售后服务承诺和保证措施

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售后服务承诺

一、服务承诺

1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天 24 小时服务。出现

故障，公司技术人员应在6 小时内到达现场维修，确保24 小时内修复，如不能修复，在 24 小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障

设备修复为止。

2、保修期为工程竣工验收合格后 1 年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从

在其指定地点收到故障产品之日起 3 天内将修理后的产品或替换产品运

至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，由

发包人承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产

生的费用均不再收取。

3、公司向发包人提供一定数量的易损易耗件储备。

4、各系统保修服务：

（1）自动控制部分：软件定期维护升级，硬件由于质量原因产生

的故障， 1 年内免费更换。国产设备出现故障接通知后 24 小时内解决

问题恢复使用，进口设备出现故障接通知后 48 小时内解决问题恢复使用。

（2）空调通风部分：对主要设备定期检查维护，出现故障接

通知后 24 小时内解决问题恢复使用。

（3）设备：本公司代购第三方空调设备，均与供货商签定售

后服务协议，严格执行本公司服务承诺。

5、售后服务人员定期回访，收集、整理客户意见，建立完善售

后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。

6、工程完工交付时，公司派专业人员负责对甲方使用人员进行

培训，直到甲方人员掌握实验室设施使用方法。

7、工程完工交付后第一年公司派专人协助甲方对设施进行管理。

二、保修期内的维修计划及内容

在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入

使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、

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每季、半年、一年的维修检查，其内容如下表所示：

序维修

维修内容

号类别

对手术室系统设备进行例行检查，以保证系统运行正

常。

1每月

清理所有主要设备，包括水系统过滤器等。

调试设备，检查系统及设备的手动和自动控制功能。

清理及润滑有关的设备配件（如轴承、驱动轴、螺丝、

隔震器、传动装置和所有机械部件）。

2每季清理所有设备外壳。

检查所有的仪器是否正常，例如压力表等。

每月的维修检查工作照常。

检查有关设备的联轴器和隔震器。

3半年更换润滑油过滤器及润滑油。

检查水泵轴承及叶轮的固定安装和防漏密封件。

检查、清理或调校所有风机的叶轮。

检查及调校所有系统／设备以保证系统能按制造厂的

4年终标准运行。

例行的维检工作照常。

三、维修保障措施

1.保修期内的回访、保修措施

1.1 为业主提供与本工程有关的《操作及维修保养手册》，并对业主的物业管理人员进行培训交底，并在工程交工之后积极配合业主

的物业管理工作，直到业主方的物业管理工作步入正轨。

1.2 向业主提供《用户保修卡》，使业主对该工作的有关使用情

况能予以充分的了解，并予以监督、检查；并提供维修保养记录，并

把记录书放置于适当地点，以便业主工作人员随时查阅有关设备的

维修保养、更换次数、检查及维修日期等记录。

1.3 按月进行定期保养，包括全面检验、加润滑油、试验并保持

全部安装设备处于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。

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1.4 保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或

修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所

有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出

响应，提供 2 小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时

间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到

现场进行抢修。

1.5 用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了

解用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面

存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全

面评价及后期出现的质量缺陷。

1.6 在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检

验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。

1.7 倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司

仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。

2.保修期后的服务

本着“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意” 的服务宗旨，在保修期满后，我们将一如既往为用户进行全面的服务。为了让业主

放心，对业主提出的问题能够得到及时处理，我们将指定专人对该工程

负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询，

做好业主的参谋。

四、操作及维修保养手册

建筑产品不同于一般商品的批量生产，往往为投资额巨大的一次

性产品，我司将从业主的角度出发，为业主提供与本工程有关的《操作

及维修保养手册》。该手册即是产品说明书，是对用户的操作和维修进

行指导，服务的对象是业主的物业管理人员。它在一定程度上反映了

业主的利益，尤其是保修期后能体现业主的权益（除延伸保修合同外）。

一般说来，操作及维修保养手册关系到建筑物的使用功能，而且操

作与维修的频率极高，而且往往需要专职物业管理人员进行管理，