管理人员情商训练课程

情商的五个维度
❖ 自我认知能力：掌握感觉才能成为生活的主宰； ❖ 自我控制能力：在自我安慰，摆脱焦虑、恐惧或不安方面能力较匮乏
的人常须与低落的情绪交战，自控力强的人则能很快走出情绪的低谷， 重新开始； ❖ 自我激励能力：将情绪专注于某一目标是绝对必要的，成就任何事情 都要有情感的自制力----克制冲动与延迟满足，保持高度热忱是一切 成就的动力，能自我激励的人做任何事效率都比较高； ❖ 认知他人的能力：想他人之所想，设身处地的理解他人； ❖ 人际关系管理能力：充分掌握这项能力者常是社会上的佼佼者。
瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不 要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外， 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自 以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无 论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务 的每一名经理都确认无事后才能离开办公室， 明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要 激烈得多）
管理者现状
❖ 从管理者的立场出发，都希望被管理者都是理性的人，是一台理性和 逻辑的决策机器。
❖ “请不要将个人情绪带到工作中去” ❖ “请冷静下来，客观地考虑这个问题”
❖ 管理者似乎都认为：如果人们愿意作出努力，就能将 焦虑、愤怒、恐惧、敌意等影响其思想和行为地因素 消除。
❖ 然而研究表明：无论在思想、分析、推理方面，还是在与其他人打叫 道时，总是无法避免情绪的影响。
管理者的情绪困扰
❖ 激烈的市场与职场竞争 ❖ 销售指标高，员工心态不稳 ❖ 迷茫、失望、沮丧、挫败、疲惫
❖ 影响企业的有效运转 ❖ 威胁到企业的生存与发展
注意识别影响企业发展的“无形的手” ——企业情绪
❖ 管理者－员工－客户
什么是情绪管理
“情绪管理”：为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理 者及广大员工对情绪管理的关注，引导大家管理好情绪，降低企业内 耗，提高企业效率。
➢“情绪管理不是情绪压抑”
➢“是要求管理者把握员工的各种 情绪，能以合适的方式，疏导、缓 解员工的消极情绪，理清想法，更 好的面对未来。”
什么是情商
情商（E来自百度文库）
❖ EQ是一个人自我情绪管理及管理他人情绪的能力在指数。 ❖ 戈尔曼：《情绪智力》（1995）
在本书中，戈尔曼认为，在人成功的要素中，智力因素是重要的， 但更为重要的是情感因素，即情商。
❖ 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因 都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
❖ 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住 中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
❖ 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班 ，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我 无法做到。
❖ 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人 最基本的礼貌问题。
❖ 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时 间也没有这个必要。”
马特拉齐VS齐达内
情绪来了
❖ 世界范围内困扰人们的情绪不请自来 ❖ 60％的员工承认曾将工作中的不良情绪带回家。 ❖ 80％的员工承认都曾经因为情绪不佳而降低了客户服务 ❖ 95％的员工认为控制消极情绪比掌握最复杂的业务知识和沟通技巧难
智在情商，赢在管理
——管理人员情商训练
中国EAP服务中心培训师 闫晓勇
闫晓勇 教授
中国EAP服务中心 顾问 国内EAP专家 资深培训师 哲学硕士 国家注册二级心理咨询师 人力资源和社会保障部专业技术人才服务项目EST-EAP （员工帮助计划）项目专家、首席培训师
引言——一封邮件引起的思考
引言——一封邮件引起的思考
EMC大中华区总裁陆纯初写的“谴责信” Rebecca， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect， you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day， OK？
引言——一封邮件引起的思考
什么是正确的态度？
❖ 同样用英文写一封回信， ❖ 解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。 ❖ 同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己
的错误并道歉。
引言——一封邮件引起的思考
瑞贝卡的回信
❖ “首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一 旦丢了东西，我无法承担这个责任。
度大得多。
❖ 《福布斯》杂志发表的一项调查显示：白领的情绪多表现为对上级的 指令、老板的能力、同事的配合不满。
情绪来了
❖ 员工情绪对团队影响 ❖ 一旦产生情绪问题: ❖ 1/3产生跳槽念头 ❖ 20％的人会开始找工作 ❖ 剩余留在办公室抱怨和浪费时间 ❖ 更多的人被急躁、烦躁所困扰
十大消极情绪
❖ 对困难缩手缩脚，对目标缺乏信心，不敢挑战——畏惧 ❖ 头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态——紧张 ❖ 对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安——忧虑 ❖ 对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感——敌意 ❖ 从自身利益出发，全然不顾他人的感受——自私 ❖ 得过且过，没有兴趣和热情——麻木 ❖ 事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布——冷漠 ❖ 无休止、无节制地追求金钱、地位、权力——贪婪 ❖ 对团队、他人的成就心生不满甚至感到气愤——嫉妒 ❖ 因假想的对立而产生极大的痛苦与敌意——愤怒