增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平.
增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平.

增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平等米下锅 ----民营等锅下米 ----公立 --服务:最低成本获取最大效益的营销。
解决患者问题的速度。
服务者:薪水心情被服务者:钱生命曲突徒新 ----防患于未然 ---竞争再惨烈稳定压倒一切从有形至无形无形服务有形化居危思危苛刻的患者比没有患者强亲历 ---感受 ---分享 ----总结 ---应用1 服务意识五修炼看听说笑动服务意识 ----需求服务 -----民营 ---服务与营销非广告细节服务看 -----细致观察收集信息 ---表情肢体动作身体角度 ----无声语音 ----把握服务机会换位思考设计需求主动行动超前服务意外惊喜忠诚顾客What 顾客究竟希望得到什么样的服务?Why 顾客为什么希望得到这样的服务?观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。
听 -----倾听 ---注视倒三角点头:点到为止微笑语言肯定:认同原则复述原则三大原则:耐心关心留心 ---不要打断患者的话认真听患者说什么不要假设你知道患者要说什么复述四回应:鼓励询问反应重述 ---穿上白大褂千万别乱说话笑 ---三结合:眼睛语言体态见顾客如见熟人 ---微笑服务有力量不迁怒 ---顾客说什么根本不影响心态成立开心金库你的工资是患者发的(投诉服务疗效价格说 ---学会调动引导顾客6类提问式:封闭式(2选 1 了解式(短句询证式服务式开放式关闭式 5类不该说的话:让人感觉命令或不尊重的无称谓的祈使句伤人格讽刺挖苦可能让人羞涩的话不耐烦生硬的话禁止使用不负责的推托的话含糊不清增加疑虑的话模棱两可4类话该多说:对不起您请谢谢精细化 --口径统一 ----白纸总结全员背诵没有培训的员工式医院最大的成本连意见都不提了,医院就真病入膏肓了患者不是实验品,每个客人都很宝贵营销三六九等,服务一视同仁 -----终身价值医术重要话术更重要很多时候顾客更在乎你怎么说F--特A--优 ---专家队伍仪器设备就诊环境医疗服务B--利FAB 法引导客户JCI 标准动 ---三种表现形式:身体角度动作姿势面部表情2职业形象闻香识女人观风气识医院患者对医生产生信任的要素 ---职业形象沟通技巧过硬的技术民营经济 ----嘴巴经济 -----自来熟礼仪三个基本要求:尊重为本善于表达善于发现别人的长处五大表达:致意礼 ----相向而行:驻足欠身问好让顾客知道你知道他的存在同向而行:右手致意身后行礼二选一交谈礼握手礼 -----先看到后听到 ---接触主动伸手 --力度体会亲和颤幅拉近距离习惯搭上左手表示你们的关系有进了一步告别礼 ------90秒临走可发生三件事:多说嘱咐嘱托的话多说感谢感激的话多说祝福祝愿的话道歉礼 ------贵在及时 -----责任心是医疗事故的防火墙医护礼仪的重要法则 ------亲和效应 ----你对他好他对你好亲和三特点:真诚自然的微笑关注会神的目光关怀亲切的语气礼仪的关键性人物:医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的人感恩的心 ----施与 ------------佛学讲平衡 ---省着省着有个窟窿等着回报产生成就感成就感强的人感恩的心液强 --------原动力启动力让品质服务给你创造价值 --------价值决定价格如果你有智慧请你留下智慧如果你没有智慧请你留下汗水如果两样你都没有请你离开脸是自己丢的面子是顾客给的3医院团队精神和卓越沟通团队:为了实现某一个共同目标而由相互协作的个体组成的团体 -----医院的每个人都应有医院发展的共同愿景品牌品味品质 -----------------人心齐泰山移大河无水小河干大河有水小河满大河小河水一脉河干河满共兴衰 ------------平台抱团分工 ---协作配合 ---质量效益 ----协作的关键是有效的沟通 ----沟通障碍只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能从别人那得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力帮助人财 30%人在 60%------从众心理人灾 10%------牢骚话抱怨话最多如何与上级沟通:永远不要低估了你的上级 --任何人在你上面自然有在你上面的理由只是你不知道而已了解你的上级的风格上级也是平凡人永远不要让上级感到意外建议性方案性的话少说牢骚话 ---解决问题让上级了解能对你期望什么 ----他需要树立其威信只要医院在我就有前途只要有我在医院一定强选择重于努力方向强于方法三、医院团队精神和卓越沟通团队:为了实现某一共同目标而由相互协作的个体所组成的团体。
加强服务意识提升工作水平

加强服务意识提升工作水平在现代社会中,服务意识的重要性不言而喻。
无论是企业还是个人,只有具备强烈的服务意识,才能够为顾客提供更好的产品与服务,并在竞争激烈的市场中立于不败之地。
同时,提升自身的工作水平也是每个人追求进步的目标。
本文将探讨如何加强服务意识,并为个人的工作水平提升提供一些建议。
首先,加强服务意识需要从内心深处开始。
服务不仅仅是一种工作,更是一种态度和价值观。
只有真正理解并秉持服务的重要性,才能够成为一个出色的服务者。
要加强服务意识,就要学会关注他人的需求和利益,并主动提供帮助和支持。
建立一个顾客至上的思维模式,时刻关注前方的用户,主动预测他们可能遇到的问题,并提供积极的解决方案。
其次,强调沟通和技巧也是提升服务意识的重要一环。
在面对顾客时,良好的沟通能力不仅能够更好地了解顾客的需求,还能够传递对顾客专业和真诚的态度。
要做到与顾客保持良好的互动,理解并积极回应他们的意见和反馈。
此外,培养一些技巧,如解决问题的能力、耐心和耐性,都是提升服务意识的关键。
再次,提供高质量的产品和服务也是加强服务意识的重要手段。
作为一个服务者,应该时刻追求卓越,不断提高自己的专业知识和技能。
只有通过不断地学习和改进,才能够为客户提供更好的产品和服务。
在提供产品和服务的过程中,要注重细节,确保每一个环节都符合高标准。
只有以高质量的工作来回馈客户,才能赢得他们的信任和忠诚。
此外,建立良好的团队合作风气也是加强服务意识的重要一步。
一个好的团队具有相互合作和支持的精神,能够为顾客提供更全面的服务。
在团队合作中,每个人应该有清晰的分工和责任,并积极主动地互相配合。
通过与团队成员的合作,不仅能够互相学习和借鉴,还能够提高整个团队的工作效率和质量。
最后,积极反思和反馈也是提升服务意识和工作水平的关键要素。
在服务的过程中,及时反思自己的工作表现,找出不足之处,并加以改进。
同时,及时收集顾客的反馈和意见,了解他们的满意度和需求,以便及时调整和优化服务方案。
如何提高服务意识
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如何提高服务意识如何增强个人服务意识和责任意识作为一名办公室文秘人员,担负着为领导服务、为科室和分局服务、为群众服务的重要职责,我们个人服务能力的强弱,直接关系到办公室的服务质量,关系到领导核心作用的发挥。
如何增强自身工作服务水平,我必须强化四种意识,不断提高综合服务质量,确保机关工作高效有序运转。
1.强化服务意识,保持良好的工作心态。
服务就意味着奉献,没有奉献精神就搞不好服务。
我们工作中最大的规律就是“无规律”、“不由自主”,一年到头都非常忙。
作为办公室人员我应正确认识自己的工作和价值,不计较个人得失,甘于奉献、诚实敬业。
工作中要保持一种平和的心态。
生活在社会中,每个人都难免有各种痛苦和烦恼,重要的是通过心理调节维持心理平衡,保持良好的工作心态。
2.强化窗口意识,树立良好的窗口形象。
办公室工作是人们了解枣阳国税的一个“窗口”,我们的一言一行,一举一动,都会直接影响到单位的形象。
因此,我必须要求自己具备较好的道德修养,在日常工作中,对前来办文办事、联系工作的人员和来访群众,要热情接待,说话和气,耐心解释,不摆架子,不哗众取宠。
坚持高标准、严要求,从点滴做起,细微小事不马虎,树立良好的办公室形象,创造优质的服务环境。
3.强化质量意识,提高服务工作水平。
新形势下,市场经济就是质量经济、效率经济,办公室作为为税收服务发展的重要部门,必须跟上新时代的节奏,运用现代化科技手段,努力提高办公自动化水平,提高办公效率和工作质量。
目前,机关电脑配备、办公局域网等硬件建设相对比较完善,我要不断加强学习,充分利用,提高服务工作效率和工作水平。
4.强化进取意识,积极适应形势需要。
新常态下面对新税风、新科技等诸多新生事物,我都应以积极的态度去了解,正确认识,及时掌握现代理论知识,以最快的速度把握诸多方面的新规律,形成现代行为理念,增强分析新情况、解决新问题的能力,力争成为多面手,提高综合办事能力,样样能做好,事事能应付,使综合服务工作上水平、上层次。
宾馆保安个人年度工作总结:提升服务意识,树立良好形象
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宾馆保安个人年度工作总结:提升服务意识,树立良好形象2023年,宾馆保安的工作显得更加重要,因为随着人们生活水平的提高,越来越多的人选择旅游,出行等的方式变得多样化和方便。
而作为宾馆的第一道门面,宾馆保安的服务质量和形象则更能影响着宾馆的形象和顾客的感受。
在过去的一年里,我个人作为宾馆保安,认真履行职责,始终保持一颗专注的心态,全心全意为顾客服务,为宾馆的平安稳定贡献自己的力量。
在工作中,我注重从细节入手,不断提升服务意识,让每一位顾客进门都能感受到我们的热情与关怀。
一、强化宾馆保安服务意识,提高服务质量服务质量源于服务态度,服务态度源于服务意识。
我马不停蹄通过不断学习,了解顾客需求,并在工作中贴心、细致地服务每一位顾客。
我始终坚持以服务顾客为宗旨,发扬宾馆保安“为人民服务”的精神,认真对待每个顾客,让他们感受到宾馆保安用心,细致,专业的服务。
其中,我在日常工作中重点加强了以下几个方面的服务:1. 入住时礼仪接待:每一位入住顾客的到来都是我们宾馆服务工作的开始。
我在这一环节中严格执行入住手续,同时用亲切的口语与微笑的面容向顾客致以问候,解答他们的疑惑,并在合适的时间提供饮品。
2. 行李寄存服务:一部分顾客在离店前需要寄存行李,我提供了专业的行李寄存服务,仔细核实行李清单,统一放置,确保行李的安全和妥善保管。
3. 客房巡逻和安全服务:我切实保证顾客在宾馆中不受任何安全威胁,定期巡逻每一个房间,确保顾客的安全和隐私,同时严格执行消防预警和应急预案。
4. 安保服务:在宾馆活动和重要场所的服务中,我参与了安保巡逻服务。
在服务过程中,我通过严格勤勉,灵活应对,凭借良好的业务技能,确保活动安全顺利,在安全服务中展现了宾馆保安的责任意识和专业素质。
总的来说,我的服务质量不仅得到了顾客的肯定,同时也受到了领导和同事的认同和推崇。
但工作中我也发现了自己存在的一些问题,在服务中出现的不足给我留下了深刻的印象。
二、改进个人服务缺陷,提升服务质量在服务过程中,虽然我尽了自己的最大努力,但仍然发现存在不足。
树立良好形象,不断提高服务水平
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树立良好形象,不断提高服务水平第一篇:树立良好形象,不断提高服务水平树立良好形象,不断提高服务水平————窗口整改措施优质服务是窗口的灵魂,提高办事效率是窗口工作永恒的主题。
因此,我们不断提高服务水平,提高办事效率,更好地为人民群众服务。
我们教育窗口坚决做到:一、坚持党的宗旨,执政为民,进一步转变工作,全心全意为人民服务,杜绝吃拿卡等不正之风。
二、加强学习,不断提升业务水平。
利用可利用的时间,不断加强业务学习,并拓宽自身的知识面,才能更好地为民服务。
只有把自身的业务水平练精练强,才能更好地处理窗口的一切业务。
三、坚持公开、公平、公正、廉洁、规范、便民、高效的原则,依法办理各项行政许可事项。
四、开展“五亮五比五创”活动,提升政务服务水平。
“五亮”:亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮讲议;“五比”:比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风;“五创”:创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象。
五、开展优质文明服务活动,提升政务服务水平。
本着“便民、利民”的服务原则,窗口工作人员文明礼貌服务规范;窗口工作人员亮牌服务,服务承诺制度公示,办事制度公开;设置服务咨询、投诉电话、及时受理和处理群众的服务诉求和投诉。
方便简洁。
凡企业和客商需要定时、延时服务或者咨询相关材料的,可通过电话进行预约或者沟通,以节省客户的办事成本。
六、坚持六公开服务。
公开审批内容、公开办事程序、公开申报材料、公开审批依据、公开承诺时限、公开收费标准。
七、树立“五好”风气,克服衙门作风。
门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办。
八、对待群众要做到“五心”和“六服务”。
“五心”:接待群众要热心、听取意见要细心、解释政策要耐心、解决问题要真心、帮助群众要诚心。
“六服务”:微笑服务、热情服务、主动服务、限时延时服务、诚信服务、高效服务。
九、遵守国家法律法规和行政服务中心的规章制度,遵守公共场所的文明要求,坚决做到上班时间不吸烟、不上网聊天、不干不该干的事情。
以学正风,强化服务意识,提高服务质量,树立企业形象”
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以学正风,强化服务意识,提高服务质量,树立
企业形象”
随着我国经济的不断发展,服务业的重要性日益凸显。
作为服务
业中的一员,我们必须时刻强化服务意识,不断提高服务质量,才能
赢得客户的信赖和支持,树立良好的企业形象。
首先,要以学正风为前提。
正风肃纪是一种价值观,是一种行为
准则。
只有在遵守规律、守正、待人诚恳、真诚服务的基础上,我们
才能提高服务质量,赢得社会的认可。
其次,要强化服务意识。
作为服务型企业,我们的最终目的是为
客户提供最优质的服务,这需要我们从自身做起,注重细节,尽可能
了解客户的需求,提前预判客户可能的要求,时刻为客户着想,为客
户解决问题。
最后,要提高服务质量。
作为服务型企业,我们必须时刻保持对
服务质量的追求。
从员工的礼仪修养到服务流程的完善,从服务环境
的整洁度到服务态度的热情,从服务质量的评估到服务效果的反馈,
我们要通过各种手段,持之以恒地提高服务质量。
总之,企业形象是客户对企业的第一印象,也是企业的一张名片。
只有通过学正风、强化服务意识、提高服务质量等一系列措施,才能
树立良好的企业形象,赢得客户的信任和支持,实现可持续发展。
增强服务意识,打造专业团队——护理部门年终总结
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增强服务意识,打造专业团队——护理部门年终总结2021年转瞬即逝,护理部门也迎来了一年的结束。
在这漫长而又短暂的一年里,我们取得了一定的成绩,也深刻认识到了存在的不足。
今天,我们来总结这一年的工作,总结经验,查漏补缺,希望在新的一年里,能够为病人提供更加优质、专业的护理服务。
一、增强服务意识,带给病人更加温暖的关怀在过去的一年里,我们充分认识到,服务就是我们存在的意义。
不管是擦手,还是做一些医疗操作,我们都应该把那份耐心、关怀、温暖带给病人。
每一个病人,都是来看病的,都有着自己的故事,需要我们去真诚聆听、给予慰藉。
所以,在新的一年里,我们要持续增强服务意识,让每个病人都能够感受到我们的真诚和关怀。
二、提高专业水平,为病人提供更加优质的护理服务作为医疗护理的从业者,我们必须时刻保持专业素养,不断更新知识、技能。
在这一年里,我们通过医院和外部机构培训,提高了自己的专业水平,解决了一些病患护理过程中存在的问题。
同时也组织了病例分析、讨论病例、探讨病症的活动,不断提升我们团队的专业能力。
三、推行科学管理,打造优秀护理团队科学管理是团队顺利运作的重要保证。
在这一年里,我们逐渐建立了科学的护理工作流程和标准化操作规范。
在日常工作中,我们有针对性地开展沟通、协作、督促操作等工作,全面推行团队管理。
在新的一年里,我们将继续推行科学管理,不断优化管理流程,把打造优秀护理团队的目标不断实现。
四、深化安全意识,提高风险防范能力在医疗行业,安全问题无时无刻不在。
为了确保病人的安全和医院的安全,我们必须时刻保持高度的安全意识。
在这一年里,我们通过学习和培训,不断提升自己的风险防范能力,大力推行医疗安全标准化管理。
在新的一年里,我们将在日常工作中深入贯彻安全意识,严格执行操作规范,确保每一个病人的安全问题得到有效的控制。
五、加强与其他科室的沟通协作,优化医疗服务医疗护理工作的高效运作需要各个科室之间的密切协作。
在这一年里,我们加强了与其他科室的沟通协作,同时参与了多项医院内部科室间的合作,协同推进了整合服务、实现合作共赢的目标。
思想汇报范文树立服务意识提升服务能力
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思想汇报范文:树立服务意识,提升服务能力尊敬的领导:您好!我通过近期的工作和学习,对服务意识和提升服务能力有了更深刻的理解和认识。
在此,我将我的思考和体会汇报如下,以期得到您的指导和帮助。
一、树立服务意识的重要性服务意识是每一位员工必须具备的基本素质之一。
它不仅关系到个人的职业形象,更关系到整个团队乃至企业的形象和声誉。
在当前竞争激烈的市场环境下,树立良好的服务意识,能够为企业赢得客户的信任和支持,为企业的长远发展奠定坚实的基础。
(一)服务意识是企业文化的体现企业文化是企业的灵魂,而服务意识则是企业文化中的重要组成部分。
一个具有强烈服务意识的员工,能够更好地理解和贯彻企业文化,将企业的价值观和理念落实到具体行动中。
(二)服务意识是提升客户满意度的关键客户是企业生存和发展的根本。
一个具有良好服务意识的员工,能够从客户的角度出发,提供更加贴心和周到的服务,从而提升客户的满意度和忠诚度。
(三)服务意识是个人职业发展的重要保障在职场中,服务意识也是衡量一个员工职业素养的重要标准。
具备良好服务意识的员工,更容易获得同事和领导的认可,为自己的职业发展打下坚实的基础。
二、提升服务能力的途径服务意识的树立需要通过实际行动来体现,而提升服务能力则是实现这一目标的重要途径。
(一)加强学习,提高专业素养服务能力的提升首先需要加强学习,提高自己的专业素养。
只有具备了扎实的专业知识,才能在服务过程中更好地满足客户的需求,提供更加专业的服务。
(二)注重细节,提升服务质量服务过程中的每一个细节都可能影响到客户的体验。
因此,注重细节,从小事做起,不断提升服务质量,是提升服务能力的重要方面。
(三)加强沟通,建立良好的客户关系沟通是服务过程中不可或缺的一环。
加强与客户的沟通,了解客户的需求和期望,建立良好的客户关系,有助于提升服务的针对性和有效性。
(四)持续改进,追求卓越服务是一个持续改进的过程。
只有不断地总结经验,发现问题,持续改进,才能不断提升服务能力,追求服务的卓越。
如何加强员的服务意识提高员为民服务能力

如何加强员的服务意识提高员为民服务能力如何加强员工的服务意识提高员工为民服务能力随着社会进步和经济发展,员工的服务意识和服务能力对于各个行业都显得尤为重要。
作为一名员工,如何加强自己的服务意识并提高为民服务的能力,成为了一个亟待解决的问题。
本文将从提高员工的服务意识、培养服务技能以及优化服务流程三个方面来探讨如何加强员工的服务意识,以提高员工为民服务的能力。
一、提高员工的服务意识服务意识是从内心产生的,是一种积极主动、真诚关心他人的态度。
要加强员工的服务意识,首先需要引导员工树立正确的服务观念,使其认识到服务是企业的生命线和发展基础。
此外,通过组织开展相关培训,加强员工的服务理念和服务态度的宣传,提高员工对服务工作的重视程度与自豪感。
二、培养服务技能服务技能是员工为民服务的基础,只有掌握了相应的技能才能更好地开展工作。
为了提高员工的服务能力,企业可以通过以下几个方面进行培训。
1. 提供专业知识培训:为提高服务质量,企业可以组织相关培训,使员工了解相关产品或服务的知识和技能,并掌握正确的操作方法。
2. 提高沟通技巧:良好的沟通是服务的核心,企业可以培训员工的沟通技巧,包括倾听能力、表达能力以及解决问题的能力。
3. 强化团队合作:服务工作往往需要员工之间的协作,企业可以通过团队合作培训来加强员工之间的合作意识和团队精神。
三、优化服务流程良好的服务流程可以提高员工的工作效率和为民服务能力,因此优化服务流程也是提高员工服务能力的关键。
1. 改进服务环境:提供舒适的服务环境可以让员工更好地开展工作,如优化服务台的布局、提供良好的工作设施等。
2. 简化服务流程:过于繁琐的服务流程会让员工感到疲惫,影响他们的服务意愿和服务质量。
企业可以进行服务流程的改进,简化流程,提高工作效率。
3. 建立反馈机制:建立与客户之间的反馈机制可以及时了解客户的意见和需求,帮助企业改进服务,提高员工的服务能力。
总结而言,加强员工的服务意识并提高为民服务的能力是一项系统工程,需要企业在员工培训、服务理念引导以及服务流程优化等方面做出综合性的努力。
加强员工服务意识,提高员工服务水平

加强员工服务意识,提高员工服务水平员工服务意识和服务水平的提高对于任何一家企业来说都至关重要。
好的员工服务意识能够营造积极的工作氛围,提高员工的工作效率和满意度,从而提升企业的整体竞争力。
为了帮助企业加强员工服务意识和提高员工服务水平,以下是一些建议。
首先,建立一个良好的沟通氛围。
企业应该鼓励员工与同事和上级进行积极的沟通交流,分享工作中的经验和问题。
良好的沟通有助于解决问题,加强团队合作,提高工作效率。
其次,提供必要的培训和发展机会。
企业应该给予员工必要的培训,使他们了解并掌握各种工作技能和知识。
此外,企业还可以提供发展机会,例如组织内部培训或资助员工参加专业培训课程。
通过不断学习和提升,员工的服务水平将得到有效提高。
第三,建立激励机制。
企业可以通过奖励制度或晋升机会来激励员工提供更好的服务。
激励机制应该公平、透明,并能够激发员工的主动性和积极性。
有了明确的目标和奖励,员工将更加愿意努力提供优质的服务。
第四,建立客户导向思维。
员工应该始终将客户的需求放在首位,全心全意为客户提供满意的服务。
企业应该培养员工对客户需求的敏感性,通过主动了解客户诉求、及时回应客户问题等方式来提升服务质量。
第五,建立反馈机制。
企业应该建立反馈渠道,让员工能够随时向上级反馈工作中的问题和困难。
同时,企业也应该定期进行员工满意度调查,以了解员工对公司服务的评价,并及时采取改进措施。
最后,企业应该注重关爱员工。
员工是企业最宝贵的资源,应该得到应有的关注和尊重。
企业可以通过提供良好的工作环境、完善的福利待遇、定期的员工活动等方式,营造温馨和谐的工作氛围,从而增强员工的服务意识和服务水平。
综上所述,加强员工服务意识和提高员工服务水平是企业发展的重要环节。
通过建立良好的沟通氛围、提供必要的培训和发展机会、建立激励机制、建立客户导向思维、建立反馈机制以及关爱员工等措施,企业可以有效提升员工的服务能力,为客户提供更满意的服务,提升企业的整体竞争力。
2023年增强服务意识个人心得体会6篇

2023年增强服务意识个人心得体会6篇第1篇示例:增强服务意识需要我们时刻牢记服务宗旨,即“以人为本、服务至上”。
服务意识是我们为他人提供服务时的思想和态度。
只有深入理解服务宗旨,才能真正将服务意识融入行动中,体现出对他人的尊重和关怀。
在工作中,要时刻关注顾客的需求和反馈,耐心倾听,及时处理问题,积极解决疑难情况,确保顾客满意。
增强服务意识需要我们具备较强的服务能力和技巧。
只有不断提升自身的专业技能和职业素养,才能更好地为他人提供优质的服务。
在工作中,我们要注重学习和培训,努力提高自身的服务品质和水平。
要善于沟通协调,灵活应对各种问题,保持良好的工作状态和心态,全力以赴完成各项任务。
增强服务意识需要我们始终坚守诚信原则。
在服务过程中,我们要注重诚实守信,做事情要有底线,言行一致,信守承诺,增强自己在他人心中的信任度。
只有做到真诚待人,才能获得别人的认可和支持。
在工作中,我们要尽职尽责,不图虚名,真诚待人,发扬诚信精神。
在2023年,我将继续加强服务意识,通过实际行动践行“以人为本、服务至上”的宗旨,持续提高服务能力和水平,始终坚守诚信原则,深刻认识到服务的本质,努力为他人提供优质的服务。
相信在不断的学习和提升中,我将成为一名更加优秀的服务人员,为实现更美好的明天贡献自己的力量。
【中文辅助】第2篇示例:增强服务意识意味着更加注重细节。
在工作中,细节往往决定了服务的质量。
只有将每一个环节都把握好,才能做到全方位的服务。
在与客户沟通时,要注意语言的用词和表达方式,以及姿势和微表情的细节。
只有通过关注这些细节,我们才能真正做到更好地为客户提供服务。
增强服务意识也需要我们更加注重与人的沟通与互动。
在与客户、同事甚至领导的交流中,我们需要善于倾听,理解对方的需求和意见,并能够及时做出回应和调整。
要知道,一句简单的“谢谢”或者“请”都可能成为增进彼此间关系的契机,让工作氛围更加融洽。
在平时的工作中,我们还需要培养一颗平和的心态。
增强服务意识提升办公室工作水平

增强服务意识提升办公室工作水平【摘要】在现代办公室中,提升工作水平和服务意识变得至关重要。
本文将从建立良好的服务意识、加强沟通与协作能力、提升自我管理能力、拓展职业发展空间和优化工作流程等方面进行探讨。
建立良好的服务意识可以帮助员工更好地满足客户需求,提升客户满意度。
加强沟通与协作能力可以促进团队协作和工作效率。
提升自我管理能力可以帮助员工更好地管理时间和资源,提高工作效率。
拓展职业发展空间可以激励员工不断学习和进步。
优化工作流程可以提高工作效率和减少成本。
增强服务意识有助于提升办公室工作水平,从而实现全面发展。
【关键词】增强服务意识,办公室工作水平,建立良好,沟通与协作,自我管理,职业发展,工作流程优化,结论总结1. 引言1.1 引言概述在现代社会中,办公室已经成为我们日常工作的主要场所。
办公室工作的效率和质量直接影响着企业的发展和员工的个人发展。
增强服务意识并提升办公室工作水平已经成为每一个职场人士必须面对的重要课题。
服务意识是指在工作中以客户为中心,关注他人需求,努力为他人创造价值的一种意识和态度。
在办公室工作中,建立良好的服务意识可以帮助我们更好地理解和满足客户需求,提升工作效率和质量。
加强沟通与协作能力、提升自我管理能力、拓展职业发展空间、优化工作流程也是提升办公室工作水平的重要方面。
通过本文的探讨,希望能够引导读者认识到服务意识的重要性,培养良好的服务意识,提升办公室工作水平,实现个人和企业共赢的目标。
让我们共同努力,打造一个高效、和谐的办公环境,共同实现更加美好的工作愿景。
2. 正文2.1 建立良好的服务意识建立良好的服务意识是提升办公室工作水平的重要一环。
员工要意识到他们的工作不仅仅是完成任务,更重要的是为客户、同事和上级提供优质的服务。
建立良好的服务意识可以帮助员工更好地理解客户需求,超越期望,提升客户满意度。
要建立良好的服务意识,员工需要注重以下几点:要了解客户需求,及时回应并解决客户问题,做到耐心倾听,积极回应。
增强服务意识提升办公室工作水平

增强服务意识提升办公室工作水平办公室作为现代社会最为活跃的场所之一,承载了企业的日常运营和管理工作,是各个行业中最为重要的组成部分之一。
因此,提升办公室工作水平,增强服务意识就显得尤为重要。
服务意识是办公室工作中最重要的因素之一。
服务意识是指面对顾客或其他工作场所的困难或需求时,在具有尽职尽责的工作基础上,付出更多的努力和关爱,真心实意为人服务。
如果办公室职员能够具备一定的服务意识,就能提高客户的满意度和忠诚度,进而提升公司的竞争力。
一、提高自身素质提高自身素质是增强服务意识的第一步。
素质的提高可以从各个方面入手,比如学习专业知识、提高沟通能力、培养团队合作精神等等。
只有拥有了比较高的素质,才能够更好地为客户提供优质的服务。
二、注重沟通技巧在办公室工作中,办公室职员需要与众多人进行沟通,如同事、客户、上级领导等。
因此,注重沟通技巧是非常必要的。
这里的沟通技巧不仅仅是说说话的技巧,更重要的是在沟通的过程中能够充分体现出自己对客户或团队成员的关注和尊重。
三、完善服务流程完善服务流程是增强服务意识的重要途径之一。
服务流程包括咨询、接待、服务、反馈等环节。
在这个流程中,各个环节需要协调配合,彼此之间没有漏洞。
通过完善服务流程,办公室职员可以更好地开展工作。
四、注重团队精神五、持续学习和自我提升持续学习和自我提升是办公室职员不断提高服务意识的重要途径。
随着时代的变迁和信息的飞速发展,办公室职员需要不断学习新知识、新技术,以适应新的工作环境。
只有不断学习、不断提升,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之,增强服务意识可以帮助办公室职员更加专业地开展工作,在工作中体现出更高的责任心和担当精神。
通过自身的努力,不断提升自己和整个团队的服务水平,才能在激烈的市场竞争中保持良好的竞争地位,获得更多的商业机会和信誉。
银行员工论坛个人发言稿(3篇)

第1篇大家好!我是来自XX银行XX支行的XX,非常荣幸能够在这里与大家分享我的工作经验和心得体会。
今天,我想以“金融创新与客户服务”为主题,结合自己的工作实际,谈一谈个人的一些看法。
首先,我想谈谈金融创新的重要性。
在当前经济全球化、信息化、智能化的大背景下,金融行业面临着前所未有的机遇和挑战。
金融创新是推动银行业发展的重要动力,也是提升客户满意度、增强市场竞争力的重要手段。
一、金融创新的意义1. 提升客户体验随着金融科技的不断发展,客户对银行服务的需求也在不断提高。
金融创新能够满足客户多样化的金融需求,提升客户体验。
例如,移动支付、网上银行、智能投顾等创新业务的出现,让客户可以随时随地享受便捷的金融服务。
2. 增强市场竞争力金融创新有助于银行在市场竞争中脱颖而出。
通过不断创新,银行可以开发出具有差异化的金融产品和服务,满足不同客户群体的需求,从而吸引更多客户。
同时,金融创新还能提高银行的风险管理水平,降低运营成本。
3. 推动行业进步金融创新有助于推动银行业整体进步。
创新业务的发展可以带动产业链上下游企业共同发展,促进金融生态系统的完善。
此外,金融创新还能推动金融监管政策的不断完善,为银行业创造更加公平、健康的竞争环境。
二、金融创新的方向1. 技术驱动在金融创新过程中,技术驱动是关键。
银行应积极拥抱金融科技,利用大数据、人工智能、区块链等先进技术,开发出更加智能、个性化的金融产品和服务。
2. 跨界合作跨界合作是金融创新的重要途径。
银行可以与其他行业的企业、机构开展合作,共同开发金融产品和服务,实现资源共享、优势互补。
3. 客户导向金融创新应以客户需求为导向。
银行应深入了解客户需求,根据客户特点开发出具有针对性的金融产品和服务,提升客户满意度。
三、客户服务的重要性金融创新离不开优质的服务。
客户服务是银行与客户之间沟通的桥梁,也是展示银行形象的重要窗口。
以下是我对客户服务的一些思考:1. 增强服务意识作为银行员工,我们要时刻保持服务意识,关注客户需求,主动为客户提供帮助。
提升服务水平,树立良好形象

提升服务水平,树立良好形象。
一、全面的服务体现多元化对于企业来说,提供服务的唯一目的是让客户感到满意,而最好的方式就是为企业建立客户导向的方法。
这种方法需要企业充分了解顾客的个性化需求,并旨在为顾客提供针对性的服务。
多元化的服务,如个性化定制、VIP服务、全程服务和专业指导等,已经成为服务体现的重要标准,也是提高客户满意度的重要方法。
此外,细节处的关心与用心也非常重要。
例如,在酒店、机场、银行等地方,为客户提供一杯免费的热饮或小零食,不仅可以防止顾客在等候时感到无聊,还能让客户感到被深深的关注和理解,从而进一步提高企业形象和服务质量。
二、力求高效,提高工作效率2023年,企业应该通过技术手段,尤其是(AI)和大数据分析等技术的应用,提高工作效率。
AI技术的引进,可以大大简化企业日常运营,自动化服务、自动识别顾客需求以及面部识别等技术的应用,可以大大提高处理客户申诉预定、服务等的速度和准确性,并快速有效地实现服务。
此外,客户提供的有关意见和反馈也需要得到及时跟进和处理,这不仅有助于解决问题和改进服务质量,同时也可以提高客户满意度和忠诚度。
在这方面,技术可以帮助企业构建更为完善的客户反馈系统,以便及时发现和解决顾客提出的问题。
三、建立健康的沟通渠道建立健康的沟通渠道对于企业的发展极为重要,这需要有良好的沟通交流平台和制度。
企业应该建立多方面的沟通渠道,不仅要为顾客提供24小时的在线客服,而且需要建立电话、邮件等其他联系方式。
此外,还需要建立一份详细的客户服务手册,让客户可以迅速找到所需信息,帮助能更好地了解和使用企业的服务和产品。
同时,企业还需要不断更新客户管理系统、进一步完善企业网站,以便客户自助完成预订、投诉、询问等服务。
建立多种联系方式有助于提高企业效率,满足客户需求并提高满意度。
最终,这种关系经营,有助于树立良好的企业形象和口碑。
四、树立良好的企业形象良好的企业形象是一个企业走向成功的关键所在。
增强服务意识提升服务水平的心得体会范文3篇

增强服务意识提升服务水平的心得体会范文3篇增强服务意识提升服务水平的心得体会(一)上半年,xxx公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训,让我受益非浅,收获很大。
在此,我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会,与大家共勉。
我们知道:礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情,是一个在待人接特的外在表现,它主要包括:口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。
因此,我们作为酒店的员工,礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。
因此,我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要,在规范化服务的引导下,加上我们具有针对性的个性服务,使我们的服务更加出众,把尊重送到客人心里,把实惠送到客人手中,不是一句口号。
通过这次培训,我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中,特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。
对于我酒店员工而言,我们仪容、仪表的大方、端庄,就是对客户的尊重,表情自然、亲切就是对客户的敬重。
因此,我们在对客服务过程中,我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求,以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务,让客户感到尊重与舒适,体现出我们典型的职业风范。
服务无止境,接待无小事。
因此,我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识,要增加我们的服务意识和服务意识。
首先要有一个积极、健康的服务态度。
曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言:“态度决定一切”。
恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。
因此,为了促进我们服务意识的形成与提高,就必须弄明白以下几件事情:我们的收入来自客户在酒店的消费,牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家,客户的消费,就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点,也要努力给客人提供方便,创造欢乐。
服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外,还应该从管理制度上得到充分的保障。
提升工作效能和服务意识树立组工干部新形象

提升工作效能和服务意识树立组工干部新形象组工干部是党的组织路线和干部政策的实践者、推动者,其形象如何,关乎组织部门的形象,关乎党在人民群众中的威信,关乎党的事业的顺利推进。
胡锦涛总书记在十七大报告中明确指出,“全党同志特别是领导干部都要讲党性、重品行、作表率”,这是新时期对党员干部作风建设的新要求,更是新时期加强组工干部队伍建设的新思路。
“讲党性、重品行、作表率”不仅是一种高尚的情操,一种忘我的境界,一种无私的品格,更是一种责任,一种义务,一种担当,需要我们深刻理解,努力践行,率先垂范,我们必须按照十七大的要求,把讲党性、重品行、作表率的根本要求落实到自己的工作和行动中,使自己真正成为讲党性、重品行、作表率的楷模。
全面领会和深入贯彻“讲党性、重品行、作表率”的基本要求,我认为,组工干部必须不断增强服务意识、提高服务本领、提升服务效能,通过扎扎实实的服务,树立组工干部新形象。
一、突出重点,注重方法,不断增强服务意识。
服务意识是组工干部应有的思想境界和价值追求,也是必须具备的最根本的政治鉴别力。
一要服务于党委中心工作。
想党委之所想,谋党委之所谋,办党委之所定,认真落实党委要求,紧紧围绕中心任务开展工作,充分发挥好参谋助手作用。
二要服务于发展稳定大局。
多做凝聚人心的工作、多做团结协调的工作,多做鼓劲加油的工作,多做排忧解难的工作,为经济社会发展提供强有力的组织保证。
三要服务于基层组织。
抓基层之所需,急基层之所急,解基层之所难,更好地巩固党的执政基础。
积极为党员、干部、人才和群众服务,做到待人平等、热情、谦和、诚恳,奉民若亲,事事民为先,着力构建和谐温暖的党员之家、干部之家和人才之家。
四要服务于广大党员群众。
要用“六个一”服务于广大党员身上,即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行,营造和谐氛围,增强组工干部的亲和力,让广大党员、干部、知识分子有家的亲切感、信赖感和归属感。
思想汇报:如何建立积极的职业形象与沟通技巧

思想汇报:如何建立积极的职业形象与沟通技巧思想汇报:如何建立积极的职业形象与提升沟通技巧近年来,我在公司/组织的工作过程中,不断追求成功并改进自己的职业形象和沟通技巧。
通过深度思考和积极的努力,我认为以下几点是我实现这一目标的关键要素。
首先,建立积极的职业形象是树立自己在职场中的权威性和可信度的重要方式。
我在工作中始终以积极向上的态度对待每一个任务和挑战。
通过准时出席会议、主动参与团队讨论以及与同事之间建立良好的工作关系,我能够展现出自己的责任心和敬业精神。
此外,我注重个人形象的维护,保持整洁、专业的仪容仪表,并且遵守公司/组织的规章制度。
这些努力不仅让我在同事中赢得了信任和尊重,也增强了我在工作场所中的影响力。
其次,提升沟通技巧对于有效与他人交流和合作至关重要。
作为工作中一个重要的环节,良好的沟通能力可以加强团队的凝聚力,并且提高工作效率。
为了达到这一目标,我注重主动倾听,在与同事交流时,积极表达自己的观点,并以简明扼要的方式进行沟通。
我也尽量避免使用专业术语或行业内的缩写,以确保沟通的清晰和易理解。
此外,我还学会与不同背景和职位的同事进行有效沟通,明确分工和责任,并合理利用各种沟通工具,如电子邮件、会议和电话。
这些提升了我的团队合作能力,并在工作中产生了积极影响。
为了进一步发展职业形象和沟通技巧,我制定了未来的计划和目标。
首先,我将继续提升自己的专业知识和技能,保持对行业动态的了解,以及与时俱进的专业素养。
其次,我计划参加一些沟通培训课程,以进一步提高我的口头和书面沟通技巧,并且积极接受同事和上司的反馈,不断改进自己的沟通方式。
最后,我将积极争取更多与团队合作的机会,进一步培养和发展自己作为一名合作伙伴的技能,并与同事共同实现工作目标。
总结而言,建立积极的职业形象和提升沟通技巧是我在职场中努力追求的目标。
通过积极的态度、良好的沟通和团队合作,我相信我能够进一步增强自己的职业形象,并且取得更好的工作成果。
增强服务意识提升办公室工作水平

增强服务意识提升办公室工作水平为了提升办公室工作水平,增强服务意识是至关重要的。
无论是对内部员工还是对外部来访者、客户,我们都应该积极主动地提供优质的服务。
下面我将探讨几种方法来增强服务意识。
要学会倾听和沟通。
优质的服务需要我们与他人建立良好的沟通和倾听能力。
无论是通过面对面的对话、电话还是电子邮件,在与他人交流时,我们应该用心倾听对方的需求和意见,并尽可能提供满足这些需求的解决方案。
在沟通中,我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点,并时刻保持耐心和友善。
要注意细节和质量。
作为服务提供者,我们应该注重细节和质量,确保我们提供的服务符合他人的期望。
无论是在处理文件、准备会议材料还是组织活动,我们都应该努力做到精益求精,力争将每一项工作都做到最好。
通过不断追求卓越,我们可以在工作中树立良好的形象,增强他人对我们的信任和认可。
要学会自我反思和改进。
服务意识是一个不断提升的过程,我们应该经常反思自己的服务能力并进行改进。
每当我们遇到问题或者出现矛盾时,我们应该学会站在对方的角度思考问题,并找出解决问题的最佳方案。
通过不断改进自己的服务能力和学习新的技能,我们可以不断提高自己的工作水平,并为团队的发展作出贡献。
要建立团队合作意识。
在办公室环境中,团队合作是增强服务意识的重要因素。
我们应该与同事密切合作,相互支持和帮助。
通过分享经验和知识,学习他人的优点并互相提供反馈,我们可以共同成长并提升工作效率。
我们还应该尊重和欣赏每个人的贡献,建立良好的团队氛围,使每个人都能够充分发挥自己的潜力。
增强服务意识可以提升办公室工作水平。
通过明确服务意识的重要性,学会倾听和沟通,注重细节和质量,进行自我反思和改进,并建立团队合作意识,我们可以成为优秀的服务提供者,并在工作中取得更好的成果。
增强服务意识提升办公室工作水平6篇

增强服务意识提升办公室工作水平6篇篇1一、引言在当今竞争激烈的时代,增强服务意识对于提升办公室工作水平至关重要。
本文将深入探讨如何通过增强服务意识,提高办公室工作的效率和质量,从而为企业或组织创造更大的价值。
二、服务意识的重要性1. 提升工作效率:增强服务意识可以使员工更加注重客户需求,主动提供帮助和支持,从而提升工作效率。
2. 改善工作质量:通过增强服务意识,员工可以更加关注细节,提供更优质的服务,从而改善整体工作质量。
3. 促进团队合作:服务意识有助于员工更好地与同事和相关部门合作,共同解决问题,提升团队凝聚力。
4. 创造更多价值:通过提供优质服务,企业或组织可以赢得客户信任,建立品牌形象,从而创造更多价值。
三、如何增强服务意识1. 培养客户至上理念:员工应深刻理解客户至上理念,将客户需求放在首位,积极满足客户需求。
2. 提高沟通技巧:良好的沟通技巧有助于员工更好地了解客户需求,提供更合适的服务。
3. 强化团队协作精神:团队成员应相互支持,共同解决问题,提升整体服务水平。
4. 不断学习与提升:员工应不断学习新知识,提升自身素质,以提供更优质的服务。
四、具体实施措施1. 制定服务标准:明确服务标准,使员工了解服务要求,提升服务水平。
2. 提供培训机会:定期组织培训活动,提高员工的业务水平和服务意识。
3. 建立激励机制:通过奖励机制,鼓励员工提供优质服务,提升整体服务水平。
4. 加强监督与反馈:建立监督机制,及时发现问题并进行改进,提升服务质量。
五、总结与展望通过增强服务意识,办公室工作水平可以得到显著提升。
企业或组织应注重培养员工的服务意识,制定服务标准,提供培训机会,建立激励机制,并加强监督与反馈。
未来,随着市场竞争的日益激烈,增强服务意识将成为企业或组织持续发展的重要保障。
在实施过程中,企业或组织应密切关注市场动态和客户需求的变化,不断调整和优化服务策略。
同时,员工也应积极响应组织号召,不断提升自身素质和服务意识,为企业或组织的持续发展贡献力量。
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增强服务意识树立职业形象建立团队精神提升沟通水平
等米下锅 ----民营
等锅下米 ----公立 --服务:最低成本获取最大效益的营销。
解决患者问题的速度。
服务者:薪水心情
被服务者:钱生命
曲突徒新 ----防患于未然 ---竞争再惨烈稳定压倒一切
从有形至无形无形服务有形化
居危思危
苛刻的患者比没有患者强
亲历 ---感受 ---分享 ----总结 ---应用
1 服务意识五修炼看听说笑动
服务意识 ----需求服务 -----民营 ---服务与营销非广告
细节服务
看 -----细致观察收集信息 ---表情肢体动作身体角度 ----无声语音 ----把握服务机会换位思考设计需求
主动行动超前服务
意外惊喜忠诚顾客
What 顾客究竟希望得到什么样的服务?
Why 顾客为什么希望得到这样的服务?
观察的最终目的是发现顾客的需求并满足顾客的需求。
听 -----倾听 ---注视倒三角
点头:点到为止
微笑
语言肯定:认同原则复述原则
三大原则:耐心关心留心 ---不要打断患者的话
认真听患者说什么
不要假设你知道患者要说什么复述
四回应:鼓励询问反应重述 ---穿上白大褂千万别乱说话
笑 ---三结合:眼睛语言体态
见顾客如见熟人 ---微笑服务有力量
不迁怒 ---顾客说什么根本不影响心态
成立开心金库
你的工资是患者发的
(投诉服务疗效价格
说 ---学会调动引导顾客
6类提问式:封闭式(2选 1 了解式(短句询证式服务式开放式关闭式 5类不该说的话:让人感觉命令或不尊重的无称谓的祈使句
伤人格讽刺挖苦可能让人羞涩的话
不耐烦生硬的话
禁止使用不负责的推托的话
含糊不清增加疑虑的话模棱两可
4类话该多说:对不起您请谢谢
精细化 --口径统一 ----白纸总结全员背诵
没有培训的员工式医院最大的成本
连意见都不提了,医院就真病入膏肓了
患者不是实验品,每个客人都很宝贵
营销三六九等,服务一视同仁 -----终身价值
医术重要话术更重要
很多时候顾客更在乎你怎么说
F--特
A--优 ---专家队伍仪器设备就诊环境医疗服务B--利
FAB 法引导客户
JCI 标准
动 ---三种表现形式:身体角度动作姿势面部表情2职业形象
闻香识女人观风气识医院
患者对医生产生信任的要素 ---职业形象
沟通技巧
过硬的技术
民营经济 ----嘴巴经济 -----自来熟
礼仪三个基本要求:尊重为本善于表达善于发现别人的长处
五大表达:致意礼 ----相向而行:驻足欠身问好让顾客知道你知道他的存在
同向而行:右手致意身后行礼二选一
交谈礼
握手礼 -----先看到后听到 ---接触主动伸手 --力度体会亲和
颤幅拉近距离
习惯搭上左手表示你们的关系有进了一步告别礼 ------90秒临走可发生三件事:多说嘱咐嘱托的话
多说感谢感激的话
多说祝福祝愿的话
道歉礼 ------贵在及时 -----责任心是医疗事故的防火墙
医护礼仪的重要法则 ------亲和效应 ----你对他好他对你好
亲和三特点:真诚自然的微笑
关注会神的目光
关怀亲切的语气
礼仪的关键性人物:医院任何一位与患者和同事打交道和沟通的人
感恩的心 ----施与 ------------佛学讲平衡 ---省着省着有个窟窿等着
回报产生成就感
成就感强的人感恩的心液强 --------原动力启动力
让品质服务给你创造价值 --------价值决定价格
如果你有智慧请你留下智慧
如果你没有智慧请你留下汗水
如果两样你都没有请你离开
脸是自己丢的面子是顾客给的
3医院团队精神和卓越沟通
团队:为了实现某一个共同目标而由相互协作的个体组成的团体 -----医院的每个人都应有医院发展的共同愿景
品牌品味品质 -----------------人心齐泰山移
大河无水小河干大河有水小河满
大河小河水一脉河干河满共兴衰 ------------平台抱团
分工 ---协作配合 ---质量效益 ----协作的关键是有效的沟通 ----沟通障碍
只有与人良好的沟通才能为他人所理解
只有与人良好的沟通才能从别人那得到必要的信息
只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力帮助
人财 30%
人在 60%------从众心理
人灾 10%------牢骚话抱怨话最多
如何与上级沟通:
永远不要低估了你的上级 --任何人在你上面自然有在你上面的理由只是你不知道而已
了解你的上级的风格
上级也是平凡人
永远不要让上级感到意外
建议性方案性的话少说牢骚话 ---解决问题
让上级了解能对你期望什么 ----他需要树立其威信
只要医院在我就有前途
只要有我在医院一定强
选择重于努力方向强于方法
三、医院团队精神和卓越沟通
团队:为了实现某一共同目标而由相互协作的个体所组成的团体。
人心齐,泰山移
大河无水小河干大河有水小河满 --------抱团,互为平台
大河小河水一脉河干河满共兴衰
分工 ---协作配合 ---质量、效率 --协作的关键在于有效沟通
1只有与人良好的沟通,才能为他人所理解
才能从别人那得到必要的信息
才能获得他人的尽力帮助
如何与上级沟通:
永远不要低估你的上级:任何人在你上面总有他的理由,只是你不知道而已。
了解你的上级的风格
上级也是平凡人
永远不要让上级感到意外
建议性的方案型的话,少说牢骚话
让上级了解能对你期望什么
给予支持执行指令提供信息上级分忧
人财 30%人在 60%人灾 10%
聆听 ---询问 ---响应 ---承诺请示 ---汇报理解
合理的要求是训练,不合理的要求是磨练
同事沟通
五心态:容忍差异
首先要考虑自己能为医院科室大家做什么贡献
克服傲慢,不要轻视周围的人们
树立内部服务观念,你的内部客户对你满意不满意会通过各种方式传递给外部客户
了解同事真正让你做什么
执行力 ----复述一遍
同事需要你
尊重 ---合作 ---帮助 ---理解
多倾听对方的意见,多重视对方意见,不背后议论对方
主动提出合作意识 -----需要我帮忙吗?
多补台少拆台,多打气少泄气
别人的事也是你的事,别人负责的病人也是你的病人
水涨船高,人抬人高
人踩人越低,人抬人越高
建议:科室建立畅通反馈系统
科室之间建立随即交流系统
科室之间主动了解系统
四医患护患沟通技巧 ---------医乃仁术 ---拿钱能搞定的事为术,当病人是亲人,病人才能不当你是外人。
先尊重病人的权益后斟酌病人的诊疗 -----先做好铺垫,别直奔主题
理解和尊重 -----谈其职业了解其艰辛和付出倾听老人向患者请教学习其方言等
让病人成为熟人 ---针对不同患者简单闲聊一些与医学无关的话,不该聊:宗教信仰
政治时事话题
与医院利益相关的话题渲染,活学活用 -----让患者理解你
留意家属 ------语言设计 ---镜面映像法则
先谈感受再谈了解再谈感受 -----------引起共鸣
挣钱不容易,花钱得仔细
跟患者沟通多说我们少说你们,可用当地方言
接触
倾听患者,移情换位 ---为了理解去倾听,而不是为了评价去倾听
科普语言 ------用不专业的讲话讲专业的事
话不在多,攻心就行 --前提是了解其心态
患者消费共性的心理状态:
攀比心理 --从众心理 --节省心理 --求异心理 --自我心理
服务营销:要善于引导患者 --包装专家 ---推荐医院
多讲资历、头衔
多讲学术、论著
多讲优势、擅长
多讲心理评价的话
医院沟通的灵魂是什么? -----同理心 --己所不欲勿施于人
站在患者的角度位置去理解其内心感受内心世界且把这种理解传达给患者的沟通方式。
先处理好心情再处理事情,心情变好了,才能处理事情
立场要坚定,态度要热情
不要用自己喜欢的方式去对待患者,而用患者喜欢的方式去对待患者(黄金定律
你希望患者怎么对待你,你就用什么方法对待患者。
(白金定律
就病治病治病治人治人治心。