公共关系之社交礼仪

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第一节 一般的社交礼仪
握手时，应让对方感到你的诚恳与真挚，不要斜视别处 或东张西望，更不可与某人握手的同时，与另一人交谈 。
(2)握手礼仪规范 从握手时间上来看，初次见面者握手时，用时一般不超
过20秒，老友间最长也不过30秒左右。握手一般不宜轻 轻一碰就放下，也不可久握不放。 2.介绍礼仪 介绍是互相认识、建立沟通的重要方式。在社交场合中 有两种基本的介绍形式，即自我介绍和为他人作介绍。 (1)自我介绍自我介绍是社交中常用的介绍方式，和陌生 人见面、应聘某个职位、第一次参加某个会议或聚会， 通常需要作自我介绍。
(2)讲究礼仪能够提升个人修养 一个人的修养表现了他所处的社会环境的文明程度和社
会的精神风貌，而社会的文明程度和精神风貌又是社会 公德的外在表现。一个人讲究礼仪，既是个人道德修养 的表现，又是社会文明礼貌与社会公德的表现。同时， 个人讲究礼仪又能促进个人道德修养的提高和社会公德 的形成。因此，每个人都讲究礼仪，无论是对个人的健 康成长，还是对社会良好风气的形成与维护，都具有重 大的意义。
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第一节 一般的社交礼仪
三、交谈礼仪
交谈是社会活动中必不可少的内容，是交流思想、增进 了解、沟通信息的重要方式，主要有直接交谈和间接交 谈两种形式。
1.交谈的原则 目的性。它是交谈的首要原则。交谈作为一种有意识的
社交活动，要围绕一定的社交目的进行。交谈的目的有: 一是传递信息或知识，二是引发注意或兴趣，三是获得 了解或信任，四是激励或鼓励，五是说服或劝告。因此 ，交谈必须目的明确，言随旨意。 适应性。交谈时的出言和表达要切合相应的具体场合， 即时间、地点、交际情景，否则就会不合时宜。
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第一节 一般的社交礼仪
我们常说，良好的开端等于成功的一半，因此应该了解 一些自我介绍的基本常识。自我介绍的内容包括自己的 姓名、单位及职业、身份等。在介绍巾，应尽可能找出 与对方的相似点，以搭建彼此沟通的桥梁。
(2)为他人作介绍介绍他人就是介绍者将自己熟悉的人介 绍给另一方或多方，传递被介绍者的基本信息，为其达 到互相结识和了解提供初步条件。介绍他人时，要注意 的礼仪通则是:先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给 年长者，先将职位低者介绍给职位高者，先将未婚者介 绍给已婚者，先将客人介绍给主人，先将后到者介绍给 先到者。
等，也不可评论他人的宗教信Байду номын сангаас。
四、拜访与接待礼仪
1.拜访礼仪 (1)选择适当的时间 (2)做客要落落大方，彬彬有礼 (3)把握辞行机会 2.接待礼仪 广交朋友、礼貌待客是巾华民族的传统美德。其间一些
不成文的规定一直约束着人们的接待行为，并形成现
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第一节 一般的社交礼仪
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第一节 一般的社交礼仪
对象性。交谈不是“独白”，而是指向特定对象。因此 交谈时出言要因人而异，有的放矢，灵活应对，不可千 篇一律。
真诚性。交谈时要态度诚恳、内容实在、言词优雅、通 俗易懂，避免曲意逢迎、装腔作势、浅薄粗俗。
2.交谈忌讳 .谦虚友好，不卑不充，切忌自我吹嘘，目空一切。 ·尊重对方，切忌夸夸其谈、滔滔不绝，面对见解分歧，
第六章 公共关系之社交礼仪
第一节 一般社交礼仪 第二节 对外交往礼仪 第三节 特殊场合礼仪
第一节 一般的社交礼仪
一、礼仪
1.礼仪的概念 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。 2.礼仪的意义 (1)讲究礼仪能够推动社会主义精神文明建设 讲究礼貌礼节的行为是一种文明的行为，而文明是人类
代社交中的接待礼仪。 (1)做好待客准备 (2)热情接待客人 (3)真诚挽留，礼貌相送
五、使用名片的礼仪
现在名片使用越来越频繁，是交往联络与社交的重要手 段之一。双方交换名片时，最好是双手递、双手接。除 非是对有“左手忌”的国家(如印度、缅甸、泰国、马来 西亚、阿拉伯各国及印尼的许多地区，他们的传统认为 左手是肮脏的)。名片正面朝对方，如是对外宾，外文一 面朝上，字母正对客方。递名片时要恭敬有礼。
历史发展的产物。礼貌礼节是人类脱离野蛮和愚昧的表 现。在社会这个大家庭里，人人都希望得到别人的尊重 ，希望自己是一个彬彬有礼、有风度、有气质、受欢迎 的人。这也是人的一种高于物质的需要，即精神需要。 这种需要首先要求对自己的言行进行规范，只有你首先
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第一节 一般的社交礼仪
尊重别人，别人才会尊重你。如果人与人之间的关系都 能以“严于律己，宽以待人”为准则，那么，人人都会 在这种环境中得到一种精神满足。
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第一节 一般的社交礼仪
每个社会成员都养成讲究礼貌礼节的良好习惯，是培养 自己良好道德的基本途径之一。每个人的礼貌礼节行为 不仅是社会道德的基础，还将大大促进社会公德的提高 。
(3)讲究礼仪能够推动工作的顺利展开 我们将来无论从事何种工作，都要与他人打交道，种种
社交活动，都在于搞好本职工作，要想搞好工作，必须 讲究礼仪。因此，讲究礼仪是我们从事工作的基本条件 之一。特别是从事接待服务的人，由于其工作的特殊性 ，要求他们必须具备较全面的礼貌、礼节常识和较高的 道德修养，才能给服务对象留下美好的印象;只有礼貌服 务，才能满足服务对象的心理需要。否则，将引起服务 对象反感，导致交往的失败。
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第一节 一般的社交礼仪
在市场经济体制条件下，企业间的竟争尤为激烈。人员 综合素质越高的企业，在竟争中越容易取胜，而人员这 种综合素质的外在表现就是礼貌、礼节。
二、介绍与握手礼仪 1.握手礼仪 握手是人们日常交往中最常见的一种见面致意礼节，表
示欢迎、致意、问候、寒暄、辞别、祝贺、感谢、慰问 等多种含义。 (1)握手方法 一般是双方站立，相距一步，各伸出右手，掌心向左， 拇指张开，四指并拢，上身略向前倾，眼睛注视对方， 面带微笑，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，上下轻摇
切忌针锋相对、武断固执、恶语伤人。 .谈话内容健康，切忌对他人评头品足，揭人之短，不可
谈论格调低下的话题和使用粗俗的“垃圾”语言。 .话题适宜，切忌提及人家不愿提起或易引起伤心的话
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第一节 一般的社交礼仪
题，包括对方的生理缺陷。 .尊重隐私和信仰，切忌随意询问对方婚姻、年龄、收入