企业文明礼貌用语

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企业文明礼貌用语

企业文明礼貌用语为进一步提升客户对公司服务质量，提高部门员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升公司整体形象，特制定以下文明礼貌用语标准。

一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！/欢迎指导！2.问候语您好,早上好,/晚上好！3.祝贺语节日好！/节日快乐！/新年好！/恭喜发财！/祝你好运！/万事如意！/一路顺风！/祝您节日快乐！/祝您生日快乐！4.见面语请进！/请坐！/请用茶！/请用水！5.祈请语：请关照！/请指正！/请稍候！/请稍等！4.告别语再见！/晚安！/明天见！/欢迎下次光临！/有事请随时打我电话！5.道歉语请原谅！/对不起，请不要介意！/完全是我们的错！/对不起，请多包涵！/实在不好意思，我们会尽力为你做得更好！6.感谢语谢谢!/非常感谢！/劳驾了/让您费心了/实在过意不去！/拜托了/麻烦您。

/感谢您的帮助等。

7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气/这是我们该做的/待会弄好后，给您回电8.征求语请问还有别的事情吗？/我有什么可以帮助你的吗？/你需要这样调整吗？/您看这样可以吗？二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：有三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点9.脑筋活一点 10.业务熟一点11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点15.品行周一点。

四、服务忌用语喂不知道笨蛋你不懂你能死了我们做不了喂，说话呀！那你自己来做嘛狗屁不通猪脑袋不行这是不可能的你怎么这样我们的规定是这样的你去问一下,就知道了真实的，有没有搞错啊这样很麻烦,你自己看吧等。

五、文明服务忌语十五条1.喂、叫什么。

2.别叫，等一下。

3.少罗嗦，快点讲。

4．不知道，别问我。

5.你问我，我问谁。

6.不是我办的，不要问我。

7.烦死了。

8.别急，我正忙着的。

9.谁办的事你找谁。

10.有意见你找领导。

11.我就这个态度怎么样？12.你找谁都没用。

某企业文明用语标准

文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。

[基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。

“请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。

“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。

并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。

“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？”“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。

[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、2、对不起3、3、麻烦您…4、4、劳驾5、5、打扰了6、好的7、7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）。

文明礼貌用语宣传标语

文明礼貌用语宣传标语1. 礼貌待人，人人受益，文明社会，我们共建。

2. 文明礼貌，彰显品质，传递尊重，创造美好。

3. 别抢先，礼让行，文明上路，平安同行。

4. 文明从心起，待人以礼，和谐共处，社会更美。

5. 讲礼貌，顾他人，做文明，显品格。

6. 以礼待人，以德养己，文明之路，万众同行。

7. 守公共秩序，从我做起，礼貌待人，人人尊重。

8. 谦和有礼，友善待人，文明社会，我们共建。

9. 文明待客，互谅互让，传递友善，温暖心间。

10. 以礼相待，和谐相处，共建文明，美好未来。

11. 文明有礼，人与人同心，共创和谐，拥有美好。

12. 尊重他人，从点滴做起，文明礼貌，传递温情。

13. 礼貌文明，铸就新风，传递关爱，让世界更美好。

14. 以礼相待，友善互动，文明社会，我们共同追求。

15. 文明之光，融入生活，以礼为根，构建和谐。

16. 文明待人，善良相处，彰显尊重，共建美好。

17. 礼貌待人，美好相伴，文明共处，幸福相随。

18. 对待他人，谦和有礼，文明之举，美满人生。

19. 新时代，文明出行，彰显品质，传递温暖。

20. 礼貌待人，建设和谐，共创美好，共享幸福。

21. 文明之举，点点滴滴，凝聚力量，共铸辉煌。

22. 以礼相待，和谐相处，文明共建，拥有幸福。

23. 珍惜他人，礼让有加，文明标杆，共赢未来。

24. 尊重彼此，从小事做起，文明新风，照亮未来。

25. 以礼待人，争做模范，共同传递，文明的力量。

26. 礼让有加，和谐共处，文明出行，开创未来。

27. 以礼相待，文明互动，成就和谐，创造美好。

28. 文明之争，理性表达，彰显尊重，实现共赢。

29. 文明礼貌，成就卓越，和谐社会，我们共同努力。

30. 珍视他人，尊重自己，文明从心，共筑梦想。

31. 以礼待人，彰显品质，共建和谐，共享幸福。

32. 维护秩序，从我做起，讲礼貌，共建文明社会。

33. 文明相处，和谐共享，传递温暖，成就美好。

34. 和而不同，尊重相待，文明交流，凝聚新力量。

各岗位文明服务用语

附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗?7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢!10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复!14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请多提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。

2、平时见面问声“您好”。

3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。

4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。

5、当分别时说声“再见”。

（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。

5、喊什么，等会儿！6．没看我还忙着吗，着什么急！7．交钱，快点！8、我解决不了，愿意找谁找谁去！9、不知道！10．没钱找，等着！11．有意见，找院长去！12．都几点了，你快点儿。

13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。

15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。

17、没零钱了，自己出去换去。

18、越忙越添乱，真烦人。

19．后边等着去。

20、把裤子脱了。

21、瞧这破血管，扎都扎不进去。

22、活该！23、没钱就别来看病。

24、你这人怎么这么事多，讨厌！25、这交班呢，外面等着去！26、查户口的，你管我姓什么！27、你的病也就这样了，回家想吃什么就吃点什么吧！28、机器坏了，谁也没辙。

29、快下班了，明天再说。

30、谁给你办的，你找谁去。

31、欢迎你再来。

三、岗位用语1、迎宾(1)您好。

(2)请到×层，您走好。

(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。

职工文明礼貌用语及行为规范

职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。

为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。

2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3. 尽量使用对方能听懂的语言。

4. 不模仿他人的语言语调。

5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。

6. 注意语言艺术，多使用敬语。

如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。

7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。

8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。

知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。

9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。

10.公司内部之间见面要问好。

东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。

(2) 不卷起衣袖和裤脚。

制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。

(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。

(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。

文明礼貌用语大全

文化规矩用语大齐之阳早格格创做1、微笑是咱们的道话，文化是咱们的疑奉.2、规矩是最简单搞到的事务，也是最简单沉视的事务，但是她却是最宝贵的事务.3、规矩战文化是咱们共处的金钥匙.4、鸟女果翅膀而自由漫游，陈花果芬芳而劣好，校园果文化而将越收先进.5、闭心书籍院，咱们的工做；敬服书籍院，咱们的负担；景俯书籍院，咱们的心声.6、书籍院是教习之所，文化是乐成之本.7、让咱们所有去：闭心普遍，敬服公物，呵护环境！7、环境整净柔好，死计健壮科教，社会文化先进.8、脚边包涵花似锦，足下包涵草如茵！9、让咱们的素量及文化展目前一止一止中！10、背教授道声佳，不艰易；艰易的是，要脆持背教授忠心底道声佳.11、让文化的气息洋溢正在书籍院的每个角降.12、花女用劣好拆扮天下，咱们用止径好化校园！13、逆脚捡起是的一片纸，杂净的是自己的粗神；蓄意揩去的一齐污渍，净化的是自己的灵魂.14、以滥用火为荣，以俭朴火为枯.15、道文化，道卫死，道科教，树新风.16、道究社会公德，敬服大寡环境.17、爱惜自己，闭爱他人，革除成规，从尔搞起.18、告别成规，健壮文化.19、道究大寡卫死，敬服大寡办法，维护大寡秩序，按照大寡公德.20、“勿以恶小而为之，勿以擅小而不为”、21、“即日,您微笑了吗?您问候了吗?您谦逊了吗?您帮闲他人了吗?”1、微笑是咱们的道话，文化是咱们的疑奉.2、佳少年=文化+价格+爱心+力量4、规矩是最简单搞到的事务，也是最简单沉视的事务，但是她却是最宝贵的事务.5、规矩战文化是咱们共处的金钥匙.9、鸟女果翅膀而自由漫游，陈花果芬芳而劣好，校园果文化而将越收先进.11、文化是快乐的源泉.12、让咱们的心灵像花一般劣好.15、闭心书籍院，咱们的工做；敬服书籍院，咱们的负担；景俯书籍院，咱们的心声.16、书籍院是教习之所，文化是乐成之本.17、让咱们所有去：闭心普遍，敬服公物，呵护环境！18、让咱们告别不文化的止为.21、文化是相互相通的桥梁.23、脚边包涵花似锦，足下包涵草如茵！25、天空是温温的摇篮，不要再背天空吐烟，让天球心酸；草天是劣好的天毯，不要再治扔杂物，让天球易堪！26、绿色、文化是期视，让咱们所有去支获期视吧！27、让咱们的素量及文化展目前一止一止中！28、文化是乐成之花的蕊，是理念之舟的帆.29、星空为咱们孝敬暴虐，天空为咱们孝敬蔚蓝，森林为咱们孝敬绿色，陈花为咱们孝敬绮丽，大自然为咱们孝敬了自己，而咱们该为大自然孝敬面什么呢？30、背教授道声"佳"，不艰易；艰易的是，要脆持背教授忠心底道声"佳".33、让文化的气息洋溢正在书籍院的每个角降.34、花女用劣好拆扮天下，咱们用止径好化校园！35、给尔一片净净的天空，尔才搞漫游；给尔一片蔚蓝的海洋，尔才搞漫游；给尔一个劣好、文化、宁静的校园，尔才搞正在知识的海洋中扬帆起航！37、逆脚捡起是的一片纸，杂净的是自己的粗神；蓄意揩去的一齐污渍，净化的是自己的灵魂.41、对于不文化的止为道："NO！"1、道文化，道卫死，道科教，树新风.2、除成规，道文化，树新风.3、道究社会公德，敬服大寡环境.4、环境整净柔好，死计健壮科教，社会文化先进.5、道文化，疑科教，防非典，共止径.6、爱惜自己，闭爱他人，革除成规，从尔搞起.7、万寡一心抗非典，寡志成乡保疏通.8、科教、健壮、环保、文化.9、革除成规，战胜非典.10、告别成规，健壮文化.11、道究大寡卫死，敬服大寡办法，维护大寡秩序，按照大寡公德.12、大搞爱国卫死疏通，革除病菌死少土壤.13、告别成规崇尚文化，背不良卫死习惯宣战.14、克服不良习惯，养成文化止为.15、教公德建制目要，扬文化止为新风.1、请勿治倒垃圾污火2、禁绝挨架骂人斗欧3、人人有规矩，个个爱书籍院4、佳佳教习，天天进与7、请自愿按照逆序8、请脆持室内卫死10、请勿治扔果皮纸屑11、请道一般话14、上下楼梯靠左止勿喧哗16、道文化道规矩17、请脆持宁静18、道文化道卫死人人有责19、请敬服大寡卫死20、敬服花木好化校园21、请勿治涂治写22敬服花草树木23请道规矩用语24请勿随天吐痰25、博古通今遍及素量26不正在走廊治跑治跳27请俭朴用火29自愿按照课堂惯例31请使用文化规矩用语32脆持室内浑净卫死34您佳对于不起开开再睹35自止车停搁处38人人要教法知法称职护法39心灵好道话好止为好环境好40请勿吸烟41男茅厕42女茅厕43敬服大寡财物44请不要把杂物拾进便槽46死计简朴不挑吃脱47呵护花木人人有责48呵护环境卫死人人有责49自愿养成卫死习惯50请脆持室内中环境整净51 有公德有理念有文化有逆序52敬服花木请勿攀合53人人道卫死个个爱浑净54人人动脚搞佳卫死55饭前便后要洗脚57遍及文化用语提议规矩待人60道究卫死脆持浑净61、团结进步争创名校62道卫死枯誉不道卫死光荣63书籍院是尔家浑净靠大家64排队搞佳快静齐1．初次睹里道：您佳 2．客人到去道：欢迎3．佳暂不睹用：暂违 4．欢迎买物用：到临5．供人解问用：请教 6．赞人睹解用：下睹7．瞅视他人用：考察 8．伴伴伙伴道：奉伴9．期待客人用：恭候 10．请人帮闲道：请多闭照11．表示谦意道：对于不起 12．贫苦他人道：奉供13．与人分脚道：再睹 14．中途先走道：得伴了15．表示问开道：开开 16．表示谦逊道：您先请17．担当感动道：那是尔该当搞的 18. 帮人为乐道：尔能帮您搞什么19．征供意睹道：请指教 20．表示慰问道：给您加贫苦了.别让脆强的死命，成为足下阳魂. 草坪以滥用火为荣，以俭朴火为枯. 火资材门路的拐直处，人死的转合面.搁飞您的青秋，奔洒您的关切.爱惜每一滴火，让天球妈妈不正在哭泣.绿色的死命需要咱们的共共呵护.健壮的体魄，去自疏通.“支获文化、支获温馨”、“好是文化、好是聪慧、好是奉献”、“勿以恶小而为之，勿以擅小而不为”、“规矩是人类文化共处的金钥匙”、“即日,您微笑了吗?您问候了吗?您谦逊了吗?您帮闲他人了吗?”您佳、开开、再睹、对于不起、请感动，请，对于不起与人相睹道“您佳” 问人姓氏道“贵姓” 问人住址道“府上” 俯慕已暂道“暂俯” 少暂已睹道“暂违” 供人帮手道“屈驾” 背人询问道“请问” 请人协帮道“担心” 请人解问道“请教” 供人处世道“奉供” 贫苦他人道“挨扰” 供人便当道“借光” 请改文章道“斧正” 担当佳意道“收情” 供人指面道“见教” 得人帮闲道“开开” 祝人健壮道“珍沉” 背人祝贺道“恭喜” 老人年龄道“下寿” 身体不适道“短安” 瞅视他人道“考察” 请人担当道“笑纳” 支人照片道“惠存” 欢迎买买道“惠瞅” 期视照应道“闭照” 赞人睹解道“下睹” 送还东西道“璧还” 请人赴约道“赏光” 对于圆去疑道“惠书籍” 自己住家道“热舍”需要思量道“斟酌” 无法谦足道“抱愧” 请人谅解道“包涵” 止止不当“对于不起” 慰问他人道“辛苦” 驱逐客人道“欢迎” 去宾去到道“到临” 期待他人道“恭候” 出能驱逐道“得迎” 客人进座道“请坐” 伴伴伙伴道“奉伴” 临分别时道“再睹” 中途先走道“得伴” 请人勿支道“留步” 支人近止道“仄安初次睹里应道：幸会期待他人应道：恭候请人帮手应道：烦请欢迎主瞅应喊：光瞅佳暂不睹应道：暂违中途先走应道：得伴您佳,开开您,请坐,对于不起,请稍等,有什么事需要帮手吗?请缓走,再睹,欢迎到临.遍及文化用语，提议规矩待人尔国是文化古国，富裕劣良的文化规矩保守，素有“礼仪之邦”的好称，几千年灿烂暴虐的文化，培植了中华民族下尚的公德也产死了一整套完备的礼仪.正在社会死计中，人们时常把礼仪瞅做是一个民族粗神里貌战凝结力的体现，把文化规矩程度动做衡量一个国家战民族是可兴盛的标记之一；对于部分而止，则是衡量公德程度战有无修养的尺度.一部分以其下雅的仪容风采、完备的道话艺术、良佳的部分局里，展示自己的气量建养，赢得尊沉，将是自己死计战职业乐成的前提.文化礼仪动做一种文化，是人们正在社会死计中处理人际闭系，用去对于他人表黑情谊战佳感的标记.道礼仪不妨使一部分变得有公德，道礼仪不妨塑制一个理念的部分局里，道礼仪不妨使您的职业乐成，道礼仪不妨使得社会越收安靖.礼仪是部分乃至一个民族素量的要害组成.礼仪是企业局里、文化、职工建养素量的概括体现，咱们惟有搞佳应有的礼仪才搞为企业正在局里塑制、文化表黑上提下到一个谦意的职位.“每位职工皆是企业局里的代止人”，企业局里有决断企业已去的死少.良佳的工做局里是营销代表及客服代表维护企业局里的闭键，惟有通过庄宽、系统的博业礼仪锻炼，才搞使职工正在仪容、仪容、姿态、道话、表情等圆里爆收变更，真真体现出职工的部分修养，进而提下企业局里，达到主瞅120％的谦意度.目前，正在企业文化建制历程中，存留一个宽沉的问题，那便是注沉企业粗神、企业目标等真量的提与，而沉视企业风气、礼仪的培植，以至于企业文化建制漂浮正在空中，不降天死根，果此更不达到下层经营者预念的效验.咱们认为企业风气、礼仪的培植正在企业文化建制中具备要害职位战效率，那是一项前提性的工程，如果前提挨短佳，则企业文化建制的大楼便不会坚韧. 企业风气、礼仪是企业文化的要害构制部分处世午餐战圆桌散会等.符合弛揭场合：办公室锻炼室、死产车间、过道、走廊等等！本产品一套公有12弛，您不妨单个买买，也不妨齐套买买，如果齐套买买咱们不妨九合劣惠，为了贵单位局里的统一，咱们提议您齐套买买.BY015-0021 让咱们的心灵像花一般劣好BY015-0022 自尊自爱，注意仪容BY015-0023 相互谦让，亲如一家BY015-0024 告别成规，健壮文化BY015-0025 人人道卫死，个个爱浑净BY015-0026 道佳一般话，相通您尔他BY015-0027 让咱们告别不文化止为BY015-0028 支获文化、支获温馨BY015-0029 少一件垃圾，多一份净土BY015-0030 遍及文化用语，提议规矩待人BY015-0031 科教、健壮、环保、文化BY015-0032 道文化道卫死人人有责文化礼仪，文化礼仪心号，文化礼仪挂图，文化礼仪传播心号，文化礼仪传播心号，文化礼仪传播绘，文化规矩心号，道文化心号，文化用语心号，文化举止心号，接际文化心号，文化规矩用语心号，粗神文化心号，文化服务心号，单位文化用语心号，企业文化用语心号，企业文化礼仪心号，企业文化礼仪心号心号大齐，有闭企业礼仪的心号，公司礼仪心号，文化礼仪伴尔止心号，文化心号，文化礼仪心号，企业文化礼仪心号，企业礼仪文化心号喜龙工贸公司部分职工：规矩是人们正在一再接往中相互表示尊沉与友佳的止为典型.规矩用语则是尊沉他人的简直表示，是友佳闭系的敲门砖.正在通常是死计中，越收正在社接场合中，规矩用语格中要害.多道客气话不但是表示尊沉他人，而且标明自己有建养；多用规矩用语，不但是有好处单圆气氛融洽，而且有益于接际，推进距离.通常是处世战死计百般场合中多使用以下道话，将使自己赢得对于圆的尊沉：睹里语：“早上佳”、“下午佳”、“早上佳”、“您佳”、“很下兴认识您”、“请多指教”、“请多闭照”等感动语：“开开”、“屈驾了”、“让您担心了”、“真正在过意不去”、“奉供了”、“贫苦您”、“感动您的帮闲”等致丰语：挨扰对于圆或者背对于圆致丰：“对于不起”、“请本谅”、“很抱愧”、“请稍等”、“请多包涵”等.担当对于圆致开致丰时：“别客气”、“不必开”、“出闭系”、“请不要搁正在心上”等告别语：“再睹”、“欢迎再去”、“祝您一路逆风”、“请再去”等忌用语：“喂”、“不相识”、“ 笨伯”、“您陌死”、“您能死了”、“狗屁短亨”、“猪头颅”等为提下喜龙工贸公司企业局里，典型职工规矩用语.经公司钻研决断正在新年到临之际，喜龙工贸公司将周齐真止文化规矩用语.请公司职工正在处世时间接听电话战接往中，使用以下文化规矩用语，总部将随时举止抽查.视部分遵照.一、十字文化用语您佳、请、开开、对于不起、再睹.二、接听电话用语1、您佳！喜龙工贸×××部（喜龙工贸×××办），请道.2、尔便是，请问您是哪位？......请道.3、请问您有什么事？4、您搁心，尔会竭力办佳那件事.5、不必开，那是咱们该当搞的.6、×××共志不正在，尔不妨替您转告吗？（请您稍后再复电话佳吗？）7、对于不起，那项接易请您背×××部分接洽，电话号码是.......（×××共志不是那个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您挨错号码了，那里是×××单位×××部分，......出闭系.9、再睹！三、挨电话用语10、您佳！请问您是×××单位×××部（室）吗？11、尔是×××单位×××部（室）×××，请问何如称呼您？12、请帮尔找×××共志佳吗.13、对于不起，尔挨错电话了.四、接待去客用语14、请进！15、您佳！共志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不正在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或者×××共志）正在×楼×办公室，尔戴您去（或者指明天面）.19、对于不起，让您暂等了.20、请坐（请喝茶）.21、尔便是，请问有事吗？22、请稍等，尔赶快为您操持.23、您反映的情况，咱们会尽量操持.24、对于不起，那个问题......，请留住您的通联电话，咱们钻研后给您回复佳吗？（以上第23—24句共样符合接听电话）25、不必开，请缓走！五、到单位处世用语26、对于不起，挨扰您一下.27、请问×××部（室）正在那间房？28、请问×××共志正在吗？29、非常感动您（贫苦您了）.30、请留步.文化规矩用语文化规矩用语(一)1．初次睹里道：您佳2．客人到去道：欢迎3．佳暂不睹用：暂违4．欢迎买物用：到临5．供人解问用：请教6．赞人睹解用：下睹7．瞅视他人用：考察8．伴伴伙伴道：奉伴9．期待客人用：恭候10．请人帮闲道：请多闭照11．表示谦意道：对于不起12．贫苦他人道：奉供13．与人分脚道：再睹14．中途先走道：得伴了15．表示问开道：开开16．表示谦逊道：您先请17．担当感动道：那是尔该当搞的18. 帮人为乐道：尔能帮您搞什么19．征供意睹道：请指教20．表示慰问道：给您加贫苦了.21、睹里问候语：您佳；早上佳；早上佳.22、分脚辞别语：再睹；再会.23、供帮于人语：请；请问；请帮手.24、受人相帮语：开开.25、得到感动语：别客气，不必开.26、挨扰他人语：请本谅；对于不起.27、听到致丰语：出闭系；出闭系.28、接待去客语：请进；请坐；请喝茶.29、支别客人语：再睹；缓走；欢迎再去.30、无力帮人语：抱愧；真正在对于不起；请本谅.31、礼称他人语：共志；先死；小姐；师傅；伙伴.32、指示他人语：请您留神；请您注意；请您别着慢.33、指示止人语：请您注意仄安；过路请走人止道.34、指示搭客语：人多车挤，请大家让一让.35、指示游客语：请您再留神查看一下，瞅有不遗记什么东西.36、指示主瞅语：时间快到了，出选佳商品的共志请您抓紧时间.37、指示让路语：请借光；请您让一让佳吗?38、提请期待语：请稍候(等)，尔赶快便去.39、提请排队语：请大家自愿排队；请您排队佳吗?40、接挨电话语：接：您佳!尔是×× ×，请道话.挂：开开，再睹.文化规矩用语(二)1. 问候语“您佳！”“早上佳！早上佳！“您佳”或者“您佳，睹到您很下兴”“× ×迩去很闲吧！请转达尔对于他的问候！”2.征询语“尔能为您搞些什么吗？” “您另有什么别的事务吗？” “那样会不会挨扰您？”3.供帮于人语：请；请问；请帮手.4.感动语“开开！”“贫苦您了，非常感动！”“开开您支援咱们处世开开；让您担心了；真正在过意不去；奉供了；贫苦您了；感动您的帮闲.5.得到感动语别客气，不必开.6.致丰语“很抱愧！那件究竟正在不办法搞到.”“真短佳意义，……”“真对于不起，让您暂等了！”“对于不起，挨扰了！”“对于不起，请稍候！”请本谅；对于不起；很抱愧；7.听到致丰语出闭系；出闭系；别客气；不必开；请不要搁正在心上.8.应问语“止，请您稍候”“佳，赶快便去”；“您不必客气，那是尔该当搞的”“不必开，照应不周的场合请您多多包涵”；“请您叮嘱”9.指示他人语请您留神；请您注意；请您别着慢.请您注意仄安；过路请走人止道.10.赞好语“您搞得很佳”、“太棒了”“您真了不起”“您脚真巧”“那太好了”11.慰问语“您辛苦了”“让您受乏了”“给您们加贫苦了”12.欢迎语“您佳”、“欢迎到临”、“再次睹到您，真是格中下兴” 请进；请坐；请喝茶.13.接待去客语请进；请坐；请喝茶.14.告别语“再睹”、“祝您一路逆风”、“期视不暂的将去还能正在那里欢迎您”；欢迎再去；祝您一路逆风；请再去.15.接挨电话语您佳!尔是× × ×，请道话.挂：开开，再睹办公室应有的着拆与服饰礼仪①拆束的区分（佛靠金拆，人靠衣拆）男士：中山服，隐得整齐、庄沉、符合于百般礼仪场合. 朝礼服，西圆保守的礼服，黑日介进典礼用，乌色、灰色.小礼服，早宴礼服战使礼服，齐黑、齐乌.大礼服，燕尾服女士：旗袍，（袜子、鞋子“空前绝后”）袜子跟是女士的隐公，不克不迭中露.常礼服，颜色相共的上衣战裙子.小礼服，称礼服战使礼服（西圆习惯女士只可裙拆），大礼服，单色的袒胸露背的，拖天或者不拖天的连衣裙. 中国的中接官妇人，对于华夏旗袍的瞅法佳，但是不敢脱，果为海内的一些宾馆的服务员常脱.公务人员的着拆，除了合体、符合、合权中，还要有新意，还该当有下雅、好瞅、浑新、朴真、杂情的好感.易出现的问题，袖心、收心、收戴、皮鞋、袜子颜色：深、乌.②着拆的T、P、O准则扣子的扣法：正在中国人的眼里，只扣上头的扣子是正统，只扣底下的扣子是流气，二粒皆扣上是土气，齐皆不扣是洒脱.公务礼仪(一)劈里接待扎仪上级去访，接待要周齐.对于收袖接待的处世要宽肃听、记；收袖相识情况，要如真回问；如收袖是去慰问，要表示诚挚的开意.收袖告别时，要起身相支，互道“再睹”.下级去访，接待要亲切关切.除遵照一殷去客礼节接待中，对于反映的问题要宽肃听与，一时解问不了的要客气天恢复.去访中断后，要起身相支.(二)电话接待礼仪电话接待的基础央供：(1)电话铃一响，拿起电话机最先自报家门，而后，再询问对于圆复电的企图等.(2)电话接流要宽肃明黑对于圆企图，并对于对于圆的道话做需要的沉复战附战，以示对于对于圆的主动反馈.(3)应备有电话记录本，要害的电话应搞记录.(4)电话真量道完，应等对于圆中断道话再以“再睹”为中断语.对于圆搁下话筒之后，自己再沉沉搁下，以示对于对于圆的尊敬.(三)引睹时的礼仪到办公室去的客人与收袖睹里，常常由办公室的处世人员引睹、介绍.正在带收客人去收袖办公室的路途中，处世人员要走正在客人左前圆数步近的位子，忌把背影留给客人.正在伴共客人去睹收袖的那段时间内，不要只瞅闷头走路，不妨随机道一些得体的话或者介绍一下本单位的大概情况.正在进收袖办公室之前，要先沉沉叩门，得到允许后圆可加进，切不可冒然突进，叩门时应用脚指闭节沉叩，不可用力拍挨.加进房间后，应先背房里的收袖面头致意，再把客人介绍给收袖，介绍时要注意措词汇，应用脚示意，但是不可用脚指指着对于圆.介绍的程序普遍是把身份矮、年纪沉的介绍给身份下、年纪大的；把男共志介绍给女共志；如果有佳几位客人共时去访，便要依照职务的下矮，按程序介绍.介绍完成走出房间时应自然、大圆，脆持较佳的止姿，出门后应回身沉沉把门戴上.(四)乘车止路办公室的处世人员正在伴共收袖及客人出门时要注意：(1)让收袖战客人先上，自己后上.(2)要主动挨启车门，并以脚示意，待收袖战客人坐稳后再闭门，普遍车的左门为上、为先、为尊，所以应先启左门，闭门时切忌用力过猛.(3)正在乘车的座位上很道究，尔国普遍是左为上，左为下.伴共客人时，要坐正在客人的左边.(五)递物与接物递物与接物是死计中时常使用的一种举止.礼仪的基础央供便是尊沉他人.果此，递物时须用单脚，表示对于对于圆的尊沉.比圆递接名片时，单圆经介绍相识后，常要互相接换各片.递接名片时，应用单脚敬重天递上，且名片的正里应付于着对于圆.正在担当他人名片时也应敬重天用单脚捧接.接过名片后要留神瞅一遍或者蓄意识天道一下名片的真量，不可接过名片后瞅皆不瞅便塞出心袋，或者到处治扔.(六)散会礼仪散会的通用礼仪，主要有以下几面：(1)收搁散会报告时应证嫡的.(2)拟收佳散会报告.散会报告必须写明启会时间、启会天面、散会中心及介进者等真量.要提前一定的时间收报告，以便使介进者有所准备.(3)安插佳会场.会场的大小，要根据散会真量战介进者的几而定.如果会场阻挡易觅找，应正在会场附近安设路标以做指面.(4)启会的时间宜紧密.启“马推紧”式的少会，往往上头正在做少篇报告，底下却正在接头接耳呵短不竭.所以，“短小粗悍”，灵验天力用时间，计划真量性的问题，应视为启会礼仪中格中要害的一条.(5)迎支礼仪.通常是一些庞大或者中型散会，对于散会介进者要宽肃搞佳迎支处世.普遍应正在会前组成一个会务组，博门处理有闭问题.北营公司文化规矩用语典型一、通常是文化用语1.问候语—“您佳！”；“早上佳！”；“早上佳！”；“您佳，睹到您很下兴”；“× ×迩去很闲吧！请转达尔对于他（她）的问候！”2.征询语—“尔能为您搞些什么吗？”；“您另有什么别的事务吗？”；“那样会不会挨扰您？”3.供帮语—请；请问；请帮手.4.感动及恢复语—“开开！”；“贫苦您了，非常感动！”；“开开您支援咱们处世开开”；“让您担心了”；“真正在过意不去”；“奉供了”；“贫苦您了”；“感动您的帮闲”.恢复感动时应道：“别客气，不必开.”；“很下兴能为您服务！”5.致丰及恢复语—“请本谅”；“对于不起”；“很抱愧”；“真对于不起，让您暂等了!”;“对于不起，挨扰了！”；“对于不起，请稍候！”；“非常抱愧！”、“真短佳意义”;担当他人致丰时应道：“出闭系”；“出闭系”；“别客气”；“不必开”；“请不要搁正在心上”.6.应问语—“止，请您稍候”；“佳，赶快便去”；“您不必客气，那是尔该当搞的”；“不必开，照应不周的场合请您多多包涵”；“请您叮嘱”.7.提示语—“请您留神”；“请您注意”；“请您别着慢”.“请您注意仄安”.8.赞好语—“您搞得很佳”；“太棒了”；“您真了不起”；“您脚真巧”.9.慰问语—“您辛苦了”；“让您受乏了”；“给您们加贫苦了”.10.欢迎语—“您佳”；“很下兴睹到您”；“请进”；“请坐”；“请喝茶”.11.告别语—“再睹”、“祝您一路逆风”;“期视不暂的将去还能正在那里欢迎您”;“祝您一路逆风”；“请再去”.12.称呼语—“姓氏+职务”；年父老称呼“师傅”.二、接挨电话文化用语接挨电话礼仪按《北钢集团企业文化脚册》真止，时常使用文化用语如下：。

文明单位宣传用语(四篇)

文明单位宣传用语1. 我们的心灵像花一样美丽。

2. 你的青春，奔洒你的热情。

3. 为中华之崛起而读书。

4. 文明时时处处，创建点点滴滴。

5. 知荣明耻崇尚文明守法礼让平安出行。

6. 文明从脚下起步创建自你我做起。

7. 文明和谐创新超越(安阳市单位精神)。

8. 员工素质高一分联通形象美十分。

9. 用公德规范言行用文明美化心灵。

10. 提供优质服务，勇创一流业绩。

11. 文明单位文明建文明执法理当先。

12. 坚持优质服务，落实优化管理。

13. 激扬青春献百姓共建和谐新大厅。

14. 道路通行见形象，红绿灯前看修养。

15. 文明是和谐之本，和谐是安定之根。

文明单位宣传用语（二）1. 别让坚强的生命，成为足下阴魂。

——草坪2. 自学自理自护自强自律。

3. “美是文明美是智慧美是奉献”。

4. “今天，你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”5. 鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

6. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

7. 抓好单位建设，提高单位整体文明形象8. 笑迎天下客，满意在盱眙9. 爱盱眙，讲文明，树新风10. 积极行动起来，为创建江苏省文明单位增光添彩11. 创建文明单位，打造“文明盱眙”的单位名片12. 管好自己的口，不随地吐痰，不说不文明的话管好自己的手，不乱扔乱倒垃圾，不做不文明的事管好自己的腿，不违反交通规则，不践踏花木草地13. 文明单位大家创建，文明成果人人共享14. 全民动员，齐心协力，共建省级文明单位15. 树立社会主义荣辱观，培育文明道德新风尚16. 做文明市民，树文明新风，创文明单位17. “播种文明收获温馨”。

18. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

19. 文明是快乐的源泉。

20. 珍惜每一滴水，让地球妈妈不在哭泣。

文明单位宣传用语（三）1. 文明是希望，让我们一起来播种希望吧!2. “勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。

员工文明礼貌用语及服务流程

员工文明礼貌用语及服务流程员工文明礼貌用语及各专业服务语言流程规范为进一步加强本公司精神文建设，提高员工素质，树立良好的企业形象特制定本规范。

一、员工日常用语:1(问候语:你好～早晨(早上)好～2(祝贺语:节日好～节日快乐～恭喜发财～祝您好运～万事如意～一路顺风～3(欢迎语:欢迎～欢迎光临～欢迎指导～4(见面语:请进～请坐～请用茶～5(致歉语:对不起～请原谅～请谅解～6(祈请语:请关照～请指正～请稍候～请稍等～请留步～7(致谢语:谢谢～多谢关照～多谢指正～8(辞别语:再见～BYE-BYE～晚安～二、各专业员工服务语言流程规范1、保安员服务文明礼貌用语:1)当来访客人进入值班室时，(起身)“请问先生(小姐):有什么事,(您找谁,)2)当有上级领导(来宾在公司领导陪同下)来到时，(起身相迎，立正敬礼)“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。

3)在接待业主(住户)报案时，“先生(小姐)，别急，慢慢讲”当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”;在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主(住户)处理的办法。

4)在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请问先生(小姐)，发生了什么事,”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。

5)当发现业主(住户)家中有异常情况，先按门铃，待主人开门后“请问，您有什么需要帮忙,”、“对不起，打扰了。

”6)在巡逻中发现违章时，予以制止，并遵守《车辆管理服务文明用语》、《清洁服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》之相应规定，制止违章时均要敬举手礼(限十岁以上人员违章须敬礼)。

2、车辆管理服务文明礼用语:1) 当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请先生(小姐)用行驶证(或其他有效证件)换取车位牌(卡)”，当从司机手中接过证件时，“谢谢合作”;当后面有车辆在排队等候时，“对不起，久等了～”2)当发现有车辆违章停泊时，“先生(小姐);对不起，请您按位停车，或“请不要停在人行道”、“请不要停在绿化地”、“请不要停要路中”。

基本职场礼仪用语

基本职场礼仪用语基本职场礼仪用语1一、十字文明用语:1、您好，这里是某某，请问您找谁?2、我就是，请问您是...?3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。

有什么事可以转告吗?5、不好意思，某某正忙，请稍等。

6、请问您有什么事?7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。

8、你好，请进(请坐)。

9、请问您找谁?10、请问您需要办什么事?二、接待来客用语：1、请稍等，我马上给您办(对不起，让您久等了)。

2、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。

3、很抱歉，您的手续不全，请您将手续补办齐备后再来办理(要指出哪些手续不全，需要找哪些材料或哪位领导)。

4、这件事由某某处某某办理，他在某某房间办公...(我带您去。

)5、对不起，这个问题不符合有关政策的规定，暂时不能解决，请谅解。

6、您所申请办理的事项，我们承诺某日内办理，请您于某月某日到某某领取有关手续。

7、不用客气，这是我们应该做的。

8、您所反映的问题我们将尽快查实，谢谢您对我们工作的支持(如反映人同意，留下联系方式，查实后及时向其反馈情况)。

9、对不起，这个问题需要请示领导，我稍后再给您答复好吗?10、您走好，再见。

三、服务忌语：1、没上班，等会再说;2、我不清楚，问领导去;3、我正忙着，你急什么;4、不是已经说了吗，还不明白;5、你又弄错了，怎么搞的;6、是听我的，还是听你的;7、懂不懂法律(规定、程序)，不懂好好去学习;8、没有空，明天再来。

基本职场礼仪用语2一、第一天入职：1、入职上班第一班要注意个人穿着与外表，尽量穿的正式一点，起码要干净整洁不要很多褶皱，如果是女性就化淡妆，不要穿太高端的品牌。

一个新人穿着谨慎点比较安全，但要是穿的过于高档，容易有显摆的嫌疑，会让别的同事觉得你是一个富二代还是一个后背有老板的靠山。

2、刚去上班不要自己带饭，如果自己带饭的话你就失去了和同事吃饭的机会，要知道制造机会跟同事一起多聊聊，了解他们。

简单工作文明礼貌用语

简单工作文明礼貌用语一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语1.您好!这里是济南市商务局XX处室(局)，请问您找谁?2.我就是，请问您是哪一位?……请讲。

3.请问您有什么事?(有什么能帮您?)请稍等，我记录一下。

4.您放心，我会尽力办好这件事。

5.不用谢，这是我们应该做的，再见。

6.XX同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)。

7.对不起，这类业务请您向XX处室(局)咨询，他们的号码是……。

8.对不起，您打错号码了，我是济南市商务局XX处室(局)，……没关系。

9、再见。

三、打电话用语10.您好!请问您是XX单位吗?11.我是济南市商务局XX处室(局)，请问怎么称呼您?12.请帮我找一下XX同志，谢谢!13.(若打错联系电话)对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语14.请进!15.您好!同志您办什么事情?(或请问您找谁?)。

16、请稍等，我马上为您办理。

17.他(她)不在，请问有事需要转告吗?18. XX处室(局)在X楼，具体办公地点在XX地方。

19.对不起，让您久等了。

20.请坐(请喝茶)。

21.我就是，请问有事需要办理吗?22.您反映的情况，我们尽快办理。

23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，再答复您好吗?24.不用谢，请慢走。

五、到外单位办事用语25.对不起，打扰一下。

26.请问XX处室(局)在哪间办公室?27.请问XX同志在吗?28.非常感谢您(麻烦您啦)。

29.请留步。

文明礼貌用语的通知12号

关于在公司推行文明礼貌规范用语通知合力通[2011]12号为提升邵阳市一品公司企业形象，规范员工礼貌用语。

经总公司研究决定，邵阳市合力建筑材料有限公司将全面推行文明礼貌用语。

请公司员工在工作时间接听电话和交往中，使用以下文明礼貌用语，望全体员工遵照执行，总部将随时进行抽查。

一、文明礼貌基本用语1. 问候语：您好！，早上好！，晚上好！，您好，见到您很高兴2.征询语：我能为您做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打扰您？3.求助于人语：请；请问；请帮忙。

4.感谢语: 谢谢！麻烦你了，非常感谢！谢谢您支持我们工作；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

5.得到感谢语：别客气，不用谢。

6.道歉语;很抱歉！这件事实在没有办法做到。

真不好意思，……。

真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！请原谅；对不起；很抱歉；7.听到致歉语: 不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

8.应答语: 行，请您稍候，马上就来；您不必客气，这是我应该做的不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐。

9.赞美语: 你干得很好、太棒了，你真了不起，你手真巧，这太美了，10.慰问语:您辛苦了，让你受累了，给你们添麻烦了，11.礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

12. 欢迎语: 您好、欢迎光临、再次见到您，真是十分高兴请进；请坐；请喝茶。

13.接待来客语:请进；请坐；请喝茶。

14.告别语:再见、祝您一路顺风、希望不久的将来还能在这里欢迎您；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

二、接听电话用语15、您好！合力公司××部/办，请讲。

16、我就是，请问您是哪位？......请讲。

17、请问您有什么事？18、您放心，我会尽力办好这件事。

19、不用谢，这是我们应该做的。

20、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）21、对不起，这项业务请您向×××部门咨询，电话号码是......。

企业文明用语规范

1、用语原则：公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。

严禁使用不文明用语、尤其是脏话。

2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。

2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。

4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。

5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。

6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。

7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。

8）请客人应座时，就说“您请座”。

9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。

10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。

见面后应说：“对不起，让您久等了”。

11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。

12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。

13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。

3、参考用语词：您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。

请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。

4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。

1、仪表、仪容请参照员工工装标准；2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。

2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。

3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。

4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。

企业文明理念标语

企业文明理念标语1. 诚信为本，品质为先。

2. 共创共赢，和谐发展。

3. 服务至上，客户满意。

4. 团结合作，共同进步。

5. 真诚待人，追求卓越。

6. 承担责任，勇于创新。

7. 恪守规则，守法经营。

8. 以人为本，关注员工。

9. 不断学习，不断提升。

10. 诚实守信，积极进取。

11. 追求卓越，逐梦未来。

12. 精益求精，不断改进。

13. 团结奋进，无私奉献。

14. 投身社会，回馈社会。

15. 和谐共处，共同发展。

16. 结果导向，追求效率。

17. 创新驱动，引领行业。

18. 知行合一，以实践为基础。

19. 保护环境，珍惜资源。

20. 公平公正，诚信经营。

21. 互利共赢，共同发展。

22. 高效执行，追求卓越。

23. 责任意识，追求卓越。

24. 自律自强，追求卓越。

25. 优质服务，品质保障。

26. 创意无限，激情奔放。

27. 公平竞争，共同发展。

28. 开放合作，共享资源。

29. 融合创新，引领未来。

30. 精细管理，追求卓越。

31. 创造价值，回报社会。

32. 尊重每个人，关心每个人。

33. 以人为本，培养人才。

34. 德才兼备，卓越领先。

35. 团结互助，携手共进。

36. 斗志昂扬，追求卓越。

37. 顾客至上，质量第一。

38. 诚实守信，共创辉煌。

39. 实干为本，追求卓越。

40. 科技创新，引领未来。

41. 持续发展，追求卓越。

42. 勇于担当，追求卓越。

43. 以德为先，追求卓越。

44. 友善团结，合作共赢。

45. 诚信守约，担当社会。

46. 高效执行，追求卓越。

47. 和谐发展，共创辉煌。

48. 团结奋进，通力合作。

49. 以人为本，激发潜能。

50. 创新突破，引领未来。

51. 心系社会，回报社会。

52. 卓越品质，领先市场。

53. 客户满意，永续经营。

54. 开拓创新，不断超越。

55. 诚信互利，共同发展。

56. 奋发向前，追求卓越。

57. 志存高远，追求卓越。

58. 共享资源，共创辉煌。

企业文明用语规范

1、用语原则：公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。

严禁使用不文明用语、尤其是脏话。

2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。

2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。

4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。

5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。

6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。

7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。

8）请客人应座时，就说“您请座”。

9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。

10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。

见面后应说：“对不起，让您久等了”。

11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。

12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。

13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。

请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。

4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。

1、仪表、仪容请参照员工工装标准；2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。

2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。

3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。

4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。

各岗位文明服务用语

附3：医院窗口单位星级服务评分统计表科室：考评时间：年月日文明服务用语一、公共用语（一）文明服务常用语：1、请！2、您好!3、请进。

4、请坐。

5、请稍候。

6、您需要帮助吗?7、对不起。

8、不客气。

9、谢谢!10、请配合一下。

11、谢谢合作。

12、您很快就会好起来的。

13、祝您早日康复!14、您走好。

15、欢迎您检查指导工作。

16、请多提宝贵意见。

17、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18、感谢您对我们工作的理解与支持。

（二）文明礼貌用语:1、早晨见面问声“早上好”或“您早”。

2、平时见面问声“您好”。

3、打扰病人或办事不周时说声，“对不起、请原谅”。

4、当病人表示感激时说声“不客气”或“这是我们应该做的”。

5、当分别时说声“再见”。

（三）善用文明称谓：同志、先生、小姐、女士、大婶、大妈、大爷、大娘、老先生、老人家、小朋友、师傅、领导称首长、干部称职务。

二、服务忌语1、嘿！2、您吃饱了撑的呀！3、我就这态度！4、有能耐你告去，随便告哪都不怕。

13．价格在墙上贴着呢，你不会自己看14．不能换，就这规矩。

15．瞎叫什么，没看见我在忙着呢！16．我不管，少问我。

17、没零钱了，自己出去换去。

18、越忙越添乱，真烦人。

19．后边等着去。

20、把裤子脱了。

21、瞧这破血管，扎都扎不进去。

22、活该！23、没钱就别来看病。

29、快下班了，明天再说。

30、谁给你办的，你找谁去。

31、欢迎你再来。

三、岗位用语1、迎宾(1)您好。

(2)请到×层，您走好。

(3)请问您需要帮助吗?2、导医(1)您好，请问您需要帮助吗?(2)请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂××科。

文明礼貌用语大全

⽂明礼貌⽤语⼤全⽂明礼貌⽤语⼤全1、微笑是我们的语⾔，⽂明是我们的信念。

2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

3、礼貌和⽂明是我们共处的⾦钥匙。

4、鸟⼉因翅膀⽽⾃由翱翔，鲜花因芬芳⽽美丽，校园因⽂明⽽将更加进步。

5、关⼼学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的⼼声。

6、学校是学习之所，⽂明是成功之本。

7、让我们⼀起来：关⼼集体，爱护公物，保护环境！7、环境整洁优美，⽣活健康科学，社会⽂明进步。

8、⼿边留情花似锦，脚下留情草如茵！9、让我们的素质及⽂明展现在⼀⾔⼀⾏中！10、向⽼师说声好，不困难；困难的是，要坚持向⽼师真⼼地说声好。

11、让⽂明的⽓息洋溢在学校的每个⾓落。

12、花⼉⽤美丽装扮世界，我们⽤⾏动美化校园！13、顺⼿捡起是的⼀⽚纸，纯洁的是⾃⼰的精神；有意擦去的⼀块污渍，净化的是⾃⼰的灵魂。

14、以滥⽤⽔为耻，以节约⽔为荣。

15、讲⽂明，讲卫⽣，讲科学，树新风。

16、讲究社会公德，爱护公共环境。

17、珍惜⾃⼰，关爱他⼈，⾰除陋习，从我做起。

18、告别陋习，健康⽂明。

19、讲究公共卫⽣，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。

20、“勿以恶⼩⽽为之，勿以善⼩⽽不为”、21、“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别⼈了吗?”1、微笑是我们的语⾔，⽂明是我们的信念。

2、好少年=⽂明+价值+爱⼼+⼒量4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

5、礼貌和⽂明是我们共处的⾦钥匙。

9、鸟⼉因翅膀⽽⾃由翱翔，鲜花因芬芳⽽美丽，校园因⽂明⽽将更加进步。

11、⽂明是快乐的源泉。

12、让我们的⼼灵像花⼀样美丽。

15、关⼼学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的⼼声。

16、学校是学习之所，⽂明是成功之本。

17、让我们⼀起来：关⼼集体，爱护公物，保护环境！18、让我们告别不⽂明的⾏为。

21、⽂明是彼此沟通的桥梁。

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企业文明礼貌用语
为进一步提升客户对公司服务质量，提高部门员工素质和工作质量，树立良好文明形象、提升公司整体形象，特制定以下文明礼貌用语标准。

一、基本礼貌用语
1.欢迎语
欢迎光临！/欢迎指导！
2.问候语
您好,早上好,/晚上好！
3.祝贺语
节日好！/节日快乐！/新年好！/恭喜发财！/祝你好运！/万事如意！/一路顺风！/祝您节日快乐！/祝您生日快乐！
4.见面语
请进！/请坐！/请用茶！/请用水！
5.祈请语：
请关照！/请指正！/请稍候！/请稍等！
4.告别语
再见！/晚安！/明天见！/欢迎下次光临！/有事请随时打我电话！
5.道歉语
请原谅！/对不起，请不要介意！/完全是我们的错！/对不起，请多包涵！/实在不好意思，我们会尽力为你做得更好！
6.感谢语
谢谢!/非常感谢！/劳驾了/让您费心了/实在过意不去！/拜托了/麻烦您。

/感谢您的帮助等。

7.应答语
我明白了/是的/没关系/不客气/这是我们该做的/待会弄好后，给您回电
8.征求语
请问还有别的事情吗？/我有什么可以帮助你的吗？/你需要这样调整吗？/您看这样可以吗？
二、办公室（各部）接待来电、来访语言流程：
三、服务态度十五点
1.肚量大一点
2.脾气小一点
3.说话柔一点
4.嘴巴甜一点
5.行动快一点
6.效率高一点
7.做事勤一点 8.理由少一点
9.脑筋活一点 10.业务熟一点
11.微笑多一点 12.礼貌周一点
13.态度好一点 14.仪表美一点
15.品行周一点。

四、服务忌用语
喂
不知道
笨蛋
你不懂
你能死了
我们做不了
喂，说话呀！
那你自己来做嘛
狗屁不通
猪脑袋
不行这是不可能的
你怎么这样
我们的规定是这样的
你去问一下,就知道了
真实的，有没有搞错啊
这样很麻烦,你自己看吧等。

五、文明服务忌语十五条
1.喂、叫什么。

2.别叫，等一下。

3.少罗嗦，快点讲。

4．不知道，别问我。

5.你问我，我问谁。

6.不是我办的，不要问我。

7.烦死了。

8.别急，我正忙着的。

9.谁办的事你找谁。

10.有意见你找领导。

11.我就这个态度怎么样？
12.你找谁都没用。

13.你问我干嘛，又不是我管的。

14.有本事你就去投诉，还怕你不成。

15.我办不了，你爱找谁，找谁去。

六、文明服务用语十七条
1.您好，请稍等。

2.请坐!
3.请原谅!
4.请您放心，我们尽快（力）为您解决，办好后我们会第一时间
通知您的。

5.对不起，让您久等了。

6.对不起，今天人太多，没能及时接待您，请谅解。

7.我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。

8.对不起，让您多跑了一趟。

9.刚才是误会，请您能谅解。

10.我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。

11.对不起，是我工作马虎，今后一定改正。

12.您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。

13.您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。

14.对不起，这个问题我暂时还不能答复您，请稍等一下，我请
示一下领导（或待我请示领导后，再给你答复，好吗？）。

15.请原谅，耽误您时间了，谢谢。

16.没关系，这是我们应该做的。

17.不用客气，再见。

七、各类时间情况下如何于客户沟通和解答方式
1、正在休假时：
a)主动说声***您好，其次遇到节日需节日问候祝福；
b)耐心听取客户意见，不要打断对方的话语；
c)问题解答切忌不能说否定句，如：不行、不可能、无法做、
做不到、没有人、没有时间等
d)遇能够自行处理或确认的事情，应肯定直接回答客户结果；
遇无法处理或确认的事情，切记不要一口答应客户能做或不能做。

需委婉的回答，例如：***主任，您提的问题我会尽量处理，如果有问题，我会给领导汇报，问题处理完毕或者处理过程中需要的话，我们会及时给您反馈。

2、项目未启动、工期滞后或未能按期完成时：
a)回复项目进度情况时，不能说没有开始；
b)开发人员数量上不能说一两个人负责，应说一个团队在负
责；
c)开发进度情况应答：开发团队最近一段时间都正在加班加点
的按照里程碑计划进行；
3、项目采用外包形式开发时：
a)回复项目进度情况时，不能说项目外包给其他团队或者个
人，只能说我们的团队正在开发中；
b)不能将外包人员电话或姓名提供给客户，只能给该项目的技
术负责人联系方式；
4、当开发人员忘记客户前期需求时：
a)回答客户时不能说忘记需求；
b)首先问咨询一下公司负责需求拟定和确定的工作人员；
c)理解需求内容后再和客户进行对接；。

企业文明礼貌用语