医院便民服务措施

医院便民服务措施

一、实行全程导诊，配备专职人员为病人导诊、陪检、送检，并帮助残疾人、老年人及行动不便病人挂号、就诊、交款、取药等。各科室收住院的病人，由护士全程陪同入病房，做好导诊记录。

二、门诊设分管领导及职能科室值班岗，接待咨询、投诉。

三、门诊设就诊咨询电话进行公示，24小时畅通，方便病人就诊联系。

四、门诊开展轮班错时服务，对就诊和检查需求量大的门诊、医技科室实行轮班错时制，以满足不同时段患者就诊检查需求。

五、门诊免费为患者测血压、称体重。

六、门诊前厅张贴院长致病人公开信，设立来信来访接待室，公开举报电话。

七、开展病人选择医生，在门诊挂号处悬挂当日专家、专科、专病医师出诊牌,方便病员选择就医；全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

八、为住院患者提供住院指南（包括病人的入院流程、出院流程、医保新农合政策、住院注意事项、医院功能布局），使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

九、病房内设立便民袋，内装针线、信纸、信封等，为患者提供免费服务。

十、实行首问负责制，凡有人询问医院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

十一、实行首接负责制，规定患者去的第一个科室要接待并解答清楚患者提出的问题，本科室解决不了的问题，要将患者送到有关科室负责到底。

十二、实行出入院病人迎送制，凡来住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

十三、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

十四、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

十五、产妇免费接送服务，对全县辖区内孕产妇来院生产给予免费接送服务。

十六、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

十七、特急诊病人做CT、MRI、X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

十八、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

十九、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室。

二十、医院每季度、各科室每月召开住院病人座谈会，征求

病人意见，改进工作不足之处。

二十一、住院病人实行行风监督卡制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督卡及时投入意见箱。

二十二、设立“的士便民服务站”。在医院停车场内设立了“的士便民服务站”，与出租车公司联系合作事宜，预留出租车专用车位，在各病区留下出租车公司联系电话，对有需要的病人提供出租车预约接送服务。