中骨干航空公司2家，地方航空公司4家，民营航空公司1家。
调查表明，区域内民航空中乘务人员中拥有本科学历者仅在10％左右，其余大都只经三到四个月的“速成”培训便登机服务，高技能人才培养数量严重不足已经成为行业发展的瓶颈。
被调查企业表示，随着我国航空业的发展，今后将优先考虑聘用接受过专业院校系统学习与培训的空中乘务员，“大学专科”将成为主要的学历要求。
业内企业期望本专业高职毕业生集必备的理论知识、熟练的专项技能和较高的职业素养于一体。
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航空服务专业教学计划烟台理工学校教学计划一、专业名称航空服务二、专业代码082300三、招生对象与学制（一）招生对象本专业招收初中毕业生或具有同等学历者（二）学制学制3年四、培养目标与人才规格培养目标：本专业根据值机、配载、客票销售、货运、行李服务、调度、机场行政管理、VIP 接待、空中乘务、空保等岗位及岗位发展需要，结合学生职业成长规律，培养拥护党的基本路线，德、智、体、美全面发展，具备一定的航空服务基础理论，掌握航空服务专业技能，具有岗位职业能力，能从事值机、配载、安检、订座等机场地面工作及行李、接待等对客服务工作的高端技能型专门人才。
人才规格：（一）人文素质能力1、拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，遵纪守法；2、爱岗敬业，诚实守信，团结协作，职业道德良好；3、有较强的解决实际问题的能力、自学与获取信息的能力，欣赏与鉴别能力、组织管理能力、开拓创新能力；4、心灵美好，体魄健壮。
（二）职业基础能力1、熟悉航空服务各岗位工作流程、内容和标准。
2、掌握航空服务地面工作相关基础理论知识。
3、掌握标准、流利的普通话。
4、熟练地使用英语进行交流和沟通，熟练地使用计算机。
5、掌握一定的沟通技巧和能力。
6、具有较强的学习、理解、观察和分析能力。
五、课程结构框架（图一）图一 高铁服务专业专业课程体系结选修课 为丰富学生的相关专业知识，拓展相关技能，拓宽就业范围，建议开设下列选修课程： 1．民航安全与应急处理 2．航空服务英语 3．航空服务基础知识 4．航空客户服务 5．机场服务概论 6．航空卫生 7．航空旅客运输 8．宾馆服务 菜点泗水茶道专业技能方向课程 模拟舱实训 声乐 票务实训 公共基础课程 专业基础课程体育与健康语文 数学 计算机应用基础 德育 英语 公共艺术 航空乘务员基础知识 导游实务基础 航空服务礼仪 民用航空法机场服务概论 模拟导游礼仪实习实训 形体训练六、职业能力要求（一）知识要求(1)了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
(2)掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
(3)掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
(4)掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
(5)了解客舱服务心理学的基本知识。
(6)了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
(7)掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
(8)掌握行业有关法规及国际规范。
（二）职业素质要求(1)德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
(2)树立爱国主义、集体主义思想。
(3)遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。
(4)具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。
(5)有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。
4、学会沟通。
（三）核心技能要求(1)具有航空旅客运输、货物运输服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
(2)具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
(3)具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
(4)具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
(5)具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
(6)具有人际交往、团队合作能力。
(7)具有较强的自学与获取新知识的能力。
（四）对应职业和工作岗位本专业学生毕业后主要面向各家航空公司，能够从事航空服务、空中乘务员、航空公司客运员、票务员、货运员、机场服务员。
（五）未来发展方向本专业毕业生一方面可以参加普通高考，升入高等院校继续学习；另一方面可面向机场从事航空公司地勤及空中乘务人员。
七、课程设置与教学要求（一）文化课1、德育德育（144学时，8学分）本课程包括职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生四门课程。
旨在对学生进行思想政治教育、道德教育、法制教育、职业生涯和职业理想教育，提高学生的思想政治素质、职业道德和法律素质，促进学生的全面发展和综合职业能力的行成。
通过学习，让学生明确发展方向，制定发展措施，进行合理的职业生涯规划；初步具备运用哲学原理分析及解决学习、工作中遇到的问题的能力；了解有关法律知识，自觉地遵纪守法；掌握职业道德和职业指导的有关知识，自觉遵守社会公德和职业道德；能运用创业知识，在条件成熟时自主创业。
2、语文(180学时 10学分)在初中语文的基础上，进一步加强现代文和文言文阅读训练，提高学生阅读现代文和浅易文言文的能力；加强文学作品阅读教学，培养学生欣赏文学作品的能力；加强写作和口语交际训练，提高学生应用文写作能力和日常口语交际水平。
通过课内外的教学活动，使学生进一步巩固和扩展必需的语文基础知识，养成自学和运用语文的良好习惯，接受优秀文化熏陶，形成高尚的审美情趣。
3、数学(144学时 8学分)在初中数学的基础上，进一步学习数学的基础知识。
必学与限定选学内容:集合与逻辑用语、不等式、函数、指数函数与对数函数、任意角的三角函数、数列与数列极限、向量、复数、解析几何、立体几何、排列与组合、概率与统计初步。
选学内容：极限与导数、导数的应用、积分及其应用、统计。
通过教学，提高学生的数学素养，培养学生的基本运算、基本计算工具使用、空间想像、数形结合、思维和简单实际应用等能力，为学习专业课打下基础。
4、英语(108学时 6学分)在初中英语的基础上，巩固、扩展学生的基础词汇和基础语法；培养学生听、说、读、写的基本技能和运用英语进行交际的能力；使学生能听懂简单对话和短文，能围绕日常话题进行初步交际，能读懂简单应用文，能模拟套写语篇及简单应用文；提高学生自主学习和继续学习的能力，并为学习专门用途英语打下基础5、计算机应用基础（108学时 6学分）了解计算机应用基础知识，掌握常用操作系统、文字处理软件、电子表格软件、演示文稿软件和计算机网络的基本知识及基本操作方法；初步具备计算机基本操作、办公应用、网络应用、多媒体技术应用等基本技能；具备现代办公中的文字处理、表格设计、演示文稿、数据处理和网上信息获取、整理、加工及网上交互能力；同时，为学生进一步学习计算机有关知识打下基础，培养严谨的科学态度和团队协作意识。
6、体育与健康（144学时 8学分）掌握体育与健康的基本文化知识、体育技能和方法，培养学生健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成自觉从事体育锻炼的意识、能力与习惯，提高生活质量，全面促进学生身体健康、心理健康和社会适应能力。
7、公共艺术（72学时 4学分）通过学习和了解音乐、美术等基础知识，引导学生开展各种生动的艺术实践活动，了解艺术的社会功能，理解艺术与社会生活的关系；丰富情感体验，养成健康、高尚的审美情趣和积极乐观的生活态度；提高艺术鉴赏能力，陶冶高尚情操。
（二）公共基础课（选修）1．心理健康（36学时，2学分）本课程是航空服务专业选修的一门公共基础课程。
了解自身的心理发展特点和规律，了解心理健康的标准，学习和掌握心理调节的方法，解决成长过程中遇到的各种心理问题，增强自我教育能力和职业心理调适能力，提高学生心理素质和职业素养，培养学生乐观积极的个性心理品质，提升心理素质，开发个体潜能，促进学生身心健康全面发展。
2．礼仪（36学时，2学分）本课程是航空服务专业选修的一门公共基础课程。
掌握现代礼仪规范，理解礼仪与公民道德建设、与个人素质的关系，掌握礼仪规范要求，并养成自觉习惯；能够运用礼仪知识有效地与工作对象沟通、交往，完成工作任务；提高学生外在形象素养，使学生的内在美与外在美达到有机的统一，增强职业竞争能力。
3．就业与创业教育（36学时，2学分）本课程是航空服务专业选修的一门公共基础课程。
掌握一定的就业与创业基本常识，养成符合职业需要的职业本质，树立正确而务实的职业理想；学会依据社会发展、职业需求确定适合于自己心理特点和能力范围的职业范畴，合理地设计职业目标、职业选择，采取一系列具有较强实际性和操作性的行动计划；加强提高自身全面素质、自主择业、立志创业的自觉性和主动性，为即将走向社会做好准备。
（三）专业基础课程1．航空乘务员基础知识（54学时，3学分)本课程主要介绍航空的基本知识，包括飞行器的分类、飞行环境等基本概念；学习流体运动的基本规律，飞机空气动力学基础，介绍飞行器的可靠性、稳定性、操纵性等飞行原理；了解飞行仪表，导航和自动控制为主的飞行机载设备；了解航空材料和飞机主要构造，熟悉机场及地面保障系统2．导游实务基础（72学时，4学分）本课程主要介绍导游服务的性质特点、导游服务的原则、导游人员的基本修养、导游服务程序及服务质量要求以及导游服务的基本机能等方面的知识。
3．航空服务礼仪（288学时，16学分）本课程介绍和讲授航空服务与管理人员所必须具备的礼仪知识，包括航空工作人员特殊要求的仪表、着装、举止、心理素质等；讲授服务文明语言、姿态以及肢体语言等；介绍世界各国的风俗、人情、文明习俗及特殊的忌讳。
4．民用航空法（72学时，4学分）本课程是专业基础课程，主要学习航空法的概念、特点、航空法的形成及现代航空法的发展及作用;掌握空中航行，航空器，航空人员，机场，空中交通服务，航空运输通用航空等法规;了解航空器援救和调查，公共航空企业运营管理及国际航空运输管理体制发展变化。
5．机场服务概论（54学时，3学分）本课程根据民航业的特点，重点讲授机场航运服务、机场地勤服务、机场生活服务、国际航空服务以及旅游、客货运代理服务等。
6．形体训练（72学时，4学分）教学内容：学习形体的基本知识、基本技术和基本技能，增强可塑性为目的，全面发展身体素质。
教学要求：通过形体素质的基本训练和技巧训练，修饰、改善和矫正身体的不良姿态，提高对正确姿态的控制能力，塑造健康、健美的体形，培养高雅的气质和风度。
（四）专业技能方向课程实践课（1）模拟舱实训（108学时，6学分）实际演练本课程主要使学生能够按照空乘要求进行自我形象设计，掌握舱内服务程序、工作标准和服务礼仪，做到工作规范化、动作标准化，能够熟练应用空乘英语服务用语和礼貌用语，进行必要的应急训练。
（2）礼仪实习实训（180学时，10学分）本课程主要以实训教学方式，训练作为航空服务人员应具备的礼仪，通过现场环境和模拟场景，培养学生全面的综合素质。
（3）票务实训（216学时，12学分）本课程主要介绍票务工作的细节内容、程序、各种常规性的工作内容，航线的选择，同时对学生进行具体的票务工作技能训练。
（4）模拟导游（144学时，8学分）本课程重点学习各地方的景点导游技巧，并进行模拟导游练习。
（五）专业技能课程选修课为丰富学生的相关专业知识，拓展相关技能，拓宽就业范围，建议开设下列选修课程：1．民航安全与应急处理2．航空服务英语3．航空服务基础知识4．航空客户服务5．机场服务概论6．航空卫生7．航空旅客运输8．宾馆服务9．菜点泗水茶道上述课程，学校可根据实际情况和课程特点灵活确定开设时段。