情绪管理对企业员工工作绩效的影响分析
情绪劳动对员工工作绩效的影响
献 ，大都关注个体 层 面 的情 绪 劳动 内部 作 用机 制 ， 忽 略从 组 织 支持 层 次上 研究 情 绪 劳动 对 员 工绩 效 的影 响 ，这 导致 组 织 开展 支 持 性人 力 资源 实 践 对 员工情 绪劳动 实施 影响时缺 乏理论指导 。因此 ，本 文从 组织 支持 这 一 角度 出发 尝试 就 情 绪 劳 动 、组 织 支持 感 与 员工 工 作绩 效 三者 之 间 的关 系作 进 一
期 望 的情 绪 时员 工 个体 所 实施 的 必要 的心理 调节 加 工口 。Ｂ ｒ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ｉ ｄ ｇ ｅ和 Ｌ ｅ ｅ则 认 为 ，情 绪 劳 动 是 为
但是作为 一 种 劳动 形式 ，情 绪 劳 动对 组 织 行 为有 重要 的影 响 ，是工作绩效 的一个关键影 响因素 。关 于工作绩 效 ，早期 人 们 对其 理 解 一 直 限定 在 职 位
收 稿 日期 ：２ ０ １ ２—０ ８—１ ７
及 组织 支 持感 在 情 绪劳 动 与工 作绩 效 关 系 中所 扮
演 的角色 。
二 、文 献 述 评
（ 一 ）情绪劳动 与工作绩效
Ｈ ｏ ｃ ｈ ｓ ｃ ｈ ｉ ｌ ｄ把情绪 劳动定 义为 组织 中 的员工 为
了按 照组织期待 表达 出恰 当 的情 绪 而进 行 的活 动 ，
然而以往研究中研究者对行尽管人们普遍认为对负担情绪劳动的员工提供组为与绩效关系研究的隐含前提是行为者是理性的织支持和指导是人力资源管理部门的一个重要任对于员工情绪行为非理性对绩效的影响关注务但在实践中常常容易被忽视有关研究也相当较少即便考虑到情绪变量也认为这是一个消极匮乏
２ ０ １ ３ ／ ０ １ 总第 ４ ２ ９期
力资 源 管理 。
员工情绪管理对绩效的影响
员工情绪管理对绩效的影响引言：员工是组织的基石，而其情绪状态对绩效产生着重要的影响。
情绪管理是指通过增强积极情绪，减少或缓解负面情绪的方法，以提升员工绩效和企业效益。
本文将探讨员工情绪管理对绩效的影响，并提出一些有效的情绪管理策略。
一、积极情绪对绩效的促进积极情绪是指愉快、满意和兴奋等积极的情感状态。
研究表明，积极情绪的增加可以改善员工的创造力和工作满意度，从而提升绩效。
积极情绪使员工更加投入工作，更有意愿主动承担任务和挑战，有助于提高员工的主动性和创新能力。
此外，积极情绪也可以增强员工与同事和客户的互动，提升工作关系，进而改善协作和团队的效率。
二、负面情绪对绩效的阻碍负面情绪指的是焦虑、压力、愤怒等不良情绪。
过度的负面情绪对员工的绩效产生负面影响。
负面情绪会干扰认知和思维过程，使员工难以集中注意力和解决问题，导致工作效率下降。
此外，负面情绪也会对员工的判断力和决策能力产生不良影响，进一步影响工作质量和绩效。
更糟糕的是，负面情绪在工作场所可能会传染给其他员工，形成负能量循环，进一步损害整个团队的绩效。
三、有效的情绪管理策略为了提高员工的绩效，组织可以采取以下有效的情绪管理策略：1. 建立积极的工作氛围：通过鼓励员工分享成功经验、表扬和奖励优秀绩效，以及提供良好的工作条件和福利，可以促进员工产生积极情绪。
2. 培养情绪智力：情绪智力是指有效管理和运用情绪的能力。
组织可以通过提供情绪管理培训和辅导，帮助员工提高情绪智力，从而更好地应对工作中的挫折和压力。
3. 提供支持和反馈：领导者可以通过定期的个人和团队评估、沟通和反馈，向员工提供必要的支持和指导。
这有助于员工感受到组织对他们的关注和支持，增强积极情绪，提升绩效。
4. 健康管理：组织可以鼓励员工通过健康生活方式来减少压力，如定期锻炼、健康饮食和良好的睡眠习惯。
健康的身心状态有助于调整情绪，保持积极心态。
结论：员工情绪管理对绩效具有重要的影响。
积极的情绪状态有助于提升员工的创造力和工作满意度，负面情绪则会对绩效产生不利影响。
服务业员工情绪劳动对工作绩效影响的研究
服务业员工情绪劳动对工作绩效影响的研究，不少于1000字随着服务业的快速发展，服务业员工情绪劳动逐渐成为研究的热点话题之一。
情绪劳动是指在服务过程中，员工通过控制自己的情感，产生特定的情绪和行为表现，以达到服务质量的提高和顾客满意度的增加。
因此，情绪劳动不仅关乎服务员工的心理健康，更直接影响着工作绩效。
本文将探讨服务业员工情绪劳动与工作绩效之间的关系。
一、服务业员工情绪劳动的类型及特点服务业员工情绪劳动可以分为三个主要类型：表面情绪劳动、深层情绪劳动和自我感受情绪劳动。
1.表面情绪劳动表面情绪劳动是指员工在服务过程中通过肢体语言、面部表情等表面性的表现来控制自己的情感。
比如，当员工接待一位顾客时，即使内心并不愉悦，也要主动微笑、称呼顾客的姓名、以语言和肢体动作营造热情友好的氛围。
2.深层情绪劳动深层情绪劳动是指员工在服务过程中通过调节自己的内心情感来体现顾客需求的情感。
比如，一位客户过度焦虑，需要员工在服务过程中给予安慰和支持，员工就需要通过控制自己的情感来体现出专业化的服务。
3.自我感受情绪劳动自我感受情绪劳动是指员工在服务过程中通过深入了解自己的情绪状态，调节自己的情绪，以达到更好的服务体验。
比如，面对自己工作中出现的失误，员工需要通过调节情绪自处，保持良好的心态，主动找到解决方案。
二、情绪劳动对工作绩效的影响1.提高客户满意度情绪劳动的核心目的是提高服务质量和满意度，从而实现公司业绩的增长。
研究表明，通过表面情绪劳动可以降低顾客的不满和抱怨，提高顾客的满意度。
此外，深层情绪劳动和自我感受情绪劳动也对提高服务质量和顾客满意度具有明显的促进作用。
2.促进员工工作满意度情绪劳动不是一件容易的工作，如果员工能够顺利地完成情绪劳动，就能够获得成就感和满足感，提高员工的工作满意度。
然而，如果情绪劳动超标或者没有得到合理的工作支持与认可，员工的情绪会遭受负面影响。
3.提高工作绩效情绪劳动对员工工作绩效有着重要的影响。
情绪管理对企业员工工作绩效的影响分析
（ Ｇ ｏ ｌ ｅ ｍａ ｎ ） 在１ ９ ９ ５ 年 出版 的 情 绪 智 商 后 ， 情 绪 智 力 受 到 普
一
、
情绪 管理 及其 相关研 究
遍的关注和研究 。 他 将 情 绪 智 力定 义 为 ： 识 别我 们 自己 和他 人 的
１ ． 情绪 的界定
．
情 绪， 鞭 策 和 激 励 自己 ， 并 驾 驭 我 们 的 情 绪 以及 把 握 人 际 关 系 的 能力。 他将 情绪智力进一步分解为两个维度和五个因素。 情 绪 智
体和群体的情绪智商、 培养驾驭情绪的能力， 从而 确保 个 体 和 群
体保 持 良好 情 绪 的 状 态 ， 并 由此 产 生 良好 管 理 效 果 的一 种 管 理 手 段。 在情 绪 管 理 的 理 论 中 ， 影 响 最 大 的 主要 有 以下三 种 观 点 ： Ｍａ ｙ ｅ ｒ 和Ｓ ａ ｌ ｏ ｖ ｅ ｙ的 情 绪 智 力 理 论 。Ｍ ａ ｙ ｅ ｒ ￣ ［ １ Ｓ ａ ｌ ｏ ｖ ｅ ｙ 于
提 出三 因 素情 绪智 力 模 型 ， 该 模型包括评估和表达情绪的能力、 在 经 济 高速 发 展 的 时代 ， 如 何 使 企 业 在 全 球 化 的 竞争 中生存
下来并持久不衰 ， 一个重要的衡量指标 就是组织的绩效 。 企 业 作 调 节 情 绪 的 能 力 以及 运 用 情 绪 信 息 的 能 力 。 １ ９ ９ ７ 年 他 们 进 一 步 提 出 了情 绪 智 力 的 四 因素 理 论 模 型 ， 包 括 知 觉 自我 情 绪 能 力 、 知
管理员工态度和情绪对工作绩效的影响
管理员工态度和情绪对工作绩效的影响在现代企业中，员工的态度和情绪对工作绩效有着重要的影响。
作为管理者，了解并管理员工的态度和情绪是提高团队绩效的关键。
本文将探讨管理员工态度和情绪对工作绩效的影响，并提供一些建议来改善员工的态度和情绪。
首先，员工的态度对工作绩效有着直接的影响。
积极的态度可以激励员工更加努力地工作，提高工作效率和质量。
相反，消极的态度会使员工对工作失去兴趣，导致工作质量下降。
因此，管理者应该鼓励员工保持积极的态度，通过激励措施、培训和反馈来增强员工的工作动力。
其次，员工的情绪也会对工作绩效产生重要影响。
当员工情绪良好时，他们更容易集中注意力、保持专注，并且更有创造力。
然而，当员工情绪低落或沮丧时，他们可能会感到疲倦、无动力，从而影响工作效率和质量。
因此，管理者应该关注员工的情绪状态，提供支持和倾听，确保员工的情绪得到积极调节。
另外，员工之间的相互关系也会对工作绩效产生影响。
良好的团队氛围和合作精神可以促进员工之间的沟通和合作，提高工作效率。
相反，不良的员工关系可能导致冲突和不和谐，影响工作的顺利进行。
因此，管理者应该鼓励员工之间的合作和团队精神，建立积极的工作环境。
此外，管理者自身的态度和情绪也会对员工产生影响。
作为领导者，管理者的态度和情绪会传递给员工，影响他们的工作动力和情绪状态。
如果管理者表现出积极的态度和情绪，员工更容易受到激励并保持高效的工作状态。
相反，如果管理者消极或情绪低落，员工可能会感到不安和不满，从而影响工作绩效。
因此，管理者应该保持积极的态度，成为员工的榜样，并提供支持和鼓励。
为了改善员工的态度和情绪，管理者可以采取以下措施：首先，建立良好的沟通渠道。
通过定期的团队会议、个别面谈和反馈机制，管理者可以了解员工的需求和关注点，并及时解决问题，提供支持和指导。
其次，提供培训和发展机会。
培训可以帮助员工提升技能和知识，增加自信心和满足感。
此外，发展机会可以激励员工保持积极的态度，提高工作动力。
情绪劳动对人力资源管理的影响
情绪劳动对人力资源管理的影响情绪劳动是指员工需要在工作中管理和表达自己的情绪，以满足雇主或客户的需求。
情绪劳动对人力资源管理有着深远的影响，它不仅影响员工的工作效益和幸福感，也对组织的绩效和氛围产生影响。
本文将从几个方面分析情绪劳动对人力资源管理的影响，并探讨如何有效管理情绪劳动，以提高员工满意度和组织绩效。
一、情绪劳动对员工的影响1. 健康问题情绪劳动可能导致员工出现身体和心理健康问题。
长期扮演不真实的角色或隐藏真实情感会给员工带来压力，甚至引发抑郁和焦虑等心理健康问题。
长时间面对客户的负面情绪也会对员工的心理健康造成影响，使员工更容易出现焦虑和情绪疲劳。
2. 工作满意度情绪劳动使员工需要在工作中表现出与内心真实情感不符的情绪，从而影响员工对工作的满意度。
员工可能会感到疲惫和厌倦，因为他们无法真实地表达自己的情感，这会导致员工对工作的不满，降低员工的工作积极性和工作效率。
3. 情感耗竭员工长时间承受情绪劳动的压力会导致情感耗竭，使得员工在工作中更加缺乏热情和活力。
情感耗竭不仅会降低员工的工作表现，还会影响员工的生活质量，甚至对社交关系和家庭关系带来消极影响。
二、情绪劳动对组织的影响1. 绩效问题由于员工长时间承担情绪劳动带来的压力和疲惫，会导致员工的绩效下降。
员工在疲惫和压力下难以保持高效的工作状态，从而影响组织的整体绩效。
2. 员工流失长期进行情绪劳动会增加员工的工作压力和心理负担，导致员工对组织的不满，从而增加员工流失的风险。
员工流失不仅会给组织带来人员变动和培训成本，还会影响组织的工作稳定和效率。
3. 组织氛围情绪劳动也会对组织的氛围产生影响。
员工长时间承受情绪劳动的压力和疲惫，会影响整个组织的氛围，使得组织缺乏积极向上的工作氛围，降低员工的团队协作和创新能力。
三、管理情绪劳动的策略1. 提供情绪劳动培训组织可以为员工提供情绪劳动的技能培训，帮助员工更好地管理和表达自己的情绪。
培训内容可以包括情绪管理、沟通技巧等，帮助员工更好地应对工作中的压力和挑战。
分析企业员工情绪对企业管理的影响
企业培训与管理创新66分析企业员工情绪对企业管理的影响刘术（中国宝武钢铁集团欧冶云商北方分公司）摘要：本文介绍了企业员工情绪管理对企业管理的影响以及强化员工情绪管理的方法，以期通过保障员工情绪可以保持相对积极的状态下，令企业内部可以维持相对积极向上的运营环境，保障企业的正常生产运营，希望能够给读者带来启发。
关键词：企业员工；员工情绪；企业管理引言：现阶段，新时期我国企业的管理工作已经不仅仅局限于对企业各项规章制度的制定以及对制度执行情况的监管，还需要强化对企业运营过程中的根本—员工的管理，在此过程中，员工的情绪变化对企业运营质量以及效率之间存在着极为密切的联系，因此，强化对企业员工情绪的管控成为了一项极为重要的任务。
一、企业员工情绪管理对企业管理的影响当前我国社会经济发展迅速，为保证企业能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，加强自身的管理成为了一项极为重要的工作。
在现代企业管理过程中，由于人员是保证企业有效运行的重要组成部分，这就使得人员管理成为了当前企业管理中的重要组成部分。
情绪作为每个人都会产生的一种心理状态，不仅会对人们的心理活动造成影响，还在某种意义上影响了人们正常生活、学习以及工作的质量，在进行人员管理的过程中，有效地掌控并且对员工的情绪进行调节成为了提升人员管理质量，促进企业可持续发展的关键点之一[1]。
二、在企业管理中强化员工情绪管理的方法在当前的企业运营过程中，员工的情绪的积极与否与自身的工作效率、人际关系、能力开发以及企业的文化建设等方面都有着极为密切的联系，面对当前日趋激烈的市场竞争环境，为进一步提升企业的效率，管理人员在进行企业管理的过程中就必须注意到企业员工情绪管理工作的重要性，通过树立科学的情绪管理意识、合理调配企业的人员结构、打造积极向上的企业文化、强化企业员工情感关怀等方式，为员工营造和谐舒适的企业氛围，减少员工在工作过程中消极情绪的出现次数，以便达到提升员工工作效率，提升管理工作质量的目的。
领导者的情绪智力对员工的影响
领导者的情绪智力对员工的影响作为一名领导者，情绪智力是你能否成功引导并影响团队的关键因素之一。
情绪智力指的是你对自己和他人的情绪有意识的认知，并能够有效管理和调控情绪的能力。
在工作环境中，领导者的情绪智力会对员工产生积极或消极的影响。
首先，领导者的情绪会传递给员工。
当领导者情绪稳定、愉快的时候，他们能够传递积极的情绪给团队成员。
这种情绪传递可以激励员工的工作热情和积极性，提高绩效。
相反，如果领导者情绪低落、焦虑或愤怒，这种消极情绪也会通过非语言和语言交流传递给员工，导致团队士气低落，工作效率下降。
其次，领导者的情绪智力影响员工的情绪和情绪管理能力。
情绪智力高的领导者通常能够观察员工的情绪变化并做出恰当的应对。
他们会以积极的方式处理员工的情绪问题，提供支持和安慰，帮助员工处理困难和挫折。
这样的领导者能够营造积极的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。
此外，领导者的情绪智力还影响员工的决策和解决问题的能力。
一位有情绪智力的领导者可以准确地分析问题，并在压力下保持冷静。
他们的积极情绪和自信可以激发员工更好地思考和创新。
对员工而言，领导者的积极情绪可以提供信心和支持，帮助他们在挑战面前保持积极态度，更好地解决问题。
另外，领导者的情绪智力也与团队的团结和合作有关。
情绪智力高的领导者能够处理团队成员之间的冲突和不和谐情绪。
他们能够以冷静和公正的方式管理冲突，促进团队的合作和协作。
相比之下，情绪智力低的领导者可能会因情绪不稳定而影响团队的凝聚力和合作性，导致团队内部的紧张和不和谐。
综上所述，领导者的情绪智力在工作环境中发挥着重要作用，并对员工产生深远的影响。
情绪智力高的领导者能够有效传递积极的情绪，提高员工的工作热情和积极性。
他们能够帮助员工管理情绪，提高工作满意度和忠诚度。
同时，他们也能够激发员工的创新能力和解决问题的能力，提高团队的绩效。
因此，作为一名领导者，我们应该注重发展和提升自己的情绪智力，以更好地影响和引导团队的发展。
员工积极情绪对工作绩效的影响
员工积极情绪对工作绩效的影响一天早晨，阳光透过窗户洒在办公室的每一个角落，明快的氛围使得整个办公室充满了活力。
这是一家以科技创新为核心的公司，员工们工作得如火如荼。
这种积极情绪不仅使员工们沉浸在工作中，而且对他们的工作绩效产生了积极的影响。
首先，积极情绪能够提升员工的创造力和创新能力。
当员工们心情愉悦，积极向上时，他们更容易思考问题、发现新的解决方案。
一种积极情绪能够激发员工的潜力和创造力，使他们更有动力去尝试新的方法和想法。
这样，他们可以更好地适应公司的需求，提供创新的解决方案，从而提升工作绩效。
除此之外，积极情绪还有助于团队合作和协作。
当员工们面对挑战时，积极情绪能够帮助他们以积极的态度去与同事合作，互相支持。
在一个积极的团队氛围中，员工们能够更好地相互沟通，分享信息，协同努力。
他们会愿意分享自己的知识和经验，从而促进团队的发展和进步。
因此，积极情绪能够增强团队的凝聚力和合作能力，进而提高整体的工作绩效。
此外，员工的积极情绪还能够增进客户满意度。
当员工们情绪积极时，他们更愿意与客户进行积极互动，提供更好的服务。
这种积极情绪能够使员工们更加关注客户的需求，提供更加个性化的解决方案。
在客户的反馈和赞许中，员工们会感到满足和自豪，更加积极地投入工作。
而提高的客户满意度也会进一步促进业务的增长，有利于公司的长期发展。
然而，要想让员工保持积极情绪并将其转化为工作绩效，公司还需要采取一些措施。
首先，公司需要提供良好的工作环境和福利待遇。
员工们需要一个舒适、宽松、有挑战性但不过载的工作环境。
此外，公司还应该提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，以激励员工的努力和积极性。
其次，公司应该重视员工的情绪管理和心理健康。
提供情绪管理培训，帮助员工有效应对工作压力和情绪波动，提升自身的心理健康。
此外，公司还可以鼓励员工参加团队活动、社交聚会等，增强员工之间的互动和社交支持，缓解工作压力。
最后，公司领导层需要为员工树立正确的价值观和目标。
压力和情绪对工作表现的影响
压力和情绪对工作表现的影响在现代社会，工作压力和情绪不断困扰着每个人。
这两者不仅对个人身心健康产生影响，更会对工作表现造成不良的影响。
本文将探讨压力和情绪对工作表现的影响，并提供一些建议来应对这些挑战。
一、压力对工作表现的影响1.身体影响：压力过大会导致身体疲惫、精力不济，使得工作效率降低。
长期紧张的工作状态会引发身体不适，如头痛、失眠等，进而影响工作表现。
2.注意力分散：面对压力，人们常常难以专注于任务。
思维被杂念干扰，难以做到高效完成工作。
而工作的迟滞会进一步加剧压力，形成恶性循环。
3.创造力下降：压力会限制思维的广度和深度，使得创造力受到抑制。
对于需要创新思维的工作岗位来说，压力可能成为绊脚石，导致工作表现下降。
二、情绪对工作表现的影响1.情绪影响决策：情绪不稳定的员工在决策时容易受到情绪的左右，做出不理性或不准确的决策。
这将不利于企业的长期发展，降低工作效率。
2.沟通和协作受阻：情绪化的员工在与同事或客户的沟通中易产生冲突，造成合作困难。
对于需要团队合作的工作来说，情绪问题将无疑对工作表现造成负面影响。
3.客户服务质量下降：情绪问题容易影响员工对客户的处理和服务态度。
情绪低落的员工或许无法提供高质量的服务，导致客户流失和企业形象受损。
三、应对压力和情绪的方法1.寻找压力释放途径：积极寻找适合自己的压力释放方式，如体育锻炼、阅读、听音乐等。
运动可以释放压力，阅读和艺术欣赏则能调节情绪，同时提升工作表现。
2.培养情绪管理能力：学会管理自己的情绪，遇到困难时保持冷静。
可以通过参加情绪管理培训、与他人分享经验等方式来提升情绪管理能力。
3.寻求支持与帮助：不要独自承担压力和负面情绪，及时向家人、朋友或专业辅导人员倾诉。
他们的支持和建议可以缓解心理负担，提升工作表现。
4.合理规划工作时间和任务：避免过度工作，合理分配工作任务和时间。
制定优先级，合理安排工作和休息时间，避免工作压力过大。
结论压力和情绪不可避免地会对工作表现产生影响。
员工情绪管理对企业绩效的影响与控制
员工情绪管理对企业绩效的影响与控制管理者经常关注企业绩效的问题，而认为员工情绪管理的重要性不如其他问题。
但是事实上，员工情绪管理对企业绩效有着深远的影响。
情绪高涨的员工更具生产力和创造力，他们能够使公司更具竞争力，这对于实现企业目标具有重要意义。
本文将论述员工情绪管理对企业绩效的影响以及如何控制员工情绪，提高公司整体绩效。
情绪管理是一项关键任务一个公司的成长和成功通常是由无数个决策和因素而成的。
当企业领导层和员工共同努力实现目标时，他们必须考虑到每个人的情绪。
一个企业的员工群体的情绪是一个复杂的系统，影响着他们的判断力、生产力和韧性。
当员工感到激发和动力十足时，他们能够做到最好，带来更好的结果。
但是，如果员工们感到沮丧、疲惫或不满，他们的表现将不利于企业绩效的提高。
由此可见，情绪管理是一项至关重要的任务。
管理者需要确保员工有良好的心态，使他们能够充分利用他们的潜力和能力。
这需要一个全面的员工情绪管理计划，以确保员工能够最大限度地发挥他们的潜力。
情绪管理对企业绩效的影响良好的员工情绪管理可以提高员工工作的效率和质量，进而为企业带来更多的利润。
而不良的员工情绪管理则可能导致低效率和工作质量，损害企业的利益。
我们可以将员工情绪分为积极情绪和负面情绪。
积极情绪当员工感到高兴、激动、专注时，可以提高他们的积极情绪。
良好的情绪管理可以提高积极情绪的出现率。
这些积极情绪可以促进员工的创造力和生产力，提高海关服务水平，这将形成一个压倒其他竞争者的优势。
当员工表现出这种情绪时，公司的业务扩展和收益也会得到推动。
这些情绪会激发员工的创造力和主动性，使公司更有竞争力。
负面情绪负面情绪通常由恐惧、愤怒、沮丧和不安等引起。
这种情绪会对员工的工作产生消极影响，使员工缺乏动力和创造性，并可能导致不安全和错误的操作等问题。
员工长时间处于这种不良情绪状态时，他们工作质量的下降会导致经济损失。
这是因为员工会犯错误并错过公司的机会，这将对企业的长远发展产生影响。
管理者情绪管理控制情绪对工作的影响
管理者情绪管理控制情绪对工作的影响情绪管理在工作环境中扮演着至关重要的角色，尤其对管理者而言。
管理者情绪的管理对工作绩效、员工士气以及工作氛围等方面都有深远影响。
本文将探讨管理者情绪管理对工作的影响，并提供一些有效的情绪管理技巧。
在现代职场中，管理者承担着重要的角色，他们需要处理各种复杂的情绪并且有效地应对挑战。
管理者情绪的管理能帮助他们保持冷静、理性地处理问题，从而提高工作效率。
相反，如果管理者情绪失控，他们可能倾向于做出冲动的决策，导致团队的混乱与不稳定。
首先，管理者的情绪管理会对员工产生直接的影响。
当管理者能够有效地控制自己的情绪时，他们更有可能在工作中展示积极、专业和耐心的态度。
这种积极的情绪会传递给员工，激发他们的工作热情和参与度。
另一方面，如果管理者情绪失控，频繁地表现出愤怒、焦虑或压力，员工们可能会感到不安全和不满意，从而影响到他们的工作表现和士气。
其次，管理者情绪的管理对团队的凝聚力和合作性也有重要影响。
当管理者能够表现出稳定的情绪并处理好与员工的关系时，团队成员更容易建立良好的工作关系，并展现出更高的团队合作性。
管理者情绪失控则会导致团队成员之间的紧张气氛，减弱协作能力，甚至引发内部纷争。
因此，管理者情绪的管理是培养团队凝聚力和促进合作的重要一环。
另外，管理者情绪对工作氛围的塑造也不容忽视。
工作氛围是指员工在工作场所中感受到的情绪氛围，它能直接影响员工的工作积极性和幸福感。
良好的工作氛围可以提高员工的工作效率和创造力，而不良的情绪氛围则可能导致员工心理压力的增加，进而影响到工作质量和员工满意度。
作为管理者，情绪管理的好坏将直接影响到工作氛围的建立与维护。
为了有效地管理情绪，管理者可以尝试以下几个情绪管理技巧。
首先，管理者需要认识到自己的情绪，并寻找适合自己的情绪调节策略。
这可能包括积极应对压力的方法、情绪释放的方式以及通过沟通来缓解冲突等。
其次，管理者需要培养积极的心态和乐观的情绪。
情绪管理对工作绩效的影响研究
情绪管理对工作绩效的影响研究在如今工作环境的压力之下，情绪管理对于个人的工作绩效起到了重要的影响。
良好的情绪管理对员工的心理健康、工作动力以及工作效率都起着积极的作用。
本文旨在探讨情绪管理对工作绩效的影响，以及提出一些有效的情绪管理策略。
情绪管理，作为一种能力，涵盖了个体对自身情绪进行感知、理解、调节和应对的能力。
许多研究表明，情绪管理对于个体在工作中的表现和成就起到了重要的作用。
首先，情绪管理可以提高个体的心理健康。
研究表明，积极的情绪管理可以帮助个体减少焦虑、抑郁等负面情绪，增强情绪稳定性，从而改善个体的心理健康状况。
一个心理健康的员工往往更能够保持积极的工作态度和高效率的工作表现。
其次，情绪管理对个体的工作动力产生积极影响。
研究显示，良好的情绪管理能够增强个体的内在动力，促使其对工作的投入度更高。
员工如果能够积极管理并调节自己的情绪，他们在面对工作压力和挫折时能更好地应对，保持积极的情绪状态，从而提高他们的工作动力和效能。
此外，情绪管理对工作绩效具有直接的影响。
一个积极的情绪状态有助于提高工作绩效，而负面情绪则可能拖累工作表现。
当人们面临困难、挫折或紧迫时，积极的情绪管理能够帮助他们更好地保持专注和自律，更有效地解决问题。
而如果情绪管理不当，可能会导致情绪波动，降低工作效率，影响工作质量。
针对情绪管理对工作绩效的重要性，一些有效的情绪管理策略值得关注和实践。
首先，个体应意识到自己的情绪状态，并学会减轻负面情绪的方法。
这可以通过自我反省、放松、冥想等技巧来实现。
其次，积极的情绪管理需要个体拥有良好的情绪表达能力。
个体应该学会有效地表达自己的情绪需求，与团队成员进行沟通，以保持团队的和谐和高效协作。
此外，培养积极的工作氛围和文化也是重要的情绪管理策略。
通过提供积极的反馈和奖励机制，鼓励员工的创新和成长，可以激励员工保持积极的心态和高效率的工作表现。
综上所述，情绪管理对工作绩效具有重要的影响。
个体通过积极管理自己的情绪，能够增强心理健康、提高工作动力，以及提升工作绩效。
情绪与工作效率的关联
情绪与工作效率的关联情绪是人们日常生活中不可避免的一部分，而工作效率则是工作者关注的重要指标之一。
然而，情绪与工作效率之间是否有关联，以及这种关联对个体和组织的影响是怎样的，一直是一个备受关注的话题。
首先，情绪与工作效率之间存在着密切的关联。
一个人的情绪状态会直接影响他们的工作表现。
积极的情绪，比如愉快、兴奋，通常会促进工作效率的提升。
这是因为积极的情绪能够提升个体的注意力和动力，让人们更加专注和投入到工作中去。
相反，消极的情绪，比如焦虑、愤怒，会影响思维的清晰度和判断力，从而降低工作效率。
其次，情绪对个体和组织都会产生深远的影响。
对于个体来说，情绪状态与身心健康密切相关。
积极的情绪有助于降低压力，增强自信心，提高抗挫折能力。
而消极的情绪则容易引发焦虑、抑郁等心理健康问题，进而影响工作积极性和创造力。
对于组织而言，情绪也是影响员工绩效和团队合作的重要因素。
积极的情绪能够促进员工的工作热情和幸福感，增强员工的凝聚力和归属感。
而消极的情绪则容易引发员工的不满和抱怨，影响员工的工作态度和团队的凝聚力。
那么，如何提高情绪，提升工作效率呢？以下是一些建议：第一，建立积极的情绪管理机制。
个体可以通过积极的思维方式和情绪调节技巧来管理和调控自己的情绪。
比如，培养乐观的心态，适度放松和休息，寻找个人喜好的活动等，能够帮助缓解负面情绪，提升积极情绪。
第二，提供良好的工作环境和氛围。
组织可以关注员工的情绪健康，提供良好的工作条件和人性化的管理方式。
比如，建立支持性的沟通机制，提供员工职业发展的机会和挑战，鼓励员工开展适度的工作间歇和放松活动等，能够增加员工的幸福感和工作满意度，提高工作效率。
第三，注重情绪与工作效率的关系。
个体和组织应该重视情绪与工作效率之间的关联，积极探索这种关系的规律和机制。
可以通过开展心理健康培训和研讨活动，提升员工对情绪管理的认识和能力，从而更好地应对工作中的情绪问题，提高工作效率。
总结起来，情绪与工作效率之间存在着密切的关联。
领 导者情绪管理对团队绩效的影响
领导者情绪管理对团队绩效的影响《领导者情绪管理对团队绩效的影响》在当今竞争激烈的商业环境中，团队的绩效对于组织的成功至关重要。
而领导者作为团队的核心，其情绪管理能力对团队绩效有着深远的影响。
一个能够有效管理自己情绪的领导者，能够营造积极的团队氛围，激发团队成员的潜力，从而提高团队的绩效；反之，一个情绪管理不善的领导者，则可能给团队带来消极的影响，降低团队的工作效率和绩效。
领导者的情绪状态会直接影响团队成员的情绪和工作态度。
当领导者总是充满积极的情绪，如乐观、自信和热情时，这种情绪会感染团队成员，让他们也感受到积极向上的力量，从而更加投入地工作。
他们会相信自己所从事的工作是有意义和有价值的，并且对未来充满信心。
相反，如果领导者总是表现出消极的情绪，如焦虑、愤怒和沮丧，团队成员可能会感到不安和压抑，工作积极性也会受到打击。
他们可能会开始怀疑自己的能力和工作的价值，甚至产生离职的想法。
良好的领导者情绪管理有助于建立和谐的团队关系。
一个情绪稳定、善于控制自己情绪的领导者，在与团队成员沟通和交流时，能够更加理性和客观，避免因为情绪波动而产生不必要的冲突和误解。
这样的领导者能够倾听团队成员的意见和建议，尊重他们的想法和感受，从而赢得团队成员的信任和尊重。
在一个相互信任、相互尊重的团队中，成员之间的合作会更加顺畅，工作效率也会更高。
领导者的情绪管理能力还会影响团队的决策质量。
在面对复杂的问题和挑战时，如果领导者能够保持冷静和理智，不被情绪所左右，就能够更加全面地分析问题，权衡各种方案的利弊，从而做出更加明智的决策。
相反，如果领导者在决策过程中被情绪所控制，可能会做出冲动、片面的决策，给团队带来不必要的风险和损失。
此外，领导者的情绪管理对于团队的创新能力也有着重要的影响。
一个积极乐观的领导者能够营造宽松、包容的创新氛围，鼓励团队成员勇于尝试新的想法和方法。
当团队成员在创新过程中遇到挫折和失败时，领导者能够给予他们理解和支持，而不是批评和指责。
员工情绪管理对绩效的影响
员工情绪管理对绩效的影响随着现代企业管理理念的不断发展，越来越多的企业开始意识到员工情绪管理对绩效的重要性。
情绪管理是指人们对自己情绪的识别、理解和处理的能力，而这种能力在工作场所尤为重要。
本文将探讨员工情绪管理对绩效的影响，并提供一些有效的情绪管理策略。
首先要明确的是，员工情绪对绩效有直接的影响。
员工处于良好的情绪状态下，可以更好地应对工作压力，提高工作效率。
相反，悲伤、焦虑或愤怒等负面情绪对员工产生消极影响，会导致不稳定的工作表现甚至员工流失。
因此，建立积极的情绪管理体系对于提高员工绩效至关重要。
为了实现积极的情绪管理，企业可以采取一系列措施。
首先，建立健康的工作氛围是关键。
在这样的氛围下，员工会感到被尊重和支持，从而提高工作满意度，并更容易调整自己的情绪状态。
为此，领导者需要注重与员工的沟通、关心员工的需求，并且提供适当的反馈和奖励机制，以增强员工的工作动力和情绪稳定。
其次，培养员工的情绪智力是一种长期而持久的投资。
情绪智力是指识别、理解和管理情绪的能力。
通过提供相关的培训和发展机会，员工可以学会如何更好地管理自己的情绪，以及如何与其他人建立良好的人际关系。
这些技能的提升将直接提高员工的情绪稳定性和适应能力，帮助他们更好地完成工作任务，从而提高绩效。
此外，有效的工作压力管理也是积极情绪管理的一部分。
工作压力是现代职场常见的问题，而员工如果能够有效地应对工作压力，就能减少负面情绪的出现。
企业可以通过提供适当的资源和支持，促进员工在压力下的应对能力，例如提供灵活的工作安排、鼓励员工参加健身活动或提供心理辅导服务等。
最后，鼓励员工积极发展兴趣爱好和社交关系也是一种有效的情绪管理策略。
这些活动可以帮助员工放松身心，排解工作压力，从而提高情绪稳定性。
企业可以鼓励员工参加团队建设活动、组织员工外出旅游或提供健康生活的奖励计划等，以帮助员工达到工作和生活之间的平衡。
总之，员工情绪管理对绩效有着不可忽视的影响。
企业负责人的情绪管理保持稳定的领导力
企业负责人的情绪管理保持稳定的领导力有效的情绪管理对于企业负责人来说至关重要。
作为一个领导者，能够保持稳定的情绪不仅对自己的健康和幸福有益，还对整个团队和组织的稳定和效益有着重要的影响。
在这篇文章中，我们将探讨企业负责人保持稳定情绪的关键方法和好处。
首先，有效的情绪管理在企业环境中扮演着至关重要的角色。
一个负责人的情绪是否稳定会对整个团队产生巨大的影响。
当领导者能够保持冷静和淡定时，员工更容易感受到积极的工作氛围，从而提高他们的工作效率和工作质量。
相反，如果负责人无法控制自己的情绪，那么情绪的波动将会传导给整个团队，导致员工产生紧张、压力和不安的心情，影响工作的团结和协作。
其次，保持稳定的情绪还能够提高领导者的决策能力。
负责人需要在各种复杂的情景中做出明智的决策，而情绪的不稳定会对判断力和决策过程产生负面影响。
当领导者能够保持积极、冷静和理性的情绪状态时，他们更有可能做出高质量的决策，而不受情绪的干扰。
情绪管理还能帮助企业负责人更好地处理与员工之间的关系。
一个稳定的情绪状态能使领导者更加关注员工的需求和情感，建立良好的沟通和信任关系。
当负责人能够展示出理解和同情时，员工更愿意与他们合作，并对他们产生更高的忠诚度。
相反，情绪的过度波动会带来不必要的冲突和分歧，可能导致员工流失和团队的不稳定。
除了对团队和员工有积极的影响外，保持稳定的情绪还有助于负责人自身的健康和幸福。
在高压和竞争激烈的商业环境中工作，负责人面临着种种挑战和压力。
如果情绪无法得到有效管理和释放，负责人可能会面临焦虑、抑郁等心理问题。
相比之下，情绪的积极管理有助于提高心理健康，增强应对挑战和困难的能力，实现个人的积极成长和发展。
为了保持稳定的情绪，企业负责人可以采取以下一些方法：1. 自我意识和自我认知：负责人需要了解自己的情绪状态和触发情绪波动的因素。
通过反思和自我观察，他们可以更好地理解自己的情绪，从而采取适当的行动进行管理。
2. 情绪调节技巧：负责人可以学习和应用一些情绪调节技巧，例如深呼吸、冥想和放松练习，以帮助自己平衡情绪和缓解压力。
情绪价值情绪对工作绩效的影响
情绪价值情绪对工作绩效的影响情绪价值：情绪对工作绩效的影响情绪在我们的日常工作和生活中扮演着重要的角色。
每个人都会有各种各样的情绪和情感体验，而这些情绪会对我们的工作绩效产生直接或间接的影响。
本文将探讨情绪对工作绩效的影响，并着重讨论情绪价值在工作场所的重要性。
第一部分：情绪与工作绩效的关系情绪可以对个人的工作绩效产生积极或消极的影响。
积极的情绪，如快乐、满足和兴奋，通常能够促进工作绩效的提升。
而消极的情绪，如愤怒、焦虑和沮丧，往往会对工作绩效产生不利影响。
研究表明，情绪正面的员工更有可能表现出更高的工作热情和积极主动的工作态度。
这会促使员工更加专注和投入到工作中，从而提高工作效率和工作质量。
另一方面，负面的情绪会导致员工的心理负担增加，集中力减弱，从而对工作绩效产生负面影响。
第二部分：情绪管理与工作绩效情绪管理是个人在工作中管理自己情绪的能力。
有效的情绪管理有助于提高工作绩效，并创造积极的工作环境。
情绪智商（Emotional Intelligence，EQ）被认为是有效进行情绪管理的关键要素。
情绪智商包括自我认知、自我管理、社交认知和社交技巧等方面的能力。
通过了解自己的情绪状态，以及如何有效地管理和表达自己的情绪，员工能够更好地适应工作环境，更好地与同事合作，提高工作绩效。
此外，良好的情绪管理还有助于员工在面对挫折和压力时保持冷静和镇定。
在工作中，情绪波动较小的员工更容易保持专注和高效率，从而提高工作绩效。
第三部分：情绪价值在工作场所的重要性情绪价值是指情绪对个人、团队和组织产生的积极影响和价值。
在工作场所中，情绪价值对员工的工作绩效起着重要的推动作用。
积极的情绪可激发员工的工作热情和创造力，促进个人和团队的工作表现。
当员工能够准确识别、表达和管理自己的情绪时，能够更好地提高自己的工作效率和工作质量。
同时，积极的情绪也有助于建立良好的人际关系和团队合作，增加员工的工作满意度和工作参与度。
对于组织而言，情绪价值对于员工绩效的提升至关重要。
2024年浅谈企业管理中情感管理的作用
2024年浅谈企业管理中情感管理的作用1. 情感管理定义情感管理，又称为情感智能或情绪管理，指的是在组织环境中，管理者通过识别、理解、表达、调控自己和他人的情感，以促进有效的人际互动和团队绩效的过程。
情感管理不仅仅是对员工情绪的管理，更重要的是通过建立积极的工作环境，激发员工的积极情感，提高工作满意度和忠诚度。
2. 情感管理在企业管理中的价值情感管理在现代企业管理中发挥着不可替代的价值。
首先，情感管理有助于构建和谐的工作氛围，减少人际冲突，提高团队凝聚力。
其次，情感管理能够促进员工的自我激励和积极性，从而增强工作效率和创新能力。
此外，情感管理还能够提升员工对企业的认同感和归属感，减少人才流失，增强企业核心竞争力。
3. 情感管理的实践方法情感管理的实践方法多种多样，包括但不限于以下几个方面：倾听与沟通：管理者需要积极倾听员工的想法和感受，通过有效的沟通来理解和解决员工的问题。
情感表达：管理者应适当表达自己的情感，以建立信任和亲近感，同时也鼓励员工表达自己的情感。
情感调节：帮助员工调节情绪，提供支持和资源，使他们能够在面对挑战时保持积极和理性。
情感培训：通过培训提高员工的情感管理能力，包括自我认知、情绪调节、人际互动等方面。
4. 提升员工归属感情感管理对于提升员工归属感具有重要意义。
通过关注员工的情感需求，管理者能够增强员工的归属感和忠诚度。
例如，通过定期的团队建设活动和员工关怀计划，企业可以营造出一种“家”的氛围，使员工感受到企业的温暖和关怀。
5. 促进团队合作情感管理在促进团队合作方面也发挥着关键作用。
当员工感受到被尊重和理解时，他们更有可能积极参与团队活动，为团队的成功做出贡献。
情感管理通过减少冲突和增进理解，有助于建立和谐高效的团队。
6. 激发员工创造力情感管理对于激发员工创造力至关重要。
在一个充满支持、鼓励和积极情感的环境中，员工更有可能敢于尝试新方法、新思维，从而推动企业的创新发展。
情感管理通过提供心理安全感和自由度，为员工创造了一个有利于创新的工作环境。
企业员工情绪管理与绩效关系研究
企业员工情绪管理与绩效关系研究在现代企业管理中，员工的情绪管理对于整体绩效的影响日益受到重视。
员工是企业最宝贵的资源之一，他们的情绪状态直接关系到工作效率、团队合作以及企业绩效的提升。
因此，研究企业员工情绪管理与绩效之间的关系，对于企业的可持续发展具有重要意义。
本文将从员工情绪管理的重要性、情绪管理对绩效的影响以及提升员工情绪管理的方法等方面展开探讨。
首先，员工情绪管理在企业管理中的重要性不言而喻。
员工作为企业的执行者和创造者，其情绪状态直接影响着工作效率和工作质量。
良好的情绪状态可以激发员工的工作热情和创造力，提高工作效率，促进团队合作，从而推动企业的发展。
相反，如果员工情绪低落、焦虑或不稳定，将会导致工作效率低下，甚至影响到整个团队的氛围，进而影响到企业的绩效表现。
因此，企业需要重视员工情绪管理，通过有效的措施帮助员工调节情绪，保持良好的工作状态。
其次，员工情绪管理对绩效的影响是显而易见的。
研究表明，员工情绪与工作绩效之间存在着密切的关联。
良好的情绪状态可以提高员工的工作积极性和主动性，增强员工的工作投入感和责任感，从而提升工作绩效。
相反，负面的情绪状态会降低员工的工作热情和积极性，影响员工的工作效率和工作质量，进而影响到整体绩效的表现。
因此，企业需要重视员工情绪管理，通过有效的方式帮助员工保持良好的情绪状态，提升工作绩效。
如何提升员工情绪管理能力，进而提升绩效，是企业管理者需要思考和解决的问题。
首先，企业可以通过建立健康的工作氛围和文化来促进员工情绪管理。
良好的工作氛围可以让员工感受到归属感和认同感，减少工作压力和焦虑感，有利于员工保持良好的情绪状态。
其次，企业可以通过提供员工情绪管理的培训和辅导来帮助员工提升情绪管理能力。
员工可以通过学习情绪管理的技巧和方法，更好地应对工作中的挑战和压力，保持积极的情绪状态。
此外，企业还可以通过制定灵活的工作制度和政策，给予员工更多的支持和理解，帮助员工平衡工作与生活，减少负面情绪的产生。
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情绪管理对企业员工工作绩效的影响分析作者：范婧来源：《人力资源管理》2013年第10期摘要：本文在情绪管理和工作绩效相关理论回顾的基础上，集中探讨企业员工情绪管理对其工作绩效的影响，以期对企业核心竞争力的提高和组织人力资源管理工作提供必要的理论支持和一个新的思考的视角。
关键词：情绪情绪管理工作绩效在经济高速发展的时代，如何使企业在全球化的竞争中生存下来并持久不衰，一个重要的衡量指标就是组织的绩效。
企业作为赢利性机构，提升组织绩效是第一要务。
而组织绩效与企业每位员工的工作绩效有着直接的关系，因此如何提高员工的工作绩效是事关企业生存和发展的重大课题。
员工自身的情绪管理对工作绩效有着重要的影响，使得情绪管理逐渐成为企业管理的重要内容，同时企业员工的情绪管理与工作绩效的关系逐渐成为人力资源管理者关注的热点问题之一。
一、情绪管理及其相关研究1.情绪的界定情绪源于心理学，普通心理学将其定义为：“情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。
是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。
” 认知神经科学研究发现，情绪是思维的基础，而且人进行判断、推理、决策等一系列活动都要有赖于情绪。
情绪是先于认知发展的，情绪处于大脑中更加重要的部位，几乎对所有心理功能都有影响。
《EQ情商》中将情绪定义为“情绪是指感觉以及其特有的思想、生理与心理的状态以及相关的行为倾向”。
综合各学者关于情绪的认识，本文认为情绪是指当人心理或生理受到外来刺激的时候，会引起的种种心理反应，比如人的喜、怒、哀、乐以及并伴随着相应的表情和心理表征，是人对外界事物态度的反映。
首先，情绪会使人身体发生一定的变化，比如人所表达出的高兴、悲伤；其次情绪是人产生行动的准备阶段，会和人实际所采取的行动相联系；再次，情绪也是人对客体是否符合自己需要而产生的体验，符合自身需要的事务通常会引起愉悦的体验，不符合需要的事物往往引起令人不愉悦的情绪和反应；最后，情绪包含了人的认知活动，会涉及并影响对外界事物的评价。
2.情绪管理理论情绪管理概念是美国哈佛大学心理学博士戈尔曼在1995 年出版的《情绪智商》一书中提出的，是指个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好情绪的状态，并由此产生良好管理效果的一种管理手段。
在情绪管理的理论中，影响最大的主要有以下三种观点：Mayer和Salovey的情绪智力理论。
Mayer和Salovey于1990年首先提出情绪管理能力的大小可以由情绪智力来测量，并提出三因素情绪智力模型，该模型包括评估和表达情绪的能力、调节情绪的能力以及运用情绪信息的能力。
1997年他们进一步提出了情绪智力的四因素理论模型，包括知觉自我情绪能力、知觉他人情绪能力、情绪思维的能力和成熟监察情绪的能力，并确定了情绪智力的四个维度：情绪感知和表达能力、情绪促进思维的能力、情绪理解能力和情绪管理能力。
2004年他们在之前的研究上修正了四因素的情绪智力模型，强调情绪的知觉、情绪的整合、情绪的理解和情绪管理分别是情绪智力的四个级别。
Goleman 的情绪智力理论。
美国心理学家戈尔曼（Goleman）在1995 年出版的《情绪智商》后，情绪智力受到普遍的关注和研究。
他将情绪智力定义为：识别我们自己和他人的情绪，鞭策和激励自己，并驾驭我们的情绪以及把握人际关系的能力。
他将情绪智力进一步分解为两个维度和五个因素。
情绪智力的两个维度是指内外性和功能性，其中内外性是指情绪智力是针对个人还是他人，功能性则包括了意识和调控两个方面。
情绪智力的五个因素即：认知自己情绪的能力、妥善管理自己情绪能力、自我激励的能力、理解他人情绪的能力以及人际关系的能力。
1998年Goleman 在《工作中的情绪智力》一书中，将情绪智力研究的范围缩小到工作场所，并将之前提出的理论模型和工作场所的情景结合起来，重新解释并形成了自己的情绪智力理论模型，他把情绪智力分为四个方面：认识自己情绪的能力、自我管理的能力、理解他人情绪的能力和管理好人际关系的能力。
Bar-On 的情绪智力理论模型。
Bar-On认为情绪智力是“一系列影响个人成功应对环境需求和压力的能力非认知能力、胜任力和技能”。
情绪智力会影响到一个人在生活中能否取得成功，以及人的心理健康。
Bar-On提出的情绪智力理论模型由五大维度构成，分别是：个体内部成分、人际成分、适应性成分、压力管理成分以及一般心境成分。
二、情绪管理对工作绩效的影响研究1.工作绩效的界定绩效是衡量现代企业目标完成程度的核心标准，也是人力资源管理学和组织心理学领域中所要研究的重要内容。
伴随着企业组织结构的日益扁平化倾向，以及工作岗位和职责进一步复杂化和模糊化，绩效不再是一个单维的概念。
绩效包括行为和结果。
行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实施。
行为不仅仅是结果工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开判断。
本研究认为，在企业管理的具体实践中应使用较为宽泛的绩效概念，即绩效是综合行为和结果的两个方面。
优秀的员工绩效，不仅取决于工作完成的结果，还取决于工作当中所有的行为或素质。
绩效的特点主要体现在三个方面：多因性、多维性和动态性。
其中，多因性是由于个体的工作绩效差异是由多种因素决定的。
比如，人格对工作绩效中的周边绩效产生直接的影响，或者通过与周边绩效的相互作用对整体工作绩效产生影响。
动态性主要体现在传统的组织的边界概念不断被打破，组织成员的沟通与交流，决策与创新机制也随之发生变化，呈现出动态性的特征。
与组织的动态性相适应，对员工以及管理者的工作绩效的管理和评估，也呈现出动态性的特点。
多维性主要表现在绩效是一个多维结构，观察和测量的角度不同，其结果也会不同。
2.情绪管理对工作绩效的影响员工情绪管理的能力对工作绩效有显著影响，主要表现在：具有较高情绪管理能力的员工会对其工作绩效产生正面的效应。
这类型员工可以很好地管理和控制自己的情绪，这样在工作中可以实现自我激励，以积极的情绪完成工作任务，较好地达成其工作绩效。
而情绪管理能力相对较弱的员工，在工作中遇到挫折或困难的时候，由于情绪管理不当反而会导致工作绩效的降低。
具体影响体现在以下几个方面：（1）具有较高情绪管理能力的员工可以塑造出高情商的团队。
伴随着企业员工的知识化和专业化，企业工作中员工彼此的依赖性逐渐增强。
情绪管理能力强的员工可以很好地识别其他员工的情绪，更好地适应工作环境，并建立员工之间广泛的协作关系。
通过不断提高员工的情绪管理能力，可以进一步改进员工之间彼此的工作方式，使员工在彼此配合、互相激励的环境中发挥其智慧才干和创造性，从而塑造出高情商的工作团队。
（2）具有较高情绪管理能力的员工可以提升顾客满意度。
顾客满意度是员工绩效评价的重要指标之一。
情绪管理能力强的员工能更好地了解和分析顾客的需求，从顾客的角度出发，切实地维护顾客的权利，为顾客解决难题。
因此，当情绪管理能力强的员工面临顾客投诉等问题的时候，他们能很好地控制和调节自己的情绪，认真负责地解决问题，并长久地赢得顾客的信任和满意。
（3）具有较高情绪管理能力的员工可以促进企业成长和发展。
伴随着企业的发展，新知识和新技术的引入对每一个员工都提出了新的挑战，这样会导致员工心理压力的增加，甚至会将情绪的不适的状况带入到工作当中，从而分散员工注意力，形成操作失误等问题，影响企业的发展。
但是，情绪管理能力强的员工可以利用其更为精准的认知情绪，较好地吸收外部信息来创造性地解决企业成长中所面临的各种问题。
因此，通过提升员工的情绪管理能力可以减少员工的情绪压力，使员工集中注意力，以更好的情绪投入工作，减少决策和操作性错误，从而避免给企业带来不必要的损失。
三、对人力资源管理实践的建议从以上分析可以看出，在企业管理中员工情绪管理能力的高低与工作绩效的高低有着密切的联系。
因此基于企业人力资源管理的角度，对员工情绪管理能力的提升和工作绩效的改善提出以下建议。
1.制定基于员工情绪管理能力的人力资源规划和招聘借助基于员工情绪管理能力的人力资源规划，员工可以预见自己未来的职业发展，并参加相关的情绪管理能力培训。
此外，在员工的招聘过程中要特别重视员工情绪管理的能力的考察，尤其是对员工自我情绪感知、自我情绪调控、对他人情绪调控、以及情绪应用能力的评估。
同时，企业要明确分析和界定不同岗位员工相应情绪管理能力的技能标准，为员工的招募与甄选提供明确的判断依据，以确定员工现有的情绪管理能力是否符合岗位的规范和要求。
2.开发和完善员工情绪管理能力的培训体制开展培训需求分析利于企业针对不同岗位的员工提供针对性的情绪管理方面的培训。
在培训实施的过程中，企业可以采取多种培训手段，比如网络学习平台、角色扮演等等。
通过培训中搭建的员工情绪交流和训练的平台，促进员工情绪管理能力的提升。
培训结束后，员工的上级主管还应当对员工进行长期的情绪管理能力评估和追踪，使情绪管理的培训成果转化到员工的实际工作当中去，从而促进员工工作绩效的提升。
3.搭建基于员工情绪管理能力的情绪疏导体系积极的情绪可以提升员工工作的绩效，而消极的情绪则会降低员工的满意度甚至是工作绩效的下滑。
因此，作为企业的管理者需要及时采取相应措施来疏导员工消极的情绪。
首先，管理者要分析员工情绪不佳的原因，然后再制定相应的措施进行必要引导，使员工的情绪得到调节并提升其情绪管理能力。
当情绪不佳是由员工未实现个人价值所引起的时候，管理者需要考虑员工岗位配置的合理性，为员工提供通畅的职业晋升渠道；当情绪不佳是由员工个人能力较低而引起的时候，管理则需要为员工提供相应的培训和必要的心理辅导，鼓励员工积极的工作；当情绪不佳是由团队的人际关系所导致的时候，管理者组织团队活动来促进员工之间的沟通交流。
只有及时明确员工情绪不佳的来源，进行及时的疏导和管理，才能使员工的情绪得到扭转，从而达成员工情绪管理能力的提升和员工工作绩效的改善。
参考文献[1]尼尔·戈尔曼.情绪智商[M].上海科学技术出版社，1997[2]童佳瑾，王垒，解雪.情绪智力对工作绩效的影响[J].中国人力资源开发，2008（2）[3]张宇，刘蓉晖.人力资源管理中的情绪管理[J].中国人力资源开发，2008（6）。