智慧门店saleskit全域版-快消V4.5

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1天
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5天（根据品牌自身情况而变）
13天
Βιβλιοθήκη Baidu
6天
D21
1天 41
2019
THA N KS
42
沉淀品牌线下消费 者 数据，定位线下 潜客、 提供360度 消费者画 像。通过 数据银行， 品牌可 自定义目标消 费者 ，针对线下场景 多 渠道触达。
消费者货品偏好
21
2019
【数据赋能】数据融合与应用，提升营销精准度与效率
－利用消费者线上及线下行为、画像标签，自定义目标消费者，进行针对线下场景的内容或营销投放。 －可上传人群包，与阿里体系的Uid进行匹配，进行人群激活、应用。
新零售触达矩阵
近场流量 进店流量
品牌号消息
支付宝－惠生活 品牌号
会员码LBS定位
iStore CRM
智能大屏
成交流量
云POS 支付完成页
营销工具 智能硬件
导购码／门店码
地动仪 LBS渠道
智能导购 云店
阿里媒体矩阵
数据银行 全域媒体矩阵
品牌数据资产
新零售产品矩阵
37
2019
智慧门店可以帮助到品牌 iStore May Help You to Improve
查看销售业绩概 览，点击进入经 营分析
一键生成区域／门店业绩 排行榜， 发送给区域经理 、店长
16
2019
【交易转化】线上权益投放引流到店交易，效果可追踪可统计
手淘领取门店权益
引导进店& 核销
支付完成& 加入会员
手淘- 订单详情页
引流& 权益核销数据
17
2019
【交易转化】“云店”助力导购离店成交，提升业绩增量
31
2019
1. 精准选址
场景四：新店开业 Scenario IV: Store Grand Opening
2.新店蓄水
3.邀约到店
4.近场引流
5.新店引爆
32
2019
商家案例一
通过新零售组织升级和内容运营带动营销效率提升
消费者资产沉淀
运营触达
粉丝数 会员数 导购好友数 订单数／G M V
5个月四品牌累积 674万
22
2019
More 我们还能够做的
23
2019
超级门店日－品牌年度最大规模会员活动 Super Store Day: The Most Significant Membership Campaign of the Year
线上LBS精准触达
线下门店活动承接
24
2019
天猫 X 某品牌智慧门店 Tmall X Brand iStore
2019
天猫新零售 智慧门店
1
2019
智慧门店的价值定位 智慧门店带来的价值 四大业务场景及商家案 接入智慧门店需要做的事
2
2019
智慧门店：重构实体零售与消费者的全域连接 iStore : Restructure Store-Consumer Engagement
有门店缺客流
痛
点
消费者
门店
有粉丝无转化
粉丝
交易
有会员难互动
已购
忠诚会员
• 门店 • 专柜 • 导购 • 货架 • 贩卖机
3
2019
智慧门店的核心价值是提升品牌全域消费者运营能力 Uni-operation of Consumer is the Core Concept of iStore
识别与沉淀消费者资产
消费者连接与运营
交易转化
到店客流识别与沉淀 门店周边潜客挖掘与引流
精准人群群发
数据查看
13
2019
【消费者运营】零售总部对门店的高效任务管理
创建任务并下达到门店
通过完成任务招募会员/ 营销会员
终端数据追踪
延误导购催办
14
2019
【消费者运营】管理数据全局透明化，分角色业绩指标实时呈现
从总部、区经到店长，多角色的经营数据，对关键业务指标及任务的快速概览（播报、跟踪、预警、触发）
34
2019
商家案例视频
35
2019
智慧门店价值总结
36
2019
人 群 割 裂 ︐ 不 可 运 营
可 运 营
智慧门店全面拓展消费者运营的深度和广度 iStore Empower the Consumer Operation
全域流量 淘系流量
智能短信
公域营销产品 导购链路
（猜你喜欢，有好货）
淘口令
5个月四品牌累积 200万
两周44家门店 累计4496人，店日均连接7.3人
双11当日四品牌智慧门店 平均销售增幅225.45%
内容打开 文章阅读 引流到店 领券核销
新年软文 43% vs 其它平台5%
新年软文 阅读量121万
双11 四品牌 线上领券核销占比19.6%
双11 4.8%转化率 274门店券核销成交合计 900万
女王节导购招募会员占线下入会62%
双11当日110家门店 店均33.8单／店均G M V 6.8万
内容打开 文章阅读 引流到店 领券核销
运营触达
打开率 15%
3.8主题内容 阅读量6.5万
年货节 线上领券核销占比26.5%
年货节 线下入会有礼券核销率25%
线上发券线下核销率10%
整体生意增长 17年双11，智慧门店同店销售额增长90%
大促活动
新店开业
27
2019
场景一：拉新促活- 激活线下沉默会员 Scenario I: Attract and Activate Potential Consumer
1.圈选沉默会员
2.设计会员权益
3.多渠道激活
4.激活效果反馈
倾向更低价格 购买其它品牌 购买其它品类 自定义原因
线上品牌号 触达激活
• 总部 会员营销 • 门店 导购互动
• 到店交易 • 离店交易
数据赋能
• 消费者概览 • 消费者透视 • 数据融合与应用
超级营销IP赋能 线上线下共振 高效获客促活
4
2019
智慧门店的价值定位 智慧门店带来的价值 四大业务场景及商家案例 接入智慧门店需要做的事
5
2019
【消费者资产】从离店即流失的顾客，到能识别能沉淀的会员
新零售
新体验
25
2019
智慧门店的价值定位 智慧门店带来的价值 四大业务场景及商家案例 接入智慧门店需要做的事
26
2019
直击痛点，加速快消新零售四大场景升级 Upgrade of 4 Major Business Scenarios of FMCG New Retail
全域消费者运营
拉新促活
新品上市
整体生意增长 17年双11四品牌智慧门店平均销售增幅225.45%，对比非智慧门店平均销售增幅不足35%
33
2019
商家案例二
通过新零售组织构建加速业务推动效率，赋能线下提升引流转化
消费者资产沉淀
粉丝数 会员数 导购好友数 订单数／G M V
5个月累积 44万
5个月累积 51万
女王节单店日均招募 14.1人／18倍增长
新品存活率
品牌印象份额
促销投放精准度
集中流量启动 线上线下共振 人群精准推送
多渠道招募会员 全域会员触达
从普惠投放转向 精准投放
品牌
门店获客能力
消费者复购率
库存周转率
LBS透出 3-5公里潜客挖掘 多渠道触达
数据赋能
流量增加复购
促活+ 沉睡唤醒 增加货品结构优化
终端
38
2019
智慧门店的价值定位 智慧门店带来的价值 四大业务场景及商家案例 接入智慧门店需要做的事
消费者接收到品牌推送内容
查看效果数据
9
2019
【消费者运营】线下门店与消费者产生全面连接
精彩内容与服务全览
线下好店轻松推荐
门店小程序支持互动引流
会员中心个人权益明晰显示
10
2019
【消费者运营】专属导购1对1互动提升顾客转化
门店导购通过“钉钉智能导购”与消费者互动
消费者通过手淘接收专属导购的推荐内容
1.数据赋能人群圈选
2.淘内淘外“ 种草”
3.到店收割
淘外媒体矩阵 天猫智慧快闪
30
2019
场景三：大促活动 Scenario III: Brand Promotion & Campaign
1.数据银行优选促销人群
VIP邀约
2.智能导购触达
重点顾客线上邀约 普通顾客群发通知
3.到店转化 4.沉淀数据二次营销
线上原生内容 激活
28
2019
场景一：拉新促活- 提升会员复购 Scenario I: Attract and Activate Potential Consumer
1.圈选目标人群
2.目标人群触达
3.品牌权益吸引进店
4.导购通知触达
5.营销效果追踪
品牌总部
消费者
门店导购
品牌总部
29
2019
场景二：新品上市 Scenario II: New Product Launch
以品牌角色为例
－关键实时销售大单播报 －进行中的销售目标／进度概览 －进行中营销活动概览
－实时／日／周／月纬 度的销售、会员数据
15
2019
【消费者运营】精准定位预警点，一键直达推动改进
支持品牌总部至上而下的多层级查看，结合钉钉消息能力，还可基于排行和目标完成情况，进行跟进
品牌零售总部
支持品牌总部至上而下的多层级查看，结合钉钉消息能力，还可基于排行和目标完成情况，进行跟进
线下消费者地域分布 省- > 城市- > 门店
线下消费者画像显著特征 基础画像 线下行为偏好 货品偏好
19
2019
【数据赋能】从潜客到会员的360°画像，更了解你的消费者
线下消费者基础画像 性别 年龄 城市 人生阶段 消费能力 。。。
20
2019
【数据赋能】从潜客到会员，他们喜欢买什么？
喜欢什么？
7
2019
【消费者资产】门店周边潜客精准触达引流到店
手淘会员码
线上触达引流
猫客会员+
品牌独立CARD
精准推荐入会
……
支付宝惠支付
支付宝附近门店 门店附近首页下沉
线上LBS引
流
近场触达引流
……
到店客流识别与沉淀
8
2019
【消费者运营】品牌定向内容精准触达消费者，运营效果可闭环可分析
品牌圈选人群& 精准触达
3 零售版数据银行开通
提交申请、签署协议
4 运营组织保障
有专门的岗位进行智慧门店的运营，包括品牌号、会员码、智能导购、手淘消息内容投放等。
40
2019
智慧门店接入线路图
The WBS to start a iStore
1、项目立项 成立专职项目组织 明确组织人员分工 2、方案确认 确认支付链路对接方案 确认会员链路对接方案 品牌与ISV商务落实 确认项目排期 3、产品开通与接入 品牌号开通 会员码开通 服务商接入系统准备 支付链路对接 会员链路对接 功能验收 智能导购开通 数据银行零售版开通 4、运营准备 运营场景与计划制定 针对场景运营培训 商家运营准备 5、正式上线
39
2019
接入智慧门店需要做的事 How to start a iStore
1 对接实施
POS与CRM系统的打通-打通交易，并实现会员查询、绑定、注册的功能（7-15天） 注册企业钉钉，建立组织架构，激活智能导购组件
2 品牌号及会员码入驻
申请品牌号入驻，进行会员中心和门店号装修，会员码后台装修（7天）
导购向顾客推荐商品
门店商品库快捷选择
消费者询单/询价
确定库存& 下单
管理& 物流追踪
18
2019
【数据赋能】数据银行零售版，提供全面消费者洞察
沉淀品牌线下消费者数据，定位线 下 潜客、提供360度消费者画像。 通过数 据银行，品牌可自定义目标 消费者， 针对线下场景多渠道触达。 品牌线下消费者概览 潜客总量、线下活跃量 触达- > 进店/互动- > 购买
门店码
导购码 支付成功页 到店客流三种方式入会
手淘扫码
品牌 CRM
注册会员及信息回传、关联专属导购
实时客流沉淀看板
6
2019
【消费者资产】门店周边潜客识别，挖掘更多品牌线下消费者资产
门店附近3- 5公的潜客 进店顾客
会员 成交顾客
• 我的会员，他们的特征是什么？ • 消费的顾客，他们多长时间来一次？ • 门店附近类似的顾客还有多少？他们是谁？
11
2019
【消费者运营】钉钉智能电话高效触达VIP会员
店长
需要重新p
专属导购给VIP会员拨打电话
VIP接收到导购电话并伴随短信触达
店长可查看全店电话数据
12
2019
【消费者运营】大数据赋能一线导购，对精准客群批量触达
需要重新p
iStore CRM后台圈选出精准人群包
导购端接收到品牌同步的人群包