管理人员情商训练课程
情商管理培训课程
04ห้องสมุดไป่ตู้
情商管理的方法： 自我认知、情绪调 节、人际沟通、压 力管理等
情商管理技巧
1
自我认知： 了解自己的 情绪、需求
和价值观
4
自我激励： 设定目标， 激发自己的 潜能和创造
力
2
情绪管理： 控制自己的 情绪，保持 冷静和理智
5
领导力：培 养领导力， 带领团队实
团队协作
建立信任：通过沟 通和互动，建立团 队成员之间的信任 关系
01
明确目标：设定共 同目标，确保团队 成员对目标的理解 和认同
02
04
反馈与调整：及时 沟通和反馈，调整 团队协作方式和策 略，提高团队效率
03
分工合作：根据团 队成员的特长和兴 趣，合理分配任务 和责任
5
应对压力
1
深呼吸：深呼吸有助于缓解紧张情 绪，保持冷静
总结反思：在危机过后，进行 总结反思，避免类似问题再次 发生
6
案例分析
01
案例一：某公司员工因情绪 失控导致工作失误，通过情 商管理培训，提高了情绪控 制能力，避免了类似问题的 发生。
03
案例三：某企业通过情商管 理培训，提高了员工满意度 和忠诚度，降低了员工流失 率。
05
案例五：某家庭通过情商管 理培训，提高了家庭成员之 间的理解和沟通，改善了家 庭关系。
情商与智商（IQ） 不同，情商更多地 反映了个体在社会 交往中的适应能力 和应对压力的能力。
情商的提高有助于 个体更好地处理人 际关系，提高工作 效率和生活质量。
情商管理理论
01
02
情商的概念：情绪 智力，指个体识别、 理解和管理情绪的 能力
管理者情商EQ和逆商AQ培训讲义
四、EQ帮助生存、AQ帮助成长
3．困境刺激思维
当初蒲松龄如果不是生活不如意，很难想象他会呆在崂山，写 出有名的《聊斋志异》；当初如果曹雪芹生活很好，也很难想 象他能够写出《红楼梦》这样一部在我国文学史上流芳百世的 文学巨著；当初马克思如果不是在英国很困苦，也很难想象《 资本论》会在他的手下写出来。马克思在英国时的生活非常糟 糕，他的好友恩格斯不断地激励他，马克思是近代中少见的得 到博士学位的学者。德国和法国容不下马克思，他就跑到英国 去了。 在英国马克思的情况也并不好，出身于贵族的漂亮小姐嫁给马 克思后跟着他不断流亡，他的两个孩子都死于营养不良。他的 太太临死时讲的最后一句话是：“我好想吃一个又热又烫的汉堡 ”。 在这种艰难的环境下，他写出了轰动世界的《资本论》。所以 一个人碰到困境一定会刺激思维，做出非凡的成就。
， 有的人还生活得很好。
三、AQ--强大压力下发展的态度
逆境的作用 逆境不论来自何方，它都对热爱生活的人们起着激励和鼓舞 的作用。 【案例】 印度的甘地与南非的曼德拉一样，在监狱里被关了长达30多 年，最后分别变成印度和南非共和国的国父，这就是逆境帮 助毅力顽强的人勇于生存，增强斗志的最好的例证。很有成 就的华商李嘉诚16岁父亲去世，17岁当学徒。台北的王永庆 ，从小就失去了父亲，跟着叔叔学做生意，开始卖米、卖木 材，最后变成了富商。这些事实都说明一个人只有正确面对 逆境、面对挫折，才会取得成功。
一、何为IQ、EQ与AQ
如果把攀越一个巅峰看成是这种情况，可不可以把它用EQ 、IQ跟AQ来解释一下。 你如果要去爬珠穆朗玛峰，也就是圣母峰，要具备以下3 个条件： ◆IQ——具备登山的知识
首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进 去，从四川进去叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线， 从西康进去叫做康藏线，有这3条路线进去；其次是该 怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比较好 ， 还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
情商管理培训课件
情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将学习《情商管理培训》教材的第三章“情绪识别与管理”和第四章“人际关系与沟通”。
详细内容包括：情绪的类型和识别方法，如何有效地管理自己的情绪；人际沟通的基本原则，如何运用情商提高沟通效果。
二、教学目标1. 让学生了解情绪的类型，掌握情绪识别和管理的方法。
2. 使学生掌握人际沟通的基本原则，提高沟通能力。
3. 培养学生运用情商解决问题的能力。
三、教学难点与重点难点：如何在实际生活中运用情商进行情绪管理和人际沟通。
重点：情绪识别和管理方法，人际沟通的基本原则。
四、教具与学具准备教具：PPT、投影仪、白板、白板笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 导入：通过一个实践情景引入，让学生了解情商在生活中的重要性。
2. 讲解：讲解情绪的类型、识别方法和管理策略；人际沟通的基本原则和技巧。
3. 例题讲解：通过案例分析和讨论，让学生学会识别和管理情绪，运用情商提高沟通效果。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，练习情绪管理和人际沟通技巧。
六、板书设计1. 情绪识别与管理：情绪类型：喜、怒、哀、惧情绪识别方法：观察、倾听、感受、表达情绪管理策略：调整心态、换位思考、合理宣泄、寻求支持2. 人际关系与沟通：沟通原则：尊重、理解、同理心、诚信沟通技巧：倾听、表达、提问、反馈七、作业设计1. 作业题目：（1）请列举三种情绪类型，并分别描述其表现。
（2）简述如何运用情商进行情绪管理。
（3）举例说明在人际沟通中如何运用同理心。
2. 答案：（1）情绪类型及表现：喜：愉悦、兴奋、自豪怒：愤怒、生气、烦躁哀：悲伤、失落、沮丧（2）运用情商进行情绪管理的方法：调整心态：接受现实，保持乐观换位思考：站在他人的角度考虑问题合理宣泄：适当表达自己的情绪，避免压抑寻求支持：向他人倾诉，寻求帮助（3）同理心在人际沟通中的应用：倾听：认真倾听对方的观点，给予关注表达：用尊重、理解的语言表达自己的意见提问：关心对方的需求，主动了解反馈：给予积极、真诚的反馈，增进沟通八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：回顾本节课的教学内容，思考如何在生活中更好地运用情商进行情绪管理和人际沟通。
《高效的情商管理》课程大纲-黄雅聆
《高效的情商管理》
主讲：黄雅聆课时：6小时
✓学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；
✓掌握情绪管理的方法并有效控制；
✓掌握人脉圈开发的方式；
✓掌握人际关系管理的技巧；
5.如何激励自已？
6.认识压力；
7.如何正确应对压力？
第三模块：提升情绪管理的训练
1.学会换位思考；
2.解读丰富的身体语言；
3.掌握倾听的艺术；
4.适当的提问会让你了解更多；
第四模块：人际关系管理－提高我们的影响力
1.什么是人际关系；
2.如何建立有效的人脉圈？
3.如何通过微时代（微信、微博）扩大人际圈；
4.建立人际存款帐户的重要性；
5.如何提升个人影响力；
6.人际关系的核心技巧；
讲师介绍
十年如一日：
黄老师专注在实践与研究管理技能提升上，
培训行业从业10年，受益学员近10000人；
中国企业一级高级人力资源管理师；
券商优秀营销团队指定企业教练；
香港企业教练研究院授于专业绩效教练；
国信证券上海分公司管理培训体系搭建者；
6年金融（保险、证券）知名企业培训行业授课金牌讲师；
现为多名高管私人教练，均任券商、信托公司高管及管理人员；
2014年任恒天财富管理总顾问，负责华东区近200位经理管理技能提升训练；。
课程大纲《领导者的情商领导力修炼》
领导者的情商领导力修炼课程背景：领导力是企业管理最需要的关键能力，也是各企业期望各级管理者不断追求、不断提升的目标能力，有助企业持续获利、稳定发展。
仅有组织所赋予的职位、权威、权力，叫做“管理”，并不能保证管理者就能有效的领导。
而来自组织结构以外的非正式影响力，也与组织的正式权力同等重要，甚至更为重要，叫做“领导”。
领导力是什么？领导力就是“影响力”，领导力就是“做人”，是“带人带心”，也是“影响团体朝向目标达成”的能力。
人人都可以学习领导力，领导力能够积累，可以终身追求，不断提升。
许多优秀的领导者，年纪愈大，愈受推崇。
领导者不会满足于现状，领导带来进步，好的领导可以带来改变，能将一个组织创新，为许多人的生命带来正面的提升。
领导是关怀与承担责任，当别人在找借口推托时，领导者却承担责任，展现爱与关怀。
领导是敞开头脑与胸怀，在群众中脱颖而出。
领导是实现愿景、达成目标的能力，有执行力，也能实现梦想。
领导需要勇敢、广阔的胸襟。
领导是以一人的能力来统合众人的能力，需要沟通、协调、吸引众人、凝聚、整合的能力。
领导是当别人看到限制时可以看到可能，领导是高瞻远瞩，具有独特的眼光。
领导力需要具备成功的三个要素：IQ、EQ与AQ，并称3Q，三者息息相关；领导力是追求卓越、获取成功必备的法宝。
而其公式是：100%成功=20%(IQ)+80%(EQ+AQ)。
大量数据显示，在市场经济竞争激烈的今天，企业成功与否，不仅取决于管理者是否有坚强的企图心、娴熟的专业技能、和卓越的管理才华，重点在于其是否具备领导力与高度情商，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和超越困难的意志能力与智慧（就是AQ逆境商数）。
因此，企业各级管理者需要提升领导能力、增进情商、强化逆商等智慧，促进企业新的活力，以便在瞬息万变的市场中带领部属与组织向前迈进，再创高峰。
本课程综合西方学者半个多世纪以来提出的领导理论：人格类型指标MBTI、五大人格特质向度、行为理论管理栅格等，所归纳的“结论”，以及目前欧美国家在企业管理中较常使用的“拉姆·查兰领导力模型”，运用在公司治理、各级管理者领导力发展的六个阶段定位，还有美国领导力协会所著领导力专书精华，加上中国悠久的历史文化凝聚的领导智慧，因此本课程尽可能融贯古今中外各方领导理论、知识与经验，加上个人30年来在媒体工作曾赴近40个国家采访游历的丰富体验，具备创新的观念，做完善组合，是国内较为新颖的领导力课程，较具实用价值，以系统方式呈现给学员，搭配许多案例故事能带给参与领导者全新的领悟。
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训
2024年【精品课件】职场情商EQ人际关系管理培训一、教学内容本课程基于《现代职场情商EQ提升》教材的第四章“人际关系管理”，详细内容包括：人际关系的重要性、人际沟通技巧、同理心培养、冲突处理、团队协作等。
二、教学目标1. 让学生了解人际关系在职场中的重要性，提升人际沟通能力。
2. 培养学生的同理心，学会站在他人角度思考问题。
3. 使学生掌握基本的冲突处理方法，提高团队协作效果。
三、教学难点与重点教学难点：同理心培养、冲突处理。
教学重点：人际沟通技巧、团队协作。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、多媒体设备、白板、挂图等。
2. 学具：笔记本、教材、文具等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过一个职场案例，让学生思考人际关系在职场中的重要性。
2. 知识讲解（15分钟）：介绍人际关系的基本概念、人际沟通技巧、同理心等。
3. 例题讲解（10分钟）：分析教材中的案例，讲解冲突处理方法。
4. 随堂练习（10分钟）：学生分组讨论，模拟职场冲突场景，运用所学知识解决问题。
6. 互动环节（10分钟）：学生分享学习心得，教师点评并给出建议。
七、作业设计1. 作业题目：（1）结合教材，分析自己在职场中的人际关系状况，并提出改进措施。
（2）列举三个职场冲突案例，并分别运用所学知识给出解决方案。
2. 答案：（1）学生需根据自己的实际情况完成此题，无标准答案。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：2. 拓展延伸：（1）推荐阅读：《非暴力沟通》、《高情商领导力》等。
（2）参加相关培训课程，提升职场沟通能力。
（3）加入职场交流群，与同行分享经验和心得。
通过本课程的学习，希望学生能够提升自己的职场情商，改善人际关系，为未来的职业发展打下坚实基础。
重点和难点解析：1. 教学难点：同理心培养、冲突处理。
2. 例题讲解：冲突处理方法的应用。
3. 互动环节：学生分享学习心得，教师点评。
4. 作业设计：分析自身职场人际关系，提出改进措施。
新编版职场情商管理培训课件
新编版职场情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将学习新编版职场情商管理培训课件，主要涉及教材第三章“情绪管理与自我调节”的详细内容。
具体包括情绪识别、情绪调节、情绪表达以及职场情绪应对策略等。
二、教学目标1. 让学生了解职场情商的重要性，认识到情绪管理在职场沟通中的关键作用。
2. 培养学生识别、调节和表达情绪的能力，提高职场沟通效果。
3. 使学生掌握职场情绪应对策略，提升个人职业素养。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节和职场情绪应对策略。
教学重点：情绪识别、情绪表达和职场沟通技巧。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）教师展示一个职场沟通案例，引导学生关注情绪管理在职场沟通中的重要性。
2. 情绪识别（10分钟）教师讲解情绪的类型和识别方法，举例说明。
学生进行随堂练习，识别案例中的情绪。
3. 情绪调节（10分钟）教师介绍情绪调节方法，如深呼吸、自我暗示等。
学生进行小组讨论，分享自己的情绪调节经验。
4. 情绪表达（10分钟）教师讲解情绪表达技巧，如非暴力沟通、积极倾听等。
学生进行角色扮演，练习情绪表达。
5. 职场情绪应对策略（10分钟）教师分析职场常见情绪问题，提出应对策略。
学生进行案例分析，讨论如何应对职场情绪挑战。
6. 例题讲解（10分钟）教师选取教材中的典型例题，进行讲解和示范。
学生跟随教师思路，进行随堂练习。
学生分享学习心得，提出疑问和拓展话题。
六、板书设计1. 情绪管理在职场沟通中的重要性2. 情绪识别、调节、表达技巧3. 职场情绪应对策略七、作业设计1. 作业题目：结合教材内容，分析自己在职场中遇到的情绪问题，并提出解决方案。
八、课后反思及拓展延伸1. 教师反思：关注学生在课堂上的参与度，了解学生对情绪管理知识的掌握程度，调整教学方法。
3. 拓展延伸：鼓励学生阅读相关书籍、文章，深入了解情绪管理在职场中的运用。
管理人员的EQ培训课程(ppt41张)
督导培训系列课程之二
1
有句话听过吗？冲动是魔鬼
冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是 最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪 冲动时做出使自己后悔不已的事情来， 因此，应该采取一些积极有效的措施来 控制自己冲动的情绪。
2
能力不好不一定會成功, 但是情緒管理不好一 定不會成功. 當我們把情緒毫無保留地發洩在 我們週遭的人身上, 那種和諧的關係無形中就 被破壞掉了, 就好像是被打破的镜子一般, 就 算接合後也是會有裂縫. 所以我們一定要小心 翼翼地處理自己的情緒.
16
你的EQ有几分？
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情商测试
1.与你的恋人或者爱人发生争吵后，你能在他面前掩饰你的沮丧。 □a.同意 □b.不同意 2.当工作进行得不顺利时，你认为这是对未来的一个警告。 □a.同意 □b.不同意 3.在您最好的朋友开口说话以前，你就能分辨出他处于何种精神状态。 □a.同意 □b.不同意 4.当你担忧某件事时，你在夜里几小时难以入睡。 □a.同意 □b.不同意 5.你认为大多数人必须更加努力而不要轻易放弃。 □a.同意 □b.不同意 6.与你最好的朋友告诉您一些好消息相比，你更容易受一部浪漫影片的感染。 □a.同意 □b.不同意 7.当你的情况不妙时，你认为到了你该改变的时候了。 □a.同意 □b.不同意 8.经常想知道别人是怎样看待你的。 □a.同意 □b.不同意 9.你对自己几乎能使每个人高兴起来而感到自豪。 18 □a.同意 □b.不同意
性格分析
7
我们为什么提出EQ，因为这对人的生活和工 作以及事业发展的影响实在太大了。 为什么？
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有人专门做了调查分析，一个人成功20％靠智 商，80％靠情商，也就是说，高情商的人有80 ％的把握成功。
《领导力心理学：管理者的情商领导力修炼》
领导力心理学：管理者的情商领导力修炼课程背景：你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效！一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：“情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。
”情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的“蓝筹股”。
“未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。
事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。
”——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力,是最能快速提升整体领导力的一项重要能力。
课程特色：本课程以美国6秒钟情商认机构的情商模型为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；★定制化：汲取国内外先进的情商管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。
★实战性：情商管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
★职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情商提升的技能，最终改善工作绩效。
课程收益：★管理者自我情绪的觉察认知，识别自我的情商模型，修炼提升领导情商；★学习运用情商思维进行向上管理，协助领导减负，提升管理绩效；★运用情商思维进行团队管理辅导，有效地激励团队士气，提升团队效能；★改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；课程时间：2天，6小时/天课程对象：★中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层★销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者课程方式：讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）课程大纲导语：揭开情商的神秘面纱1. 6秒钟情商理念：情绪驱动人，人驱动绩效2. 全球的EQ在下降VS情绪革命。
情商管理培训课件
情商管理培训课件一、教学内容本节课我们将使用《情商管理与人际沟通》教材的第3章“情绪认知与管理”和第4章“人际沟通技巧”作为主要教学内容。
详细内容包括了解情绪的类型和影响、情绪调节的方法、倾听与表达、非言语沟通等。
二、教学目标1. 让学生掌握情绪的类型及其在日常生活中的表现，提高情绪管理能力。
2. 培养学生有效的人际沟通技巧，提升与人交往的效果。
3. 帮助学生建立积极的自我认知，增强自信心。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节方法的应用、人际沟通技巧的实际操作。
教学重点：情绪认知与管理、倾听与表达、非言语沟通。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、彩笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）设计一个与情绪管理相关的情景，让学生分组讨论，分享感受。
2. 情绪认知与管理（10分钟）讲解情绪的类型、影响和调节方法。
举例说明，让学生认识到情绪对个人行为的影响。
3. 人际沟通技巧（10分钟）讲解倾听、表达和非言语沟通的重要性。
演示并指导学生进行实际操作练习。
4. 例题讲解（10分钟）分析教材中的例题，讲解解题思路和方法。
5. 随堂练习（10分钟）让学生完成教材中的练习题，巩固所学知识。
6. 小组讨论与分享（15分钟）分组讨论教材中的案例，分享心得体会。
六、板书设计1. 情绪认知与管理：情绪类型、影响、调节方法。
2. 人际沟通技巧：倾听、表达、非言语沟通。
七、作业设计1. 作业题目：分析自己在日常生活中遇到的情绪问题，并提出解决方法。
观察身边的人际沟通现象，分析其沟通技巧的优点和不足。
2. 答案：学生需根据自身实际情况完成作业，教师根据完成情况进行评价。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课的学习效果，学生的参与度，教学方法的适用性等。
2. 拓展延伸：推荐相关书籍、文章，帮助学生深入理解情商管理。
组织实践活动，让学生在实际操作中提高情商管理能力。
重点和难点解析1. 实践情景引入2. 情绪认知与管理3. 人际沟通技巧4. 例题讲解5. 随堂练习6. 小组讨论与分享7. 作业设计一、实践情景引入1. 情景要与学生的生活实际密切相关，便于学生产生共鸣。
管理人员情商训练教材(PPT 53页)
个人责任 ：由于工作的性质，你不得不在工作中经常做出重大的决定，承担一定 的风险和责任，这种情况为您带来了极大的压力。
我们为什么烦
日常烦扰 ：不断推陈出新的改革措施，繁多的临时任务，不时要出席的会议，虽然 不是什么大事，但正是由于它们的存在，使您感到了很大的压力。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
7 内疚
17 羞怯
8 自信
18 热情
9 害怕
19 急躁
10 安全
20 镇定
情绪龙虎榜
想一想： 你是否是敢于表达情绪的人？ 你愿表达的情绪多是正面的还是负面的？ 什么原因使你有困难去表达情绪？ 你如何克服这些困难？ 你是否有需要向人表达情绪，包括负面情绪？
兰州道可道管理咨询有限公司
管理者的情绪困扰
激烈的市场与职场竞争 销售指标高，员工心态不稳 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
影响企业的有效运转 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
新编版职场情商管理培训优质课件
新编版职场情商管理培训优质课件一、教学内容本课件依据新编版职场情商管理培训教材第四章《情绪调节与自我激励》设计，详细内容涉及情绪的类型与影响、情绪调节技巧、自我激励的方法和实践、职场情绪管理的策略等。
二、教学目标1. 理解职场情绪的类型及其对个人和团队的影响。
2. 掌握至少三种情绪调节技巧，并能在实际工作中运用。
3. 学会自我激励的方法，提升工作效率和职场适应性。
三、教学难点与重点教学难点：情绪调节技巧的实践应用，自我激励策略的个性化制定。
教学重点：职场情绪的类型及其影响，情绪调节和自我激励的有效方法。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频案例、情绪卡片。
2. 学具：学习手册、练习本、彩色笔。
五、教学过程1. 引入实践情景：展示职场中因情绪管理不当引发的实际案例，引发学生对情绪管理的思考。
分组讨论：让学生分享自己遇到的类似情况，讨论情绪对工作的影响。
案例分析：讲解案例中的情绪问题，提炼关键点。
2. 理论知识讲解：情绪的类型与影响：介绍职场中常见的情绪类型，分析每种情绪的正面和负面影响。
情绪调节技巧：详细讲解至少三种调节情绪的方法，如深呼吸、正念冥想等。
自我激励方法：分享实用的自我激励技巧，如目标设定、积极反馈等。
3. 例题讲解与随堂练习：例题讲解：针对情绪调节和自我激励方法，给出具体案例，引导学生运用所学知识解决问题。
随堂练习：设计相关练习题，让学生巩固所学技巧。
4. 小组互动：分组讨论，每组选择一种情绪调节技巧进行实践，分享心得。
学生提问，解答疑惑。
六、板书设计1. 情绪的类型与影响2. 情绪调节技巧3. 自我激励方法4. 职场情绪管理策略七、作业设计1. 作业题目：请简述职场中常见情绪类型及其影响。
结合自身实际，设计一个自我激励方案，包括目标设定、激励措施等。
针对一种情绪调节技巧，描述其在职场中的应用场景。
2. 答案要点：情绪类型：积极、消极。
自我激励方案：明确目标、制定计划、实施激励措施、评估与调整。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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情商的五个维度
❖ 自我认知能力：掌握感觉才能成为生活的主宰； ❖ 自我控制能力：在自我安慰，摆脱焦虑、恐惧或不安方面能力较匮乏
的人常须与低落的情绪交战，自控力强的人则能很快走出情绪的低谷， 重新开始； ❖ 自我激励能力：将情绪专注于某一目标是绝对必要的，成就任何事情 都要有情感的自制力----克制冲动与延迟满足，保持高度热忱是一切 成就的动力，能自我激励的人做任何事效率都比较高； ❖ 认知他人的能力：想他人之所想，设身处地的理解他人； ❖ 人际关系管理能力：充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。
度大得多。
❖ 《福布斯》杂志发表的一项调查显示：白领的情绪多表现为对上级的 指令、老板的能力、同事的配合不满。
情绪来了
❖ 员工情绪对团队影响 ❖ 一旦产生情绪问题: ❖ 1/3产生跳槽念头 ❖ 20％的人会开始找工作 ❖ 剩余留在办公室抱怨和浪费时间 ❖ 更多的人被急躁、烦躁所困扰
十大消极情绪
❖ 对困难缩手缩脚，对目标缺乏信心，不敢挑战——畏惧 ❖ 头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态——紧张 ❖ 对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安——忧虑 ❖ 对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感——敌意 ❖ 从自身利益出发，全然不顾他人的感受——自私 ❖ 得过且过，没有兴趣和热情——麻木 ❖ 事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布——冷漠 ❖ 无休止、无节制地追求金钱、地位、权力——贪婪 ❖ 对团队、他人的成就心生不满甚至感到气愤——嫉妒 ❖ 因假想的对立而产生极大的痛苦与敌意——愤怒
智在情商，赢在管理
——管理人员情商训练
中国EAP服务中心培训师 闫晓勇
闫晓勇 教授
中国EAP服务中心 顾问 国内EAP专家 资深培训师 哲学硕士 国家注册二级心理咨询师 人力资源和社会保障部专业技术人才服务项目EST-EAP （员工帮助计划）项目专引言——一封邮件引起的思考
➢“情绪管理不是情绪压抑”
➢“是要求管理者把握员工的各种 情绪，能以合适的方式，疏导、缓 解员工的消极情绪，理清想法，更 好的面对未来。”
什么是情商
情商（EQ）
❖ EQ是一个人自我情绪管理及管理他人情绪的能力在指数。 ❖ 戈尔曼：《情绪智力》（1995）
在本书中，戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的， 但更为重要的是情感因素，即情商。
❖ 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因 都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
❖ 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住 中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
❖ 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班 ，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我 无法做到。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
引言——一封邮件引起的思考
什么是正确的态度？
❖ 同样用英文写一封回信， ❖ 解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。 ❖ 同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己
的错误并道歉。
引言——一封邮件引起的思考
瑞贝卡的回信
❖ “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一 旦丢了东西，我无法承担这个责任。
管理者的情绪困扰
❖ 激烈的市场与职场竞争 ❖ 销售指标高，员工心态不稳 ❖ 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
❖ 影响企业的有效运转 ❖ 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
❖ 管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
EMC大中华区总裁陆纯初写的“谴责信” Rebecca， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect， you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day， OK？
❖ 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
❖ 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时 间也没有这个必要。”
马特拉齐VS齐达内
情绪来了
❖ 世界范围内困扰人们的情绪不请自来 ❖ 60％的员工承认曾将工作中的不良情绪带回家。 ❖ 80％的员工承认都曾经因为情绪不佳而降低了客户服务 ❖ 95％的员工认为控制消极情绪比掌握最复杂的业务知识和沟通技巧难
管理者现状
❖ 从管理者的立场出发，都希望被管理者都是理性的人，是一台理性和 逻辑的决策机器。
❖ “请不要将个人情绪带到工作中去” ❖ “请冷静下来，客观地考虑这个问题”
❖ 管理者似乎都认为：如果人们愿意作出努力，就能将 焦虑、愤怒、恐惧、敌意等影响其思想和行为地因素 消除。
❖ 然而研究表明：无论在思想、分析、推理方面，还是在与其他人打叫 道时，总是无法避免情绪的影响。