90后员工沟通管理秘诀

暗示下一步的行动
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敬礼
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企业的本质
提供有价值 的商品、服务 满足客 户的需求
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
企业的组织
经营者 管理层 一般员工层
投资者
产 研 质 品 发 量
商 制 务 造
市 销 服 场 售 务
财 人 企 信 务 力 划 息
直接增值活动
间接增值活动
对于您来说企业是什么场所？
• 沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
• 沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
企业内的沟通准则及方式
• 企业内常用的沟通方式：
– 口头、文书、视听
• 沟通三要点：
– 从整体、大方向开始沟通 – 一面沟通一面要确认对方是否理解 – 完整无遗漏
一封失败的信
亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一家公司为 贵公司所有部门安装电脑。不管我公 司在贵公司业务方面经验有限，曾为 您服务过的人说我们能胜任此项工作。 我是一个非常热请的人，对于与您洽 谈的时间，除非另行通知，我在周一、 周二和周五不能拜访您。这是因 为…… 应注明联系人
语义含糊
有错别字 提供了无关信息 超过一页
一封成功的信
亲爱的玛丽女士: 继我们上周的电话交谈之后, 我很高兴再邮给您一本我公司 的最新宣传手册. 您曾表示过贵公司对安装新 型软件感兴趣,我相信我们的服 务定会令您满意. 期待您的回音,并希望在不久 的将来能同您会面. 此致
清楚的收信人
表明积极 的态度
愿不愿干?
能不能干？
作为企业人需要培养哪些态度?
个人层面
学习意识 竞争意识 诚信意识 团队意识 责任意识 完美意识 成本意识 客户意识
工作层面 公司层面
职 业 化 精 神
企业人的态度
Step2:开始工作
企业人的
Step1：
Step3:工作汇报
工作程序
接受任务
Step4：工作总结
step1 企业人如何接受命令？
• • • • • • • • • • • • • 物性不如人性， 人性不如灵性。 管理三要情理法，人性管理适比例。 人性本有善与恶，扬善惩恶为管理。 物性管理：根据物的本性进行的管理。 学习：学机械操作，工作流程， 工作：时间-固定按时作业、空间-固定同一岗位、事情-固定重复作 业。 生活：封闭院墙管理，点式线性生活。 人性管理：根据人的本性进行的管理。 学习：学习工作，学习自我 工作：时间-固定弹性、空间-岗位轮换、事情-创新变换 生活：工作时间工作，工余时间生活。 对企业管理影响：物性抑制潜能，人性激发潜能
给予有效的反馈
• 对定义取得一致 的理解 • 反馈要具体 • 反馈的时机
沟通禁忌
• • • • • • • • • • 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
• 80后不怕工作有压力，就怕生活没空 间 • 心情=生产率--释放员工的职场压力、 形成职业信仰
“80后”不好管 老板学做老师 家长式管理已过时，须平等沟通
我们六七十年代的人比较能忍，被老板教 训甚至打骂是很正常的。现在公司很多80 后的年轻人，一句话说得不妥就走人了。 ——— 某家具有限公司董事长 “创业的时候我爱用家长式管理，现在随着80后进入公司，那一套已经不管用了。” — 某董事长
步骤三：如何正确理解命令？
A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ B、尽量具体化地向主管确认； C、让主管把话说完，后再提意见和疑问； D、使用6W、3H来理解。
6W是什么？
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN）
3、在那里？（WHERE）
4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
1）80-90后员工境商优缺点管理
优点：营造自我环境，涉足社会环境 缺点：吃苦精神较差，环境适应欠缺 优点发挥：先适己后适人 缺点改善：寻找“苦”的快乐 管理转变：静态稳定走向动态稳定 80后首次就业流失率高，同事没认清就走人
80后不怕吃苦，只是没找到吃苦的理由；
安静-舒适-富有创意-激发灵感的
企业内沟通三原则
– 迅速
– 精确 – 简易
沟通通道
正式： 非正式：
方案书、策划书、建议书
工作报告 公文、制度
E-mail: liheng@etransfar.com
• 1、自我修养失衡—有知识没修养
• 2、家庭教育失衡—有养育没教育
• 3、学校教育失衡—有分数没素质
• 4、企业管理物性—有物性没人性
• 5、社会管理失衡—有生存没发展
1、自我修养失衡—有知识没修养
• • • • • • • • •
知识不如技能， 技能不如智慧。 智慧如气，千变万化， 技能如水，随物变形， 知识如冰，只适固形。 有修养的人经修炼后能够气化为水化为冰， 亦可冰化为水化为气，融会贯通，自然变通。 只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学习知识。 对企业管理影响：擅长掌握知识，不擅长处 理事情。
7）与工作伙伴意象的融合
8）与工作伙伴灵性的融合
建立完美 企业生态系统
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传 送 者
信 息
接 收 者
产 生 意 念
化 成 表 达 方 式
传 送
接 收
领 悟
接 受
行 动
反 馈
3H是什么？
1、怎样办？（HOW DO） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）
Step2
如何进行您的工作？
PDCA环
P 计划
Why What who when how
Байду номын сангаасD 执行
A --改正
再执行
C 检查
P D P A C
D A P C P D D A C
A
C
企业内的沟通
• 思维导图：画出你的管理路线图
2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理
• 1）沟通的流程 • 2）沟通的技术
3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理
• 1）教练的流程 • 2）教练的技术
4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理
• 1）与工作伙伴环境的融合 2）与工作伙伴行为的融合 3）与工作伙伴能力的融合 4）与工作伙伴规则的融合 5）与工作伙伴价值的融合 6）与工作伙伴信念的融合
2、家庭教育失衡—有养育没教育
• • • • • • • • • 生育不如养育， 养育不如教育。 家庭教育重在培养自己的身心灵， 学校教育重在培养外在的知技思。 家教要义在于健身修心养性。 健身要适应强，身体好。 修心要头脑灵，心绪静。 养性要道德高，灵性活。 对企业管理影响：缺失家教会造成有 才无德。
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？
1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答； 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。
步骤二：记录主管交办事项的重点：
1、具有核对功能；
2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。
5、社会管理失衡—有生存没发展
• • • • • • •
生存不如发展， 发展不如实现。 社会机制要健全： 退可回农村，农村不能生存 留可在城市，城市不能发展 进可去国外，国外不能实现。 对企业管理影响：没有归属感， 没有忠诚度
二、80、90后管理困境之现状
• 1、管理者的现状
• 2、被管理者的现状
三、80、90后管理困境之后法
• 1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理
• 2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理
• 3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理
• 4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理
1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理
• 1）初级管理--法的管理 • 2）中级管理—理的管理 • 3）高级管理—道的管理
• 优点发挥：寻找自我价值 • 缺点改善：培养伦理思想 • 管理转变：严父领导式走向慈母教练式
• 公司船理念--同舟共济 • 80后不是不负责任，只是还没有 人、没有什么事情让他们觉得值得 付出……
3、管理者与被管理者的管理鸿沟
• 存在的管理鸿沟：
• 法太多，理较多，情太少
• 填平管理的鸿沟： • 情应多，理适中，法尽少
积极聆听者具备的能力
–感 觉 –专 注 –回 应
有效聆听原则
• • • • 不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
• • • • • 支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
• • • • 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
沟 通 的 六大要素
• • • • • • 信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
• • • • • • • 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效
语言使用原则
• • • • • 不要使用术语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化
4）80-90后员工智商优缺点管理
• • • • •
优点：兴趣涉猎广泛、学习能力较强 缺点：喜欢学习新知，不能深入研究 优点发挥：鼓励巧干快感 缺点改善：培养系统思维 管理改变：体力型工作走向知识型工作
5）80-90后员工德商优缺点管理
• 优点：自我需求清晰，自我定位明确 • 缺点：等级观念淡漠，崇尚唯我独尊
身体语言比语言更可信
营造良好的沟通气氛
• • • • 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要胸前叉手
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发， 为对方着想。
企业是：
1. 2. 学习的场所 个性、能力发挥的场所
3. 谋生的利益共同体
4. 5. 6. 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所
您的绩效建立在什么基础上？
您的态度！
态度
行为
绩效
知识 技能
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
知识
技能
会不会干？
态度
90后员工沟通管理
秘诀
微笑吧！当你有压力时。
80-90后员工管理之道
• 一、80、90后管理困境之前因 • 二、80、90后管理困境之现状 • 三、80、90后管理困境之后法
• 改变自己，否则自己将被改变！ • 适应变化！享受变化！ • 不习惯的时候就是成长的时候！
一、80、90后管理困境之前因
• 3、管理者与被管理者的管理鸿沟
1、管理者的现状
• 1）靠权力管理（人治）
» --转变为靠魅力管理
• 2）靠制度管理（法治）
» --转变为靠情感管理
• 3）靠经验管理（历治）
» --转变为靠知识管理
2、 被管理者的现状
• • • • • •
1）80-90后员工的境商现状--吃苦精神较差，环境适应欠缺 2）80-90后员工的体商现状--耐性耐力较差，不能持续工作 3）80-90后员工的情商现状--单纯直接反弹，解构性质很强 4）80-90后员工的智商现状--喜欢学习新知，不能深入研究 5）80-90后员工的德商现状--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 6）80-90后员工的灵商现状--只能个人创意，不会团体创新
2）80-90后员工体商优缺点管理
• 优点：年轻充满活力，体健精力充 沛 • 缺点：耐性耐力较差，不能持续工 作 • 优点发挥：由外壮走向内壮 • 缺点改善：增进工作趣味性 • 管理改变：线性工作走向点性工作
3）80-90后员工情商优缺点管理
• • • • • 优点：面对正面刺激，愿意正面回应 缺点：情绪波动反弹，解构性质很强 优点发挥：促进直接沟通 缺点改善：加强团队建设 管理转变：居高命令式走向平等沟通式
3、学校教育失衡—有分数没素质
• • • • • 分数不如算数， 算数不如质素。 学校教育 纵向：灵德智美劳体六育贯穿。 横向：自然科学-社会科学-人文科学贯 通 • 斜向：天地人合一 • 只有专才教育，没有通才教育，更没天 才教育。 • 对企业管理影响：有知识没能力，有思 想没经验
4、企业管理物性—有物性没人性