淘宝客服快捷语回复
关于淘宝客服回复快捷短语有哪些
关于淘宝客服回复快捷短语有哪些是不是还在为不知道设置什么快捷自动回复而烦恼，下面店铺为您整理了一些日常淘宝客服回复快捷短语，希望对您有所帮助。
快捷短语编码2. 快捷短语快捷短语分组交易前***********售前3. 第一句话您好~欢迎光售前4. 你好您好~欢迎光售前5. 售前6. 问有无货亲,上架的宝7. 问有无货亲您咨询的售前8. 有货亲您咨询的售前9. 售前10. 支持验货亲咱们支持11. 售前12. 发货时间亲,淘宝要求13. 购物愉快/:087祝亲购售前14. 关注亲~您现在还售前15. 关注亲您还在关售前16. 售前17. 亲,现在这款18. 考虑亲不知道您售前19. 售前20. 原则/:(OK)放心亲21. 售前22. 您虽然没用过23. 亲我们有哪售前24. 售前25. 亲,真的很抱27. ~哈亲您的眼28. 售前29. 回复慢现在有多位顾30. 售前31. 忙亲,不是小六32. 售前33. 忙亲不好意思,34. 关注亲您看中咱售前35. 售前36. 理解亲 ~咱们是不37. 售前38. 检查亲放心哈咱39. 维修400-8899-31售前40. 联保亲咱们家的售前41. 延保亲延保是天售前42. 延保亲您不用选售前43. 延保亲您不用选售前44. 售前45. 保修亲,我们是诚46. 售前47. 支持验货亲咱们支持48. 质保亲,我们的宝49. 售前50. 质量亲~我们是全售前51. 联保亲咱们家的售前52. 正品亲~咱们是华售前53. 维修400-8226-90售前54. 售前55. 2次包装亲,放心哈,57. 7天无理由放心的亲,收58. 关于延保亲,/:^_^延售前59. 售前60. 延保亲延保是天猫61. 售前62. 延保凭据亲,延保是天63. 售前64. 用餐时间恩,我去吃饭65. 下班2亲中秋快乐售前66. 下班亲不好/:gi售前67. 下班亲小六子下售前68. 晚安亲不好/:gi售前69. 晚上售后1亲,因为售后70. 售前71. 售前晚上售后2亲,给你带来72. 售前周日售后亲,是这样的73. 售前74. 售后客服在线售后在线时间75. 产品76. **********产77. 产品内胆卖点亲咱们家的黄78. 亲~我们的12产品电热水壶卖点79. 产品机械式亲,这款是有优势优势一:美的80. 产品81. 产品清洗亲,清洗的时82. 产品彩晶内胆亲,另外赠送黑晶内胆黑晶内胆”采83. 产品煮饭时间亲煮饭时间产品84. 产品解压时间电压力锅解压85. 亲黑晶和彩产品内胆涂层无毒86. 功能特色: 产品电压力锅优点87. 产品煮饭时间亲,煮饭大概电饭煲尺寸亲我们这款产品电饭煲配件亲 FD409装产品88. 产品内胆使用前亲注意:清洗89. 产品排气阀亲,咱们的锅内胆涂层无毒90. 亲黑胆和彩产品91. 产品蒸笼亲您好,由于内胆温馨提示:由92. 产品93. 产品不粘锅恩,是不粘锅94. 产品分连体亲,我这样说分连体亲,分体款的95. 产品96. 产品内胆亲,由于市面锅盖锅盖一体的产品电源线亲,我们的电97. 产品98. 产品测量亲,麻烦您看99. 产品测量亲,不好意思测量一般误差在3产品100. 产品测量由于市面电饭101. 产品测量麻烦亲按照宝102. ******议价*议价103. 议价议价请亲理解,因104. 亲买到好的议价不议价后促单105. 不议价3亲我们都是议价106. 议价给少点价亲,要不我去议价亲实在不议价不议价1亲我们走的议价不议价亲公司每个107. 议价108. 议价不议价2亲,您看咱们109. 议价议价4呵呵,您真的议价5价格是可以考110. 议价111. 议价议价6我非常理解,112. 议价7我们都知道好113. 议价114. 议价议价8非常感谢您的115. 议价议价9这个价格已经以五元为例亲,您好,请116. 议价117. ***********议价不要赠品亲我们走的议价天猫亲不好意思哦118. 议价119. 议价非要加赠/:065亲我小不加赠2亲已经是亏议价不加赠1亲咱们家是议价不加赠3/:807亲,这议价120. 议价不加赠4亲,您看这么不加赠5亲~这么实惠议价老客户不加增121. 抱歉了亲不议价122. 议价无赠品1亲~ 您在我们123. 议价无赠品2亲这款已经无赠品3亲活动都是议价124. 议价多送赠品1现在送的赠品要赠品1亲已经是亏议价老客户要赠抱歉了亲不议价无赠品3亲活动都是议价125. *********促售前126. 售前促单1亲的时间很宝127. 售前促单2亲这款是咱们128. 售前促单3这款销得很好129. 售前促单4亲,现在活动130. 售前促单5您的眼光不错131. 售前促单6亲不知道您考132. 售前促单7这是最后几十133. 售前促单8亲,活动仅限交易中*********拍售前他人账号2亲,理解您的134. 售前135. 亲,我们是美136. 售前百分百正品保137. 售前发票金额亲,我们的发138. 售前多开发票咱们公司都是139. 售前多件宝贝亲,您拍了多财务亲之前财务发票140. 发票是否随货到亲,我们是有141. 发票是否随货到亲,我们是有142. 发票发票位置亲,发票一般143. 发票发票2亲有的哈~咱144. 发票发票1亲,刚刚核实发票不亲发票不能145. 发票146. 发票发票亲,咱们提供147. 发票发票亲有的哈咱发票亲咱们是有发票148. 发票发票亲,咱们提供149. 发票那亲因为财150. 发票151. 发票152. 发票发票。
淘宝客服常见快捷回复语
Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
淘宝客服回复技巧之快捷回复短语
1.请您耐心等待，我们会第一时间处理您的问题。
2.非常抱歉给您带来不便，请您耐心等待，我们会尽快处理您的问题。
3.我们会尽快处理您的问题，请您耐心等待。
4.非常抱歉，您的问题正在处理中，请您耐心等待，我们会尽快完成
处理。
5.非常感谢您的提出，我们会第一时间跟进处理。
6.您好，给您带来的不便敬请谅解，我们会及时处理您的问题。
7.我们对您的不便表示非常抱歉，请您耐心等待，我们会尽快给您回复。
8.您好，我们会尽快处理您的问题，请您耐心等候。
9.您好，我们非常重视您的反馈，我们会尽快处理您的问题。
10.非常感谢您的耐心等待，我们会及时处理您的问题。
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淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇
淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
以下是小编为大家收集的淘宝客服客服话术和自动回复语范文六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服客服话术和自动回复语11、非常抱歉。
请原谅我打扰了你。
这是我们的错。
我很抱歉。
谢谢你提醒我。
我们将立即采取措施尽可能让您满意。
请不要介意。
2、到达需要多长时间亲爱的~在正常情况下，它可以在交货的第二天起3个工作日左右送达。
如果天气特殊，机场和高速公路的关闭可能会推迟。
请理解。
3、亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。
4、您好，在吗看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。
5、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。
如果您有疑问，请联系我们。
6、亲爱的~店主出去送货了，很抱歉我不能及时回复你的信息，你可以先在店里慢慢选，一定要等店主!店主回来后立即回复!7、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。
我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心（店铺名）相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。
8、我现在什么时候可以发货为了确保每位客户的订单安全、快速地发出，订单将在下午*点发出，下午*点后的订单将在第二天发出。
9、包邮话术：亲，您好！真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解！10、感谢您的关注。
有空的时候再来逛商店吧!淘宝客服客服话术和自动回复语21、接待开场白亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？2、是否有货亲，能拍下就是有货的哦，喜欢的可以拍下，马上为您安排发货哦。
淘宝 客服 售后 快捷短语大全
亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等
亲" 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！
亲" 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲"看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦 淘巧好，好淘巧
六、关于发货成交
亲"正常情况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特殊天气，机场及公路关闭可能会有所延误，还请您理解。
非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力!
我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。
第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下。
情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。
卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。
卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？
卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。
淘宝客服常回复技巧
淘宝客服常见问题回答技巧新客户接待1.您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~2..亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现3.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。
请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。
祝你网购愉快4.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5.你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢6.6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？7.亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦8.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！9.亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。
谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦10.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！11.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了物流问题常见回答1.亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ 2.亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，3.亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。
淘宝客服常见快捷回复语
Y-Leather皮,环保无味,耐磨性和阻燃性很好,寿命较久.客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是售前的快捷回复,是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复.一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复.售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询.例如：老板在不在话术：亲,您好,很高兴为您服务请问有什么可以帮到您的呢2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后,保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲,感谢您的支持,我们支持30天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处理,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常安全的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦五、议价1、议价格1如果客户首次议价,我们委婉点拒绝：话术：亲,非常抱歉,这款是品牌正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不抹零,谢谢谅解2若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术：亲,不好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解3如果客户总是纠缠不休,不必过多的说：话术：亲,十分抱歉,建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦,您若坚持议价,那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈谢谢亲的理解与支持2、议邮费话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是不一样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦六、发货和快递2、发货时间话术：亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,预售款按预售时间发货发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待七、流程图退货运费险：信用卡支付流程：找人代付流程：1-1-1网上银行付款教程：部分大银行充值流程：支付宝使用流程：支付宝实名认证教程：支付宝帐号注册激活教程：支付宝解除手机绑定流程：八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票,备注格式：开发票,抬头XX+客服姓名+日期.话术：亲,可以的,我们有汽车用品专用发票,您发票抬头写什么呢2、优先发货顾客问题：因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的.话术：亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦3、退换货顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢话术：亲,请不要担心,只要宝贝无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢售后快捷回复一、退换货问题1、处理流程直接转到售后旺旺话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦2、引导顾客白天来联系售后客服话术：亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9：00-22：30周末到17：30,您方便明天在这个时间段联系么3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉.销售话术：亲,真是对不起您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢二、查件问题1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候.话术：亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货.若客情绪很大,可备注送道歉礼品.话术：亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿.话术：亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出.话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：白班亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦话术：晚班亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理.话术：亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦四、退款处理1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服.话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
客服的罕有快捷答复重要分为两类,一类是售前的快捷答复,是指买家在付款前咨询客服时我们应当若何快捷答复.一类是售后的快捷答复,是指买家在付款后咨询客服时我们应当若何快捷答复.售前快捷答复一.基本问候1.首语用于买家第一次咨询.例如：老板在不在？话术：亲,您好,**(商号名)服饰XX为您办事！请问有什么可以帮到您的呢？如今我们**(商号名)在举办“XXX”的运动,克日起,在本店随意率性购置两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一路拍下接洽我修正邮费哦2.尾语实用于查对完客户的付款及订单信息后,包管已确认完客户订单及做好相干备注话术：亲,感激您的支撑,我们支撑七天无来由退换货,若收到货不满足请实时接洽我们处理,若满足,请记得5分好评以示勉励哦,我是客服XX,祝您生涯高兴！二.库存咨询1.跟客户确认他所查询的格式色彩和尺寸话术：请问您是要哪个格式什么色彩和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2.顾客问有货没呢？话术：亲,有现货的呢,只要能拍的都是有货的呢！3.若无现货,是预售款,则根据预售情形如实答复话术：亲,这款宝贝因发卖火爆,临时预售,如今付款在X月X日发货,您可以等货吗?4..若客户不想如今付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数目有限,建议您尽早预定哦,如许到货了就可以给您先发货呢5.客户问题：那我如今买,充公到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您宁神哦,付出宝的担保生意业务是异常安然的呢,主动打款时光是从您确认收货了才会打款的哦！三.推举1.色彩推举顾客问题：什么色彩悦目或是合适什么色彩建议：根据顾客爱好及小我肤色恰当推举,由顾客做决议计划！2.格式推举（1）若客户要的格式没货,推举差不久不多的格式给客户;话术：亲看下这款跟您要的那款格式.板型上都差不久不多的哦,看下爱好吗？（链接）（2）若客户不爱好推举的相似款,可恰当推举热销且有货的款; 话术：亲,每一款衣服穿上都有属于本身的气质哦,您可以看下这款,卖得异常好呢（链接）（3）客户在多个格式间彷徨,引诱客户让亲人或者同伙给出建议; 话术：亲,您还可以请您身边的亲友石友或是同事一路来看看,联合您的气质给出建议哦3.尺寸推举客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推举顾客问题：合适穿什么尺寸建议：尺寸根据顾客文胸尺寸.牛仔裤尺寸.日常平凡穿衣尺寸.衣服版型及商品材料表格中的客服试穿感触感染来推举.四.商品信息根据商品的真实信息去答复花费者的问题.五.议价1.议价格（1）假如客户初次议价,我们委婉点谢绝：话术：亲,异常抱愧,我们是**(商号名)品牌专柜正品,质量包管,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,感谢原谅！（2）若谢绝后再次议价,语气稍微果断一点话术：亲,不好意思,我也是个通俗人员,这个是公司划定,对所有买家都公正,愿望您不要再难堪我了,感谢亲的懂得！（3）假如客户老是纠缠不休,不必过多的说：话术：亲,十分抱愧,建议不要因为价格而耽搁您的珍贵时光哦,您若保持议价,那我其实没有方法持续答复您的议价问题哈！感谢亲的懂得与支撑！2.议邮费话术：亲,快递公司临时给我们的价格是这么多,并且各地快递收费尺度都是不一样的,请原谅,且您购置多件我们也只是收您一个邮费的哦!六.发货和快递1.快递（1）讯问客户要发哪个快递,客户告诉后应在订单处插红旗备注,如：申通+名字+日期话术：亲,我们默认的快递是：申通/光滑油滑/中通（按照本身的情形答复）哦,亲经常应用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不便利,可以用其他快递么?话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?2.发货时光话术：亲,异常抱愧,因为商号促销,一般付款后24小时内发货,（预售款按预售时光发货）发货后3-7天阁下到,感激您的耐烦等待！七.流程图找人代付流程：/show-how/paymentOtherPay.html#s1-1-1付出宝应用流程：/show-how/paymentAccount.html#s1-1八.其他办事1.开辟票顾客问题：可以开辟票吗？购置时客户请求开辟票,备注格局：开辟票,昂首XX+客服姓名+日期.话术：亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票昂首写什么呢？2.优先发货顾客问题：因特别情形,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等请求立时发货的.话术：亲,鉴于您情形特别,为了包管您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安插寄出,届时请留意查收哦！3.退换货顾客问题：假如我收到衣服不合适怎么办呢？话术：亲,请不要放心,只要衣物无污损.吊牌齐备,七天内可无前提退换货一次！非质量问题运费是您本身承担,质量问题运费是我们承担的呢售后快捷答复一.退换货问题1.处理流程直接转到售后旺旺话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动接洽您并为您解决问题哦！2.引诱顾客白日来接洽售后客服话术：亲,异常抱愧,衣服让您掉望了,售后客服的工作时光是9：00-22：30（周末到17：30）,您便利明天在这个时光段接洽么？3.若碰到情感冲动的客户,已经超出本身才能规模,在转出前应先咨询客户,获取客户赞成才可转出,防止给客户带来推辞义务的感到.发卖话术：亲,真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？二.查件问题1.若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超出两天,可直接告诉客户我们的发货时光,解释我们会尽快发货,并让客户耐烦等候. 话术：亲,我们是按照付款先后次序承诺两天内发货,都邑尽快发出的,麻烦您耐烦等候哦！2.单专用务必当天发货,并在当世界班前跟进此订单是否成功发货.若客情感很大,可备注送道歉礼物.话术：亲,真是异常抱愧哦,因为我们的掉误耽搁了您的收货时光,我必定帮您安插今天发货哦！3.若没有库存,到货时光不肯定,要如实相告,建议顾客换款,若不合意换的可有同类产品或是道歉礼物抵偿.话术：亲,真的是异常抱愧,您订的宝贝如今停产没货了,发卖比较大,当时库存调剂不实时未实时通知,您看下是换为其他照样给您全额退款呢？4.若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时光以及物流单号发给客户并告诉已经出.话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相干网站进行查询哦！三.发货后未收到查件问题1.发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动接洽您并为您解决问题哦！话术：（晚班）亲,异常抱愧,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您便利在明天的9:00-17:30 之间来接洽吗？2.若客户不便利白日接洽,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服接洽客户处理.话术：亲,异常抱愧,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并接洽您哦！四.退款处理1.若订单未发货的情形若客要退款,确认订单已经标识表记标帜为“撤消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服. 话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会立时为您处理,麻烦您半小时后查收一下!2.若订单为已发货的情形退款,转给售后客服查询退款状况准确今后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动接洽您并为您解决问题哦！3.若订单未发货的情形若客要退款,确认订单已经标识表记标帜为“撤消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱愧,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈！。
【销售技巧】淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》
淘宝客服回复技巧之《快捷回复短语》推荐一份淘宝客服回复技巧，有了这些快捷回复语，可以为您省下不少客服时间哦！！1、亲您好！欢迎光临万多福服饰直销店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。
3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！4、亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲耐心等待哦！5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！6、亲，国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。
9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！11、亲爱的顾客；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！13、亲，我们都是正品哦。
您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。
14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。
亲，记得多多关注哈！15、亲，是我哪里解释的不清楚还是？您还要再看下呢？/ 亲，还有什么可以帮助您的吗？16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。
淘宝客服设置快捷回复用语技巧
淘宝客服设置快捷回复用语技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠) 你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解! (这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢?亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心! (告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)用好客服用语，留住客户:以下资料是本人总结的一些淘宝客服用语，从买家刚进店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服务用语。
淘宝客服标准快捷语
4.请在发出后给我们留言，您发出的快递名称、单号 感谢您的配合，祝您生活愉快！
签收提示： 亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检验，合格的商品才能出库发货的哦， 为保证您所收到的商品准确无误，请您在接收快递的时候先检查包裹外包装是否有明显被拆 或者破损痕迹，货物一经签收后的少件或者无件，恕不负责；另外在签收之前，您可以拆开 包裹检查里面的商品，如果存在质量问题，可以直接退回，并且第一时间通知我们的客服
结束语： 感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎下次光临哦
退换： 您好，本店支持淘宝七天退换货原则，您收到产品如果出现质量问题，运费是有咱们来承担， 如果是个人喜好，换件或其他非质量原因需要您自理运费退换的，非常感谢您的理解！ 退换货地址： 退/换货地址：北京市通州区台湖镇玉甫上营 467 号 王斯元收 电话：18600219039 退换货注意事项： 1.请不要用平邮或顺丰寄回，也不要用到付件，到付件快递公司收的是双倍的邮费，本店拒 绝签收，来回只会耽误您的时间。 2.请您正确填写退换货原因和您的旺旺昵称，以便我们核对您的信息，及时为您处理问题 3.请帮我们的产品包装好，以免在寄回的途中磕碰坏了
问好： 您好，欢迎光临@@@@专营店 客服 XX 为您服务，请问有什么可以为您效劳的？
议价： 1.亲，非常抱歉，这已经是活动最低价亏本赚销量了，质量保证 薄利多销。该有的优惠我 们肯定是不会吝啬，第一时间会告知您的，希望亲您谅解，非常感谢！ 2.亲，厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同 厂家造工质量价格方面也会不一样的哦。我们家宝贝价格是这样的，有的普通的可能会便宜 点，有的看起来差不多，但价格上差很多，，主要是材料和做工方面不同。贵的成本也相对 较高，但是质量方面是过硬的。 3.您好，非常抱歉，我们的产品是承诺与所有消费者，一口价原则，不议价的。现在已经是 折扣价格，已经是在保证产品质量，售前、售后完美服务基础上最大的让步了，再说我们现 在只赚信誉和销量，已经是最低价格了哦
淘宝客服常见快捷回复语
淘宝客服常见快捷回复语Revised on November 25, 2020Y-Leather皮，环保无味，耐磨性和阻燃性很好，寿命较久。
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在话术：亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持30天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：话术：亲，非常抱歉，这款是品牌正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不抹零，谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！2、议邮费话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递2、发货时间话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！七、流程图1-1-1八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。
淘宝客服快捷语回复
淘宝客服快捷语回复之答禄夫天创作售前快捷回复一、基础问候1 、首语用于买家第一次咨询.例如：老板在不在？话术：⑴亲,您好,很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店肆名)在举行“XXX”的活动,即日起,在本店任意购买两件即可包邮,亲选好要的东东后,用购物车一起拍下联系我修改邮费哦.2、尾语适用于核对完客户的付款及定单信息后,保证已确认完客户定单及做好相关备注话术：⑴亲,感谢您的支持,我们支持七天无理由退换货,若收到货不满意请及时联系我们处置,若满意,请记得5分好评以示鼓励哦,祝您生活愉快！⑵感谢您对我们店肆的支持,希望您继续关注我们的店肆,我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务.祝您生活愉快！/:F⑶/:087亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安插发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处置~~祝您购物愉快二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：您好,能拍下的就有货的哦,不能拍的就暗示已经拍完了.3、若无现货,是预售款,则根据预售情况如实回答话术：亲,这款宝物因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款,说等预售期到了再来买话术：亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买,没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲,这个您放心哦,支付宝的担保交易是非常平安的呢,自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐,由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货,推荐差未几的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差未几的哦,看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款,可适当推荐热销且有货的款；话术：亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下这款,卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊,引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时,不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐.⑴您的鞋子鞋码是正码吗?亲,您好！这款鞋子是标准码的哈,脚型偏宽厚的话建议您拍年夜一码哦！如果亲平时穿皮鞋,建议您拍年夜一码哦,皮鞋偏年夜的呢亲,这款鞋偏小码哦,建议您拍年夜一码哈四、商品信息根据商品的真实信息去回答消费者的问题.您的鞋子是正品吗？质量怎么样？话术：⑴亲,您好,这个您放心哦,我们是专柜正品,质量您绝对可以放心的哈；对质量问题我说再多也没用,等亲收到宝物就知道了哈！⑵本店鞋子都是专柜品牌正品,质量保证,请亲放心购买.（脸色）五、议价1、议价格（1）如果客户首次议价,我们委婉点拒绝：话术：亲,非常抱愧,我们是*(店肆名)品牌专柜正品,质量保证,所有价格都已是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解！（2）若拒绝后再次议价,语气稍微坚决一点话术：亲,欠好意思,我也是个普通职员,这个是公司规定,对所有买家都公平,希望您不要再为难我了,谢谢亲的理解！（3）如果客户总是纠缠不休,不用过多的说：话术：亲,十分抱愧,建议不要由于价格而迟误您的贵重时间哦,您若坚持议价,那我实在没有法子继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！可以在优惠些吗,有小礼物送吗?亲,宝物介入聚或算活动完全是亏本赚人气的,原价139元,现价59元包邮已经是超值了,所以没有小礼物哦,请亲们不要议价哦,赶紧购买,买到就是赚到.鞋子刚收到,价格就降了,为何不能提前告知买家？答：亲,欠好意思,我们的优惠活动不是经常有的,您看现在有优惠了,您是否看看喜欢哪款拍下我们给您赠送礼品回头客要求优惠.老客户了,都没优惠吗？答：亲,非常感谢您这么长时间对我们的支持,我们公司非常感谢您,只是真的很抱愧,商城的价格是固定的改不了,真心希望能获得亲的谅解,我们会给您赠送礼品的.其他卖家跟你是同一款鞋子,为什么你们就更贵？亲,分歧的厂家生产的质量都纷歧样的呢,我们是商城旗舰店,保证正品品质和服务质量的哈,其他商家的我们就不知道喽2、议邮费话术：亲,快递公司暂时给我们的价钱是这么多,而且各地快递收费标准都是纷歧样的,请谅解,且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!六、发货和快递1、快递（1）询问客户要发哪个快递,客户告知后应在定单处插红旗备注,如：申通+名字+日期话术：亲,我们默认的快递是：申通/圆通/中通（依照自己的情况回答）哦,亲经常使用的是哪个呢？（2）若客户说这几个快递都不方便,可以用其他快递么?话术:亲,可以的,那您看要用哪家快递公司呢?⑶本店默认圆通快递和天天快递.一般情况下,发货3天左右能到,偏远地域57天左右,具体需要看快递公司的安插.⑷可以发顺丰吗？答：亲您要发顺丰的话运费是到付的您签收的时候快递员会跟您核算运费.（国内首重22元续重10元海外首重30元）2、发货时间话术：⑴亲,非常抱愧,由于店肆促销,一般付款后24小时内发货,（预售款按预售时间发货）发货后37天左右到,感谢您的耐心等待！⑵聚划算活动统一7天内发货的,活动期间,发货量比力年夜,但为了亲们能早点收到货.在活动结束后第二天开始计算,我们尽快这天内全部完成发货,所以亲们可以放心购买,也不要催着急发货哦.七、流程图退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php信用卡支付流程：/lab/school.htm找人代付流程：/showhow/paymentOtherPay.html#s111网上银行付款教程：/yy/club/yanshi/wyzf1.html部份年夜银行充值流程：/inpourBank.html支付宝使用流程：/showhow/paymentAccount.html#s11支付宝实名认证教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211802支付宝帐号注册激活教程：/lab/help_detail.htm?help_id=211700支付宝解除手机绑定流程：/lab/help_detail.htm?help_id=212479八、其他服务1、开发票顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票,备注格式：开发票,抬头XX+客服姓名+日期.话术：亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢？2、优先发货顾客问题：因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的.话术：亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝物,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安插寄出,届时请注意查收哦！3、退换货顾客问题：如果我收到货了,不满意,请问可以退货吗？话术：本店支持7天无理由退换货,只要不影响我们的二次销售.产物质量问题我们承当运费,可是由于您个人原因如不喜欢,尺码分歧适,没有想象中的号等问题造成的退换货,需要您承当来回邮费.请当着快递面检查递件无误后再签收.售后快捷回复一、退换货问题1.退换运费如何算？答：亲,只要不是质量问题,退换运费由买家承当哦.2.包退换吗？答：尺码问题和个人原因退换来回运费是买家承当的.3.买家要退货答：亲,非常抱愧让您麻烦了,请问您是什么原因要退货呢？（把退货要求发给买家.）4.买家要换答：亲,如果商品完好,鞋底无磨损,吊牌无损坏.不影响2次销售的情况下,7天内支持退换.无质量问题退换来回运费买家承当.如果您需要换货的话,包裹里面放字条（注明您的旺旺名和退换原因）以及换货的邮费一起寄回！请务必写清楚,否则无法核实您的退件,谢谢麻烦您把旺旺号和要换货的商品要求写在纸上一起放进鞋盒里寄过来.5. 鞋子发错,鞋面有胶印,污渍等.答：亲,非常抱愧让您麻烦了.麻烦您给宝物拍张清楚的照片发过来,我们确认一下.（确认无误.）您可以把鞋子退回给我们,邮费您先垫付给快递员,收到货物时我们会用支付宝把邮费返给您的.二、查件问题1、若显示未发货而且有现货的,而且付款还未超越两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等待.话术：亲,我们是依照付款先后顺序许诺两天内发货,城市尽快发出的,麻烦您耐心等待哦！2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此定单是否胜利发货.若客情绪很年夜,可备注送报歉礼品.话术：亲,真是非常抱愧哦,由于我们的失误迟误了您的收货时间,我一定帮您安插今天发货哦！3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若分歧意换的可有同类产物或是报歉礼品赔偿.话术：亲,真的是非常抱愧,您订的宝物现在停产没货了,销售比力年夜,那时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢？4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出.话术：亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦！三、发货后未收到查件问题1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺话术：（白班）亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！话术：（晚班）亲,非常抱愧,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:0017:30 之间来联系吗？2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息挂号到晚班售后问题挂号表格中,第二天将有查件客服联系客户处置.话术：亲,非常抱愧,晚上快递公司没有上班,我这边欠好查询,我已将您的信息做好了挂号,明天上午将有查件客服处置并联系您哦！3.鞋子收到了,礼品没有收到.答：亲,真的非常抱愧,下次您再惠顾时多给您一份礼品.4.买家反映“包裹还没收到,定单已经显示交易胜利了”答：亲,很抱愧给您造成麻烦.麻烦您把定单号发给我一下,我帮您问一下物流公司.5. 亲非常抱愧最佳物流比力繁忙发货比力慢（容易犯错）,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗？四、退款处置1、若定单未发货的情况若客要退款,确认定单已经标识表记标帜为“取消定单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服.话术：亲,我已经将您的退款提交给我们财政了,财政会马上为您处置,麻烦您半小时后查收一下!2、若定单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款话术：亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！3、若定单未发货的情况若客要退款,确认定单已经标识表记标帜为“取消定单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,话术：亲,很抱愧,我们财政下班了,可是我会将您的退款信息留言。
淘宝客服常见问题快捷短语回复.
客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
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淘宝客服快捷语回复
售前快捷回复
一、基础问候
1 、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？
话术：⑴亲，您好，很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？
现在我们一品佳茗在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买XX件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注
话术：⑴亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，祝您生活愉快！
⑵感谢您对我们店铺的支持，希望您继续关注我们的店铺，我们会一如既往地为您提供优质的商品和服务。
祝您生活愉快！/:-F
⑶亲非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快
二、库存咨询
1.顾客问有货没呢？
话术：您好，能拍下的就有货的哦，不能拍的就表示已经拍完了。
2. 若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答
话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?
3. 若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买
话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢
4. 客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？
话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！
四、商品信息
根据商品的真实信息去回答消费者的问题。
您的茶叶是正品吗？质量怎么样？
话术：⑴亲，您好，这个您放心哦，我们是专柜正品，质量您绝对可以放心的哈；对于质量问题我说再多也没用，等亲收到宝贝就知道了哈！
⑵本店茶叶都是专柜品牌正品，质量保证，请亲放心购买。
五、议价
1、议价格
（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：
话术：亲，非常抱歉，我们是一品佳茗品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！
（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点
话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！
（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：
话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！
回头客要求优惠。
老客户了，都没优惠吗？
答：亲，非常感谢您这么长时间对我们的支持，我们公司非常感谢您，只是真的很抱歉，商城的价格是固定的改不了，真心希望能获得亲的谅解，我们会给您赠送礼品的。
议邮费
话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!
六、发货和快递
1、快递
（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日
期
话术：亲，我们默认的快递是：申通/中通/顺丰（按照自己的情况回答）哦，亲常用的是哪个呢？
（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?
话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?
⑶本店默认圆通快递和天天快递。
一般情况下，发货3天左右能到，偏远地区5-7天左右，
2、发货时间
话术：⑴亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！
⑵聚划算活动统一7天内发货的，活动期间，发货量比较大，但为了亲们能早点收到货。
在活动结束后第二天开始计算，我们尽快这天内全部完成发货，所以亲们可以放心购买，也不要催着急发货哦。
七、流程图
退货运费险：
信用卡支付流程：
找人代付流程：
网上银行付款教程：
部分大银行充值流程：。