家具寝具床垫售后中心客服主管经理岗位职责说明书

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岗位说明书售后服务主管

岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。

这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。

二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。

负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。

监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。

2. 制定售后服务策略。

与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。

3. 解决客户的售后问题。

负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。

4. 提供优质的售后服务。

确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。

及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。

5. 维护客户关系。

与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。

为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。

6. 参与团队管理。

协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。

监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。

7. 完善售后服务流程。

根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。

与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。

2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。

3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。

- 擅长问题解决和决策能力。

- 具备客户服务意识和良好的服务态度。

- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。

4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。

四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。

家居店-售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
售后服务主管
岗位编号
职等职级
主管级
定员编制
1人
编制日期
直接上级
售后服务总监/经理
下属
直接下属：售后服务专员、安装技师、货车驾驶员
间接下属：无
一、岗位概述
根据公司战略目标和年度经营计划，负责配送安装服务，售后服务等模块工作的正常运作，加强外部客户服务体验感，提升品牌核心竞争力
主责
日常
信息反馈
与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关质量和用户需求信息，提升质量，改善设计
主责
阶段
客户关系维护
保存管理客户资料，划分客户级别，定期存储备份，定期反馈总部，定期进行客户关系维护
主责
日常
团队建设与培育
招募培育专业服务人员，提高服务水平
主责
日常
三、任职资格
学历
高中及以上学历
专业
无
年龄
20-35
经验
2年以上
性别
不限
计算机
熟练
可晋升岗位
可转换岗位
降级职位
其他要求
1、责任心强、具备较强的团队管理能力，吃苦耐劳，原则性强
2、熟练操作OFFICE办公软件和ERP系统;
3、掌握家具售后专业知识，熟悉国家、地方及公司相关售后政策、法规
4、2年以上售后管理岗位经验
二、工作职责描述
岗位职责
职责细化
负责程度
频率
客户服务满意度
负责安装服务、售后服务日常工作的安排和处理，定期检查和完善，提高客户服务体验感
主责
日常
客诉处理
妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉，共同协商处理各种售后问题

售后服务主管岗位职责说明书

售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。

6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。

如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。

2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。

4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。

提升大家业务熟悉及了解运用程度。

5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。

提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。

第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。

家具客服主管岗位职责

家具客服主管岗位职责岗位概述家具客服主管是家具公司售后服务团队的核心职位之一，负责管理和协调家具客服团队的工作，确保客户问题的及时解决和满意度的提升。

家具客服主管需要具备出色的沟通能力、问题解决能力和团队管理能力，以有效地处理客户投诉、维护公司声誉，提高客户满意度和重复购买率。

岗位职责1. 带领和管理团队- 负责招聘、培训和管理家具客服团队，确保团队成员具备专业素质和卓越的服务态度；- 组织和安排团队成员的工作，监督和评估团队成员的表现，及时给予指导和反馈，提高团队整体工作效率和服务质量；- 领导团队解决复杂问题，确保客户投诉得到及时和有效的解决。

2. 管理客户关系- 建立和维护与客户之间的良好关系，通过电话、邮件、社交媒体等渠道主动跟进客户问题，回应和解决客户的咨询和投诉；- 协调和安排家具安装、维修和退换货事宜，确保客户问题得到有效解决，并做好记录和跟踪处理结果；- 分析客户反馈和投诉，总结问题的共性和原因，并提供改进建议，以提升客户满意度和服务水平。

3. 优化客户服务流程- 不断审视和分析客户服务流程，发现并解决流程中的问题和瓶颈，提高家具售后服务的效率和质量；- 建立和维护售后服务知识库，整理和归纳常见问题和解决方案，提供培训和指导给客服团队，以提高问题解决能力和专业水平；- 与其他部门（如物流、销售等）密切合作，确保客户问题得到全面和完善的解决。

4. 数据分析和报告撰写- 定期收集和整理客户服务相关的数据，分析和评估客户满意度、工作效率和问题处理情况，撰写相应的报告；- 分析和解读报告中的数据，发现问题和潜在风险，提出改善措施和建议，以提高客户服务质量；- 向公司高层汇报客户服务的工作情况和改进方案，提供参考依据和决策建议。

任职要求- 本科及以上学历，具备家具或相关领域的知识背景；- 具备相关的客户服务经验和团队管理经验，熟悉家具行业售后服务流程；- 出色的沟通和解决问题的能力，能够妥善处理复杂的客户投诉和纠纷；- 具备数据分析和报告撰写能力，熟练运用办公软件（如Excel、Word、PowerPoint等）；- 具备团队合作精神，善于激励和管理团队，提高团队工作效率和绩效。

售后服务主管岗位职责说明书

售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。

二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。

2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。

3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。

4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。

5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。

6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。

7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。

三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。

2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。

3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。

4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。

5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。

6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。

7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。

四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。

2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。

售后服务部经理岗位说明书

售后服务部经理岗位说明书岗位概述售后服务部经理是公司在售后服务部门的管理者，负责组织、协调和监督售后服务团队的工作。

主要职责包括制定和实施售后服务政策、流程，确保客户满意度，提高售后服务效率和质量。

主要职责1.制定和实施售后服务政策和流程，确保符合公司要求和客户需求。

2.组织和协调售后服务团队的工作，分配工作任务，指导员工提供专业的售后服务。

3.确保售后服务工作的高效运转，提高售后服务团队的绩效和工作效率。

4.持续优化售后服务流程，提升客户满意度，解决客户投诉和问题。

5.监控售后服务数据和绩效指标，定期汇报和分析，提出改进建议和方案。

6.与其他部门合作，共同推动售后服务工作的协调和改进。

任职要求1.本科及以上学历，相关专业背景优先。

2.有相关领域的工作经验，熟悉售后服务流程和管理方法。

3.具有良好的团队管理能力，能有效组织和激励团队，达成团队目标。

4.具有优秀的沟通能力和解决问题能力，能够有效处理客户投诉和问题。

5.具备较强的分析能力和逻辑思维能力，能够快速反应和处理突发事件。

6.具有高度的责任心和敬业精神，能够承担工作压力和挑战。

发展前景售后服务部经理是公司售后服务部门的关键岗位，具有较高的职业发展前景。

通过不断提升自身管理能力和专业知识，有机会晋升为售后服务部总监、客户服务总监等高级管理职位，开拓更广阔的职业发展空间。

公司福利1.提供具有竞争力的薪资待遇和职业晋升机会。

2.提供全面的培训和发展计划，帮助员工不断提升能力和水平。

3.提供良好的工作环境和团队氛围，营造积极、向上的工作氛围。

4.提供完善的社会保险和福利待遇，提供员工健康保障和福利支持。

以上是售后服务部经理岗位的说明书，希望符合要求的候选人能够认真阅读并了解岗位要求，如有兴趣和能力，请按要求投递简历。

家具售后经理(杭州工作)岗位职责

家具售后经理（杭州工作）岗位职责
家具售后经理是家具企业中的一个关键职位，主要负责处理客户退换货、维修交接以及客户服务中的各种问题。

下面是家具售后经理的岗位职责：
1. 组织制定售后服务流程和规范，监督执行，保证售后服务质量。

2. 指导售后服务团队工作，协调各部门之间的沟通和协作，提供有效的数据和信息支持，协助解决售后问题和争端。

3. 对售后客服进行培训和指导，提高客服水平和服务效率，维护客户满意度。

4. 建立客户信息库，对客户进行分类和分析，对客户需求和反馈做出及时回应。

5. 审核客户故障报告，确定故障原因，并提供解决方案，确保售后服务及时、准确、高效。

6. 负责与仓库管理部门协调好仓库库存商品的维修流程，以更好地满足售后需求。

7. 跟踪售后回访，收集客户的反馈和建议，及时处理客户不满意的问题，提高售后服务质量和客户满意度。

8. 管理售后服务费用，控制成本，提高效益。

以上是家具售后经理的主要岗位职责，需要一定的专业知识和管理经验，对团队协作和客户服务能力要求也较高。

对于首次进入该岗位的人员，需要加强对家具产品类型、服务流程及售后问题的学习，提高自身素质和能力，做好售后服务管理工作。

家具寝具床垫店长主管经理工作岗位职责工作流程方案

家具寝具床垫店长主管经理⼯作岗位职责⼯作流程⽅案家具寝具床垫店长主管经理⼯作岗位职责⼯作流程⽅案
⼀、任职资格：
1.⼤专以上学历，管理或市场营销等相关专业；
2.能承受⼀定⼯作压⼒，有耐⼼，⼯作仔细、认真，责任⼼及团队意识
强；
3.⾝体健康，⽆任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
4.3年以上店⾯管理或2年以上厨柜业店⾯管理经验；
5.熟练操作办公软件；
⼆、主要职责：
1.维护店⾯形象整齐、热情接待每⼀位需要接触的客户，并极⼒促成客
户成交。

2.建⽴店⾯⼈员团队，打造⼀⽀积极乐观、爱岗敬业、有战⽃⼒的优秀
团队，⼀起完成整店销售任务。

3.遵守公司各项管理制度及要求，制订店⾯流程、绩效等管理⽅案，按
流程制订报表。

4.组织店⾯培训和例会，并督促内容的执⾏，检验结果，汇报总经理。

收集有建设性建议和意见，并落实，处理好店⾯的营运事项。

5.处理所有商场内部事务，对商场内部所有事务负责。

6.保证公司商业机密不外传；上司临时交待的其他⼯作。

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客服主管职务说明书

客服主管职务说明书客服主管职务说明书一、职位概述客服主管是公司客服部门的组织者和领导者，负责指导和管理客服团队进行日常工作，并确保客户的满意度和服务质量。

客服主管需要具备良好的沟通技巧、团队协作能力和问题解决能力，以帮助团队实现优质服务和高效运营。

二、职责描述1. 领导和管理客服团队，制定团队目标，并建立相应的绩效评估体系。

2. 监督和调度客服人员，确保团队工作的有序进行，保证客户问题得到及时解决。

3. 协调并改进客服流程和工作标准，以提高团队效率和服务质量。

4. 分析和解决客户投诉和纠纷，确保问题能够得到圆满解决，并为公司保持良好的声誉。

5. 建立和维护良好的客户关系，与高级客户进行沟通和协调，解决重大问题和提供高级服务。

6. 提供培训和辅导，帮助团队成员提高沟通和解决问题的能力，不断提升团队整体素质。

7. 监测和分析客服数据，提供有关客户需求和市场趋势的反馈，为公司的战略决策提供支持和建议。

三、任职要求1. 本科以上学历，有相关领域的工作经验优先考虑。

2. 具备良好的沟通技巧和团队协作能力，能够有效地组织和指导团队成员开展工作。

3. 具备较强的问题解决能力和逻辑思维能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并处理问题。

4. 对客户需求和市场变化有敏锐的洞察力，能够及时调整战略和服务方案。

5. 具备良好的人际关系技巧和服务意识，能够与各个层级的客户建立和维护良好的关系。

6. 具备良好的数据分析能力和商业思维，能够为公司提供准确的数据支持和决策建议。

7. 具备团队管理经验，能够有效地激励和引导团队成员，持续提升团队整体绩效。

四、工作条件1. 工作时间：根据客服部门的工作时间安排，需要弹性工作，根据客户需求进行调整。

2. 工作地点：办公室工作，需要与团队成员和其他部门进行沟通和协调。

五、绩效评估1. 客户满意度：根据客户反馈和投诉处理情况进行评估。

2. 团队绩效：根据团队的工作效率和服务质量进行评估。

3. 问题解决能力：根据处理问题的能力和效果进行评估。

客服主管岗位职责说明(三篇)

客服主管岗位职责说明客服主管是负责管理和监督客服团队的岗位，具体职责如下：1. 客服团队管理：负责招聘、培训和管理客服团队，确保团队成员具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力。

2. 监督与评估：制定服务标准和绩效指标，并定期监督和评估团队成员的工作表现，提供及时的反馈和指导。

3. 问题解决和投诉处理：协助团队成员解决复杂问题和处理投诉，在关键时刻提供支持和决策。

4. 工作流程优化：不断评估和优化客服流程，改进工作效率和客户满意度。

5. 数据分析和报告：收集和分析客服数据，生成报告，并向高层管理层汇报团队绩效和发现的问题。

6. 客户关系管理：与客户保持积极沟通，建立和维护良好的客户关系，解决客户问题和需求。

7. 跨部门协作：与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，满足客户需求。

8. 培训和发展：定期组织培训和知识分享活动，提升团队成员的专业能力和职业发展。

9. 预算和资源管理：制定和控制客服团队的预算，并有效管理团队所需的资源和设备。

10. 领导和激励：激励团队成员，建立积极向上的工作氛围，激发团队的工作热情和创造力。

通过有效的管理和领导能力，客服主管能够确保客户得到优质的服务，提高客户满意度，同时也能提高团队的工作效率和团队成员的职业发展。

客服主管岗位职责说明（二）客服主管是一个负责指导和管理客服团队的关键职位。

他们需要在保持高效率和客户满意度的同时制定并实施客户服务策略。

客服主管的职责包括以下几个方面：1. 管理团队：客服主管需要招聘、培训和管理客服团队。

他们需要制定招聘策略，筛选并雇佣合适的候选人。

在团队成员加入后，客服主管需要制定培训计划，并提供持续的培训和发展机会。

同时，客服主管需要设定团队目标和绩效指标，并监督团队成员的绩效。

2. 制定和执行客服策略：客服主管需要制定客服策略，并确保其与公司的战略目标一致。

他们需要了解客户需求和偏好，并根据这些情况制定解决方案。

客服主管还需要确保团队遵循公司制定的服务标准和流程，并根据客户反馈和数据分析进行调整和改进。

家具寝具床垫售后客服专员主管经理工作岗位职责绩效指标说明书

任职资格要求
年龄
与
性别
1.年龄区间：25-45岁；
2.性别：女性；
3.其他：健康、形象好(身高等)
学历
与
工作
经验
1.该岗位的学历要求，如：中专以上学历
2.工作经验要求，如：1年以上客服工作经验
3.技术资格，如：能够独立与客户沟通，语气温和声音柔和等
能力
要求
1.需要一定的计划能力、沟通调节能力、实施运作能力。
家具寝具床垫售后客服专员主管经理工作岗位职责绩效指标说明书
岗位名称
客服专员
所在部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
无
主要工作协作关系
1、客服经理；（内部对上）
2、导购、设计、安装、售服等人员；（内部横向）
3、集团客服中心；（外部对上）
4、产品用户。（外部横向）
工作概要
负责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司产品的维护及维修，售服配件的及时补缺，跟踪售后维修遗留问题。
每天完工的售服及时登记到售后总表上，以备查询
完工售服登记好售服明细，以备工人结工资。
维修分类登记，按照调柜、台面、电器三大类分开登记，回访时客户反馈情况也需要登记，以备结工人工资。
每月维修日报表汇总，提供领导审核
每个维修专员的工作单量分类统计，查看每月的工作量。每月3号前把上月的售服总报表发给客服经理。
2.较强的语言表达能力、一定的写作能力。
知识
技能
要求
1.计算机知识（熟练操作WORD、EXCELL等办公软件）。
工作时间特征
上下班时间比较固定、偶尔需要加班。
备注
8.
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明

客服主管工作职责说明书（4篇）

客服主管工作职责说明书一、岗位概述客服主管是企业客服部门的核心管理人员，负责带领团队全面负责公司客户服务工作，确保客户满意度和服务质量的提升，促进客户关系的良好发展。

二、工作职责1. 制定和实施客服部门的工作目标和策略，根据公司发展战略，确定部门工作计划和年度目标。

2. 负责制定并完善客户服务制度和流程，确保客服工作的规范化和标准化，并持续优化流程，提高客户服务效率。

3. 组织和协调客服团队的日常工作，安排人员的工作任务和职责，确保团队的高效运转和工作质量。

4. 建立客服绩效考核体系，制定绩效指标和评价标准，对团队成员进行绩效评估，激励和奖惩措施，提高团队成员的积极性和工作效率。

5. 持续优化客服团队的组织架构和人员配备，做好人员招聘、培训和绩效评估工作。

6. 定期组织团队会议，传达公司相关政策和要求，分享工作经验和业务知识，解决团队遇到的问题和困难。

7. 监督和指导客服人员的工作，协助解决客户的问题和投诉，确保客户得到及时有效的解答和处理。

8. 建立和维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通和交流，了解客户需求和反馈，及时提供解决方案和优化建议。

9. 跟踪和分析客户服务数据，制定数据统计分析报告，对客户服务质量和工作效率进行监测和评估，提出改进措施。

10. 参与客户活动和重要事务处理，协调各部门之间的工作进展和沟通，解决相关问题和纠纷。

11. 配合公司相关部门开展市场推广活动，提供客户反馈和市场需求信息，为产品和服务的改进提供参考。

12. 持续学习和关注行业动态，了解竞争对手的市场动向和最新产品信息，为公司的战略决策提供参考意见。

三、任职条件1. 本科及以上学历，具备相关工作经验，熟悉客户服务工作流程和管理方法。

2. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力，善于激励和培养下属，形成积极向上的团队氛围。

3. 具备较强的问题解决能力和应变能力，能够迅速有效地应对各种突发情况和紧急处理。

4. 具备较强的组织和计划能力，能够合理安排工作时间和资源，高效完成工作任务。

售后服务经理岗位工作说明书

售后服务经理岗位工作说明书一、岗位概述售后服务经理是指负责管理和组织售后服务团队，确保客户满意度的专业人员。

他们负责解决客户在购买产品后遇到的问题，并提供高效的售后服务。

本工作说明书旨在明确售后服务经理的职责和要求，以便岗位招聘和员工培训之用。

二、职责与要求1. 客户关系管理- 建立并维护良好的客户关系，定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，并作出适当的回应。

- 处理客户投诉，并寻求相应解决方案，在客户体验方面不断改进。

2. 团队管理- 领导和指导售后服务团队，确保工作进展顺利。

- 分配和协调团队的工作任务，确保工作高效且符合质量标准。

- 培训新员工，提高团队成员的技能和专业知识，以提供卓越的售后服务。

3. 技术支持- 理解公司的产品和服务，以便提供技术支持。

- 解答客户关于产品使用和故障排除方面的问题，提供准确的解决方案。

- 协调与其他部门，确保客户问题的及时解决。

4. 数据分析和报告- 收集和分析售后服务数据，包括客户反馈、投诉和解决方案等，以便改进售后服务质量。

- 编写定期报告，向上级汇报售后服务工作的进展和改进计划。

5. 绩效评估和改进- 设定并监督团队的绩效指标，评估个人和团队的表现。

- 根据评估结果，制定改进计划并跟踪执行情况。

三、能力和素质要求1. 出色的沟通能力- 能够与客户和团队成员进行清晰有效的沟通，理解和解答问题。

- 具备良好的口头和书面表达能力，能够准确传达信息和思想。

2. 领导和团队管理能力- 具备良好的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到工作目标。

- 具备团队合作精神，能够协调不同团队间的工作。

3. 技术和产品知识- 了解相关产品和服务，熟悉产品的使用和故障排除。

- 能够随时学习和适应新的技术和产品知识。

4. 解决问题的能力- 具备分析和解决问题的能力，能够快速识别问题并提供合适的解决方案。

- 能够在压力下保持冷静，并处理复杂的问题。

总结：售后服务经理是一个关键的岗位，在保证客户满意度和公司声誉方面发挥着重要的作用。

客服主管岗位职责说明范本

客服主管岗位职责说明范本一、岗位概述客服主管是负责管理和指导客服团队工作的职位，主要职责是组织安排客服人员进行日常工作，并负责解决客户投诉、处理紧急事件以及提供优质的客户服务。

客服主管需要具备良好的沟通能力、团队管理能力以及问题解决能力，帮助团队成员提升服务水平，实现团队目标。

二、岗位职责1. 负责制定和执行客服团队的工作计划和目标，确保团队的工作与公司整体发展目标相符。

2. 组织安排客服团队成员的工作任务，合理分配工作量和工作时间，确保团队工作的高效运转。

3. 督促并指导客服团队成员进行日常工作，提供必要的技术和精神支持，确保客服团队成员的工作质量和效率。

4. 负责解决客户的投诉和问题，处理紧急事件，保证客户的权益和利益不受损失。

5. 定期收集和整理客户意见和反馈，分析客户需求和问题，提供改善客户服务的建议和方案。

6. 建立和维护客户信息数据库，确保客户数据的安全和完整性。

7. 协调客服团队与其他部门之间的工作关系，提供相关信息和支持，协助解决工作中的问题和矛盾。

8. 开展并组织客服团队的培训和学习，提升团队成员的专业知识和服务技能。

9. 定期汇报客服团队的工作情况和业绩，向上级领导提供数据和建议，参与制定客户服务的改进和发展策略。

10. 综合管理团队成员，包括招聘、考核、薪酬管理等工作，制定激励措施，提高团队员工的工作积极性和满意度。

11. 配合公司相关政策、规定和流程，确保客服团队的工作符合法规要求和公司规定。

12. 完成领导交办的其他工作任务。

三、任职要求1. 大学本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2. 具有3年以上客服管理经验，熟悉客服相关工作流程和流程改进。

3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效管理团队，解决问题和处理紧急情况。

4. 具备较强的客户服务意识和服务技能，能够处理客户投诉和问题，保证客户满意度。

5. 具备较强的团队合作意识和团队管理能力，能够推动团队目标的实现。

国际家居商城客服中心主管岗位职责

国际家居商城客服中心主管岗位职责
1 接受指令与反馈渠道
1.1直接上级：运营中心副总
1.2直接下级：客服人员
2 工作目标
协助运营中心副总完成各项工作
3 职责和权限
3.1 负责对客服人员的日常管理、带教、培训、考勤、仪容仪表检查工作。

对员工的晋升、调岗、辞退有建议权，有奖惩权
3.2组织晨会，周会、月会
3.3负责客服中心工作安排
3.4负责客服中心装修、日常工作的安排、对接
3.5负责客服中心进出管理与领取、发放、登记、与盘存工作
3.6负责本部门签报流程的跟进，及各项费用的结
算
3.7负责本部门人员考勤统计、排班
3.8各种服务质量跟踪、顾客回访、内部相关文件汇总、整理、归档备案工作
完成领导交办的其它工作
3.9 完成上级交待的其他任务。

客服主管工作职责说明书范本（3篇）

客服主管工作职责说明书范本一、工作背景和职位概述作为客服主管，您将负责领导和管理团队，确保客户满意度和团队绩效的达成。

您将协调团队的工作流程，制定并执行策略以提高客户服务质量和效率。

您还将负责指导和培训团队成员，确保他们具备必要的知识和技能来满足客户需求。

二、具体职责和任务1. 领导团队：作为客服主管，您将需要领导和管理一支客服团队。

您应确保团队的组织架构和人员配置合理，并负责招聘、培训和绩效评估等人事管理工作。

2. 制定工作流程：您应对团队的工作流程进行认真分析和评估，提出改进建议并确保其有效实施。

您需要与其他部门合作，确保顺畅的信息共享和协作，以提供无缝的客户服务。

3. 提高客户服务质量：客户满意度是团队的核心指标之一。

作为客服主管，您应定期评估客服团队的表现并制定改善措施。

您需要确保客户的问题和投诉得到及时解决，并对团队进行培训，提高他们的沟通和解决问题的能力。

4. 监控客服团队绩效：您将负责制定和监控客服团队的绩效指标，如接听率、解决率和客户反馈等。

您应对绩效低于预期的团队成员进行辅导，并提供必要的支持和资源来帮助他们提高绩效。

5. 建立客户关系：作为客服主管，您应与重要客户保持良好的关系，主动了解他们的需求和反馈。

您需要定期与客户进行沟通，并确保他们对我们的产品和服务感到满意。

6. 培训和发展团队成员：您将负责为客服团队提供培训和发展机会，以确保他们具备必要的知识和技能。

您需要制定培训计划，并为团队成员提供指导和支持。

此外，您应定期评估团队成员的学习成果，并提供反馈和改进建议。

7. 合规与风险管理：客服团队在处理客户问题时需要参考一系列法规和政策。

作为客服主管，您需确保团队成员了解并遵守相关规定，同时帮助他们解决可能涉及的风险和问题。

三、任职要求1. 教育背景：本科或以上学历，相关专业优先。

2. 工作经验：至少5年以上客服管理经验。

3. 熟练的沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能有效地与团队成员、上级和客户进行交流。

售后服务中心主管岗位职责

售后服务中心主管岗位职责
一、落实本部门各岗位职责,对部门员工的工作进行监督、指导
和绩效考核。

二、全面负责家具、建材售后日常管理工作,制定本部门各项工
作流程。

三、负责编制服务台广播稿和广播曲目单，编制广播时间表。

四、审核各专卖店提供的广播稿，认为内容符合嘉泰广场要求的，
移交服务台播音.
五、处理售后服务中较严重的客户纠纷与投诉，做好售后服务工
作，切实维护嘉泰广场的良好声誉，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

六、全面负责配送中心的整体协调.监督各专卖店家具和建材商
品上货、撤展、配送、组装工作，确保各店面货品的及时补充和及时配送。

七、负责各专卖店销售服务质量与送货服务质量的监督。

八、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与
其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。